電商運營專員的年終總結（精選26篇）

電商運營專員的年終總結篇1

時間過得真快，轉眼來到公司有一段時間了。我的工作崗位是電子

商務運營專員。試用期間我學到了很多東西，積極協助配合部門其他同

事完成日常的工作。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和泥升

自己的工作能力，本著對工作認真負責精益求精的態度，認真地完成了

自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下

了基礎，以下是對我個人工作的總結。

1、了解公司概況。從8月6日開始進入公司上班，因為我是剛參

加社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門

同事的指導下了解公司概況，完成公司下發的學習任務，掌握辦公所需

的應知應會。通過學習系統里面的學習任務，對公司的發展及規劃有了

更加深入的了解。

2、通過日常工作的學習和積累，我對電商運營有了較為深刻的認

知。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處

存在挑戰。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，電商運營工

作崗位上有些任務在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊

學習邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這

是我在工作中的主要不足之處，我會通過不斷地請教和學習，盡快完成

任務。

3、統計每日線上銷售數據，及時了解全區各分公司的銷售進度,

了解各公司、各品牌銷售上升或下降的原因。

4、同事關系相處的非常融洽，但是在工作中因為個人或是環境氛

圍的原因，除了主要工作的安排外與領導溝通的時間比較少，有時候工

作實行也會受到影響，以后我會注意這方面的問題，增加相互的溝通。

從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現在的崗位處

境還是比較滿意。剛進入公司的之前對電子商務了解比較少，所以來這

里之后是在不斷地充實自己的知識。這兩個月來對于運營水平有了一定

的提高，能力得到進一步的提升。經過兩個月自身的努力和同事們的幫

助，我對工作有了較好的處理能力，熟悉各項工作的操作流程，希望能

早日得到公司的認可；同時更加清楚自己工作的定位，公司環境和工作

崗位適合我的職業規劃方向?？吹焦狙杆侔l展，我深感自豪，也更加

迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司創造價值，同公

司一起展望美好的未來，為實現蘇寧夢獻上自己的一份綿薄之力。

電商運營專員的年終總結篇2

通過學習電子商務這門課程，讓我知道怎么在網上購物，怎么制作

網站等等。首先我知道了什么是電子商務。電子商務就是：電子商務

是指利用互聯網為工具，使買賣雙方不謀面地進行的各種商業和貿易活

動。還知道了什么是B2CoB2C模式是我國最早產生的電子商務模式，

電子商城正式運營為標志。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新

型的購物環境網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。

一、為什么要選擇網上購物：

1、商品的供應量：比如有些商品某些城市供應量很大，而有些城

市卻很少，而你又非常想要那件商品。這時的你不防試試網上購物了。

2、方便快捷：普通購物太費時費力了，一早出門去上班回到家很

想在沙發上躺著看會電視，買點東西就得要驅車出去到某某商城去買東

西，到了商城里琳瑯滿目的商品讓你看得眼花繚亂，有時候到一個不是

經常去的商城去購物時自己要買的東西在那個方向都不知道。真是麻煩!

如果你是到商城里去買一些家用電器的話買好了之后還要自己搬回家

（國內還是有一些買也器，送貨上門的一些大商城。）,自己還要遭累。

但如果你是網上購物的話就不用這么麻煩這么累了；打開電腦在某個網

上商城里直接輸入自己想要的商品就出現在電腦的屏幕上。直接購買就

是了。

3、節約時間：處于市場經濟的現在，大家都知道時間就是金錢，

如果是把普通購物的時間來做其他的東西，說不定還會創造更大的價值

來。要是為人之父母的話，多陪陪自己的孩子還是不錯的。

4、便宜：一般來說網上商城的東西都要比市面上的東西便宜一兩

成，網店加盟。

二、從網絡的出現直到現在，如果我們仔細考察，便會發現，電子

商務基本要經歷三個階段：

1、拼命打基礎的階段：這一階段以接入網絡、建立網站為主要內

容。

很多企業會在這一階段建立了自己的網站。這期間，以Web開發為

主的高級程序員、程序員、互動設計師、網頁設計師等將成為搶手的職

業。

2、瘋狂推廣階段：這一階段的主要內容是對網站進行推廣，以使

得更多的人能夠發現自己的網站，增加流量是主要的任務。

以網站推廣為核心業務的seo專家、郵件列表專家等成為熱門的職

業。在此期間，出現了大量的網絡“騙子”，他們通過各種欺騙手段來

獲得虛假的訪問量。包括使用防木馬等黑客程序。目前國內的大的中心

城市出現了很多以此為生的企業和個人，并且為此沾沾自喜。

3、大招核心競爭力階段：這一階段的主耍內容是增加網站的粘性,

把瀏覽者留住，讓他們轉化為客戶。

這期間，以網絡編輯、論壇主持人、撰稿人、內容研究員、頻道策

劃等職'也將成為炙手可熱的職業。

在如今市場經濟大環境下，這三個階段都是并存的，只是沒有中國

網站一路發展走來各時期的特點明顯。但因為需要新網站源源不斷產

生，學好電子商務顯得尤為重要，以便我們把握好自己網站各階段的發

展！

電商運營專員的年終總結篇3

20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。數據顯示，以前

三季度，我國電子商務整體交易規模已達到5萬億，預計全年交易規模

將達7萬億。20xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中

B2C領域發展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規模效應也

更加的明顯，而中小電商企.業的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百

團大戰”，進入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。不過，熱鬧的中國電子

商務背后，卻是電商企業激烈的價格競爭導致的高投入、低盈利現狀的

出現。20xx年的電子商務市場出現了以下幾種情況：

1、傳統企業紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。不

得不說，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒有預料

到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借他們自

身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即

將到來的20xx年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。

2、電商企業業務擴張

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化

經營策略。以起家于電子產品的京東來說，其業務范圍已經從電子產品，

拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越

來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種

產品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。

當當就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業

務覆蓋范圍。

3、價格大戰持續高漲

“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。

無論是B2c還是B2B、C2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價

格優勢才是目前確定其生存的最大優勢。x年電商領域的價格大戰可謂

是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業及個人的經營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營

