公共關系學

一、判斷正誤

1.公共關系是一門綜合性的應用科學。

A.對

B.錯

正確答案：A

2.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

A.對

B.錯

正確答案：A

3.美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。

A.對

B.錯

正確答案：B

4.艾維?李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

A.對

B.錯

正確答案：B

5.在公共關系學里，公眾與“大眾”、“群眾”是沒有區別的。

A.對

B.錯

正確答案：B

6.公共關系90%靠自己做得好，10%靠宣傳。

A.對

B.錯

正確答案：A

7.在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

A.對

B.錯

正確答案：A

8.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

A.對

B.錯

正確答案：B

9.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。

A.對

B.錯

正確答案：A

1().一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。

A.對

B.錯

正確答案：B

11.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。

A.對

B.錯

正確答案：B

12.內部公眾主要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家屬。

A.對

B.錯

正確答案：A

13.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

A.對

B.錯

正確答案：A

14.商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關

策劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。

A.對

B.錯

正確答案：A

15.愛德華?伯尼斯出版了第一本公共關系著作《有效的公共關系》。

A.對

B.錯

正確答案：B

16.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。

A.對

B.錯

正確答案：B

17.組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自己做得好，10與靠宣傳。

A.對

B.錯

正確答案：A

18.公共關系人員的素質應該是性格、品德、智慧、教育和經驗的組合，同時還應有組織領

導能力、表達能力、社交能力、專業技術能力等基本技能。

A.對

B.錯

正確答案：A

19.管理形象主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形

象問題。

A.對

B.錯

正確答案：B

20.引進西方的經驗就可以推動中國公共關系事業的發展。

A.對

B.錯

正確答案：B

21.在公共關系調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，且又省時、省力、省錢的好方法。

A.對

B.錯

正確答案：B

22.開放式問卷的特點是答案比較規范，調查對象回答方便，結果便于定量分析。

A.對

B.錯

正確答案：B

23.服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好

評，樹立組織的良好形象，

A.對

B.錯

正確答案：A

24.政府關系是社會組織可以回避的一種關系。

A.對

B.錯

正確答案：B

25.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，

形成組織的向心力和凝聚力。

A.對

B.錯

正確答案：A

26.長期的公共關系活動適宜選用電子媒介，短期公共關系活動適宜選用印刷媒介。

A.對

B.錯

正確答案：B

27.與人際傳播、組織傳招相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

A.對

B.錯

正確答案：A

28.公共關系廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

人.對

B.錯

正確答案：A

29.人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。

A.對

B.錯

正確答案：A

30.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

A.對

B.錯

正確答案：B

31.根據傳播學原理，公眾對大眾傳播中輸送的信息，并不是無條件接受的。研究公眾，必

須研究能夠經常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等。

A.對

B.錯

正確答案：B

41.出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境。所以贊助活動是

以提高經濟效益為重要目為的。

A.對

B.錯

正確答案：B

42.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

A.對

B.錯

正確答案：B

43.組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣

的印象，取得了什么效果，達到什么目的。

A.對

B.錯

正確答案：A

44.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。

A.對

B.錯

正確答案：A

45.經營策略是企'也進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。

A.對

B.錯

正確答案：B

46.在全部CI系統中，最為引人注目的內容還要算VI。

A.對

B.錯

正確答案：A

47.全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”。

A.對

B.錯

正確答案：B

48.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

A.對

B.錯

正確答案：B

49.名門戰略就是利用一些產品形象來提升企業整體的形象。

A.對

B.錯

正確答案：B

5().在市場經濟條件下，”獨此一家，別無分店”是客觀現實，故”酒香不怕巷子深”。

A.對

B.錯

正確答案：B

51.慶典活動，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動，也可以是大型

公關活動的一項程序。

A.對

B.錯

正確答案：A

52.危機公關并不是常規的公共關系工作，它只是在組織發生危機事件時才存在。

A.對

B.錯

正確答案：A

53.經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發生。

A.對

B.錯

正確答案：B

54.握手禮儀的順序，一般應遵循“尊者決定”的原則。

A.對

B.錯

正確答案：A

55.在為他人介紹時要遵循“尊者居先”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人；將

男士介紹給女士：將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者。

A.對

B.錯

正確答案：B

56.公共關系在企業市場營銷中的作用，首先表現在企業名牌戰略的定位及其傳播上。

A.對

B.錯

正確答案：A

57.“CS”，意為“顧客滿意”。這里的“顧客”是一個相對廣義的概念，不僅指企業產品

銷售和服務的對象，而且指企業整個經營活動中不可缺少的合作伙伴。

AM

B.錯

正確答案：A

58.政府公共關系是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政

府工作的理解和支持的不自覺活動。

A.對

B.錯

正確答案：B

59.與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。政府公共關系的首要特點

就是傳播的優越性。

A.對

B.錯

正確答案：B

50.與企業相比，事業組織的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

A.對

B.錯

正確答案：B

二、單項選擇題

1.公共關系可直接稱為（）。

A.公眾關系

B.人際關系

C.人群關系

D.社區關系

正確答案：A

2.組織與公眾朕結的方式是（）。

A.大眾傳播

B.傳播溝通

C.人際溝通

1）.輿論宣傳

正確答案：B

3.組織開展公共關系活動的基礎是（）。

A.公共關系意識

B.公共關系觀念

C.公共關系狀態

D.公共關系策劃

正確答案：C

4.被譽為公共關系之父的是（）。

A.巴納姆

B.艾維?李

C.伯尼斯

D.卡特里普

正確答案：B

5.1952年，卡特里普和森特出版了權威性的公共關系學著作（）.

