2022年全國“質量月”企業員工全面質量

管理知識競賽題庫及答案（完整版）

一.選擇題

i.質量管理基本知識的培訓對全面質量管理的成功至關重要，培訓對

象應包括從高層領導到一線員工的各個層面。其中針對中層管理者進

行的教育培訓，主要內容為（Oo

A.先進的經營理念和質量戰略方針

B.質量意識教育和質量管理基本知識技能

C.系統的質量管理理論和技術方法

D.專門的質量管理技術和方法

2.QC小組以穩定工序質量.改進產品質量.降低消耗.改善生產環境為

目的所確定的活動課題是（Oo

A.攻關型課題

B.創新型課題

C.現場型課題

D.管理型課題

3.通常所說的QC小組活動的“四個階段”包含（C）個步驟。

A.6

B.7

C.8

D.10

4.QC小組活動成果發表的作用是(D)o

A.聯誼交流，相互啟發，共同提高

B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要

D.A+B+C

5.QC小組活動起源于(A)o

A.日本

B.美國

C.德國

D.挪威

6.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為(A)左右。

A.3個月

B.6個月

C.9個月

D.12個月

7.對現場物品進行整理分類，明確區分要用的和不用的，并把不用的

清除現場的活動是(A)。

A.整理

B.整頓

C.清掃

D.清潔

8.5S的最大功效是(D)o

A.消除無效勞動和損耗，降低成本

B.保持干凈整潔.條理有序的現場環境，消除事故隱患，保障安全

C.引導員工養成良好的行為習慣

D.A+B+C

9.對過去一年都沒有使用過的物品，在整理時可選擇(C)的處置方

法。

A.存放在稍遠的場所

B.作業場所內集中擺放

C.撤離.丟棄

D.就近擺放在工作場所內

10.在5s活動中,清潔目標包括(D)o

A.顯示整理.整頓.清掃的結果

B.通過制度化.標準化維持整理.整頓.清掃的結果

C.實現籌劃應對異常問題的對策和方法

D.A+B+C

11.全面生產維護的六方面指標包括：(D)o

A.質量.成本.交貨期

B.安全.生產力

C.士氣

D.A+B+C

12.(D)是實施質量保全的一般步驟。

A.調查分析.實施改進

B.調查分析.研討改進

C.實施改進.標準化

D.準備.調查分析.研討改進.實施改進.標準化

13.在沒有生產制造設備的業務部門中，最有代表性的損失一般表現

在(D)o

A.時間損失

B.工作質量損失

C.物品數量損失

D.以上全部

14.在全面生產維護活動中，站在設備的源頭進行分析的方法是(A)。

A.WHY-WHY分析

B.現象-機理分析

C.職務性小組活動

D,單元課程

15.教育訓練是全面生產維護的八大支柱之一，其內容包括：(D)o

A.建立技能評價制度

B.培訓重點實施的對策

C.建立提高運轉.保全技能的訓練體系

D.A+B+C

16.全面生產維護以(C)為基礎，以八大支柱為依托。

A.全員培訓和自主保全

B.現場管理和安全環境

C.5S活動和目視管理

D.全員參與和小組改進

17.反映設備損失情況的綜合性指標是設備綜合效率。即（D）o

A.設備綜合效率=設計速度/實際速度*100%

B.設備綜合效率=（生產產品數*設計速度）/時間*100%

C.設備綜合效率=（負荷時間-停機時間）/負荷時間*100%

D.設備綜合效率=時間利用率*設備功能開動*合格品率

18.QC小組“通常以提高工作質量.解決管理中存在的問題和管理水

平”為選題范圍，其課題是指（）。

A.攻關型課題

B.創新型課題

C.現場型課題

D.管理型課題

正確答案：D

19.為在一定范圍內獲得最佳秩序，對現實問題或潛在問題制定共同

使用和重復使用的一種規范性文件，指的是（）。

A.計量

B.標準

C.制度

D.質量認證

正確答案：B

20.將活動作為相互關聯.功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致

可預知的結果，是指質量管理中的（）原則。

A.循證原則

B.關系管理

C.過程方法

D.領導作用

正確答案：C

21.根據我國的標準化法，國家標準.行業標準分為強制性標準和推薦

性標準。其中，生產.交換和使用等方面通過經濟手段調節而自愿采

用的標準是（）。

A.強制性標準

B.推薦性標準

C.非推薦性標準

D.技術文件

正確答案：B

22.下述不屬于準時化生產（JIT）范疇的是（）。

A.快速換型SMED

B.看板拉動

C.單元生產

D.安燈（安東）

正確答案：D

23.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（）。

A.只在必要的時間生產必要數量的必要產品

B.按照客戶需求的時間準時供貨

C.按照下達的生產計劃，準時安排生產

D.上工序必須準時開工，不能斷流

正確答案：A

24.以下不屬于內部標桿管理對象的是（）。

A.公司技能標兵

B.公司勞模

C.競爭對手

D.公司文化之星

正確答案：C

25.某零件制造商生產得是價格較高的大件復雜產品，其中某個質量

特性對顧客的安裝使用尤為關鍵。該產品產量不大，單件生產。現欲

采用SPC控制圖對該關鍵質量特性的波動進行控制。那么，應選用（）。

A.均值-標準差控制圖

B.均值-極差控制圖

C.單值-移動極差控制圖

D.單位不和格數控制圖

正確答案：C

26.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（）錯誤。

A.犯第一類

B.犯第二類

C.即犯第一類，又犯第二類

D.不犯任一類

正確答案：B

27.產品有一個產生.形成和實現的過程，每個環節或多或少影響到最

終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環節和活動，這反

映了全面質量管理的()的質量管理思想。

A.全組織

B.全員

C.全過程

D.全方位

正確答案：C

28.依據品牌的沙堆模型，()是構成品牌的最基本要素。

A.信譽

B.質量

C.技術

D.責任

正確答案：B

29.顯示產品質量波動分布狀態可采用()。

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D

30.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將

主要質量特性分為必須質量特性.一元質量特性和魅力質量特性。那

些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質量特

性是指（）。

A.一元質量特性

B,必須質量特性

C.魅力質量特性

D.多元質量特性

正確答案：C

31.頭腦風暴法也稱暢談法.集思法等，它最早是由（）提出的。

A.奧斯本

B.韋伯

C.弗魯姆

D.休哈特

正確答案：A

32.均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值

控制圖的上.下控制界限可以用來判斷（）。

A.過程是否穩定

B.過程中心與規格中心是否發生偏移

