國家職業標準

職業編碼:4-02-07-06

集郵業務員

年版

(2023)

中華人民共和國人力資源和社會保障部

制定

中華人民共和國國家郵政局

職業編碼:4-02-07-06

說明

為規范從業者的從業行為引導職業教育培訓的方向為職業

,,

技能鑒定提供依據依據中華人民共和國勞動法適應經濟社會

,《》,

發展和科技進步的客觀需要立足培育工匠精神和精益求精的敬業

,

風氣人力資源社會保障部聯合國家郵政局組織中國郵政集團有限

,

公司等單位有關專家制定了集郵業務員國家職業標準以下簡

,《》(

稱標準

《》)。

一本標準以中華人民共和國職業分類大典年

、《》《(2022

版為依據嚴格按照國家職業標準編制技術規程年

)》,《(2023

版有關要求以職業活動為導向職業技能為核心為指導

)》,“、”

思想對集郵業務員從業人員的職業活動內容進行規范細致描述

,,

對各等級從業者的技能水平和理論知識水平進行了明確規定

。

二本標準依據有關規定將本職業分為共五級初級工四

、《》/、

級中級工三級高級工二級技師四個等級包括職業概括基

/、/、/,、

本要求工作要求和權重表四個方面的內容

、。

三本標準主要起草單位有石家莊郵電職業技術學院

、《》:、

中國郵政集團有限公司河南省分公司主要起草人有劉桂清

。:、

王惠清孫翔耿慧科劉曉夢劉思逸

、、、、。

四本標準主要審定單位有中國郵政集團有限公司江蘇

、《》:

省分公司湖南省分公司廣東省分公司審定人員有趙玉剛

、、。:、

謝冊葛曉麗顧軍賈寧王昊張劍曲雅南張建輝李俊莉

、、、、、、、、、

周昆李勉丁如剛楊艷張凱龔婷范涓涓周曉燕

、、、、、、、。

五本標準在制定過程中得到人力資源和社會保障部職業

、《》

技能鑒定中心王小兵國家郵政局劉廣等專家的指導和大力支持

、,

在此一并感謝

。

六本標準業經人力資源社會保障部國家郵政局批準

、《》、,

1

職業編碼:4-02-07-06

自公布之日起施行

①。

年月日本標準以人力資源社會保障部辦公廳關于頒布

①2023,《》《

的通知人社廳發號公布

》(〔2023〕)。

2

職業編碼:4-02-07-06

集郵業務員

國家職業標準

年版

(2023)

1.職業概況

1.1職業名稱

集郵業務員

1.2職業編碼

4-02-07-06

1.3職業定義

從事郵資票品集郵品其他集郵類商品和集郵用品用具銷售

、、

等工作的人員

。

1.4職業技能等級

本職業共設四個等級分別為五級初級工四級中級工

,:/、/、

三級高級工二級技師

/、/。

1.5職業環境條件

室內外

、。

1.6職業能力特征

具有較強的學習理解判斷和語言表達能力具有一定的數

、、;

字運算能力和空間感能夠分辨顏色覺察物體圖畫或圖形資料

;,、

中的有關細節動作協調

,。

1

職業編碼:4-02-07-06

1.7普通受教育程度

高中畢業或同等學力

()。

1.8職業培訓要求

1.8.1培訓參考時長

五級初級工不少于標準學時四級中級工不少于標

/120;/100

準學時三級高級工不少于標準學時二級技師不少于標

;/90;/80

準學時

。

1.8.2培訓教師

培訓五級初級工四級中級工的教師應具有本職業三級高級

/、//

工及以上職業資格技能等級證書或相關專業中級及以上專業技

()

術職務任職資格培訓三級高級工的教師應具有本職業二級技師

;//

及以上職業資格技能等級證書或相關專業中級及以上專業技術

()

職務任職資格

。

1.8.3培訓場所設備

理論知識培訓在標準教室或按考試系統配備的計算機機房內進

行操作技能培訓在配備有相關設備和業務軟件模擬辦理集郵業

;、

務的場所進行

。

1.9職業技能評價要求

1.9.1申報條件

具備以下條件之一者可申報五級初級工

,/:

年滿周歲擬從事本職業或相關職業工作

(1)16,①。

相關職業郵政營業員郵政投遞員郵政儲匯業務員報刊業務員郵政市場

①:、、、、

業務員機要通信業務員快遞員快件處理員等下同

、、、,。

2

職業編碼:4-02-07-06

年滿周歲從事本職業或相關職業工作

(2)16,。

具備以下條件之一者可申報四級中級工

,/:

