問答題（共85題，共85分）

1.陳麗是丈夫所在的村里第一個外來媳婦。由于兩人在婚前有一定感情基礎，

婚后和丈夫感情還算不錯。婚后兩年，陳麗生下一個可愛的女孩，但丈夫和婆

婆不滿意，他們還想讓陳麗再生一個男孩。陳麗因為生孩子以后沒有得到很好

的照顧，原本不錯的身體變得很差。陳麗也想為丈夫再生一個男孩，但一直沒

有懷上孩子，經過醫院檢查，醫生說陳麗的身體不能再要孩子了。此后，丈夫

和婆婆對她的態度越加惡劣，婆婆甚至在一次爭吵中說不能生孩子就離婚。陳

麗很絕望，不知該怎樣做。

【答案】

【解析】L婦女社會工作的目標初始目標⑴緩解壓力和宣泄情緒。（2）提升婦

女對自我的認識，幫助她們重塑自我。（3）解決婦女的實際困難和需要。中間目

標（1）協助婦女重新界定婦女問題，認識到“個人的即政治的"。（2）提升婦女

性別平等意識，促進自省、自信和自我認同。（3）建立婦女的支持小組，減少服

務對象的孤獨感。最終目標⑴重新建構性別權利關系。（2）建立婦女網絡與社

會網絡之間的連接。（3）倡導和建立全社會的性別公正和公平的意識和制度。

2.在本案例中，社會工作者運用婦女社會工作的基本原則有：（1）承認婦女的

多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性。？（2）尊重陳麗是獨立的個體，有她

獨特的生活經驗，而不僅僅是家庭角色的扮演者。（3）了解、理解和接納陳麗的

現實處境和她的生存選擇。（4）認識到陳麗本身也是一個資源，有能力處理自己

的問題。（5）婦女是發展的主體，而不是客體。？？（6）增加婦女的資源和選擇的

多樣性。（7）將個體與群體聯結起來，促進婦女之間特別是具有類似經歷的婦女

互動。本案例中就要促進陳麗與村里其他有同樣問題的婦女之間互動互助。

（8）?婦女問題的解決需要多視角結合、多機構合作。（9）社會工作者與服務對象

之間是平等的救助關系。3.解決陳麗問題的策略主要有：（1）首先要使陳麗認

識到自己所擁有的權益和能力，使其明白她的困境并不僅是個人原因，幫助其

提高自信和自強精神。（2）對陳麗的丈夫和婆婆進行會談，讓他們認識到陳麗的

家庭角色不只是傳宗接代，生育子女的工具，而是和丈夫平等的人，需要被視

作獨立的人來看待。幫助他們逐漸改變傳統的對婦女的看法,（3）幫助陳麗在附

近聯系工作，能夠使陳麗在經濟上獨立自主。（4）將村里陷于困境的婦女召集起

來組成小組，通過小組互動、小組經驗、小組凝聚以及方案活動實現小組中婦

女個人和小組整體問題的解決。（5）在村里宣傳婦女權益，改變傳統偏見和歧

視，樹立正確的婦女發展觀。

【問題】

1.婦女社會工作需要達到哪些目標

2.在本案例中，社會工作者應該如何運用婦女社會工作的基本原則

3.如果你是社會工作者，請提出解決陳麗問題的策略。

2.案例:

【答案】

【解析】【答案要點】1.進行社區教育和社區宣傳部分老年人不愿意參與志愿

服務，認為社區在搞形式主義，沒有實際意義，持觀望態度，這是沒有認識到

參與的價值，認為參與之后并不能影響和改變目前的狀況，缺乏參與的熱情。

針對這一情況，社會工作者在推動工作進行時，應促進社區低齡老年人對參與

志愿服務的價值的肯定。通過社區教育和社區宣傳的方法，如社區研討會、座

談會、居民大會、社區展覽會、教育講座等，讓社區居民認識到“手拉手”志

愿者俱樂部不是在搞形式主義，而是切實為高齡老年人提供志愿服務，從而提

高這一部分低齡老年人的參與熱情。2.組織家人體驗活動部分老年人想參與，

但由于家人反對，便打消了參與社會事務的動機。面對這種情況，社會工作者

應邀請和鼓勵他們的家人參與志愿體驗。3.心理輔導調整認知通過個別輔導、

團體輔導和活動體驗，認識到這些低齡老年人變為高齡老年人時也會有人為其

提供志愿服務，可以減輕子女的負擔，這與他們的生活、利益密切相關，讓子

女有意愿鼓勵自己的父母參加志愿活動或盡量減少其負面影響。4.運用優勢視

角幫助挖掘潛能通過溝通與互動幫助老人發現自身的優點和長處，增強自信和

工作熱情05.進行志愿者培訓部分老年人對自身能力有所顧慮，擔心自己什么

也干不了。面對這類老年人，社會工作者應向其說明社區會對志愿者進行參與

能力的培訓，可采用個別培訓或小組訓練的方法，幫助老年人認識參與志愿活

動的過程，提高表達、溝通、討論等技巧，更重要的是協助他們掌握社區的基

本資料和最新動態，以便在討論時能充分論證，具有說服力，培養民眾提高對

自己的信心。【提示】此題考點是在社區層面的為老服務，涉及的知識點包括

社區工作中“推動居民參與”的方法、優勢視角下低齡老人資源與優勢的挖

掘、高齡老人服務資源整合、志愿服務、個案輔導、小組工作等，由此給考生

的啟示是必須對社會工作綜合能力和實務知識的全面、融合的了解、掌握才能

自如的回答問題。

某社區社會工作者計劃成立“手拉手”志愿者俱樂部，社會工作者運用推動居

民參與的工作方法，希望動員社區中的低齡老年人為有需求的高齡老年人提供

志愿服務，社會工作者在動員低齡老年人參與時，遇到了一些問題：

部分老年人不愿意參與志愿服務，認為社區在搞形式主義，都是做表面文章，

沒什么實際意義，持觀望態度。

部分老年人想參與，但遭到家人的反對，“子女怕我出意外，就不要給他添麻

煩了，而且參加了對我自己也沒有什么好處，還是算了吧。”

部分老年人對自身的能力有所顧慮，“我沒有什么特長，能干些什么呀。”

