20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度軟件開發項目合同技術支持與維護條款本合同目錄一覽1.技術支持與維護服務內容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件產品使用咨詢1.1.2軟件產品功能升級1.1.3軟件產品故障排除1.2維護服務內容1.2.1系統穩定性保障1.2.2系統安全性保障1.2.3數據備份與恢復2.技術支持與維護服務時間2.1服務期限2.1.1合同有效期內2.2服務時間2.2.1工作日工作時間2.2.2應急響應時間3.技術支持與維護服務方式3.1遠程支持3.2現場支持3.3電話支持4.技術支持與維護服務響應時間4.1遠程支持響應時間4.2現場支持響應時間4.3電話支持響應時間5.技術支持與維護服務人員5.1技術支持人員資質5.2維護人員資質6.技術支持與維護服務費用6.1服務費用計算方式6.2服務費用支付方式7.技術支持與維護服務效果評估7.1服務滿意度評估7.2服務響應時間評估7.3服務質量評估8.技術支持與維護服務違約責任8.1服務提供商違約行為8.2客戶違約行為9.技術支持與維護服務變更9.1服務內容變更9.2服務時間變更9.3服務人員變更10.技術支持與維護服務終止10.1合同終止條件10.2合同終止后的服務處理11.技術支持與維護服務保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息使用限制12.技術支持與維護服務爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點13.技術支持與維護服務合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件13.2合同變更條件13.3合同終止條件14.其他條款14.1法律適用14.2合同解釋權歸屬14.3聯系方式第一部分：合同如下：第一條技術支持與維護服務內容1.1技術支持服務范圍1.1.1軟件產品使用咨詢1.1.2軟件產品功能升級1.1.3軟件產品故障排除1.2維護服務內容1.2.1系統穩定性保障1.2.2系統安全性保障1.2.3數據備份與恢復第二條技術支持與維護服務時間2.1服務期限2.1.1本合同有效期為____年，自合同生效之日起計算。2.2服務時間2.2.1工作日工作時間：上午9:00至下午6:00。2.2.2應急響應時間：在接到客戶應急響應要求后，小時內響應，并根據實際情況進行遠程或現場支持。第三條技術支持與維護服務方式3.1遠程支持3.1.1通過電話、郵件、在線客服等方式提供遠程技術支持。3.2現場支持3.2.1在客戶所在地提供現場技術支持。3.3電話支持3.3.1提供7×24小時的電話支持服務。第四條技術支持與維護服務響應時間4.1遠程支持響應時間4.1.1對于一般性技術問題，應在接到客戶請求后2小時內給予答復。4.1.2對于復雜技術問題，應在接到客戶請求后4小時內給予答復。4.2現場支持響應時間4.2.1對于客戶發出的現場支持請求，應在接到請求后48小時內派遣技術人員到達現場。4.3電話支持響應時間4.3.1對于客戶打來的電話支持請求，應在接到電話后15分鐘內給予答復。第五條技術支持與維護服務人員5.1技術支持人員資質5.1.1技術支持人員應具備相關產品的專業知識和豐富的實踐經驗。5.1.2技術支持人員應通過相關產品的專業技術培訓。5.2維護人員資質5.2.1維護人員應具備系統的計算機專業知識和豐富的現場維護經驗。5.2.2維護人員應通過相關產品的專業技術培訓。第六條技術支持與維護服務費用6.1服務費用計算方式6.1.1技術支持服務費用按照支持次數和工時計算。6.1.2維護服務費用按照維護周期和系統規模計算。6.2服務費用支付方式6.2.1客戶應按照合同約定的付款周期和金額向服務提供商支付服務費用。6.2.2服務費用支付方式可以為現金、轉賬、支票等方式。第七條技術支持與維護服務效果評估7.1服務滿意度評估7.1.1服務提供商應定期向客戶征詢服務滿意度反饋。7.1.2服務提供商應根據客戶反饋意見改進服務質量。7.2服務響應時間評估7.2.1服務提供商應定期對服務響應時間進行統計和分析。7.2.2服務提供商應優化服務流程，提高服務響應速度。7.3服務質量評估7.3.1服務提供商應定期進行服務質量自評估。7.3.2服務提供商應接受客戶對其服務質量的監督和評估。第八條技術支持與維護服務違約責任8.1服務提供商違約行為8.1.1服務提供商未能按照合同約定提供服務，應承擔相應的違約責任。