2024-2025年物業管理員職業技能資格

知識考試題庫與答案

一、選擇題

1.業主對其建筑物專有部分享有什么權利？

A、占有、使用、收益和處分

B、占有、使用、收益和抵押

C、使用、收益、處分和贈與

D、占有、收益、處分和出租

本題答案：A

2.物業管理企業為掌握物業管理區域內電梯的運行狀

況,應執行O制度。

A.外委維修

B.自己維修

C.記錄和報表

D.嚴格獎懲

本題答案：C

3.物業服務企業利用物業共用部位、共用設施設備進

行經營的，其收益應當如何處理？

第1頁共92頁

A、歸物業服務企業所有

B、歸業主共有，用于補充專項維修資金

C、歸開發商所有

D、歸業主委員會所有

本題答案：B

4.關于建筑給水系統的說法，正確的是()

A.生活給水系統和消防給水系統必須獨立設置

B.給水方案的設定和建筑物的高度無關

C.直接給水方案是簡單、經濟的給水方案

D.直接給水方案的特點之一是管網系統內無水箱

本題答案：D

5.業主大會和業主委員會開展工作的經費由誰承擔？

A、物業服務企業

B、開發商

C、全體業主

D、業主大會決定

本題答案：C

6.物業管理市場的構成包括市場主體、市場客體和市

場環境三個方面，其中，物業管理服務屬于()。

第2頁共92頁

A.市場主體

B.市場客體

C.市場環境

D.三個方面的綜合

本題答案：B

7.在物業管理區域內，占用業主共有的道路或者其他

場地用于停放汽車的車位，其歸屬和使用應由誰決定？

A、物業服務企業

B、開發商

C、業主共同決定

D、房地產行政主管部門

本題答案：C

8.物業服務企業違反規定，擅自改變物業管理用房用

途的，應由哪個部門責令限期改正，給予警告，并處以罰款？

A、住房城鄉建設行政主管部門

B、工商行政管理部門

C、物價管理部門

D、城市管理部門

本題答案：A

第3頁共92頁

9.對存在安全隱患的物業，如果責任人不履行應盡的

養護義務，物業服務企業經O同意后，可以代行維修養護，

費用由責任人承擔。

A.相鄰業主

B.業主大會

C.行政管理部門

D.總公司

本題答案：B

10.下列不是物業承接查驗和竣工驗收區別的是O

A.目的不同

B.主體不同

C.方法不同

D.對象不同

本題答案：C

11.當有乘客被困在電梯內，立即通知O,在打電話

時必須詢問對方姓名及告知有人被困。

A.電梯維修單位緊急維修站

B.被困人員親屬

C.客服部

第4頁共92頁

D.辦公室

本題答案：A

12.關于排水檢查口設置及供排水故障，下列說法不正

確的是（）。

A.建筑排水立管上應設排水檢查口

B.排水檢查口之間的距離不宜大于3米、

C.排水檢查口在最底層和最高層必須設

D.供水系統常見的故障是供不上水和管網漏水；排水系

統常見的故障是下不了水、管網漏水

本題答案：B

13.關于人的個性心理特征，下列說法錯誤的是（）。

A.個性心理特征是指一個人經常表現出來的典型的、穩

定的特點，包括氣質、性格和能力

B.氣質是指一個人心理過程的強度、速度、穩定性和指

向性

C.性格是指人對現實比較穩定的，具有核心意義的個性

心理特征

D.能力是指人們完成活動必備的個性工作技巧

本題答案：D

第5頁共92頁

14.房屋附屬設備設施的使用管理制度主要有設備運

行值班制度、交接班制度及設備操作使用人員的()。

A.崗位責任制

B.考勤制度

C.檔案管理制度

D.文明服務制度

本題答案：A

15.商品住房在銷售時，()代為收取的專項維修資金

屬全體業主共同所有,不計入住宅銷售收入。

A.售房單位

B.建設單位

C.施工單位

D.物業服務企業

本題答案：A

16.建筑物基礎的埋至深度是指由室外設計地面到基

礎底面的距離?；A埋深不超過O的稱為淺基礎。

A.500mmm

B.1m

C.3m

第6頁共92頁

D.5m

本題答案：D

17.收費通知單無法送達業主或使用人時，()應將收

費通知單妥善保管，登記備案。

A.客服部

B.財務部

C.檔案室

D.辦公室

本題答案：B

18.業主委員會應當定期在物業管理區域內顯著位置

公告哪些事項？

A、業主大會和業主委員會的決定

B、物業服務合同

C、專項維修資金的籌集、使用情況

D、以上都是

本題答案：D

19.物業服務企業不得擅自占用、挖掘物業管理區域內

的哪些區域？

A、道路

第7頁共92頁

B、場地

C、公共設施

D、以上都是

本題答案：D

20.業主大會或者業主委員會的決定侵害業主合法權

益的，受侵害的業主可以采取哪種措施？

A、立即報警處理

B、請求人民法院予以撤銷

C、向物業所在地的街道辦事處投訴

D、自行組織業主大會重新決定

本題答案：B

21.物業服務企業承接物業時，應當對物業共用部位、

共用設施設備進行哪些工作，并辦理承接查驗手續？

A、清理和消毒

B、查驗和登記

C、維修和更新

D、評估和拍賣

本題答案：B

22.業主大會籌備組應當自成立之日起多少日內，組織

第8頁共92頁

召開首次業主大會會議，并選舉產生業主委員會？

A、15日

B、30日

C、60日

D、90日

本題答案：C

23.物業服務企業利用物業共用部位、共用設施設備設

置廣告、停車位等進行經營的，所得收益應當如何處理？

A、歸物業服務企業所有

B、歸業主共有，用于補充專項維修資金