問題：

針對上述問題，本案例中社會工作者在推動社區低齡老年人參與志愿服務時應

采取哪些策略？并說明運用這些策略時的工作重點。

3.案例：社會工作者小玉在做“社區行”中發現，張大媽與幾個姐妹經常聚在

小區花園的小亭子下面練唱京劇，小玉想用社會工作中小組工作的方法幫助她

們凝聚、發展團隊。問題：請幫助設計四個單元的小組工作方案（只需要列出

簡要活動主題與內容）。

【答案】

【解析】小組名稱：“國粹緣”。小組目標：幫助組員建立興趣團隊，引導組

員在演練、分享京劇藝術的同時保持身心愉悅，提高精神生活質量，學習團隊

合作，增強自我認知與自我欣賞。小組模式：互動模式。通過組員之間、組員

與小組及社會環境之間、小組與社會環境的互動關系，促使組員在小組這個共

同體的相互依存中，不僅提高京劇藝術水平，更增強組員的社會功能，提升其

發展能力。小組組員：有京劇愛好的中老年人。招募方法：張貼海報、外展溝

通、網絡社區。具體活動與形式：

【提示】本題考點是老年人社會工作中小組工作的運用，回答此題需要考生掌

握開展小組工作流程、小組工作方案設計、老年人的特點與需要，在這里特別

需要考生了解和運用小組工作四種模式，特別是互動模式。

4.案例：

【答案】

【解析】1.根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：（1）因為張

某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。（2）因為張某

是癌癥患者，負擔不起醫療費用，所以張某可以申請醫療救助。（3）張某的兒子

剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。2.除物質救助外，針對李某

的現狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：（1）提供心理支持：為李某提供

心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應的舒緩

壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態度。（2）調節家庭關系：李某需要照顧

臥床的丈夫和上學的孩子，覺得壓力很大，可能會影響家庭成員的關系，因此

也需要社會工作者的支持。（3）開展能力建設：李某缺乏相應的工作技能，社會

工作者應該為其提供培訓機會，在社區開發一些不需要很強的專業技能的工

作，比如保潔、家政服務等，幫助李某在社區實習，這樣不僅有利于社區服

務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工

作，家庭收入不高且不穩定，社會工作者應該盡快幫助其解決就業問題，積極

為她尋找就業信息，向社會用人單位積極推薦李某。（4）促進社會融入：李某是

“外來媳”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便，社會工作者應該

整合社會資源，發揮社區優勢，建立鄰里支持的網絡，擴大李某的社會交往范

圍，修復她的社會關系。3.在社區層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面

的內容：（1）物質救助與能力發展并重。社區是社會救助的主要平臺，是困難群

體主要生活和賴以生存的場所。①社區應該組織社區群眾向困難群體提供物質

幫助，給予李某一定的資金和物質幫助以及一些服務支援。②在社區內為李某

尋找合適的工作機會，這樣既能增加李某的經濟收入，又能增加她與社區鄰里

的交流機會，促進與社區的互動融合。（2）整合社會資源，動員社會力量。①建

立鄰里支持的網絡。類似李某這樣的“外來媳”，大多社會交往范圍較小，人

際圈子同質性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織

起來，自助與互助相結合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結對為互助

小組，為她們修復社會關系，幫助其建立社會支持網絡。②整合駐區單位的資

源。社會工作者要善于聯系各個單位，注重發掘資源。比如，為這些“外來

媳”挖掘就業信息，號召單位對她們進行資金投入或物質支援等。充分調動駐

區單位和企業的社會責任感，為李某她們的生活改善創造條件，并促使她們積

極地與社區其他群眾交流、溝通。③聯合社會組織的力量。社區層面的組織越

來越多，有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些

組織資源，就能夠為社區困難群體爭取到更多的救助機會，也能增加李某她們

的歸屬感。【提示】本題考點是社會救助社會工作的主要內容，最低生活保障

中的服務內容以及社區工作等。需要結合書上的知識點進行展開.尤其是涉及

《社會工作綜合能力》中關于社區工作的部分在本教材中沒芍

城市居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某是來自外地某村的“外

來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業，被查出患有癌癥，兒輪治療

后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。0

前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養

家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收

入不高且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很

大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地

方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李

某感到很難受，因此也較少參加社區活動。社會工作者在調查時發現，張某所

在的社區比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困

難，需要幫助。

問題：

1.根據社會救助政策，張某一家可以申請哪些救助？

2.除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供哪些服務？

3.在社區工作層面，社會工作者應組織哪些活動來促進“外來媳”群體與鄰

里、社區的互動融合？

5.小華學習成績一直處于下游水平，勉強考上初中后，他上課經常走神，不能

集中注意力。老師經常在課堂上批評他，說他太笨，很難升入初二，同學們也

都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”。為此，小華已經連續參加幾個學

習輔導班，但是學習成績仍舊沒有提高。每次考試成績出來，小華都會在家抱

怨：“我太笨了，思維慢，老師只知道批評我，讓我無法學習，我不想去學校

了，我不會做作業，老師和同學會笑話我。〃對于這種抱怨，小華的父親每次都

非常憤怒并大聲責罵小華。

【答案】

【解析】1.在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）心

理問題。由于老師在課堂上經常批評小華，說他太笨，同學們也都覺得他“有

點問題”、“太安靜、孤僻”，導致小華潛意識里接受了這種看法，認為自己

就是老師和同學所說的那樣，由此，小華形成了自卑、缺乏自信、孤僻的心理

狀態。（2）學習問題。小華的學習成績不好，連續參加好幾個學習輔導班，也沒

見效果。老師又在課堂上經常批評他，說他太笨，導致小華對學習、學校產生

了畏懼，提高學習成績更是成了大難題。（3）親子關系問題。小華與父母缺乏溝

通，父親對他學業不好情形只知道責罵，并不了解具體情況，這種狀態需要改

善。（4）人際關系問題。在學校，老師對小華的態度是經常批評，說他太笨，沒

有鼓勵和支持；同學們也都覺得他“有點問題”、“太安靜、孤僻”，沒有幫

助他；而小華自己也不和老師、同學交流。因此，小華在校與老師、同學的人

際關系需要改善。（5）缺乏有效支持，孤立無援。小華的老師批評他，同學嘲笑

他，父親責罵他，這使小華處于孤立無援的狀態，影響他的健康成長。2.針對

案主小華目前的困境，社會工作者可采取的介入策略如下：U）對小華進行情緒

疏導社會工作者應發現和挖掘小華的優勢和特長，鼓勵小華自我肯定、自我認