C.與規格要求對比，判斷過程能力是否充足

D.是否有不合格品產生

正確答案：A

33.下述關于精益管理的陳述，不正確的是（）。

A.精益管理源自于日本豐田生產方式TPS

B.消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念

C.實現看板拉動是精益管理的最終目標

D.精益管理強調全員改進與持續改進

正確答案：C

34.擲兩顆骰子，在點數為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（）。

A.1

B.2/36

C.1/6

D.2/6

正確答案：D

35.描述過程分布中心位置的變量有均值.中位數和眾數，對于最常見

的正態分布，三個變量之間的關系是（）。

A.三者相等

B.均值和中位數相等，和眾數不相等

C.均值和眾數相等，和中位數不相等

D.三者互不相等

正確答案：A

36.平衡記分卡的四個維度不包括（）。

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶思維

D.內部業務流程維度

正確答案：A

37.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量業績水平和重要度兩方

面因素，以確定改進的優先順序，以下（）工具可以幫我們解決此問

題。

A.績效指數

B.績效矩陣

C.重要度-績效分析

D.矩陣數據分析法

正確答案：C

38.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎之上,

以下不屬于九條基本理念的是（）。

A.資源配置

B.戰略導向

C.系統管理

D.合作共贏

正確答案：A

39.QC小組活動基本程序通常包括四個階段，這“四個階段”是指（）。

A.ADLI（方法-展開-學習-整合）四個階段

B.LeTCI（水平-趨勢-對比-整合）四個階段

C.SDCA（標準化-實施-檢查-處置）四個階段

D.PDCA（策劃-實施-檢查-處置）四個階段

正確答案：D

40.樣本均值有少許提高，則（）。

A.表明總體均值提高

B.表明總體均值下降

C.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化

D.以上都不對

正確答案：C

41.企業開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個

階段活動的描述，其正確的開展順序是（）。1設計和計劃培訓2評價

培訓效果3提供培訓4確定培訓需求

A.1-2-3-4

B.1-4-3-2

C.4-1-2-3

D.4-1-3-2

正確答案：D

42.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（）。

A.選擇標桿對象

B.收集標桿數據

C.組建項目團隊

D.完善數據庫

正確答案：C

43.規定了質量管理體系有關術語的國家標準是（）。

A.GB/T19001

B.GB/T19000

C.GB/T19004

D.GB/T19580

正確答案：B

44.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（）。

A.精益管理的核心是消除浪費

B.六西格瑪的出發點是減少變異

C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具

D.精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優點

正確答案：C

45.優秀的質量文化能夠把員工的個人價值觀和目標引導到組織的價

值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺的為實現質量目標.提升組

織質量競爭力做出努力。這展現了質量文化的（）功能。

A.凝聚

B.約束

C.輻射

D.導向

正確答案：D

46.直方圖能直觀反映一組數據的分布特征，用直方圖可以觀察（）。

A.數據隨時間的變化

B.收集到了多少數據

C.數據是否是對稱分布

D.數據是否有缺失

正確答案：C

47.因果圖的主要作用是（）。

A.尋找影響質量的主要問題

B.分析兩個變量間的相關關系

C.尋找影響質量的主要原因

D.顯示質量波動分布的狀態

正確答案：C

48.某生產過程在過去3個月質量合格率的統計數據為3%,則該過程

的a水平大約為（）。

49.5a

B.3a

C.4a

D.6a

正確答案：B

50.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（）。

A.質量策劃

B.質量控制

C.質量保證

D,質量改進

正確答案：D

51.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。

A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

52.選定標桿項目時一，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（）。

A.具有戰略價值

B.行業最佳實踐

C.高層領導參與

D.具有改進潛力

正確答案：D

53.以下不屬于標桿管理三階段的是（）。

A.目標設定

B.組織策劃

C.項目實施

D.持續完善

正確答案：A

54.再將組織戰略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方

法，還可應用（）。

A.質量功能展開（QFD）

B.平衡記分卡（BSC）

C.六西格瑪管理（6。）

D.全面生產維護（TPM）

正確答案：B

55.管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控制

的主張。

A.《公司的概念》

B.《卓有成效的管理者》

C.《管理的實踐》

D.《創新與企業家精神》

正確答案：C

56.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用

途（）。

A.數據采集

B.數據分析

C.原因分析

D.提出改進措施

正確答案：A

57.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優化以提高產品的抗拉強

度，為了驗證改進效果，他們收集了20個樣件，測試了抗拉強度的

數據。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強

度有所提高。那么，下面陳述正確的是（）。

A.改進有效，優化的工藝方案可以確定下來

B.不能做出判斷，需經專家確認

C.不能做出判斷，需做技術分析

D.需經假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高

正確答案：D

58.若把質量管理看做一個連續的過程，那么質量策劃.質量控制和質

量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家()

