鞋服總代理零售支持部部門(mén)職責(zé)一、部門(mén)概述鞋服總代理零售支持部是連接品牌與零售市場(chǎng)的重要橋梁，負(fù)責(zé)為各類(lèi)零售商提供全面的支持與服務(wù)。該部門(mén)的主要目標(biāo)是提升品牌形象、優(yōu)化銷(xiāo)售渠道、增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，從而推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的提升。二、市場(chǎng)調(diào)研與分析1.市場(chǎng)趨勢(shì)分析：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及消費(fèi)者需求變化，為決策提供數(shù)據(jù)支持。2.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析：收集和分析各零售商的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，評(píng)估產(chǎn)品表現(xiàn)，識(shí)別銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和潛在問(wèn)題。3.客戶(hù)反饋收集：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集零售商和消費(fèi)者的反饋，了解產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，及時(shí)調(diào)整策略。三、零售商支持1.培訓(xùn)與指導(dǎo)：為零售商提供產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的培訓(xùn)，提升其銷(xiāo)售能力。2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃：協(xié)助零售商制定和實(shí)施促銷(xiāo)活動(dòng)，提供營(yíng)銷(xiāo)素材和支持，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。3.庫(kù)存管理支持：協(xié)助零售商進(jìn)行庫(kù)存管理，提供銷(xiāo)售預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨建議，確保產(chǎn)品供應(yīng)的及時(shí)性。四、品牌推廣1.品牌形象維護(hù)：確保品牌在零售渠道中的形象一致性，監(jiān)督零售商的品牌展示和宣傳材料的使用。2.市場(chǎng)推廣活動(dòng)：策劃和執(zhí)行品牌推廣活動(dòng)，提升品牌知名度和美譽(yù)度，吸引更多消費(fèi)者關(guān)注。3.社交媒體管理：利用社交媒體平臺(tái)與消費(fèi)者互動(dòng)，發(fā)布品牌相關(guān)信息，增強(qiáng)品牌的線上影響力。五、客戶(hù)關(guān)系管理1.客戶(hù)溝通：定期與零售商進(jìn)行溝通，了解其需求和問(wèn)題，提供及時(shí)的解決方案。2.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查：定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，分析結(jié)果并制定改進(jìn)措施，提升客戶(hù)體驗(yàn)。3.客戶(hù)檔案管理：建立和維護(hù)零售商的客戶(hù)檔案，記錄溝通歷史和服務(wù)情況，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。六、銷(xiāo)售支持1.銷(xiāo)售工具開(kāi)發(fā)：開(kāi)發(fā)和提供銷(xiāo)售工具，如產(chǎn)品手冊(cè)、價(jià)格表、銷(xiāo)售演示文稿等，幫助零售商更好地進(jìn)行銷(xiāo)售。2.銷(xiāo)售策略制定：根據(jù)市場(chǎng)分析和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，協(xié)助制定銷(xiāo)售策略，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估：定期評(píng)估零售商的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提供反饋和建議，幫助其提升銷(xiāo)售表現(xiàn)。七、跨部門(mén)協(xié)作1.與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)作：與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)緊密合作，反饋市場(chǎng)需求和客戶(hù)意見(jiàn)，推動(dòng)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和改進(jìn)。2.與物流部門(mén)協(xié)作：協(xié)調(diào)物流部門(mén)，確保產(chǎn)品的及時(shí)配送，解決運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題。3.與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)作：與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，確保銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，及時(shí)處理與零售商的結(jié)算問(wèn)題。八、績(jī)效管理1.目標(biāo)設(shè)定：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定部門(mén)的年度工作目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)。2.績(jī)效評(píng)估：定期對(duì)部門(mén)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，提供反饋和指導(dǎo)，促進(jìn)員工的職業(yè)發(fā)展。3.激勵(lì)機(jī)制：建立合理的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造力，提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。九、持續(xù)改進(jìn)1.流程優(yōu)化：定期評(píng)估部門(mén)工作流程，識(shí)別瓶頸和改進(jìn)點(diǎn)，提升工作效率。2.新技術(shù)應(yīng)用：關(guān)注行業(yè)內(nèi)的新技術(shù)和工具，探索其在零售支持中的應(yīng)用，提升服務(wù)質(zhì)量。3.知識(shí)分享：鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。十、總結(jié)鞋服總代理零售支持部的職責(zé)涵蓋市場(chǎng)調(diào)研、零售商支持、品牌推廣、客戶(hù)關(guān)系管理、銷(xiāo)售支持、跨部門(mén)協(xié)作、績(jī)