銷售易研究院Neocrm銷售易上市企業增長藍皮書以客戶為中心的業務數字化建設洞察及實踐指南體系構建迭代升級策略調整實戰落地經驗回顧前言：上市企業競爭力構建-五大要素是基石，數字化支撐是關鍵·····················02 ···············04 ·················11 ·················28 《上市企業增長藍皮書》01從多年使用SaaS應用的情況來看，在按照業務屬性從多年使用SaaS應用的情況來看，在按照業務屬性定制與開發方面，銷售易平臺做得最好。在銷售易程。除此外，銷售易所提供的接口以及規范，能讓我們無需接受深入培訓即可實現程。除此外，銷售易所提供的接口以及規范，能讓我們無需接受深入培訓即可實現SaaS平臺與本地化部署應用之間數據的無縫銜接，這點確實難能可貴。會讓客戶覺得我們是一家富有創新精神且內部管理在線索收集后的驗證和分發環節，市場與銷售的合作非常重要。自去年正式將市場活動系統、線索系統與銷售易打通后，我們打通了L2C流程，在線索質量上2023年，海能達出于國產化需求以及提升在線索收集后的驗證和分發環節，市場與銷售的合作非常重要。自去年正式將市場活動系統、線索系統與銷售易打通后，我們打通了L2C流程，在線索質量上次重構過程中，不僅兼顧了原有的自主營銷、自主下單功能，還補充了自主服務這一重要板塊，平臺使用體驗煥然一新。從各渠道收集的最終用戶反饋顯示，界面更直觀、內容更豐富，整體效果甚佳。《上市企業增長藍皮書》上市企業競爭力構建-五大要素是基石上市企業競爭力構建-五大要素是基石數字化支撐是關鍵當前國內資本市場回暖，為上市企業在融資、業務拓展、技術創新等方面帶來新的發展機遇。在經歷過資本市場高低起伏過后，上市企業深刻意識到想要獲得資本青睞，必須從以下幾個方面入手增強市場競爭力、修煉好內功：保持穩健的業績增長對于上市企業來講，業績穩健增長更易獲得機1購回報投資者并獲得資本市場正反饋的基礎，也是企業通過再投資搶占市場份額、提升研發實力的保障。保持穩健的業績增長對于上市企業來講，業績穩健增長更易獲得機1構投資者長期持有，股價更趨穩定，有利于企業長構投資者長期持有，股價更趨穩定，有利于企業長期發展。不僅如此，實現業績穩健增長的上市企業還具備更高信譽度與較強融資能力。而上市企業要達成穩健的業績增長，需一方面守好現有業務以穩型，實行精細化成本管控，不斷打磨優化后在業務中還具備更高信譽度與較強融資能力。而上市企業要達成穩健的業績增長，需一方面守好現有業務以穩4科技創新賦能轉型深化中國上市公司協會的數據表明，各行業的上市住存量，另一方面持續洞察市場、開拓新業務來找4科技創新賦能轉型深化中國上市公司協會的數據表明，各行業的上市2構建高效的企業內外部協同機制上市企業中的大多數規模較大、業務復雜，只公司目前正在不斷加大對新技術、新產品的研發投2構建高效的企業內外部協同機制上市企業中的大多數規模較大、業務復雜，只式，還對數字化轉型的進程產生了深刻影響。在新技有實現內外部高效協同，才能讓企業“轉得快”。而想要實現內外部高效協同，通過數字化工具打通術應用方面，上市企業可通過選擇已運用新技術的數字化系統，有效提升投入產出比，從而以較低成本在有實現內外部高效協同，才能讓企業“轉得快”。而想要實現內外部高效協同，通過數字化工具打通確保合規穩定經營隨著各國對數據安全監管的日益嚴格以及相關5級應用程序高度協同的企業往往更為敏捷，且具備更出色的財務績效，其營收增速能夠達到其他企業的6倍之多。由此可見數字化協同對于上市企業的重確保合規穩定經營隨著各國對數據安全監管的日益嚴格以及相關5法律法規的持續出臺，數據安全合規成為了上市企業的生命線。一旦出現數據安全漏洞或違規經營，上市33本市場中的表現。而在數字化時代對于上市企業而3.9%。由此可見，上市企業既關注增長速度，更注重增長質量。上市公司持續盈利，是通過分紅、3.9%。由此可見，上市企業既關注增長速度，更注重增長質量。上市公司持續盈利，是通過分紅、回《上市企業增長藍皮書》對于上市企業而言，想要實現業績的穩健增長，需鞏固現有業務基本盤以保營收穩定，同時積極開拓新業務挖掘新增長點。