員工職業素養培訓STAFFPROFESSIONALQUALITYTRAINING一什么是職業素養二職業素養內容三為何要有職業素養四如何提高職業素養水平目錄什么是職業素養一職業素養是指一個人在從事某項工作時應具備素質與修養.它是指一個人在品德、知識、才能和體格等諸方面先天條件和后天學習與鍛煉綜合結果.職業素養專業是第一位,此外,敬業和道德是必備.體現在職場上就是職業素養；體現在生活中就是個人素養或叫道德修養.一二三四什么是職業素養職業素養是一種個人行為規范及行為本身工作有效實施在職場中被他人接受在職場中得到他人尊重取得預期工作成果建立長期良好伙伴合作或同事關系它可以確保什么是職業素養職業素養是人類需要遵守行為規范,個體行為總合構成了自身職業素養職業素養是內涵,個體行為是外在表現職業素養是一個人職業生涯成敗關鍵因素,職業素養量化而成職商也可以說一生成敗看“職商”什么是職業素養職業素養內涵績效協作發展形象智慧敬業主動責任執行品格什么是職業素養職業素養內容二職業意識一職業心態二職業道德三職業行為四職業技能五職業素養包括五個方面內容職業素養內容角色意識目意識問題意識行動意識變革意識方案意識短板意識客戶意識本錢意識利潤意識市場意識營銷意識經營意識戰略意識效率意識質量意識責任意識團隊意識創新意識效勞意識完美意識細節意識舍棄意識系統意識健康意識危機意識人才意識要成為職業人,你需要具備職業意識主要有:職業意識職業素養內容積極心態主動心態空杯心態雙贏心態包容心態自信心態給予心態行動心態學習心態老板心態羞恥心態奉獻心態服從心態競爭心態專注心態感恩心態職業心態成為職業人,你需要具備職業心態主要有職業素養內容愛崗敬業老實守信辦事公正效勞群眾奉獻社會職業道德職業道德是指從事一定職業勞動人們,在特定工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系,以善惡進行評價心理意識、行為原那么和行為標準總和.它是人們在從事職業過程中形成一種內在、非強制性約束機制.職業道德是事業成功保證,職業道德主要內容:職業素養內容職業行為職業行為包含我們對工作、對企業、對老板、對同事、對自己等方面行為標準.堅守這些職業行為,就是你職業素養素養成熟表現.職業素養內容角色認知情緒控制技巧壓力管理技巧鼓勵能力提升人際關系處理技巧科學工作方法高效溝通技巧高效時間管理高效學習技巧執行能力提升團隊建設與團隊精神正確工作觀與企業觀職業生涯規劃與管理職業技能是對工作者崗位必備技能要求,主要包括:職業技能職業素養內容為何要有職業素養三對企業來說市場中最缺乏是高度職業素養商務人員,所以不可能通過招聘滿足:能夠提供員工提升機會企業,方可吸引真正人才.三一二四面對市場競爭,企業生存與發展出路在于有效管理體系和高度職業素養人才,因為只有這樣人才能在這種管理體系中運行.企業培養高度職業素養員工是競爭需要:是未來生存常要.企業必須自己培養高度職業素養員工企業需要是員工普遍職業素養提高,而不是擁有個別能人；為何要有職業素養對員工來說（一）職業素養帶有紀律規范性常常用制度、章程、條例形式表達出來,具有紀律規范性,它是介于法律和道德之間一種特殊規范.它具有道德色彩,要求人們自覺遵守,又帶有部分法律特性,具有一定強制性.一方面遵守紀律是一種美德,另一方面,遵守紀律又帶有強制性.為何要有職業素養對員工來說可以調節從業人員與服務對象之間關系:如果你遵守了職業道德,服務到位了,那么顧客肯定愿意接受你,你與服務對象之間關系就會和諧.為何要有職業素養（二）職業素養標準能讓我們擁有和諧工作氛圍對員工來說它可以調節從業人員內部關系:職業道德規范要求從業人員團結、互助、愛崗、敬業,齊心協力為發展本行業、服務.若都能自覺遵守,內部關系就會協調；再如,對熱情服務道德標準遵守與否.不同標準人會有不同態度.對員工來說,它可以調節從業人員內部關系職業道德規范要求從業人員團結、互助、愛崗、敬業,齊心協力為發展本行業、服務.若都能自覺遵守,內部關系就會協調；再如,對熱情服務道德標準遵守與否.不同標準人會有不同態度.（二）職業素養標準能讓我們擁有和諧工作氛圍為何要有職業素養高經濟效益源于高員工素質.