成本的上升，中小企業及個人的電子商務道路更加地難以前行。各大電

商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場競爭力，越

來越瘋狂的價格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業和個人企業根本

就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務發展趨勢看，20xx年的電商企業想要在激烈的競爭

中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢

則成為一大難關。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經

有了充分的體現。解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有

更大的優勢。未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。專業性更

強的企業能夠針對所在行業類型領域，提高服務能力和質量，并能夠降

低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費者帶來可觀的

回報。

例如，針對箱包行業實行專業運作的麥包包，就取得了很大的成功。

再如，定位于服務家居行業的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、有

創意的專業家居用品服務，其引領的行業規范性和先進性，一定能夠在

未來的電商領域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現，正說明

了中國的電子商務市場開始向著理性和規范的方向發展。

相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規范和良性的方

向發展。

電商運營專員的年終總結篇4

20xx年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在商管公司領導班

子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管

理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發揮行政部承上啟下、聯系左

右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出

了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎管理，創造良好工作環境

為領導和員工創造一個良好的工作環境是行政部重要工作內容之

一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其池部

門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規范化，相關工作

達到了優質、高效，為公司各項工作的開展創造了良好條件。

如：做到了員JL人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管埋等，作

的清晰明確，嚴格規范;做到了收、發文件的準確及時，并對領導枇示

的公文做到了及時處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設備維

護、保養、日常行政業務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室

外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員

工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之

后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優化辦公環

境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起

到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工

服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面

做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考

慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦

公耗材管控及辦公設備維護、保養等日常工作，工作有計劃，落實有措

施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物

基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工

作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出一2個“重點”工作。做到工作有

重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面

不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政

部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率,

增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須

為切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知

識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深

入鉆研行政部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習

了公司業務流程、集團制度等業務內容，切實加強了理論、業務學習的

自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行職責

1、狠抓員工禮儀行為規范、辦公環境辦公秩序的監察工作。嚴格

按照公司要求，在公司員工行為規范和辦公環境等員工自律方面加大了

監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衛生進行抽查，

營造了良好的辦公環境和秩序。

2、培訓工作：為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭,

我部積極配合公司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊

密結合。在“學習培訓月”活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60

課時的培訓課，并把培訓工作的規劃納入部門整體的工作計劃之中，大

力加強對員工政治理論和專業技能等方面的培訓。

3、人力資源管理工作：根據各部門的人員需求，在確保人員編制

完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協

助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發現問題隨時

溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業文

化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業的發展前景、設

計員工的職業發展規劃。通過考核，肯定優點，更不保留的指出欠失，

使員JL在企業中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完

善、公司員工勞動報酬的監督發放、公司人員進出的人事管理等工作;

并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協

助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著

很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事

無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能

把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深

入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參

謀助手作用發揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本

檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是對公

司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保

障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些

都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

電商運營專員的年終總結篇5

您好!我是x部的新員工。首先感謝您對我的信任和支持，讓我進

入互聯這個大家庭!其次感謝行政部以及本部門的主管和其他同事對我

的培訓和幫助，讓我從對本行業的一無所知提升到有所了解，工作也逐

漸步入正軌!我相信，在他們的幫助下，我將獲得更大的進步!進公司工

作已有一個星期了，收獲很多，現將工作總結：

1、萬事開頭難，但我迎難而上

我知道笨鳥先飛，勤能補拙，所以我必須比別人更勤快更認真去學

習，才不會落后！別人都說萬事開頭難，我也知道，但我是一個不輕易

服輸的人，既然選擇了就要做好，所以我要迎難而上！

2、知識靠積累，技巧靠學習和總結

我們目前主要是做企業網站和企'業郵箱服務這一塊的。對于這一方

面的知識，我第一次接觸，一點基礎都沒有，只有通過不斷學習和積累，

才能對產品有很深的了解，才能更專業地去做業務。銷售技巧也一樣，

剛開始我是坐在老員工旁邊仔細聽他們如何打電話和客戶溝通的，一邊

聽一邊學習和總結他們的說話技巧，了解基本信息后才開始自己的打電

話練習。第一天我底氣不足，說話也結結巴巴的，所以客戶很不客氣的

掛了電話。這樣的工作，一點效率也沒有。在主管的幫助下，結合自己

的總結，我了解了自己的不足并加以改進，第二天的工作有了明顯的進

步。學以致用，不斷學習和積累才能有更大的進步！

3、量變帶來質變，天道酬勤

我進公司聽到最多的話就是：“你們前期主要是積累客戶工作為新

人，一我沒有經驗，二我沒有客戶源。所以，我前兩個星期的目標就是

積累客戶！我決定每天的電話量不少于120個!做過銷售的我知道，量變

帶來質變!一個客戶不成交，就找二個，二個不行就找三個，三個不行

就找一百個，一千個.....總會有成交的!天道酬勤，付出總有回報的!

當然，有一定的電話量再加上良好的技巧的話，相信業務量也會直線上

升的!加油吧!

4、“同流”才能“合污”

