第頁動車組管理人員理論填空簡答復習試題含答案填空題1.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：布制備品定位存放在儲物（藏）柜內。無儲物（藏）柜或儲物（藏）柜容量不足的，軟臥車定位放置在()臥鋪下。【正確答案】：3、7、11號2.國家鐵路的中心任務是：推動鐵路（）、率先實現鐵路（），勇當服務和支撐中國式現代化的“火車頭”。【正確答案】：高質量發展；現代化3.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：銳器、()、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。【正確答案】：易碎品4.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規定,經調查核實，現場工作人員所報備的情況與事實存在較大出入或()的，集團公司客運處將嚴肅追責。【正確答案】：嚴重不符5.《鐵路技術管理規程》（鐵總科技〔2014〕172號）（鐵總科技〔2014〕172號）規定，上行列車編為雙數車次，下行列車編為單數車次。在個別區間，使用()車次時，可與規定方向不符。【正確答案】：直通6.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規定：失物招領處工作人員接到遺失物品時，應與拾得者當面()，并進行登記。【正確答案】：清點、交接7.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，在鐵路運送期間發生旅客攜帶品毀損、滅失時，鐵路運輸企業過錯造成的，應當()。【正確答案】：承擔賠償責任8.《中國鐵路上海局集團有限公司高鐵快運管理辦法》上鐵客〔2024〕27號規定：單節車廂裝載的集裝件總重量不得超過()（載客列車、確認列車為二等座車車廂標記定員乘以80千克）。【正確答案】：列車允許載重量9.《中國鐵路上海局集團有限公司勞動安全“八防”通用措施》(上鐵安監〔2021〕193號)規定,高處作業（距墜落基準面2米及以上），必須采取防滑、防墜、防塌陷等措施，正確佩戴()，正確使用安全帶（繩、網），嚴格執行專人防護制度。【正確答案】：安全帽10.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：站立時，挺胸收腹，兩肩平衡，身體自然挺直，雙臂自然下垂，手指并攏貼于褲線上，腳跟靠攏，腳尖略向外張呈()。【正確答案】：“V”字形11.中國特色社會主義事業“五位一體”總體布局是指，統籌推進（）、政治建設、（）、社會建設、（）。【正確答案】：經濟建設；文化建設；生態文明建設12.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組列車應通過圖形符號、電子顯示、廣播、視頻、服務指南等方式宣傳旅客運輸服務信息，引導旅客()。【正確答案】：自助服務13.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，隨行免費乘車兒童的乘車憑證是其()所使用的兒童有效身份證件。【正確答案】：申明時14.《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路行車組織細則》規定，車站客運人員接到動車組列車變更固定辦客股道的通知后，應及時()。【正確答案】：廣播通知有關人員15.《“鐵路暢行”兩院院士服務工作方案》(客管函〔2022〕49號)規定，已購票院士旅客可在開車前()以上撥打北京客服中心專席電話預約“鐵路暢行”服務，服務專席受理后生成服務工單。【正確答案】：1小時16.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規定，旅客攜帶的香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過()，每種限帶1件。【正確答案】：100毫升17.《中國鐵路上海局集團有限公司客運崗位作業標準實施意見》（上鐵辦客〔2020〕38號）規定，發現設備故障、安全隱患等異常情況，及時向列車長報告，如不能及時修復的，粘貼“()”貼紙，對涉及可能影響旅客乘車安全的，做好安全提示。【正確答案】：故障提示18.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規定：旅客不同意在規定的停車站下車處理時，應當由旅客出具拒絕下車治療的()。【正確答案】：書面聲明19.《中國鐵路上海局集團有限公司客運車站和旅客列車醫療急救箱管理辦法》（上鐵勞衛〔2024〕202號）規定：急救箱實行定置管理。有乘務室的動車組列車原則上放置在乘務室，無乘務室的長編動車組列車原則上放置在()號車備品柜、短編原則上放置在()號車備品柜；【正確答案】：9、520.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：與旅客走對面時，要()讓行，不與旅客搶行。