1/11會計實操文庫軟件維護年度服務協議-合同模板甲方（委托方）：名稱：[委托企業全稱]法定代表人：[姓名]統一社會信用代碼：[具體代碼]聯系地址：[詳細地址]聯系電話：[電話號碼]乙方（受托方）：名稱：[軟件維護公司全稱]法定代表人：[姓名]統一社會信用代碼：[具體代碼]聯系地址：[詳細地址]聯系電話：[電話號碼]鑒于甲方擁有[軟件名稱及版本號，如XX企業資源管理系統V3.0]軟件，為確保該軟件穩定、高效運行，滿足甲方日常業務需求，乙方具備專業的軟件維護技術與能力，甲乙雙方經充分協商，依據相關法律法規，在平等自愿、公平公正的基礎上，就軟件維護年度服務事宜達成如下協議：一、服務內容1.日常維護與故障修復乙方負責對甲方軟件進行7×24小時實時監控，及時發現并處理軟件運行過程中的各類故障，包括但不限于系統崩潰、卡頓、報錯、數據丟失等問題。在接到甲方故障報告后，緊急故障（導致業務中斷）應在[X]分鐘內響應，[X]小時內解決；一般故障應在[X]小時內響應，[X]個工作日內解決，確保軟件恢復正常運行狀態，最大限度減少對甲方業務的影響。定期對軟件系統進行巡檢，每周/月（根據約定周期）至少進行一次全面檢查，內容涵蓋服務器狀態、數據庫性能、軟件功能模塊完整性等，提前排查潛在問題，并向甲方提交巡檢報告，報告應詳細說明軟件運行狀況、發現的問題及建議的改進措施。2.軟件升級與優化隨著技術發展與甲方業務變化，乙方根據軟件供應商發布的官方升級版本及甲方需求，為甲方提供軟件升級服務。在升級前，向甲方詳細說明升級內容、必要性、可能帶來的影響及風險，經甲方書面同意后，制定詳細的升級計劃，選擇業務低峰期進行升級操作，確保升級過程順利，升級后軟件功能正常提升，滿足甲方新的業務需求。基于對甲方業務流程的深入理解及軟件使用反饋，對軟件進行性能優化，如優化數據庫查詢語句、調整系統參數、改進用戶界面交互等，提高軟件運行速度、穩定性及用戶體驗，每季度至少向甲方提交一份優化方案及實施效果報告。3.數據備份與恢復制定完善的數據備份策略，每日/周（根據數據重要性及甲方要求）對甲方軟件相關數據進行全量或增量備份，備份數據存儲在異地安全存儲介質中，確保數據安全性與完整性，防止因硬件故障、自然災害、人為誤操作等原因導致數據丟失。在甲方遭遇數據丟失或損壞情況時，乙方應在接到通知后的[X]小時內啟動數據恢復流程，依據備份數據迅速恢復軟件至最近一次正常運行狀態，確保甲方業務數據的連續性，減少損失。4.技術支持與培訓為甲方提供軟件使用過程中的技術咨詢服務，通過電話、郵件、即時通訊工具等多種方式，及時解答甲方員工在操作軟件過程中遇到的問題，確保甲方員工熟練掌握軟件功能，正常開展業務。根據甲方需求及軟件更新情況，每半年/年（根據約定）為甲方員工組織一次軟件操作培訓課程，培訓內容包括新功能介紹、常見問題處理、操作技巧提升等，采用課堂講授、線上直播、實際操作演示等多種形式，提升甲方員工軟件應用能力，培訓資料歸甲方所有。二、服務期限1.本協議合作期限自[起始日期]起至[結束日期]止，為期一年。合作期滿前[X]個月，雙方若有意繼續合作，應重新協商簽訂書面協議，在同等條件下，雙方均享有優先續約權。三、服務費用及支付方式1.服務費用標準雙方經協商確定年度服務費用為人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。此費用基于乙方提供的服務內容、預計投入的專業人力、技術資源、時間成本以及市場行情綜合確定，涵蓋乙方在服務期間所需的差旅費、工具費、備用設備租賃費等一切必要費用，但不包括因甲方特殊額外需求產生的專項費用，如有此類情況，雙方另行協商定價。2.支付方式甲方應在本協議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付年度服務費用的[X]%作為預付款，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元），用于乙方啟動前期服務籌備工作。在服務期內，按照季度平均分攤服務費用，每季度結束后的[X]個工作日內，甲方向乙方支付當季度服務費用，即人民幣[大寫金額]元整（小寫：￥[具體金額]元）。服務期滿且乙方完成全部服務內容，經甲方驗收合格后，在[X]個工作日內支付剩余款項。乙方在收到每筆款項后的[X]個工作日內，應向甲方出具合法有效的收款憑證。若甲方逾期支付服務費用超過[X]天，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權暫停服務，并要求甲方承擔因此造成的損失。四、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利有權要求乙方按照本協議約定的服務內容、質量標準與時間進度提供軟件維護服務。對乙方的服務過程與成果進行監督、檢查，提出合理的改進意見與建議。在服務期內，若甲方認為乙方服務未達到預期，有權要求乙方限期整改；若乙方整改后仍不符合要求，甲方有權解除協議，并要求乙方承擔相應的違約責任。有權獲取乙方提供的所有服務成果，包括但不限于巡檢報告、升級方案、優化報告、培訓資料等，并在甲方內部合理使用，乙方應確保成果的知識產權歸屬甲方或經授權可合法使用。2.