將其稱為質量管理三部曲。

A.朱蘭

B.戴明

C.石川馨

D.休哈特

正確答案：A

59.通常包括性能.壽命.可信性.安全和經濟性等質量產品類別是()。

A.硬件

B.軟件

C.服務

D.流程性材料

正確答案：A

60.當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開

來單獨考察，則以下()工具可以幫助識別需要重點關注的原因。

A.散布圖

B.因果矩陣

C.績效矩陣

D.魚刺圖

正確答案：B

61.企業應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育

培訓，質量教育培訓的首要內容是（）。

A.質量知識培訓

B.專業技能培訓

C.質量意識教育

D.統計技術培訓

正確答案：C

62.日本標準協會在（）年制定和頒布了JIS09023《方針管理指南》。

A.1987

B.2013

C.1997

D.2003

正確答案：D

63.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請問

PDCA是指（）0

A.計戈卜實施-檢查-處置

B.組織-實施-檢查-處置

C.計劃-實施-控制-協調

D.計劃-組織-指揮-協調

正確答案：A

64.以下()不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。

A.自由暢想

B.避免批評

C.多多易善

D.限時完成

正確答案：D

65.根據GB/T19580《卓越績效評價準則》，以下有關“卓越績效”正

確描述的是()。

A.“是組織績效考核的具體標準”。

B.“是組織綜合的績效管理方法”。

C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行IS09001了”。

D."是符合性的評價方法”。

正確答案：B

66.關于GB/T19580《卓越績效評價準則》，其沒有發揮作用的方面是

()o

A.為組織追求卓越提供自我評價的準則

B.作為各類質量獎的評價依據

C.作為組織建立經營管理體系的框架

D.作為合格評定的依據

正確答案：D

67.防錯法是由日本專家新鄉重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和（）。

A.永道法

B.防呆法

C.層別法

D.檢測法

正確答案：B

68.以下不屬于標桿管理分類的是（）。

A.內部標桿管理

B.外部標桿管理

C.競爭性標桿管理

D.創新管理

正確答案：D

69.質量水平通常是指過程輸出在的缺陷率為，是過程在運行中出現

缺陷的比率，以下正確的是（）。

A.27%長期

B.27%短期

C.4ppm短期

D.4ppm長期

正確答案：D

70.不包括在目視化管理中的內容是（）

A.人員分類著裝

B.視覺顯示與色彩標準化

C.物品碼放運送標準化

D.行跡管理

正確答案：D

71.產品從設計.制造到整個產品使用壽命周期的成本和費用方面的

特征是(D)o

A.性能

B.壽命

C.可靠性

D.經濟性

72.服務質量特性中(A)是指顧客在接受服務過程中滿足精神需要的

程度。顧客期望得到一個自由.親切.尊重.友好和諒解的氣氛。

A.文明性

B.舒適性

C.功能性

D.安全性

73.那些即使不充分提供也不會使顧客也不會使顧客感到特別的興奮

和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質量特性是(B)o

A.魅力特性

B.必須特性

C.固有特性

D.賦予特性

74.質量概念涵蓋的對象是(D)o

A.產品

B.服務

C.過程

D.一切可單獨描述和研究的事物

75.“適用性”的觀點是由(C)提出來的。

A.戴明

B.菲根鮑姆

C.朱蘭

D.休哈特

76.(B)是指對產品質量的產生.形成和實現過程進行的抽象描述和

理論概括。

A.質量特性

B.質量環

C.質量圈

D.全面質量管理

77.汽車.機床為(A)產品。

A.硬件

B.流程性材料

C.軟件

D.服務

78.(D)質量特性在考慮質量特性的內容時，必須考慮法律.法規.環

保以及社會倫理等有關社會整體利益方面的要求。

A.心理方面的

B.時間方面的

C.安全方面的

D.社會方面的

79.質量檢驗的實質是(B)o

A.事前預防

B.事后把關

C.全面控制

D.應用統計

80.(A)的質量管理認為質量產生.形成和實現的過程中的每個環節

都或輕或重地影響著最終的質量狀況。

A.全過程

B.全企業

C.全員

D.全面

81.菲根鮑姆在(C)年首次提出全面質量管理的概念。

A.1945

B.1956

C.1961

D.1967

82.(B)階段質量管理的重點主要是確保產品質量符合規范和標準。

A.早期質量管理

B.統計質量控制

C.全面質量管理

D.質量檢驗

83.實現全面質量管理全過程的管理必須體現（A.D）的思想。

A.預防為主.不斷改進

B.嚴格質量檢驗

C.加強生產控制

D.為顧客服務

84.朱蘭提出了質量管理三部曲，質量控制是實現質量目標的保障，

它的具體內容應是（B.C.D）O

A.設定質量目標

B.評價實際績效

C.將實際績效與質量目標對比

D.對差異采取措施

85.現代質量管理發展經歷了（A.B.D）三個階段。

A.質量檢驗階段

B.統計質量控制階段

C.質量改進

D.全面質量管理服務

86.我國企業在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”，其中

“三全”包括（A.

B.C)o

A.全過程的質量管理

B.全員的質量管理

C.全組織的質量管理

D.全方位的質量管理

87.使命是指一個組織的總和的功能，說明組織存在的理由或價值，

回答(D)的問題。

A.組織的計劃

B.完成計劃的措施

C.完成計劃的時間

D.組織要實現什么

88.核心價值觀說明組織(BC)等問題。

A.完成計劃的措施

B.代表什么

C.處事的原則是什么

D.要實現什么

89.在八項質量管理原則中提出(C),就是體現各級人民都是組織之

本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益的思想。

A.以顧客為關注焦點

B.領導作用

C.全員參與

D.過程方法

90.在八項質量管理原則中提出(A),就是將活動和相關的資源作為

過程進行管理，從而更高效地得到期望的結果。

A.過程方法

B.管理的系統方法

C.持續改進

D.基于事實的決策方法

91.質量文化是由(ABD)三個層次構成的。

A.物質文化層

B.制度文化層

C.獎懲文化層

D.精神文化層

92.質量文化的功能包括(BCD)

A.物質功能

B.凝聚功能

C.約束功能

D.輻射功能

93.一組將輸入轉化為輸出的相互管理或相互作用的活動就是(B)o

A.產品

B.過程

C.程序

D.體系

94.2000版IS09000族的核心標準是(D)。

A.IS09000：2000

B.IS09001：2000和IS09004：2000

C.IS019011：2003

D.以上全部

95.組織建立.實施.保持和持續改進質量管理體系的目的是(D)o

A.提高組織的知名度

B.證實組織有能力穩定的提供滿足要求的產品

C.增進顧客滿意

D.B+C

96.PDCA循環的方法適用于(D)o

A.產品實現過程

B.產品實現的生產和服務提供過程

C.質量改進過程

D.構成組織質量管理體系的所有過程

97.GB/T19001標準規定的質量管理體系要求是為了(D)。

A.進一步明確規定組織的產品要求

B.統一組織的質量管理體系文件和結構

C.統一組織的質量管理體系過程

D.穩定的提供滿足要求的產品并增進顧客滿意

98.質量管理體系可以(ABC)o

A.幫助組織實現顧客滿意

B.為組織提供實現持續改進的框架

C.向顧客提供信任

D.使管理過程標準化

99.GB/T19580《卓越績效評價準則》標準有助于組織(BCD)。

A.取得認證

B.獲得長期的市場競爭優勢

C.作為卓越績效自我評價的準則

D.提高其整體績效和能力

100.(A)是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。

A.質量改進

B.質量控制

C.質量策劃

D.質量保證

101.質量改進的對象可以是(D)o

A.產品和服務的質量特征

B,過程質量的績效

C.體系的質量.經營管理的質量

102.PDCA循環的四個階段中，P階段是(A)o

A.策劃

B.實施

C.檢查

D.處置

103.質量控制是質量改進的(C)

A.替代

B.補充

C.基礎

D.一部分

104.質量改進的組織形式包括（D）

A.質量委員會

B.質量改進跨職能團隊

C.質量改進職能部門

D.A+B+C

105.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（D）提出來的。

A.朱蘭

B.休哈特

C.菲根堡姆

D.德魯克

106.質量方針是一個組織總的質量宗旨和方向，應由組織的（B）批

準發布。

A.上級機關

B.最高管理者

C.質量管理辦公室主任

D.總工程師

107.組織方針目標的制定要立足于企業的生存和發展，其主要依據包

括（ACD）o

A.企業的經營理念.經營規劃和中長期計劃

B.部門年度目標及重點對策

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.企業自身的資源情況

108.方針目標管理在企業經營管理中發揮著重要的作用，包括（ABC）。

A.企業進行戰略部署，實現戰略目標的重要方法之一

B.調動企業各級員工的積極性

C.提高企業管理水平的重要工具

D.增強滿足質量要求的能力

109.組織選擇.實施質量教育培訓一般包括（D）階段。

A.確定培訓需求

B.設計和策劃并提供培訓

C.評價培訓效果

D.A+B+C

110.質量教育培訓可分為（D）的培訓。

A.高層管理者

B.管理人員和關鍵崗位的員工

C.特定職能部門人員和廣泛的員工

D.以上各類人員和層次

111.對研發人員和質量工程師可進行（A）培訓，使其掌握能勝任工

作的崗位技能。

A.質量功能展開.失效模型及影響分析

B.顧客滿意測量技術

C.質量成本分析

D.供應商戰略

112.培訓教師的選擇應考慮(D)