【正確答案】：主動側身面向旅客21.《關于規范動車組列車SOS旅客求救響應處置流程的通知》（客管函〔2019〕215號）規定，客運乘務人員發現現場求救信號或發現娛樂屏提示后，立即趕到旅客求救現場進行處理，并進行()。【正確答案】：復位操作22.中國鐵路的根本宗旨是（）。【正確答案】：人民鐵路為人民23.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組列車發生旅客傷病時，提供協助，通過廣播尋求醫護人員幫助；情形嚴重的，報告()。【正確答案】：客調24.社會主義核心價值觀的基本內容是：（）、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、（）；（）、敬業、誠信、友善。【正確答案】：富強；法治；愛國25.新時期的鐵路精神是()。【正確答案】：安全優質，興路強國26.（）是中國特色社會主義最本質的特征，也是中國特色社會主義制度的最大優勢。【正確答案】：中國共產黨的領導27.《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規定，車內火情可能危及行車、人身安全時，列車長應立即組織事發車廂的旅客向鄰近安全車廂疏散，同時指揮撲救，列車工作人員（含司機、隨車機械師、乘警、客運、餐飲、保潔等人員）在()統一指揮下共同做好撲救疏散工作。列車工作人員要防止旅客盲目打破車窗玻璃跳車的行為，以避免發生意外。【正確答案】：列車長28.《鐵路技術管理規程》（鐵總科技〔2014〕172號）（鐵總科技〔2014〕172號）規定，動車組列車在車站辦理客運業務時，須固定股道、固定站臺、固定()。【正確答案】：停車位置29.1876年7月3日，我國第一條營運鐵路——（）開通試運營。【正確答案】：吳淞鐵路30.《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路行車組織細則》規定，在始發、中間站發車聯控用語：車站客運人員呼叫列車長：“XX次XX站客運作業完畢”動車組列車長應答：“XX次客運作業完畢，列車長明白”列車長呼叫司機：“()”司機應答：“XX次關門，司機明白”。【正確答案】：XX次司機，XX次列車請關門31.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：()、人身安全、食品安全、現金票據、結合部等安全管理制度健全有效。【正確答案】：防火防爆32.《中國鐵路運輸收入管理規定》（鐵財〔2020〕75號）規定，紙質票據未經()批準，不準相互調撥和借用。【正確答案】：收入管理部門33.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：基礎管理：按規定配置()，內容修改及時、正確。【正確答案】：業務資料34.“兩個維護”是堅決維護習近平總書記（）的核心、（）的核心地位，堅決維護（）和（）。【正確答案】：黨中央；全黨；黨中央權威；集中統一領導35.《中國鐵路上海局集團有限公司動車組超員應急處置規定》（上鐵輛〔2019〕86號）規定，動車組超員影響運行時，列車處置基本流程是應停止辦理無票、()補票業務，向所在局客運（客調）調度員報告，并立即通過客運管理信息系統超員信息報送相關車站。【正確答案】：越站36.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：不用水沖刷()、連接處和車內電器設備。【正確答案】：車內地板37.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組客運乘務人員配備統一乘務箱（包），集中()；洗漱用具、茶杯等定位擺放。【正確答案】：定位擺放38.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組出庫標準要求：深度保潔結合檢修計劃安排在()作業。【正確答案】：白天39.電氣化鐵路及附近地區發生火災時，撲救人員應事先確認燃著物體與接觸網帶電設備的距離，如不足4m又未停電的情況下，不得使用水或一般滅火器滅火。使用沙土滅火時，必須距接觸網帶電設備()以上。【正確答案】：2m40.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：使用普通話，表達()，口齒清晰。【正確答案】：準確41.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規定，酒精體積百分含量大于70%或標志不清晰的酒類飲品屬于()。【正確答案】：易燃液體42.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：商務座車逢供餐時間的，()供應餐食。【正確答案】：免費43.《中國鐵路上海局集團有限公司客運服務質量管理辦法》（上鐵辦客〔2021〕13號）規定,客運服務質量問題的定性分為()、服務質量一般問題、服務質量嚴重問題、服務質量重大問題。【正確答案】：服務質量不良反映44.