管理學原理管理者的角色與技能4管理的產生與發展2管理的性質與職能3管理與管理的必要性1管理學的研究對象與方法5導論【管理小故事】丁謂修皇宮◆火海滿天橫流，吞噬了雄偉巍峨的宮室樓臺，吞噬了金碧輝煌的殿閣亭樹..◆幾天幾夜之后，那里變成了一片斷垣殘壁。◆這是公元1015年發生在北宋皇宮里的一場罕見的大火。【管理小故事】丁謂修皇宮◆在廢墟上，宋真宗皇帝嘆息道：“沒有皇宮，如何上朝，如何議政，如何安居呢？”他叫來宰相丁謂（公元962—1033年），令他負責皇宮的修建工作。【管理小故事】◆丁謂是北宋歷史上臭名昭著的“五鬼”之一，為人奸詐，手腕歹毒，但不得不承認，凡大奸大惡之徒，必有過人之處。◆“丁謂溜須”之典故即出之于他。【管理小故事】◆丁謂接受任務后，在廢墟上走來走去。他為遇到的三件難辦的事而感到苦惱：

一是蓋皇宮要很多泥土，可是京城中空地很少，取土要到郊外去挖，路很遠，得花很多的勞力；

二是修建皇宮還需要大批建筑材料，都需要從外地運來，而汴河在郊外，離皇宮很遠，從碼頭運到皇宮還得找很多人搬運；

三是清理廢墟后，很多碎磚破瓦等垃圾運出京城同樣很費事。【管理小故事】◆經過周密思考，他提出了一個科學的方案：先叫工人們在皇官前的大街上挖深溝，挖出來的泥土即作施工用的土，這樣就不必再到郊外去挖了。過了一些時候，施工用土充足了，而大街上出現了寬闊的深溝。【管理小故事】◆“嘩嘩嘩”，忽然一股洶涌的河水，從汴河河堤的缺口中奔將出來，涌向深溝之中，等汴河的水和深溝中的水一樣齊后，一只只竹排，木筏及裝運建筑材料的小船緩緩地撐到皇宮前。◆丁謂站在深溝前捋著胡子笑了。是的，沒費多大力氣，就一舉解決了三道難題。真是“一舉三得”！【管理小故事】一年后，宏偉的宮殿和玲瓏的亭臺樓閣修建一新。這一天，汴河河堤的缺口堵住了，深溝里的水排回汴河之中。待深溝干涸時，一車車、一擔擔瓦礫灰土填到了深溝之中，一條平展寬坦的大路重又靜靜地躺在皇宮之前..簡單歸納起來，就是這樣一個過程：挖溝（取土燒磚）→引水入溝（水道運輸）→填溝（處理垃圾）思考并討論丁謂修復皇宮的過程體現了一種什么樣的管理思想？給我們的啟示有哪些？從前有一個廟，廟里住著一個姓沙的和尚，他每天親自去挑水，哼著小曲，心情愉快極了！上級新安排來了一個和尚，沙和尚懷著不愉快的心情接受了這個事實，為了要喝水，只好和新和尚一起去抬水來喝！領導又弄來了一個和尚，三個和尚如何分工？沒有辦法了。誰也不服誰、誰也不愿意多干活，最后變成了誰也不干活。沒有水喝，沙和尚的心情糟透了！再看：三個和尚的故事我看得發明一種新的挑水設備才行，有三條扁擔那種新設備，一桶水由我們三個人一起來挑。要不再買兩套新水桶和扁擔吧，一人一套，我們三個人每天同時去挑水，怎么樣？你們的想法都不行，但究竟該怎么辦呢？寺廟住持獲悉情況后，馬上進行了調研，在咨詢有關管理專家后，他決定推進改革力度：首先進行“機制改革”：讓三個和尚在挑水的時候搞接力賽，每個和尚挑一段，搞分工與協作。第一個和尚從河邊挑到半路，接下來休息，第二個和尚繼續挑，挑一段路程后又傳給第三個和尚，第三個和尚挑到缸里倒水，空桶回來再接著挑。這樣一搞接力賽，大家都覺得公平，而且挑起來一點都不累，每天水缸很快就滿了。其次，引入“競爭機制”：誰挑得多，誰的工資就高，而且簽短期工作合同；誰挑得少，誰的工資就低，甚至被炒魷魚。三個和尚感到了壓力，拼命去挑水，每天水缸很快就滿了。第三，他決定進行技術創新，在廟里安裝自來水。在安裝好自來水后，他給三個和尚安排了值班計劃，每人負責一天接水倒水的工作，由于操作簡單，每天水缸都總是滿滿的。為什么在這個故事里，一個和尚的績效好過兩個和尚的績效呢？為什么有了三個和尚以后，就沒有績效了呢？在和尚之間引入分工與協作、或引入績效管理、或引入技術創新，能解決他們“喝水”的問題嗎？如果你是這個廟的方丈的話，你能夠輕松解決這個問題嗎？這個故事告訴我們，三個和尚因為他們在不斷地創新，引入了新的機制，搞了機制創新、管理創新、技術創新，終于解決了分工與協作問題。環境在變，觀念要變，方法也要變，只有創新才能打破常規，才能獲得成功。第一節管理與管理的必要性一、管理的概念與特征 二、管理的必要性一、管理的概念與特征◆管理的概念