A.《公眾輿論之形成》

B.《公共關系學》

C.《有效的公共關系》

D.《原則宣言》

正確答案：C

6.組織公共關系活動的出發點應當是（）。

A.從事實出發

B.從理想出發

C.從利益出發

D.從專家意見出發

正確答案：A

7.組織形象的基礎是（）。

A.員工形象

B.管理形象

C.機構形象

D.產品形象

正確答案：D

8.民主參與法是用來協調（）的。

A.外部公眾關系

B.顧客公眾關系

C.媒介公眾關系

D.內部公眾關系

正確答案：I）

9.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系

部歸屬于（）。

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門

C.接待部門

D.辦公室

正確答案：B

10.優秀的公共關系部人員在性格上應具備的特征是（）。

A.公正無私

B.開朗、有耐心、能寬容

C.實事求是

I）.創新能力

正確答案：B

11.公共關系觀念是指（）。

A.人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公

共關系活動的一種自覺的認識和理解。

B.一個組織所處的社會關系和社會輿論的狀態，即這個組織在公眾心目中的現實形象。

C.一個組織為創造良好的社會環境，爭取公眾輿論支持而采取的政策、行動和活動。

D.表現為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據，將滿足公眾的要求作為

重要的經營方針和管理政策意識。

正確答案：A

12.近代公共關系萌芽于美國，根據卡特里普《有效的公共關系》一書介紹，近代公共關系

的萌芽出現在19世紀30年代，以美國的（）為標志。

A.揭丑運動

B.報刊宣傳運動

C.民主政治運動

D.便士報

正確答案：B

13.收集信息是公關部門的一項重要的職能。公共關系作為組織的“耳目”應該收集（）。

A.產品形象信息

B.內部公眾信息

C.競爭對手信息

D.所有與組織形象和聲譽相關的信息

正確答案：D

14.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（）功能。

A.優化環境

B.提高素質

C.塑造形象

D.協調關系

正確答案：B

15.設置公共關系部是現代組織發展的必然趨勢。但任何一個組織在設置公共關系部時，至

少要考慮以下原則（），

A.自主性、服務性、專業性

B.規模適應性、整體協調性、工作針對性、機構權威性

C.專業性、協同性、自主性、權威性

D.規模適應性、工作針對性、整體協調性

正確答案：B

16.高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態。

A.最佳

B.較為安全、穩定

C.不良

D.惡劣

正確答案：B

17.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（）。

A.組織形象象限圖

B.形象要素調查表

C.語義差異分析法

D.形象要素差距圖

正確答案：D

18.（）是公共關系工作對象中最敏感、最重要的一部分。

A.媒介公眾

B.社區公眾

C.消費者公眾

D.名流公眾

正確答案：A

19.組織與公眾溝通的比較權威的途徑就是運用（）。

A.公關廣告

B.人際傳播

C.網絡

D.大眾傳播

正確答案：D

20.（）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

A.媒介公眾

B.政府公眾

C.社區公眾

D.名流公眾

正確答案：B

21.針對性強的大眾傳播媒介是（）。

A.報紙

B.雜志

C.廣播

D.電視

正確答案：B

22.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。

A.倒金字塔形

B.并列結構

C.順時結構

1）.金字塔形

正確答案：A

23.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（）。

A.組織廣告

B.響應廣告

C.公益廣告

D.祝賀廣告

正確答案：C

24組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（）。

A.輻射式網絡

B.鏈式網絡

C.環形網絡

D.G形網絡

正確答案：C

25.在人際交流中，談判雙方的距離也是傳達態度的一種信號。個人距離是指（）。

A.0.45米以內

B.0.45—1.22米

C.1.22—3.65米

D.3.65—9米

正確答案：B

26.（）就是公眾對組織的看法和評價。它在很大程度上左右著顧客的市場選擇。

A.公眾態度

B.組織形象

C.組織信譽

D.知名度

正確答案：B

27.反映組織社會名氣大小的客觀指標是（）。

A.美譽度

B.信譽度

C.知名度

D.成熟度

正確答案：C

28.公共關系的調查方法很多，其中，（）收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，

靈活多樣，是公關人員經常采用的方法。

A.觀察法

B.文獻調查法

C.抽樣調查法

D.訪談法

正確答案：A

29.在常見的公關模式中，（）的特點是靈活而富有人情味，可使公關效果直達情感層次。

A.宣傳型公共關系

B.交際型公共關系

C.服務型公共關系

D.征詢型公共關系

正確答案：B

30.組織成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生信息的激勵效應的人際傳播模型

是（）。

A.鏈式

B.輻射式

C.交結式

D.G形網絡式

正確答案：B

31.贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一

種（）。

A.家庭事業

B.社區事業

C.個人事業

D.社會事業

正確答案：I）

32.一?般情況下，組織每年搞慶典活動（）。

A.1次就夠了

B.5-6次就夠了

C.2-3次就夠了

D.10次就夠了

正確答案：C

33.搞開放組織活動（）。

A.應完全公開

B.應加強保密工作

C.只公開組織的過去

D.既公開又不能泄密

正確答案：I）

34.展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（）。

A.商業性的

B.公益性的

C.宣傳性的

D.既有商業性的又有非商業性的

正確答案：D

35.組織行為識別系統的英文縮寫是（）。

A.MI

B.CI

C.BI

D.VI

正確答案：C

36.處于整個CI系統的最高層的是（）。

A.理念識別系統

B.視覺識別系統

C.行為識別系統

D.組織識別系統

正確答案：A

37.由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（）。

A.具象類

B.抽象類

C.半抽象類

D.半具象類

正確答案：B

38.良好的（）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

A.個人禮儀

B.文化素養

C.體態與表情

D.組織形象

正確答案：A

39.公關禮儀最根本的原則就是（）。

A.公平對等

B.尊重公眾

C.身份差異

D.從簡實效

正確答案：B

40.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意

見，回答公眾問題，解釋玫府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（）。

A.收集信息

B.發布新聞

C.協商對話

D.辦事公開

正確答案：C

41.坐姿要體現端莊、大方、自然的特點。坐在較低的椅子上或沙發上，女士最好采用（）

坐姿。

A.雙腿垂直式

B.雙腳斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

正確答案：B

42.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的

樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。

A.套裝

B.正裝

C.工作裝

D.西裝

正確答案：B

43.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（）。

A.企業方針

B.企業哲學

C.企業準則

I）.企業使命

正確答案：D

44.在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（）。

A.名人戰略

B.名家戰略

C.名品戰略

D.名門戰略

正確答案：C

45.在現代社會，公共關系是任何社會組織都需要的。具體而言，事業組織的公共關系目標

首項是（）。

A.采集信息，咨詢服務

B.樹立形象，擴大影響

C.爭取合作，贏得支持

D.協調關系，解決矛盾

正確答案：A

46.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（）。

A.雙向交流

B.單向交流

C雙向管理

D.單向管理

正確答案：A

47.被譽為公共關系之父的是（）。

A.巴納姆

B.艾維?李

C.伯尼斯

D.卡特里普

正確答案：B

48.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（）。

A.優化環境功能

B.提高素質功能

C.塑造形象功能

D.協調關系功能

正確答案：B

49.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（）。

A.組織形象象限圖

B.形象要素調查表

C.語意差異分析法

D.形象要素差距圖

正確答案：D

50.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。

A.倒金字塔形

B,并列結構

C.順時結構

D.金字塔形

正確答案：A

51.公關談判的第三個階段是（）。

A.導入階段

B.概說階段

C.交鋒階段

I）.妥協階段

正確答案：C

52.由潛在公眾發展而來的是（）。

A.知曉公眾

B.行動公眾

C.非公眾

D.順意公眾

正確答案：A

53.《公眾輿論之形成》一書的作者是（）。

A.艾維?李

B.愛德華?伯尼斯

C.斯科特?卡特里普

I）.巴納姆

正確答案：B

54.反映組織社會影響大小的客觀指標是（）。

A.美譽度

B.信用度

C.知名度

D.成熟度

正確答案：C

55.對于一個組織具有雙重人格的公眾是（）。

A.政府公眾

B.媒介公眾

C.社區公眾

D.

