消費者權益保護復習題與答案一、單選題（共45題，每題1分，共45分）1.生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的,處以（）經濟處罰。A、一倍以上十倍以下B、一倍以上五倍以下C、五萬元以上五十萬元以下D、五萬元以上二十萬元以下正確答案：A2.對于侵犯公民個人信息犯罪，應當綜合考慮犯罪的危害程度、犯罪的違法所得數額以及被告人的前科情況、認罪悔罪態度等，依法判處罰金。罰金數額一般在違法所得的（）。A、一倍以上五倍以下B、一倍以上三倍以下C、一倍以上七倍以下D、五倍正確答案：A3.我國大陸地區的商業銀行加強產品和服務信息披露，定期發布發售信息、產品特點、收益水平、風險提示等要素，切實保障金融消費者的（）。A、知情權B、監督權C、公平交易權D、選擇權正確答案：A4.無理由退貨的商品，消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由（）承擔。A、第三方平臺B、生產者C、消費者D、銷售者正確答案：C5.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知（銀發〔2018〕243號）》提出，系統應滿足的要求不包括（）。A、投訴受理與處理過程的全程留痕B、投訴信息的查詢、檢索、匯總、分析和報表生成等功能C、投訴受理與處理信息的實時更新D、投訴受理與處理過程的全程錄音正確答案：D6.銀行保險機構應當從人力物力財力上保證消費投訴處理工作順利開展，指定（）或者機構負責人分管本單位消費投訴處理工作。A、行長B、董事長C、高級管理人員D、監事長正確答案：C7.堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，做實做細為老年人服務的各項工作，切實解決老年人在運用（）方面遇到的困難。A、智能技術B、二維碼C、銀行卡D、手機銀行正確答案：A8.消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合并的，可以向（）的企業要求賠償。A、分立前或者分立后B、分立后C、已撤銷D、分立前正確答案：B9.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）自（）起施行。A、2020年9月18日B、2020年9月15日C、2020年11月1日D、2020年12月1日正確答案：C10.個人信用信息，包括信用卡還款情況、貸款償還情況以及個人在經濟活動中形成的，能夠反映其（）狀況的其他信息。A、負債B、資產C、資金D、信用正確答案：D11.根據大數據分析，對老年人常用的（）、查詢余額明細等高頻交易進行適老化改造。A、轉賬匯款B、卡號查詢C、貸款交易D、加掛銀行卡正確答案：A12.違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息，情節特別嚴重的，處（）以下有期徒刑，并處罰金。A、三年以上五年以下B、三年以上六年以下C、三年以上七年以下D、三年以上八年以下正確答案：C13.銀行保險機構應明確（）名高級管理人員分管消費者權益保護工作。A、一名B、二名C、四名D、三名正確答案：A14.（）是指金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。A、自主選擇權B、依法求償權C、適當性制度D、財產安全權正確答案：B15.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構應當每年至少開展（）次金融消費者權益保護專題培訓。A、兩次B、四次C、一次D、三次正確答案：C16.銀行、支付機構違反《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》規定，出現侵害金融消費者合法權益重大事件未及時向中國人民銀行或其分支機構報告的，有關法律、行政法規有處罰規定的，依照其規定給予處罰；有關法律、行政法規未作處罰規定的，中國人民銀行或其分支機構應當根據情形單處或者并處警告、處以（）罰款。A、警告B、記過C、五千元以上三萬元以下D、五千元以上五萬元以下正確答案：C17.不得以（）或引人誤解的方式對金融產品或金融服務進行營銷宣傳。A、隱瞞B、欺詐C、欺瞞D、欺騙正確答案：B18.運行機構和接入機構應（）定期向人民銀行報送異常查詢、違規查詢、非法提供、違規使用、信用報告泄露等征信信息安全情況統計表。A、按年B、按月C、按天D、按季正確答案：B19.根據《山東省農村商業銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），緊急投訴（）日內處理完畢，并將處理結構反饋省聯社業務發展部。