自從人類出現了集體活動，就出現了管理。

對于“什么是管理”這一問題，卻始終是眾說紛紜，至今沒有一個公認的定義。

即使是研究管理學的學者，對“什么是管理”，不同時代的管理學大師的答案也是各不相同的。◆“科學管理之父”泰羅：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意要他們用最好的辦法去干。”◆“經營管理之父”法約爾：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協調和控制。◆西蒙說：“管理就是決策”◆哈羅德·孔茨：為實現預定目標而進行的計劃、組織、人員配備、領導、控制。◆斯蒂芬·羅賓斯：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效地完成活動的過程。◆“現代管理之父”彼得·德魯克：管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；唯一權威就是成就。◆南京大學周三多認為，管理是指組織為了達到個人無法實現的目標，通過各項職能活動，合理分配，協調相關資源的過程。◆復旦大學芮明杰認為，管理是對組織的資源進行有效整合以達成組織既定目標與責任的動態創造性活動。◆西安交通大學席酉民認為，管理是處理人和物的互動關系，就是要在科學設計的基礎上，充分調動人的能動性、組織的能動性、人的創造性去應對日益復雜多變的管理環境和問題，提升管理的應變力和適應性，即“和諧管理”。◆綜合各家所言，我們認為，管理是管理者通過計劃、組織、領導、控制和創新等環節來協調人、物、財和信息等資源的優化配置和使用,從而有效地實現組織目標的過程。◆這個概念包含以下幾層意思：①管理是一種有意識、有組織的群體活動。②管理是一個動態的協調過程，主要協調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。③管理是圍繞著某一共同目標進行的。④管理的目的在于有效地達到組織目標，在于提高組織活動的成效。⑤管理的對象是組織資源和組織活動。◆管理還可以根據內容的差異分為很多種類，比如行政管理、社會管理、工商管理、人力資源管理等等。◆每一種類型的組織都需要對其事務、資產、人員、設備等所有資源進行管理。◆每一個人也同樣需要管理，比如管理自己的起居飲食、時間、健康、情緒、學習、職業、財富、人際關系、社會活動、精神面貌（即穿著打扮）等。◆管理的特征（1）管理是以管理者為主體進行的活動。（2）管理是在一定環境中進行的。（3）管理是在一定的組織中進行的。（4）管理要通過各種職能活動體現出來，管理是對各種具體的管理活動的抽象與概括。（5）管理的對象是組織中的所有資源。（6）管理的目的是實現組織的目標。二、管理的必要性1.管理是促進人類福祉與社會發展的不竭動力。2.管理是科學合理配置資源的重要手段。3.管理是促進科學技術轉化為現實生產力的助推器。4.管理是轉變經濟發展方式的客觀需要。科學技術管理

既懂管理又懂技術的人才是一流人才只懂管理不懂技術的人才是二流人才只懂技術不懂管理的人才是三流人才

好的管理能夠點石成金管理者的角色與技能4管理的產生與發展2管理的性質與職能3管理與管理的必要性1管理學的研究對象與方法5第一章導論第二節管理理論的產生與發展一、傳統管理理論階段 二、行為科學理論階段 三、現代管理理論階段 四、現代管理新理論及發展趨勢一、傳統管理理論階段◆此階段從20世紀初到20世紀20年代。