8.1.2服務提供商未能按照合同約定完成維護工作，應承擔相應的違約責任。8.2客戶違約行為8.2.1客戶未能按照合同約定支付服務費用，應承擔相應的違約責任。8.2.2客戶未能按照合同約定提供必要的工作條件，應承擔相應的違約責任。第九條技術支持與維護服務變更9.1服務內容變更9.1.1合同雙方同意變更服務內容，應簽訂書面變更協議。9.1.2服務內容變更應經雙方協商一致，并書面確認。9.2服務時間變更9.2.1合同雙方同意變更服務時間，應簽訂書面變更協議。9.2.2服務時間變更應經雙方協商一致，并書面確認。9.3服務人員變更9.3.1服務提供商同意變更服務人員，應通知客戶并說明理由。9.3.2客戶對服務人員的變更有異議，雙方應協商解決。第十條技術支持與維護服務終止10.1合同終止條件10.1.1合同雙方同意終止合同，應簽訂書面終止協議。10.1.2合同一方未能履行合同義務，另一方有權終止合同。10.2合同終止后的服務處理10.2.1服務提供商應按照客戶要求，提供必要的數據備份和系統遷移服務。第十一條技術支持與維護服務保密條款11.1保密信息范圍11.1.1保密信息包括合同內容、技術資料、商業秘密等。11.1.2保密信息的具體范圍應由雙方在保密協議中明確約定。11.2保密信息使用限制11.2.1服務提供商不得泄露客戶的保密信息，除非得到客戶書面同意。11.2.2服務提供商不得將客戶的保密信息用于合同以外的目的。第十二條技術支持與維護服務爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應通過友好協商解決合同爭議。12.1.2如果協商不成，爭議應提交至合同雙方約定的仲裁機構進行仲裁。12.2爭議解決地點12.2.1仲裁地點應為合同雙方約定的地點。12.2.2如果合同中未約定仲裁地點，爭議應提交至服務提供商所在地仲裁機構進行仲裁。第十三條技術支持與維護服務合同的生效、變更和終止13.1合同生效條件13.1.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2合同生效后，雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。13.2合同變更條件13.2.1合同變更應經雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。13.2.2合同變更應符合法律法規和雙方的合法權益。13.3合同終止條件13.3.1合同終止應符合法律法規和雙方的約定。13.3.2合同終止后，雙方應按照合同約定處理后續事宜。第十四條其他條款14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規。14.1.2如果法律發生變化，雙方應按照變化后的法律規定履行合同。14.2合同解釋權歸屬14.2.1本合同的解釋權歸合同雙方所有。14.2.2任何一方對合同的解釋均應以書面形式作出，并經對方確認。14.3聯系方式14.3.1雙方的聯系方式應在合同中明確約定。14.3.2雙方應確保聯系方式的有效性，以便在必要時能夠及時溝通。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外的任何個人、法人或其他組織。1.2第三方介入情形1.2.1第三方介入包括但不限于：中介方、評估機構、監管機構、咨詢顧問等。1.2.2第三方介入需經甲乙方同意，并簽訂書面協議。第二條第三方介入的責任限制2.1第三方責任2.1.1第三方對甲乙方提供的服務或產品負責。2.1.2第三方應按照甲乙方的要求，提供必要的協助和服務。2.2第三方責任限額2.2.1甲乙方對第三方的責任限額有明確約定，并在合同中列明。2.2.2甲乙方應根據合同約定，向第三方支付相應的費用。第三條第三方介入的額外條款3.1第三方選擇3.1.1甲乙方應共同協商選擇合適的第三方。3.1.2甲乙方應對第三方的主體資格和能力進行審查。3.2第三方協作3.2.1第三方應按照甲乙方的要求，提供必要的服務和支持。3.2.2第三方應遵守甲乙方的規章制度和管理要求。3.3第三方評估3.3.1第三方應對甲乙方提供的服務或產品進行評估。3.3.2第三方應向甲乙方提供評估報告，并對其準確性負責。第四條第三方介入的權益分配4.1第三方權益4.1.1第三方有權按照合同約定獲取相應的報酬。4.1.2第三方有權要求甲乙方提供必要的工作條件和保障。