在新老業務管理上，企業要借助數字化手段采取分而治之的管理策略。對于已有業務，數字化系統可優化運營流程、降本增效，鞏固市場份額；對新業務，借助數字化營銷工具能幫助業務洞察客戶需求、快速打開市場。如此，促進新老業務協同共進，推動企業整體業績穩健增長。Neocrm銷'售易上市企業在經營新老業務的過程中，由于產品特點、客戶群體、銷售模式、盈利周期等不同，業務管理重點佳都科技起步于ICT業務，并不斷拓展業務版圖，開拓智慧城市和智慧軌道交通業務，這兩類業務在運營特《上市企業增長藍皮書》05銷售易CRM系統幫助智慧交通、智慧軌道業務建立項目進度計劃。從項目啟動規劃，到中期實期驗收交付設定各階段的里程碑和交付物，明確每個環節的目標和進度要求。當項目在某階段出現進度延遲，項目組可通過CRM系統及時協調各方資源，如增加施工人員、調整施工方案等，以確保項目按時完《上市企業增長藍皮書》Neocrm銷'售易昊海生科業務包含骨外科和眼科產品，隨著醫美興起，昊海生科拓展醫美行業，并取得顯較快增長。對于公立醫院而言，如提升服務響應的速度和積極成為客戶經營難○對于公立醫院而言，如提升服務響應的速度和積極成為客戶經營難○○醫美玻尿酸產品客戶主要為大型醫美機構及分銷商，部分醫美客戶規模較小，在開發客戶的同時如何管理客戶授信，保證客戶質量，及時收回貨款成為管理重點。昊海針對公立醫院制定拜訪計劃，安排銷售人員定期拜訪以持續經營客戶。拜訪時，不斷收集客戶信息完善客戶主數據來深度洞察客戶，同時解答客戶問題并及時響應客戶。昊海從醫美客戶特點出發，圍繞客戶信用情況，搭建個性化審批流程來確定訂單相關事項：包括訂單價格、政策，以及結算方式等。并且要依據客戶實際經營狀況，確定是否需要緊急催款等，以此規避經營《上市企業增長藍皮書》○如何實現國內外業務統一且高效的管理同時兼顧各自特點，推動業務系統協同發展？已在世界各地廣泛分布，然而，由于國內外不同國家和地區在用戶習慣、法規政策以及管理特性等方面存在明顯差異，所以怎樣在實現對國內外經銷商進行統一管理的同時，還能兼顧海內外業務的差異性，成了海能為此，海能達攜手銷售易CRM，以賦能合作伙伴為核心理念，圍繞“易找到、易購買、易服務”建立統一管理平臺，為伙伴提供統一的接入點，既能實現總部對于國內外經銷商的統一管理，又兼顧海內外業務差異《上市企業增長藍皮書》Neocrm銷'售易銷售易為企業海外業務提供多語言多時區多貨幣能力，提升海外用戶辦公體驗《上市企業增長藍皮書》上市企業想要實現業務多元化發展，在數字化系統的選擇上，需要兼顧”統一性“和”差異性“，通過一個數字化系統覆蓋多個業務流程，構建統一業務平臺。通過定制化滿足不同業務差異化發展需求，讓數字化更《上市企業增長藍皮書》許多上市企規模較大、業務復雜，企業想要實現高效運營，必須通過在企業內部，打通前后端業務流程、打破數據孤島實現數據共享，從而實現研產供銷服務各個部門的高效協同；對外企業與伙伴、客戶之間的外部流程，實現信息的實時共享和業務的協同運作，提升渠道伙Neocrm2.1打通前后端實現產、銷協同，及時響應市場及客戶需求企業業務鏈條含營銷、采購、生產等環節，需緊密協作。銷售常與客戶接觸，能及時洞察市場及客戶需求。相對的，后端的研發和采購為使產品契合市場與客戶需求，需要及時了解市場變化。在此情況下，企業如何沃爾核材是一家集團型企業，業務覆蓋熱縮材料的生產、銷售等，并在全國建立多個生產基地，業務鏈路復雜。沃爾核材急需打通前端營銷與后端生產、供應鏈，實現前后端快速協作。沃爾核材逐步打通CRM與MES、ERP等各類系統，實現了前后端的高效協同，快速響應市場變化，推出符合市場需求的產品，并持續進行產品迭代更新，為業務搶單提供了有力支持：《上市企業增長藍皮書》企業可根據業務最佳實踐，構建商機管理流程，實現商機規范《上市企業增長藍皮書》13Neocrm銷'售易2.2優化營銷流程，市場銷售高效協作共促發展*全球知名咨詢公司SiriusDecisions數據顯示，當市場和銷售協同一致時，可以幫助企業實現36%的業務增○在數字化時代，如何通過數字化手段打通優化M2L及L2C流程，才能讓市場與銷售緊密合作，共同提升銷銷售Sales=%銳捷內部存在在多個數字化系統，導致在線索跟進過程中市場和銷售部門配合不夠緊密。