A.培訓目標

B.培訓制約條件

C.培訓資源

D.A+B+C

113.培訓效果評價的目的是(C)o

A.統計培訓科目

B.統計培訓人數

C.衡量組織培訓目標是否實現

D.衡量組織培訓是否按計劃實施

H4.IS010015是(B)o

A.質量管理和質量保證標準一選擇和使用指南

B.質量管理體系一培訓指南

C.質量經濟性指南

D.項目管理指南

115.質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要()的

信息，包括規定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及用

于證實質量管理體系有效運行的客觀證據。

A.受控

B.傳遞

C.形成文件

D.正式發布

正確答案：C

116.在描述統計中，通常通過統計特征數來描述數據分布的特點。以

下用來描述樣本數據的離散程度的特征數是（）

A.均值

B.眾數

C.中位數

D.極差

正確答案：D

117.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（）。

A.識別流程的浪費與非增值

B,分析流程的相關方

C.用精益方法設計未來價值流

D.識別信息流對流程的影響

正確答案：B

118.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（）位于最核心，是

質量文化的精髓。

A.精神文化層

B.行為文化層

C.制度文化層

D.物質文化層

正確答案：A

119.張瑞敏在海爾創業初期就提出了“日事日畢.日清日高”，這成

為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現了質量管理的()思想。

A.預防為主

B.PDCA

C.全員參與

D.過程方法

正確答案：B

120.在產品過程檢驗中，共發現5種類型的產品質量缺陷。可用下列

哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷()。

A.直方圖

B.散布圖

C.正態分布圖

D.排列圖

正確答案：D

121.因果圖的主要作用()。

A.尋找影響質量的主要問題

B.分析兩個變量間的相關關系

C.尋找影響在質量的主要原因

D.顯示質量波動分布的狀態

正確答案：C

122.下述關于控制圖原理的陳述，不正確的是()

A.控制圖是用來區分正常波動和異常波動的一種工具

B.正常波動是指質量特性在顧客允許范圍內的波動

C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動

D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的

正確答案：B

123.散布圖是整理何觀察收集到的數據的常用圖形工具。以下可應用

散布圖的是()。

A.觀察兩個變量之間是否存在相關關系

B.觀察數據是否隨時間變化

C.觀察數據的分散程度

D.觀察數據的集中趨勢

正確答案：A

124.GB/T19001要求，組織應對相關職能.層次和質量體系所需要的

()建立質量標準目標。

A.過程

B.人員

C.資源

D.相關方

正確答案：A

125.QC小組活動源于()

A.日本

B.美國

C.中國

D.韓國

正確答案：A

126.在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）。

A.消減.合并.調整或簡化（ECRS）

B.全員參與

C.追求完美

D.效率優先

正確答案：D

127.GB/T19580《卓越績效評價準則》建立在九條基本理念基礎上,

以下不屬于九條基本準則理念的是（）。

A.資源配置

B.戰略導向

C.系統管理

D.合作共贏

正確答案：A

128.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）。

A.測量M階段

B.分析A階段

C.改進I階段

D.控制C階段

正確答案：C

129.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質量

定義解釋不正確的是（）。

A.客體是指“可感知或可想象的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性

C.要求是指“明示的.通常隱含的必須履行的需求或期望”。

D.特性包括賦予特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性

正確答案：B

130.從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均

值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合

并為一個樣本，其樣本均值為（）

A.153

B.154

C.155

D.156

正確答案：D

131.關于過程能力指數Cp,以下陳述不正確的是（）。

A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小

B.Cp由過程5M1E決定，與容差無關

C.Cp與過程輸出的平均值無關

D.CP是指過程呈穩定狀態時的質量水平

正確答案：B

132.質量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結合自身的特點

決定，以（）為標準。

A.過程受控和滿足需求

B.檢驗合格

C.顧客需求和期望

D.認證機構的要求

正確答案：A

133.企業設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上

是一種（），因此企業應該加強全面質量管理。

A.事前管理

B.事前預防

C.事后把關

D.全面控制

E.統計控制

正確答案：C

134.如果直方圖出現鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是（）。

A.數據不恰當

B.測量誤差大

C.分組過多

D.數據來自兩個總體

正確答案：D

135.標桿管理起源于（）。

A.通用電氣

B.施樂公司

C.IBM公司

D.摩托羅拉公司

正確答案：B

136.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（）。

A.項目要支持顧客滿意的改善

B.項目要支持組織目標的實現

C.項目要為組織帶來一定的財務回報

D.項目有成熟改進方案且風險小

正確答案：D

137.頭腦風暴法通常和以下（）工具聯合使用。

A.直方圖

B.親和圖

C.控制圖

D.運行圖

正確答案：B

138.某網絡銷售商欲采用SPC控制圖監控退貨情況，可以收集到每日

發貨數和對應的退貨數（注：每天的發貨數量不等）。那么，以下選

擇正確的是（）。

A.選用u圖

B.選用圖

C.選用np圖

D.選用p圖

正確答案：D

139.假設檢驗是指應用有限的樣本數據對總體未知的重要信息進行

合理的判斷，這些信息不包括（）。

A.均值

B.方差

C.標準值

D.樣本方差

正確答案：D

140.一批產品分為一.二.三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品

是二級品的一半，若從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的

概率是（）。

A.1/3

B.1/6

C.1/7

D.2/7

正確答案：D

141.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（）。

A.約束習慣

B.效果維持

C.點檢維護

D.區分清理

正確答案：A

142.在目標管理中，()特點使考評具有了客觀標準。

A.充分授權

B.結果導向

C.上下溝通

D.自我激勵

正確答案：B

143.GB/Z19579《卓越績效評價準則實施指南》中，用“方法-開展-

學習-()”來評價組織過程的成熟。

A.水平

B.趨勢

C.對比

D.整合

正確答案：D

144.GB/T19580《卓越績效評價準則》引導組織積極履行社會責任，

以下不屬于社會責任范疇的是()。

A.質量安全

B.環保與節能降耗

C.員工福利

D.誠信道德

正確答案：C

145.繪制控制圖時;確定合理子組的基本原則是()

A.子組大小最好控制在6以下

B.組內波動應大于組間波動

C.子組內應不存在差異

D.子組內的波動應由隨機因素導致

正確答案：D

146.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城墻收燒質

量，朝廷要求燒造過程所涉及官?兵.窯匠等均需在磚上留下姓名，此

做法屬于()

A.標準化作業

B.質量責任制

C.質量檢驗

D.計量

正確答案：B

147.標桿管理起源于()

A.通用電氣

B.施樂公司

C.IBM公司

D.摩托羅拉公司

正確答案：B

148.在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下

列不屬于計量型數據的是()

A.顧客響應時間

B.不合格零件數

C.產品合格率

D.產品上的缺陷數

正確答案：A

149.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環，我們稱之為戴明環，請

問PDCA是指()

A.計劃-實施-檢查-處置

B.方法-展開-控制-協調

C.方法-實施-控制-協調

D.計戈卜組織-指揮-協調

正確答案：A

150.質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為()，是過程在()運行

中出現缺陷的比率。

A.27%長期

B.27%短期

C.4ppm短期

D.3,4ppm長期

正確答案：D

151.當QC小組成員發生嚴重分歧時，應優先考慮()