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：直通動車組列車可增加()播報客運作業信息。【正確答案】：英語45.《中國鐵路上海局集團有限公司動車組旅客列車消防安全管理實施辦法》（上鐵保衛〔2024〕165號）規定，動車組消防安全管理貫徹“()”的方針。【正確答案】：預防為主，防消結合46.上海局集團有限公司員工守則：()；遵章守紀，按標作業；尊客愛貨，優質服務；增收創效，勤儉節約；團結協作，令行禁止；勤學上進，技能過硬；明禮守法，誠信友善；實干創新，追求卓越。【正確答案】：愛國愛路，敬業愛崗47.《上海鐵路局旅客列車晚點應急處置辦法》（上鐵客〔2017〕357號）規定：因旅客列車晚點，遇旅客索要晚點證明時，由()提供。【正確答案】：旅客下車站48.《客運對講機使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規定，列車長、站臺客運值班員對講機應具備()功能。【正確答案】：錄音49.查堵危險品的基本方法主要有()這六個方面。【正確答案】：宣、看、嗅、整、問、查50.《動車組列車關閉車門作業聯系用語規定》（上鐵運〔2020〕214號）規定，各鐵路局集團公司不得層層加碼，隨意增加司機反問用語、()。【正確答案】：呼叫次數51.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，客運記錄：在旅客或行李運輸過程中因特殊情況，鐵路運輸企業與()之間需記載某種事項或車站與列車之間辦理業務交接的紙質或電子憑證。【正確答案】：旅客52.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規定,涉訴單位應對投訴問題認真組織分析，要結合投訴問題的責任主體、()、嚴重程度等因素，按規定定責處理。【正確答案】：問題性質53.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：客運乘務員著裝整潔規范，外露的皮帶為()。【正確答案】：黑色54.“四個全面”戰略布局是（）、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。【正確答案】：全面建設社會主義現代化國家55.《鐵路技術管理規程》（鐵總科技〔2014〕172號）規定，一切建（構）筑物、設備，均不得侵入()。【正確答案】：鐵路建筑限界56.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組對旅客提出的問題不能解決時，指引到()，并做好耐心解釋。【正確答案】：相應崗位57.《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規定，列車乘務人員（列車長、列車員、乘警、餐飲、保潔、隨車機械師等，下同）發現或接到旅客反映車廂內有明火、冒煙等火情或消防設施報警時，應立即施救并通知()。【正確答案】：列車長58.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規定,旅客投訴受理渠道主要包括電話、互聯網、()等方式，以及社會監督機構、上級單位和政府部門等轉來的投訴。【正確答案】：信函59.《客運對講機使用管理辦法》（客管函〔2016〕302號）規定，客運對講機用于運輸生產作業聯系，通話使用時，應()、言簡意賅，避免長時間占用。【正確答案】：規范用語60.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，報銷憑證：鐵路運輸企業在提供售票、改簽、退票等服務后開具的收付款憑證。報銷憑證僅可開具一次，不能()。【正確答案】：重復領取61.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組出庫標準要求：餐車櫥、柜、箱干凈無異味，分類標志清晰，商品、餐、飲品和備品等分類()放置。【正確答案】：定位62.《關于規范動車組列車SOS旅客求救響應處置流程的通知》（客管函〔2019〕215號）規定，客運人員在處置廁所內旅客求救時，趕到現場后敲門詢問()次后仍無響應的，在保證2人在場的情況下，開門處理。【正確答案】：363.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，旅客辦理已開具報銷憑證的車票退票或退款手續時，須()。【正確答案】：交回報銷憑證64.上海局集團公司承擔著（）、（）、（）、（）三省一市的鐵路運輸和建設管理任務。【正確答案】：安徽；江蘇；浙江；上海65.《中國鐵路上海局集團有限公司客運崗位作業標準實施意見》（上鐵辦客〔2020〕38號）規定，列隊接車作業包括：在列車長帶領下按()上站臺接車，按時接車，精神飽滿，列隊整齊。【正確答案】：規定線路66.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號）規定：動車組列車車底連續套跑()以上的，中間（運行6小時前后）安排1次折返站全列滿水。【正確答案】：10小時67.