名流公眾

正確答案：B

56.中國第一家國營企業尸設公共關系部的企業是廣州的（）。

A.白天鵝大酒店

B.白云山制藥廠

C中國大酒店

D.白云飯店

正確答案：B

57.不便于傳播有形事物的傳播媒介是（)O

A.雜志

B.電視

C.報紙

D.廣播

正確答案：D

58.反映了直線溝通的人際關系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（）。

A.輻射式

B.鏈式

C.交結式

D.G形網絡

正確答案：B

59.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（）。

A.0.45米以內

B.約為0.45?1.22米

C.約為1.22-3.65米

D.約為3.65?9米

正確答案：A

6（）.人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（）。

A.開放區

B.秘密區

C.個人經驗區

D.共同經驗區

正確答案：D

61.利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的形象，形成了美國近代史上著名的（）。

A.報刊宣傳運動

B.便士報

C.揭丑運動

D.民主政治運動

正確答案：C

62.企業設計一個具有獨特風格的企業名稱和商標是處于（）。

A.組織初創時期

B.發展困難時期

C.發展順利時期

D.形象受損時期

正確答案：A

63.現代社會中，網絡公關已成為一個新型公共關系活動，它又稱為（）。

A.c公關

B.e公關

C.k公關

D.z公關

正確答案：B

64.到目前為止，考古學家發現的人類歷史上最早的公關活動痕跡的物品，是公元前1800

年左右的一份農場公告，這個國家是古代的（）。

A.巴比倫

B.中國

C.印度

D.埃及

正確答案：A

65.讀者選擇的余地比較大是（）。

A.電視的優點

B.廣播的優點

C.報紙的優點

D.報紙的缺點

正確答案：C

66.公共關系可以直接稱為（）。

A.人際關系

B.公眾關系

C.人群關系

D.社區關系

正確答案：B

67.組織開展公共關系活動的基礎是（）。

A.公共關系狀態

B.公共關系意識

C.公共關系策劃

D.公共關系觀念

正確答案：A

68.民主參與法是用來協調（）關系的。

A.外部公眾

B.顧客公眾

C.媒介公眾

D.內部公眾

正確答案：D

69.優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是（）。

A.公正無私

B.實事求是

C.創新能力

D.開朗、有耐心、能寬容

正確答案：1）

70.為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。

A.刺激強度

B.重復率

C.對比度

I）.新鮮程度

正確答案：D

71.在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（）。

A.媒介公眾

B.政府公眾

C.社區公眾

D.名流公眾

正確答案：B

72.不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（）。

A.電視

B.報紙

C.廣播

D.雜志

正確答案：C

73.一般情況下，組織每年搞慶典活動（）°

A.1次就夠了

B.5-6次就夠了

C.2—3次就夠了

D.10次就夠了

正確答案：C

74.組織形象的基礎是（）。

A.產品形象

B.管理形象

C.機構形象

D.員工形象

正確答案：A

75.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（）。

A.0.45米以內

B.約為0.45?1.22米

C.約為1.22-3.65米

1）.約為3.65?9米

正確答案：C

76.被譽為公共關系之父的是（）。

A.艾維?李

B.卡特里普

C.伯尼斯

D.巴納姆

正確答案：A

77.搞開放組織活動（）。

A.應完全公開

B.既公開又不能泄密

C.應加強保密工作

D.只公開組織的過去

正確答案：B

78.以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（）。

A.組織公告

B.響應廣告

C.祝賀廣告

D.公益廣告

正確答案：D

79.高美譽度、低知名度屬于公共關系的（）狀態。

A.不良

B.最佳

C.較為穩定、安全

D.惡劣

正確答案：C

80.組織與公眾溝通的比較權威途徑是運用（）。

A.網絡

B.組織傳播

C.大眾傳播

I）.人際傳播

正確答案：C

81.提出“雙向對稱”公關模式及公關四步工作法的公共關系著作是（）。

A.《公共關系學》

B.《公眾輿論之形成》

C.《有效的公共關系》

D.《輿論》

正確答案：C

82.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是

（）。

A.輻射式網絡

B.鏈式網絡

C.環形網絡

D.G形網絡

正確答案：C

83.對組織持贊賞、支持:、合作和信任態度的公眾是（）。

A.逆意公眾

B.順意公眾

C.獨立公眾

D.內部公眾

正確答案：B

84.展覽會的類型，屬于按項目分的是（）。

A.宣傳展覽會

B.室內展覽會

C.露天展覽會

D.專項展覽會

正確答案：D

85.（）是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。

A.社區公眾

B.媒介公眾

C.名流公眾

D.消費者公眾

正確答案：B

86.公共關系的英文是（）。

A.PublicRelations

B.PublicRelation

C.PublicationRelations

I）.PublicationRelation

正確答案：A

87.直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（）。

A.政府關系

B.媒介關系

C.社區關系

D.消費者關系

正確答案：C

88.國際公共關系協會在倫敦成立的時間是（）。

A.1903年

B.1987年

C.1948年

D.1955年

正確答案：D

9（）.談判雙方利益的最后防線是（）。

A.起點

B.界點

C.爭取點

D.協議點

正確答案：B

91.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。

A.套裝

B.正裝

C.工作服

D.西裝

正確答案：B

92.對組織持反對意見、不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾是（）。

A.逆意公眾

B.獨立公眾

C.順意公眾

I）.內部公眾

正確答案：A

93.策劃“海斯事件”，為企業進行宣傳的是（）。

A.艾維?李

B.卡特里普

C.伯尼斯

D.巴納姆

正確答案：D

94.組織形象處于最佳狀態的是（）。

A.高美譽度、低知名度

B.高知名度、高美譽度

C.高知名度、低美譽度

D.低美譽度、低知名度

正確答案：B

95.卬刷精美，表現力強的傳播媒介是（）。

A.廣播

B.雜志

C.報紙

D.電視

正確答案：B

96.在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是（）。

A.分區多級抽樣

B.配額抽樣

C.簡單隨機抽樣

D.分層隨機抽樣

正確答案：B

97.社會組織的服務對象是指（）。

A.消費者公眾

B.內部公眾

C.政府公眾

I）.媒介公眾

正確答案：A

98.當幾項新聞事實處于同等重要的地位時，新聞公報宜采用（）。

A.并列結構

B.順時結構

C.簡明結構

D.倒金字塔形

正確答案：A

99.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，個人距離是指（）。

A.0.45米以內

B.0.45?1.22米

C.1.22-3.65米

I）.3.65?9米

正確答案：B

100.在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（）。

A.名人戰略

B.名家戰略

C.名品戰略

D.名門戰略

正確答案：C

101.第一次與公眾見面，展現組織風貌的慶典活動稱為（）。

A.特別慶典

B.周年慶典

C.開幕慶典

D.閉幕慶典

正確答案：c

102.在組織識別系統中，稱為核心與靈魂的是（）。

A.CI

B.MI

C.BI

D.VI

正確答案：B

103.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的貨任，并誠懇地道歉是（）。

A.組織內部對策

B.業務往來單位對策

C.受害者對策

D.上級主管部門對策

正確答案：C

104.1906年，艾維?李發表了著名文件是（）。

A.《有效的公共關系》

B.