C、歸開發商所有

D、歸業主委員會所有，用于業主委員會日常開支

本題答案：B

24.物業服務企業違反物業服務合同約定，擅自提高物

業服務收費標準或者降低物業服務質量的，業主可以采取哪

種措施？

A、立即停止支付物業費

B、向物業服務企業索取賠償

C、要求物業服務企業承擔違約責任

第9頁共92頁

D、自行組織業主大會更換物業服務企業

本題答案：C

25.業主對物業服務企業提供的服務有哪些監督權

利？

A、對物業服務企業的服務質量進行監督

B、對物業服務企業的收費情況進行監督

C、對物業服務企業的經營活動進行監督

D、以上都是，但僅限于業主大會或業主委員會行使

本題答案：A、B

26.物業服務企業需要在城市公共綠地內開設商業、服

務攤點的，必須先向()提出申請。

A.城市規劃部門

B.工商行政管理部門

C.城市公共綠地管理部門

D.房地產行政主管部門

本題答案：C

27.“除抵補現金庫存外，非經銀行同意，不得將業務

收入坐支留用，嚴格分清收支兩條線”；這是財務管理制度

中。的規定。

第10頁共92頁

A.憑證賬冊制度

B.現金管理制度

C.固定資產管理制度

D.報銷審批制度

本題答案：B

28.目前,造成我國城市大氣污染的一個重要原因是O

A.機器轟鳴

B.工業廢水

C.汽車尾氣

D.生活垃圾

本題答案：C

29.與工程量、工期、成本、安全、質量、服務、施工

管理等有密切聯系的維修計劃是（）。

A.年度維修養護計劃

B.季節維修養護計劃

C.月度維修養護計劃

D.日維修養護計劃

本題答案：A

30.營業成本+管理費用+財務費用+營業稅金及附加+

第11頁共92頁

主營業務利潤二()。

A.主營業務收入

B.其他業務利潤

C.營業利潤

D.營業外收支凈額

本題答案：A

31.根據《物業管理條例》的規定，物業管理的具體內

容應按照業主和物業管理企業簽訂的()實施。

A.物業服務合同

B.物業管理合同

C.物業服務規章制度

D.物業管理規章制度

本題答案：A

32.對不同類型的房屋制定不同的養護標準，對新建房

屋應重點搞好()。

A.提高服務功能與建筑標準

B.物業服務公司的經營費用

C.日常養護

D.業主的保修

第12頁共92頁

本題答案：c

33.物業管理企業編制房屋附屬設備設施維修預算的

原則不包括（）。

A.厲行節約原則

B.據實合理原則

C.市場機制原則

D.統籌安排原則

本題答案：D

34.物業服務企業在物業管理活動中應當履行哪些義

務？

A、履行物業服務合同，按照物業服務合同的約定提供

物業服務

B、接受業主、業主大會和業主委員會的監督

C、定期對物業的共用部位、共用設施設備進行養護和

維修

D、及時向業主、業主大會和業主委員會通報服務、管

理情況，聽取業主、業主大會和業主委員會的意見，改進和

完善服務

E、協助做好物業管理區域內的安全防范工作

第13頁共92頁

本題答案：A、B、C、D、E

35.業主大會和業主委員會應當依法履行職責，不得有

哪些行為？

A、作出違反法律、法規以及管理規約的決定

B、侵害業主合法權益

C、阻礙物業的正常使用和維護

D、擅自改變物業管理用房的用途

E、利用業主共有部分進行經營活動，所得收益未用于

補充專項維修資金

本題答案：A、B、C、D、E

36.物業服務企業應當協助做好物業管理區域內的哪

些安全防范工作？

A、消防安全

B、交通安全

C、治安安全

D、環境保護

E、公共衛生

本題答案：A、B、C

37.以下哪些屬于業主大會的職責？

第14頁共92頁

A、制定和修改業主大會議事規則

B、制定和修改管理規約

C、選舉業主委員會或者更換業主委員會成員

D、選聘和解聘物業服務企業

E、決定專項維修資金使用、續籌方案

本題答案：A、B、C、D、E

38.物業服務企業在承接物業項目時，應當對哪些內容

進行查驗并登記？

A、物業共用部位

B、共用設施設備

C、物業服務用房

D、專項維修資金的使用情況

E、業主大會和業主委員會的決議

本題答案：A、B、C

39.監督施工人員、控制供應商和推銷人員進入物業管

理區域內，一般應由物業服務企業的()負責。

A.門衛保安人員

B.工程維修人員

C.物業管理員

第15頁共92頁

D.車場管理員

本題答案：A

40.普通住宅小區保潔服務一般要求每日保潔的項目

是（）。

A.各樓層樓梯清掃

B.地毯清洗

C.公用電燈燈罩清潔

D.用戶信箱清潔

本題答案：A

41.在一般智能建筑系統中，應優先考慮使用的火災探

測器為（）。

A.感煙火災探測器

B.感光火災探測器

C.感溫火災探測器

D.氣體火災探測器

本題答案：A

42.物業服務企業如果發現裝修違反房屋室內裝飾裝

修的有關規定，應當（）。

A.立即制止要求其糾正并記錄存檔

第16頁共92頁

B.沒收其裝修工具

C.對其進行罰款

D.不允許繼續裝修

本題答案：A

43.物業服務企業測算物業服務費的最高原則是()的

原則。

A.嚴格控制成本

B.業主滿意

C.區別對待

D.合理公開

本題答案：B

44.工業區中的廠房和倉庫絕對不可用作()。

A.生活居住場所

B.生產車間

C.堆放貨物場所

D.辦公場所

本題答案：A

45.選擇住宅小區的綠化植物時，應以()