累計從事本職業或相關職業工作滿年

(1)5。

取得本職業或相關職業五級初級工職業資格職業技能等

(2)/(

級證書后累計從事本職業或相關職業工作滿年

),3。

取得本專業或相關專業的技工院校或中等及以上職業院

(3)①

校專科及以上普通高等學校畢業證書含在讀應屆畢業生

、()。

具備以下條件之一者可申報三級高級工

,/:

累計從事本職業或相關職業工作滿年

(1)10。

取得本職業或相關職業四級中級工職業資格職業技能等

(2)/(

級證書后累計從事本職業或相關職業工作滿年

),4。

取得符合專業對應關系的初級職稱專業技術人員職業資

(3)(

格后累計從事本職業或相關職業工作滿年

),1。

取得本專業或相關專業的技工院校高級工班及以上畢業證

(4)

書含在讀應屆畢業生

()。

取得本職業或相關職業四級中級工職業資格職業技能等

(5)/(

級證書并取得高等職業學校專科及以上普通高等學校本專業

),、

或相關專業畢業證書含在讀應屆畢業生

()。

取得經評估論證的高等職業學校專科及以上普通高等學

(6)、

校本專業或相關專業的畢業證書含在讀應屆畢業生

()。

具備以下條件之一者可申報二級技師

,/:

取得本職業或相關職業三級高級工職業資格職業技能等

(1)/(

級證書后累計從事本職業或相關職業工作滿年

),5。

取得符合專業對應關系的初級職稱專業技術人員職業資

(2)(

格后累計從事本職業或相關職業工作滿年并在取得本職業

),5,

或相關職業三級高級工職業資格職業技能等級證書后從事本

/(),

相關專業電子技術應用類通信運營服務類物流類郵政類市場營銷類

①:、、、、、

電子商務類工商企業管理類國際貿易類網絡營銷類連鎖經營與管理類計算機

、、、、、

類金融類經濟貿易類工商管理類新聞出版類所列舉的專業下同

、、、、,。

3

職業編碼:4-02-07-06

職業或相關職業工作滿年

1。

取得符合專業對應關系的中級職稱專業技術人員職業資

(3)(

格后累計從事本職業或相關職業工作滿年

),1。

取得本職業或相關職業三級高級工職業資格職業技能等

(4)/(

級證書的高級技工學校技師學院畢業生累計從事本職業或相

)、,

關職業工作滿年

2。

取得本職業或相關職業三級高級工職業資格職業技能等

(5)/(

級證書滿年的技師學院預備技師班技師班學生

)2、。

1.9.2評價方式

分為理論知識考試操作技能考核以及綜合評審理論知識考

、。

試以筆試機考等方式為主主要考核從業人員從事本職業應掌握

、,

的基本要求和相關知識要求操作技能考核主要采用現場操作模

;、

擬操作等方式進行主要考核從業人員從事本職業應具備的技能水

,

平綜合評審針對二級技師通常采取審閱申報材料答辯等方式

;/,、

進行全面評議和審查

。

理論知識考試操作技能考核和綜合評審均實行百分制成績

、,

皆達分含以上者為合格

60()。

1.9.3監考人員、考評人員與考生配比

理論知識考試中的監考人員與考生配比不低于且每個考

1∶15,

場不少于名監考人員操作技能考核中的考評人員與考生配比不

2;

低于且考評人員為人含以上單數綜合評審委員為

1∶5,3();3

人含以上單數

()。

1.9.4評價時長

理論知識考試時間為操作技能考核時間不少于

90min;60min;