《原則宣言》

C.《公眾輿論之形成》

D.《公共關系學》

正確答案：B

105.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）。

A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

I）.雙腳交叉式

正確答案：B

106.（）是新聞事件的最突出的特點，只有構思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記

者的注意。

A.公眾的興趣

B.新奇性

C.名人效應

I）.社會影響

正確答案：B

三、多項選擇題

1.人們普遍認為公共關系可以是（）。

A.公共關系狀態

B.公共關系活動

C.公共關系觀念

D.公共關系學科

E.公共關系職業

正確答案：ABCI）E

2.公共關系觀念主要有（）。

A.形象觀念

B.互惠觀念

C.協調觀念

D.公眾觀念

E.傳播觀念

正確答案：ABCI）E

3.公共關系的基本要素包括（）。

A.組織

B.傳播

C.環境

D.資金

E.公眾

正確答案：ABE

4.公共關系涉及的學科有（）。

A.倫理學

B.管理學

C.社會學

D.營銷學

E.傳播學

正確答案：ABCI）E

5.公共關系思想在發展過程中，最有代表性的人物分別是（）。

A.巴納姆

B.艾維?李

C.伯尼斯

D.卡特里普和森特

E.洛克菲勒

正確答案：BCD

6.從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表磯構的美國著名的公共關系公司是:

（）。

A.派克和李

B.希爾―諾頓

C.博雅

D.愛德曼

E.環球

正確答案：BC

7.艾維?李的公共關系思想提出的原則是（）。

A.公眾必須被告知

B.投公眾所好

C.凡宣傳都是好事

D.說真話

E.雙向溝通

正確答案：AD

8.現代公共關系產生的社會條件是（）。

A.管理條件

B.經濟條件

C.政治條件

D.傳播條件

E.人事條件

正確答案：ABCD

9.公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有（）。

A.遵紀守法

B.講求真實、準確

C.不干涉內務

D.保守秘密

E.為相互競爭的委托單位同時服務

正確答案：ABCD

1（）.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。

A.資料儲存中心

B.領導指揮中心

C.信息發布中心

D.環境監測中心

E.公眾接待中心

正確答案：ACDE

11.公共關系工作對象統稱為公眾，其特定含義是；與一個社會組織發生直接或間接關系，

對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的（）。

A.個人

B.組織

C.社會團體

D.部門

E.群體

正確答案：ACE

12.根據公眾對組織的態度，我們可以把公眾劃分為（）。

A.獨立公眾

B.順意公眾

C.邊緣公眾

D.逆意公眾

E.非公眾

正確答案：ABD

13.公共關系是組織管理中的一個重要環節，為了實現公共關系的管理目標，需要做好許多

具體工作，即（）。這些工作，就是公共關系的職責。

A.收集信息

B.咨詢決策

C.塑造形象

D.傳播溝通

E.教育引導

正確答案：ABDE

14.反映組織經營理念的文字形式有（）。

A.對聯

B.訓詞

C.口號

D.圖案

E.標志

正確答案：ABC

15.公共關系的功能指在組織管理的過程中，實施了公共關系的各項職責以后，應該產生的

管理效益。公共關系的功能包括（）。

A.協調關系

B.咨詢決策

C.塑造形象

D.提高?素質

E.優化環境

正確答案：ACI）E

16.組織形象分析的三個瓦節是（）。

A.形象地位圖

B.形象要素分析

C.歷史形象分析

D.公眾評議分析

E,形象差距分析

正確答案：ABE

17.評估公共關系效果的方法有（）。

A.內部、外部監察法

B.直接觀察法

C.傳播統計法

I）.公眾行為檢測法

E.領導檢查法

正確答案：ABCD

18.搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規律可循的，應遵循的基本原則是（）。

A.藝術性原則

B.平等性原則

C.時效性原則

D.有效性原則

E.重要性原則

正確答案：ABCD

19.在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自（）等方

面。

A.政治的

B.經濟的

C.語言文字的

D.文化的

E.年齡的

正確答案：ABCDE

2（）.社區關系的特點有（

A.生活聯系成廣

B.空間區域性強

C.利益分享相關

D.文化背景相近

E.輿論影響性

正確答案：ABCD

21.與傳統媒介相比，互聯網有如下特點（）。

A.自由性

B.無限性

C.虛擬性

D.低成本

E.互動性

正確答案：ABCDE

22.記錄性較差是（）。

A.廣播的缺點

B.報紙的缺點

C.雜志的缺點

D.電視的優點

E.電視的缺點

正確答案：AE

23.寫好新聞公報應當注意的原則是（）。

A.要有新聞根據

B.要突出新、近點

C.要有爆炸式新聞

D.要簡明扼要

E.要突出變化點和趣味點

正確答案：ABDE

24.公共關系廣告與商品廣告的差異在于（）。

A.直接目的不同

B.根本目的不同

C.內容不同

D.新聞界的報道方式不同

E.應用范圍不同

正確答案：ACDE

25.人際溝通的禁忌包括（）o

A.凡事包打聽

B.講大話吹噓自己

C.一味吹捧對方

D.故弄玄虛

E.過分暴露自己的“隱私”