同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃里克森的理論，在兒童中

晚期階段，兒童需要培養自我的積極性、主動性和創造性。同時，兒童樂于勤

奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。（2）為小華安排志愿者

定期為其輔導課業社會工作者可以組織安排大學生志愿者或者小華同班同學中

的志愿者，定期為小華輔導課程作業，有針對性地制訂輔導計劃，盡可能改善

其學習方法和學習成績。（3）與小華的父母進行溝通，教導其家庭養育技能及親

子溝通技巧要求小華的父母能夠多花時間陪伴小華，多傾聽小華的需要，了解

小華的想法，幫助小華解決學習上的難題，而非一味以責罵的方式責備孩子不

努力學習。（4）為小華安排學習社交技巧的小組或社區活動將與小華有同樣情況

的孩子組織在一起，開展小組或者社區活動，在活動中鼓勵小華與他人相處，

為他在學校與同學友好相處做好準備。（5）與小華的老師、同學進行溝通①通過

溝通，讓小華的老師能夠以正面、積極的教育方式對待小華，避免使用侮辱性

詞匯，如“你太笨”等；②爭取老師支持和鼓勵小華與同學交往，同時在學生

面前肯定小華的進步與努力；③與小華的同學進行溝通，讓他們平時多交流溝

通、相互學習、充分了解，以達到放棄對小華的偏見的目的C

【問題】

1.在上述案例中，案主小華面臨的困境主要有哪些？

2.針對案主小華目前的困境，社會工作者應采取哪些介入策略？

6.案例：

【答案】

【解析】1.社會工作者能夠為楊冰一家提供的服務包括以下幾個方面：（1）服

務對象識別。服務對象識別就是最低生活保障制度的目標瞄準機制。一般來

說，社會工作者主要通過家計調查的方式了解困難群眾的家庭經濟狀況，并對

照各個地區的最低生活保障標準，選擇“最需要或者最貧困的人群”作為救助

服務對象。專業社會工作者要深入了解楊冰一家的實際生活狀況，確保真正困

難的群眾納入低保，并督促低保金的落實和社會化發放。同時，通過專業社會

工作者的救助服務，還可以解決楊冰家庭成員的心理和精神上的一些困難，做

到物質救助和精神救助的結合。（2）幫助申請救助。最低生活保障制度有一套嚴

格的申請審批程序，在申請過程中，社會工作者可以幫助楊冰了解申請程序和

申請方法。首先，要幫助楊冰判斷是否具備申請的條件。其次，要以家庭為單

位，幫助其向戶籍所在地的鄉鎮人民政府（街道辦事處）提出書面申請，同時

需要如實提交所需的材料。接著可以協助楊冰接受鄉鎮人民政府（街道辦事

處），會同社區居（村）委會開展的人戶調查、社區評議等活動，并如實反映

掌握的有關情況。（3）提供心理支持。申請最低生活保障的楊冰家庭不僅收入微

薄，楊冰也身患重病、身有殘疾，沒有勞動能力、不具備勞動條件，自身無法

獲取足夠的收入。這一切都致使他們的生存和生活壓力巨大，精神或者心理也

易于焦慮。社會工作者需要給予及時的心理疏導和支持，幫助他們舒緩壓力，

宣泄情緒。（4）調節家庭關系。良好的家庭關系對于家庭成員的發展和改變生活

狀態有積極的影響。生活處于貧困狀態時，家庭成員的心態加家庭關系都會受

到一定的影響。因此，社會工作者在協助服務對象申請低保的過程中，需要全

面了解和分析其家庭結構和關系，及時發現問題，調節家庭關系，改善家庭生

態環境。（5）開展能力建設。能力建設包括學習能力、專業技能以及社會能力等

方面能力的增強。在生活壓力之下，救助對象的就業意愿比較強烈，但是文化

素質低，缺乏知識和技能，沒有求職信息和技巧等，這些因素嚴重制約了救助

對象再就業和增加收入的機會。對有勞動能力的低保家庭而言，需要積極開展

能力建設以改善他們的生活質量，同時使其擺脫貧困狀態。16）促進社會融入。

在社區層面，低保家庭對于社區的依賴程度頗高，生活范圍也主要局限在社區

內部，人際圈子同質性高，家庭支持不夠。社會工作者要為低保家庭創造參與

社區活動的機會，鼓勵他們參與社區的公益和文娛活動，幫助他們建立和其他

社區居民的聯系。同時，在互幫互助中，鼓勵他們承擔一定的責任和義務，增

加他們的存在感、歸屬感和自信心。2.所謂社會支持網絡，是指由個人之間的

接觸所構成的關系網，通過這些接觸（關系網），個人得以維持其身份，并獲

得情緒、物質、服務、信息等支持。社會支持包含正式的社會支持系統和非正

式的社會支持系統，前者是指社會正式組織（例如政府、慈善組織等）給予的

支持，后者是指來自親友、鄰里、同事等人際互助網絡的支持。社會工作者通

過干預服務對象的社會支持網絡來改變其在個人生活中的作用。特別是對于那

些社會網絡資源不足或者利用社會網絡能力不足的服務對象，社會工作者可以

幫助他們擴大社會網絡資源，提高其利用社會網絡的能力。【提示】本題考點

是社會救助社會工作的主要內容中“最低生活保障中的服務內容”以及社會支

持網絡的概念。回答第一個問題可以以教材知識為框架，結合材料分析；第二

個問題也可結合教材中通用過程中社會支持網絡。

楊冰，55歲，身患多種慢性疾病，每月藥費嚴重超出了他的承受能力。由于身

體原

因，家中只有妻子賺取微薄的收入以維持家用和兒子的學費，楊冰認為自己很

無能，不能

為自己的家庭過上好生活而努力。社區社會工作者經過走訪發現了他家中的情

況，評估后

認為楊冰家庭符合申請最低生活保障的條件。

問題：

1.若你是負責楊冰一家的社會工作者，你將會給他們提供怎樣的服務呢？

2.經過分析，你想要以社會支持網絡理論為指導，為楊冰一家提供更加具體的

服務，請簡述什么是社會支持網絡？

7.李勇今年上初一，父母文化程度不高，一心希望他和哥哥將來能考上好大

學，改變一生的命運。為了支持孩子讀書，李勇的父母開了一個小飯館，生意

很好，每天都很忙，很少過問李勇兄弟倆的學習。李勇和哥哥每天都是自己做

飯。小學期間，李勇學習成績很好，經常受到老師的表揚，每天按時上學、放

學、寫作業，父母也很欣慰，感覺自己再忙再累也值了。可是，李勇上初一

后，學習成績一落千丈。父母對此很吃驚，后來發現李勇迷戀上了網絡游戲，

有時甚至曠課。父親于是痛打了李勇一頓，李勇向父母保證以后不再玩網絡游

戲了。但沒過幾天，李勇的手便開始癢癢起來，接著就是父親的責打，但李勇

卻一犯再犯，屢教不改，成績一直提不上來。于是李勇的父母便不再管教他

了，不給他錢，還經常訓他。以后，李勇就幾乎不上課，整天在外面玩耍。李

勇的哥哥擔心弟弟的未來，便向社會工作者尋求幫助。

【答案】

【解析】1.上述案例中，李勇面臨的問題主要有：（1）迷戀網絡游戲成癮；（2）

學習成績下滑，對學習沒有興趣；（3）父母管教方法不當，親子關系不良。

2.針對李勇的情況，社會工作者可以采取的幫助方法有：（1）先深入李勇的家

庭了解家庭成員結構和成員關系、李勇的各個成長階段、李勇與同學朋友的關

系等；（2）通過溝通，取得李勇的信任，逐漸了解李勇的心理特點和學校、社區

對李勇現在的行為所產生的影響；（3）為李勇提供心理輔導，通過談心對其進行

疏導，讓其明白自己正處于學習成長的階段，需要回歸校園接受教育，引導其

朝正確的方向發展；（4）協助李勇戒除網絡游戲癮，鼓勵其發展健康的興趣愛

好，多與老師同學交流，共同進步；（5）組織大學生志愿者按時給李勇輔導功

課，培養其學習興趣，提高其學習能力；（6）與李勇的父母溝通，教授他們教育

孩子的科學方法，請他們多關心李勇，理解李勇的內心感受，改善親子關系；

（7）建議學校和家長合作，加大檢查和監督力度，減少李勇及其他小朋友在營業

性游戲廳玩游戲的機會。呼吁政策支持，關閉學校周邊的游戲廳，給孩子們的

健康成長營造良好的社會環境。

【問題】

1.上述案例中，李勇面臨的問題主要有哪些？

2.假如你是李勇的哥哥求助的兒童社會工作者，接到這個個案后，你準備如何

幫助李勇？

8.案例：

【答案】

【解析】1.從兒童社會工作的角度看，兒童有四個方面的需要必須被關注，即

生存的需要、發展的需要、受保護的需要和社會化的需要。本案例中歡歡的這

四種需要都不同程度地被剝奪了。兒童生存的需要包括獲得基本生活照料、養

育照料和可獲得的最高水平健康醫療照料本案例中兒童歡歡的父親無暇照顧

女兒，繼母經常不讓歡歡吃飯，把歡歡關在地下室3天沒吃沒喝。兒童發展的

需要也被稱為兒童的成長需要，是指兒童為了身心發展需要獲得的關愛、教育

和引導。它主要包括：獲得良好的家庭生活，得到父母的愛知適當管教，與父

母建立良好的親子關系；擁有受教育的機會，有良好的教育卻學習環境，滿足

其探索和認知世界的求知欲；獲得足夠的休閑和娛樂。本案中的歡歡沒有得到

父母的關愛和適當的教育，沒有良好的親子溝通，更沒有良好的家庭教育環

境，反而是處于被壓迫的境況中。兒童受保護的需要也被稱為兒童的免遭傷害