4.2甲乙方權益4.2.1甲乙方有權要求第三方提供符合合同約定的服務。4.2.2甲乙方有權對第三方的工作進行監督和評價。第五條第三方介入的爭議解決5.1爭議解決方式5.1.1甲乙方與第三方之間的爭議應通過友好協商解決。5.1.2如果協商不成，爭議應提交至合同雙方約定的仲裁機構進行仲裁。5.2爭議解決地點5.2.1仲裁地點應為合同雙方約定的地點。5.2.2如果合同中未約定仲裁地點，爭議應提交至甲乙方所在地仲裁機構進行仲裁。第六條第三方介入的合同變更和終止6.1合同變更6.1.1合同變更應經甲乙方協商一致，并簽訂書面變更協議。6.1.2合同變更應符合法律法規和雙方的合法權益。6.2合同終止6.2.1合同終止應符合法律法規和雙方的約定。6.2.2合同終止后，甲乙方應按照合同約定處理后續事宜。第七條第三方介入的法律適用和解釋權7.1法律適用7.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規。7.1.2如果法律發生變化，雙方應按照變化后的法律規定履行合同。7.2合同解釋權7.2.1本合同的解釋權歸甲乙方所有。7.2.2任何一方對合同的解釋均應以書面形式作出，并經對方確認。第八條第三方介入的聯系方式8.1聯系方式8.1.1甲乙方與第三方的聯系方式應在合同中明確約定。8.1.2甲乙方與第三方應確保聯系方式的有效性，以便在必要時能夠及時溝通。第九條第三方介入的保密條款9.1保密信息范圍9.1.1保密信息包括合同內容、技術資料、商業秘密等。9.1.2保密信息的具體范圍應由甲乙方與第三方在保密協議中明確約定。9.2保密信息使用限制9.2.1第三方不得泄露甲乙方提供的保密信息，除非得到甲乙方書面同意。9.2.2第三方不得將甲乙方提供的保密信息用于合同以外的目的。第十條第三方介入的違約責任10.1第三方違約行為10.1.1第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術支持與維護服務內容詳細說明附件2：維護服務工作計劃表附件3：技術支持服務響應時間標準附件4：第三方選擇標準和要求附件5：第三方評估報告格式附件6：保密協議附件7：服務費用計算和支付詳細說明附件8：服務效果評估標準和方法附件9：合同變更和終止條件詳細說明附件10：爭議解決方式詳細說明附件11：第三方責任限額詳細說明附件12：聯系方式變更通知附件13：服務滿意度調查問卷附件14：違約行為及責任認定詳細說明說明二：違約行為及責任認定：1.技術支持與維護服務內容未按約定提供示例：服務提供商未能在約定時間內完成軟件升級，導致客戶業務受到影響。責任認定：服務提供商應按照合同約定，按時完成軟件升級，若未能按時完成，應承擔違約責任。2.維護服務工作計劃表未按約定執行示例：服務提供商未能按照工作計劃表進行定期維護，導致系統穩定性出現問題。責任認定：服務提供商應按照合同約定的工作計劃表執行維護工作，若未能按計劃執行，應承擔違約責任。3.技術支持服務響應時間超過標準示例：客戶提出的技術支持請求，服務提供商未能在約定的響應時間內給予答復。責任認定：服務提供商應按照合同約定的響應時間標準提供技術支持，若響應時間超過標準，應承擔違約責任。4.第三方選擇不符合標準和要求示例：服務提供商選擇的第三方評估機構，未能滿足合同約定的資質要求。責任認定：服務提供商應按照合同約定的第三方選擇標準和要求選擇評估機構，若選擇的第三方不符合標準，應承擔違約責任。5.第三方評估報告不準確或不完整示例：第三方評估機構提供的評估報告，存在關鍵信息的遺漏或錯誤。責任認定：第三方評估機構應提供準確、完整的評估報告，若報告不準確或不完整，應承擔違約責任。6.保密信息泄露或未經授權使用示例：服務提供商未經客戶同意，向第三方泄露了客戶的商業秘密。責任認定：服務提供商應嚴格保護客戶的保密信息，若泄露或未經授權使用，應承擔違約責任。7.服務費用計算和支付不符合約定示例：服務提供商在計算服務費用時，未能按照合同約定的方式進行計算。責任認定：服務提供商應按照合同約定的費用計算方式計算服務費用，若計算方式不符合約定，應承擔違約責任。8.服務效果評估不符合標準和方法示例：服務提供商提供的服務，未能達到合同約定的服務效果評估標準。責任認定：服務提供商應按照合同約定的服務效果評估標準提供服務，若服務效果不符合標準，應承擔違約責任。9.合同變更和終止條件不符合約定示例：服務提供商未經客戶同意，單方面終止了合同。責任認定：服務提供商應按照合同約定的變更和終止條件進行合同的變更和終止，若不符合約定，應承擔違約責任。10.