A、5日B、2日C、3日D、1日正確答案：B20.根據《山東省農村商業銀行客戶投訴管理辦法（2017版）》投訴處理時限要求，重大事項投訴（）日內處理完畢，并將處理結果反饋省聯社業務發展部。A、2B、3C、1D、4正確答案：C21.下列選項中，關于國務院辦公廳印發的《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》（以下簡稱《意見》的說法錯誤的是（）。A、《意見》指出，要堅持市場化和法制化原則，堅持全面監管與行為監管相結合，建立健全金融消費者權益保護監管機制和保障機制，防范和化解金融風險，促進金融業持續健康發展。B、《意見》提出，要健全金融消費者權益保護機制，明確金融機構在金融消費者保護方面的行為規范，保障金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權。C、《意見》對我國進一步加強金融消費者權益保護、提升金融消費者信心、促進金融市場健康運行、維護國家金融穩定、實現全面建成小康社會戰略目標具有重要意義。D、《意見》明確，金融管理部門要按照職責分工，切實做好各自職責范圍內金融消費者權益保護工作。正確答案：A22.任何單位和個人購買商業銀行股份總額（）以上的，應當事先經國務院銀行業監督管理機構批準。A、5%B、5‰C、3%D、3‰正確答案：A23.將（）標準納入員工的日常管理常態化培訓，提高對老年人的服務水平。A、老年人特殊群體服務B、規范化文明服務C、老年人的金融教育機制D、老年人宣傳教育正確答案：A24.依照刑法第二百五十三條之一的規定，單位違反國家有關規定，向他人出售或者提供公民個人信息；將在履行職責或者提供服務過程中獲得的公民個人信息，出售或者提供給他人的；竊取或者以其他方法非法獲取公民個人信息的，對單位判處罰金，并對其（），依照各該款的規定處罰。A、主要負責人和其他直接責任人員B、主管人員和其他人員C、直接負責的主管人員和其他直接責任人員D、直接負責人和直接責任人員正確答案：C25.根據《山東省農村商業銀行客戶投訴管理辦法》（2017版），客戶投訴采取全省農村商業銀行（）的處理機制，省聯社業務發展部受理轉辦或者直接受理，各農村商業銀行具體辦理，省聯社各部（室）、中心按業務條線分工督辦。A、上下聯動B、以農商行為主，省聯社協助C、以省聯社為主，農商行協助正確答案：A26.（）負責對全國性接入機構進行考核評級。A、人民銀行B、中國保險行業協會C、國務院行政主管部門D、銀行業協會正確答案：A27.一位衣著極其普通的消費者逛某服裝商場，看中標價1萬元的一套西服，要求試穿。售貨員不僅拒絕,還對其冷嘲熱諷,售貨員這種行為違反了（）。A、提供商品和服務真實信息的義務B、不得侵犯消費者人格尊嚴權利的義務C、依法或者依約履行義務的義務D、“三包”的義務正確答案：B28.違反規定提高或者降低利率以及采用其他不正當手段，吸收存款，發放貸款的；由國務院銀行業監督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五十萬元以上的，并處違法所得（）罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五十萬元的，處（）罰款；情節特別嚴重或者逾期不改正的，可以責令停業整頓或者吊銷其經營許可證；構成犯罪的，依法追究刑事責任。A、一倍以上五倍以下,五十萬元以上二百萬元以下B、一倍以上五倍以下,三十萬元以上二百萬元以下C、一倍以上三倍以下,五十萬元以上二百萬元以下D、一倍以上五倍以下,五十萬元以上一百萬元以下正確答案：A29.查詢客戶征信報告后，客戶授權書、身份證復印件和個人信用報告應（）。A、專夾保管B、交由征信主管部門保管C、納入信貸檔案資料中統一歸檔保管D、交由客戶保管正確答案：C30.信息主體認為征信機構或者信息提供者、信息使用者侵害其合法權益的，可以向所在地的國務院征信業監督管理部門派出機構投訴。受理投訴的機構應當及時進行核查和處理，自受理之日起（）內書面答復投訴人。A、60工作日B、30日C、60日D、30工作日正確答案：B31.銀行業保險業消費投訴處理工作應當堅持依法合規、（）、標本兼治和多元化解原則。A、快速處置B、以人為本C、客戶至上D、便捷高效正確答案：D32.銀行業金融機構要加強對從業人員的培訓，強化從業人員個人金融信息安全意識，防止從業人員非法使用、（）、出售個人金融信息。A、出讓B、轉移C、轉讓D、泄露正確答案：D33.（）是人民銀行征信管理中心組織建設的，通過采集、整理、保存個人信用信息，為商業銀行和個人提供信用報告查詢服務的系統。