新發展理念是指創新、（）、（）、（）、共享的發展理念。【正確答案】：協調；綠色；開放68.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：臥車墊毯、被芯、枕芯等非貼身臥具備品干燥、清潔，無污漬、無破損，()。【正確答案】：定期晾曬69.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規定：發生旅客人身傷害、需要保護現場時，應當及時采取措施保護現場，禁止與()、調查無關的人員進入。【正確答案】：救援70.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規定：旅客遺失物品，是指在客運車站或旅客列車上發現的()。【正確答案】：旅客遺失的攜帶品71.《鐵路車站、旅客列車衛生管理辦法》（鐵勞衛〔2020〕204號）規定，站車公共場所應嚴格執行控制吸煙的有關規定，禁止吸煙區域有()，開展吸煙危害健康的宣傳。【正確答案】：禁煙標識72.《中國鐵路上海局集團有限公司動車組旅客列車消防安全管理實施辦法》（上鐵保衛〔2024〕165號）規定，動車組運行途中按規定每()進行一次防火巡查。【正確答案】：2小時73.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：各車廂的安全設備設施配齊配全，作用良好，定位放置。乘務人員()、知性能、會使用。【正確答案】：知位置74.《中國鐵路上海局集團有限公司重點旅客服務管理辦法》規定：列車運行途中，通過系統（含站車無線交互系統、鐵路暢行碼等）受理出站服務申請時，或旅客現場提出服務需求時，列車工作人員應核實特殊重點旅客()與到站信息，及時通過系統提交服務單通知到站。【正確答案】：身份信息75.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組多功能室用于照顧()。【正確答案】：重點旅客76.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規定：列車終到后，列車長應組織()按規定巡視車廂，拾獲的遺失物品及時移交車站。【正確答案】：列車員、保潔人員77.《安全生產法》規定，生產經營單位應當對從業人員進行安全生產教育和培訓，保證從業人員具備必要的安全生產知識，熟悉有關的安全生產規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應急處理措施，知悉自身在安全生產方面的權利和義務。未經()和培訓合格的從業人員，不得上崗作業。【正確答案】：安全生產教育78.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規定：發生醫療費用時，應當根據對()的初步判斷，屬于旅客自身責任或第三人責任的，由旅客或第三人支付醫療費用。【正確答案】：責任79.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規定,在問題未調查清楚前，不得輕易向旅客()。【正確答案】：表態或承諾80.《鐵路食品安全管理基本規范》規定，食品經營者應當取得()，并在醒目位置懸掛或者擺放。【正確答案】：《食品經營許可證》81.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：配備保險柜，()結算準確，票據、現金及時入柜加鎖，到站按規定解款。【正確答案】：營運進款82.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組空調故障，需開啟車門通風的，在途中，開啟()（非會車側）車門。【正確答案】：運行方向左側83.《鐵路車站、旅客列車衛生管理辦法》（鐵勞衛〔2020〕204號）規定，旅客列車應配備急救藥箱，培訓紅十字救護員，對旅客在乘車中突發疾病、創傷，能夠提供及時的()和簡易救護治療，保障旅客身體健康和生命安全。【正確答案】：緊急救助84.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組女乘務員可佩戴一副直徑不超過()的耳釘。【正確答案】：3毫米85.黨的二十大報告指出，全面建設社會主義現代化國家的首要任務是（）。【正確答案】：高質量發展86.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：應急處置預案日常組織培訓，定期組織演練，培訓演練有記錄，有結果，()。【正確答案】：有考核87.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規定,對旅客無直接證據證明站車現場工作人員在處理旅客違章時，存在與旅客發生肢體沖突、口角或辱罵旅客情節的，原則上應視為()。【正確答案】：無責投訴88.2022年10月16日至22日，中國共產黨第（）次全國代表大會在北京召開。【正確答案】：二十89.《中國鐵路上海局集團有限公司高鐵快運管理辦法》上鐵客〔2024〕27號規定：載客列車裝卸車作業應執行()的原則，避免干擾旅客乘降，始發（折返）站應在旅客開始上車前完成裝車，列車中途停站應待旅客下車完畢后進行裝卸作業。