A.外來植物

第17頁共92頁

B.鄉土植物

C.速生樹種

D.慢生樹種

本題答案：B

46.如果住宅小區里老年人比較多，物業服務企業選擇

開展（）的服務項目會比較受歡迎。

A.裝修公司

B.看護病人

C.金融門市

D.汽車維修

本題答案：B

47.物業管理區域內各單位和住戶要嚴格遵守袋裝垃

圾的規定，應（）傾倒垃圾。

A.不定時、不定點

B.不定時、定點

C.定時、不定點

D.定時、定點

本題答案：D

48.業主對下列情況具有知情的權利，說法錯誤的是（）。

第18頁共92頁

A.住宅專項維修資金使用情況

B.利用共用部位、共有設施設備收益情況

C.管理規約

D.物業服務企業財務收支情況

本題答案：D

49.檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取O查驗方法。

A.測量

B.敲擊

C.使用

D.目測

本題答案：B

50.物業服務企業解聘的形式包括（）。

A.協商解聘

B.自然解聘

C.滯后解聘

D.間斷解聘

本題答案：B

51.物業接管驗收的準備工作，不包括（）。

第19頁共92頁

A.人員準備

B.組織準備

C.資料準備

D.初步勘察

本題答案：B

52.商務物業的管理目標可概括為“六個統一”和“一

個指導”，其中“一個指導”是指()的指導。

A.質量

B.安全

C.權益

D.形象

本題答案：C

53.物業服務企業接受委托后，需要按照合同的約定,

采用先進的維修養護技術和方法，對建筑物與物業管理區域

內的環境衛生、安全保衛、道路養護統一實施專業化管理,

這符合物業管理()的特性。

A.覆蓋面廣

B.多樣性

C.專業性強

第20頁共92頁

D.服務性強

本題答案：C

54.項目可行性研究一般有五個步驟，即接受委托、調

查研究、方案選擇與優化、（）、編寫可行性研究報告。

A.建立指標體系

B.財務評價

C.制度建議

D.與管理部門座談

本題答案：B

55.管理規約是一種（）。

A.協議

B.規章

C.行政法規

D.地方性法規

本題答案：A

56.綜合經營服務項目的布局原則不包括（）

A.盡量縮小服務半徑

B,盡量選擇能夠兼顧區內和區外的門戶位置，以便增加

客流量

第21頁共92頁

C.布局位置要符合人流走向

D.同寫字樓保持足夠的距離

本題答案：D

57.以下基礎屬于柔性基礎的是（）。

A.磚基礎

B.毛石基礎

C.混凝土基礎

D.鋼筋混凝土基礎

本題答案：D

58.（）是由業主向物業服務企業支付固定的物業服務

費用，盈余或者虧損均由物業服務企業享有或者承擔的物業

服務計費方式。

A.酬金制

B.包干制

C.成本價

D.市場價

本題答案：B

59.物業管理區域內的消防工作應立足于（），并從人

力、物力、技術等方面做好隨時滅火的充分準備。

第22頁共92頁

A.火災預防

B.落實設備

C.培訓教育

D.廣為宣傳

本題答案：A

60.住宅室內裝飾裝修工程竣工后，O應當按照工程

設計合同約定和相應的質量標準進行驗收。

A.裝飾裝修企業

B.裝修人

C.物業服務企業

D.建設單位

本題答案：B

61.當客戶遷出時，()向有關部門發匯簽單，要求簽

署意見。

A.經營部

B.工程部

C.辦公室

D.客服部

本題答案：A

第23頁共92頁

62.下列物業管理項目的市場營銷運作流程圖正確的

是0。

A.制定營銷計劃一實施營銷計劃一選定物業項目一參

加投標競爭

B.制定營銷計劃一選定物業項目一參加投標競爭一實

施營銷計劃

C.選定物業項目一制定營銷計劃一實施營銷計劃一參

加投標競爭

D.選定物業項目一參加投標競爭一制定營銷計劃一實

施營銷計劃

本題答案：C

63.《住宅室內裝飾裝修管理辦法》規定，在正常使用

條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為()年。

A.1

B.2

C.4

D.5

本題答案：B

64.如果前期物業服務合同的期限未滿，但()，則前期

物業服務合同終止。

第24頁共92頁

A.建設單位已將物業全部售出

B.業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同生

效

C.業主不滿物業服務企業的服務，紛紛拒絕交納物業服

務費

D.業主按照法定程序召開了業主大會首次會議

本題答案：B

65.物業服務企業承接物業項目時，應當對物業共用部

位、共用設施設備進行哪些工作？

A、改造和更新

B、查驗和登記

C、維修和保養

D、評估和拍賣

本題答案：B

66.業主大會、業主委員會作出的決定違反法律、法規

的，物業所在地的哪個部門或者有關組織可以責令限期改正

或者撤銷其決定，并通告全體業主？

A、街道辦事處

B、住房城鄉建設行政主管部門

第25頁共92頁

C、居民委員會

D、公安部門

本題答案：B

67.業主逾期不支付物業服務費用的，物業服務企業可

以采取哪種措施催繳？

A、斷水斷電

B、停止提供物業服務

C、催告其在合理期限內支付

D、強制其出售物業

本題答案：C

68.業主大會或者業主委員會的決定，對業主具有什么

效力？

A、強制執行力

B、法律約束力

C、道德約束力

D、自行決定約束力

本題答案：B

69.建設單位在銷售物業前，應當制定什么文件，并向

物業買受人明示?

第26頁共92頁

A、物業服務方案

B、臨時管理規約

C、物業服務收費標準

D、物業維修資金使用計劃

本題答案：B

70.業主對建筑物共有部分享有權利的同時，應當承擔

的義務是（）。

A.使用共用部分

B.分擔管理費用

C.決定重大事項

D.訂立管理規約

本題答案：B

71.房屋質量好壞的標志是O

A.房屋使用的年限

B.房屋裝修的時間

C.房屋完損等級

D.設備新舊程度

本題答案：C

72.修改管理規約和業主大會議事規則必須經O通過。

第27頁共92頁

A.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主且占總人數

2/3以上的業主同意

B.專有部分占建筑物總面積過半數的業主且占總人數

過半數的業主同意

C.專有部分占建筑物總面積2/3以上的業主同意

D.專有部分占建筑物總面積過半數的業主同意

本題答案：B

73.物業服務定價成本，是指()成本。

A.社會平均

B.價格平均

C.數量平均

D.交費平均

本題答案：A

74.接管驗收進行現場初步勘察，應根據設計圖和施工

圖紙，派接管驗收小組的O到物業現場進行初查。

A.項目負責人

B.公司策劃部人員

C.辦公室

D.工程技術人員

第28頁共92頁

本題答案：D

75.《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》

規定，商品住房的購買者應當按照購房款()的比例繳納專項

維修基金。

A.1%~2%

B.2峻3%

C.20%

D.30%

本題答案：B

76.以下哪些情形下，業主可以提議召開臨時業主大會

會議？

A、20%以上業主提議

B、業主大會議事規則約定的情形

C、發生緊急情況，需要及時處理

D、業主委員會成員缺額人數超過半數

E、專項維修資金使用、續籌方案經專有部分占建筑物

總面積2/3以上的業主且占總人數2/3以上的業主同意

本題答案：A、B、C、D

77.物業服務企業應當如何配合相關部門做好物業管

第29頁共92頁

理區域內的有關工作?