A、個人信用信息基礎數據庫B、個人征信上報系統C、企業信用信息基礎數據庫D、企業征信上報系統正確答案：A34.征信機構違反本條例規定，未按照規定報告其上一年度開展征信業務情況的，由國務院征信業監督管理部門或者其派出機構責令限期改正；逾期不改正的，對單位處（）的罰款；對直接負責的主管人員和其他直接責任人員給予警告，處1萬元以下的罰款。A、2萬元以上10萬元以下B、5萬元以上10萬元以下C、1萬元以下D、5萬元以下正確答案：A35.未經批準購買商業銀行股份總額百分之五以上的，由國務院銀行業監督管理機構責令改正，有違法所得的，沒收違法所得，違法所得五萬元以上的，并處違法所得（）罰款；沒有違法所得或者違法所得不足五萬元的，處（）罰款。A、一倍以上十倍以下,五萬元以上五十萬元以下B、一倍以上五倍以下,十萬元以上五十萬元以下C、一倍以上五倍以下,五萬元以上二十萬元以下D、一倍以上五倍以下,五萬元以上五十萬元以下正確答案：D36.經營者以預收款方式提供商品或服務，應按（）提供。A、經營者的規定B、消費者的要求C、消費者協會的要求D、經營者與消費者之間的約定正確答案：D37.銀行機構查詢你的信用報告需要辦理什么手續（）。A、需要口頭答應即可B、需要親自書面授權C、需要和配偶兩人授權D、需要微信驗證正確答案：B38.因特殊情況，不能按時處理客戶投訴事件的農商行，必須按照投訴處理時限規定要求，通過（）向省聯社反饋投訴的當前處理進度以及與客戶溝通的情況，直至投訴處理完成。A、客服系統B、辦公自動化系統C、內部郵件系統D、核心業務系統正確答案：A39.征信機構或者信息提供者收到信息主體的征信異議，應該自收到異議之日起（）日內對異議進行核查和處理，并將結果書面答復異議人。A、10B、5C、15D、20正確答案：D40.銀行業金融機構要加強對從業人員的培訓，強化從業人員個人金融信息安全意識，防止從業人員（）、泄露、出售個人金融信息。A、保管B、使用C、非法保管D、非法使用正確答案：D41.下列說法正確的是（）。A、利率水平、收費標準、投訴電話、投訴流程、行業規范、消費者金融信息保護主管部門等信息不宜在網點公示B、發生或者可能發生消費者金融信息泄露、毀損、丟失等情況時，要抓緊處理，并向當地政府報告C、營業網點要嚴格按照投訴處理流程，做好受理、落實、反饋等工作，在規定時限內處理投訴D、在相關系統操作人員變動時，新建現有操作人員用戶即可正確答案：C42.信息提供者向征信機構提供個人不良信息，應當（）信息主體本人。但是，依照法律、行政法規規定公開的不良信息除外。A、不用告知B、事先告知正確答案：B43.在不良信息保存期限內，信息主體可以對不良信息作出說明，征信機構應當予以（）。A、修改B、刪除C、記載D、備案正確答案：C44.除對已發放的個人信貸進行貸后風險管理之外，商業銀行查詢個人信用報告時應當取得被查詢人的（）。A、電話授權B、書面授權C、口頭授權D、直接進行正確答案：B45.下列哪一項不適用于《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）（）。A、與信用卡催收相關的B、與外匯管理相關的C、與利率管理相關的D、與黃金市場管理相關的正確答案：A二、多選題（共31題，每題1分，共31分）1.銀行保險機構應通過以下方式保留傳統金融服務（）。A、優化金融服務網點，提高金融服務便利化水平B、及時分流至自助智能設備C、設置必要的線下辦事渠道D、銀行保險機構應以適當方式滿足消費者現金支付需求，提供現金支付渠道或轉換手段正確答案：ACD2.各營業網點要設置必要的線下辦事渠道，包括（）。A、暢通客戶服務電話的人工服務功能B、保留適當的柜面窗口C、合理保留傳統渠道服務方式D、設立區域性的老年人專用服務電話正確答案：ABCD3.設立商業銀行，申請人應當向國務院銀行業監督管理機構提交下列文件、資料（）。A、申請書B、可行性研究報告C、國務院銀行業監督管理機構規定提交的其他文件、資料D、注冊表正確答案：ABC4.銀行、支付機構應當履行《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十九條規定的明示義務，公開收集、使用消費者金融信息的規則，明示收集、使用消費者金融信息的（），并留存有關證明資料。A、方式B、途徑C、目的D、范圍正確答案：ACD5.經批準設立的商業銀行，由（）頒發經營許可證，并憑該許可證向（）辦理登記，領取營業執照。A、地方金融監管局B、工商行政管理部門C、中國人民銀行D、國務院銀行業監督管理機構正確答案：BD6.消費者的自主選擇權體現在以下（）方面。A、自主選擇提供商品或者服務的經營者B、自主選擇商品品種或者服務方式C、自主決定購買或者不購買任何一種商品D、自主決定接受或者不接受任何一項服務正確答案：ABCD7.