八項質量管理原則八項管理原則-理解

八項質量管理原則凝結了半個多世紀來管理學的精華，它不僅是管理體系的基礎原則，也是管理學的基本原則。一、以顧客為關注注焦點。1.“顧客”：下道工序、買主、最終使用者；2.組織依存于顧客，沒有顧客，組織就不能生存；3.組織與顧客的關系是自由、平等的（法律上），質優價廉的產品才能吸引顧客；4.以顧客的需求為關注焦點（需求是需要的反映，是需要和實際購買能力相結合的產物，是受條件限制的需要）原則二、領導作用

1.漢語中領導的兩個含義：動詞、名詞2.質量方針的制定者3.質量職責和任務的分配者4.資源的分配者5.領導的帶頭作用6.關鍵時候的決策原則二、領導作用

7.負責創造持續改進的環境8.創造全員參與的環境（方針、目標、帶頭參與、掃清思想障礙、創造物質條件、評價和獎勵）9.領導應當知道的質量內容：相關法律、質量成本、質量原則、內審、管理評審原則三、全員參與

1.全面質量管理（TQM）三個本質特征：全員、全過程、全組織2.任何一個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產品質量。3.不管組織采取多么嚴厲的懲罰措施，員工如果消極對待產品質量問題，難免不造成質量事故，原則三、全員參與

7.怎樣全員參與：領導價值觀改變、員工立足本職工作、溝通渠道暢通、創造參與機會（競賽、課題、評獎、互檢、QC）、內訓原則四、過程方法

1.過程是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”2.要求組織系統地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用.3.識別過程4.強調主要過程5.簡化過程

原則五、管理的系統方法

1.系統就是全面，質量管理就是在此理論基礎上逐步發展起來的2.管理的系統方法的基本原則是：

(1)

對系統提出要求；

(2)

根據要求涉及系統；

(3)

把系統內的所有要素與系統結合起來；

(4)

優化系統的機構；

原則五、管理的系統方法

(5)

對系統進行評價；

(6)

對系統進行改進；

(7)

追求系統的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效；

(8)

關注系統中的相互關聯的過程；

(9)

使系統開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統的持續運行；

(10)

充分利用控制論、信息論的方法使系統滿足目標的要求。原則五、管理的系統方法

3.如何運用管理的系統方法：(5)

對質量管理體系進行系統管理(6)

不要頭痛醫頭，腳痛醫腳(7)

注意從根本上解決問題(8)

不斷考慮組織新的目標或新的發展戰略原則6：持續改進

效果：a)

高產品或服務質量。

b)

降低成本。

c)

改進與顧客、供方、員工、所有者和社會包括政府的關系，促進相互的溝通。

d)

清除工作場所的障礙。

e)

提高組織的競爭力。

f)

為員工做貢獻、求進步、爭先進創造機遇。

g)

形成新的組織文化。原則7：基于事實的決策方法

基于事實的決策方法(1)

不要迷信自己的感受、經驗和能力(2)

要有適當的信息和數據來源(3)

對收集來的數據和信息應持正確的態度(4)

對數據和信息進行分析(5)

要有正確的決策方法(6)

對決策進行評價并進行必要的修正原則8：與供方互利的關系

1.

供方是組織的資源(1)

供方是組織的“受益者”之一(2)

供方是組織的“資源”(3)

供方的業績影響組織的業