第16章變更管理 項目變更的基本概念 項目變更和變更管理 項目變更 變更管理 項目變更的分類（1）按變更性質：重大變更、重要變更和一般變更。 （2）按變更的迫切性：緊急變更和非緊急變更。 （3）按變更所發生的領域和階段：進度變更、成本變更、質量變更、設計變更、實施變更和工作（產品）范圍變更等。 （4）按變更來源：內部變更和外部變更等。 項目變更產生的原因： (1)產品范圍（成果）定義的過失或者疏忽； (2)項目范圍（工作）定義的過失或者疏忽； (3)客戶提出新需求； (4)應對風險的緊急措施或規避措施； (5)項目執行過程與項目基準要求不一致帶來的被動調整（如進度、質量、成本等；） (6)項目團隊人員調整； (7)技術革新的要求； (8)外部事件（例如政策變動或自然環境變化等）。變更管理的基本原則： （1）基準管理（2）建立變更控制流程 （3）建立變更控制委員會 （4）完整體現變更的影響 （5）變更產生的相關文檔應納入配置管理中 概要：應建立項目基準、變更控制流程和變更控制委員會，應完整體現變更的影響，變更產生的相關文檔應納入配置管理中。 變更管理的角色職責與工作程序 變更管理的角色職責 1、變更申請人變更申請人是提出變更申請的相關人員。項目的任何干系人都可以提出變更申請。變更申請人負責提交變更申請，必要時需要參與影響分析及變更方案制定，在變更結束后需要參與確認變更的正確性。 2、項目經理項目經理對項目負責，也對整個項目變更管理過程負責。項目經理負責變更申請的影響分析，負責召開變更控制委員會會議，負責監控變更及已批準變更的正確實施等。 3、變更控制委員會CCBCCB是決策機構，負責審查、評價、批準、推遲或否決項目變更。CCB在變更管理過程中負責對提交的變更申請進行審查，并對變更申請做出批準、否決或其他決定。 4、變更實施人變更實施人是實施已批準的變更的相關人員，變更申請內容不同，相應的變更實施人員也不同。變更實施人負責執行已批準的變更，也要參與變更正確性的確認工作。 5、配置管理員配置管理員負責把變更后的基準納入整個項目基準中，變更過程的其他記錄文件也應納入配置管理系統。變更過程的相關產物應納入配置管理系統中。 變更管理的一般工作程序： 1)提出變更申請 2)變更影響分析 3)CCB審查批準 4)實施變更 5)監控變更實施 6)結束變更關于變更申請的敘述：變更申請：變更申請是關于修改文檔、可交付物或基準的正式提議。 變更無論大小都必須走變更流程。 變更可以口頭提出，但必須書面記錄。 項目的任何干系人都可以提出變更申請。 項目經理對項目負責，也對整個項目變更管理過程負責。 一般的變更可以由項目經理審批，重大變更需由CCB審批。在項目實施過程中提出變更，應該通過變更控制流程進行處理。所有變更申請都必須以書面形式記錄，并納入配置管理系統中。在項目策劃階段，變更成本較低；在項目執行階段，變更成本較高。變更申請可以是直接的或間接的，可以由外部或內部提出，可能是主動要求的或由法律/合同所強制的。變更請求一般是對基準的變更，如范圍、進度等基準，這些都屬于項目管理計劃中的內容。因此，所有得到批準的變更都應反映到項目管理計劃中。 變更申請可能是： (1)糾正措施 (2)預防措施 (3)缺陷補救 (4)更新 變更管理的相關事項 變更管理操作要點： 1）大項目的變更管理要點： 大項目變更需強調變更管理的規范化。 可以使用分批處理、分優先級處理等方式來提高效率。 2）小項目的變更管理要點： 變更的操作過程應當規范化，對變更的確認應當正式化。 對變更產生的因素施加影響，防止不必要的變更，減少無謂的評估，提高必要變更的通過效率。 概要：小項目變更力求簡便、高效。應明確變更的組織與分工合作。 變更管理和整體管理 變更管理是項目整體管理的一部分，屬于項目整體變更控制的范疇。 變更管理和配置管理 變更管理和配置管理的區別： 配置管理重點關注可交付產品（包括中間產品）及各過程文檔。（配置管理重點關注項目可交付成果及各個過程技術之間的匹配。） 變更管理著眼于識別、記錄、批準或否決對項目文件、可交付產品或基準的變更。 變更管理過程中包含的部分配置管理活動如下： 1）配置項識別 2）配置狀態記錄 3）配置確認與審計合同變更控制系統用來規范合同變更，保證買賣雙方在合同變更過程中達成一致。合同變更控制系統包括：變更過程的書面記錄工作、變更跟蹤系統、變更爭議解決程序，以及變更所需的審批層次。變更效果評估的內容：（1）項目基準是評估依據（2）是否達到了變更提出時的要求（3）評估變更的效率和效果對變更效果的評估是變更管理中非常重要的一環。變更效果的評估可以從以下幾方面進行：1）首要的評估依據是項目基準。2）結合變更的初