爭議解決方式不符合約定示例：服務提供商在解決爭議時，未按照合同約定的仲裁機構進行仲裁。責任認定：服務提供商應按照合同約定的爭議解決方式解決爭議，若不符合約定，應承擔違約責任。11.第三方責任限額不符合約定示例：服務提供商未能按照合同約定的責任限額向第三方支付費用。責任認定：服務提供商應按照合同約定的責任限額向第三方支付費用，若不符合約定，應承擔違約責任。全文完。2024年度軟件開發項目合同技術支持與維護條款1本合同目錄一覽1.技術支持與維護服務范圍1.1軟件問題解答1.2軟件升級與修復1.3技術咨詢與指導1.4客戶培訓與指導2.技術支持與維護服務時間2.1服務響應時間2.2服務工作時間3.技術支持與維護服務人員3.1技術支持人員資質3.2技術支持人員培訓4.技術支持與維護服務費用4.1服務費用計算4.2服務費用支付方式5.技術支持與維護服務效果保證5.1軟件正常運行保障5.2故障解決率保障6.技術支持與維護服務流程6.1服務請求與受理6.2服務實施與跟進6.3服務完成與反饋7.技術支持與維護服務變更7.1服務范圍的變更7.2服務時間的變更8.技術支持與維護服務終止8.1服務終止條件8.2服務終止后的處理9.技術支持與維護服務違約責任9.1服務提供商違約責任9.2客戶違約責任10.技術支持與維護服務爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決時效11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息的使用和保護12.法律適用與爭議解決12.1合同適用法律12.2爭議解決方式13.合同的簽訂、生效與終止13.1合同簽訂13.2合同生效13.3合同終止14.其他條款14.1合同修改與補充14.2合同解除14.3合同解除后的處理第一部分：合同如下：第一條技術支持與維護服務范圍1.1軟件問題解答（1）服務提供商應在接到客戶提出的軟件問題后，根據問題緊急程度和復雜程度，給予及時的響應和解答。（2）服務提供商應通過遠程登錄、電話支持、現場支持等方式，為客戶提供軟件問題的解答服務。1.2軟件升級與修復（1）服務提供商應按照客戶的需求，為客戶提供軟件升級服務，確保軟件的版本更新和功能完善。（2）服務提供商應在接到客戶報修的軟件故障后，及時進行修復，確保軟件的正常運行。1.3技術咨詢與指導（1）服務提供商應為客戶提供軟件使用過程中的技術咨詢和指導，幫助客戶提高軟件應用水平。（2）服務提供商應定期為客戶提供軟件優化建議，提高客戶的使用體驗。1.4客戶培訓與指導（1）服務提供商應根據客戶的需求，提供軟件操作培訓和指導，確保客戶能夠熟練使用軟件。（2）服務提供商應定期組織客戶培訓活動，提高客戶的使用技能和水平。第二條技術支持與維護服務時間2.1服務響應時間（1）服務提供商應在接到客戶服務請求后，第一時間進行響應，并根據問題緊急程度，在約定的時間內提供解決方案。（2）對于緊急問題，服務提供商應在4小時內提供解決方案；對于一般問題，服務提供商應在24小時內提供解決方案。2.2服務工作時間（1）服務提供商應提供全天候服務，即每周七天，每天24小時。（2）服務提供商應設立專門的服務和在線客服，方便客戶隨時提出服務請求。第三條技術支持與維護服務人員3.1技術支持人員資質（1）服務提供商應確保提供技術支持的人員具備相關的專業知識和技能。（2）服務提供商應對技術支持人員進行定期培訓，提高其服務質量和水平。3.2技術支持人員培訓（1）服務提供商應對新入職的技術支持人員進行專業培訓，確保其熟悉軟件產品和客戶需求。（2）服務提供商應定期對在崗技術支持人員進行技能提升培訓，提高其服務水平。第四條技術支持與維護服務費用4.1服務費用計算（1）服務提供商應根據客戶購買的軟件產品和服務期限，計算服務費用。（2）服務提供商應提供詳細的服務費用明細，確保客戶了解服務費用的構成。4.2服務費用支付方式（1）客戶應按照合同約定的時間和方式，向服務提供商支付服務費用。（2）服務提供商應提供正規的發票，確?？蛻舻暮戏嘁?。第五條技術支持與維護服務效果保證5.1軟件正常運行保障（1）服務提供商應確保軟件在正常使用條件下，能夠穩定運行。（2）服務提供商應對軟件進行定期檢查和維護，預防潛在的問題。5.2故障解決率保障（1）服務提供商應保證故障解決率不低于95%。（2）對于未能解決的故障，服務提供商應持續跟進，直至問題得到解決。第六條技術支持與維護服務流程6.1服務請求與受理（1）客戶可通過服務、在線客服等方式，提出服務請求。（2）服務提供商應在接到服務請求后，及時進行受理，并記錄請求內容。