正確答案：ABCDE

26.美國公共關系學的權威著作《有效的公共關系》一書，提出了公共關系的四步工作法,

其內容是（）。

A.公共關系宣傳

B.公共關系策劃

C.公共關系調查

D.公共關系評估

E.公共關系實施

正確答案：BCDE

27.公共關系調查的主要內容包括（）。

A.社會環境調查

B.經濟環境

C.公眾調查

D.公眾態度

E.組織形象調查

正確答案：ACE

28.公關模式是指由一定的公共關系目標和任務，以及為實現這種目標和任務所應用的一整

套工作方法構成的一個有機系統。常見的公關模式包括（）。

A.宣傳型公關

B.交際型公關

C.服務型公關

D.社會型公關

E.防御型公關

正確答案：ABCD

29.公眾是一個經常變化的群體，因此公眾調查應經常進行。公眾調杳要掌握以下方面資料

（）O

A.公眾構成

B.公眾意見

C.公眾態度

I）.公眾需求

E.意見領袖

正確答案：ACDE

30.公共關系預算主要指財務預算。編制公共關系預算的方法通常有（）o

A.會議討論法

B.目標作業法

C.銷售額提成法

D.實報實銷法

E.領導決策法

正確答案：BC

31.慶典活動在形式上，一般有（）。

A.開幕慶典

B.閉幕慶典

C.周年慶典

D.特別慶典

E.節慶活動

正確答案：ABCDE

32.從展覽會的性質分，有（）。

A.貿易展覽會

B.專項展覽會

C.大型展覽會

D.露天展覽會

E.宣傳展覽會

正確答案：AE

32.危機事件的特點是（）。

A.突發性

B.協調性

C.緊迫性

D.不可變性

E.危害性

正確答案：ACE

33.任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面（）。

A.明確目的

B.成立專門機構

C.確定公眾

D.做好導向

E.安排時間

正確答案：ABDE

34.組織CI系統的功能包括（）。

A.管理

B.識別

C.教育

D.傳播

E.經濟

正確答案：ABCDE

35.CI設計的源頭最早出現在（）°

A.美國

B.法國

C.德國

D.英國

E.意大利

正確答案：ACE

36.企業理念的文字形式包括（）.

A.標語口號

B.訓詞

C.企業文化

D.歌曲

E.經營策略

正確答案：ABD

37.組織的視覺識別系統的基本要素包括（）。

A.名稱

B.標志

C.標準色

D.標準字

E.象征物

正確答案：ABCDE

38.名牌是企業的商標，含有產品的（）。

A.質量

B.價值

C.未來

D.知名度

E.市場覆蓋率

正確答案：ABDE

39.尊重公眾的原則具體表現為（）。

A.影響公眾、活用禮儀

B.尊重公眾的個性愛好

C.尊重公眾應當具有的公民權利

D.尊重公眾的人格

E.尊重公眾的性格特質

正確答案：BCDE

40.公關活動中的差異性原則，包括（）等內容。

A.外事禮賓差異

B.地位的差異

C.人種的差異

D.性別的差異

E.年齡的差異

正確答案：ABDE

41.公關人員應該高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作公關人員必備的素質之一。一般

而言，對公關人員的服飾要求有（）。

A.與環境協調

B.整潔大方

C.整體和諧

D.展示個性

E.與眾不同

正確答案：BCD

42.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有（）

原則。

A.“以右為尊”

B.“以前為上”

C.“對門為大”

D.“以左為尊”