員工素質主要包含知識、能力、責任心三個方面,其中責任心最為重要.如果從業人員職業道德水平不高,很難生產出優質產品,提供優質服務,單位信譽就逐漸喪失,經濟效益逐漸下滑,從業人員沒有了展示自己地方,甚至連飯碗也要從新去找了.對員工來說(三)職業素養有助于維護和提高信譽和經濟效益為何要有職業素養“每個人都被賦予了工作權利,一個人對待工作態度決定了這個人對待生命態度,工作是人天職,是人類共同擁有和崇尚一種精神.當我們把工作當成一項使命時,就能從中學到更多知識,積累更多經驗,就能從全身心投入工作過程中找到快樂,實現人生價值.這種工作態度或許不會有立竿見影效果,但可以肯定是,當‘輕視工作’成為一種習慣時,其結果可想而知.工作上日漸平庸雖然表面看起來只是損失一些金錢或時間,但是對你人生將留下無法挽回遺憾.”（四）尊重和做好本職工作,是對自己尊重.對員工來說為何要有職業素養每一個崗位都可以使自己得到鍛煉,增長本領;每一份工作都是一個舞臺,可以展示或者開發出自己能量.心態養成行為,行為練就習慣,習慣成了性格,性格決定命運.為何要有職業素養（五）崗位就是機會,做到最好等于把握機會如何提高職業素養水平四遵守工作道德克服自私心理,樹立節約意識嚴格遵守職業標準和公司制度決不泄露公司機密永遠忠誠于你公司公司利益高于一切全力維護公司品牌三四五六一二如何提高職業素養水平制定清晰職業目標學以致用把知識轉化為職業能力把復雜工作簡單化適應變化突破職業思維,具備創新精神加強溝通重視職業中每一個細節善于學習把事情做對一二三四五六學會工作技能如何提高職業素養水平團隊是個人職業成功前提一面對問題要學會借力與合作二與不同性格團隊成員默契配合三個人因為團隊而更加強大四幫助別人就是幫助自己懂得分享,不獨占團隊成果五增強團隊意識顧全大局,甘當配角六培養團隊意識如何提高職業素養水平時刻謹記工作形象你形象代表著公司形象你形象代表著職位形象你形象代表著團隊形象你形象代表著部門形象如何提高職業素養水平一不適應者將被淘汰出局二善于適應是一種能力適應三有時不亞于一場嚴峻考驗四做職場中“變色龍"時刻謹記工作形象如何提高職業素養水平別讓壓力毀了你生機活力PK壓力積極起來,還有什么壓力不能化解化工作壓力為動力能力>工作范疇=沒有壓力能力<工作范疇=壓力按方案執行目標是一道分水嶺工作前先把目標設定好確立有效工作目標目標多了等于沒有目標如何提高職業素養水平低調做人贏得好人緣做事要適當高調將軍必起于卒任低調做人,高調做事如何提高職業素養水平員工職業素養培訓STAFFPROFESSIONALQUALITYTRAINING員工質量意識培訓質量意識是質量理念表現形式,包括對質量認知、質量信念和相關質量知識,具有對質量行為控制作用.質量意識是一種人們理發認知,但可能受著客觀實踐活動影響和制約企業培訓/入職培訓/員工培訓/意識培訓主講人:小哇哇哇時間:二XX.XXLOGO目錄CONTENTS-一-質量基礎知識-二-質量管理概念-三-質量文化醞養質量意識-四-產品質量重要性-五-員工需具有質量意識質量基礎知識質量意識是質量理念表現形式,包括對質量認知、質量信念和相關質量知識,具有對質量行為控制作用.質量意識是一種人們理發認知,但可能受著客觀實踐活動影響和制約-PART-一-質量定義一組固有特性滿足要求程度.泛指一切可以單獨描述和研究事物,可以是活動和過程,也可以是產品、組織、體系、或人以及上述各項任何組合.質量定義站在顧客立場,制造令顧客稱心滿意產品,以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾質量Ｑquality什么是質量一、產品本身質量,即合格與否.二、生產產品過程質量,即生產過程是不是合理,是不是按設定標準進行實施.有兩種含義質量是企業經營管理中主要戰略.質量是占領國內市場、打入國際市場有利武器.質量是社會科學技術和文化水平綜合反映.質量是人民生活保障.質量是什么質量理解質量意味著滿足顧客需要,從而使顧客滿意,實現收益增加.但提供更多或更好質量特征會導致成本上升.質量意味著合格或沒有缺陷,提高質量通常會降低成本.