【正確答案】：旅客乘降優先90.《關于進一步規范旅客列車中途折返、繞道運輸等特殊情況退票的通知》（客管〔2020〕6號）規定，因線路中斷導致旅客列車中途折返（停止）運行的退票時，旅客車票僅有到站在列車停止運行區段內的，旅客當天在列車未停止運行區段的任意一個經停站辦理退票手續時，該經停站即為旅客()。【正確答案】：中止旅行車站91.《中華人民共和國民法典》規定，承運人在運輸過程中，應當()患有疾病、分娩、遇險的旅客。【正確答案】：盡力救助92.我國旅客列車最高時速由1949年的35公里，達到目前的（）公里。【正確答案】：35093.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：女乘務員眼影的顏色與()一致。【正確答案】：制服94.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，車票票價為旅客購票時的()。【正確答案】：執行票價95.《關于公布動車組列車非正常停車情況下司機、列車長、隨車機械師、客運值班員工種間聯系用語的通知》（上鐵機〔2017〕144號）規定，需要通話時，主叫方應轉換手持電臺通信頻率至被叫方()頻率建議通信；通話結束后，主叫方應及時調回原頻率守候。【正確答案】：守候96.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組空調故障，需開啟車門通風的，按規定安裝防護網，有()。【正確答案】：專人防護97.《中國鐵路上海局集團有限公司客運崗位作業標準實施意見》（上鐵辦客〔2020〕38號）規定，監聽到站前列車廣播，遇自動廣播錯報、不報時及時口播糾正，保證旅客()。【正確答案】：乘降秩序98.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組全列各處所禁止吸煙，加強禁煙宣傳，發現吸煙行為()，并由公安機關依法查處。【正確答案】：及時勸阻99.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：視頻系統性能良好，使用正常，始發前開啟系統播放節目，播放內容符合規定并定期()。【正確答案】：更新100.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號)中規定,不具備音視頻記錄條件時應收集()名旅客以上的證人證言。【正確答案】：2101.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：女性發不過肩，劉海長不遮眉，短發不短于()。【正確答案】：7厘米102.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，學生優惠乘車次數()使用有效。【正確答案】：按學年103.動車組列車途中辦客作業規定：列車到達后，站臺客運人員和列車乘務組立即按“前門下、后門上”或“()”組織旅客有序乘降。【正確答案】：先下后上104.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，為滿足車票實名制查驗，車站對進、出站的旅客和人員應當檢票，列車對乘車旅客應()。【正確答案】：驗票105.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規定：在反饋工單“未找到”后又找到遺失物品的，由()聯系旅客，并向客服中心反饋查找結果。【正確答案】：站段106.一百多年來，中國共產黨團結帶領中國人民進行的一切奮斗、一切犧牲、一切創造的主題是（）。【正確答案】：實現中華民族偉大復興107.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：辦理站車交接，短編組動車組列車，在()之間交接。【正確答案】：4、5號車廂108.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現其他()的動作。【正確答案】：不文明、不禮貌109.《上海鐵路局客運站車廁所環境衛生管理實施細則》（上鐵客〔2015〕615號）規定，動車組列車員每1小時對分管車廂的廁所進行一次巡查（單程小于1小時時，單程至少巡視檢查一次），重點時段、()要增加巡視頻次。【正確答案】：重點車廂110.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：到站前提醒()旅客做好下車準備，不干擾其他旅客。【正確答案】：臥車111.《鐵路技術管理規程》（鐵總科技〔2014〕172號）規定，在設有接觸網的線路上，如確需攀登車頂作業時，須在指定的線路上，將接觸網()并采取安全防護措施后，方準進行。【正確答案】：停電接地112.《中國鐵路上海局集團有限公司安全紅線管理規定》（上鐵安監〔2022〕35號）規定，觸碰Ⅱ類安全紅線的作業人員，由本單位進行培訓，對考試不合格或不落實整改措施的，不得()或其他涉及高鐵和旅客列車安全的運輸生產關鍵崗位。