需要，是指兒童在成長過程中需要在身心兩方面得到安全保障，不受到任何人

為的傷害，主要包括對兒童的虐待、忽視和剝削。本案中歡歡受到父親的忽視

和繼母的虐待和傷害，經常被繼母經常打罵，逼迫做重活等，兒童的社會化需

要是指兒童逐步了解社會、掌握生存技能的過程，是人社會化過程中的第一

步，它要求兒童在成長過程中通過個人和社會的交互作用獲得語言、思維、情

感等能力和行為方式。本案中，繼母不讓歡歡出門，剝奪其向朋輩群體交往的

機會等。2.危機介入模式通常涉及兩個方面：一是減輕危機事件的負面影響；

二是利用危機事件幫助服務充象解決目前面臨的現實問題，同時提升服務對象

適應環境的能力。遵循危機介入的基本原則應對歡歡進行如下介入：（1）及時處

理。由于危機的意外性強、造成的危害性大，而且時間有限，需要社會工作者

及時接案、及時處理，盡可能減少對服務對象及其周圍他人的傷害，抓住有利

的、可改變的時機。本案例中應立即解救歡歡，社會工作者可以報警，與公安

人員一起把歡歡從地下室里解救出來，做適當的安置。（2）限定目標。危機介入

的首要目標是以危機的調適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免

不良影響的擴大。本案中，危機介入的目標應首先集中在對歡歡的解救與安置

上。（3）輸入希望。危機發生之后，服務對象通常處于迷茫、無助、失望的狀態

中，所以在危機中幫助服務充象的有效方法是給服務對象輸入新的希望，讓服

務對象重新找回行動的動力。本案中的歡歡由于一個人在黑暗的地下室3天而

沒有飲食，造成了生理和心理的極大傷害，此時應告訴歡歡悲劇結束了，有人

在幫助你、支持你。（4）提供支持。對歡歡進行心理輔導，幫助其走出陰影；對

繼母進行介入，調整其認知，矯正其行為，引導其認識自己的惡劣行為，看其

悔改態度決定是否進行刑事介入；與父親溝通，引導其認識到自己的失職和正

確處理夫妻關系。（5）恢復自尊。危機的發生通常導致服務對象身心的混亂，使

服務對象的自尊感下降。社會工作者在著手解決服務對象的危機時，首先需要

了解服務對象對自己的看法，幫助服務對象恢復:自信。在對歡歡的輔導中，應

注意引導她認識到被虐不是自己的錯，不是自己不好，幫助歡歡增強自信，重

視自己、尊重自己。（6）培養自主能力。危機是否能夠解決，最終取決于服務對

象是否能夠增強自主能力。雖然服務對象在危機中自主能力有所下降，但社會

工作者不能認為服務對象缺乏自主能力。實際上，整個危機介入過程就是社會

工作者幫助服務對象增強自主、面對和克服危機的過程。本窠中，幫助歡歡學

會勇敢和自我保護、對欺凌學會抗爭。【提示】本題考點涉及兒童需要、危機

介入及社會工作實務通用過程注意事項。回答時，需要考生對兒童的4種需

要、危機介入的含義和原則及運用通用過程模式應考慮的因素之一的“危機情

況下可以進行直接的介入”等知識點的記憶，在此基礎上結合案例提供的信息

進行做答。

趙剛與徐慧是大學同學，畢業后都留在了這個城市，趙剛考上了公務員，徐慧

當了老師，結婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉

眼女兒到了上學的年齡，學校老師也夸贊歡歡學習努力，性格乖巧。正當他們

憧憬美好未來人生的時候，不料徐慧在體檢時被查出宮頸癌，夫妻倆竭盡努力

四處求醫，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強忍悲痛與女兒度日，周圍不少

人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實他內心擔心的是女兒的感受。

同單位的李麗一直對趙剛有好感，徐慧在世時她就對趙剛表達過愛慕被趙剛嚴

正拒絕。

徐慧去世后，李麗想方設法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作的時候幫助他接

送歡歡，慢慢的，趙剛由感激開始接受李麗的示好。李麗終于向趙剛明確表

態，希望做他的生活伴侶。趙剛提出女兒的顧慮，李麗表示一定會對歡歡好。

不久兩人登記結婚，趙剛看到李麗對女兒關懷照顧很好內心充滿感激。不久，

他們又有了一個男孩樂樂。自從有了樂樂，李麗對歡歡的態度發生了變化，慢

慢地開始討厭歡歡，把歡歡看成是樂樂得到爸爸全部愛的障礙，趙剛在家時，

李麗裝出對歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更無

暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來了，常常把歡歡鎖在家里不準外出，干很重的

活，有時不給歡歡吃飯，而且經常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡

不許告訴爸爸，否則會更加折磨她。有一次，趙剛出差，樂樂摔倒了，就怪罪

在歡歡身上，把她鎖在半地下室里，歡歡3天沒吃沒喝，鄰居家的小孩到地下

室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，才發現了被關的歡歡。

問題：

1.歡歡的哪些需要被剝奪了？

2.作為社會工作者，你如何遵循危機介入的原則進行危機介入？

9.社會工作者準備為一些存在就業困境的社區矯正對象舉辦一個就業輔導小

組。服務計劃的理念、目標、主要內容如下所示：理念（原因分析、理論基

礎）：社會工作者在開展就業輔導服務時，發現不少社會矯正對象存在著因非

理性信念而導致的自我認知偏差及對社會認同低等現象，社會工作者決定以理

性情緒治療模式為理論基礎開展小組工作，幫助社區矯正對象通過改善自我認

知提升就業能力。總目標：促進社區矯正對象回歸社會。具體目標：①改善自

我認知；②提升就業能力。每節活動主題：第一節：相互認識、建立小組契

約、討論小組計劃；第二節：分享就業經歷；第三節：邀請職業介紹所工作人

員介紹就業信息；第四節：參觀社區矯正就業基地；第五節：學習面試技巧；

第六節：總結、處理離別情緒。

【答案】

【解析】1.小組服務的目標與活動主題應該嚴格貼近服務對象的需求，且二者

之間要高度相關，案例中表現出來的是：（1）各項活動主題包括介紹就業信息、

面試技巧、參觀基地等，都與“社區矯正對象”的特定身份卻特殊心理狀態相

關性低，主題內容也沒有涉及任何“改善自我認知、提升就業能力”的內容，

屬于一般性的就業促進指導工作。（2）理性情緒治療模式指出，服務對象的認

知、情緒和行為的反應受到服務對象的信念系統的影響。如果服務對象用一些

非理性的信念看待引發事件，這種非理性信念就會促使服務對象情緒和行為上

出現困擾。理性情緒治療模式的治療技巧包括非理性信念的檢查技巧和非理性

信念的辯論技巧。而活動主題包括介紹就業信息、面試技巧、參觀基地等，不

涉及該理論及其所配套的治療技巧，屬于簡單的直接治療方法。由此可以看

出，該小組服務方案各項活動主題與其總目標、理論基礎相關性都較小，達成

小組目標的困難較大。2.理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎，

提出了著名的ABC理論。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行

為的反應受到服務對象的信念系統的影響。理性情緒治療模式的治療技巧包括

非理性信念的檢查技巧和非理性信念的辯論技巧。（1）非理性信念的檢查技巧，

主要包括反應感受、角色扮演和識別等。（2）非理性信念的辯論技巧，主要包括

辯論、理性功課、放棄自我評價、自我表露、示范、替代性選擇、去災難化和

想象等。（3）據此并結合案例，修正小組工作計劃書內容如下：總目標：社區矯

正對象走出就業困境。具體目標：①反思自身問題，增強自尊自信；②提升就

業能力，積極融入社會。每節活動主題：第一節：相互認識、建立小組契約、

討論小組計劃。第二節：邀請心理專家做心理輔導和糾正。第三節：邀請矯正

成功典型做分享報告。第四節：交流就業求職的經驗與教訓C第五節：模擬求

職現場，設定各種求職障礙。第六節：提升自信，學習面試技巧。第七節：總

結、處理離別情緒，聯系介紹職位。

【問題】

1.分別對上述小組服務方案中的目標與活動主題的相關性，以及理論基礎與活

動主題的相關性作出簡要評價。

2.依據理性情緒治療模式，結合案例，修正小組目標（總目標、具體目標），

修正每節小組活動主題并簡要說明其內容。

10.近年來，城市火車站周圍出現了很多乞討者。在這些乞討者中，一些是為生

活所迫而成為乞討者的，另一些則是“職業”乞討者，靠騙錢為生，整天在火