6.2服務實施與跟進（1）服務提供商應根據服務請求內容，制定解決方案，并按時實施。（2）服務提供商應對服務過程進行跟進，確保問題得到有效解決。6.3服務完成與反饋（1）服務提供商應在服務完成后，向客戶反饋服務結果。（2）客戶應對服務結果進行評價，服務提供商應根據客戶反饋，不斷優化服務。第八條技術支持與維護服務變更8.1服務范圍的變更（1）如客戶需變更服務范圍，應提前向服務提供商提出書面申請。（2）服務提供商應在接到申請后，根據變更內容，重新計算服務費用，并與客戶協商一致后進行變更。8.2服務時間的變更（1）如客戶需變更服務時間，應提前向服務提供商提出書面申請。（2）服務提供商應在接到申請后，根據變更內容，重新計算服務費用，并與客戶協商一致后進行變更。第九條技術支持與維護服務終止9.1服務終止條件（1）在合同有效期內，如客戶未按約定支付服務費用，服務提供商有權終止提供服務。（2）在合同有效期內，如客戶違反合同約定，服務提供商有權終止提供服務。9.2服務終止后的處理（1）服務終止后，服務提供商應向客戶歸還剩余服務費用。（2）服務終止后，服務提供商應對客戶的軟件產品進行必要的備份和轉移，確保客戶數據的安全。第十條技術支持與維護服務違約責任9.1服務提供商違約責任（1）如服務提供商未能按約定提供服務，應承擔違約責任。（2）如服務提供商未能按約定解決客戶問題，應承擔違約責任。9.2客戶違約責任（1）如客戶未能按約定支付服務費用，應承擔違約責任。（2）如客戶違反合同約定，導致服務提供商無法正常提供服務，客戶應承擔違約責任。第十一條技術支持與維護服務爭議解決11.1爭議解決方式（1）如雙方在合同執行過程中發生爭議，應通過友好協商解決。（2）如協商無果，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。11.2爭議解決時效（1）如選擇友好協商解決，雙方應在爭議發生之日起15日內達成一致。（2）如選擇仲裁解決，仲裁時效為自爭議發生之日起6個月。第十二條保密條款12.1保密信息范圍（1）雙方在合同執行過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，均屬保密信息。（2）保密信息包括但不限于客戶清單、軟件、技術文檔等。12.2保密信息的使用和保護（1）雙方應對保密信息予以嚴格保密，不得向第三方泄露。（2）雙方應在合同終止后，繼續承擔保密義務，直至保密信息成為公開信息。第十三條法律適用與爭議解決13.1合同適用法律本合同受中華人民共和國法律管轄，適用《中華人民共和國合同法》等相關法律法規。13.2爭議解決方式如雙方在合同執行過程中發生爭議，應通過友好協商解決。如協商無果，雙方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。第十四條合同的簽訂、生效與終止14.1合同簽訂本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.2合同生效本合同生效后，雙方應按照合同約定履行各自的義務。14.3合同終止（1）雙方協商一致解除合同。（2）合同有效期屆滿，雙方未續簽。（3）一方違約，導致合同無法履行，另一方有權解除合同。（4）合同約定的其他終止條件。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1第三方介入本合同所稱的第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執行過程的個體或組織。第三方包括但不限于中介方、咨詢顧問、軟件供應商、硬件供應商等。15.2第三方范圍（1）甲乙方在合同執行過程中委托的第三方服務提供商。（2）甲乙方在合同執行過程中涉及的合作方。（3）因合同執行需要，甲乙方與第三方進行的業務往來。第十六條第三方介入后的責任分配16.1甲乙方的責任（1）甲乙方應按照合同約定，履行各自的權利和義務。（2）甲乙方應承擔因自身原因導致的第三方介入所產生的費用和責任。16.2第三方的責任（1）第三方應按照甲乙方的要求，提供相應的服務和支持。（2）第三方應對因其原因導致的合同執行問題承擔責任。第十七條第三方介入的協調與溝通17.2甲乙方應確保第三方了解合同的相關約定，并遵守合同規定。第十八條第三方介入的費用承擔18.1第三方介入所產生的費用，應由甲乙方根據實際情況協商承擔。18.2甲乙方應在合同中明確第三方介入費用的計算方式和支付方式。