這句話是在上次的銷售工作中學到的，來到新公司也同樣適用。萬

變不離其宗，在工作過程中看到很多同事都是靠這樣拿到訂單的!所以,

和客戶有良好的溝通也是業績的重要來源！把意向客戶當朋友，關心客

戶，平時多交流感情，保持良好的關系，在客戶有需求時才會第一時間

聯系你!這時，你的訂單就來了，業績就來了，你的收入也跟著來了！

5、團隊精神，開心工作開心賺錢

進公司給我感覺最深的是公司的企業文化和公司的團隊！公司之所

以發展這么好，除了有良好的，適合的企業文化之外，還有一支優秀的

團隊！企業文化決定公司的發展方向。而優秀的團隊則是公司發展的動

力和支柱!我很榮幸我能加入這個大團隊！團隊很團結，領導以及隊員都

很容易相處，為人都很真誠和熱心!我在團隊的幫助下學到很多，進步

很大!工作之余，大家都喜歡玩游戲，而且玩的很開心，讓我感覺像家

一樣溫暖!在這里，我會實現開心工作，開心賺錢的！

總的來說，我在這里學到很多，當然也有很多不足，以后會更努力

的！

電商運營專員的年終總結篇6

打造一流的人事干部隊伍，是歷史賦予人事部門的光榮任務，如何

實現這一目標，我認為必須引入科學的人事管理，在科學發展觀的指導

下，通過計劃、組織、協調和控制等一系列手段，優化人與人、人與事、

人與組織的關系，限度地發揮組織和個人的作用。人事部門的作用發揮,

必須由高素質的人事干部隊伍作保證，提高人事干部素質可以從公務員

考核的“德、能、勤、績、廉”五個方面入手。

一、德應該放在首位

德才兼備，以德為先。德以人本，人事干部的道德建設關系著人心

向背，關系著黨的形象和威信，關系著人事事業的成敗：作為高素質的

人事干部，在德的方面應有哪些要求呢？

一是服務宗旨必須明確。要做到全心全意為人民服務，就必須心系

群眾，服務人民，心胸豁達，富有情義。要牢固樹立正確的權力觀、地

位觀、利益觀。時刻提醒自己，手中的權力來自人民，沒有任何理由輕

視群眾。要自覺樹立服務意識、責任意識。在服務中心、服務大局、服

務基層、服務群眾上履行職責。要正確處理對上負責和對群眾負責的關

系。思想上尊重群眾，感情上貼緊群眾，行動上服務群眾。平時的工作

中要提倡換位思考，想一想如果我是一個服務對象，對自己的這種服務

態度和工作作風是否能滿意。

二是政策觀念要強。人事干部從事著國家人事行政管理工作，日常

的工作中涉及到黨和國家政策的貫徹執行，貫徹結果直接影響經濟社會

發展，影響到國家形象，處理不當會給國家帶來巨大的損失，在人民群

眾中造成負面影響。結合我們的工作實際，鉆研好、理解好政策是每一

個人事干部基本功。要用歷史的觀點對過時的政策適時揚棄，防止影響

新的政策的貫徹落實，要做到勤記、勤學。運用政策要有嚴肅的政策觀

念，做到令行禁止，違反政策規定的話不說，違反政策規定的事不做。

要善于發現現行政策措施中存在的問題，中國幅員遼闊，各地的基本情

況不同，國家制定出的一些政策措施在一些地區適用，在另一些地區不

一定適用，要及時發現問題，向上級反映，提出修改意見，這也是對事

業負責。

三是要講團結，團結是成就事業的前提和基礎，“人心齊、泰山移”,

“眾人劃槳開大船:只有團結才能有凝聚力、戰斗力，只有團結才能

出生產力，才能出優秀的人事干部團隊。在工作中，要時時處處講團結,

顧大局，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，在全局形成謀發

展、干大事的濃厚氛圍。要以良好的精神狀態，狠抓薄弱環節，遇到難

點問題要馬上形成合力，要用集體的智慧開創人事工作新局面。

二、能力十分重要

作為一個人事干部，光有為人民服務的熱情是不夠的，還要具備研

究新情況，解決新問題，開創工作新局面的能力。從能力上講，時代要

求我們每一個人事干部必須是本崗位的行家里手，否則打造過硬隊,五和

創一流業績只能是一句空話。

第一要提高崗位適應能力。時代的發展時新時期人事干部提出了更

高的要求，人事干部要適應這一要求，不僅要學好政策，把握好政策界

線，在完成好各自工作的同時，還要根據自己的崗位實際學習人才學理

論、行為科學理論、經濟管理及專業技術知識，拓寬知識面。不僅要把

提高學歷層次放在重要位置，更重要的是要熟悉人事部門的各項基礎業

務工作，要為新進機關人員開展人事業務培訓并引入相應的考核機制，

這樣做除了對正常的工作開展有利以外，也為干部輪崗創造條件。要提

倡老同志主動對年輕同志進行傳幫帶，也要求年輕同志虛心向老同志學

習業務，及早掌握處理業務的能力，迅速地成長起來。

第二要提高創新思維能力。長期以來，由于受傳統思想的影響，一

些人事干部養成了按部就班的習慣，創新意識不強，求穩思想較重，這

種狀況應當改變。一要有高昂的創新激情，它來源于強烈的事業心和責

任感。作為一個人事干部，我們必須要認清自己的責任和和使命，愛崗

敬業，銳意進取，勇于奉獻，永遠保持高昂的工作熱情和創新激情。二

要有科學的創新態度。創新是一種科學實踐。我們不能把創新當兒戲，

為了一時的頭腦發熱而“創新”,為了好聽、好看而“創新”。要把創新

的激情與求真務實的態度結合起來，堅持一切按科學要求辦事，按客觀

規律辦事，立足實際、著眼發展、統籌兼顧、量力而行。三是要有正確

的創新方法。創新不是標新立異，而是為了解決問題、促進發展。所以

創新的基本方法是要認清形勢，找準問題。要準確把握黨和政府的中心

工作、經濟社會發展大局、人事工作的發展趨勢及人才隊伍建設現狀等

情況和要求，找準人事管理工作中存在的突出問題和薄弱環節，集中精

力，認真。

第三要提高解決問題能力。解決問題是人事工作中經常碰到的事

情，如何解決好那可不是件簡單的事。一要善于調查研究。問題大多數

發生在基層，解決問題的辦法也大多數來自基層，只有基層人事管理工

作中的突出問題和矛盾摸清楚，才能把解決問題的辦法找出來。二要善

于思考問題。要養成勤于思考的習慣，善于去粗取精，去偽存真，由此

及彼，由表及里，科學系統的思考問題。要增強憂患意識，危機意識，

善于見微知著，以小見大，由近知遠，不斷發現新問題，尋求新突破。

三要善于總結歸納。實踐是的課堂，的老師。要培養總結歸納的良好習

慣，及時總結實踐中的成功做法，認真吸取工作中的經驗教訓，正確把

握事物的發展規律，不斷提升工作能力和水平。

三、工作要勤奮

新時期勤奮精神、工作態度和敬業情況是一個人事干部勤的體現。

首先，每個人事干部要以飽滿政治熱情對待工作，要有“不用揚鞭

自奮蹄”的精神。具體體現在對人事工作的熱愛，要有終身為人事工作

奉獻的精神，忠于職守，愛崗敬業、勤奮工作?，F在社會發展很快，競

爭非常激烈，工作和學習如同“逆水行舟，不進則退。要只爭朝夕，