車站周圍晃悠，他們有的還組成團體，集體騙錢。這些乞討者聚集在火車站周

圍，對整個城市的形象造成了非常惡劣的影響。

【答案】

【解析】（1）問題的陳述與分析上述案例中，城市火車站附近的乞討者面臨的

困境主要有：①部分乞討者由于為生活所迫，其基本生活得不到滿足，而成為

單純的乞討者；②部分乞討者認知偏差，有一定的工作能力，但好吃懶做走上

乞討這條道路，靠“騙錢”為生。（2）方案設計根據上述情況，社會工作者擬

訂的服務方案內容包括：①方案目標對乞討者進行社會救助，并進行思想和

行為的矯正。②方案實施策略a.聯系救助站等相關機構開展服務因為某些流

浪乞討者不了解或不愿意主動到服務機構尋求幫助。所以，社會工作者應當主

動走出機構，去接觸他們，然后聯系救助站等相關機構派專車到火車站，將乞

討者安排到救助站進行救助。b.對乞討者提供心理咨詢服務，矯正其思想和

行為流浪乞討人員由于長期在比較惡劣的自然和社會環境中生活，接觸的是社

會上形形色色的人，常常要面對人們的蔑視和冷遇，過的是顛沛流離、有上頓

沒卜頓的生活，不免會出現一些與主流社會價值相沖突，以及與主流社會生活

方式不協調的思想和行為。他們的思想和行為對其回歸社會過正常生活會產生

阻礙，必須予以矯正。社會工作者在流浪乞討人員救助領域的主要工作職責之

一，就是對他們提供心理咨詢服務，運用專業方法促使其改變偏差思想和行

為。C.開展相關的教育和職業技能培訓開展教育和職業技能培訓是通過對受

救助的流浪乞討人員的思想教育和正面引導，消除不良社會影響，提高其適應

社會的能力，增強其依靠自身技能、通過正常途徑謀生的能力。d.規勸乞討

者回歸原居住地社會工作者可以聯系乞討者原居住地的社會救助部門及其家

屬，規勸乞討者回歸原居住地，協助其獲得家庭的支持和幫助。③方案執行

主要包括提供救助服務、整合社區資源、聯系服務機構、監督執行進度等。④

方案評估包括案主對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

［問題］

假如你是一位社會工作者，請針對這一情況，擬訂一份服務方案。

11.案例：

【答案】

【解析】【答案要點】1.導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因主要有兩

點：其一，結案是一個轉折性事件，服務對象在這個階段可能會出現兩極情感

反應，即因與社會工作者分離而產生的失落、難過等負面情緒，或者興奮、充

滿成就感和希望等正面情緒。很明顯，小梅在結案時產生的是負面情緒。其

二，結案是一個工作過程，從開始結案到最后與服務對象告別需要做很多的工

作。案例中沒有看到社會工作者小張提供了哪些幫助結案的工作，只是自己覺

得小梅能夠掌握了網店的業務流程，可以獨立操作了就決定結案并告知以后不

再來小梅家。對小梅來說這個通知結案太過突然，沒有給小梅一個心理緩沖時

間，也沒有幫助服務對象從助人工作到自助工作良好過渡。也許小張認為

“事”已經解決：協助服務充象開了網店并能獨立操作，但是“情”是否解

決，情緒的疏導往往比解決具體的事件更需要時間和陪伴。2.為避免小梅的負

面情緒，社會工作者小張在結案時應采取如下處理方法：①回顧工作過程，一

起討論他們對結案準備的情況。②提前讓服務對象知道結案時間，早些做好心

理準備。③逐漸減少與服務充象小梅的接觸，提醒她要學會自立，給她以心理

支持，告訴她在有需要時他將繼續提供協助。④估計一些可能會破壞改變成果

的因素，預防問題的產生。并為服務對象提供能夠對他們提供幫助的資源系統

的支持，如可以為小梅提供家庭系統的幫助，穩定和鞏固小梅的改變成果。⑤

必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享自己的收獲，以建設性的方式表

達感受，鼓勵其面向未來。【提示】此題考點是對結案時機、技巧的把握和對

服務對象負面情緒的處理，需要考生整合教材的相關內容。

大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社

會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開

辦一家網上工藝品商店。一年來，在小張的協助下，網店發展走上了正軌，小

梅已經掌握了所有業務流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺得可以結

案了，一天，小張在家訪中史小梅說，自己的任務已完成，從明天開始將不再

來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態，沒有心思處理

網店的業務了。

問題：

1.分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。

2.結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的

處理方法。

12.某家政服務公司的工作人員付女士在為客戶擦玻璃窗時，不慎從窗臺上跌

落，從此失去了雙腿。家政服務公司給了她一筆數額不多的賠償金。付女士的

丈夫對她很關心，為了多掙錢養家，又去做兼職。付女士的女兒剛上小學四年

級，但非常懂事，上學前后都細心地照顧媽媽。鄰居也經常關照和幫助他們

家。付女士覺得丈夫和女兒很辛苦，內心十分愧疚，覺得自己是家人的負擔。

一天，她趁著家里只有她一人，便割脈自殺，幸好丈夫及時發現救了過來。

【答案】

【解析】1.在我國，根據《殘疾人保障法》的界定，殘疾人是指在心理、生

理、人體結構上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正

常方式從事某種活動能力的人.（1）殘疾人的特點包括：①部分殘疾人對外部世

界的知覺范圍受到嚴重限制；②部分殘疾人與他人溝通交流的渠道受到限制，

能力嚴重缺損；③部分殘疾人在自理生活和參與社會活動方面存在較大障礙；

④部分殘疾人的思維和行為方式與正常人有很大差異。（2）殘疾人的需要主要包

括十種：①社會福利政策落實；②家庭扶助一一最低生活保障制度；③權利保

護與法律援助；④就業政策傾斜；⑤康復與醫療救助；⑥傷殘撫恤；⑦社會保

險；⑧特殊教育；⑨文化生活照顧；⑩改善社會環境。2.運用優勢視角理論分

析付女士的情況，其面臨的優勢和困難分別如下：（1）付女士的優勢①環境的優

勢。付女士的家庭關系比較和諧、親密，女兒與丈夫都很關心她，鄰居與他們

的關系也不錯，平日很關照她，能及時幫助她。②個人的優勢。付女士雖然失

去了雙腿，但上半身功能完好，精神正常，是一個為家庭著想的人。（2）付女士

面臨的主要困難①環境的缺失。付女士的丈夫工作很忙，為了多掙錢養家，還

在外面做兼職，陪伴付女士的時間較少，不能很好地照顧她，也不了解付女士

的內心想法；付女士的女兒尚且年幼，盡管上學前后都細心地照顧媽媽，非常

懂事，但其他時間無法照顧媽媽的生活。付女士所在社區沒有為付女士一家提

供必要的幫助。②個人的缺失。個人層面是付女士自己悲觀、消極，覺得自己

給家人增添負擔。3.針對付女士目前的困境，社會工作者可采用的介入策略如

下：（1）采取增能模式社會工作者可以采取增能模式幫助付女士，增能模式是把

增能理論運用于社會工作實踐。殘疾人常被視為弱勢群體，被貼上許多負面的

標簽，并受到壓制、排斥和歧視。因而，增能模式會對殘疾人特別有幫助。付

女士目前自認為自己沒用，是家庭的拖累，對自身有較多負面性的評價與看

法，增能模式有助于她提升自信、自尊，激發潛能，從而改變其悲觀、消極的

態度，解決其問題。（2）注意運用充權技巧和優勢視角①在運用增能模式時，要

注意運用充權技巧，通過確保付女士的基本需求（衣食等）得到滿足來增強付

女士改變的動機。對付女士談到自己異于他人的經歷給予富有同感的回應也能

增強其改變的動機。②運用優勢視角的評估也能起到激發動機的作用。對于付

女士，運用優勢視角的評估可以激發她的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看

待問題，并努力提升解決問題的能力。社會工作者要注意讓付女士看到自己的

優勢，增強其信心，鼓勵她戰勝自我。（3）為付女士申請醫療援助，聯系其所在

社區為其家庭提供必要的幫助。（4）讓付女士和其丈夫傾心交談，各自敞開心

扉，使付女士明白家人的關愛和擔憂，消除其愧疚心理。（5）為付女士提供就業

幫助，協助付女士找到力所能及的簡單工作，以補貼家用和提升自我效能感。

【問題】

1.請簡要說明殘疾人的特點和需要。

2.請運用優勢視角理論分析付女士面臨的優勢和困難各有哪些?