A.鼓勵他們為了小組的和諧忽略分歧

B.通過溝通，消除分歧達成一致

C.小組內盡快投票決定

D.需求小組外部力量解決

正確答案：B

152.未達到TMP“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標,

以下是必要條件的是()

A.事前維修

B.事后維修

C.對維修人員培訓

D.預防

正確答案：D

153.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素()

A.具有戰略價值

B.行業最佳實踐

C.高層領導參與

D.具有改進潛力

正確答案：D

154.根據IS09000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性

滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括()

的要求

A.顧客

B.競爭對手

C.員工

D.股東

正確答案：B

155.QC小組活動起源于()

A.日本

B.美國

C.中國

D.韓國

正確答案：A

156.控制圖的上下控制限與上下公差的關系是()

A.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同

B.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬

C.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄

D.上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的

正確答案：B

157.自^化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自^化的稱述,

不準確的是()

A.自儆I化的含義是要自律地控制異常情況

B.自^化的主要理念是：及時在源頭控制質量

C.自勘化的主要支持之一是防錯

D.自勘化一詞出自日文，其含義與自動化相同

正確答案：D

158.平衡計分卡的四個維度不包括()

A.供應鏈維度

B.財務維度

C.客戶維度

D.內部業務流程維度

正確答案：A

159.“利用輸入實現預期結果的相互關聯或者相互作用的一組活動”

描述的是()

A.產品

B.過程

C.程序

D.體系

正確答案：B

160.計量的()是指測量結果與被測量真值的接近程度

A.準確性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

正確答案：A

161.QC下組活動成果發表的作用是()

A.聯誼交流.相互啟發.共同提高

B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用

C.鼓足士氣.滿足小組成員自我實現的需要

D.A+B+C

正確答案：D

162.以下關于品牌的描述，正確的是()

A.品牌是指產品品牌

B.只有知名企業才有品牌

C.酒好還怕巷子深.說明品牌需要傳播

D.品牌是自然而然形成的

正確答案：C

163.關于《卓越績效評價》(GB/T19580)標準的作用，不正確的是()

A.為組織追求卓越提供自我評價的準則

B.作為各類質量獎的評價依據

C.作為組織建立經營管理體系的框架

D.作為合格評定的依據

正確答案：D

164.《卓越績效評價》(GB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎上，

以下不屬于九條基本理念的是()

A.資源配置

B.戰略導向

C.系統管理

D.合作共贏

正確答案：A

165.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提

出的“KANO模型”中，將質量特性分為基本性質量特性.期望型質量

特性和魅力型質量特性。關于酒店質量特性，以下描述正確的是()

A.酒店客人希望床上用品是干凈衛生的，這是期望型質量特性

B.服務員主動將客人隨意放在沙發上的衣服疊好，這是基本型質量特

性

C.三星級酒店向客人提供供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特

性

D.三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性

E.酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性

正確答案：C

166.()在1961年首次提出全面質量管理的理念的概念。

A.戴明

B.朱蘭

C.費根堡姆

D.克勞斯比

正確答案：C

167.親和圖一般和()方法配合使用

A.排列圖

B.控制圖

C.過程能力

D.頭腦風暴

正確答案：A

168.企業應該對上至領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培

訓，質量教育培訓的首要內容()

A.質量知識教育

B.專業技能培訓

C.質量意識教育

D.統計技術培訓

正確答案：C

169.某次生產過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為3%,

則該過程的西格瑪水平大約為()

170.5。

B.3o

C.4。

D.6o

正確答案：B

171.質量方針是指一個組織在質量方面的宗旨和方向，應有組織的()

批準發布

A.上級機關

B.最高管理者

C.質量管理辦公室主任

D.總工程師

正確答案：B

172.以下不屬于內部管理對象的是()

A.公司技能標兵

B.公司勞模

C.公司高管

D.公司文化之星

正確答案：C

173.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是()

A.領導作用

B.策劃

C.改進

D.績效評價

正確答案：A

174.樣本最大值和最小值之間的差異，描述的是()

A.樣本方差

B.樣本標準差

C.樣本誤差

D.樣本極差

正確答案：D

175.常見的收集數據的方法有()

A,直接測量

B.問卷調查法

C.直方圖

D.焦點問題小組

E.抽樣

正確答案：B

176.整頓中的3定是指()

A.定點.定方法.定標示

B.定點.定容.定量

C.定容.定方法.定量

D.定點.定人.定方法

正確答案：B

177.在數據分類中，按照數據性有計量型和計數型兩種類型，下列屬

于計量型數據的是()

A.定顧客相應時間

B.不合格零件數

C.產品合格率

D.產品上的缺陷數

正確答案：A

178.QC小組活動成果發表的作用是()

A.聯誼交流.相互啟發.共同提高

B.展示QC小組活動的技巧和方法.推廣應用

C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要

D.A+B+C

正確答案：D

179.關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是()

A.來源多樣

B.數據量大

C.數據產生.變化速度快

D.數據信息難利用

正確答案：D

180.組織建立.實施.保持和持續改進質量管理體系的目的是()

A.提高組織的知名度

B.證實組織有能力提供滿足要求的產品和服務

C.增進顧客滿意

D.B+C

正確答案：D

181.檢查表主要應用于()

A.數據采集

B.數據整理與分析

C.過程分析

D.原因分析

正確答案：A

182.質量大堤的概念是()提出來的

A.朱蘭

B.戴明

C.休哈特

D.克勞斯比

正確答案：A

183.防錯法()即加以防止.是一種在產生過程中采用自動作用.報警.

標識.分類等有效手段，減少避免作業人員產生差錯的方法

A.過程差錯發生之后

B.過程差錯發生之前

C.過程差錯發生之前和過程中

D.過程差錯發生過程中和之后

正確答案：A

184.質量功能展開是用來()

A.原因分析

B.過程控制

C.將顧客需求轉換成技術要求

D.顧客需求調查分析

正確答案：C

185.流程圖用()符屆定了所要研究的過程

A.開始(終止)

B.過程(活動)

C.決策

D.流程線

正確答案：A

186.設10個數據的均值為26,如今又得第11個數據為92,則此11

個數據的均值為()

A.23

B.32

C.74

D.59

正確答案：B

187.顯示產品質量特性波動分布狀態可采用()

A.流程圖

B.排列圖

C.因果圖

D.直方圖

正確答案：D

188.產品壽命周期內的費用方面的質量特征是指()

A.性能

B,壽命

C.可靠性

D.經濟性

正確答案：D

189.質量概念涵蓋的對象()

A.產品

B.服務

C.過程

D.可感知或可想象的任何事物

正確答案：D

190.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是()

A.測量階段

B.分析階段

C.改進階段

D.控制階段

正確答案：C

191.下面哪一個是六西格瑪設計方法論()