第十九條第三方介入的違約責任19.1第三方如未能按照合同約定提供服務或支持，應承擔違約責任。19.2甲乙方如未能按照合同約定履行義務，導致第三方未能正常提供服務，甲乙方應承擔違約責任。第二十條第三方介入的爭議解決20.1如甲乙方與第三方在合同執行過程中發生爭議，應通過友好協商解決。20.2如協商無果，甲乙方與第三方可選擇仲裁或訴訟方式解決爭議。第二十一條第三方介入的保密義務21.1第三方應對甲乙方在合同執行過程中所獲悉的保密信息予以嚴格保密。21.2第三方應在合同終止后，繼續承擔保密義務，直至保密信息成為公開信息。第二十二條第三方介入的法律適用與爭議解決22.1第三方介入爭議適用中華人民共和國法律。22.2第三方介入爭議的解決方式，參照本合同爭議解決條款執行。第二十三條合同的簽訂、生效與終止23.1第三方介入的合同簽訂，應由甲乙方與第三方共同簽署。23.2第三方介入的合同生效，自甲乙方與第三方共同簽署的合同生效之日起生效。23.3第三方介入的合同終止，參照本合同終止條款執行。第二十四條附則本合同的附件，包括但不限于第三方提供的服務說明、技術文檔、報價單等，均為本合同不可分割的部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正，到此結束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務提供商的資質證明2.客戶提供的軟件產品使用手冊3.客戶提供的軟件產品技術文檔4.客戶提供的軟件產品操作視頻5.服務提供商的服務記錄和客戶反饋記錄6.服務提供商的維護報告和升級報告7.服務提供商的培訓資料和客戶培訓記錄8.合同的補充協議和修訂記錄9.任何與本合同相關的其他文件和資料說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務或支持，屬于違約行為。2.服務提供商未能在約定時間內完成服務或支持，屬于違約行為。3.服務提供商提供的服務或支持不符合合同約定，屬于違約行為。4.客戶未能按照合同約定支付服務費用，屬于違約行為。5.客戶未能按照合同約定提供必要的協助和配合，導致服務提供商無法正常提供服務，屬于違約行為。6.任何一方違反合同約定，導致合同無法履行或造成對方損失，應承擔違約責任。7.違約責任的具體認定和處理，參照本合同爭議解決條款執行。全文完。2024年度軟件開發項目合同技術支持與維護條款2本合同目錄一覽1.技術支持與維護服務內容1.1軟件升級與修復1.2技術咨詢與指導1.3用戶培訓與支持1.4系統優化與調整2.技術支持與維護服務時間2.1服務期限2.2服務時間2.3應急響應時間3.技術支持與維護服務人員3.1技術支持團隊組成3.2技術支持人員資質3.3技術支持人員培訓4.技術支持與維護服務方式4.1在線支持4.2電話支持4.3現場支持4.4遠程登錄支持5.技術支持與維護服務費用5.1服務費用計算5.2服務費用支付方式5.3服務費用調整6.技術支持與維護服務滿意度保障6.1服務滿意度評價標準6.2服務滿意度改進措施6.3服務滿意度保障機制7.技術支持與維護服務違約責任7.1違約行為界定7.2違約責任承擔方式7.3違約責任免除8.技術支持與維護服務風險承擔8.1服務風險識別與評估8.2服務風險防范措施8.3服務風險承擔責任9.技術支持與維護服務保密義務9.1保密信息范圍9.2保密義務期限9.3保密信息泄露責任10.技術支持與維護服務合同變更10.1合同變更條件10.2合同變更程序10.3合同變更生效時間11.技術支持與維護服務合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后的權益處理12.技術支持與維護服務合同爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決程序13.技術支持與維護服務合同法律適用13.1合同簽訂地點13.2合同適用的法律法規13.3合同解釋權歸屬14.技術支持與維護服務合同其他條款14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同續簽條件第一部分：合同如下：第一條技術支持與維護服務內容1.1軟件升級與修復1.1.1乙方負責對甲方提供的軟件產品進行定期升級，以保證軟件產品的穩定性、安全性和先進性。1.1.2乙方在接到甲方報告的軟件故障后，應在規定的時間內修復故障，確保甲方業務的正常進行。1.2技術咨詢與指導1.2.1乙方應為甲方提供關于軟件產品使用的技術咨詢和指導，幫助甲方更好地使用軟件產品。