努力做好工作。

具次，必須樹立效率的觀念。當今社會是講究高效率的社會，人事

干部必須以提高工作效率為己任，要通過自己的不斷努力，創造出人事

管理的高效率。實現人事管理工作的高效率離不開信息化手段的使用，

如今想創造出一流的工作業績而不采用現代化管理手段恐怕是難以實

現的?，F在我們局的信息化條件是相當不錯的，關鍵在于運用。在這個

問題上，第一是要有這個意識，每開創一項新的工作，要從頭開始重視

信息化使用的問題，經歷了長期的積累，將會給我們的人事管理工作帶

來非常好的成效。這點在我們的一些人事工作中已經得到驗證，但還很

不夠，目前我局由于信息化管理滯后給工作帶來的不便還是存在的。換

言之有些可以提高效率的事情我們還沒有做好，必須引起重視。第二是

要有運用信息化的水平，現在我們人事干部的文化水平不低，不存在學

習信息化知識的障礙，學習條件也很不錯，所以主要還是內因。要切實

把信息化使用當成工作之必須，掌握運用現代信息技術服務于人事工

作，使我們的服務更高效、更便捷。

四、要創造出的業績

業績是每個人事干部通過創造性的勞動產生的，毫無疑問我們中的

每一個人每一天都在創造著我們的工作業績，這是一種時代的責任，同

時也是社會衡量我們服務水平高低的依據，與我們打造一流人事干部隊

伍密切相關。

一是為適應時代發展而進行人事工作創新而產生的業績。適應時代

發展，人事工作必須銳意改革，在改革過程中，有很多全新的工作需要

我們去努力，去創造性地工作，沒有這種工作的創新，人事工作就不能

適應經濟和社會發展的需要，也就會被歷史所淘汰，就沒有什么前途。

這一點每一個人事干部都必須要有清醒的認識，要力爭在自己的崗，立上

開拓創新，謀求新的發展,通過辛勤努力的工作，創造出一流的業績而奉

獻給國家。

二是服務于群眾的傳統人事工作所創造出的業績。人事部門有很多

崗位由于其自身的特點，其工作方法和標準繼承性很大，國家剛性的政

策規定較多，表現在工作上大多是常規性的，但卻是人民群眾所必須的。

我們許多人事干部常年默默默無聞地服務于第一線，用平常的眼光，好

象做了一輩子也沒有什么創造出什么驕人的業績來，這種業績很容易被

忽視。從科學評價公務員的業績和充分調動積極性的角度去認識，這種

情況必須改變，原因是人事干部可以有崗位分工的不同，但大家都在履

行著為人民服務的義務，從事日常工作的人事干部所創造的工作成績同

樣應該被尊重，這樣才能形成一種合力，才能共同完成好黨交給我力的

人事工作大業。

五、做廉政建設的標兵

艱苦奮斗，勤儉節約，廉潔從政，清白高尚。樹立正確的人生觀、

價值觀。實際工作中，不收受賄賂，不利用工作便利為自己牟取私利，

不對服務對象提要求、講條件，不弄虛作假、徇私舞弊。弘揚艱苦樸素、

勤儉節約的精神，用黨的紀律嚴格約束自己，自重、自省，保持高尚的

情操和清正廉潔的浩然正氣。

在處理具體問題時，要秉公辦事，以民為本，取信于民，不濫用權

力，不對群眾說空話、假話。要維護人事干部之間的團結和誠信。堅持

做到對上級不欺騙、不隱瞞、不虛報功績、不陽奉陰違;對同事不虛偽、

不做作、不搞兩面作風。

生活正派，情趣健康，講求操守，注重品行。自覺加強黨性修養。

常把自身言行與黨和人民的要求、與黨性原則相對照，及時發現問題，

克服不足?！拔鹨陨菩《粸椋鹨詯盒《鵀橹薄２荒転榱艘患汉脨簱p

公肥私，不能以下不為例為自己開脫。三是培養有情趣的興趣愛好，人

事干部要以正當方式追求理性業余愛好，不沉迷于燈紅酒綠和低級趣

味，從而培養自己高尚的人格。

電商運營專員的年終總結篇7

XX年即將遠去，回首XX年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事

協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛快，不知不覺

中，充滿希望的20XX年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說XX年是公

司穩定發展的一年，也是公司蓄意推進行業改革，拓展市場持續發展的

關鍵年，也是行政部成績頗豐的一年，現就本年度行政部重點工作并結

合公司實際情況做以下總結和新一年工作計劃與大家共同分享，希望大

家針對行政部的工作多批評，指正，多提寶貴意見。

一、工程方面：各店的常規維修與維護

1、公司各店工程人員完成了各部門上報的維修單據4000多件，口

頭報修多件，處理多起突發性設備、設施故障。

2、工程部在去年的工作基礎上，又制定了詳細的設備、設施保養

計劃，將計劃分解到季度、每個月，并詳細說明了保養內容，落實到每

個人，保障了工作質量和效率。

3、全年完成了大型維修與事故搶修項目：①宣化店廚務部下水管

干線徹底疏通清理一次;②市政居民排水井老塞往廚務部返水清掏一次;

③改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題;④新陽店為了緩

解用電壓力，增設改造主電纜2根，不僅解決了用電問題，同時解決了

安全隱患問題;⑤新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同研究，為了菜

品出品的需要，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小，困難重重，經反復

研究、測量，最終決定將后樓通道加以利用，又新增了一個380公斤油

箱，即解決了采購冬季買油的困難，又保證了部門的使用；⑥西大直街

店營業區、衛生間、下水干管堵塞，面臨無法營業;連夜搶修⑦西大直

街一樓總電閘燒壞，整個一樓停電，影響營業，連夜搶修。

4、宣化店裝修改造期間，基礎設施改造項目本著一次建設長遠打

算，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時間短、場地窄，各方面錯綜

復雜的惡劣環境，完成了以下幾項工作：①整體綜合布線的設計、施工；

②室內供暖設施進行全方位改造，整體按分戶供暖型式設計以后，全樓

分戶供暖時不用在室內施工，此項工作一勞永逸。③自來水干線原有分

布不合理，而且是鐵管經長期腐蝕已經有多處漏點，經請示總辦，將有

隱患的室內鐵管全部更換成ppr熱溶管，并且做了合理布局，做到一勞

永逸。

④為了安全、保暖，后樓道增設防盜門兩扇，小門斗一處，400公

斤油箱一個。

⑤整體改造設計了供風、排風、衛生間通風管道及空調，管路、電

路的走向位置，合理的利用了空間，經使用驗證，效果良好。

5、全年完成了大修保養項目:

①新陽店供暖鍋爐大型維修、保養一次;②新陽店廚務部排煙管道

清掏汕污一次（20延長米），從排煙罩至排風機;③西大直街店更換平板

式熱風幕一個;④西大直街廚務部排煙管道清掏油污一次（30延長米），

從排煙罩至排風機;⑤完成了各店的空調、排風機、外機等，年度清洗、

保養工作。

⑥固定資產管埋工作：對固定資產的購進、管理、監督、維修、保

養工作。

⑦新陽店，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環境衛生方面根

據公司要求進行了整體改善。同時對員工加強了思想教育。使員工的整

體思想素質更上一個臺階。為提升企業整體素質和長遠規劃打下了良好

的基礎。

二、夜值、安全、防火工作

1、各店夜間值班，安全巡查次數累計8000余次。

2、各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀現象發生。

3、各店室外設施防護網設置布局合理，堅固耐用，無安全隱患發

生。

4、完整填寫夜間值班記錄本30余本。

5、各店增設電路巡查機制，每天用電高峰不少于8次的，對電線、

電纜，的溫度檢查，確保安全。

6、各店按時完成了每月一次的安全聯合檢查。

7、在公司各店、各部門的配合下，確保了全年各店無安全事故，

給公司安全運營打下良好的基礎。

三、外聯方面工作

1、宣化街店裝修改造期間，為了整體安全、方便、衛生方面考慮,

經總辦批準，計劃將廚務部原有使用煤氣罐改造成煤氣管道，通過申報

申請，得知由于是老城區氣源不足，現已不增加新用戶了，經與煤氣公

司有關部門多方協調，在工程人員趙師傅的協助下，克服了重重困難，

費盡周折，最終圓滿完成了安裝任務，現經使用驗證，效果良好。

2、宣化店正門牌匾由于宣化街整體外立面改造受影響，施工方與

執法局聯合下發拆除通知，我店接到通知后與總辦匯報，決定盡量，呆住

原有牌匾，經總辦楊總牽頭，以行政部為主，多方協調和努力，最終使

我店外立面牌匾得以大部分保留，使我公司在日后牌匾的使用中彰顯出

實力和社會效益。

3、大成店由于樓體外立面裝修改造要求我店將排煙管道拆除重建,

經過與楊總匯報，楊總指示盡量保住，在楊總的支持與協助下，多次與

施工方負責人交涉，與樓上鄰居協商，取得他們的寬容和理解，最終采

取其它方式進行保溫與修飾，給公司避免了經濟損失。

4、完成了各店寢室續交房費的工作，還有兩處條件不理想的寢室

的更換工作。

5、各店辦理員工暫住證與派出所外聯工作。

6、宣化店、西大直街店、大成店辦理牌匾執照外聯工作已圓滿完

成。

經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己的工作技能上了一個新的臺

階，做每項工作都有了明確的計劃和步驟，行動也有了方向，工作也有

了目標，真正做到了心中有底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理

清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總

結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中

走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明

白了要有一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其責任心!才能踏踏實

實的做好每一項工作。新的一年即將到來，面對餐飲業競爭越來越激烈

的現實情況。以及面臨設施設備老化問題。行政部工程全力結合酒店現

有的情況做好下一年的工作計劃，來彌補上一年工作的不足。

電商運營專員的年終總結篇8

當今是網絡經濟發達的時代，網上購物對現代人來說早已不陌生。

下面，小編在這給大家帶來電商公司的年終總結，歡迎大家借鑒參考！

20xx年，是中國電子商務市場的飛速發展的一年。

數據顯示，僅前三季度，我國電子商務整體交易規模已達到5萬億,

預計全年交易規模將達7萬億。

20xx年也是中國電子商務市場的開始轉型的一年，其中B2C領域發

展最為迅速，京東、凡客、當當、卓越等巨頭的規模效應也更加的明顯,

而中小電商企業的生存卻更加的困難；團購市場則是從“百團大戰”，進

入寒冬期，倒閉、裁員大量出現。

不過，熱鬧的中國電子商務背后，卻是電商企業激烈的價格競爭導

致的高投入、低盈利現狀的出現。

20xx年的電子商務市場出現了以下幾種情況：

1、傳統企業紛紛介入電子商務

蘇寧、國美等傳統企業紛紛加大了對電子商務領域的拓展力度。

不得不說，現在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數傳統企業沒

有預料到的，雖然他們錯失了主導電子商務市場的良好時機，但是憑借

他們自身豐厚的實力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。

在即將到來的20xx年傳統企業在電商領域拓展趨勢也一定會更加

明顯起來。

2、電商企業業務擴張

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉向多元化

經營策略。

以起家于電子產品的京東來說，具業務范圍已經從電子產品，拓展

到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個領域，其產品也越來越

豐富起來。

而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉向嘗試銷售各種產品。

以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。

當當就跟不用說了。

不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業務覆蓋范圍。

3、價格大戰持續高漲

“便宜才是硬道理”，現在電子商務市場正印證著這句話的正確性。

無論是B2c還是B2B、C2c領域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，

價格優勢才是目前確定其生存的最大優勢。

20xx年電商領域的價格大戰可謂是激烈異常，但是即使到了20xx

年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業及個人的經營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價，激烈的市場競爭，導致了電商市場運營

成本的上升，中小企業及個人的電子商務道路更加地難以前行。

各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進一步增強了他們的實力和市場

競爭力，越來越瘋狂的價格戰，讓資金本就緊張的中小型電商企業和個

人企業根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國甩子商務發展趨勢看，20xx年的電商企業想要在激烈的競爭