泰羅的科學管理理論

亨利?法約爾的一般管理理論

馬克斯?韋伯的管理組織理論泰羅的科學管理理論◆泰羅：科學管理之父（1856—1915）

1856年，出生在美國費城。

1874歲，進費城的一家工廠學習制作模具。

1878年，到費城鋼鐵廠當學徒，由于他工作刻苦，表現突出，從一個普通的車間雜工開始干起，先后被提拔為車間主任、技師、工長、維修組長、設計室主任和總工程師。

1881年，開始進行工人勞動時間和工作方法的研究。

1898-1901年，受雇于賓夕法尼亞某鋼鐵廠進行咨詢工作，主要完成了著名的搬運生鐵實驗和鐵鏟實驗，這為科學管理理論的創立提供了堅實的實踐基礎。

1901年他退休，開始從事無償地咨詢和演講活動，宣傳他的科學管理理論。泰羅的科學管理理論◆科學管理的主要內容

1）工作定額原理――科學管理的核心問題是提高效率；

2）標準化原理；

3）能力與工作相適應原理；

4）實行差別計件工資制；

5）實行職能工長制；

6）計劃和執行分離原理；

7）例外原則；

8）勞資雙方協作，提高勞動效率。對泰羅制的評價◆泰羅對科學管理有兩大貢獻:一是推動了傳統經驗管理范式向現代科學管理的轉變；二是勞資雙方的精神革命。◆科學管理的根本目的是謀求最高效率，而最高效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎，使高工資和低成本統一起來，從而擴大再生產的發展。◆要達到最高效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替。◆它忽視社會條件對工作效率的影響，忽視人際關系的研究，主要側重于企業內部生產的現場管理，因而具有一定的局限性。亨利?法約爾的一般管理理論◆法國1841-1925西方古典管理理論在法國的最杰出代表

亨利·法約爾（HenryFayol）法國科學管理專家。管理學先驅之一。

1841年生于土耳其伊斯坦布爾，1925年卒于巴黎。

早年曾為采礦師，是一位在理論上有特殊發現的地質學者。

1885年起任法國最大的礦冶公司總經理達30年。

在實踐和大量調查研究的基礎上，提出了管理職能理論一般管理理論◆法約爾對科學管理的主要貢獻在于三個方面:

確定了管理在六項活動（技術活動、商務活動、財物活動、安全活動、會計活動、管理活動）中的核心地位；

確定了管理的五項基本職能（計劃、組織、指揮、協調、控制）；

確定了管理的十四條基本原則（勞動分工、權利與責任、紀律、統一指揮、統一組織領導、個人利益服從整體利益、人員的報酬、集權、等級制度、秩序、公平、人員穩定、首創精神、團結精神）。馬克斯?韋伯管理組織理論◆韋伯創立了組織理論，被稱為“組織理論之父”。

韋伯對組織管理理論的偉大貢獻在于明確而系統地指出理想的組織應以合理合法權力為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不能達到自己的目標。

韋伯首推官僚組織，官僚制在19世紀已盛行于歐洲。權力分類◆韋伯把這種權力劃分為三種類型：

第一種是理性的、法定的權力。指的是依法任命，并賦予行政命令的權力，對這種權力的服從是依法建立的一套等級制度，這是對確認職務或職位的權力的服從。

第二種是傳統的權力。它是以古老的、傳統的、不可侵犯的和執行這種權力的人的地位的正統性為依據的。

第三種是超凡的權力，也稱神授權力。它是指這種權力是建立在對個人的崇拜和迷信的基礎上的。理想的行政組織體系◆韋伯的理想行政組織結構可分為三層，其中最高組織領導層相當于組織的高級管理階層，行政官員相當于中級管理階層，一般工作人員相當于基層管理階層。企業無論采用何種組織結構，都具有這三層基本的原始框架。傳統管理理論經濟人假設法約爾組織管理企業組織效率效率最大化目標泰羅韋伯科學管理個體效率科層制社會組織效率二、行為科學理論階段◆行為科學理論起源于20世紀30年代，到20世紀50、60年代得到了快速發展。

