任務11人際交往11.1能力基礎11.2能力故事11.3能力訓練

11.1能力基礎

美國的成人教育家卡耐基(Carnegie)認為，一個人事業上的成功，只有15%是由于他的專業技術，另外的85%要靠人際關系和處世技巧。卡耐基對社交的重視程度基于他對人生的深刻理解和領悟。今天盡管我們無法測定卡耐基的量化數值的精確程度，但是，幾乎沒有人否定人際交往在人生、家庭、事業中的重要性。11.1.1人際交往概述

1．人際交往釋義

人際交往是標志人類活動的特殊領域的概念。人際交往在英語中使用“communication”一詞來表達，其含義有通信、傳達、交流、意見的交換等。人際交往在漢語中又稱為交際、交往或社交。“交”有接合、通氣、賦予的意思；“際”有接受、接納、交合、會合、彼此之間等意思。

2．人際交往的要素

人際交往活動是非常復雜的，有著各種各樣的形式和內容，但在人際關系的一般結構中，包括以下六種要素。

(1)具有兩個或兩個以上的人。

(2)具有特定的交際動機。

(3)具有相互認知。

(4)具有相互溝通。

(5)具有心理和行為上的互動。

(6)具有一定的交往情景。

3．人際交往的類型

(1)根據交往的規模分類。

(2)根據交往使用的符號分類。

(3)根據信息的傳遞方式分類。

11.1.2人際交往的原則

1．信用原則

信用原則也稱信譽原則。中華民族歷來都是強調信用的。在人與人的交往中，從古到今人們都把信用看得非常重。儒家直接把信用作為重要美德(“仁”、“義”、“禮”、“智”、“信”)之一。孔子說“民無信不立”，“與朋友交，言而有信”，強調的是要守信用。這是一個非常重要的人際交往原則。現代人要堅持這一人際交往原則，應注意如下幾個方面。

(1)守時守約。

(2)誠實自信。

(3)不輕易許諾。

2．平等原則

(1)明確平等的含義。

(2)尊重交際對象的人格。

(3)掌握平等交往的方法和技巧。

3．互利原則

(1)要明確互惠互利是有前提的。

(2)要注意精神上的互惠互利。

(3)要注意經濟上的互惠互利。

4．尊重原則

(1)讓對方保住面子。

(2)給他人表現的機會。

(3)對他人表現出最大的熱情。

5．寬容原則

(1)理解他人。

(2)嚴于律己。11.1.3人際交往技巧

1．熟記姓名

姓名，是一個人的標志，人們由于自尊的需要，總是最珍愛它，同時也希望別人尊重它。因此，要想讓公眾感到你是尊重他的，最簡捷的方法是記住對方的姓名，這是人際交往的重要技巧之一。

2．知人而交

在人際交往中，善于打開通向交際對象心扉的大門，認識不同性格的公眾，知人而交，對癥下藥，因人而異地采取靈活的交往方式與之溝通，這也是一個重要的交際技巧。只有這樣才能做到“上什么山唱什么歌，見什么人說什么話”。為此，我們應全方位地觀察交際對象的一舉手，一投足間的表情姿勢，從中洞察對方的內心活動，這就是所謂的察言觀色。倘若我們不留心觀察對方的神態、姿勢、語言，就無法真正地了解對方，往往會導致人際交往過程中“短路”。

1)口頭語言

口頭語言即口語，是指一個人的談吐。俗話說：“言為心聲。”口頭語言是一個人特定的思想觀念、文化水平、情緒狀態、心理需要的表露。是認識他人的重要途徑。只要一開口，他身上的許多信息就傳送出來了。

2)體態語言

人的體態語言是豐富而微妙的，具有強烈的表現力，常常可以補充口頭語言的未盡之意，是人們心理的顯露，情感的外化。它似一個信息發射塔，能透射出許多人們心理和性格特征的信息，只要我們細心體察，交際效果一定會大大提高。體態語言包括的范圍很廣，主要有坐立姿態、手勢和表情等。

3)性格特點

我們從語言、非語言等方面觀察他人，搜尋有關他人心理特點的信息，并歸納總結概括之，就可得出對方的性格特點，掌握了其性格特點就便于更好地與之交往。根據個體心理活動的傾向，我們將性格區分為內向型和外向型。