E.以尊為先

正確答案：ABC

43.公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，“三名”具體指（）。

A.名人

B.名家

C.名品

D.名門

E.名言

正確答案：ACD

44.政府公關收集信息的工作包括（）。

A.建議征集

B.信訪工作

C.民意測驗

D.典型調查

E.召集會議

正確答案：ABCD

45.公共關系涉及的學科有（）。

A.倫理學

B.管理學

C.社會學

D.營銷學

E.傳播學

正確答案：ABCDE

46.慶典活動在形式上，一般有（）。

A.開幕慶典

B.閉幕慶典

C.周年慶典

D.特別慶典

E.節慶活動

正確答案：ABCDE

47.記錄性較差的大眾傳指媒介是（）。

A.廣播的缺點

B.報紙的缺點

C.雜志的缺點

D.電視的優點

E.電視的缺點

正確答案：AE

48.艾維?李的公共關系思想提出的兩個原則是（）。

A.公眾必須被告知

B.投公眾所好

C.凡宣傳皆好事

D.說真話

E.雙向溝通

正確答案：AD

49.編制公關預算的具體方法包括（）。

A.會議討論法

B.目標作業法

C.銷售額抽成法

D.實報實銷法

E.領導決策法

正確答案：BC

50.公關禮儀主要的原則包括（）。

A.公平對等原則

B.尊重公眾原則

C.身份差異原則

D.從簡實效原則

E.公平合理原則

正確答案：ABCD

51.公眾的基本特點是（）。

A.同質性

B.群體性

C.權威性

D.相關性

E.變化性

正確答案：ABDE

52.為公共關系在我國迅速發展提出了迫切需要，提供了深入發展的可能性的是（

A.經濟體制改革

B.政治體制改革

C.政治體制改革

D.公共關系著作的傳入

E.生活方式的變革

正確答案：ABE

53.公共關系調查的方法主要包括（）。

A.文獻調查法

B.觀察法

C.問卷調查法

D.訪談法

E.抽樣調查法

正確答案：ABCDE

54.在公關談判的價值構成圖上，必須明確的概念是（）。

A.爭取點

B.界點

C.起點

D.協議區

E.協議點

正確答案：ABCDE

55.公共關系觀念主要有（）。

A.形象觀念

B.互惠觀念

C.協調觀念

D.公眾觀念

E.傳播觀念

正確答案：ABCDE

56.公共關系是社會關系的一種表現形態，有其獨特的性質，其特征有（）。

A.情感性

B.廣泛性

C.雙向性

D.整體性

E.長期性

正確答案：ABCDE

57.公共關系工作對象統稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發生直接或間接關系，

對應該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的（）。

A.個人

B.組織

C.社會團隊

D.部門

E.群體

正確答案：ACE

58.組織形象分析的三個抓節是（）。

A.形象地位圖

B.實際形象分析

C.歷史形象分析

D.形象差距分析

E,形象要素分析

正確答案：A1）E

59.搞好員工關系，使員工增強對企業、對國家的高度主人翁責任感，企業必須建立健全各

項管理制度，其具體內容包括（）。

A.獎勵先進制度

B.合理化建議制度

C.知識技能培訓制度

D.帶薪度假制度

E.股份期權制度

正確答案：ABC

60.公共關系四步工作法的主要內容是（）。

A.公共關系宣傳

B.公共關系策劃

C.公共關系調查

D.公共關系評估

E.公共關系實施

正確答案：BCDE

61.政府公關收集信息的工作包括（）。

A.建議征集

B.信訪工作

C.民意測驗

D.典型調查

E.召集會議

正確答案：ABCD

62.公共關系學涉及許多學科，但是以（）為基礎建立起來的新興學科。

A.社會學

B.管理學

C.經濟學

D.營銷學

E.傳播學

正確答案：BE

63.CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（）。

A.理念滿意

B.視聽滿意

C.產品滿意

D.行為滿意

E.服務滿意

正確答案：ABCDE

64.電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括（）。

A.無限性

B.自由性

C.誠信性

D.虛擬性

E.互動性

正確答案：ABDE

65.危機事件的特點具有?〉。

A.突發性

B.協調性

C.緊迫性

D.不可變性

E.危害性

正確答案：ACE

66.社會組織簡稱組織，一般具有以下特點（）。

A.群體性

B.導向性

C.系統性

D.協助性

E.穩定性

正確答案：ABCDE

67.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（）。

A.記錄性較差

B.公眾對內容選擇余地小

C.接收方式不夠靈活

D.制作周期長

E.制作費用而

正確答案：ABCE

68.根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為（）。

A.首要公眾

B.內部公眾

C.潛在公眾

D.知曉公眾

E.行動公眾

正確答案：CDE

69.組織公關廣告的主要形式包括（）。

A.組織廣告

B.響應廣告

C.公益廣告

1）.祝賀廣告

E.征求廣告

正確答案：ABCDE

70.從演講的風格看，常見的開場白有（）。

A.輕松幽默型

B.聲淚俱下型

C,懸念吸引型

1）.先聲奪人型

E.感情趨近型

正確答案：ACDE

71.在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座的禮儀主要的原則有（）。

A.以右為尊

B.以前為上

C.對門為大

D.以左為尊

E.以里為尊

正確答案：ABC

72.現代公共關系產生的社會條件是（）。

A.市場經濟的高度發達

B.現代管理理論的發展

C.民主政治制度的出現

D.國家領導的高度重視

E.大眾傳播媒介的發達

正確答案：ABCE

73.組織開展公關活動時經常采用的公關模式有（）o

A.服務型公關

B.交際型公關

C.宣傳型公關

I）.征詢型公關

E.社會型公關

正確答案：ABCDE

74.寫好新聞公報應當注意的原則有（）。