中獲得一份優勢地位，首先必須做好產品和服務的質量，其中物流不暢

則成為一大難關。

物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經有了充分的體

現。

解決了物流問題的企業，必定能在未來的競爭中握有更大的優勢。

未來電商行業也必將向著專業型和細分型發展。

專業性更強的企業能夠針對所在行業類型領域，提高服務能力和質

量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時，也能夠給消費

者帶來可觀的回報。

例如，針對箱包行業實行專業運作的麥包包，就取得了很大的成功。

再如，定位于服務家居行業的居品氏商城，針對家居領域提供時尚、

有創意的專業家居用品服務，其引領的行業規范性和先進性，一定能夠

在未來的電商領域贏得很大的影響力。

麥包包和居品氏等的出現，正說明了中國的電子商務市場開始向著

理性和規范的方向發展。

相信中國未來的電子商務市場一定能夠向著更加規范和良性的方

向發展

電商運營專員的年終總結篇9

電商試用期轉正工作總結為大家整理電商行業新員工入職的工作

總結，電商行業是目前熱門的行業之一，下面這篇為大家分別整理了電

商行業推廣專員，客服，運營專員的新員工入職的工作總結

在過去的一年中很有幸加入到X公司來，在領導的悉心關懷下，在

同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好

地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條

件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上

下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的

規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習泡子商務的工作技巧，注意

收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分,

收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，

努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑

借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持

有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店

鋪情況了解上架產品信息客戶接待訂單處理售后處理和評價管理。前期

在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是

比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是

實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流

技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作

體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處

理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問

題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到

第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環

節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，

也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業

務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利

用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據

化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和

電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層

面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終

堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同

事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的口常工作與生

產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推

廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時:個人需要加強各方面信息

的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多

電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來?？头聞罩械膽儭⑻幚硎?/p>

最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會

使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先

的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄

新的一年相信我會與共同成長！

電商運營專員的年終總結篇10

我來**公司從事電子商務工作已經有半年。

經過半年的學E和摸索，讓我對網絡營銷有了很深的認識。

從開始的了解產品到B2B網絡銷售后臺操作管理再到產品報價、客

戶溝通總體來說效果比較理想。

根據我個人的一些看法，做出12月月度總結如下：

現今的網絡銷售已不再是新鮮事物。

上到企業單位下至個人都已經開始接受網上購物。

其優勢就是方便、實惠。

在常規買賣行業中買家是貨比三家，然而在網絡市場里可能會貨比

十家甚至更多。

目前大眾的消費心理都希望能買到性價比高的產品。

即品質有保障，價格又合理。

如果這兩點突破不了，很難吸引買家。

在這點上公司做的還比較成熟了。

我認為網絡上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網絡詐騙的負面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信

任感。

所以我們在為客戶提供高性價比產品的同時:也要消除客戶與我們

供應商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯的選擇。

在各大網站上發布公司的相關產品信息、發展動向客戶只有實時了

解公司，才會放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務和銷售技巧，后續的合作是用產品來贏的客

戶的認同和信賴。

在我們喊出誠信經營商的同時，也要身體力行，用行動去證明自己

的承諾。

“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索「我個人需要加強的地方很

多，希望能在以后的工作中不斷學習、進步。

為公司帶來更大的效益。

電商運營專員的年終總結篇11

公司給予我的是無限的鼓勵與支持，在公司領導的領導下，按照公

司確定的方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝

通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠

快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。通過與大學生們的密切

配合，基本有效的實現了預定目標。

一、主要工作情況。

1、對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。大學

生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立

馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他

們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作?對大學的培

訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企

業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流

程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處?我們的市場目標應該投

向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新

深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個

成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分

利用。

2、建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理.、網頁美工、

裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、

軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商誠的

推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。初步建

立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益：

(1)經過幾個月的時間，成功開通了淘寶商城和商城平臺，現己開

始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及

招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平

臺和渠道;經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值

得借鑒和發揚的方式方法。

(2)基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考

慮，計劃在下個月我們將把商城平臺交給大學生團隊來策劃，形成了電

子商務的銷售團隊，盡管人數不多，但是內部分工明確，注重發揮個人

專長，并多次開會交流思想和經驗。隨著以后電子商務的不斷發展，我

們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多

次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件

令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功

夫才行，深究原因，所以我想在明年計劃性的嘗試廣告的投入，包括直

通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶

廣告的特點，以及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研

究的經驗和教訓。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定，介，

怎么去分析價格的蛆成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，分格

怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和

價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。

二、存在的主要問題

(1)淘寶網內競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場

的競爭已經是相當激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優勢，

但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟,

人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對

于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈

子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這

一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣

勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性

循環。

惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩

余時間排名，每個單品每周循環到首頁的時間不足3分鐘;若按人氣排

名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越

低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越

少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡

性循環，周而復始。

從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有

可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營

技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在

這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的

一個重要問題。

三、商城平臺商城平臺的搭建。

商城平臺商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論

壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日

常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告

投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。結合本公司情況，電

子商務工作如下：

(1)導航網站鏈接；

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個，需要審核；

(3)SE0搜索引擎優化，關鍵詞的設置；

(4)公司網站內容更新，友情鏈接優化；

(5)定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。

電商運營專員的年終總結篇12

20xx年，行政人事部在公司領導的親切關懷和正確領導下，通過轉

變思想觀念，強化服務意識，提高工作質量和增強自身素質，順利的完

成了公司20xx年度的各項工作，取得了一定的成績，為部門工作的不

斷提高、公司全年目標的完成奠定了堅實的基礎，現將20xx年行政人

事部工作總結如下：

一、團隊及企業文化建設

思想認識水平的高低是影響工作質量的首要因素。我們在統一認識

上下_L夫，不斷強化員JL對部門職能的認識，以求真、務實、高效為目

標，充分做到“人人有事做、事事有落實”，同時下大力氣強化了員工

“全員”的服務理念，從細小環節入手，培養員工服務領導、服務基層

的技能。每周召開一次工作例會，在總結工作的同時，積極充分的聽取

基層員工的呼聲、意見、合理化建議或批評。不定期開展團隊活動，組

織員工進行愛衛生、愛護園區周邊環境的宣傳等活動，增強員工的凝聚

力和向心力。

二、培訓管理

根據公司發展的需要，結合人力資源培訓模塊的建設，同時綜合各

個部門工作的實際需要，積極開展公共類培訓及部門培訓，全年累計開

展公共培訓共計50余次，參加培訓人員約800余人次，部門內訓40余

次。通過培訓，使員工充分掌握和了解了公司的管理體系及制度，奏高

了服務理念和工作技巧，為公司年度目標的完成從思想上奠定了基礎。

三、行政工作

（一）、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為一線

部門服務、為廣大員工服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作

方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考

慮在前、服務在前。特別是行政部分管倉庫、采購、車輛、辦公耗材管

控及辦公設備維護、保養等日常工作。使工作有計劃，落實有措施，完

成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物也基本

做到了及時處理，及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作

上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在JL作計劃中，每月都突出1-2個“重點”JL作。做到工作有