銳捷網絡在線索激發、線索采集、線索驗證分發等不同階段，引入不同數字化工具，并通過系統打通實現營《上市企業增長藍皮書》 《上市企業增長藍皮書》Neocrm銷'售易在高科技、醫療器械等行業中，品牌商通過渠道擴展市場份額，覆蓋客戶，實現銷售增長。然而對于上市企○如何規范渠道管理，避免虛假宣傳、渠道竄貨等亂象發生？○如何提升品牌與經銷商之間的業務協同效率，同時賦能渠道，提升渠道經營水平？海能達在全球擁有數千家經銷商，面對如此龐大的經銷商體系，海能達如何嚴格管理經銷商，實現穩定經海能達規范渠道管理，打造一在渠道規范管理方面，海能達憑借銷售易CRM入標準，保障準入渠道質量達標；通過渠道協議管理明確品牌與渠道雙方的權利與義務，規范授權范圍，在渠道協同賦能方面，海能達借助銷售易CRM打造一站式渠道門戶，實現渠道自主營銷、自主銷售、服務。在提升經銷商自主運營能力的同時，大幅提升品牌商與經銷商的業務協海能達為海外市場定制聯合營銷功能，使合作伙伴能夠快速生成并轉發個性化營銷素材至社交媒體或郵件觸達海能達為海外市場定制聯合營銷功能，使合作伙伴能夠快速生成并轉發個性化營銷素材至社交媒體或郵件觸達客戶，吸引潛在客戶。通過息并篩選分配給合作伙伴跟供全面的產品資料及培訓課程，幫助經銷商提升經營水當合作伙伴需要下單時可直接登錄渠道小程序，根據既定協議自主完成下單流程，顯著提高了交易效率，減少了傳統線下溝通進，實現共贏。問題轉化為CRM中的服務工《上市企業增長藍皮書》海能達借助銷售易CRM搭建一站式門戶，幫助渠道伙伴實現“自主營銷”“自主交易”“自主服務”上市企業業務復雜度高，在數字化建設中需要搭建統一的業務平臺來提升企業內外的協同能力。因此企業在選擇數字化系統時首要選擇可覆蓋營銷服等多個業務模塊、具備一體化能力的數字化系統。除此外，對于包含研產供銷等業務鏈路較長的上市企業而言，還要關注數字化系統的集成開放能力，以較低的成本實現業務《上市企業增長藍皮書》不少企業從單一的產品提供商向解決方案提供商轉型，希望通過個性化的產品及服務，提升盈利水平。然而定制化產品及服務往往以項目形式出現。而在項目推進過程中，需要投入更多的資源，因此不管從成本還是利潤的角度考慮，對項目進行嚴格管控都項目管理過程中可借助CRM等數字化系統沉淀項目信息，形成項目管理最佳實踐，并不斷優化調整，打造出可復制的項目管理模型，實現Neocrm銷'售易佳都科技的軌道交通業務規模不斷擴大。在軌道交 佳都科技引入C139銷售管理模型，經歷逐步嘗試，將C139銷售管理模型拆分、化解，結合業務特點融入到 《上市企業增長藍皮書》《上市企業增長藍皮書》Neocrm銷'售易在大型項目實施交付階段需要多個部門協同推進，需要全面統籌工期、資源及成本，項目管理復雜度高，進佳都科技在項目交付過程中包含營銷、研發、交付數字化系統將不同環節管理起來即可，但實際上并佳都科技項目合同中的需求分為兩類，一類由產研部門承接，根據項目合同中的交付要求進行研發；另一類由供應鏈交付部門負責采購或通過其他合作方式進行交付。佳都科技將CRM與其他數字化系統打通，構建項目管理平臺，并將合同完全數字化并放入系統中，發，都是基于項目合同中的數據進行，確保了成本管控發范圍。在此基礎上，佳都科技基于合同對成本進行主要包含人員投入成本和采購成本兩部主要包含人員投入成本和采購成本兩部分到要交付采購物料中，明確每個物料的交付成本，此交付成本即為后續生產、研發或采購對合同金額按照人員投入及采購成本兩項進行拆分。以兩億的合同金額為例，對合同金額按照人員投入及采購成本兩項進行拆分。以兩億的合同金額為例，佳都會詳細拆分出費用，包含人力費規定沒有采購清單和預算就不能進行采購，沒有費用預算也不允許發生人力費用。