A、配合公安機關做好治安管理、安全防范工作

B、配合消防部門做好消防安全工作

C、配合環境保護部門做好環境保護工作

D、配合城市管理部門做好市容環境衛生工作

E、配合供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等

單位做好相關管線和設施設備的維護、養護工作

本題答案：A、B、C、D、E

78.業主委員會任期屆滿前，應當組織召開業主大會會

議進行換屆選舉。在換屆選舉過程中，應當注意哪些事項？

A、提前公告換屆選舉的時間和地點

B、邀請物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府派員

指導

C、公正、公平、公開地組織選舉，保障業主的選舉權

和被選舉權

D、對業主大會會議的表決結果進行公示

E、選舉產生的新一屆業主委員會應當在選舉產生之日

起30日內，向物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府備

案

第30頁共92頁

本題答案：A、B、C、D、E

79.物業服務企業違反物業服務合同約定，擅自提高物

業服務收費標準或者降低物業服務質量的，應當承擔哪些法

律責任？

A、承擔相應的賠償責任

B、被物業所在地的房地產行政主管部門責令限期改正

C、逾期不改正的，可能面臨罰款

D、被列入嚴重失信企業名單

E、業主可以立即停止支付物業費

本題答案：A、B、C

80.以下哪些屬于業主大會和業主委員會應當建立的

工作制度？

A、會議制度

B、財務公開制度

C、檔案管理制度

D、投訴處理制度

E、物業服務企業監督制度

本題答案：A、B、C、D、E

81.在物業管理活動中，業主和物業服務企業應當如何

第31頁共92頁

共同維護物業管理區域內的環境衛生?

A、業主應當按照規定投放垃圾，不得亂丟亂放

B、物業服務企業應當負責公共區域的清潔和綠化工作

C、業主和物業服務企業應當共同遵守環境衛生管理制

度

D、物業服務企業有權對違反環境衛生管理制度的行為

進行制止和糾正

E、業主和物業服務企業應當共同承擔環境衛生維護的

費用

本題答案：A、B、C、D

82.()具有優越的地理位置和交通環境，建筑物的物

理狀況優良，建筑質量達到或超過有關建筑條例或規范的要

求，其收益能力與新建的寫字樓相當，有完善的物業管理服

務，包括24小時的設備維修與保安服務。

A.甲級寫字樓

B.乙級寫字樓

C.丙級寫字樓

D.丁級寫字樓

本題答案：A

第32頁共92頁

83.車輛在駛入停車場(庫)時應該慢速行駛，一般最高

時速限制為Okm/ho

A.3

B.5

C.10

D.20

本題答案：B

84.物業服務企業違反價格法律、法規和規定，應由O

部門予以處罰。

A.政府價格主管

B.房地產行政主管

C.房地產開發建設主管

D.政府稅收

本題答案：A

85.()是指法人與法人共同投資，或法人與自然人投

資組成的物業服務企業，取得法人資格，企業的資產屬于投

資者所有。

A.全民所有制物業服務企業

B.民營物業服務企業

第33頁共92頁

C.股份制物業服務企業

D.集體所有制物業服務企業

本題答案：C

86.關于建筑材料，下列說法不正確的是（）。

A.建筑巖石分為巖漿巖、沉積巖、變質巖

B.氣硬性膠凝材料主要是指石膏和石灰

C.水硬性膠凝材料主要是指各種水泥

D.建筑砂漿主要是指的砌筑用砂漿

本題答案：D

87.物業服務企業對員工業務培訓的考核結果可以作

為（）的依據。

A.預測市場前景

B.評估經濟效益

C.對員工進行激勵

D.發展合作伙伴

本題答案：C

88.實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向

業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每O

不少于一次公布物業服務資金收支情況。

第34頁共92頁

A.三個月

B.半年

C.一年

D.二年

本題答案：C

89.物業服務企業進行物業管理項目可行性研究，最核

心的內容是()。

A.擬訂物業管理方案

B.做出投標決策

C.測算物業管理方案實施后的效益

D.了解物業項目的實際情況

本題答案：C

90.房屋中修工程主要適用于一般損壞房，中修后的房

屋()以上必須符合基本完好房的要求。

A.60%

B.70%

C.80%

D.90%

本題答案：B

第35頁共92頁

91.在物業管理活動中，關于業主的投訴和意見反饋,

以下哪些做法是正確的？

A、物業服務企業應當建立投訴處理制度，及時受理業

主的投訴和意見反饋

B、物業服務企業應當對業主的投訴和意見反饋進行登

記、核實，并在規定時限內答復

C、業主委員會應當監督物業服務企業對投訴和意見反

饋的處理情況

D、業主可以通過業主大會或者業主委員會對物業服務

企業的服務質量進行監督和評價

E、業主的投訴和意見反饋應當僅限于對物業服務企業

的評價，不得涉及其他業主的個人隱私

本題答案：A、B、C、D

92.以下哪些行為屬于物業服務企業的職責范圍？

A、定期對物業的共用部位、共用設施設備進行養護和

維修

B、對業主的室內裝修活動進行監督管理

C、對物業管理區域內的環境衛生進行清潔和維護

D、對物業管理區域內的安全防范工作進行協助和管理

E、對業主的私人財產進行保管和看護

第36頁共92頁

本題答案：A、B、C、D

93.以下哪些情形屬于業主共同決定事項，需要由業主

共同決定？

A、制定和修改業主大會議事規則

B、制定和修改管理規約

C、選聘和解聘物業服務企業

D、籌集和使用專項維修資金

E、改建、重建建筑物及其附屬設施

本題答案：A、B、C、D、E

94.物業服務企業應考慮到日常養護中對急修項目需

及時處理，在一般情況下養護計劃率要求達到O以上。

A.80%

B.90%

C.85%

D.95%

本題答案：A

95.物業管理人員的（）和行為準則是根據職業思想的

要求而制定的，用以約束員工言行的基本準則和要求。

A.行為規范

第37頁共92頁

B.儀容儀表

C.職業素養

D.行業習慣

本題答案：A

96.高層建筑消防具有火險因素多的特點，表達錯誤的

是()。

A.高層建筑設備繁多，易引起電器火災

B.高層建筑二次裝修頻繁，采用易燃材料、施工質量等

都形成火災隱患

C.高層建筑遭受雷擊的機會多、有可能因雷擊起火

D.高層建筑裝修復雜，容易存在可燃物質和特定火源

本題答案：D

97.樓外公共道路應根據不同物業等級確定不同的()