A.要有新聞根據

B.要突出新、近點

C.要有爆炸式新聞

D.要簡明扼要

E.要突出變化點、趣味點

正確答案：ABDE

三、判斷題

1.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動.

A.對

B.錯

正確答案：B

2.市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。

A.對

B.錯

正確答案：B

3.整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。

A.對

B.錯

正確答案：A

4.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

A.對

B.錯

正確答案：A

5.雜志發行范圍廣，讀者穩定，深入社會。

A.對

B.錯

正確答案：B

6.公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。

A.對

B.錯

正確答案：A

7.美國學者香農提出了雙向循環的傳播模式。

A.對

B.錯

正確答案：B

8.組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。

A.對

B.錯

正確答案：A

9.在為他人介紹時，要遵循“尊者優先''的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

A.對

B.錯

正確答案：B

10.股東關系是一種分散于外部的內部關系。

A.對

B.錯

正確答案：A

11.公共關系是一門專業性的理論科學。

A.對

B.錯

正確答案：B

12.在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

A.對

B.錯

正確答案：A

13.組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

A.對

B.錯

正確答案：A

14.企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

A.對

B.錯

正確答案：A

15.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

A.對

B.錯

正確答案：A

16.經過加強教育、建立危機防范機制，公關危機就可能不發生。

A.對

B.錯

正確答案：B

17.名門戰略就是利用一些著名人物，托起企業及其產品的品牌。

A.對

B.錯

正確答案：B

18.政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

A.對

B.錯

正確答案：A

19.服務型公關模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好

評，樹立組織的良好形象，

人.對

B.錯

正確答案：A

2().與企業相比，事業組織的突出特點是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

A.對

B.錯

正確

21.短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。

A.對

B.錯

正確答案：A

22.界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

A.對

B.錯

正確答案：B

23.公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。

A.對

B.錯

正確答案：B

24.內部公眾指組織的員工，但不包括股東。

A.對

B.錯

正確答案：B

25.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

A.對

B.錯

正確答案：B

26.在完成了公共關系調查研究以后，公共關系活動就進入到實施階段。這是公共關系工作

中最富有創意的部分。

A.對

B.錯

正確答案：B

27.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

A.對

B.錯

正確答案：B

28.整合營銷是20世紀9C年代以來西方風行的營銷理念，它強調以產品為中心。

A.對

B.錯

正確答案：B

29.員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系可以培養員工的認同感，形成組織的向

心力和凝聚力。

AM

B.錯

正確答案：A

30.1952年，愛德華?伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書。

A.對

B.錯

正確答案：B答案：B

四、簡答題

1.組織形象的具體內容有哪些？

答：（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共

同構成。

（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員

工形象。

（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系

的形象問題。

（4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括經營決策管理、生產管理、銷售管理、

人事管理等。

（5）企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神等。

答案解釋：

2.辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？

答：

（1）精心選擇來賓，并發出邀請。（1分）公共關系人員應選好對象，提前發出邀請，

特別是重要來賓應親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。（1分）包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹

