殯儀館規章制度范文一、基本原則1.本殯儀館之規章制度，以國家法律法規及相關政策為基準，恪守公正、公平、公開之原則，致力于為市民提供高品質、安全、高效的殯葬服務。二、殯儀服務流程1.市民辦理喪事之流程殯儀館于接受市民辦理喪事委托后，依循以下流程進行：（一）接待：殯儀館工作人員以熱情態度接待市民，并了解辦理喪事之具體情況。（二）資料收集：工作人員協助市民填寫相關表格，并收集辦理喪事所需之相關資料。（三）服務協議：雙方根據具體需求，簽訂明確之殯葬服務協議。（四）遺體處理：殯儀館根據市民之要求，提供喪事所需之服務，包括遺體接運、防腐處理、火化或土葬等。（五）追悼會安排：根據市民需求，殯儀館提供追悼會場地安排、物品擺設及服務人員等。（六）告別儀式：安排市民進行告別儀式，提供相關設施及工作人員之協助。（七）火化安排：協助市民完成火化手續，提供火化時間、告別廳、骨灰寄存等服務。（八）喪葬后事：殯儀館提供后續服務，包括骨灰歸還、喪葬許可證辦理等。2.辦事人員之責任（一）遵循服務規范：殯儀館辦事人員需嚴格按照標準化服務流程辦理喪事，不得擅自變更或省略環節。（二）保密原則：辦事人員必須絕對保密市民之個人信息及辦理喪事之內容，不得泄露任何相關信息。（三）禮貌待客：辦事人員應彬彬有禮，熱情接待每一位前來辦理喪事之市民，盡力滿足其需求。三、遺體管理1.遺體接運（一）接運流程：遺體接運工作按照殯儀館之標準操作程序進行，包括嚴格驗收、標簽貼附、衛生消毒等。（二）遺體保護：接運工作人員應佩戴個人防護裝備，確保遺體及工作人員不受任何傷害。（三）接運車輛管理：接運車輛應保證安全、衛生、整潔，定期進行檢查和維護。2.遺體防腐處理（一）防腐操作：殯儀館工作人員應按照防腐操作規程進行處理，并保證操作之整潔、安全。（二）藥品使用：防腐藥品應符合國家相關標準，使用前必須進行檢驗，并做好記錄。3.人體解剖捐獻（一）遵循法律規定：殯儀館將嚴格按照法律規定辦理人體解剖捐獻手續，確保合法、合規。（二）遺體保密：對于進行人體解剖之遺體，殯儀館要嚴格保密，不得泄露相關信息。四、設施設備使用與維護1.追悼會場地（一）預約安排：市民可提前預約追悼會場地，并按照預約時間進行使用。（二）場地秩序：市民使用追悼會場地應維持良好秩序，不得損壞設備設施。2.告別廳使用（一）場地預約：市民可提前預約告別廳，確保按時進行告別儀式。（二）設備使用：市民應愛護告別廳設備設施，按照規定使用，不得損壞。3.骨灰寄存（一）保管期限：骨灰寄存期限為合法規定之時間，過期需辦理續存或處理手續。（二）安全管理：殯儀館負責組織安全、完整保管骨灰，確保骨灰寄存安全。五、服務質量1.文明服務（一）待客禮儀：殯儀館工作人員應注重言行舉止，遵循待客禮儀，提供周到的服務。（二）服務態度：工作人員應以和藹、親切的態度對待每一位市民，提供優質的服務。2.心理咨詢（一）專業咨詢：殯儀館將配備專業心理咨詢師，為市民提供心理疏導和支持。（二）保密原則：咨詢師要保護市民之隱私，嚴守保密，不得泄露個人信息。3.投訴處理（一）投訴受理：殯儀館設立投訴受理窗口，接收市民之投訴，并及時進行處理。（二）問題糾正：殯儀館應及時解決市民投訴之問題，確保服務質量之持續改進。六、安全管理1.