梅奧與霍桑實驗

馬斯洛與需求層次理論梅奧與霍桑實驗◆伊爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo，1880—1949）原籍澳大利亞，出生于阿德雷德。

他先后在學習過哲學、心理學和醫學，曾經在昆士蘭大學、賓夕法尼亞大學沃頓商學院、哈佛大學商學院任教授，是人際關系學說的創始人，美國藝術與科學院院士。霍桑實驗◆霍桑實驗：1924年至1932年，梅奧主持了在這一工廠進行的以科學管理的邏輯為基礎的實驗，史稱之。◆依據霍桑實驗的研究基礎，分別于1933年和1945年出版了《工業文明的人類問題》和《工業文明的社會問題》兩部名著。◆霍桑實驗共分四階段：

車間照明實驗——“照明實驗”，時間從1924年11月至1927年4月。

當時的實驗假設是“提高照明度有助于減少疲勞，使生產效率提高”。

可是經過兩年多實驗發現，照明度的改變對生產效率并無影響。

繼電器裝配實驗——“福利實驗”，時間是從1927年4月至1929年6月。

實驗目的總的來說是查明福利待遇的變化與生產效率的關系。

但經過兩年多的實驗發現，不管福利待遇如何改變，都不影響產量的持續上升，甚至工人自己對生產效率提高的原因也說不清楚。

大規模的訪談計劃——“訪談實驗”，研究者在工廠中開始了訪談計劃。

此計劃的最初想法是要工人就管理當局的規劃和政策、工頭的態度和工作條件等問題作出回答，但這種規定好的訪談計劃在進行過程中卻大出意料之外，得到意想不到的效果。

訪談計劃持續了兩年多。工人的產量大幅提高。

繼電器繞線組的工作室實驗——“群體實驗”，實驗者原來設想，實行這套獎勵辦法會使工人更加努力工作，以便得到更多的報酬。

但觀察的結果發現，產量只保持在中等水平上，每個工人的日產量平均都差不多，而且工人并不如實地報告產量。

進一步調查發現，工人們之所以維持中等水平的產量，是擔心產量提高，管理當局會改變現行獎勵制度，或裁減人員，使部分工人失業，或者會使干得慢的伙伴受到懲罰。

◆霍桑實驗的結論：（1）人際關系是生產效率最重要的影響因素。（2）人是“社會人”而不是“經濟人”。（3）企業中存在著非正式組織。（4）新型領導能力在于提高工人的滿意度。馬斯洛◆亞伯拉罕．馬斯洛(1908-1970)出生于紐約市布魯克林區。

美國社會心理學家、人格理論家和比較心理學家，人本主義心理學的主要發起者和理論家,心理學第三勢力的領導人。

1926年入康乃爾大學，三年后轉至威斯康辛大學攻讀心理學，在著名心理學家哈洛的指導下，1934年獲得博士學位。之后，留校任教。

1935年在哥倫比亞大學任桑代克學習心理研究工作助理。

1951年被聘為布蘭戴斯大學心理學教授兼系主任。

1969年離任，成為加利福尼亞勞格林慈善基金會第一任常駐評議員。需求層次理論◆需求層次理論基本內容

生理上的需要。這是人類維持自身生存的最基本要求，包括饑、渴、衣、住、性的方面的要求。

安全上的需要。這是人類要求保障自身安全、擺脫事業和喪失財產威脅、避免職業病的侵襲、接觸嚴酷的監督等方面的需要。需求層次理論

感情上的需要。包括兩個方面：一是友愛的需要。二是歸屬的需要，即人都有一種歸屬于一個群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關心和照顧。

