短信平臺服務協議合同目錄第一章：總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規1.4協議的有效性第二章：服務內容2.1服務概述2.2服務范圍2.3服務流程2.4服務時間第三章：客戶義務3.1客戶資料提供3.2遵守相關規定3.3服務費用支付3.4技術支持與培訓第四章：平臺責任4.1平臺功能保障4.2數據安全與保密4.3平臺升級與維護4.4客戶問題響應與解決第五章：服務費用5.1費用計算5.2支付方式5.3費用調整5.4免費服務項目第六章：違約責任6.1客戶違約6.2平臺違約6.3違約處理流程第七章：爭議解決7.1協商解決7.2調解解決7.3仲裁解決7.4法律途徑解決第八章：終止與解除8.1合同終止條件8.2合同解除程序8.3合同終止后的處理第九章：隱私保護與知識產權9.1客戶隱私保護9.2平臺知識產權保護9.3侵權責任第十章：用戶反饋與投訴10.1用戶反饋渠道10.2投訴處理流程10.3投訴處理時限第十一章：特殊事項處理11.1突發事件處理11.2政策法規變化應對11.3不可抗力因素應對第十二章：附則12.1合同期限12.2合同的修改與補充12.3合同解除或終止后的條款效力第十三章：其他約定13.1雙方的其他權利和義務13.2雙方共同遵守的行業規范第十四章：完整協議14.1本協議的組成部分14.2協議的簽訂地點與時間14.3協議的生效條件合同編號_________第一章：總則1.1定義與解釋1.1.1本協議是指_________（甲方）與_________（乙方）之間就_________（服務內容）所達成的明確權利義務關系的書面文件。1.1.2本協議所述“甲方”是指需要使用乙方提供的短信平臺服務的法人或其他組織。1.1.3本協議所述“乙方”是指提供短信平臺服務的法人或其他組織。1.1.4本協議所述“短信平臺”是指乙方提供的用于發送和接收短信的服務系統。1.1.5本協議所述“服務”是指乙方根據甲方的要求，通過短信平臺提供的短信發送、接收等服務。1.2適用范圍1.2.1本協議適用于甲方使用乙方提供的短信平臺服務的一切事項。1.2.2本協議的任何條款，不得對抗法律、法規的規定。1.3法律法規1.3.1本協議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.3.2本協議的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決，應遵守有關法律、法規的規定。1.4協議的有效性1.4.1本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.4.2本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。第二章：服務內容2.1服務概述2.1.1乙方同意向甲方提供短信平臺服務，以滿足甲方短信發送、接收的需求。2.1.2乙方應保證短信平臺的正常運行，確保甲方能順利進行短信的發送和接收。2.2服務范圍2.2.1乙方提供的短信平臺服務包括但不限于短信發送、接收、管理等功能。2.2.2乙方應根據甲方的要求，及時發送短信，確保短信的及時性和準確性。2.3服務流程2.3.1甲方應按照乙方的要求，提供需要發送的短信內容、收件人號碼等信息。2.3.2乙方應在收到甲方的短信發送請求后，及時進行處理，并確保短信的發送。2.4服務時間2.4.1乙方應按照甲方的要求，按時發送短信。2.4.2乙方應保證短信平臺的運行時間，確保甲方能在規定的時間內完成短信的發送和接收。第三章：客戶義務3.1客戶資料提供3.1.1甲方應向乙方提供真實的、準確的、完整的客戶資料。3.1.2甲方應對客戶資料保密，不得泄露給第三方。3.2遵守相關規定3.2.1甲方應遵守國家法律法規、行業規定以及乙方的相關規定。3.2.2甲方不得利用乙方提供的短信平臺從事違法、違規活動。3.3服務費用支付3.3.1甲方應按照本協議的約定，按時支付服務費用。