從源頭上依據合同交付的清單和合同金額，對每個項目用、差旅費等，同時確定采購成本占比各維度成本進行運算，用、差旅費等，同時確定采購成本占比《上市企業增長藍皮書》佳都還引入"概預核決"四算體系，實現對項目、業務活動從規劃到執行再到完成的全流程精細管控，確保資源合理配置與成本有效控制；同時，通過各階段的評估、核算與總結，幫助佳都及時發現問題、總結經 在業務管理進程中，企業會借鑒那些成熟且行之有效的管理模型以及最佳實踐來提升管理水平。銷售易服務眾多行業龍頭，在這個過程中，沉淀并積累了不同行業在業務管理、業務分析等方面的諸多最佳實踐經驗，企業“開箱即用”，輕松“抄作業”，幫助企業《上市企業增長藍皮書》當下，AI、大數據、社交媒體等新技術對企業而言，不僅推動著業務創新，更在企業數字化轉型這一關鍵進程中扮演著重要角色：一方面，企業借助新技術的跨領域融合性與高滲透性，實現業務場景及業務模式創新。如醫療行業從電子病歷、遠程醫療到醫療器械及影像處理的數字化，另一方面，企業在數字化轉型中更要注重AI等新技術的應用。企業可通過引入帶有AI能力的數字化工具，賦能業務提升效率，同時利用大模型在語言生成和語義理解等方面的優勢，進一步提升用戶使用數字化系統的體驗。Neocrm銷'售易品牌商與經銷商高效互動是渠道數字化管理的基礎。渠道經理一般通過微信、電話等方式與渠道伙伴互動。而但當渠道數量成倍增加時，這些方式就變得低效易出錯。當企業經銷商增多：○如何才能高效連接全國經銷商？實現與全國經銷商的快速互動?海能達在全國有上千家經銷商，面對眾多合作伙伴，如何高效觸達，快速協同成為海能達在渠道數字化管理《上市企業增長藍皮書》 佳都科技旗下設有多個子公司，人員規模頗為龐大，公司現行的制度、流程以及數字化系統等均較為繁雜，這使得員工面臨著較高的學習成本與系統操作成本。如何在確保數據安全的前提下，助幫助員工有效降低學隨著大模型技術的興起，佳都科技開始嘗試將大模型引入企業內部，為員工打造智能工具及智能助手，降低《上市企業增長藍皮書》25Neocrm銷'售易將AI與系統進行整合，當員工問問題的時候，自動推送系統上已有的入口或鏈接，甚至可以通過語音交互，直接讓大模型進行系統操作，而不用打開特定入口，降低系統操作未來，佳都科技希望借助像銷售易這樣已融合AI技術的數字化系統，來提升企業的業務效率，賦能員工降低業務管理者無需操作查找，通過與銷售易ChatBI《上市企業增長藍皮書》從移動互聯網到大數據，再到社交軟件的興起，技術革新推動著企服軟件跨越式升級。CRM系統作為業務管理軟件，更加側重流程的管控，而如何提升用戶體驗做到好用易用一直是CRM廠商思考的問題。如今，AIGC技術的出現解決了這一問題。銷售易將AIGC技術融入營銷服全流程當中，提升業務流程智能化、自動化水平，提升用戶體驗；與此同時，銷售易升級了基于湖倉一體的統一客戶數據平臺，化身業務的智能化助手，幫助業務深度洞察，提升客戶跟進效率。《上市企業增長藍皮書》在數字時代，數據已然成為企業最為寶貴的資產，對在數字時代，數據已然成為企業最為寶貴的資產，對于上市企業而言，保證數據安全、合規經營決定了上市企業的生死。上市企業深知數據安全的重要性，對數據安全給予了極大重視。畢竟，一旦數據出現安全問題，不僅會讓企業遭受經濟損失，還會對其聲譽和形象造成嚴重損害，進而引發股價震蕩，甚至有可能致使企業退出資本市場。與此同時，隨著全球數字化進程的不斷加快，各國紛Neocrm銷'售易截止到2024年上半年，國內已經開展海外業務的企業總數約有75萬家，達到有記錄以來的最高值。在企業出海過程中，確保數據的安全合規尤為重要。然而，隨著各國對數據安全監管的日益嚴格以及相關法律法規的持續出臺，企業需密切關注出海業務的數據安全合規性。○數字化系統是出海業務數據的主要載體，企業在選擇數字化伙伴時應如何確保安全合規？由于固德威的出海業務涉及歐盟國家，因此，固德威不僅要滿足國內《數據安全法》和《個人信息保護法》的相關要求，還必須符合歐盟GDPR的規定。特別是業務數據涉及客戶信息，成為數據安全合規工作的重中之重。因此，固德威在選擇數字化系統時，會重點對安全合規能力進行嚴格篩選。固德威在挑選數字化系統時，遵循極為嚴苛的篩選標準，從數