【正確答案】：從事原崗位113.《中國鐵路上海局集團有限公司動車組列車廣播、顯示屏使用管理辦法》（上鐵客〔2019〕436號）規定，涉及列車晚點原因以設備故障、事故影響、()為解釋表述。【正確答案】：自然災害114.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）規定，旅客可以攜帶不超過()的防身噴劑。【正確答案】：50毫升115.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)中，兒童指的是符合購買鐵路兒童優惠票條件和免費乘車條件的()。【正確答案】：未成年人116.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運〔2012〕319號）規定：旅客或第三人能夠說明事件發生經過或責任的，應當由其出具()，并簽字確認。【正確答案】：書面材料117.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，鐵路運輸企業組織原列車繞道運輸時，旅客原票()，但中途下車鐵路旅客運輸合同即履行終止。【正確答案】：不補不退118.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組列車盒飯以()為主。【正確答案】：冷鏈119.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，鐵路運輸企業調整票價時，已售出的車票()票價差額。【正確答案】：不再補收或退還120.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調查處理工作》（鐵運〔2012〕320號）規定：鐵路運輸企業責任中客運部門責任分為()和列車責任。【正確答案】：車站責任121.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：廁所鎖閉時，為特殊情況急需使用廁所的旅客提供()。【正確答案】：方便122.上海局企業精神是（）。【正確答案】：創新實干、精益卓越123.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組列車()車配有專職人員，主動介紹專項服務項目，提供飲品、餐食、小食品、小毛巾、耳塞等服務。【正確答案】：商務座124.作業人員（旅客）行走的通道及場所要及時清除積水、積雪，防止積冰，必要時應加鋪()，保持平整，對易滑倒的通道及場所做好防滑措施外，應設置明顯的安全警示標志。【正確答案】：草墊125.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：客運乘務人員具備()、中專、職高及以上文化程度，保潔人員可適當調整。【正確答案】：高中126.《中國鐵路上海局集團有限公司動車組旅客列車消防安全管理實施辦法》（上鐵保衛〔2024〕165號）規定，動車組全列各部位禁止吸煙。車廂內、衛生間應設置()。【正確答案】：禁止吸煙標志127.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組列車使用小桌板不超過()。【正確答案】：承重范圍128.《中國鐵路上海局集團有限公司安全紅線管理規定》（上鐵安監〔2022〕35號）規定，觸碰Ⅰ類安全紅線者，應給予()，并依法解除勞動合同。【正確答案】：開除處分129.2017年6月25日，具有完全自主知識產權、達到世界先進水平的中國標準化動車組被命名為“()號”。【正確答案】：復興130.《中國鐵路上海局集團有限公司高鐵快運管理辦法》上鐵客〔2024〕27號規定：載客列車裝車完畢后，快運公司工作人員應向列車長提交()，明確集裝件裝車位置及件數，雙方不辦理簽字交接。【正確答案】：裝載清單131.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：布制備品按、規定的時間使用和換洗，有啟用時間()標志。【正確答案】：年、月132.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客遺失物品管理辦法》（上鐵辦客〔2024〕29號）規定：站車發現旅客遺失物品應積極尋找失主，對有()的遺失物品，及時聯系旅客領取。【正確答案】：旅客聯系方式133.《中國鐵路上海局集團有限公司電氣化鐵路安全實施細則》（上鐵供〔2018〕392號）規定,電器設備的接插件、電線等，必須保持完整和()良好。嚴禁使用未安裝觸電保護的各種電動工具和移動設備;嚴禁使用未經CCC認證的電氣產品。【正確答案】：絕緣性134.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，因鐵路運輸企業責任使旅客不能按車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號、席別乘車時，站、車應()。【正確答案】：妥善安排135.