3.針對付女士目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略？

13.申先生，39歲，北京某小區的居民。家中有五口人，父母年近70歲，妻

子學歷低，下崗在家，靠晚上在街上擺地攤來補貼家用，兒子正在讀高中。一

家人居住在30多平方米的舊樓房里。申先生工資很低，家庭收入還要靠父母

的退休金和低保來維持。最近，申先生和妻子都愁眉不展，因為看著孩子一天

天長大，一家五口人總不能一直住在這30多平方米的小房子里，因此他們非

常煩惱。

【答案】

【解析】L申先生一家面臨的困境主要有：（1）住房問題。對于申先生一家5

口人來說，30多平方米的房子過于狹小，再加上兒子一天天長大，住房改善

成為其必須面對的問題。（2）家庭經濟問題。申先生的工資很低，家庭收入要靠

父母的退休金和低保來維持，父母年老多病，兒子上學需要學費，家庭經濟非

常困難。（3）工作問題。申先生的工資很低，其妻子下崗在家，靠晚上在街上擺

地攤來補貼家用。2.擬訂的服務方案的目標：根據申先生目前的家庭條件，他

沒有能力購買一套住房，唯一可行的辦法就是申請政府提供的廉租房。因此，

本方案目標重點就是協助申先生順利地申請到廉租房。除此之外，還需要為申

先生及其妻子提供就業技能培訓，幫助他們找到穩定合適的工作以解決經濟問

題。3.為申先生一家設計的改善其住房情況的工作方案如下：（1）提供廉租房

申請信息的咨詢服務。（2）協助申先生評估自身狀況是否滿足廉租房申請條件。

（3）由于廉租房的申請標準周期相對較長，在沒有通過審批之前，調動社區資

源，為其父母提供社區照顧（由社區專門機構進行照顧），這樣既可以照顧老

人，也可以暫時改善住房狀況。（4）對申先生的家庭財產進行評估，協助申先生

選擇適合其家庭的廉租房方式，例如實物配租或現金補貼。（5）提供家庭輔導服

務，處理好廉租房申請成功與否的情緒問題（由于申請人數較多，而廉租房數

量有限，符合條件的申請人并不一定能夠一次性申請成功）,

【問題】

1.申先生一家面臨的困境主要有哪些？

2.作為一名社會工作者，根據目前申先生一家的情況，擬訂的服務方案應達到

的目標是什么？

3.為申先生一家設計一個改善其住房情況的工作方案。

14.老廖是某部隊的高級軍官，2011年1。月從部隊退休。離開部隊回到家

中的生活讓老廖非常不適應，待在家里無所事事，又不愿出去活動，也不愿與

鄰居交流，只有每次說起在部隊的生活時，才會神采奕奕。老伴看到老廖這種

情況很是擔心，鼓勵他出去走走，參加一些社區內的活動，也被老廖拒絕了。

無奈的老伴只能找到社會工作者，希望社會工作者可以幫助老廖。

【答案】

【解析】1.軍休干部的需要主要包括以下方面：（1）軍隊情結。軍休干部離退

休前都是在軍隊服役幾十年的軍人，離退休后身心不可避免地留有革命大熔爐

鍛煉的印記，習慣于幾十年軍旅生涯所形成的“供給制”思維特點和“制式

化”行為規范，具有鮮明的政治傾向性和特殊的榮譽自豪感，軍隊情緒深。（2）

社會尊重。軍休干部是一個政治上相對強勢、生活上相對優勢的群體，離退休

后更渴望得到社會尊重。（3）健康維護。多數軍休干部患有不同程度的疾病，對

醫療保障需求高。（4）居家養老。軍休干部群體中，空巢老人多，獨居老人不

少，由于種種原因他們不愿去社會福利機構，對居家社區養老的需求不斷增

強。（5）社會參與。軍休干部政治優勢、經驗優勢、智力優勢豐厚，社會參與意

識強。2.軍休社會工作服務對象的問題主要有：（1）角色失調。由軍隊到社

會、由軍人到老百姓、由在職到離職，在實現角色模式轉換的過程中，由于心

理上、行為上的慣性，軍休干部不太容易適應新的角色模式要求。老廖作為高

級軍官，從部隊退休回到家中，對于退休后的生活還不適應，不愿出外，也不

愿與人交流，待在家中無所事事。（2）地位下移。軍休干部在離開職位、退出現

役之時，也就相應地離開丁職位和職業所賦予的各種權利和義務。盡管在政策

上可以通過較高的政治待遇和生活待遇盡力維持其原有的社會地位，但社會結

構的正常錯動是不可避免的，從而造成事實上、更多是心理上社會地位向下流

動的現象。（3）心理失衡。隨著社會地位發生的相對變動，軍休干部將自己的利

益得失與同輩群體進行對比時產生一種不平衡心態，即相對剝奪感心態。3.社

會工作者應從以下方面介入本案例開展工作：（1）與老廖的家人進行溝通，讓他

們多關注老廖的精神需求，建議他們輪流傾聽老廖講述軍旅生活；同時鼓勵老

廖給社區里的孩子們講述軍旅生活，既滿足他的愿望，也對孩子們具有教育意

義。（2）與老廖進行溝通，對他進行心理輔導，舒緩其抑郁的情緒，幫助老廖盡

快適應退休后的生活，增強他對生活的信心。（3）因為老廖曾經訓練過士兵，社

會工作者可以爭取社區的支持，鼓勵老廖充當社區老人鍛煉身體的指導者，或

者協助社區保安工作，發揮其余熱。

【問題】

1,軍休干部的需要包括哪些方面？

2.結合本案例分析軍體社會工作服務對象的問題有哪些？

3.社會工作者應該如何介入本案例開展工作？

15.案例：

【答案】

【解析】1.醫務社會工作的特點包括：（1）服務領域廣泛。在疾病預防方面，

由于人口全球流動性的增加，疾病預防站在了全球衛生視角，關注人口健康、

優生優育和公共衛生等取向；在疾病治療階段，各種矛盾和問題集中體現，此

階段包含了醫療救助、緊急醫療救援、醫院體系建設、區療質量和流程的關注

和心理行為問題；在回歸康復階段，除了涉及生物醫學領域的康復，還涉及心

理康復和社會行為功能康復；家庭健康、社區健康和人群健康是醫務社會工作

的第四階段，也是社會穩定、安居樂業的保障。（2）社會需求宏大。醫務社會工

作領域與醫療保障制度、國家衛生政策和體系建設密切相關，社會工作的職能

是將社會福利和社會公平的價值觀念和價值理念引入醫療服務領域。罹患疾病

往往伴隨心理失衡，社會支持需求增加，家庭支持系統需要加強。社會工作的

職能是傳遞社會關愛，將人文關懷、權利的概念引入臨床醫療服務過程中。但

由于醫療資源不平衡，醫患雙方缺乏有效的溝通機制，醫患矛盾凸顯。因此，

社會工作者在維護患者權益的同時，主持社會正義，承擔了修復醫患關系的職

責。（3）遵從證據為本。醫務社會工作者實踐于醫療健康領域，必須具備相應的

醫療基礎知識，熟悉相關福利政策和醫療流程，提供最恰當的服務。醫療機構

強調團隊合作，社會工作融入醫療服務團隊中才能發揮應有的效果，將“以病

人為中心”的思維融入醫療品質導向中才具有生命力。2.上述案例中，王奶奶

面臨的困境有：（1）疾病與醫療問題：老年人，尤其是高齡老年人，往往受到慢

性疾病的折磨，生活質量因此受到損害。王奶奶患有風濕關節炎、右腿截肢

等；同時王奶奶經濟狀況不佳。（2）家庭照顧問題：王奶奶與弟弟、患病的弟妹

一起生活，缺乏子女等家人照顧。（3）宜居環境問題：老年居住環境中常存在安

全隱患和物理障礙，使老年人面臨傷殘風險和融入社會的限制。而王奶奶的居

住環境尤其惡劣。3.針對王奶奶的情況，醫務社會工作者可以提供的服務包

括：（1）挖掘社區資源，協助王奶奶尋找社區為老年人提供的福利服務，尤其是

健康服務。例如聯系社區衛生服務中心，為王奶奶及其弟弟知弟妹提供一定的

日間服務醫療照顧；例如尋找社區志愿服務提供照顧等幫助；為王奶奶提供康

復醫療方面的照顧，會同醫生及護士為王奶奶提供治療方面的服務。（2）協助王

奶奶申請住房救助，根據實際情況給予保障。（3）聯系相關的社會機構或組織，

為王奶奶籌集資金，解決其生活上和經濟上的困難。【提示】本題考點是老年

人的問題和醫務社會工作的特點醫務社會工作服務內容以及社會救助方面的內

容。醫務社會工作的特點按照教材回答即可；案主的困境可以結合老年社會工

作中“老年人的問題”和案例材料；提供的服務可以回應案主的問題進行做

答。

王奶奶，60歲，未婚，沒上過學，以撿垃圾為生，患有風濕類關節炎數十年，

關節畸形、腫大，行走困難。一次，王奶奶在撿垃圾的時候被撞，右腿截肢，

生活基本不能自理。現實雖然如此殘酷，但是王奶奶身殘志堅，自立自強，截

肢以后就在家做一些編織活，但是收入微薄，現在每月主要靠當地政府部門的

補助為生，經濟狀況窘迫。王奶奶患病以來與弟弟和弟妹同住，家庭關系非常

和諧。不幸的是，弟妹在不久前查出患了癌癥，手術后身體很虛弱，也難以照

顧王奶奶。王奶奶弟弟的身體狀況也不好，侄子也在外地，三位老人的居住條

件和生活條件都非常差。他們擠在一個狹窄的屋子里，終日難見陽光，房內沒

有自來水、上下水道和衛生間等設施，院子里有一個公用的自來水管，廁所也

在外面。王奶奶由于行動不便，大小便只能在家中完成。無助的王奶奶向醫務

社會工作者求助，希望可以提供幫助。

問題：

1.醫務社會工作有哪些特點?

