組織行為學教學課件高等學校工商管理類核心課程教材

第五章非正式組織及其行為第一節非正式組織第二節非正式溝通第三節正確對待正式組織第一節非正式組織20世紀30年代，梅奧的霍桑實驗發現了存在于一切組織中的非正式組織。在霍桑實驗中，非正式組織在決定產量高低中起著重要的作用。霍桑實驗的結果表明，影響工人生產效率的主要因素不是待遇和工作條件，而是工作中的人際關系。一、正式組織與非正式組織巴納德認為組織成員之間的相互影響，存在著兩種不同的基礎。一種是為了共同的組織目標，另一種是為了私人的目的．以私人目的為基礎的個人之間的相互交往，具有重復特征，逐漸就變得有系統和有組織，在這些組織成員之間就產生了一種非正式的組織。（一）正式組織概念：正式組織是指為了實現組織目標而建立的組織。特點：組織目標是具體的；正式組織的權力具有強制性服從的特點，并且還有正統性、合法性和穩定性等特點；正式組織的結構具有層級式的等級特點；它的信息溝通渠道是由組織規章提供的。（二）非正式組織非正式組織是一種關于個人與社會的關系網絡，這種關系網絡不是由法寶的權力機構建立的，也不是出于權力機構的要求，而是在人們彼此交往的聯系中自發形成的。1、非正式組織產生的原因暫時利益的一致興趣愛好的一致經歷背景的一致或相似親屬關系地理位置的一致2、非正式組織的特征具有牢固的感情紐帶權力的實施不具有強制性和穩定性具有自然形成的核心人物具有很大的不穩定性擁有一套不成文的行為準則組織成員具高度的行為一致性以及很強的群體意識３、按非正式組織成因劃分的類型利益型信仰型興趣型情感型親緣型４、按非正式組織成因劃分的類型積極型消極型中立型破壞型二、正式權力與非正式權力正式權力：由正式的等級管理和報告關系確定，常常表現為法定權。組織內的正式權力附屬于職位，來自于上級管理部門的委托非正式權力：由團體成員授予，其行使不需要遵循正式的指揮體制。在組織層次中，非正式權力的影響更多地來自平級之間。正式權力與非正式權力的關系三、組織目標和個體-群體目標沖突組織目標：是任何組織存在和發展的前提，組織的一切活動都是圍繞著組織目標進行的。組織目標是組織對未來行為的規劃，即規劃出一個組織完成自身功能的方式。個體-群體目標沖突：個體與群體目標的沖突是普遍的。１、個體-群體目標沖突的因素個體對群體目標認識上的差異個體和群體目標內容上的差異第二節非正式溝通溝通是指信息在傳送者和接收者之間交換的過程。一、正式溝通正式溝通：是指經過精心謀劃而建立的信息溝通渠道及媒介。正式溝通通常指命令和指示經指揮鏈條向下傳達，意見和建議經指揮鏈條向上匯報１、信息溝通按信息的流向分下行溝通上行溝通平行溝通２、正式溝通的媒介口頭聯絡備忘錄和信件文件流轉記錄和報告手冊二、非正式溝通非正式溝通的產生是由于正式溝通的存在，非正式溝通系統是圍繞組織成員間的社會關系建立的，脫離了組織結構的層次次序，主要以口頭溝通方式為主。現實生活中主要表現為小道消息的越級報告等。1、非正式溝通的優點非正式溝通能夠彌補正式溝通的缺陷，向上級反饋充裕的信息同時有利于上下級之間的溝通交流這是正大溝通做不到的。2、非正式溝通的缺點：首先是非正式溝通的不穩定性，使得它不可能成為組織溝通的主要方式；其次當小道消息變為謠傳時，對于組織工作以及目標都會產生負面影響；另外，組織中成員利用非正式溝通渠道進行宗派活動，彼此爭權奪利，也易造成組織內耗，效率低下。三、小道消息的傳播機制小道消息緣于人們交往過程中的互相作用，互相影響，因而小道消息本身也如同人一樣，反復無常，變化多端。小道消息主要通過口授與觀察得以傳播。因而，只要人們存在著經常性的聯系活動，就會出現活躍的小道消息。1、造成小道消息傳播的因素令人興奮和不安的事關系到朋友或同事的事組織的最新信息組織成員接觸緊密允許交流的工作條件工作崗位個人性格2、小道消息的特點在有些情況下，小道消息可能傳播正式組織不愿意傳播或有意緘口不說的信息小道消息具有異乎尋常的滲透能力小道消息具有快速擴散的特點3、小道消息的四種傳播類型單線型閑聊型隨機型組串型4、控制謠傳的方法排除起因，以防謠言擴散致力于重大謠傳起始時的辟謠工作，并且要以最快的速度處理謠言，辟謠時力戒重復謠言用事實駁斥謠言，重視提供事實，進行面對面的對質，必要時可批準筆錄重視非正式組織中的核心人物以及工會的領導者的作用注意傾聽某些謠傳，謠言的背后可能隱含著一引起其他有用的信息四、越級報告的管理機制越級報告是一種普遍發生的非正式上行溝通機制，常被稱為“小報告”越級報告的實質是組織成員未按照正式上行溝通的渠道，逐級向領導者表達意見，而是超過直屬上級直接向更上層領導者，以口頭或書面的形式進行溝通。1、越級報告產生的原因組織內上行溝通機制不良組織內的政治行為組織內部某些信息收集活動促進越級報告行為的產生2、越級報告溝通機制優點保持溝通信息的完整性，使真實信息得以充分表達。溝通渠道的距離越短，信息內容越能維持完整性與可能性信息的傳達具有較高的時效性與機動性。當信息具有環境限制性或時間急迫性時，可避免延誤時機致使信息喪失時間效益與正式溝通機制相互補充，使組織能夠得到各種有用的信息3、越級報告溝通機制的缺點破壞組織中的權力關系破壞組織內部的和諧與團結不真實的報告信息會導致資源浪費4、越級報告的管理機制明文禁止越級報告，以防對正式溝通機制的破壞組織要積極進行個別訪談健全其他各種溝通方式，接受組織成員的建設性與創造性意見，并使他們能夠提供反應事實的信息與資料對越級報告處理要采取謹慎的態度第三節正確對待正式組織非正式組織的利弊對待非正式組織的正確態度一、非正式組織的積極作用非正式組織構成了一個有效的總體系統非正式組織能夠減輕管理人員的工作負擔非正式組織能夠創造一種令人滿意的穩定運行的工作團體非正式組織具有為管理人員失蹤補闕、取長補短的作用非正式組織能夠起到“安全閥”的作用非正式組織具有監督管理人員的作用，使管理人員在計劃與行動方面更加謹慎二、非正式組織的消極作用非正式組織具有一種過分維護現有生活方式和在變革面前采取僵化態