《鐵路技術管理規程》（鐵總科技〔2014〕172號）（鐵總科技〔2014〕172號）規定，在站內啟用熱備動車組組織旅客換乘時，應盡量安排在()的兩個站臺面進行。【正確答案】：同一站臺136.現階段，我國社會的主要矛盾是：（）和（）之間的矛盾。【正確答案】：人民日益增長的美好生活需要；不平衡不充分的發展137.《鐵路車站、旅客列車衛生管理辦法》（鐵勞衛〔2020〕204號）規定，從事()食品工作的從業人員應具有健康合格證明，遵守鐵路食品安全管理要求，規范站車食品經營。【正確答案】：直接入口138.《安全生產法》規定，生產經營單位必須為從業人員提供符合國家標準或者行業標準的()，并監督、教育從業人員按照使用規則佩戴、使用。【正確答案】：勞動防護用品139.《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失調查處理工作》（鐵運〔2012〕320號）規定：車門漏鎖致()造成人身傷害的，屬于列車責任。【正確答案】：旅客墜車140.《中國鐵路上海局集團有限公司限制鐵路旅客運輸領域嚴重失信人購買車票實施辦法》的通知（上鐵客〔2018〕191號）規定，各客運站段要建立失信人失信行為相關證據的()制度，做好對失信人失信行為證據的管理。【正確答案】：保管141.《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路客運非正常情況應急處置辦法》（上鐵客〔2022〕81號）規定，列車發生火災、爆炸可能危及行車、人身安全時，列車乘務人員應立即通知司機()，來不及通知時，應使用客室緊急制動裝置（緊急停車按鈕或緊急制動手柄）停車。【正確答案】：采取停車措施142.《中國鐵路上海局集團有限公司客運站車音視頻記錄儀管理辦法》（上鐵辦客〔2022〕52號）規定：旅客列車主要在()、站車交接、行包裝卸車及異常情況記錄、遺失物品處理、應急處置，處理旅客投訴、旅客失信行為、旅客傷害時取證等情景開啟使用。【正確答案】：巡視檢查143.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，行李運輸合同的憑證是()。【正確答案】：行李票144.實踐告訴我們，中國共產黨為什么能，中國特色社會主義為什么好，歸根到底是（），是（）的馬克思主義行。【正確答案】：馬克思主義行；中國化時代化145.《中國鐵路上海局集團有限公司安全紅線管理規定》（上鐵安監〔2022〕35號）規定，對主觀故意觸碰安全紅線的給予()，涉嫌違法犯罪的，依法移交國家機關處理。【正確答案】：從重處理146.除牽引供電專業人員按規定作業外，任何人員及所攜帶的物件、使用的工具等，與接觸網設備帶電部分必須保持()以上安全距離；與回流線、架空地線、保護線保持1米以上距離。【正確答案】：2米147.《中國鐵路上海局集團有限公司非正常行車應急處置辦法》（上鐵運〔2021〕270號）規定，動車組以外的旅客列車初起動，客運人員發現危及旅客安全或行車安全時，應立即呼叫司機停車（1頻道）。呼叫用語為“()。XX站助理值班員/XX站客運值班員（客運員）/XX次列車長（列車員）報告”。停車后呼叫者告知司機停車事由。【正確答案】：XX次司機，請立即停車148.《關于規范動車組列車SOS旅客求救響應處置流程的通知》（客管函〔2019〕215號）規定，所有乘務人員在發現SOS旅客求救裝置提示后，均應()按規定處理。【正確答案】：第一時間149.《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》（國家鐵路局公安部公告第1號）中，銳器指菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁紙刀等日用刀具，刀刃長度超過()。【正確答案】：60毫米150.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：動車組商務座飲品有茶水、飲料，品種不少于6種，茶水()。【正確答案】：全程供應簡答題1.簡述先兆中暑的處置方法。【正確答案】：如能讓病人立即離開悶熱環境，到陰涼通風處，并松開衣服，讓其喝點含鹽飲料或冷開水，一般即可很快復原。如果病人不便轉動，應立即打開窗戶通風，或用電扇吹風，并給予清涼飲料或人丹、風油精等解暑藥物，也可終止中暑的發展。2.當前和今后一個時期，國家鐵路的工作重點是構建“六個現代化體系”。“六個現代化體系”是什么？【正確答案】：構建現代化鐵路基礎設施體系；構建現代化鐵路運輸服務體系；構建現代化鐵路科技創新體系；構建現代化鐵路安全保障體系；構建現代化鐵路經營管理體系；構建現代化鐵路治理體系3.《中國鐵路上海局集團有限公司旅客列車給水工作管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕442號）規定：動車組列車在給水站停站時間及給水規定？【正確答案】：在給水站停時8分鐘及以上時，輛輛滿水；停時6～8分鐘，輛輛補水；停時4～5分鐘，重點車廂補水；停時3分鐘及以下的，不安排給水作業。4.