3.3.2甲方應在服務費用到期前支付，否則乙方有權暫停提供服務。3.4技術支持與培訓3.4.1乙方應對甲方提供必要的技術支持和培訓。3.4.2乙方應解答甲方在使用短信平臺過程中遇到的問題。第四章：平臺責任4.1平臺功能保障4.1.1乙方應保證短信平臺的功能完整、正常運行。4.1.2乙方應確保短信的發送和接收速度快、成功率高。4.2數據安全與保密4.2.1乙方應對甲方提供的客戶資料和短信內容保密，不得泄露給第三方。4.2.2乙方應采取有效的技術措施，確保短信平臺的數據安全。4.3平臺升級與維護4.3.2乙方在進行平臺升級和維護時，應提前通知甲方，盡量減少對甲方的影響。4.4客戶問題響應與解決4.4.1乙方應對甲方提出的問題及時響應，并盡快解決。4.4.2乙方應在服務時間內提供技術支持，解答甲方的疑問。第五章：服務費用5.1費用計算5.1.1乙方向甲方提供的短信平臺服務，按照發送短信的數量收取服務費。5.1.2乙方向甲方提供的短信平臺服務，按照約定的單價收取服務費。5.2支付方式5.第八章：違約責任8.1客戶違約8.1.1甲方違反本協議的約定，乙方有權要求甲方支付違約金。8.1.2甲方未按約定支付服務費的，乙方有權暫停提供服務，直至甲方支付完畢。8.2平臺違約8.2.1乙方未能按照本協議的約定提供服務的，應向甲方支付違約金。8.2.2乙方違反保密義務的，應向甲方支付違約金，并承擔相應的法律責任。8.3違約處理流程8.3.1違約方應承擔相應的違約責任，賠償對方因此造成的損失。8.3.2雙方應通過友好協商解決違約爭議，協商不成的，可以依法解決。第九章：爭議解決9.1協商解決9.1.1雙方在發生爭議時，應通過協商解決。9.1.2雙方應在本協議簽訂后30日內，就爭議事宜達成一致。9.2調解解決9.2.1如協商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。9.2.2調解不成的，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.3仲裁解決9.3.1雙方同意將本協議項下的爭議提交_________仲裁委員會仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對雙方均具有法律約束力。9.4法律途徑解決9.4.1如雙方同意通過法律途徑解決爭議，任何一方均可向有管轄權的人民法院提起訴訟。9.4.2訴訟應在雙方達成仲裁協議后3個月內提起。第十章：用戶反饋與投訴10.1用戶反饋渠道10.1.2乙方應在收到反饋后3個工作日內回復甲方。10.2投訴處理流程10.2.1甲方對乙方提供的服務有投訴的，應向乙方提出書面投訴。10.2.2乙方應在收到投訴后3個工作日內調查并回復甲方。10.3投訴處理時限10.3.1乙方應在收到投訴后10個工作日內完成投訴的處理。10.3.2如情況復雜，經乙方負責人批準，可以延長處理時限，但最長不得超過15個工作日。第十一章：特殊事項處理11.1突發事件處理11.1.1雙方應共同制定應對突發事件的預案，并互相通知。11.1.2乙方在遇到無法克服的困難，如技術障礙、不可抗力等，應及時通知甲方。11.2政策法規變化應對11.2.1雙方應密切關注政策法規的變化，如發生變化，應按照新的政策法規執行。11.2.2雙方因政策法規變化產生的額外費用，應由雙方協商解決。11.3不可抗力因素應對11.3.1雙方因不可抗力導致不能履行或部分履行本協議的，不承擔違約責任。11.3.2乙方在不可抗力情況下無法提供服務的，應及時通知甲方。第十二章：附則12.1合同期限12.1.1本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效，有效期為____年。12.1.2本協議期滿后，如雙方同意續約，應簽訂新的協議。12.2合同的修改與補充12.2.1雙方同意對本協議的任何修改或補充，應采用書面形式。12.2.2修改或補充的協議與本協議具有同等法律效力。12.3合同解除或終止后的條款效力12.3.1本協議解除或終止后，除本協議另有約定外，雙方的權利義務終止。