A.DMAIC

B.SPC

C.IDDOV

D.AFEA

正確答案：A

192.在選擇質量改進時，需要綜合考慮質量績效水平兩方面因素，以

確定改進的優先順序，以下()工具可幫助我們解決次問題

A.績效指數

B.績效矩陣

C.重要度一績效分析

D.矩陣數據分析法

正確答案：C

193.以下哪項不是質量文化的物質文化層的內容()

A.干凈整潔的車間地面

B.樓頂上規范的標識

C.廠區畫出人行步道

D.企業提出的使命.愿景和價值

正確答案：D

194.浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和IIMuda型。以下說法

正確的是()

A.不論是I型還是Muda型，都是現有技術和條件下不可避免的

B.不論是I型Muda還是HMuda型都應想辦法加以消除

C.在精益改善中，首先要努力消除I型

D.在精益改善中，首先要努力消除H型

正確答案：B

195.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的是()o

A.1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點

B.1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點

C.1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點

D.1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點

正確答案：A

196.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有()。

A.直方圖

B.運行圖

C.排列圖

D.散布圖

E.因果圖

正確答案：ABCD

197.適用于分析原因的質量工具有（）。

A.流程圖

B.分層法

C.過程能力分析

D.實驗設計

E.樹圖

正確答案：ABE

198.六西格瑪黑帶的職責通常包括（）。

A.建立組織的六西格瑪管理愿景

B.負責六西格瑪管理在組織中的部署

C.確保資源配置并建立激勵機制

D.帶領團隊開展六西格瑪項目

E.為綠帶提供指導

正確答案：DE

199.目標管理的特點包括（）。

A.強調員工自我控制

B.鼓勵上下級協商確定目標

C.提供給下屬更多的自主權

D.指揮鏈原則

E.結果導向

正確答案：ABCE

200.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（）。

A.減少設備停機時間

B.加快設備運轉速度

C.減少返工返修

D.按“連續流”組織生產

E.投入更多的設備進行生產

正確答案：ACD

201.關于數據整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（）。

A.直方圖用于觀察數據的分布情況

B.排列圖是區分“關鍵的少數和次要的多數”

C.散布圖可以用來兩個變量之間的相關性

D.控制圖用來判定產品是否合格

E.運行圖用來觀察數據（特性值）隨時間變化的趨勢

正確答案：ABCE

202.組織制定的質量方針，應滿足以下（）的要求。

A.適應組織的宗旨和環境并支持其戰略方向

B.為建立質量目標提供框架

C.包括滿足使用要求的承諾

D.包括持續改進質量管理體系的承諾

E.包括清晰.量化.可測量的質量指標

正確答案：ABCD

203.在標桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應包括（）。

A.圖層領導

B.領隊

C.秘書

D.專家

E.其他相關人員

正確答案：BDE

204.午餐時間了，小王和小李為趕任務,就叫了外賣。小王說：“A公

司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買他家的吧”。小李

說：“好啊！”小李和小王叫外賣考慮的是()等方面的服務質量特

性。

A.功能性

B.時間性

C.經濟性

D.舒適性

E.文明性

正確答案：ABC

205.在GB/T29590-2013《現場管理準則》中，推進要素包括()。

A.領導作用

B.戰略秉承

C.員工素養

D.安全環保

E.組織保證

正確答案：ABCE

206.企業質量文化是由（）這四個相互關聯的表現形態構成。

A.精神文化

B.行為文化

C.物質文化

D.品牌文化

正確答案：ABC

207.在數據分類中，按照數據的屬性有計量數據和計數數據兩種，下

列屬于計數數據的是（）。

A.產品合格率

B.熱處理的油溫

C.產品上的缺陷數

D.測量誤差

E.不合格零件數

正確答案：ACE

208.標桿管理的三個階段是（）。

A.組織策劃

B.設定目標

C.項目設施

D.檢查控制

E.持續完善

正確答案：ACE

209.企業質量文化構成是由()這四個相互關聯的表現形態構成。

A.精神文化

B.行為文化

C.制度文化

D.物質文化

E.品牌文化

正確答案：ABCD

210.質量文化是組織的重要的軟實力，具有()等功能。

A.塑造功能

B.導向功能

C.約束功能

D.激勵功能

E.輻射功能

正確答案：BCDE

211.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有()。

A.頭腦風暴法

B.因果圖

C.檢查表

D.親和圖

E.控制圖

正確答案：ABD

212.QC小組活動的特點有()o

A.民主性

B.科學性

C.群眾性

D.統一性

E.自主性

正確答案：ABCE

213.企業的標準體系通常包括（）。

A.技術標準體系

B.工作標準體系

C.文化標準體系

D.管理標準體系

E.生活標準體系

正確答案：ABD

214.在精益生產中，自徵|化（Jidoka）是指（）□

A.讓設備自律地控制異常現象

B.在作業流程中進行源頭質量控制（如防錯）

C.提高自動化水平，減少人為影響

D.異常時及時報警快速處理

E.對作業人員進行標準作業培訓

正確答案：AD

215.關于控制圖，以下陳述正確的是（）。

A.控制圖有中心線CL和上下控制限UCLILCL

B.控制圖上有按時間順序抽取的樣品統計量數指點

C.可用規格限UCLILCL替代控制限UCL/LCL

D.上下控制限UCLILCL是區分正常波動和異常波動的界限

E.可用控制圖識別不合格品

F.可用控制圖

正確答案：ABD

216.GB/T19580《卓越績效評價準則》倡導組織為相關方創造價值,

這里的“相關方”包括（）。

A.顧客

B,競爭對手

C.員工

D.供方和合作伙伴

E.股東.社會

正確答案：ACDE

217.六西格瑪方法論通常包括（）。

A.過程改進流程DMAIC

218.B.按4ppm質量水平嚴格過程控制

C.用統計方法進行抽樣檢驗

D.過程設計流程DFSS

E.綜合產品開發方法IPD

正確答案：AD

219.全面生產維護的基石包括（）。

A.5S管理

B.目視化管理

C.全員參與

D.教育訓練

E.連續小組活動

正確答案：ABCE

220.提高過程能力指數Cpk可采用的方法是（）。

A.加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗

B.改進過程輸出分布中心的對準狀況

C.減少過程輸出的隨機波動

D.嚴格控制操作異常的發生

E.減少設備設施故障

正確答案：BC

221.5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有（）。

A.減少損耗

B.消除隱患

C.保障安全

D.改善環境

E.優化資源

正確答案：ABCD

222.在GB/T19580《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（）。

A.領導和戰略的結果

B.資源和過程的結果

C.產品和服務的結果

D,財務的結果

E.行業發展的結果

正確答案：ABCD

223.根據課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（）。

A.自主性課題

B.上級下達的指令性課題

C.公關性課題

D.質量部門推薦的指導性課題

正確答案：ABD

224.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（）。

A.強制性國家標準

B.團體標準

C.推薦性國家標準

D.企業標準

E.行業標準

正確答案：ACE

225.統計推斷中發生的第二類錯誤（）。

A.把正常判為異常

B.把異常判為正常

C.棄真

D.取偽

正確答案：BD

226.按照精益求精思想，縮短交付周期可采取的改善措施是()