1.2.2乙方應在接到甲方咨詢后，及時給予回復，解答甲方的疑問。1.3用戶培訓與支持1.3.1乙方應為甲方提供軟件產品的用戶培訓，包括基本操作和高級功能的使用方法。1.3.2乙方應根據甲方的需求，制定培訓計劃，并提供相應的培訓資料。1.4系統優化與調整1.4.1乙方應定期對甲方的軟件系統進行優化和調整，以提高系統的性能和穩定性。1.4.2乙方應在接到甲方關于系統性能問題的反饋后，及時進行調查和調整。第二條技術支持與維護服務時間2.1服務期限2.1.1本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。2.1.2除非合同雙方達成書面一致意見，否則本合同自動續約一年。2.2服務時間2.2.1乙方向甲方提供技術支持與維護服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2.2乙方在接到甲方緊急故障報告后，應立即進行響應，并根據實際情況提供相應的技術支持。2.3應急響應時間2.3.1對于甲方報告的軟件故障，乙方應在4小時內給出應急響應方案，并在規定的時間內完成故障修復。2.3.2應急響應方案包括故障分析、解決步驟和預計修復時間等。第三條技術支持與維護服務人員3.1技術支持團隊組成3.1.1乙方應組建專門的技術支持團隊，為甲方提供技術支持與維護服務。3.1.2技術支持團隊應包括具有豐富經驗的技術支持工程師、系統分析師和項目經理等。3.2技術支持人員資質3.2.1乙方技術支持人員應具備相關的專業學歷和技能證書。3.2.2乙方應定期對技術支持人員進行培訓和考核，確保其專業水平和服務質量。3.3技術支持人員培訓3.3.1乙方應根據甲方的需求，為甲方提供軟件產品及相關技術的培訓。3.3.2乙方應定期組織技術交流和培訓活動，提高技術支持人員的能力。第四條技術支持與維護服務方式4.1在線支持4.1.1乙方應提供在線技術支持服務，包括在線咨詢、遠程協助和遠程桌面連接等。4.1.2乙方應在接到甲方在線支持請求后，及時響應并提供相應的技術支持。4.2電話支持4.2.1乙方應提供電話技術支持服務，以便甲方在遇到問題時及時與乙方取得聯系。4.2.2乙方應在甲方撥打聯系電話時，及時接聽并提供相應的技術支持。4.3現場支持4.3.1當甲方遇到無法通過在線或電話支持解決的問題時，乙方應提供現場支持服務。4.3.2乙方應在甲方提出現場支持請求后的48小時內安排技術人員到現場進行支持。4.4遠程登錄支持4.4.1乙方應提供遠程登錄支持服務，以便在甲方無法提供現場支持時，能夠快速解決問題。4.4.2乙方在進行遠程登錄前，應征得甲方的同意，并確保遠程登錄的安全性。第五條技術支持與維護服務費用5.1服務費用計算5.1.1本合同的技術支持與維護服務費用為人民幣萬元整，其中包括軟件升級、故障修復、技術咨詢、用戶培訓和系統優化等費用。5.1.2乙方應在合同有效期內，按照約定的服務內容提供技術支持與維護服務。5.2服務費用支付方式5.2.1第八條技術支持與維護服務風險承擔8.1服務風險識別與評估8.1.1乙方應定期對軟件產品進行風險評估，及時發現并解決潛在的風險問題。8.1.2乙方應向甲方提供風險評估報告，并針對報告中的問題提出解決方案。8.2服務風險防范措施8.2.1乙方應采取必要的措施，預防軟件產品出現風險問題。8.2.2乙方應在風險發生后，及時采取措施，減輕風險造成的損失。8.3服務風險承擔責任8.3.1乙方對于因軟件產品自身原因導致的風險問題，應承擔相應的責任。8.3.2甲方對于因使用不當或擅自修改軟件產品導致的風險問題，應自行承擔責任。第九條技術支持與維護服務保密義務9.1保密信息范圍9.1.1保密信息包括甲方提供的軟件、業務數據、商業秘密等。9.1.2保密信息還包括雙方在合同執行過程中形成的未公開的技術資料、溝通記錄等。9.2保密義務期限9.2.1乙方的保密義務自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內有效。9.2.2若保密信息涉及專利申請，則保密義務至專利公開后失效。9.3保密信息泄露責任9.3.1如乙方違反保密義務，導致保密信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任。9.3.2乙方應采取必要的措施，防止保密信息的泄露，如發生泄露，應立即通知甲方，并協助甲方采取應對措施。第十條技術支持與維護服務合同變更10.1合同變更條件10.1.1合同變更應由雙方協商一致，并以書面形式進行。