醫(yī)患問題溝通協(xié)調(diào)機(jī)制第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)患問題溝通和協(xié)調(diào)，維護(hù)醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，訂立本協(xié)調(diào)機(jī)制。第二條本協(xié)調(diào)機(jī)制適用于本醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員與患者及其家屬之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。第三條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)調(diào)機(jī)制的規(guī)定，建立良好的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙方的合理訴求、滿意度和權(quán)益保障。第二章醫(yī)生責(zé)任與義務(wù)第四條醫(yī)生應(yīng)當(dāng)盡職履行職業(yè)職責(zé)，遵守職業(yè)道德和醫(yī)德要求，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第五條醫(yī)生應(yīng)自動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，簡明扼要地向患者及家屬解釋疾病情況、診斷結(jié)果、治療方案和預(yù)后情況，樂觀聽取患者的看法和建議。第六條醫(yī)生應(yīng)及時(shí)回應(yīng)患者的咨詢與投訴，并及時(shí)解決患者和家屬的問題和困難。對于無法立刻解決的問題，應(yīng)及時(shí)告知患者，并自動(dòng)供應(yīng)合理的解釋和解決方案。第七條醫(yī)生應(yīng)妥當(dāng)保護(hù)患者隱私，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)定，不得將患者個(gè)人信息泄露給任何第三方。第三章患者權(quán)益保障第八條患者有權(quán)知情，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)向患者及其家屬認(rèn)真介紹疾病診療情況，對醫(yī)療措施和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分告知。第九條患者有權(quán)選擇醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)將不同治療選擇和費(fèi)用等向患者及其家屬進(jìn)行客觀、公正、全面的解釋，幫忙其做出理性決策。第十條患者有權(quán)提出合理要求與看法，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真聽取并及時(shí)解決。對于無法滿足的要求，應(yīng)向患者及其家屬供應(yīng)合理的解釋和解決方案。第十一條患者有權(quán)參加本身的醫(yī)療決策和治療過程，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀與患者共同訂立治療方案，加強(qiáng)溝通和協(xié)商。第四章糾紛解決機(jī)制第十二條如顯現(xiàn)醫(yī)患糾紛或不滿情況，雙方應(yīng)以對話、協(xié)商為原則，通過溝通解決問題。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)友好、耐性地聽取患者及其家屬的看法，樂觀尋求解決方案。第十三條假如溝通無法解決問題，患者和醫(yī)務(wù)人員可以向醫(yī)院的投訴反饋機(jī)構(gòu)反映情況。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的投訴受理部門，及時(shí)受理投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。第十四條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)患協(xié)調(diào)委員會(huì)，由醫(yī)院管理人員、醫(yī)務(wù)人員代表和患者代表構(gòu)成，負(fù)責(zé)處理醫(yī)患糾紛和協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系。協(xié)調(diào)委員會(huì)應(yīng)依照公正、公平、公開的原則進(jìn)行調(diào)解，保障雙方的合法權(quán)益。第十五條假如醫(yī)患糾紛需要進(jìn)一步解決，雙方可以依法訴訟。第五章法律責(zé)任第十六條醫(yī)務(wù)人員違反本協(xié)調(diào)機(jī)制的規(guī)定，致使醫(yī)患關(guān)系緊張甚至惡化的，將依據(jù)醫(yī)療糾紛處理方法進(jìn)行相應(yīng)處理，并承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。第十七條患者及其家屬違反本協(xié)調(diào)機(jī)制的規(guī)定，阻礙醫(yī)務(wù)人員正常工作秩序和醫(yī)院秩序的，醫(yī)院有權(quán)依法采取必需措施并追究法律責(zé)任。第六章附則第十八條本規(guī)章制度由醫(yī)院負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋并訂立，經(jīng)醫(yī)院協(xié)調(diào)委員會(huì)審議通過后實(shí)施。如對本規(guī)章制度有任何疑問或建議，可向協(xié)調(diào)委員會(huì)提出，并將及時(shí)予以處理和反饋。第十九條本規(guī)章制度自頒布之日起生效，并適應(yīng)醫(yī)