防火安全（一）火災防控：殯儀館應建立火災防控制度，做好防火工作，確保人員和財產之安全。（二）檢查巡查：殯儀館要定期對各部位進行檢查巡查，及時發現隱患并處理。2.消防設施維護（一）設施維護：消防設施設備應按照規定進行定期維護和檢驗，確保正常使用。（二）滅火器械：各部門應配備足夠數量和規格之滅火器械，并定期進行維護和更換。七、結束語本殯儀館之規章制度，旨在保障市民之合法權益，提供高質量之殯葬服務。所有工作人員必須熟知并遵守該制度，確保規章制度之切實實施，為市民提供滿意的服務。殯儀館規章制度范文（二）殯儀館規章制度第一章總則第一條為規范殯儀館的管理，確保工作順利進行，維護社會秩序及公共利益，特制定本規章制度。第二條殯儀館指為安葬逝者及提供相關服務的公共場所。第二章基本要求第三條殯儀館應依照法律法規及政策，提供符合衛生標準的服務。第四條殯儀館應建立完善的安全管理體系，制定詳盡的安全操作規程，確保員工及訪客安全。第五條殯儀館應保持環境整潔，為逝者親屬提供舒適、寧靜的場所。第六條殯儀館應依法保障逝者及家屬的合法權益。第七條殯儀館應根據需求，提供靈車、棺木、花圈等喪葬用品供家屬選擇。第八條殯儀館應尊重不同宗教信仰的家屬，提供符合其宗教習俗的服務。第九條殯儀館工作人員應接受專業培訓，具備相應的職業素質和專業知識。第十條殯儀館應建立完善的投訴處理機制，及時解決家屬的疑慮和糾紛。第三章服務流程第十一條家屬來館辦理喪事服務時，應首先前往服務臺進行登記。第十二條家屬登記后，殯儀館工作人員應向其說明詳細的服務流程及收費標準。第十三條家屬應根據需求選擇服務項目，并支付相應費用。第十四條殯儀館應安排專業人員為家屬提供遺體處理、化妝等服務。第十五條殯儀館應提供適當時間供家屬進行告別儀式和吊唁。第十六條殯儀館應配備專業殯葬車隊，提供安全快捷的接運服務。第十七條殯儀館應加強對遺體的監管，確保遺體安全、完整。第四章服裝要求第十八條殯儀館工作人員在工作期間應穿著正式工作服，并妥善保管工裝及工作證件。第十九條殯儀館工作人員應保持個人衛生，不得穿著不潔衣物工作。第二十條殯儀館工作人員應統一佩戴工作證件，禁止私自更改或遺失。第二十一條殯儀館工作人員應佩戴清潔的手套和口罩，確保服務的安全與衛生。第五章安全要求第二十二條殯儀館應建立嚴格的出入管理制度，保障工作區域安全。第二十三條殯儀館應建立安全防護措施，制定災難應急預案，確保災害發生時的安全。第二十四條殯儀館應保持工作區域整潔，及時清理垃圾及衛生死角。第二十五條殯儀館應定期進行消防檢查和維護，確保消防設施正常運行。第二十六條殯儀館應建立安全工作臺賬，記錄事故的發生及處理情況。第六章宣傳要求第二十七條殯儀館應加強對服務項目及收費標準的宣傳，向家屬提供詳盡信息。第二十八條殯儀館應利用多種宣傳媒介，及時向社會公布殯葬改革政策及相關資訊。第二十九條殯儀館應定期舉辦公眾開放日活動，向社會展示殯葬服務改革成果。第三十條殯儀館應積極參與社會公益活動，傳播正能量，提升社會形象。第七章違規處理第三十一條殯儀館工作人員違反殯葬相關法律法規的，將依法予以處罰。第三十二條殯儀館工作人員違反殯儀館規章制度的，將依規定進行處理。第三十三條殯儀館工作人員違規收費或索取回扣的，將予以解聘，并依法追究法律責任。第八章附則第三十四條本規章制度的解釋權歸