A.減少設備故障停機時間

B.加快設備運轉速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉

E.投入更多的設備進行生產

正確答案：ACD

227.頭腦風暴法的應用步驟可分為()三個階段

A.調查階段

B.準備階段

C.創造性思維階段

D.整理階段

E.顧客調查階段

正確答案：BCD

228.為了獲得有關質量管理體系是否符合()，以及是否得到有效的

實施和保持等方面的信息。

A.供應商質量管理體系的要求

B.組織自身質量管理體系的要求

C.GB/T19001標準的要求

D.股東的要求

E.員工的要求

正確答案：BC

229.下列五個統計量中，描述數據波動大小的是()

A.方差

B.極差

C.眾數

D.標準差

E,中位差

正確答案：ABD

230.根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括()

A.產品價格

B.社會責任

C.信譽

D.質量

E.技術

正確答案：CD

231.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是()

A.它是現在質量管理的一個發展階段

B.它是當今先進質量管理理念和方法的集合

C.它關注組織的全面的質量管理

D.它的理念和方法，適用于各行各業

E.它的理念和方法，適合各行各業

正確答案：ABE

232.用于過程控制活動的質量工具有()

A.關聯圖

B.直方圖

C.因果圖

D,過程能力分析

E.檢查表

正確答案：BD

233.在芯片生產車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數。為了監測瑕疵

點數，對于控制圖的選用，下列正確的是()

A.使用c控制圖最方便

B.也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同

C.也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同

D.使用NP控制圖，效果和C控制圖相同

E.使用P和NP圖都可以

正確答案：AB

234.確定方針目標管理的重點課題時，通常可以從()幾方面考慮。

A.組織的戰略規劃和中長期計劃

B.部門日常工作目標及計劃

C.上一年度方針實施中存在的問題

D.基層員工的需求

E.外部競爭環境(市場.顧客和競爭對手)的變化

正確答案：AC

235.判別目視化管理是否有效原則()

A.判斷結果不會因人而異

B.顯示狀態

C.無論誰都能判明好壞

D.能夠迅速判斷，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

正確答案：ACD

236.以下那些是六西格瑪管理的核心概念()

A.顧客驅動和顧客滿意

B.基于數據和事實管理

C.無邊屆合作與突破性改進

D.注重財務收益

E.長期目標平衡

正確答案：ABC

237.在實施質量管理培訓中，以下不屬于其基本環節的是(B)

A.識別培訓需要B,編制試卷C.提供培訓D.評價培訓有效性

238.在已有國家標準.行業標準或地方標準的情況下，國家(D)企業

在不違反相應強制性標準的前提下，制定嚴于國家標準.行業標準或

地方標準的企業標準，在企業內部適用。

A.嚴格控制B,仍禁止C.要求D.鼓勵

239.檢驗站設置考慮的基本原則之一是(C)

A.檢驗人員休息方便B.檢驗人員交接班方便C.檢驗人員工作負荷適

當D.檢驗人員之間聯系方便

240.對于非強制檢定的測量儀器，應以(A)為主要手段，以達到統

一量值的目的。

A.校準

B.周期檢定

C.非周期檢定

D.定點檢定

241.控制圖中的第一類錯誤是指(A)

A.生產正常，但點子偶然出界，判異B.過程異常，但點子排列未顯示

異常，判穩

C.錯誤使用判穩準則D.選擇控制圖不當

242.有一計點抽樣檢驗方案為(13,21),判別批合格的規則是：從

批中隨機抽取13個單位產品，若dW21個(C),則判該產品合格。

A.不合格品數B.每單位產品不合格數C.不合格數D.每百單位不合格

數

243.質量改進是通過改進(D)來實現的。

A.人工序

B.工藝

C.生產

D.過程

244..預防措施和糾正措施都是質量改進的(C)o

A要素B.目的C.關鍵D.依據

245.質量改進項目始于質量改進機會的(B)o

A.組織

B.識別

C.實施

D.計劃

246.質量改進計劃最主要的(A)是減少質量損失，以求得過程的更高

效率和更好效果。

A.目標

B.要素

C.內容

D.經驗

247.PDCA循環可以上升.前進的關鍵階段是(D)

A.P階段

B.D階段

C.C階段

D.A階段

248.產部門應該嚴格按照(B)進行生產。

A.技術標準

B,質量標準

C.工裝標準

D,工藝標準

249.在PDCA循環四個階段中，把成功的經驗加以肯定.制定成標準.

規程.制度的階段是(D)。

A.P階段，

B.D階段

C.C階段

D.A階段

250.日本的川喜田二郎(KJ)法就是根據(C)創造出來的。

A.流程圖法

B.調查表法

C.頭腦風暴法

D.因果圖法

251.Y型矩陣圖是由(B)個L型矩陣圖組合而成的。

A.兩

B.三

C.四

D.五

252.“關鍵的少數和次要的多數”的結論是(D)經濟學家帕累托在分

析社會財富狀況時提出的。

A美國

B.日本

C德國

D.意大利

253.排列圖的作用之一是識別(D)的機會。

A質量管理

B.質量進步

C質量控制

D.質量改進

254.質量監督是對產品質量進行(0管理的重要手段。

A.外部'

B.內部

C.宏觀

D.微觀

255.(C)是衡量產品質量的主要依據。

A.檢驗規范

B.工藝文件

C.產品技術標準

D.銷售.貯運辦法

256.有關產品質量的基本法律是(B)o

A.《中華人民共和國食品衛生法》

B.《中華人民共和國產品質量法》

C.《中華人民共和國計量法》

D.《中華人民共和國標準化法》

257.國際標準化組織英文縮寫為(C)。

A.CECC

B.IEC

CISO

D.CMC

258.質量方針是由企業的(C)正式發布的該組織的總的質量宗旨和質

量方向。

A.領導

B.質量管理部門

C.最高管理者

D.總經理

259.“程序科學，方法靈活，實事求是，講求實效”是對(D)的質量

管理的概括。

A.全員

B.全過程

C.全企業

D.多方法

260.全面質量管理要求以(C)為中心。

A.產量

B.利潤

C.質量

D.效益

261.以下關于全面質量管理的陳述，正確的是：全面質量管理(BCD)。

A.是對組織進行全面管理的唯一途徑B.以質量為中心C,以全員參與

為基礎D.致力于使組織獲得長期成功

262.下列形成文件的程序中，屬于GB/T19001-2000標準中明確規定

要求的是（ABCE）程序。

A.文件控制

B.記錄控制

C.不合格控制

D.管理評審

E.內部審核

263.解決質量問題采取對策時一，如果引發了其他質量問題（副作用），

應（AC）。

A.消除副作用

B.不再解決該問題

C.換一種對策

D.考慮是否分析的原因不正確

E.忽略副作用

264.在什么情況下，控制圖需重新制定？（BCDE）

A.點子出界

B.環境改變

C.人員和設備均變動

D.改變工藝參數或采用新工藝

E.更換供應商或更換原材料.零部件

265.生產方風險是指（AC）。

A.質量好的批被拒收，即生產方所承擔的風險

B.質量好的批被接收，即使用方所承擔的風險

C,質量好的批被拒收的概率

D.質量壞的批被接收的概率

266.故障率的單位是菲特(Fit)1菲特可解釋為(AD)

