開封市第一屆職業技能大賽

電子商務師項目

樣題

開封市第一屆職業技能大賽執委會技術指導組

2023年2月

項目說明

項目名稱：電子商務師項目

一、項目完成時間：

240分鐘（4小時），本項目共有5個模塊，其中模塊A視覺營銷設計，60分鐘；模塊B網上交易管

理；模塊C網絡客戶服務，模塊D電子商務數據分析與應用，模塊E網絡推廣，共180分鐘。

二、項目配分：滿分100分，其中模塊A視覺營銷設計，30分；模塊B網上交易管理，10分；模塊

C網絡客戶服務，10分；模塊D電子商務數據分析與應用，10分；模塊E網絡推廣，40分；

三、競賽設備：

競賽設備包括：參賽選手及裁判等工作人員計算機、交換機、無線路由器、服務器等，具體規格見附

件2。

四、注意事項

1.選手要在抽簽的工位上進行比賽。

2.除組委會規定允許攜帶的比賽工具、萬用表和選手自帶物品清單上的物料外，不得攜帶任何與競賽

無關的物品和通訊工具等進場。進入競賽場地后，必須遵守賽場紀律，否則現場裁判人員有權取消該選手

參賽資格。

3.請不要在試卷內填寫與競賽無關的內容，按題目要求完成競賽任務。

4.競賽時間結束，所有參賽選手要立刻停止操作，等待裁判人員驗收。

5.在比賽過程中，選手若有違規操作，將根據具體情況在專業規范扣除相應的分數。

6.每次任務完成后，應保證桌面、工具清潔，現場工具及其他物品擺放整齊。不合格者視情況在專

業規范項扣除相應的分數。

模塊A視覺營銷設計(試題)

時間：60分鐘

分值：30分

1.任務描述

本模塊要求選手在競賽平臺允許的結構范圍內，利用競賽平臺提供的素材，

完成網店首頁、商品詳情頁、商品活動頁的布局設計等。

2.任務要求

序號描述

1店鋪首頁排版與布局

2商品詳情頁排版與布局

3活動頁視覺營銷設計

模塊B網上交易管理(試題)

時間：模塊B、C、D、E共180分鐘

分值：10分

一、任務描述

本模塊要求選手在競賽平臺允許的結構范圍內，利用競賽平臺提供的背景資

料與數據，完成銷售管理部分的“客戶畫像分析、交易評價分析、銷售報表制

作”的操作與處理，完成采購管理部分的“采購計劃制定”的操作與處理。

二、任務要求

序號描述

1對新老客戶、性別、年齡、興趣愛好、地域分布、來源分布等數據進行統計

管理

2根據客戶評價數據對店鋪商品進行好評、差評分析管理

3能根據日交易數據進行銷售報表匯總統計管理以及按照商品分類、尺碼、顏

色等對銷售數據進行匯總統計管理

模塊C網絡客戶服務(試題)

時間：模塊B、C、D、E共180分鐘

分值：10分

一、任務描述

本模塊要求選手完成包括“社群建立、社群邀新、社群運營”等社群管理操

作，以及“客戶活動運營”等客戶關系管理操作。

二、任務要求

序號描述

1根據店鋪或用戶需求，完成社群的定位；根據營銷規劃，創建不同類型的營

銷社群。

2根據用戶行為、訂單數據等信息進行用戶畫像分析；根據用戶畫像，邀請用

戶進入合適的社群。

3完成店鋪日常運營，維持社群良好的交流；制定合理的運營策略，提高群成

員的活躍度。

模塊D電子商務數據分析與應用

(試題)

時間：模塊B、C、D、E共180分鐘

分值：10分

一、任務描述

本模塊要求選手在競賽平臺允許的結構范圍內，利用競賽平臺提供的背景資

料與數據，完成“商務數據統計與分析、數據報表設計與制作”等操作。

二、任務要求

序號描述

1對流量來源、轉化率、復購率、客單價、營銷活動等相關數據進行統計與分

析；

2使用表格處理工具，運用數據報表制作的方法與技巧，制作出符合業務需求

的數據報表；根據不同業務類型，制作合適的數據可視化報告。

模塊E網絡推廣(試題)