及時進行清潔，并對道路及綠化地等進行跟蹤巡查，及時清

除道路及綠地上的垃圾雜物。

A.時間

B.順序

C.頻次

D.人員

第38頁共92頁

本題答案：c

98.職位分析的目的，一是為了對現有的工作內容與要

求更加明確或合理化；二是對新工作明確()。

A.工作要求

B.工作愿景

C.工作范圍

D.工作規范

本題答案：D

99.社區文化有著濃郁的()色彩。在物業服務企業對小

區實施一體化管理之后，物業服務企業成了社區文化的組織

者、創造者與傳播者。

A.組織化

B.市場化

C.企業化

D.一體化

本題答案：C

100.用挖巢法挖巢時最好在()進行，并在挖巢后在巢

穴周圍再施些白蟻藥殺滅殘蟻。

A.冬天

第39頁共92頁

B.酷暑

C.入秋

D.春寒

本題答案：A

101.物業租賃與物業買賣的區別主要是價值實現的形

式不同和()轉化的時間不同。

A.保值增值

B.資產形態

C.使用價值

D.交換形態

本題答案：B

102.以下適用于中國物業管理協會制定的《普通住宅

小區物業管理服務等級標準》的是()。

A.高級公寓

B.經濟適用住房

C.別墅

D.高檔住宅

本題答案：B

103.物業服務企業在可行性研究階段對項目贏利性進

第40頁共92頁

行分析和估算屬于可行性研究的()階段。

A.投資機會研究

B.初步可行性研究

C.詳細可行性研究

D.項目評價與決策

本題答案：B

104.《物業管理條例》明確規定，物業服務合同終止

時，物業管理企業應當將物業管理資料交還給()。

A.建設單位

B.街道辦事處或居民委員會

C.業主委員會

D.當地房地產主管部門

本題答案：C

105.草坪翻新與補植、()、林下綠地改造、園林建筑

小品翻新、花壇植物更換等屬于綠化管理的翻新改造。

A.綠籬翻新補植

B.植物造型

C.清理殘花

D,蟲害防治

第41頁共92頁

本題答案：A

106.物業服務企業應設置專門的電梯管理隊伍，由O

負責，對所管電梯進行集中專業化管理。

A.電梯維修公司

B.電梯值班工

C.工程部經理

D.主管工程師

本題答案：D

107.業主委員會成員應當具備哪些條件？

A、遵守國家有關法律、法規

B、遵守業主大會議事規則、管理規約，模范履行業主

義務

C、熱心公益事業，責任心強，公正廉潔

D、具有一定的組織能力和協調能力

E、與物業服務企業有親屬關系的業主

本題答案：A、B、C、D

108.在物業管理區域內，關于專項維修資金的使用，

以下哪些說法是正確的？

A、專項維修資金應當專項用于物業共用部位、共用設

第42頁共92頁

施設備保修期滿后的維修和更新、改造

B、專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、

受益人和負擔人相一致的原則

C、物業服務企業可以根據需要隨意使用專項維修資金

D、專項維修資金的使用方案應當經專有部分占建筑物

總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業

主同意

E、業主分戶賬面專項維修資金余額不足首期交存額30%

的，應當及時續交

本題答案：A、B、D、E

109.以下哪些屬于業主委員會在任期屆滿前應當完成

的工作？

A、組織召開業主大會會議進行換屆選舉

B、向物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府報送任

期內的工作報告

C、向新一屆業主委員會移交工作檔案、印章和其他屬

于全體業主共有的財物

D、清理與物業服務企業的債權債務關系

E、組織業主對物業服務企業的滿意度調查

本題答案：A、B、C、D

第43頁共92頁

110.在工程維保期內，物業管理處應()就業主對房屋

質量、售后服務等的意見和建議，工程維保進度、施工維保

單位存在的問題事項與開發建設單位溝通，并提交書面的報

告。

A.每月

B.動態

C.定期

D.確保

本題答案：C

111.物業服務企業。包括營業利潤、投資凈收益、營

業外收支凈額以及補貼收入。

A.利潤

B.收入總額

C.投資回報

D.利潤總額

本題答案：D

112.物業服務企業在物業服務活動中，應當如何保護

業主的個人隱私？

A、不得泄露業主的個人信息

第44頁共92頁

B、未經業主同意，不得擅自進入業主的住宅

C、在提供物業服務時，應當尊重業主的隱私權

D、物業服務企業應當建立完善的個人信息保護制度

E、物業服務企業可以為了管理需要，隨意查看和復制

業主的個人信息

本題答案：A、B、C、D

113.以下哪些行為屬于業主在物業管理活動中的禁止

行為？

A、損壞房屋承重結構，破壞房屋外貌

B、擅自改變房屋使用性質，將住宅改變為經營性用房

C、違法搭建建筑物、構筑物

D、侵占、損壞共用部位、共用設施設備

E、在物業管理區域內飼養寵物

本題答案：A、B、C、D

114.在物業管理區域內，業主對物業服務企業的服務

質量和費用收支情況有權進行監督和查詢，以下哪些做法是

正確的？

A、業主可以查閱物業服務合同、共有部分和共用設施

設備經營狀況的賬目和記錄

第45頁共92頁

B、物業服務企業應當定期公布物業服務費用收支情況,

接受業主的監督

C、業主有權要求物業服務企業提供物業服務收費明細

表

D、業主對物業服務企業的服務不滿意時，可以拒絕繳

納物業服務費

E、業主可以通過業主大會或者業主委員會，組織對物

業服務企業的服務質量進行定期評估

本題答案：A、B、C、E

115.以下哪些屬于物業服務企業應當履行的義務？

A、按照物業服務合同的約定，提供相應的物業服務

B、接受業主、業主大會和業主委員會的監督

C、定期公布物業服務費用收支情況

D、定期對物業的共用部位、共用設施設備進行養護和

維修

E、不得擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共

建筑和共用設施用途

本題答案：A、B、C、D、E

116.關于專項維修資金的管理和使用，以下哪些說法

是正確的？

第46頁共92頁

