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文檔簡介

20xx年終總結匯報XXXXXXXXXX有限公司XXXX部門—XX20呼叫中心年終總結報告目

錄2項目執行情況反饋

120XX年運營結果統計

33管理班子以及外呼團隊44目前面臨的問題及挑戰

-2-4520xx年工作計劃20呼叫中心年終總結報告20xx年運營結果統計20呼叫中心年終總結報告從數據統計結果看xx年執行項目主要以“營銷類”及“關懷類”項目為主。其中調查類項目僅有x月份執行占比10%，其它均無執行。x月份綜合考評分最低僅為68.7分。11月份最高分為97.5分。09年平均分為88分。20呼叫中心年終總結報告外呼運營面臨的問題項目結算單價低運營虧損無優惠政策成功率低項目執行難度大20呼叫中心年終總結報告1、新項目臨時下達執行、且經常變更2、外呼數據問題多3、新項目外呼基本口徑、注意事項，無法及時提供。需我方自行擬定后確認。4、提供錯誤信息或執行方案有錯項目安排及配合方面20呼叫中心年終總結報告應對措施加強對外溝通加強團隊人員管理提升效益擬定目標做好運營規劃找對方式方法提高效益提升運營分析尋找突破口20呼叫中心年終總結報告每月對在崗人員進行評估進行末尾淘汰工作及生活上的關心節假日生日問候發送祝福短信班前會發言小組長會議給予更多的學習和發展空間必要時，可參與管理工作不合適的人堅決不用人員錄用激勵培養優勝劣汰外呼團隊的管理員工關懷820呼叫中心年終總結報告管理班子選對人定崗定責人員儲備給合適的人，做合適的事責任到人分工不分家物色人員給予員工更多的機會參與管理崗位學習及培訓

為下一步的團隊擴建以及人員補充做好準備具備一定條件的職業技能技巧工作責任心強，有團隊合作精神有帶領團隊的能力20呼叫中心年終總結報告20xx年工作計劃1、配合xxxx繼續做好項目承接以及服務質量把控工作2、加強團隊管理促進外呼工作高效運營目標：月酬金結算是9位數，而不是8位數3、加強運營能力以及職業素養的提升20呼叫中心年終總結報告總結20xx展望20xx，新的一年是“機遇”也是“挑戰”，我們是一個團結的集體、一支能夠打硬仗的隊伍。新的一年里，我們一起努力，為公司創造更大的價值，希望20xx年“收獲”比“付出”更多一些！20呼叫中心年終總結報告感謝聆聽，期待

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