質量理解兩種理解綜合分析來看,第一種質量是顧客滿意源泉,第二種質量是顧客不滿原因.質量等級指對同一用途或功能事物為了滿足不同層次需要而對質量要求所作有意識區分.不同等級意味著不同購買能力或消費層次.質量意義提高質量是組織生存和發展保證提高質量有利于員工發展提高質量是增進顧客滿意保證只有合法經營并持續提供社會所需要產品和服務,組織才會持續發展技術性或理化性質量特性；心理方面質量特性；時間方面質量特性；安全方面質量特性；社會方面質量特性.如:適用性,滿足客戶需求,把正確事做正確.質量既包括有形產品也包括無形服務.質量產品特性避免缺陷=＋質量特性質量特性性能壽命可靠性安全性經濟性產品質量特性通常包括以下幾個方面服務質量特性服務質量特性一般包括以下幾個方面時間性安全性經濟性舒適性功能性文明性如果充分話使人產生滿足,但不充分也不會使人產生不滿特性.指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別興奮和滿意,一旦不足就會引起強烈不滿那些特性.必須質量特性比魅力質量特性更容易確定.魅力質量特性有可能變化為必須質量特性.魅力質量特性必須質量特性魅力質量特性和必須質量特性魅力質量特性必須質量特性根據不同類型質量特性與顧客滿意度之間關系,日本質量管理專家狩野紀昭將質量特性分為魅力特性和必須特性.質量管理概念質量意識是質量理念表現形式,包括對質量認知、質量信念和相關質量知識,具有對質量行為控制作用.質量意識是一種人們理發認知,但可能受著客觀實踐活動影響和制約-PART-二-質量管理發展經歷了三個階段:質量管理概念質量檢驗階段在質量方面指揮和控制組織協調活動.這些活動通常包括:制定質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進.質量管理統計質量控制階段全面質量管理階段全面質量管理一個組織以質量為中心,以全面質量管理參與為基礎,目在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功管理途徑.全面質量管理定義質量管理追求一致性（整齊劃一）和穩定性（受變化影響小）全面質量管理基本要求要保證產品或服務質量,要把質量形成過程各個環節或有關因素控制起來,形成一個綜合性質量管理體系,做到以預防為主,防檢結合,重在提高.同時強調必須體現以下兩個思想:一、全過程質量管理一預防為主、不斷改進思想.二為顧客服務思想.全過程質量管理就意味著全面質量管理要“始于識別顧客需要,終于滿足顧客需要”.質量管理概念企業任何一個環節,任何一個人工作質量都會不同程度地直接或間接地影響著產品質量.實現全員質量管理,應當做好三方面工作.二、全員質量管理一必須抓好全員質量教育和培訓.二要制定各部門、各級各類人員質量責任制,明確任務和職權,密切配合,以形成一個高效、協調、嚴密質量管理工作系統.三要開展出多種形式群眾性質量管理活動,充分發揮廣大職工聰明才智和當家作主進取精神.還有很多群眾性質量管理活動,如合理化建議制度和質量相關勞動競賽.質量管理概念質量目標實現有賴于企業上層、中層、基層管理乃至一線工通力協作,其中尤其以高層管理能否全力以赴起著決定性作用.全企業質量管理可以從兩個角度來理解.三、全企業質量管理一高層管理側重于質量決策,制訂出企業質量方針、質量目標、質量政策和質量計劃,并統一組織.中層管理則要貫徹落實領導層質量決策,運用一定方法找到各部門目標和對策,更好地執行各自質量職能,并對基層工作進行具體業務進行生產.二產品質量職能是分散在全企業有關部門中,要保證和提高產品質量,就必須將分散在企業各部門質量職能充分發揮出來.四、多方法質量管理質量管理概念為了實現質量目標,必須綜合應用各種先進管理方法和技術手段,必須善于學習和引進國內外先進企業經驗,不斷改進本組織業務流程和工作方法,不斷提高組織成員質量意識和質量技能.多方法質量管理概念“多方法質量管理”要求是“程序科學、方法靈活、實事求是、講求實效”.多方法質量管理要求質量文化醞養質量意識質量意識是質量理念表現形式,包括對質量認知、質量信念和相關質量知識,具有對質量行為控制作用.