銀行業金融機構應當將投訴管理納入經營績效考核評價制度體系，綜合考量投訴（）等因素，不以投訴量作為考核評價的唯一標準。A、結果B、金融消費者滿意度C、效率D、處理質量正確答案：BCD8.關于銀行保險機構應強化消費者權益保護內部考核結果在經營管理中的運用，以下正確的是（）。A、將消費者權益保護內部考核結果納入績效評定、崗位調整、職業發展等人力資源管理體系。B、將消費者權益保護內部考核結果充分納入機構綜合績效考評體系之中C、將消費者權益保護內部考核結果納入機構問責體系D、切實提高投訴數量在考核中的占比正確答案：ABC9.《關于進一步規范金融營銷宣傳行為的通知》中提出，證明材料包括但不限于（）等與金融產品或金融服務相關的身份資質信息。金融產品或金融服務經營者應當確保金融營銷宣傳在形式和實質上未超出上述證明材料載明的業務許可范圍。A、行業自律組織資格B、備案文件C、經營許可證D、與金融產品或服務相關的身份資質信息正確答案：ABC10.銀行保險機構應當建立（）。A、檔案管理制度B、責任追究制度C、消費投訴處理登記制度D、信息披露制度正確答案：AC11.經營者提供的機動車、計算機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起（）內發現瑕疵，發生爭議的，由（）承擔有關瑕疵的舉證責任A、六個月B、三個月C、經營者D、消費者正確答案：AC12.下列屬于被保險存款的有（）。A、金融機構同業存款B、人民幣存款C、外幣存款D、投保機構高管人員在本投保機構的存款正確答案：BC13.對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在（）設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟。A、省會城市B、自治區C、省D、直轄市正確答案：BCD14.下面哪些項目需向人民銀行報備（）。A、征信合規管理制度B、自查自糾制度C、風險監測和報告制度D、責任追究制度正確答案：ACD15.運行機構、接入機構和人民銀行分支機構應逐級建立征信信息安全事件應急處置機制，成立由（）等方面專業人員組成的應急處置工作小組，制定應急處置方案。A、法律B、宣傳C、業務D、技術正確答案：ABCD16.以下哪類人民幣不能流通（）。A、不能兌換的殘缺、污損的人民幣B、普通紀念鈔C、普通紀念幣D、停止流通的人民幣正確答案：AD17.農商銀行反饋的客戶投訴處理結果，包含但不限于（）。A、調查核實過程B、及客戶對處理意見的滿意程度C、處理意見D、投訴原因正確答案：ABCD18.除張三本人外，以下哪些主體還可查詢張三的信用報告（）。A、金融機構對已發放給張三的個人信貸貸后風險管理B、金融機構審核張三貸款申請時C、金融機構審核張三個人貸記卡申請D、張三的近親屬正確答案：ABC19.解決老年人運用智能技術困難實施細則應遵循（）原則。A、彌補差距B、鼓勵先行C、同頻跟進D、監管引領正確答案：ABCD20.銀行保險機構要舉一反三，認真分析引發老年人投訴的根源問題，既解決具體訴求，更要從制度、流程上進行改進，做到（）。A、根源治理B、標本兼治C、科學施策D、綜合治理正確答案：AB21.商業銀行的經營原則有哪些（）。A、流通性B、效益性C、流動性D、安全性正確答案：BCD22.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，銀行、支付機構通過格式條款取得消費者金融信息收集、使用同意的，應當在格式條款中明確收集消費者金融信息的（），并在協議中以顯著方式盡可能通俗易懂地向金融消費者提示該同意的可能后果。A、使用范圍B、方式C、內容D、目的正確答案：ABCD23.完善系統登錄方式，采取（）等措施，建立用戶和IP地址的關聯。A、密碼B、登錄用戶相分離C、人臉識別D、動態密碼正確答案：ABD24.銀行業金融機構要加強對從業人員的培訓，強化從業人員個人金融信息安全意識，防止從業人員()個人金融信息。A、非法使用B、出售C、泄露D、轉移正確答案：ABC25.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知（銀發〔2018〕243號）》提出，銀行業金融機構應當提供充分資源保障，對所受理的金融消費者投訴進行（），并向金融管理部門報送投訴數據信息。A、模型計算B、分析C、統計D、分類管理正確答案：BCD26.下列哪些部門可以沒收假幣（）。A、公安機關B、中國人民銀行及其分支機構C、中國人民銀行授權的鑒定機構D、銀行業金融機構正確答案：ABC27.應確保消費者權益保護工作各部門之間的（）有效運行，充分保障消費者權益保護部門實現組織、協調、落實機構消費者權益保護工作的功能定位。