3．巧妙暗示

在復雜的人際交往中，可以從以下幾方面發揮暗示的作用。

(1)克服恐懼。

(2)說服教育。

(3)委婉拒絕。

(4)含蓄表達。

(5)洞察內心。

4．學會傾聽

聽和說是談話交流的兩個方面，傾聽是語言表達的前提，那么應該怎樣傾聽呢？

(1)創造良好的傾聽環境。

選擇合適的場所。

選擇恰當的時間。

保持一定的距離。

(2)做好傾聽的心理準備。

(3)正確的姿勢語言。

(4)對主題或說話者產生興趣。

(5)積極關注自己不熟悉的信息。

(6)專注于說話者的主要觀點。

(7)不要過早下結論

(8)復述說話者所傳遞的信息。

(9)不到必要時，不打斷他人的談話。

5．利用界域

——親密空間。

——個人空間。

——社交空間。

——公眾空間。

在人際交往中能否把握最佳的空間距離，直接關系到交際效果。如何把握最佳的空間距離呢？應注重以下幾點：

(1)注重文化差異。

(2)選擇空間形式。

(3)講究界域禮貌。

11.2能力故事

11.2.1悲劇

倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學里的學生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見她，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節到了，小伙子一個人待在房間里，舉目無親，寂寞難耐。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續很長時間。那姑娘歡快的呻吟聲響和床架咯吱咯吱聲一直沒有停止。小伙子想到自己正在孤獨悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發現，就在那個圣誕節之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發作姑娘掙扎時發出的，他完全誤解了那些聲響的性質。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實在忍受不了這份孤獨，在這個世界上，沒有人關心她，尤其是在那個美麗的圣誕節之夜。11.2.2貝聿銘的“建筑方案”

貝聿銘是著名的華裔建筑設計師。在一次正式的宴會中，他遇到過這樣一件事：當時的宴會嘉賓云集，在他鄰桌坐著一位美國百萬富翁。在宴會中這個百萬富翁一直在喋喋不休地抱怨：“現在建筑師不行，都是蒙錢的，他們老騙我，根本沒有水準。我要建一個正方形的房子，很簡單嘛，可是他們做不出來，他們不能滿足我的要求，都是騙錢的。”貝聿銘聽到后，他的風度非常好，沒有直接地反駁這位百萬富翁，他問：“那你提出的是什么要求呢？”百萬富翁回答：“我要求這個房子是正方形的，房子的四面墻全朝南！”貝聿銘面帶微笑地說：“我就是一個建筑設計師，你提出的這個要求我可以滿足，但是我建出來這個房子你一定不敢住。”這個百萬富翁說：“不可能，你只要能建出來，我肯定住。”貝聿銘說：“好，那我告訴你我的建筑方案，是建在北極。在北極的極點上建這座房子，因為在極點上，所以各個方向都是朝南的。”11.2.3鄭板橋的妙聯

晚年的板橋，衣著依然打扮十分隨便，且又其貌不揚。有次，他去逛揚州城外的平山堂。平山堂主持老和尚看他僅穿了件粗布直裰，以為他是一俗客，就隨便說了聲“坐”，對泡茶的小和尚說了聲“茶”，就不再做聲了。板橋并不介意，站在那里向他講明自己此行的目的是瞻仰平山堂內歐陽修讀書處的石膏像。老和尚聽后，不以為然，心想你那個窮樣還談什么欣賞歐陽修？欣賞了一番寺廟內的雕刻和字畫，和尚與他搭訕幾句，板橋皆娓娓道來，十分內行，和尚發現這位粗布衣裳的人談吐不俗，很有才學，心想，他一定不是一般的平民老百姓，或許有什么來頭，轉而招呼道：“請坐。”一面吩咐小和尚：“敬茶！”寺里來了一批達官貴人，和尚笑臉盈盈的合掌相迎，十分熱情。這些達官貴人見鄭板橋也在座，一個個上前向他問好，喊出板橋的名字。和尚方才知道面前就是大名鼎鼎的鄭板橋，不免大吃一驚，馬上變了態度。老和尚趕忙滿臉堆笑地對板橋打躬合掌說道：“請上坐！請上坐！”此時小和尚將茶端了上來，老和尚喝道：“敬香茶！”小和尚馬上又回去換來香茶。這時老和尚拿出紙張筆墨，請求板橋留點墨跡。板橋也不回絕，淡然一笑，揮毫寫就下面這幅妙趣橫生的對聯：