綜合評審時間不少于

30min。

4

職業編碼:4-02-07-06

1.9.5評價場所設備

理論知識考試在標準教室或按考試系統配備的計算機機房內進

行操作技能考核在配備相關設備和業務軟件模擬辦理集郵業務

;、

的場所進行

。

5

職業編碼:4-02-07-06

2.基本要求

2.1職業道德

2.1.1職業道德基本知識

2.1.2職業守則

愛崗敬業恪盡職守

(1),。

遵紀守法嚴守秘密

(2),。

誠實守信禮貌待人

(3),。

尊重客戶熱情服務

(4),。

團結協作顧全大局

(5),。

傳播文明服務社會

(6),。

2.2基礎知識

2.2.1郵政業務基礎知識

郵政通信基礎知識

(1)。

國內郵政業務基礎知識

(2)。

2.2.2集郵業務基礎知識

郵票基礎知識

(1)。

郵政的沿革和集郵的發展

(2)。

2.2.3安全基礎知識

信息安全知識

(1)。

設備及操作安全知識

(2)。

場地環境安全知識

(3)。

6

職業編碼:4-02-07-06

2.2.4相關法律法規知識

中華人民共和國勞動法相關知識

(1)《》。

中華人民共和國民法典相關知識

(2)《》。

中華人民共和國廣告法相關知識

(3)《》。

中華人民共和國消費者權益保護法相關知識

(4)《》。

中華人民共和國著作權法相關知識

(5)《》。

中華人民共和國郵政法相關知識

(6)《》。

郵票發行監督管理辦法相關知識

(7)《》。

仿印郵票圖案監督管理辦法相關知識

(8)《》。

7

職業編碼:4-02-07-06

3.工作要求

本標準對五級初級工四級中級工三級高級工二級技

/、/、/、/

師的技能要求和相關知識要求依次遞進高級別涵蓋低級別的要求

,。

3.1五級/初級工

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能解答客戶對郵票郵票的名稱志

1.1.11.1.1、

名稱志號面值等常見集號面值發行日期等相

客戶、、、、

1.1郵業務的咨詢關知識

接待

能通過基礎信息鑒國內郵票真偽的鑒

1.1.21.1.2

1.別國內郵票真偽別方法

客

戶

服

務

能介紹封片封片卡折

1.2.1、、1.2.1、、、、

業務卡折冊等集郵產品冊等集郵產品知識

1.2、、

營銷能介紹郵票零售郵票零售新郵預

1.2.2、1.2.2、

新郵預訂等集郵業務訂等集郵知識

能辦理郵資票品預

2.1.1郵資票品預訂取

窗口訂業務2.1.1、

2.1票辦理流程

銷售能辦理郵資票品銷

2.1.2郵資票品銷售流程

2.售2.1.2

業

務

處

理

郵資票品請領要求

后臺能請領郵資票品2.2.1

2.22.2.1盤點對賬處理流程

處理能盤點對賬2.2.2

2.2.2及相關規定

8

職業編碼:4-02-07-06

續表

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

個人日報單處理流

3.1.1

票款能處理個人日報單程及相關規定

3.13.1.1

結算能處理個人繳款單個人繳款單處理流

3.1.23.1.2

3.程及相關規定

日

終

處

能辦理用品用具交用品用具交接流程

理3.2.13.2.1

交接接及相關規定

3.2

處理能辦理郵資票品交郵資票品交接流程

3.2.23.2.2

接及相關規定

9

職業編碼:4-02-07-06

3.2四級/中級工

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能解答客戶對郵票

1.1.1郵票發行日期發

發行日期發行數量等集郵1.1.1、

客戶、行數量等集郵業務知識

1.1業務的咨詢

接待國內郵票真偽鑒別

能出具國內郵票真1.1.2

1.1.1.2意見書的內容要素

客偽鑒別意見書

戶

服

務客戶信息采集方法

能采集客戶信息1.2.1

業務1.2.1郵票個性化服務

1.2能介紹郵票個性化1.2.2、

營銷1.2.2集郵品開發等業務相關知

服務集郵品開發等業務

、識

能辦理預訂業務中

2.1.1過戶身份信息更

的過戶身份信息更正等業2.1.1、

窗口、正等業務辦理的相關要求

2.1務

銷售集團客戶銷售流程

能辦理集團客戶銷2.1.2

2.1.2及要求

2.售業務

業

務

處郵資票品入庫出

理能辦理郵資票品入2.2.1、

2.2.1庫辦理流程

后臺庫出庫

2.2、集郵單據報表等

處理能管理集郵單據2.2.2、

2.2.2、業務檔案的管理流程及相

報表等業務檔案

關規定

能處理營業網點日網點日報單處理流

3.1.13.1.1

票款報單程及相關規定

3.1

結算能處理營業網點繳營業繳款單處理流

3.3.1.23.1.2

日款單程及相關規定

終

處

理能制定產品陳列方產品陳列方案的制

現場3.2.13.2.1

3.2案定方法

布置

能布置擺放宣傳品宣傳品擺放要求

3.2.23.2.2

10

職業編碼:4-02-07-06

3.3三級/高級工

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能解答客戶對郵票郵票發行背景防

1.1.11.1.1、

發行背景防偽措施印刷偽措施印刷工藝等相關

客戶、、、

1.1工藝等集郵業務的咨詢知識

接待

能處理客戶郵資票客戶投訴的處理方

1.1.21.1.2

品零售預訂等問題投訴法

、

1.