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：遇旅客問訊有何規定？【正確答案】：旅客問訊時，面向旅客站立（工作人員辦理業務時除外），目視旅客，有問必答，回答準確，解釋耐心。遇有失誤時，向旅客表示歉意。對旅客的配合與支持，表示感謝。5.簡述輕癥中暑的處置方法。【正確答案】：除需將病人立即搬離悶熱環境外，還要脫去衣服，讓其平臥，一邊用冷水毛巾濕敷頭部或包裹四肢和軀干，一邊用電風扇吹風，讓病人體溫盡快下降。對面色蒼白、伴有嘔吐和大量出汗者，應及時喂以淡鹽水（1L水中加入2-3g食鹽）或清涼含鹽飲料。6.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：行李、物品擺放有何規定？【正確答案】：行李架、大件行李存放處物品擺放平穩、牢固、整齊。大件行李放在大件行李存放處，不占用席（鋪）位，不堵塞通道。銳器、易碎品、桿狀物品及重物等放在座（鋪）位下面或大件行李存放處。衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質物品。使用小桌板不超過承重范圍。7.《中國鐵路上海局集團有限公司運輸部客運部關于進一步規范車務安全信息管理的通知》（運安函〔2024〕76號）規定：發生哪些安全信息必須進行跟蹤分析？【正確答案】：（1）鐵路交通事故、行車設備故障，其他涉及鐵路行車、作業人員及旅客安全的信息；（2）現場檢查發現的安全突出問題、安全隱患及風險失控事件，上級部門檢查發現問題；（3）集團公司每日（周）交班會等督辦督查安全問題（4）集團公司領導、安監室、專業部門指定站段重點分析的信息等。8.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：發現行為、神情異常的旅客如何處理？【正確答案】：發現行為、神情異常的旅客時，重點關注，配備乘警的列車通知乘警到場處理；未配備乘警的由列車長按規定處理，情形嚴重時交列車運行前方停車站處理。9.《中國鐵路上海局集團公司高速鐵路行車組織細則》對動車組列車在終到站有上水、吸污等作業時關閉車門是如何規定的？【正確答案】：列車長確認旅客下車等客運作業完畢，具備退乘條件后，與站臺客運人員聯控后組織退乘。站臺客運人員確認列車客運乘務組退乘、吸污、上水等作業完畢后，通知司機（或隨車機械師）關閉車門。10.簡述動車組緊急停車裝置的使用方法？【正確答案】：當列車發生緊急情況需停車時，可不破封，先打開保護蓋，拉下緊急制動，迫使動車組就地制動。拉動后，在動車組完全停車前，不得松手，直至列車停穩。11.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：運行中如何做好安全宣傳和防范？【正確答案】：運行中做好安全宣傳和防范，車內秩序、環境良好，無閑雜人員隨車叫賣、揀拾、討要。發現可能損壞車輛設施和影響安全、文明的行為及時制止。12.《鐵路旅客運輸服務質量規范》（鐵總運〔2016〕247號）規定：車門故障無法自動開啟時如何處理？【正確答案】：車門故障無法自動開啟時，手動開啟車門，并通知隨車機械師處理；無法關閉時，由專人看守并通知隨車機械師處理。使用車門緊急解鎖拉手后，及時復位。13.《關于印發折返列車現場客運作業指引的通知》(通話記錄客管〔2024〕13號)旅客列車運行途中接調度有關本趟列車將折返運行的調令時，如何做好旅客折返列車車票和聯程車票退票處理的宣傳解釋工作？【正確答案】：旅客切不可在折返途中自行在網上辦理退票手續，必須在下車后，通過車站出站口檢票閘機刷證后，方可通過12306網站（含手機客戶端）或車站售票窗口辦理退票手續，聯程車票應一并辦理（辦理時，遇有問題可咨詢12306客服中心）。14.根據《中國鐵路上海局集團有限公司勞動安全“八防”通用措施》(上鐵安監〔2021〕193號)規定,簡述勞動安全“八防”內容。【正確答案】：防止車輛傷害、防止高處墜落、防止觸電傷害、防止起重傷害、防止物體打擊、防止機械傷害、防止爆炸傷害、防止中毒窒息。15.《中國鐵路上海局集團有限公司高鐵快運管理辦法》上鐵客〔2024〕27號規定：列車中途停站時，高鐵快運裝卸作業的要求是如何規定的？【正確答案】：中途停站，載客列車停時1分鐘的不作業；停時2分鐘的，單人單門裝卸集裝件不超過2件，雙人作業不超過4件；停時3分鐘的，單人單門裝卸集裝件不超過4件，雙人作業不超過8件；停時4分鐘及以上的，作業件數可適當增加，但不得超過本車裝載空間容許的件數，不得影響列車正點發車。16.《中國鐵路上海局集團有限公司動車組旅客列車消防安全管理實施辦法》（上鐵保衛〔2024〕165號）規定，“四懂四會”內容。【正確答案】：懂得本崗位的火災危險性、懂得預防火災的措施、懂得撲救火災的方法、懂得逃生的方法，會使用消防器材、會報警、會撲救初起火災、會組織疏散逃生17.《中國國家鐵路集團有限公司鐵路旅客運輸規程》(鐵客〔2024〕115號)規定，對無票乘車而又拒絕補票的人，站車應如何處理？【正確答案】：對無票乘車而又拒絕補票的人，列車長可責令其下車并應編制客運記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理（