質量意識是一種人們理發認知,但可能受著客觀實踐活動影響和制約-PART-三-質量文化是指組織全體員工在質量方面所共有價值觀、信念、共識及規范組合.質量文化定義及層次質量文化由三個層次構成物質文化層質量文化基礎層面,即外層制度文化層質量精神文化層和質量物質文化層中介精神文化層質量文化核心層,決定了物質層和制度層,是質量文化建設最終目標質量是檢驗出來質量是生產出來質量是設計出來質量是習慣出來（全員參與）質量意識發展過程品質就是符合要求,包括明示和隱含要求.滿足及超越客戶期望,讓其感到滿意.顧客有外部顧客和內部顧客之分.清楚什么是品質?最上面一層就是質量意識最高目標！質量意識發展過程產品質量重要性質量意識是質量理念表現形式,包括對質量認知、質量信念和相關質量知識,具有對質量行為控制作用.質量意識是一種人們理發認知,但可能受著客觀實踐活動影響和制約-PART-四-產品質量低到規格以外,即不符合要求,就產生了不合格品.產品質量重要性、不合格影響一、產品質量重要性我們買東西時最關心是什么?我們買手機為什么想買大品牌手機?價格?產品質量?如果產品質量低會帶來什么后果?銷售價格低、客戶不滿意、顧客減少→公司利潤降低→公司虧損→公司倒閉→我們怎么辦?總之:不合格品影響十分巨大,增加大量不合格處理成本,影響交貨進度,顧客滿意度下降,甚至丟失客戶,公司虧損.產品質量重要性、不合格影響二、不合格品產生什么影響客戶不滿意、投訴甚至索賠、失去客戶不合格品流出到達客戶經濟損失巨大不合格品作為廢料處理即使返工合格,勢必增加返工人力成本、能耗成本、設備磨損成本、檢測成本,經濟損失巨大不合格品返工存在產品質量降低,引起客戶投訴風險不合格品讓步放行售價降低,經濟損失大,甚至造成交貨進度推遲,客戶滿意度下降,損壞公司信譽；不合格品降級使用如何避免不合格品產生首先明確一個概念:產品質量是生產出來,不是檢驗出來.質量是一組固有特性滿足要求程度,其特性是固有,本來就有,也就是說產品形成后質量就形成了,檢驗只是辨別質量好壞程度,區分合格品與不合格品,不會改變產產品質量,所以說產品質量是生產出來.一、產品質量是生產出來如何避免不合格品產生過程是一系列將輸入轉化為輸出相互關聯相互影響活動,也就是說輸入和活動即人、機、料、法、環、測（五M一E）影響產品質量.二、生產過程中為什么會產生不合格品技能熟練度、責任心（或者說質量意識）、員工是否按作業標準操作.人設備穩定性、設備精度、設備可操作性.機原料質量穩定性.料即作業標準是否合理、科學、實用.法生產所處環境,包括環境衛生、現場區域劃分合理性等.環測量工具選用,操作方法等.測一、六因素——人(Man):了解程序,掌握方法,并一絲不茍地執行；熟悉產品,理解產品；善于思考、總結和發現問題；主動學習專業知識,提高自身素質和能力；三、如何避免不合格品如何避免不合格品產生質量管理,要以人為本,人是最關鍵因素,只有不斷提高人質量,才能不斷提高工作質量、產品質量、服務質量,這就是以人為本質量管理方法.同樣環境質量,生活質量提高也與人有很大關系.如何避免不合格品產生六因素——機(Machine)機就是設備:一、正確操作；二、日常維護；三、定期保養；四、及時維修.二六因素——料(Material)一、來料要確認(注意特采品)；二、標識要清楚；三、放置要分區、分類、定量、定位；四、擺放要整齊；五、拿取要輕、緩；六、防護不能少.三六因素——法(Method)一、規定方法；二、規定動作；三、切忌方便隨意,憑經驗.四如何避免不合格品產生六因素——測量(Measure)一、選用量具；二、檢查、確認量具；三、正確操作量具；四、定時保養量具；五、合理保存量具.二六因素——測量(Measure)一、五S管理；二、工作環境要求控制.四怎么樣做出品質合格產品第一次就把事情做好,避免返工及產生不合格品,同時保證質量和效率及降低成本.零缺陷原則不接收不合格來料,不生產不合格品,不合格產品不向下工序流轉.三不原則準備生產時先檢查來料,生產操作過程要嚴格按照要求執行,生產完畢檢查產品是否合格.將上道工序當成供應商（生產前發現不合格品要返回上工序）,將下道工序當成客戶（生產后不合格品也不可以交到下工序手上）.