重點有創新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面

不斷改進和創新，適應公司發展的需要，做到工作有新舉措，推動行政

部工作不斷邁向高水平、踏上新臺階。切實轉變行政部服務作風，提高

辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

（二）、規范流程、優化制度，完善企業行政體系

1、制度管理：

20xx年，我們根據公司不斷發展及業務延伸的需要，起草、修改和

完善了各部門的規章制度和工作流程，有效確保了公司及園區的管理工

作有據可依、有理可查，為提高公司工作效率奠定了堅實的基礎。

2、資產管理：

公司固定資產管理是行政管理的一項重要組成部分，在今年的工作

中，我部門繼續貫徹公司資產專人專管的要求，指定專人負責公司固定

資產和低值易耗品的管理，建立工作臺賬，并且按季度對公司所轄各區

域的資產進行全面的檢查、核實，使公司資產帳目清晰、管理有序，充

分保證了公司資產的安全不受損失。

3、文書檔案管理：

20xx年行政部負責各類公文的起草28余份，累計收發、分遞給類

公文28余份，完成了日常文件審批及用印共計3500份、開具介紹信60

次。為了規范對文檔的管理，我們根據文件、合同的類型對檔案資料進

行分類建檔，并建立了工作臺賬，確保了公司檔案管理的完整性和查閱

便捷性。同時對公司及各部門的文件和制度進行了統一梳理，從而確保

了公司在用文件的有效性、規范性和統一性。

4、計劃管理：

行政部堅持認真貫徹執行公司的預算制度，堅持每月按時申報下月

辦公用品和資金使用預算計劃。同時，按照審批的預算執行采購和費用

的報銷工作，通過嚴格執行預算制度，使支出費用得到有效的控制，全

年完成合同付款759991.65元、采購辦公用品15400元、報銷固定寬帶

話費用約60000元，確保公司的每一分錢都用到了實處，從源頭上有效

杜絕了浪費及腐敗行為的發生。

5、辦公用品及采購管理：

我部門嚴格執行辦公用品領用登記制度，建立辦公用品領用登記臺

賬。每月對辦公用品進行全面盤點，依據盤點情況申報下月辦公用品的

采購計劃。通過對盤點、申報、領用等管理，在保證以節約為目標的原

則下，確保各部門辦公用品的正常使用，在采購上，我部門堅持貫徹“貨

比三家，質量與價格并重”的原則”，既為員工買到合適的用品，又在

最大程度上節省公司的開支，從實際行動上落實公司“開源節流”活動

的真正目的，20xx年，我部門共計采購各類用品50余種，有效保證了

辦公用品的正常使用。

6、庫房管理：

1、每月做好保潔用品驗收入庫登記，每周參照保潔用品流程以及

銷控表進行出庫登記，截止十一月底共入庫出庫保潔用品xx次約30余

種費用共計8000元左右。2、按照流程做好置業庫房禮品的出入庫工作。

3、按照公司流程做好宿舍用品的出入庫工作，4、認真管理好公司雜物

庫房，5、認真填寫物業服務中心交房資料的出入庫登記。6、每月按照

公司要求的日期對各個庫房進行盤點。

為了做好庫房管理工作，我部門繼續完善和加強庫房管理制度，規

范物品出入庫流程，明確責任，加強日常監督，截止目前無重大安全事

故和帳物不符情況的出現。

7、監督檢查管理：

為提高公司員工隊伍整體素質和形象，進而提升公司的總體形象，

保證公司年度目標的完成及園區開業運營后的管理秩序，我部門安排專

人負責督導工作，督導內容涵蓋禮儀形象、工作紀律、服務意識和態度、

現場管理、衛生清潔、工作記錄、工作狀態等，基本囊括了公司管理的

各個方面，為提高員工隊伍素質和工作主動性、服務意識等方面起到了

促進作用。20xx年累計共處理違紀15起，處罰15人次，有效的提高了

各部門的工作狀態和部門管理，促進了員工的自律性和主動性，使公司

整體工作有了一個全面的提高。

8、會議管理：

作為各級會議的召集和組織部門，今年共召集公司工作例會30余

次，同時多次負責組織其他臨時性會議。并落實各類會議的會前準備、

會議資料的搜集以及會后的會議記錄、整理，每周對會議決議有關事項

進行跟蹤、落實，及時向領導反饋會議所安排工作的進度，使公司領導

及時掌握各部門工作的實際情況，為公司的決策提供有效依據。同時還

參與其他部門周例會20余次，通過參會，匯總員工提出的問題，積極

反映并協調解決，為建設和諧團隊起到了積極的作用。

9、車輛管理：

我們始終將“安全行車”放在第一位，日常中注重加強對駕駛員的

安全教育和培訓，到目前為止，沒有發生一起交通安全事故。在車輛日

常維護方面，責任到人，按規定期限對車輛定期維護、保養，從而滿足

日常工作對車輛的需要。我們根據今年公司的工作實際，及時保障車輛

合埋使用安排，積極做好交房、開業等JL作的保障。

四、人事工作

（一）、調整組織結構，根據人員需求開展招聘工作

隨著大賣場各蛆團商戶的入住及開業，物業公司的人員結構編制不

能滿足各項工作的需要，在立足現實、滿足需要的前提下，新設立了大

賣場物業管理處，并配置相應的人才，使物業公司的組織架構及人員編

制更加合理化、科學化。

人力資源部作為公司各部門的人力保障部門，及時保證各部門用人

需求是今年工作的重中之重。我們采用現場招聘會、網上發布招聘信息、

張貼廣告、熟人推薦等多種形式，開展招聘活動。既大幅度的宣傳了公

司和項目，也通過初試、復試等流程選拔了優秀人才。這一年里，在同

行競爭激烈、基層用工荒、部分崗位稀缺的壓力下，我們克服了種.種

困難，想盡一切辦法，共招聘新員工80余人。最終以最低的成本獲得

最大的人力保障。

（二）、執行差異性的員工績效考核

針對一線員工人數眾多、直接面對商戶的現狀，制定并推行具有可

操作性的績效考核方案。針對秩序維護部和工程維修部員工工作的特殊

性，我們將績效考核與月度獎金掛鉤，員工的績效直接通過日常的工作

表現來體現，凡在日常工作中違反制度規定、業績不佳或被商戶投訴的

直接對其處罰或扣獎金。行政辦公室人員的績效通過績效考核暨月工作

計劃表來體現，實行各級考核制。每月績效考核結束后，各部門針對績