2.上述案例中，王奶奶面臨哪些困境？

3.針對工奶奶的情況，醫務社會工作者可以提供哪些服務？

16.案例：

【答案】

【解析】1.婦女的需求可分為實用性社會性別需求和戰略性社會性別需求。實

用性社會性別需求是指在社會生活中婦女就其社會承認的角色而確定需要，滿

足這些需要不會挑戰傳統的性別角色和分工模式；戰略性社會性別需求指的是

由于婦女在社會中的從屬地位而產生的需求，這類需求涉及分工模式、權利

等，滿足這類需求可以協助婦女取得更多的平等權利，改變現存的分工模式和

角色，挑戰婦女的從屬地位。本案例中，小靜的實用性社會性別需求得到了較

為充分的滿足，結婚、生育都很順暢，生活無憂，老公、公婆都很關心她。但

是小靜的戰略性社會性別需求沒有得到滿足，被迫從職場回到家里，很少有人

際交往、參與社會生活的機會，生活起居、人際交往沒有個人自由空間，這對

于一個現代女性，特別是己經在職場上有了不錯的表現，感受過自己的能力與

價值的現代女性來說，內心的壓力是可想而知的，這是造成小靜抑郁的主要原

因。2.可以從以下幾個方面幫助小靜解決抑郁的困擾：（1）連接其他專業資

源，陪小靜見心理醫生，準確評估抑郁癥狀，如果需要藥物介入，協助小靜用

藥。（2）對小靜提供個案輔導，疏導情緒、調整認知。鼓勵小靜向老公、公婆表

達感受和需要。（3）與小靜老公會談，提供信息。告知其小靜的抑郁狀態，讓他

知道造成小靜抑郁的原因及自己應該負有的責任，并引導其做出改變的承諾。

（4）進行家庭探訪，提供信息。告知小靜的公婆小靜的抑郁狀態，讓他們知道造

成小靜抑郁的原因及自己應該負有的責任，并引導其做出改變的承諾。（5）家庭

介入。溝通訓練：引導小靜表達感受和需要，老公、公婆做出恰當回應。行為

契約：小孩上幼兒園、小靜繼續工作、不干涉小靜自由并尊重其隱私，夫妻互

相關愛、理解和信任。（6）連接資源。幫助小靜找工作、幫助聯系幼兒園。（7）

邀請小靜參加社交小組。【提示】本題考點涉及婦女社會工作方法性別分析方

法中性別需求分析的內容和社會工作對抑郁癥狀的介入。考生要注意，對抑郁

原因的分析不是一般意義上的，而是從性別需求的角度，需要帶出實用性社會

性別需求和戰略性社會性別需求的概念。對抑郁的介入需要注意兩點：一是社

會工作者必須要與其他專業服務合作，善于使用行動系統，請心理醫生協助；

二是對抑郁的介入不可以單純用藥，必須要有社會交往的介入。

小靜是一個陜北某縣城的女孩，哥哥在北京上大學，小靜高考落榜后也來到了

北京打工，5年后與北京男孩黃志結婚，結婚后住在婆婆家里。小靜很有工作

能力，又肯吃苦，所以在一家公司做到了部門主管。小靜的公婆都是虔誠的基

督徒，每周日到教堂去，也要求小靜同去。不久，小靜生了一個男孩，丈夫黃

志和公婆高興得不得了，同時要求小靜辭掉工作專心在家帶孩子。小靜的老

公、公婆特別關心小靜，過問小靜所有的交往，包括誰給小靜打電話都要過

問。兩年前，因為拆遷，開發商補給了公婆100萬元和4套房子。拿到錢后，

公婆馬上給黃志買了一輛車，并用兩套小房子換了一套大房子，但要求仍然與

小靜同住，另外兩套房子出租，說將來留給孫子。來北京打工的小姐妹都羨慕

小靜，認為她找到了一個北京的老公，不僅自己有了房子住，孩子也有了北京

戶口，但是小靜說不清楚因為什么心情總是高興不起來。慢慢地，小靜開始沉

默、少話、失眠，被確診為中度抑郁。

問題：

1.運用性別需求的視角分析評估小靜抑郁的原因。

2.如何幫助小靜解決抑郁的困擾？

17.案例：

【答案】

【解析】1.學校社會工作除了滿足所有學生的一般需要以外，還必須滿足部分

學生的特殊需要，包括學業困境學生、人際關系困境學生、家庭生活困境學

生、心理狀況困境學生和特殊行為群體學生。（D學業困境是指學生的學業成績

沒有達到學習上期待達到的標準。在學校中，遭遇學業困境的學生容易衍生出

情緒困擾、行為偏差和社會適應不良等問題。（2）人際關系困境是指在交流過程

中渴望與人溝通、得到別人理解卻因為種種原因難以實現的一種狀態。（3）家庭

生活困境學生主要指家庭貧困和特殊家庭的學生，包括低保家庭、單親家庭、

再婚家庭、服刑人員家庭、殘疾人家庭等。（4）心理狀況困境是指在學校產生沮

喪、壓抑、冷漠、嫉妒、焦慮、孤獨和浮躁等。（5）特殊行為群體學生主要是指

有暴力傾向、網絡成癮或者違紀的學生。這里所說的暴力傾向主要指校園暴

力，即發生在校園內的攻擊行為，并重點關注針對在校師生實施的身體的和心

理的暴力行為。網絡成癮是指由于對互聯網絡過度依賴而導致的一種心理異常

癥狀以及伴隨的一種生理性不適。學生的違紀行為主要包括逃學行為、抽煙喝

酒等。2.針對農民工子女這一特殊的學生群體，學校社會工作者可以從以下幾

個方面開展工作：（1）通過個案會談給予情感支持。學校社會工作者可以采用個

案會談的方式，通過適當的感情介入與情感支持，幫助這些特殊的學生表達心

聲、宣泄負面的情緒；通過接納、尊重、理解等工作技巧，幫助他們克服自卑

的心理，增強自信心，發現自己的能力和資源；通過必要的互動練習或行為表

演，使學生提高與人溝通、人際交往的技術、技巧，恢復勇氣。社會工作者還

要鼓勵父母多與學生溝通，增進親子關系。（2）通過小組工作方法發展支持系

統。通過自愿的方式把農民工子女組成一個互助小組，增強他們的溝通，讓他

們相互支持、相互學習，共同探討解決問題的辦法。在小組中，積極挖掘學生

的內在潛力，鼓舞他們的生活勇氣，使他們看到家庭和自身的資源。采用小組

工作的方法.在不同的班級中組織城市的學生志愿者與學習有困難的農民工子

女結對子，幫助他們解決在學習中遇到的問題，也可以借此機會增進城里的孩

子和農民工子女相互間的了解，優勢互補，增進友誼。（3）挖掘社會資源，形成

宏觀社會支持系統。學校社會工作者要加強與學生家庭居住社區的聯系，充分

利用社區資源幫助家長關心照顧子女，給予生活和學習上的支持，緩解經濟壓

力。針對有特殊需求的學生，社會工作者還要積極主動聯結民政部門、相關社

會機構或社會團體的資源，解決其困難。（4）增強學生自信，激發學生潛能。學

校社會工作者可以鼓勵農民工子女以積極的心態看待自己，要善于發現自己的