坐，請坐，請上坐

茶，敬茶，敬香茶

真是妙不可言！想必老和尚此時定會面紅耳赤，恨不能腳下有條地縫鉆進去。11.2.4屢遭敵意的孫君

孫君最近一直感到很苦惱，感嘆世態炎涼，苦于找不到“知音”和“伯樂”，致使“英雄”無用武之地。的確，他的學業很拔尖，是個小有名氣的“才子”。可是，他讀完研究生走上工作崗位后，卻出人意料地屢屢碰壁。他先后調換過4個單位，每次的結果都是：在生活上不順心，在事業上也難有作為。尤其讓他感到困惑的是：為何到一個單位人際關系總處不好，上司和同事總是和他過不去，甚至對他懷著敵意呢？其實，這一切既不能怪他的上司，也不能怪他的同事，如果要怪的話，恰恰只能怪孫君自己。孫君剛到第一個單位工作時，公司的經理非常賞識他的才華，所以不久就把他調到身邊當助手。可是，隨著他與總經理接觸增多，在總經理面前開始變得張狂和隨便起來。比如，他曾當著眾人的面，毫無遮攔地發表自己的見解，還與總經理爭辯，讓總經理下不了臺。后來孫君即使提出絕佳的計劃，也常常遭到否決。孫君去參加一個同事的宴會，事后他卻跟別人一個勁兒地描述那次宴會的布置是如何俗氣，抱怨食物是如何乏味，責怨主人待客是如何怠慢等等。事實上，宴會并沒有孫君所說的那樣糟糕。知情的人很清楚，只不過是因為主人無意中疏忽了他，沒有將他安排到顯要的位置。孫君長得高大健壯，愛好球類，在學校時是籃球隊的主力隊員。他到第二家單位時，所在系統舉辦籃球比賽，他擔任了單位的籃球隊隊長，由他全權負責組織籃球隊的訓練。可是在短短的一個月時間里，孫君卻幾乎把球隊所有的球員都得罪光了。為什么？他在訓練中總好辱罵人：“水平臭！”、“吃干飯的！”、“給我滾一邊去！”。特別是比賽敗北，他更是罵罵咧咧，這些哪有不讓人恨他之理？孫君在第三個單位的時候，負責一個工程項目。在設計圖紙時原本和他一直配合很默契的員工向他提出修改建議。“你懂什么？我開始搞圖紙設計的時候，你還在穿開襠褲和稀泥哩！”盡管那位員工反復向他解釋并非有意冒犯他，可孫君依然怒吼不已。事后他雖然有些后悔自己的過分，但又怕丟面子，一直沒有勇氣向對方道歉。殊不知，廉頗的“負荊請罪”，既有藺相如的以大局為重，也體現了廉頗誠懇認錯的可貴品質。道歉不是件丟人的事，而是成熟和誠實的表現。說錯話，辦錯事，需要向別人道歉，這是人際相處的基本常識。要想化敵為友，就必須勇于承認“我錯了”。一個初夏的午后，可以聽到街上陣陣喧鬧聲，原來是孫君與一個擦皮鞋的小攤販發生了爭執，孫君大聲責難，引來圍觀的人越來越多。可孫君“人來瘋”，聲音越來越高：“你不就是個擦鞋的，神氣什么？沒擦干凈，今天就不給你錢，看你怎樣？”當時我都有些替孫君感到難堪。

在第四個單位的時候，有一天他到倉庫去領資料，保管員的態度有些不好，發料時又將數字搞錯了。于是孫君得理不饒人地和保管員發生了爭吵。這時，有個同事拉了拉他，朝保管員努努嘴，暗示他保管員的袖子上別了一道黑紗。可孫君仍不肯罷休，直到領導表示扣保管員當月的獎金才了事。11.2.5孩子們愿意合作了

古德是一個普通的美國人，他喜歡散步，對花草樹木愛護有加，他就像關心自己的家人一樣關心花草樹木。當古德聽到火燒樹林的消息時，心里會感到非常難受。這些火，有些是吸煙者不小心造成的，而多數是孩子們在野外野餐造成的。