A、專項維修資金屬于業主共有，應當專項用于物業共

用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造

B、專項維修資金的使用應當遵循方便快捷、公開透明、

受益人和負擔人相一致的原則

C、物業服務企業可以隨意使用專項維修資金

D、專項維修資金的使用方案應當經專有部分占建筑物

總面積三分之二以上的業主且占總人數三分之二以上的業

主同意

E、業主分戶賬面專項維修資金余額不足首期交存額30%

的，應當及時續交

本題答案：A、B、D、E

117.在物業管理活動中，業主和物業服務企業發生糾

紛時，可以通過哪些途徑解決？

A、雙方協商解決

B、向物業所在地的房地產行政主管部門投訴

C、向物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府反映情

況

D、依法向人民法院提起訴訟

E、通過暴力手段解決糾紛

本題答案：A、B、C、D

第47頁共92頁

118.以下哪些行為屬于業主在物業管理活動中的權

利？

A、按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供

的服務

B、提議召開業主大會會議，并就物業管理的有關事項

提出建議

C、提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建

議

D、參加業主大會會議，行使表決權

E、監督物業服務企業履行物業服務合同

本題答案：A、B、C、D、E

119.常用客戶滿意度的測量方式一般有三種。其中的

訪談答卷，是由調查員上門與業主面談，并按照既定的問卷

內容向業主提問。其好處是：（）。

A.獲得相對真實完整的答案

B.可以減少誤差并提高數據的完整性

C.數據收集迅速

D.可以深入了解客戶想法及意見，獲得額外的信息。

本題答案：D

第48頁共92頁

120.物業管理檔案的歸檔管理要求包括：對業主和企

業利益影響較大的檔案應按()檢索并嚴格控制借閱。

A.職責范圍

B.部門性質

C.授權級別

D.簽字確認

本題答案：C

121.在對物業共用部位、共用設施設備進行現場查驗

時，判斷其是否符合配置標準，外觀質量是否存在缺陷所使

用的方法是()。

A.觀察查驗

B.核對查驗

C.檢測查驗

D.使用查驗

本題答案：A

122.分期開發的物業項目，可以根據0,對符合交付

使用條件的物業分期承接查驗與交接。

A.分期內容

B.分期標準

第49頁共92頁

C.開發程序

D.開發進度

本題答案：D

123.物業管理法律關系中權利義務共同指向的對象是

物業管理法律關系的（）。

A.主體

B.客體

C.內容

D.要素

本題答案：B

124.項目可行性研究分為投資機會研究、初步可行性

研究、詳細可行性研究和（）四個階段。

A.項目實施過程研究

B.項目方案研究

C.項目評價與決策

D.項目成本分析及資金籌措研究

本題答案：C

125.如果在物業管理區域內車輛行駛、停放不服從規

定，車場管理人員（）。

第50頁共92頁

A.不能獨自處理

B.應盡量讓車主離開現場

C.應對車主的違規行為進行處罰

D.應說明停車場管理規定

本題答案：D

126.目前，物業服務企業向銀行申請貸款的擔保方式

以固定資產抵押和（）為主。

A.保險

B.定金

C.保證

D.質押

本題答案：C

127.按房屋所有權性質，房屋租賃分為公房租賃和私

房租賃，那么直管公房所有人的代表是（）。

A.房地產行政主管部門

B.國家

C.國家授權的國有企事業單位

D.各級地方人民政府

本題答案：A

第51頁共92頁

128.物業服務企業和業主之間的關系是（）。

A.平等的民事主體的關系

B.領導者與被領導者的關系

C.管理者與被管理者的關系

D.決策者與執行者的關系

本題答案：A

129.我國物業管理是在城市房地產綜合開發和（）制

度改革背景下，通過實行住房商品化制度而逐漸發展起來的。

A.物業

B.住房

C.產權

D.分配

本題答案：B

130.關于物業管理區域內綠化養護管理質量考核標準

的表述中正確的是（）。

A.新種本市樹苗成活率達到100%

B.新種外地樹苗成活率大于98%

C.栽植一年以上的樹木存活率大于98%

131.D.五大蟲害的樹木不超過樹木總數的現

第52頁共92頁

本題答案：c

132.在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是

非常重要的，它不包括()。

A.確定工程維修內容

B.確定工程量計算項目

C.計算分項工程量

D.匯總工程量

本題答案：A

133.業主大會定期會議應當按照()的規定召開。

A.管理規約

B.物業服務合同

C.法規規定

D.議事規則

本題答案：D

134.業主不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅

改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵

守法律、法規以及管理規約外，應當經O同意。

A.有利害關系的業主

B.業主大會

第53頁共92頁

C.其他業主

D.業主委員會

本題答案：A

135.()是以詢問的方式作為收集資料的手段，以被

詢問人的答復作為調查資料依據的調查方法。

A.詢問法

B.觀察法

C.實驗法

D,計算法

本題答案：A

136.業主對于不具備交付條件的物業有權拒收并要求

()賠償損失。

A.物業服務企業

B.業主大會

C.建設單位

D.施工單位

本題答案：C

137.物業管理的基本任務是什么？

A、提供維修服務

第54頁共92頁

B、確保物業安全和使用功能

C、收取物業費

D、組織社區活動

本題答案：B

138.業主大會的決策機構是什么？

A、業主委員會

B、物業公司

C、居委會

D、開發商

本題答案：A

139.物業服務合同中通常不包括哪項內容？

A、服務范圍和標準

B、服務費用和支付方式

C、房屋銷售價格

D、合同期限和違約責任