優勢，讓他們看到家庭困難既是挑戰也是機遇，要激發他們學習的動力和激

情，幫助他們融入新的學習和生活環境。【提示】本題考點是學校社會工作中

滿足部分學生特殊需要的學校社會工作，以及為滿足這些需要的主要服務策

略。

希望中學位于城鄉接合部，該學校內有一批農民工子女，他們分布在不同的班

級。這些學生對于自己來自農村和父母的打工身份比較敏感，出現了不同程度

的自卑心理，因而他們很少和城里的學生交往。由于教學方式、生活環境的差

異也導致他們在學習上遇到了很大的困難。學校社會工作者了解到后，準備開

始介入。

問題：

1.學校社會工作對象包括哪些特殊群體的學生？

2.假如你是學校的社會工作者，針對這批特殊的群體開展服務，應該怎么介

入？

18.2011年末，某中學四名不到17歲的高中學生，在假期為尋找一時的刺

激而到某手機店盜竊，后被抓獲。因盜竊數目巨大，他們面臨的可能會是幾年

的牢獄之災。但該市建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制使之得以改變。

這項制度名為“訴前考查”，這意味著對未成年人刑事案件進行非監禁化處

置。犯罪青少年由社會工作者進行3個月的訴前考查，表現良好的話將免予起

訴，反之則進入訴訟程序。

【答案】

【解析】1.矯正社會工作是指將社會工作實施于矯正體系中，專業人員或志愿

人士在社會工作專業價值觀指引下，運用社會工作的理論、知識和方法、技

術，為罪犯（或具有犯罪危險性的人員）及其家人，在審判、監禁、社會矯正

或刑釋期間，提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生

活照顧，以及社會環境改善等方面服務，使罪犯消除犯罪心理結構，修正行為

模式，適應社會生活的一種福利服務活動。其性質是一種司法體系中的社會福

利服務。本案例中的“訴前考查”屬于矯正社會工作。矯正社會工作的工作對

象是特殊社會弱勢群體：罪犯或違法者。本案例中，矯正社會工作的工作對象

為四名不到18歲的高中學生。2.矯正社會工作者為上述案例中的四位青少年

提供服務時，可以采取的社會工作方法有：（1）致力于改善矯正對象偏差心理和

行為的社會工作方法無論是在監獄中服刑的罪犯，還是在社會上服刑的罪犯，

由于其人格特征方面的缺損、社會功能方面的喪失、行為方式方面的反常，因

此，矯正社會工作的重點之一就是改善矯正對象偏差心理和行為。雖然本案例

中，四名學生沒有進入訴訟程序，但是其偏差心理和行為是不可忽視的，因此

必須盡力改善他們的偏差心理和行為。（2）致力于改善社會環境的社會工作方法

社區工作是以社區為對象的社會工作介入手法。它通過組織社區成員參與集體

行動去界定社區需要，合力解決社區問題，改善生活環境及生活質量。針對本

案例，在對四名學生進行矯正的時候，應該注意以下幾個方面的問題：①進行

綜合治理，以改善他們的生活環境。四名學生的偏差行為除了他們自身的原因

外，外部的社會環境也是不可忽視的。因此，還應該整合社區資源進行綜合治

理；②開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。四名

學生的偏差行為給社會造成了一定的傷害，因此社區居民對他們產生的戒備、

恐懼等情緒和行為都是正常反應，但是這會阻礙四名學生重新融入社會和社

區，因此要通過社區教育的途徑，改變居民對他們的偏見；③挖掘社區志愿力

量，共同參與社區矯正工作。雖然矯正工作的主體是專職的社會工作者，但是

社會工作者的數量較少，因此需要挖掘大量的志愿者參與進來。（3）個案管理：

協調、整合的服務提供模式個案管理，又稱照顧管理或服務管理，是指專業人

員為一個或一群服務對象協調整合一切助益性活動的一種程序。單一部門或機

構獨自提供服務的方式，不能滿足矯正對象多樣化的需求，協調整和的服務模

式使得來自相同或不同福利及相關機構中的各個工作人員能彼此溝通協調，以

專業的團隊合作方式提供服務對象所需之服務，并擴大服務的效果。

［問題］

1.請說明矯正社會工作的含義和工作對象。

2.對于上述案例中的四位青少年，請簡要說明矯正社會工作者可以采用哪些方

法進行服務。

19.任靜，女，27歲。四個月前，任靜生了一個可愛的寶寶，但不幸的是，寶

寶患有先天性疾病，其丈夫為此而遺棄了她們母子，他從孩子出生時候起不但

沒出一分錢，還拿走了孩子的出生證、全家的戶口本、親友送給孩子的紅包。

到現在，孩子的戶口還沒上。為了早日給孩子上戶口，任靜提出協議離婚，要

求是孩子改姓，姓任靜的姓，不要丈夫出一分錢的撫養費，但她嫁過來時的5

萬元嫁妝要還給自己。其丈夫卻堅持不還任靜的嫁妝錢，還要先離婚，再給孩

子改姓。所以，一直沒有協商成功。現在任靜準備向法院提出訴訟離婚，但不

知該如何著手。

【答案】

【解析】1.在中國內地的具體情況下，婦女工作是以婦女為對象，一方面用社

會性別視角以及應用社會工作專業價值理念和方法，在總結前提煉本土的婦女

工作實踐經驗的基礎上，著力解決婦女存在的特殊問題和發展問題，滿足婦女

的社會福利，維護婦女的權益，促進婦女的發展，推動婦女工作向專業化發

展；另一方面推動社會性別視角的普及和納入決策主流，實現性別平等的目

標。2.上述案例中，案主任靜面臨的困境主要有以下幾個方面：（1）婚姻解體

任靜剛出生四個月的寶寶患有先天性疾病，其丈夫為此而遺棄了她們母子，不

給孩子上戶口，導致任靜提出離婚。（2）財產糾紛任靜丈夫從孩子出生時候起就

沒出一分錢，還拿走了親友送給孩子的紅包等，企圖獨占任靜嫁過來時帶的5

萬元嫁妝。（3）孩子的姓名權歸屬任靜的丈夫遺棄了她們母子，并把孩子的出生

證、全家的戶口本都拿走了，導致孩子無法上戶口，任靜要求給孩子改姓，姓

任靜的姓，還要求丈夫歸還盲己的5萬元嫁妝錢，其丈夫不同意。3.針對案主

任靜的困境，社會工作者可以采取的介入策略如下：（1）通過面談，調查了解任

靜所遇到的問題的發生過程及問題的主要原因。（2）協助任靜發掘資源，向律

師、法院和派出所尋求法律咨詢和法律援助。（3）協助任靜提升維權意識，在家

庭財產分割、孩子撫養費的給付、孩子的姓名權等方面澄清認識，增強