古德家附近有個公園，公園邊上，有一個布告牌上寫著：凡引起樹林火災的人，將受到罰款或監禁的處罰。可是那塊布告牌立在很偏僻的地方，人們幾乎看不見。有一位騎馬的警察，似乎是負責管理這座公園的，可是他對工作并不認真,所以公園里經常失火。

有一次，古德正在散步，發現公園里又著火了，而且火勢蔓延很快，他急忙找到在公園巡邏的警察，讓他馬上通知消防隊。可是警察的反應極冷淡，并且說那不是他的事，因為不是他的管區。后來還是古德親自打電話到消防隊，才把火撲滅。

自那次以后，古德來公園除了散步之外，還擔負起保護樹林的職責。每當古德看見孩子們在公園里生火的時候，就走上前去，告訴孩子們不要在這里點火，這樣做非常危險。他還嚇唬孩子們，說如果他們再在公園生火的話，就會被警察抓走。

結果如何呢？孩子們當時按照古德的話去做了，可是心里并不服氣，等古德一離開，孩子們又生起火來，甚至有幾個膽大的孩子揚言要把公園燒掉。

這讓古德很煩惱。他不知道該怎么和孩子們交流，才能阻止他們不再在公園里生火野炊。后來，古德掌握了一種與人相處的技巧，那就是從別人的角度看問題。明白這一點后，古德在公園里看到孩子們玩火時，他這樣和孩子交流：小朋友，你們玩得高興嗎？你們的晚餐打算做些什么？我小的時候，也喜歡野餐，那真是太有意思了！

可是你們也知道，在公園里生火是很危險的。不過我知道你們都是好孩子，不會惹出什么麻煩的。可是別的孩子們，我相信就不會像你們這樣小心了。他們如果看到你們生火，以為你們是在玩火，也會跟著玩起火來，回家時忘記把火弄滅，就很容易把干的樹葉燒著，結果連樹林也燒了。如果我們再不好好地愛護樹木，這個公園就沒有樹了。你們知不知道，公園里是不能玩火的，如果因為在公園玩火而失火的話，是要坐牢的。但我不是干涉你們的游戲，我希望你們玩得很高興。只是你們最好別把火靠近干的樹葉，還要注意，你們回家時，一定要等到火完全熄滅了再走。

如果你們下次再野炊時，我建議你們去那邊沙灘上生火，那里就不會有危險。小朋友，再見了，希望你們玩得很快樂。

古德說了這番話以后，這些孩子馬上熄滅了火，轉移到沙灘上去了。11.2.6“我還要回來！”

美國知名主持人林克萊特一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人都綁好安全帶，然后我掛上降落傘跳出去。”

當現場觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”11.2.7界域空間的文化差異

美國一家石油公司經理，幾乎斷送了一筆重要的石油買賣，事情的經過，請聽他的自述：“我曾會見石油輸出國組織的一位阿拉伯代表，和他商談協議書上的一些問題。談話時，他逐漸地朝我靠攏過來，直到離我只有15厘米才停下來。當時，我并沒意識到什么，我往后退了退，在我們兩人之間保持著一個我認為是適當的距離——60厘米左右。這時，只見他略略遲疑了一下，皺了皺眉頭即又向我靠近過來。我不安地又退了一步。突然，我發現我的助手正焦急地盯著我，并搖頭向我示意。感謝上帝，我終于明白了他的意思。我站住不動了，在一個我覺得最別扭、最不舒服的位置上談妥了這筆交易。”

11.3能力訓練

11.3.1情景表演

(學生表演情景①A、B在走廊上疾走相撞：互不禮讓、怒目而視。)

(學生表演情景②A、B互致歉意。)

教師：得到相互寬容、理解，心境佳，上課效率高。下面請同學們把日常交往中與同學發生沖突、產生誤會并使你至今困惑、無法解決的1～2個問題寫在紙條上，放進小籃子里。

(學生寫紙條并放進小籃子里。)教師：下面請各小組從籃子里隨意抽取一張紙條，并討論解決的辦法。

學生抽取紙條，教師用投影儀展示，以下為小紙條，并討論解決的辦法。

以下為小紙條示例。

紙條1：被取“綽號”——小胖豬。

紙條2：交往中被同學誤解怎么辦？

紙條3：男女交往很容易引起非議怎么辦？

紙條4：在交往中發現有的同學缺點很多，