12.3.2本協議解除或終止后，雙方對彼此之間的保密義務仍應繼續履行。第十三章：其他約定13.1雙方的其他權利和義務13.1.1雙方應遵守的其他法律、法規、政策、行業規范等。13.1.2雙方共同遵守的行業道德和商業秘密。13.2雙方共同遵守的行業規范13.2.1雙方多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊約定1.1甲方指定服務甲方有權要求乙方按照甲方的特定需求提供短信平臺服務。乙方應在收到甲方需求后，及時提供技術方案，并與甲方溝通確認。1.2甲方數據管理甲方應對提供給乙方的客戶數據負責，保證數據的準確性、及時性。甲方有權在短信平臺中進行數據管理，包括數據的導入、導出和刪除。1.3甲方品牌推廣甲方同意乙方在提供服務的過程中，有權在短信平臺的界面、宣傳材料中展示甲方的品牌標識。未經甲方書面同意，乙方不得將甲方品牌標識用于其他商業用途。附加條款二：乙方為主導時的特殊約定2.1乙方服務更新2.2乙方技術支持乙方應提供724小時在線技術支持，確保甲方在遇到技術問題時能夠及時得到解決。乙方應在接到甲方技術支持請求后，及時響應并提供解決方案。2.3乙方商業保密乙方應對甲方提供的商業秘密和客戶數據保密，不得泄露給第三方。乙方違反保密義務的，應承擔違約責任，并賠償甲方因此造成的損失。附加條款三：第三方中介時的特殊約定3.1第三方中介職責當存在第三方中介時，中介應負責協調甲方和乙方之間的關系，確保合同的順利履行。中介應公正、中立地處理甲方和乙方之間的爭議。3.2第三方中介費用中介提供服務時，應向甲方和乙方收取一定的服務費用。費用的計算、支付方式應在合同中明確。3.3第三方中介責任中介在履行協調職責過程中，如因故意或過失導致甲方或乙方損失的，中介應承擔相應的賠償責任。1、甲方為主導時的特殊約定：這些條款主要強調甲方在合同中的主導地位，包括甲方對服務內容的指定、數據管理的權利以及對乙方品牌推廣的同意。這些條款確保甲方在服務過程中的特殊需求得到滿足，并保護甲方的品牌權益。2、乙方為主導時的特殊約定：這些條款主要強調乙方在合同中的主導地位，包括乙方對服務更新的權利、提供技術支持的義務以及對甲方商業保密的承諾。這些條款確保乙方能夠提供優質的服務，并保護甲方的商業秘密。3、第三方中介時的特殊約定：這些條款主要明確第三方中介在合同中的角色和責任，包括中介的職責、費用的計算和支付方式以及中介的責任。這些條款確保中介能夠公正、中立地處理甲方和乙方之間的爭議，并保護各方合法權益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.短信平臺服務協議2.甲方提供的客戶數據表3.乙方提供的短信平臺技術方案4.甲方品牌推廣授權書5.乙方服務升級和維護計劃6.技術支持服務記錄7.商業保密協議8.第三方中介服務協議9.中介費用計算和支付方式說明10.爭議處理流程圖二、違約行為及認定：1.甲方違約行為a.未按約定提供客戶數據b.未按時支付服務費用c.未遵守保密義務2.乙方違約行為a.未能提供約定的服務b.服務升級和維護導致甲方損失c.泄露甲方商業秘密3.第三方中介違約行為a.未能公正、中立地處理爭議b.未按約定提供服務導致損失三、法律名詞及解釋：1.短信平臺服務協議：指甲方與乙方之間就短信平臺服務所達成的明確權利義務關系的書面文件。2.客戶數據：指甲方提供的用于發送和接收短信的聯系人信息、短信內容等。3.商業秘密：指不為公眾所知悉、能為甲方帶來經濟利益、具有實用性并經甲方采取保密措施的信息。5.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金額。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.技術問題：如短信發送失敗、延遲等，乙方應及時提供技術支持，協助解決問題。2.數據泄露：如甲方數據泄露給第三方，乙方應立即采取措施防止進一步泄露，并賠償甲方損