自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁首都經濟貿易大學《國際人才管理》

2022-2023學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、某公司正在考慮引入一項新的績效考核制度，旨在激勵員工提高工作效率和質量。以下關于績效考核的說法中，正確的是：（）A.績效考核應只關注結果，不考慮過程。B.績效考核的指標應保持長期不變。C.績效考核結果應及時反饋給員工，并與獎懲掛鉤。D.績效考核應由上級單方面決定，無需員工參與2、在財務管理中，企業需要權衡風險和回報。如果一個投資項目具有較高的風險但潛在回報也很高，企業應該：（）A.毫不猶豫地投資，追求高回報B.完全放棄，避免風險C.進行詳細的風險評估和分析后再做決定D.只參考其他企業的類似投資決策3、在項目管理的時間管理中，關鍵路徑法用于確定項目的關鍵活動和工期。以下關于關鍵路徑的描述，哪一項是正確的？（）A.關鍵路徑上的活動總時差為零B.關鍵路徑上的活動自由時差為零C.項目的工期等于關鍵路徑的長度D.以上都是4、對于一個新成立的創業公司，在選擇創業項目時，以下哪個因素對于項目的成功啟動最為重要？（）A.市場需求B.技術可行性C.團隊能力D.資金充裕度5、對于一家服務型企業，想要提高客戶忠誠度，以下哪種客戶關系管理策略效果最為顯著？（）A.個性化服務B.會員制度C.定期回訪D.增值服務6、某企業的營銷團隊在制定營銷策略時，對于目標市場的選擇存在分歧。以下哪種市場細分方法更有助于做出準確的選擇？（）A.單一變量細分法B.綜合變量細分法C.系列變量細分法D.完全細分法7、在企業戰略管理中，當公司面臨激烈的市場競爭和資源有限的情況時，以下哪種戰略更有助于提升長期競爭力？（）A.成本領先戰略B.差異化戰略C.集中化戰略D.多元化戰略8、在組織沖突管理中，不同部門之間因為資源分配問題產生了沖突。以下哪種沖突解決方式更有利于從根本上解決問題？（）A.妥協B.合作C.強制D.回避9、在客戶關系管理中，以下哪個環節對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關鍵？（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發展D.客戶識別10、在企業的市場營銷組合中，產品策略包括產品的開發、包裝、品牌等方面。以下哪種產品策略可以延長產品的生命周期？（）A.產品改進B.產品創新C.產品淘汰D.產品組合11、在企業的信息化管理中，ERP系統的實施能夠整合企業的資源和業務流程。以下哪個部門在ERP系統實施過程中面臨的挑戰最大？（）A.財務部門B.銷售部門C.生產部門D.人力資源部門12、在危機管理中，企業需要迅速做出反應，以減少損失和維護聲譽。以下哪種危機應對策略更適合在危機發生初期，信息不明確的情況下采取？（）A.鴕鳥策略B.雄鷹策略C.鴕鳥策略D.變色龍策略13、在組織變革過程中，員工可能會產生抵觸情緒。以下哪種措施有助于減少這種抵觸？（）A.加強與員工的溝通，解釋變革的必要性和好處B.強制推行變革，不考慮員工的意見C.對抵觸變革的員工進行嚴厲處罰D.暫停變革，等待員工主動接受14、在進行員工激勵時，以下哪種激勵理論更強調工作環境對員工積極性的影響？（）A.需求層次理論B.雙因素理論C.期望理論D.公平理論15、在運營管理的質量控制中，統計過程控制（SPC）可以幫助企業及時發現生產過程中的異常。以下哪種控制圖主要用于監控均值的變化？（）A.X-R控制圖B.X-S控制圖C.p控制圖D.c控制圖二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）闡述質量管理的理念和方法，如全面質量管理，以及如何通過質量管理提升產品和服務的質量。2、（本題5分）詳細說明流程再造的原則和步驟，探討如何通過流程再造提高組織的運行效率和質量。3、（本題5分）在企業戰略管理中，詳細闡述如何進行有效的行業環境分析，包括需要考慮的關鍵因素和常用的分析工具，并舉例說明其應用。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）創業生態系統對于創業企業的成長和發展提供了重要的支持和資源。請深入論述創業生態系統的構成要素，如創業者、投資者、供應商、政府機構等，各要素之間的相互作用和協同機制，以及如何構建和優化創業生態系統，促進區域創業活動的繁榮。2、（本題5分）在全球化背景下，跨國企業的人力資源管理面臨著多元文化和法律制度的挑戰。請詳細論述跨國企業人力資源管理的特點、策略和實踐，分析如何進行跨文化的員工招聘、培訓和績效管理，以及如何應對跨國人力資源調配和勞動法規差異帶來的問題。3、（本題5分）論述創業管理的風險控制。分析創業過程中的風險類型、風險評估方法和風險控制策略，以及如何降低創業風險，提高創業成功率。4、（本題5分）在全球化的背景下，企業面臨著跨文化管理的挑戰。請深入論述跨文化管理的重要性、文化差異對企業管理的影響，以及企業如何進行有效的跨文化溝通與協調，實現跨國經營的成功。5、（本題5分）企業的品牌忠誠度對于企業的長期發展至關重要。請論述企業應如何提高品牌忠誠度，包括品牌形象塑造、產品質量保證、客戶服務提升等方面，并結合實際案例進行分析。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家建筑企業在承接一個大型工程項目時，因與合作伙伴的合同糾紛，導致工程進度受阻。請分析該企業在合同管理和合作伙伴關系維護方面的問題，并提出解決方