A.一千個產品工作一百萬小時只有一次故障

B,一百個產品工作一百萬小時只有一次故障

C.一萬個產品工作一百萬小時只有一次故障

D.一萬個產品工作一百萬小時有十次故障

267.質量管理學是在不斷總結關于利用(AB)力量的實踐基礎上逐步

形成的。

A人

B.物

C環境

D.科學技術

E.管理

268.質量管理發展大致經過的階段有(ACD)。

A質量檢驗階段

B.質量控制階段

C統計質量控制階段

D.全面質量管理階段

E.質量經營管理階段

269.IS09000系列國家標準包括(BC)o

A全面質量管

B.質量經營管理

C全面質量保證

D.微觀質量管理

E.宏觀質量管理

270.PDCA循環的工作程序包括(ABDE)o

A計劃

B.執行

C.修訂

D.檢查

E.總結

271.研究質量成本的意義有(ABCDE)o

A.有利于控制和降低成本

B.有利于貫徹質量責任制

C.有利于滿足顧客關于質量成本方面的需要

D.有利于監測和評價質量體系

K.促進企業領導重視產品質量

272.預防成本一般包括(ABCDE)。

A質量計劃編制費

B工序控制費

C質量評審費

D質量信息費

E質量管理培訓教育及實施費

273.質量職責所包括的各項活動有(ABCDE)。

A.設計

B.采購

C生產制造

D.檢驗

E.使用

274.樣品或樣機的試驗類型有(ABCE)o

A.原理樣機試驗

B.模擬板試驗

C.樣機試驗

D.環境試驗

E.試用試驗

275.工序包括(ABDE)環節。

A加工

B.檢驗

C.設計

D.搬運

E.停留

276.檢驗的步驟包括(ABCDE)。

A明確質量的要求

B.測量試驗

C.比較

D.判定

E處理

277.檢驗的質量職能有(ABCD)。

A.保證職能

B.預防職能

C.報告職能

D.監督職能

E.領導職能

278.不合格品的控制措施有(ABCDE)。

A標識

B.隔離

C.評審

D.處置

E.預防措施

279.做好糾正措施工作，必須抓好的環節有(ABCDE)。

A過程控制

B.職責的分配

C.嚴重性評價

D.問題的分析

E.消除原因

280..“三按”生產的三按是指(ACE)。

A.按圖紙

B.按檢驗規范

C.按工藝

D.按技術文件

E.按標準

281.管理人員的可控差錯的類別，有(ABC)。

A.無意差錯

B.技術差錯

C.有意差錯

D.過失差錯

E.隨機差錯

282.企業質量檢驗工作薄弱表現在(ABCDE)o

A.檢驗機構不健全

B.檢測手段落后

C.檢驗方法欠缺

D.標準殘缺落后

E.檢驗制度不嚴格

283.質量監督工作的原則有(ABCDE)。

A.統籌安排，分工協作

D.組織協調，服務監督

C.科學性

D.公正性

E.監督與幫助，處理與教育相結合

284.因果圖又稱(ABCE)。

A.石川圖

B.魚刺圖

C特性要因圖

D.調查圖

E.樹枝圖

285.環境因素識別是應考慮的三種時態是指過去.現在和將來，三種

狀態指的是正常.異常和緊急。

286.IS014001環境管理體系標準的總目的是支持環境保護和污染預

防，協調它們與社會需求和經濟需求的關系。

287.環境是指組織運行的外部存在，包括空氣.水.土地.植物.動物.

人以及他們之間的相互關系。

288.環境管理體系采取的是PDCA循環改善模式，PDCA四個過程分別

指計劃.實施.檢查.改進。

289.文件控制中規定：文件發布前應進行審批，必要時對文件進行評

審與修訂，并重新審批，應對文件的版次和修訂狀態作出標識，并保

證字跡清楚，易于識別，作廢文件應予以收回，防止過期文件的誤用。

290.信息交流可分為內部信息交流和外部信息交流，內部信息交流通

常包括會議.簡報.公告.內部網或郵件等。

C.有害或有益

291.相關方是指D。

A.供應商

B.環保部門

C.客戶

D.所有與組織環境表現或受其環境表現影響的個人或團體。

292.環境管理體系可用于D。

自我評價

B自我聲明

C認證注冊

DA+B+C

293.管理評審的間隔期限為C。

A.一個季度

B,半年

C.最長不超過一年

294.環境方針制定應考慮：Do

A.對持續改進和污染預防的承諾

B人的失誤概率

C適用的法律法規DA+C

295.IS014001審核的依據包括Do

A.環境法律法規

BIS014001環境管理體系標準

C組織制定工資制度DA+B

296.“三同時”原則是指新建.改建.擴建工程的環境設施必須與主

體工程B。

A.同時規劃.同時建設.同時安裝

B.同時設計.同時施工.同時投入生產和使用

C.同時計劃.同時購買.同時使用

D.同時設計.同時制造.同時安裝

297.文件是指咨詢及其支援媒體，媒體可包括Do

A書面文件

B電腦磁片

C磁帶

D以上都是

298.環境方針是B對其全部環境表現（行為）的意圖與原則的聲明。

A.公司領導

B.最高管理者

C組織

299.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“A

公司的外賣營養搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小

李說：“好啊！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務質量特性考

慮的。

A功能性

B時間性

C經濟性

D舒適性

E文明性

300.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服

務質量的管理必須關注其以下特點（ABCE）。

A服務對象的需求和期望是多樣性的

B服務的提供一般與消費同時進行

C服務質量依賴于服務者的素質

301.D大多數服務是可以儲存的E大多數服務一旦出現問題，對消費

者的不良印象即刻形成現代意義上的質量管理活動是從20世紀初開

始的。根據解決質量問題的手段和方式的不同，我們將現代質量管理

劃分為三個發展階段，它們是（ABD）O

A質量檢驗階段

B統計質量控制階段

C管理體系階段

D全面質量管理階段

E卓越績效發展階段

302.企業良好的質量文化會對企業員工士氣.產品質量以及企業績效

產生積極正面的影響。總的說來，質量文化具有（ABD）功能。

A凝聚

B約束

C啟蒙

D輻射

E服務

303.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）

A.減少設備故障停機時間

B.加快設備運轉速度

C.減少返工返修

D.小批量快速周轉

E,投入更多的設備進行生產

304.開展QC小組活動應遵循的原則有（ABCE）

A.全員參與

B.持續改進

C.遵循PDCA

D.持續精進

E.基于客觀事實和應用統計方法

305.標桿管理的三個階段是（ACE）

A.組織策劃

B.設定目標

C