本題答案：C

140.物業管理區域內公共區域的維修費用應由誰承

擔？

A、物業公司

第55頁共92頁

B、業主共同承擔

C、開發商

D、政府部門

本題答案：B

141.物業服務企業資質證書的有效期一般為多少年？

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

本題答案：C

142.以下哪項不屬于物業服務企業的基本職責？

A、維護公共秩序與安全

B、房屋本體及設施設備的維修養護

C、制定小區規章制度

D、決定物業費的收費標準

本題答案：D

143.業主大會籌備組應當自組成之日起多少日內組織

召開首次業主大會會議？

A、15日

第56頁共92頁

B、30日

C、60日

D、90日

本題答案：C

144.住宅專項維修資金應當專項用于哪個方面的維修、

更新和改造？

A、業主自用部位

B、業主自用設施設備

C、住宅共用部位、共用設施設備

D、小區公共設施

本題答案：C

145.物業服務企業未按照物業服務合同的約定和物業

服務標準提供服務的，業主可以采取哪種措施？

A、拒絕支付全部物業費

B、立即更換物業服務企業

C、要求物業服務企業承擔違約責任

D、向物業服務企業索取額外賠償

本題答案：C

146.在物業管理活動中，業主不得以哪種理由拒交物

第57頁共92頁

業服務費用？

A、對物業服務不滿意

B、房屋空置未使用

C、物業經營虧損

D、物業轉讓后未辦理變更手續

本題答案：A

147.物業服務企業接管物業項目時，應當與誰進行查

驗交接？

A、開發商

B、業主委員會

C、居委會

D、房地產行政主管部門

本題答案：A

148.業主大會決定選聘和解聘物業服務企業時，應當

經專有部分占建筑物總面積多少比例以上的業主且占總人

數多少比例以上的業主同意？

A、三分之一，三分之一

B、二分之一，二分之一

C、三分之二，三分之二

第58頁共92頁

D、四分之三，四分之三

本題答案：C

149.物業服務企業應當在物業服務合同終止之日起多

少日內，退出物業管理區域？

A、5日

B、10日

C、15日

D、30日

本題答案：D

150.以下哪項不屬于物業管理區域內禁止的行為？

A、擅自改變房屋結構

B、搭建建筑物、構筑物

C、停放車輛妨礙通行

D、在公共部位晾曬衣物

本題答案：D

151.因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵

塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()是以上問題的責

任人，應當承擔責任。

A.裝修人

第59頁共92頁

B.裝修企業

C.裝修施工人員

D.物業服務公司

本題答案：A

152.在各種安全防范設施中，O在發生火災時能起到

防火分區作用。

A.自動噴水滅火設備

B.電子保安系統

C?門禁系統

D.防火卷簾門系統

本題答案：D

153.物業管理企業在物業管理區域內開展綜合經營服

務除需要考慮房屋、場地和物業管理企業自身的條件以外,

還需要考慮（）。

A.資金

B.人力

C.管理機構

D.相關機構

本題答案：A

第60頁共92頁

154.街道辦事處、居民委員會與物業服務企業之間是

()的關系。

A.領導與被領導

B.指導與配合

C.平等與互助

D.競爭與協調

本題答案：B

155.物業服務企業與正在裝修房屋的業主之間管理與

被管理的關系屬于O的法律關系。

A.民事性質

B.行政性質

C.刑事性質

D.民事和行政性質

本題答案：A

156.物業承接查驗期的檔案收集內容主要是物業基礎

資料檔案，該類檔案收集的特點不包括()。

A.收集期間較集中

B.檔案收集的涉及面較窄

C.與承接查驗同步進行

第61頁共92頁

D.檔案收集的技術要求高

本題答案：B

157.物業服務企業撤管時不需要移交給業主委員會的

資料是（）。

A.竣工總平面圖等竣工驗收資料

B.設施設備的安裝、使用和維護養護等技術資料

C.物業質量保修和物業使用說明文件

D.物業服務企業的財務報表

本題答案：D

158.物業服務企業違反物業服務合同約定，擅自擴大

收費范圍、提高收費標準或者重復收費的，業主可以采取哪

種措施？

A、立即停止支付物業費

B、向有關部門投訴舉報

C、自行扣除多余費用

D、要求物業服務企業雙倍返還

本題答案：B

159.業主大會會議分為定期會議和臨時會議，其中定

期會議應當至少每多長時間召開一次？

第62頁共92頁

A、三個月

B、半年

C、一年

D、兩年

本題答案：C

160.物業服務企業未能履行物業服務合同的約定，導

致業主人身、財產安全受到損害的，應當依法承擔什么責

任？

A、行政責任

B、刑事責任

C、相應的法律責任

D、賠償責任

本題答案：D

161.對于外派培訓學習費用較高、時間較長的，可與

員工()。

A.協商費用承擔比例

B.簽訂培訓承諾書

C.明確權利義務

D.簽訂培訓協議

第63頁共92頁

本題答案：D

162.《條例》規定，在業主大會選聘物業服務企業之

前，物業的建設單位應按照房地產開發與物業管理相()的原

則，通過招投標的方式選聘物業服務企業承擔前期物業管理

工作。

A.結合

B.分離

C.統一

D.配合

本題答案：B

163.社區文化建設的精神文化，是社區文化的深層次

內容，也是社區的0。

A.無形資產

B.有形資產

C.情感積淀

D.價值觀念

本題答案：A

164.根據《條例》關于業主共同決定事項的規定，《業

主大會和業主委員會指導規則》明確了業主大會的十項職責

第64頁共92頁

包括：改建、重建()。

A.建筑物及構筑物

B.建筑物及其附屬設施

C.物業設施設備

D.公共部位

本題答案：B

165.不同類型的物業對綠化管理有不同的要求，下列

選項中不屬于對普通住宅的要求的是()。

A.充分配合與利用教學實踐進行綠化管理

B.保持植物正常生長，不出現大面積枯死或病蟲害

C.加強枯枝黃葉清理及綠化保潔工作