10.1.2合同變更內容包括但不限于服務范圍、服務時間、服務費用等。10.2合同變更程序10.2.1甲方提出合同變更請求，乙方應在收到請求后10日內回復。10.2.2雙方就變更內容達成一致后，應簽署書面變更協議，并附于原合同后作為附件。10.3合同變更生效時間10.3.1書面變更協議經雙方簽字蓋章后，自簽字蓋章之日起生效。第十一條技術支持與維護服務合同解除11.1合同解除條件11.1.1合同解除應由雙方協商一致，并以書面形式進行。11.1.2合同解除原因包括但不限于乙方嚴重違約、甲方破產或清算等。11.2合同解除程序11.2.1甲方提出合同解除請求，乙方應在收到請求后10日內回復。11.2.2雙方就解除事宜達成一致后，應簽署書面解除協議，并附于原合同后作為附件。11.3合同解除后的權益處理11.3.1合同解除后，乙方應停止提供技術支持與維護服務。11.3.2雙方應按照合同約定辦理相關權益轉移手續，并互相結算費用。第十二條技術支持與維護服務合同爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。12.1.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同簽訂地點所在地的人民法院訴訟解決。第十三條技術支持與維護服務合同法律適用13.1合同簽訂地點13.1.1本合同在中華人民共和國省市簽訂。13.2合同適用的法律法規13.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.3合同解釋權歸屬13.3.1本合同的解釋權歸雙方共同所有。第十四條技術支持與維護服務合同其他條款14.1合同生效條件14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止條件14.2.1本合同在合同有效期屆滿后自動終止。14.3合同續簽條件14第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義1.1.1第三方指非本合同甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。1.1.2第三方可以是在合同履行過程中涉及的專業顧問、中介機構、審計機構等。1.2第三方范圍1.2.1第三方包括但不限于涉及技術咨詢、市場調研、質量檢測、支付結算等環節的個體或組織。1.2.2第三方應具備獨立性，不與甲乙雙方存在任何利益關聯。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入條件2.1.1第三方介入應基于甲乙雙方的共同同意。2.1.2第三方介入需符合合同履行過程中的實際需要。2.2第三方介入程序2.2.1甲乙雙方應就第三方的選擇、職責、權限等進行充分溝通，并達成一致意見。2.2.2甲乙雙方與第三方簽訂書面協議，明確第三方的權利、義務和責任。第三條第三方介入后的合同變更3.1合同變更內容3.1.1甲乙雙方同意第三方介入后，應就合同的相關條款進行變更，以適應第三方的參與。3.1.2變更內容應包括但不限于第三方的職責、介入范圍、費用支付等。3.2合同變更程序3.2.1甲乙雙方應就合同變更進行充分協商，并形成書面協議。3.2.2合同變更協議經甲乙雙方簽字蓋章后生效。第四條第三方介入后的額外條款4.1額外條款內容4.1.1甲乙雙方同意第三方介入后，應增加額外條款，以明確第三方的權利和義務。4.1.2額外條款應包括但不限于第三方的責任、權益保護、違約責任等。4.2額外條款程序4.2.1甲乙雙方應就額外條款進行充分協商，并形成書面協議。4.2.2額外條款經甲乙雙方簽字蓋章后生效。第五條第三方責任限額5.1第三方責任限額定義5.1.1第三方責任限額是指甲乙雙方根據本合同約定，對第三方承擔的賠償責任進行限制。5.2第三方責任限額的確定5.2.1甲乙雙方應在合同中明確第三方的責任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。5.2.2第三方責任限額的確定應基于第三方介入的具體情況和合同履行過程中的風險評估。第六條第三方與其他各方的關系6.1第三方與甲乙雙方的關系6.1.1第三方應獨立于甲乙雙方，不參與甲乙雙方的內部決策和管理。6.1.2第三方應按照合同約定履行其職責，不得違反甲乙雙方的合法權益。6.2第三方與甲乙雙方的信息披露6.2.1第三方在介入過程中獲取的甲乙雙方的信息，應予以保密，不得泄露給任何第三方。6.2.2第三方應按照甲乙