義務按照協議約定及時足額支付服務費用，為乙方提供必要的工作條件與協助，包括但不限于提供軟件系統的相關資料、訪問權限，安排甲方內部相關人員配合乙方工作，協調與甲方各部門的溝通對接等。尊重乙方的專業意見與建議，對乙方在服務過程中知悉的甲方商業秘密、軟件數據等信息予以嚴格保密，未經乙方書面同意，不得向任何第三方披露或用于其他目的。保密期限為本協議生效之日起至協議終止后[X]年。（）乙方權利與義務1.權利按照協議約定獲取服務費用。在服務過程中，要求甲方提供必要的配合與協助，如甲方未履行相關義務，影響服務進度與質量，乙方有權相應順延服務期限或要求甲方承擔額外費用補償。基于專業判斷，獨立開展軟件維護服務工作，不受甲方不合理干預。在遵循法律法規與職業道德準則前提下，有權對甲方軟件維護提出優化建議，若甲方拒絕合理建議導致不良后果，乙方不承擔責任。2.義務組建專業的軟件維護服務團隊，團隊成員應具備相應的專業資質與豐富經驗，名單及資質證書復印件在協議簽訂后的[X]個工作日內提交給甲方備案。團隊成員應保持相對穩定，如有變動，應提前通知甲方并確保服務不受影響。嚴格遵守國家法律法規、軟件行業規范以及軟件供應商的技術要求，確保服務質量與合規性。對服務過程中知悉的甲方商業秘密、軟件數據等信息嚴格保密，保密措施與期限同甲方義務要求。不得將甲方信息用于其他商業目的或向任何第三方泄露，否則承擔相應法律責任。按照協議約定的服務內容、時間進度與質量標準提供服務，定期向甲方匯報服務進展情況，及時響應甲方的咨詢與需求，對甲方提出的問題與建議在[X]個工作日內給予答復與處理。服務期滿，向甲方提交完整的服務總結報告，對服務成果進行全面梳理與呈現。五、服務質量保障與違約責任1.服務質量保障乙方應建立內部服務質量監控機制，對服務過程中的關鍵節點與成果進行審核把關，確保服務質量符合行業標準與甲方要求。在服務期內，若甲方發現乙方服務存在質量問題，如故障修復不及時、升級后出現新問題、數據備份不完整等，乙方應立即無償返工，并在[X]個工作日內重新提交合格成果。2.違約責任若甲方未按照協議約定支付服務費用，每逾期一日，按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金；逾期超過[X]天的，乙方有權暫停服務，并要求甲方承擔因此造成的損失。若乙方未按照協議約定的服務內容、時間進度與質量標準提供服務，每逾期一日，按照年度服務費用的[X]%向甲方支付違約金；逾期超過[X]天的，甲方有權解除協議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔因此造成的全部損失，包括但不限于甲方因軟件故障延誤業務導致的經濟損失、重新聘請服務機構的額外費用等。任何一方違反保密義務，應向對方支付違約金人民幣[X]元，并承擔因此給對方造成的全部損失，包括但不限于因信息泄露導致的商業信譽損失、法律訴訟費用等。六、協議變更與解除1.經雙方協商一致，可以書面形式變更或解除本協議。2.在合作期限內，若因國家政策調整、法律法規變更、重大技術變革等不可抗力因素，導致本協議無法繼續履行的，雙方應相互配合，按照公平合理原則處理善后事宜。甲方應按照乙方已提供服務的實際情況支付相應費用，乙方應協助甲方做好后續軟件維護銜接工作。3.若一方違反本協議約定，另一方有權解除協議，并要求違約方承擔相應的違約責任。違約方應賠償對方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失、間接損失、可得利益損失等。七、爭議解決1.雙方在履行本協議過程中如發生爭議，應首先通過友好協商解決；協商不成的，任何一項為乙方權利與義務1.權利按照協議約定獲取服務費用。在服務過程中，要求甲方提供必要的配合與協助，如甲方未履行相關義務，影響服務進度與質量，乙方有權相應順延服務期限或要求甲方承擔額外費用補償。基于專業判斷，獨立開展軟件維護服務工作，不受甲方不合理干預。在遵循法律法規與職業道德準則前提下，有權對甲方軟件維護提出優化建議，若甲方拒絕合理建議導致不良后果，乙方不承擔責任。2.義務組建專業的軟件維護服務團隊，團隊成員應具備相應的專業資質與豐富經驗，名單及資質證書復印件在協議簽訂后的[X]個工作日內提交給甲方備案。團隊成員應保持相對穩定，如有變動，應提前通知甲方并確保服務不受影響。嚴格遵守國家法律法規、軟件行業規范以及軟件供應商的技術要求，確保服務質量與合規性。對服務過程中知悉的甲方商業秘密、軟件數據等信息嚴格保密，保密措施與期限同甲方義務要求。不得將甲方信息用于其他商業目的或向任何第三方泄露，否則承擔相應法律責任。按照協議約定的服務內容、時間進度與質量標準提供服務，定期向甲方匯報服務進展情況，及時響應甲方的咨詢與需求，對甲方提出的問題與建議在[X]個工作日內給予答復與處理。服務期滿，向甲方介紹了軟件維護年度服務合同的基本條款，包括服務內容、期限、費用、雙方權利義務等，你可以根據實際情況，如軟件的特殊性、行業要求、費用標準細節等，對合同內容進行調整完善，要是還有其他需求，歡迎隨時提出。八、其他條款1.本協議一式三份，甲乙雙方各執一份，本協議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與