D.綠化布置設計須充分考慮人們出行方便

本題答案：A

166.客戶溝通的基本要求：對重大事項，物業管理處

與開發建設單位、業主委員會之間的溝通盡量使用()。

A.書面形式

B.電子文本

C.錄音記錄

D.公開形式

第65頁共92頁

本題答案：A

167.業主轉讓或者出租物業時，應當將哪些情況告知

受讓人或者承租人？

A、物業服務費用標準

B、專項維修資金的使用情況

C、物業服務合同約定的相關內容

D、業主大會的決策過程

本題答案：C

168.業主大會籌備組中的業主代表人數一般由多少人

組成，其產生方式由街道辦事處、鄉鎮人民政府或者居民委

員會組織業主推薦？

A、3-5人

B、5-7人

C、7-9人

D、9-H人

本題答案：B

169.物業服務企業擅自改變物業管理區域內按照規劃

建設的公共建筑和共用設施用途的，應由哪個部門責令限期

改正，給予警告，并處以罰款？

第66頁共92頁

A、工商行政管理部門

B、住房城鄉建設行政主管部門

C、城市規劃行政主管部門

D、房地產行政主管部門

本題答案：B

170.業主在物業管理活動中應當遵守哪些規定？

A、遵守法律、法規以及管理規約

B、執行業主大會和業主委員會的決定

C、按時交納物業服務費用

D、以上都是

本題答案：D

171.物業服務企業未按照規定辦理退出手續并移交物

業服務用房和有關資料的，應由哪個部門責令限期改正；逾

期不改正的，給予通報批評，并可處以罰款？

A、工商行政管理部門

B、住房城鄉建設行政主管部門

C、物價管理部門

D、城市管理部門

本題答案：B

第67頁共92頁

172.對已排污水的處理方法包括：利用（）原理分離污

水中呈懸浮狀態的物質，達到凈化水質的目的。

A.生物

B.化學

C.自凈

D.物理23

本題答案：D

173.物業項目客戶服務業主溝通包括：社區互動活動

的0、組織實施、活動記錄等。

A.考慮

B.策劃

C.調節

D.擬定

本題答案：B

174.有防水要求部位的查驗，宜采用（）方法。

A.核對查驗

B.試驗查驗

C.檢測查驗

D.使用查驗

第68頁共92頁

本題答案：B

175.物業管理一般經過簽訂物業服務合同、驗收接管

物業、()和終止合同、做好交接的過程。

A.制定規章制度

B.約定服務項目

C.履行服務合同

D.提供物業服務

本題答案：C

176.園林植物病蟲害防治一般有通過栽培技術、通過

檢疫、通過()、利用生物、化學藥物防治等方法。

177.A.熱處理及超規范，是物業管理行業的()。

A.行為準則

B.基本要求

C.目標依據

D.政策制度

本題答案：A

178.包租轉租模式，業主()。

A.不負責物業的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的

固定租金

第69頁共92頁

B.不負責物業的租賃，承擔一定的市場風險，只收取包

租的固定租金

C.不負責物業的租賃，不承擔市場風險，收取百分比租

金

D.配合物業的租賃，不承擔市場風險，只收取包租的固

定租金

本題答案：A

179.業主大會和業主委員會應當依法履行職責，不得

作出哪些行為？

A、違反法律、法規以及管理規約

B、侵害業主合法權益

C、決定本物業管理區域內的物業維修資金使用、續籌

萬案

D、以上A和B兩項

本題答案：D

180.聯系外賣服務、陪護老人應該是O服務的內容。

A.家庭內部

B.個人經營

C.社區

第70頁共92頁

D.專業化

本題答案：C

181.住宅小區物業管理是O通過選聘物業管理企業，

由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配

套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區

域內的環境衛生和秩序的活動。

A.住宅小區業主

B.業主大會

C.建設單位

D.居委會

本題答案：A

182.住宅小區物業管理內容主要包括()和小區內綠化、

保潔、治安等環境的管理。

A.房屋建筑及其配套設備設施的維修養護

B.住戶室內環境美化

C.各戶自用設備設施的養護

D.對環衛部門的指導

本題答案：A

183.在物業管理區域內，業主對物業服務企業的服務

第71頁共92頁

不滿意時，可以采取哪些措施?

A、通過業主大會或者業主委員會向物業服務企業提出

整改要求

B、向物業所在地的房地產行政主管部門投訴

C、向物業所在地的街道辦事處、鄉鎮人民政府反映情

況

D、拒絕繳納物業服務費作為抗議手段（注.此選項為干

擾項，用于考察業主的合法維權方式）

E、通過法律途徑解決爭議

本題答案：A、B、C、E

184.業主對建設單位、物業服務企業或者其他管理人

以及其他業主侵害自己合法權益的行為，有權采取哪種措

施？

A、立即報警處理

B、提起訴訟或者申請仲裁

C、自行采取報復行為

D、向物業所在地的街道辦事處投訴

本題答案：B

185.業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘

第72頁共92頁

物業服務企業的，應當簽訂哪種合同？

A、物業服務合同

B、前期物業服務合同

C、物業管理委托合同

D、臨時管理協議

本題答案：B

186.物業服務企業確需臨時占用、挖掘物業管理區域

內道路、場地的，應當征得哪些人的同意？

A、業主大會

B、業主委員會

C、業主大會或者業主委員會

D、全體業主

本題答案：C

187.物業管理區域內()組成業主大會。

A.半數業主

B.2/3業主

C.全體業主

D,3/4業主

本題答案：C

第73頁共92頁

188.住宅是（）建筑。

A.居住

B.公共

C.工業

D.農業

本題答案：A

189.物業服務收費實行市場調節價的，由（）與物業

服務企業在物業服務合同中約定。

A.業主委員會

B.開發單位

C.使用人

D.業主

本題答案：D

190.如果投影方向垂直于投影面，所作出的圖形為（）。

A.正立面

B.三面正投影

C.正投影

D.側投影

本題答案：C