執行方法作業指導書（包括儀器設備使用、維護規定）、工藝標準、檢驗規范.要求嚴格按照標準執行.生產操作依據文件三不原則不生產不良品指接受前道合格品后,在本崗位加工時嚴格執行作業規范,確保產品加工質量.對作業前檢查、確認等準備工作做得充分到位；對作業中過程狀況隨時留意,避免或及早發現異常發生,減少產生不合格品幾率.準備充分并過程確認是不制造不合格品關鍵.只有不產生不良品才能使得不流出和不接受不良品變為可能.一不不接受不良品指員工在生產加工之前,先對前道傳遞產品按規定檢查其是否合格,一旦發現問題則有權拒絕接受,并及時反饋前道工序.前工序人員需要馬上停止加工,追查原因,采取對策,使質量問題得以及時發現、及時糾正.并避免不合格品繼續加工所造成浪費.二不三不原則不流出不良品指員工完成本工序加工,需檢查確認產品質量,一旦發現不良品,必須及時停機,將不良品在本工序截下,并且在本工序內完成處置和防止對策.保證傳遞是合格產品,否則會被下道“客戶”所拒收.三不三不原則實施三不原則實施使每一個崗位、每一個員工都建立起“生產出使自己和顧客都滿意產品”信念,一根無形質量鏈貫穿于生產全過程,制約著每個操作者,使流程各個環節始終處于良好受控狀態,進入有序良性循環.通過全體員工工作質量保證了產品質量.總結不合格品處理及產品標識一、生產過程中發現不合格處理生產過程中發現不合格品要及時改正,如無法馬上改正應暫停生產查找原因,有解決不了困難及時向有關人員求助,改善后才可以繼續生產,已經產生不合格品要單獨標識好,不可以與合格品放在一起.不合格品要經質檢人員確認后方可判定為讓步接收或廢品,對于可以繼續生產讓步接收品要技術人員允許,一直到成品都要做好標識,并且保留記錄.不合格品處理及產品標識二、產品標識及可追溯性產品有四種檢驗狀態:未檢,已檢合格,已檢不合格,已檢待處理.產品從生產到入庫都應有明確標識,至少應標清型號、批次、批量、狀態、生產日期.同時包裝箱及標簽顏色也應有所區別,一般規定合格品用藍色表示,不合格品用紅色表示,待處理用黃色表示,以方便區分.整個生產過程每一個環節都要求做到有記錄,同時記錄要求具有可追溯.員工需具有質量意識質量意識是質量理念表現形式,包括對質量認知、質量信念和相關質量知識,具有對質量行為控制作用.質量意識是一種人們理發認知,但可能受著客觀實踐活動影響和制約-PART-五-工作質量是產品質量和服務質量基礎據統計,市場不良原因最終都可以追溯到工作不良,其中九%都是低級錯誤.要降低市場不良,務必培養質量意識,提高工作質量,減少低級錯誤做起.現場生產員工必須做到“五個一”所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾,控制一次自檢正確率,自我檢查自己產品,區分合格品與不合格品,分開存放,要自我糾正錯誤,還要控制一次自檢正確率.一、三自一控即首檢、互檢、專檢.二、三檢制首檢就是對每天第一件產品、每批第一件產品進行檢查,并根據檢查結果來糾正工藝是否正確,操作規程員工是否遵守,設備精度和調整是否符合要求.自檢制度在大批量生產中非常重要,稍有不慎就會批量報廢.互檢就是互相監督,即生產主管對下屬員工生產產品檢查；專巡檢就是巡回檢查,即管理人員和檢查人員走動式檢查.現場生產員工必須做到“五個一”指是復查上工序,保證本工序,服務下工序.每一個工序都要將下道工序當作用戶.三、三工序活動即按圖紙、按工藝、按標準生產.四、三按即質量事故原因沒有查清楚不放過；責任者沒有受到教育不放過；整改措施沒有落實不放過.五、三不放過首件產品檢驗符合下例情況之一產品,稱為首件產品:一.

每個工作班開始加工第一件產品；二.

每道工序加工第一件產品；三.生產中更換或重新調整工夾具、機床或成型刀具（模具、水切割托架、設備故障修復后生產等）后加工第一件產品；四.

生產中更換操作者加工后第一件產品；五.生產中更換工藝文件或重新調整工藝參數后加工第一件產品；一、什么是首件產品?首件產品檢驗二、什么是產品首件檢驗?根據工藝規程和檢驗規程對首件產品進行全面檢查過程稱為產品首件檢驗.三、什么是產品首件三檢?