客

戶

服

客戶檔案的建立方

務1.2.1

能建立客戶檔案法

1.2.1,

業務制定服務方案服務方案的制定方

1.21.2.2

營銷能策劃沙龍講法

1.2.2、

座展覽等集郵活動集郵活動的策劃方

、1.2.3

法

集郵協會郵資票品

能處理集郵協會郵2.1.1

2.1.1的預訂流程

窗口資票品預訂業務

2.1郵資票品零售業務

銷售能開發大客戶零售2.1.2

2.1.2的相關規定

業務窗口

2.大客戶開發知識

業2.1.3

務

處

理

能指導集郵業務員庫房管理規定及指

2.2.12.2.1

業務進行庫房管理導方法

2.2

指導能指導集郵業務員業務檔案管理規定

2.2.22.2.2

進行業務檔案管理及指導方法

11

職業編碼:4-02-07-06

續表

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能編制集郵庫存報集郵庫存報表與收

3.1.13.1.1

報表表入報表的編制方法

3.1

編制能編制集郵收入報集郵庫存與收入的

3.1.23.1.2

表統計方法

3.

業

務

管對產品陳列等營業

能對產品陳列等營3.2.1

理3.2.1現場進行質量檢查的流程

業務業現場進行質量檢查

3.2及要求

檢查能對票款營業報

3.2.2、財務管理規定

表等進行合規檢查3.2.2

賬表管理規定

3.2.3

12

職業編碼:4-02-07-06

3.4二級/技師

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能歸納總結客戶對集郵業務相關規定

1.1.11.1.1

集郵業務咨詢的問題提出處理客戶投訴的相

客戶,1.1.2

1.1解答要點關規定

接待

能歸納整理客戶投歸納總結問題的方

1.1.21.1.3

訴的問題提出解決方案法和技巧

1.,

客

戶

服

務

能利用客戶資源

1.2.1,客戶分級管理的知

對客服進行分級管理并實施1.2.1

業務識

1.2綜合營銷

營銷經營策略的內容及

能對擬定的經營策1.2.2

1.2.2擬定方法

略提出合理化建議

能分析集郵庫存報集郵庫存報表的分

2.1.12.1.1

報表表并提出營銷建議析方法

2.1

分析能分析集郵收入報集郵收入報表的分

2.1.22.1.2

表并提出經營建議析方法

2.

業

務

管

理

能對集郵銷售業務集郵銷售管理規定

2.2.12.2.1

業務進行質量檢查及質量檢查流程

2.2

檢查能對集郵庫存管理集郵庫存管理規定

2.2.22.2.2

等進行質量檢查及質量檢查流程

13

職業編碼:4-02-07-06

續表

職業

工作內容技能要求相關知識要求

功能

能指導集郵業務員經營報表的編制方

3.1.13.1.1

編制經營報表法

業務

3.1能指導集郵業務員客戶服務方案和集

3.指導3.1.23.1.2

編寫客戶服務方案策劃實郵活動方案的內容要點與

業、

務施集郵活動編寫方法

培

訓

和

指能編寫集郵業務培集郵業務培訓教材

導3.2.13.2.1

業務訓教材的編寫方法

3.2

培訓能開展集郵業務培開展集郵業務培訓

3.2.23.2.2

訓的方法和技巧

14

職業編碼:4-02-07-06

4.權重表

4.1理論知識權重表

技能等級

五級四級三級二級

////

初級工中級工高級工技師

項目(%)(%)(%)(%)

職業道德

基本5555

要求基礎知識

40403535

客戶服務

15252520

業務處理

相關252020—

知識日終處理

1510——

要求

業務管理

——1520

業務培訓和指導

———20

合計

100100100100

15

職業編碼:4-02-07-06

4.2技能要求權重表

技能等級

五級四級三級二級

////

初級工中級工高級工技師

項目(%)(%)(%)(%)

客戶服務

30454540

業務處理

604530—

技能

日終處理

要求1010——

業務管理

——2535

業務培訓和指導

———25

合計

100100100100

16

中國勞動社會保障出版社出版發行

北京市惠新東街號郵政編碼

(1:100029)

?

廠印刷裝訂新華書店經銷