A、橫向信息共享B、溝通機制C、工作協調配合機制D、匯報請示機制正確答案：AC28.《中國人民銀行中國銀行保險監督管理委員會關于實施銀行業金融機構金融消費者投訴統計分類及編碼行業標準的通知（銀發[2018]243號）》提出，全面覆蓋銀行業金融機構的投訴渠道和方式，包括（）。A、電話投訴B、現場投訴C、郵件投訴D、其他方式投訴正確答案：ABD29.銀行、支付機構處理消費者金融信息，應當遵循（）原則，經金融消費者或者其監護人明示同意，但是法律、行政法規另有規定的除外。A、合規B、正當C、必要D、合法正確答案：BCD30.消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得（）等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。A、計量正確B、質量保障C、童叟無欺D、價格合理正確答案：ABD31.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）規定，中國人民銀行及其分支機構牽頭構建非訴第三方解決機制，鼓勵、支持金融消費者權益保護社會組織依法履行職責，推動構建（）的多元化金融消費糾紛解決體系。A、高效B、及時C、便捷D、公正正確答案：ACD三、判斷題（共36題，每題1分，共36分）1.國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。A、正確B、錯誤正確答案：A2.信用報告有誤可以委托他人申請異議。A、正確B、錯誤正確答案：A3.銀行業金融機構應當充分運用自行和解、外部調解、仲裁等非訴訟方式，及時有效解決與金融消費者之間的金融消費爭議。A、正確B、錯誤正確答案：A4.省聯社及各農商銀行應加強客戶投訴信息保密工作。A、正確B、錯誤正確答案：A5.銀行業、證券業、保險業金融機構以及其他依法從事金融業務或與金融相關業務的機構（以下統稱金融產品或金融服務經營者）應當在國務院金融管理部門和地方金融監管部門許可的金融業務范圍內開展金融營銷宣傳，不得開展超出業務許可范圍的金融營銷宣傳活動。A、正確B、錯誤正確答案：A6.銀行保險機構是維護消費者合法權益、處理消費投訴的責任主體。A、正確B、錯誤正確答案：A7.銀行保險監督管理機構的消費投訴處理監督管理部門應當自收到轄區內消費投訴之日起7個工作日內，將消費投訴轉送被投訴銀行保險機構并告知投訴人，投訴人無法聯系的除外。A、正確B、錯誤正確答案：A8.采集個人信息應當經信息主體本人同意。A、正確B、錯誤正確答案：A9.《中國人民銀行金融消費者權益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）鼓勵金融消費者和銀行、支付機構充分運用調解、仲裁等方式解決金融消費糾紛。A、正確B、錯誤正確答案：A10.只要取得客戶的書面授權，商業銀行的所有業務經辦人員都可以查詢客戶的個人信用報告。A、正確B、錯誤正確答案：B11.商業銀行在中華人民共和國境內可以向非自用不動產投資或者向非銀行金融機構和企業投資，但國家另有規定的除外。A、正確B、錯誤正確答案：B12.征信系統運行機構和接入機構要健全征信信息查詢管理，嚴禁各類APP接入征信系統。A、正確B、錯誤正確答案：B13.金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同進行歧視性差別對待。A、正確B、錯誤正確答案：A14.老年客戶較多的營業網點，應讓客戶取號排隊等候。A、正確B、錯誤正確答案：B15.中國人民銀行可以代理國務院財政部門向社會組織發行、兌付國債和其他政府債券。A、正確B、錯誤正確答案：B16.如果公民手中持有殘損人民幣，應及時、主動到辦理人民幣存取款業務的銀行業金融機構營業網點或中國人民銀行當地分支機構或授權的鑒定機構進行無償兌換。A、正確B、錯誤正確答案：B17.消費者權益保護重大信息披露應至少一年為一個披露周期，優先通過年報、社會責任報告等方式進行。A、正確B、錯誤正確答案：A18.信息提供者向征信機構提供個人不良信息，應當事先告知信息主體本人。但是，依照法律、行政法規規定公開的不良信息除外。A、正確B、錯誤正確答案：A19.特殊殘缺、污損人民幣是指票面因火災、蟲蛀、鼠咬、霉爛等特殊原因，造成外觀、質地、防偽特征受損，紙張炭化、變形，圖案不清晰，顏色變化，不宜再繼續流通使用的人民幣。A、正確B、錯誤正確答案：B20.消費者權益保護內部考核應至少以一年為一個考核周期。A、正確B、錯誤正確答案：A21.金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。A、正確B、錯誤正確答案：A22.《中國人民