效不佳的員工進行績效面談并提出改進措施。一年來，通過績效考核，

各部門員工的工作狀態及工作質量得到明顯改善和提高，工作業績也日

益突出。

（二）、穩妥辦理員JL異動和離職，避免勞資糾紛

公司一線員工流動雖較為頻繁，但目前核心崗位的離職率僅為1%,

我們保證了公司下達的核心崗位離職率不高于10%的指標。針對離職的

員工，首先與其進行面談，了解其離職的真實原因。對于工作突出、表

現優秀的員工，我們盡最大努力挽留，以降低員工流失率。

（四）、做好員工薪酬、福利工作

人力資源部始終堅持全心全意為員工服務的理念，全心全意為員工

做好福利保障工作。上半年，為提高員工工作積極性，人力資源部通過

組織對周邊企業進行薪酬福利調查后，對員工進行普調工資并發放了春

雷獎金。為解決員工交通及就餐問題，公司又新開了員工餐廳及通勤車。

三八婦女節、端午節、中秋節等重大節日先后均為員工發放節日禮品等。

此外，在工作時間上由原來的六天工作制改為五天半工作制，申請發放

生日禮品1份，9月份針對辦公室人員發放了33套冬裝，10月份統計

為一線員工量身定做冬裝，截止十一月5日65名秩序維護員已經穿上

了新制作的冬裝，剩下的工程維修部和保潔綠化部的冬裝預計xx月15

日全部到齊。最大程度地保障了員工的利益。公司優厚的福利為員工解

決了吃、穿、住、行等問題，體現了公司對員工的重視和人性化管理理

念

五、存在的不足與改進措施

我們雖然取得了一定的的成績，但仍然清醒地認識到我們在工作中

仍存在著許多不足。具體體現為：比如文書管理、培訓管理、庫房管理、

檢查監督、協調配合、制度落實等方面。行政部會在總結經驗的基礎上

對這些問題提出相應的解決方法，在不斷摸索的過程中逐步提高。

1、文書管理尚未能走向正規化、精細化建設，還存在著粗放式管

埋的模式，現階段公司各類文書尚不繁多，影響不大，但隨著公司的不

斷發展壯大，文書管理將會變得尤為重要。所以，文書管理的正規化、

精細化應逐步建設，20xx年工作中，我部門將不斷加強文書管理建設工

作，培養員工文書檔案管理專業技能，使文書管理工作真正能適應公司

不斷發展的要求。

2、公共類培訓尚需要加強，針對我部門培訓人才的欠缺，公共類

培訓工作雖有一定成效，但離公司期望目標有很大差距，存在培訓流于

形式、考核不嚴格的現象。在明年的工作中，我們將著重加強公共涪訓

工作，加強培訓人員專業技能的學習，不斷提高自身培訓技能，建立和

完善公共培訓管理體系，使之成為一項常抓不懈、行之有效的實際工作,

切實發揮出培訓的目的和意義。

3、檢查監督工作仍存在不嚴密、對下嚴對上松、對一些日常事務

的缺失、瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，工作不細致不全面等問

題。在今后工作中，我部門將不斷轉變工作理念，切實認識到檢查監督

是不斷提高個人綜合素質和職業素養的實際意義，嚴格執法，進而不斷

的促進公司的各項工作。

4、對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真

實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠，同

時與其他部門的協調配合存在著不到位的現象。x年，我們將深入到各

個部門，及時了解和掌握部門的工作實際需要，主動服務，切實發揮行

政部的實際作用。

5、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而

存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。在新的一年里，我們將重點

落實公司各項制度落實執行情況，以制度管理事、以制度管理人，使公

司各項制度真正發揮“基本法”的作用。

6、有效的用人、留人機制尚未建全，造成招進的人員留不住。如:

工作安排不當、與上級意見沖突、部門領導在用人方面存在不公平現象、

薪資不合理、對新員工工作指導和生活關心不足等等，這些不僅造成招

聘成本的浪費，也影響了空缺崗位工作的開展。

7、由于行政人事部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希

望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。

明年，我們仍須加強學習，不斷提高自身業務水平，增強業務技能，以

盡最大的努力將各項工作做到最好。

20xx年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我們將繼續

圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法;深入調研，掌握實情;加強管

理，改進服務;大膽探索行政部工作新思路、新方法，促使行政部工作

再上一個新臺階，為公司的健康快速發展作出更大的貢獻!總結過去面

向未來，行政人事部全員將在公司領導的英明指導及各部門的緊密配合

下，通過多方努力，實現各項指標。

電商運營專員的年終總結篇13

對于網店來說，一年里總有幾個時段是銷售的旺季，這不“雙十一”

才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家

的我們確實該好好感謝下馬先生，他不僅開創了淘寶這個最受歡迎的網

商平臺，讓不少像我這樣想要創業的人開創出自己的事業，而且他更是

創新網絡營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓

不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業至今，也見證了

多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經過與家

人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇

到了不少問題，最