重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話等。

（3）安排接待工作。（1分）慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作；活動開始

前有關人員應各就各位等。

（4）物質準備和后勤、保安等工作。（1分）需要準備好音響設備、文具、電源等；

需要剪彩的，要有彩綢帶。

3.大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？

答：基于對大眾傳媒優缺點的認識，在進行公關宣傳時，公關人員應根據傳播的目的、對象、

內容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。

一般而言，在選擇傳播媒介時要注意以下一些原則：

（1）根據傳播內容進行選擇。傳播的內容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內容

（2）根據公眾分布范圍進行選擇。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。

（3）考慮傳播的持久性。要充分考慮公關活動的時效性。短期的公關活動適宜選用電子媒

介，長期活動適宜選用印刷媒介。

（4）有針對性地進行選攔。每一次設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對

公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。

（5）考慮可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權威媒體影響大于普通媒體，但

也要考慮信息在權威媒體上出現的可行性。

（6）考慮經濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，公關人員要考慮經濟性原則，盡

可能少花錢，多辦事，還要考慮效益問題。

五、案例分析

1.2004年8月，海南檢驗檢疫局在對進口紅牛飲料檢驗中，發現飲料無中文標簽，咖啡因

含量超過我國標準，且尚未取得我國標簽審核證書。隨后國家質檢總局發出通知，要求各地

檢驗檢疫局對情區市場銷售的進口紅牛飲料進行檢查。南寧一家媒體對此作了不準確的報道,

新聞只報道“進I」紅牛被查”，卻沒有指出這個產品是“走私進口”的非法產品，與中國紅

牛飲料公司生產的產品完全沒有美系。隨后這篇報道被幾家網站轉載，從而對公眾和消費者

產生了一定程度的誤導。

當事件發生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應對了這場關系品牌和產品的信任危機。紅

牛飲料公司品牌策劃管理部部長連續接到兩個電話，詢問進口紅牛被查事件。根據這?線索，

紅牛公司馬上查找信息來源，并及時與負責質檢、工商、法律等部門緊急溝通。弄清事情真

相當日，紅牛公司立即召集法律部、客戶服務部和品牌部相關人員召開緊急會議，并一?致認

為必須向公眾澄清事件，并消除由此可能帶來的負面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司

決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞的一些主要網站取得聯系，向其

說明事情真相，然后運用公關手段，促使有關網站摘掉所轉載的不準確的新聞，換上紅牛公

司法律顧問的“嚴正聲明”，并附上紅牛公司質量承諾宣言和獲得國家相關認證證書的列表.

針對第二天媒體可能出現的報道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當晚向全國一些主要媒

體以傳真形式發出。在與媒體聯絡溝通的同時，紅牛通知全國30多個分公司和辦事處，要

求它們向當地的經銷商逐一說明事情真相，紅牛公司也將自己的聲明傳真給每個經銷商，讓

經銷商先期有了知情權，使經銷商得到尊重，并堅定經銷商對紅牛產品的信心和信任。與品

牌策劃部同時工作的還有法律部，它們主要負責同各地的質檢、工商等部門溝通，以說明情

況，消除影響，使危機對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：

紅牛公司面對的是哪種類型的公關危機？

2.結合實際談談紅牛公司采目又了哪些危機公關對策？

答：

紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準確報道所引起的公眾對品牌和產品的信任危機。

那家報紙只是報道了紅牛伙料存在咖啡因超標問題，但是沒有說明不合格的紅牛飲料是走私

進口的，并不是中國紅牛公司的產品，結果給公眾造成了極大的誤導，對紅牛公司的銷售造

成極大影響

面對危機，紅牛公司采取了以下措施：

(1)采取的行動是調查情況，收集信息，弄清事情真相。因為真相是解決問題的基礎。

(2)紅牛公司根據輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉輿論導向，立即同國內刊登該新聞

的一些主要網站取得聯系，向其說明事情真相，然后動用公關手段，促使有關網站摘掉所轉

載的不準確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴正聲明”，并附上紅牛公司質量承諾宣言

和獲得國家相關認證證書的列表。通過這些措施，可以避免錯誤的信息繼續誤導公眾。

(3)與全國各地30余家的經銷商進行溝通，向各地的經銷商逐?說明事情真相。紅牛公

司將自己的聲明傳真給每個經銷商，讓經銷商先期有了知情權，使經銷商得到尊重，并堅定

經銷商對紅牛公司的信心和信任。

(4)與各地的質檢、工商等政府部門進行溝通，以說明情況，消除影響，使危機對于品牌

和公司的危害降低到了最低限度。因為政府部門是權威性公眾，在發生危機時必須得到他們

的支持，才能消除各種不良影響。

3.北京工商局7月27日公布了對服裝的抽檢結果，共有65種服裝被曝出不合格。

市工商局表示，這些不合格服裝的主要問題包括成分存在誤導、容易褪色、甲醛超標、

含有毒物質等。七匹狼的一款女POLO領短T恤衫、堡獅王的一款襯衫、都市米蘭的一

款女褲等被檢出成分不合格。

在7月27日北京工商局發布監測結果后，七匹狼在第一時間發布了企業

聲明，隨后制定了一系列危機公