時間：模塊B、C、D、E共180分鐘

分值：40分

一、任務描述

本模塊要求選手以賣家角色，在給定的推廣資金范圍內為一家正在運營的店

鋪模擬進行一個周期的推廣活動。選手需根據系統給定的資源分析店鋪內的商品、

買家搜索需求與搜索習慣、買家特征，根據分析結果與掌握的專業知識制定直通

車推廣策略、引力魔方營銷策略、標題優化策略，通過直通車推廣，獲得商品競

價排名，增加商品展現量，提高點擊量、點擊率、轉化量、轉化率；通過引力魔

方營銷定位精準人群和資源位，進行創意的強勢展現，增加點擊量、點擊率、轉

化量和轉化率；通過標題優化提高標題相關性，以提高商品的展現量、點擊量和

點擊率。

二、任務要求

序號描述

1完成推廣計劃搭建，投放預算、營銷目標、投放地域、投放時間及不同投放

定向類型的設置；投放不同資源位的選擇；對不同資源位進行合理出價。

2完成推廣計劃搭建；投放預算、投放地域、投放時間的設置；推廣單元搭建；

推廣關鍵詞、人群溢價、推廣創意的設置。

3對原標題關鍵詞進行拆分及排名、覆蓋性、相關性的查詢；對標題中不符合

要求的關鍵詞進行刪除；從商品信息中選擇合適的關鍵詞添加到新標題；對

新標題中關鍵詞進行檢查與修改。

附表1.評分標準

（1）視覺營銷設計模塊（30分）

序號評分項分值評分方式

1店鋪首頁排版與布局12分

2商品詳情頁排版與布局12分裁判評分

3活動頁視覺營銷設計6分

（2）網上交易管理模塊（10分）

評分項評分細則分值

因為網上交易管理在大賽中占比得分為10分，最后

網上交易管理需要將各參賽選手網上交易管理的成績折算成大賽最終10分

的分數。

（3）網絡客戶服務模塊（10分）

評分項評分細則分值

因為網絡客戶服務在大賽中占比得分為10分，最后需

網絡客戶服務要將各參賽選手網絡客戶服務的成績折算成大賽最終的分10分

數。

（4）電子商務數據分析與應用模塊（10分）

評分項評分細則分值

因為電子商務數據分析與應用在大賽中占比得分為10

電子商務數據分

分，最后需要將各參賽選手電子商務數據分析與應用的成10分

析與應用

績折算成大賽最終的分數。

（5）網絡推廣模塊（40分）

網絡推廣模塊采用評分系統自動評分的方式，滿分40分，評分細則說明如

下：

網絡推廣結束后，系統自動給出每個參賽選手的實際點擊量、轉化量、標

題優化的三部分數據，根據三部分的數據對所有參賽選手的推廣結果分別進行排

名。點擊量第一名的參賽選手得分20分，轉化量第一名的參賽選手得分30分，

標題優化第一名的參賽選手得分50分，其余名次點擊量成績=20分×本參賽選

手點擊量/第一名點擊量，轉化量成績=30分×本參賽選手轉化量/第一名轉化量，

標題優化成績=50分×本參賽選手標題優化/第一名標題優化。

最后將各參賽選手網絡推廣的成績按40分進行折算。

附表2.工具清單

電子商務師三級實訓系統

模塊A視覺營銷設計

模塊B網上交易管理

模塊C網絡客戶服務

模塊D電子商務數據分析與應用

模塊E網絡推廣

附表3.設備及材料清單

競賽設備由主辦方統一提供，具體見下表。

品名規格

酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內存；100G以上硬盤；千兆網卡；預裝

參賽選手計

Windows7以上操作系統；預裝火狐瀏覽器；預裝全拼、搜狗輸入法、QQ輸

算機

入法等中文輸入法和英文輸入法；WPS辦公軟件。

酷睿I5雙核3.0以上CPU；8G以上內存；100G以上硬盤；千兆網卡；預裝

裁判等工作

Windows7以上操作系統；預裝火狐瀏覽器；預裝全拼、搜狗輸入法、QQ輸

人員計算機

入法等中文輸入法和英文輸入法；WPS辦公軟件。

網絡連接設

提供網絡布線、千兆交換機、千兆分布式無