尊重的需要。人人都希望自己有穩定的社會地位，要求個人的能力和成就得到社會的承認。

自我實現的需要。這是最高層次的需要，它是指實現個人理想、抱負，發揮個人的能力到最大程度，完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。三、現代管理理論階段◆二戰結束后的40年代到80年代。◆這其中主要的代表學派有：管理過程學派、管理科學學派、社會系統學派、決策理論學派、系統理論學派、經驗主義學派、經理角色學派和權變理論學派等。◆這些管理學派研究方法眾多，管理理論不統一，各個學派都有各有自己的代表人物，各有自己的用詞意義，各有自己所主張的理論、概念和方法。◆哈羅德?孔茨(HaroldKoontz，1908－1984)稱其為管理理論的叢林。◆管理過程學派又稱管理職能學派，是美國加利福尼亞大學的教授哈羅德?孔茨和西里爾?奧唐奈提出的。◆社會系統學派是從社會學的角度來分析各種組織。美國的切斯特?巴納德是這一學派的創始人。◆權變理論學派認為，企業管理要根據企業所處的內外條件隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。其代表人弗雷德·盧桑斯。◆決策理論學派認為：管理過程就是決策的過程，管理的核心就是決策。代表人物是美國的赫爾伯特?西蒙四、現代管理新理論及發展趨勢◆二十世紀80年代以來,管理學界開始重點研究如何適應充滿危機和動蕩的國際經濟環境的不斷變化謀求企業發展,并獲得競爭優勢。◆戰略管理理論、

伊戈爾·安索夫

邁克爾·波特◆學習型組織

彼得·圣吉◆企業流程再造

邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮管理者的角色與技能4管理的產生與發展2管理的性質與職能3管理與管理的必要性1管理學的研究對象與方法5第一章導論第三節管理的性質與職能一、管理的性質 二、管理的職能 一、管理的性質◆管理具有兩重性，即管理的自然屬性與社會屬性。

管理的自然屬性是與生產力相聯系的屬性，即具有同生產力和社會化大生產相聯系的屬性。

管理的社會屬性是受一定生產關系、政治制度和意識形態的影響和制約的，具有為統治階級服務的屬性。◆現實意義

首先，管理的兩重性體現著生產力和生產關系的辯證統一關系。

其次，西方的管理理論、技術和方法是人類長期從事生產實踐的產物，是人類共同創造的智慧結晶。

再次，管理總是在一定的生產關系下進行的，體現著一定的統治階級的意志。

最后，任何管理理論、技術與方法的出現，都有其時代背景，都是與當時的生產力及社會條件相適應的。

◆管理具有科學性與藝術性

管理是一門科學。（1）規律性。（2）程序性。（3）技術性。

管理是一門藝術。（1）應變性。（2）策略性。（3）協調性。二、管理的職能◆目前國內外普遍將管理職能分為五項：

計劃

組織

領導

控制

創新管理者的角色與技能4管理的產生與發展2管理的性質與職能3管理與管理的必要性1管理學的研究對象與方法5第一章導論第四節管理者的角色與技能一、管理者的角色與分類 二、管理者的技能§1.4.1管理者的角色與分類 ◆管理者的定義

管理者是指具有一定管理能力，擁有相應的法定權力和責任，從事計劃、組織、領導、控制和創新等管理職能活動，以期實現組織目標的個體或團體。

具體包括行政官員、企業家和高級管理人員，以及負責行政、財務、營銷、采購、人力資源、法務、風險內控等相關職能工作的經理人士。

管理者與領導者雖有相同之處，但卻是兩個不同的概念。

管理者關注的是“要正確地做事”，領導者關注的是“要做正確的事”。◆管理者的角色典范

所謂角色，是指人們對某人的行為的整體期望。如，在京劇演出中，專業演員們有專門的角色定位，如青衣、花旦、丑角、小生和老生等。

管理者角色指組織中的管理者所需要承擔的一系列特定工作。

20世紀70年代初，加拿大的管理學家亨利·明茨伯格以其代表作《管理工作的實質》奠定了其管理者角色理論學派的代表人物地位。

他認為作為一個優秀的管理者，需要認真扮演好三大類10種角色。▲即人際關系角色包括掛名首腦、領導者、聯絡者；▲信息角色包括監聽者、傳播者、發言人；▲決策角色包括企業家、危機處理者、資源分配者、談判者◆管理者的分類

按管理者所處的管理層次分▲高層管理者▲中層管理者▲基層管理者

按管理者的管理領域分▲綜合管理者▲專業管理者

◆秘書角色

所謂秘書是“掌管文件并協助領導人處理日常工作的人員。”

即專門從事辦公室程序性工作，協助領導處理政務、商務及日常事務，并為領導決策實施服務的管理者。

概括地說，秘書是以辦文、辦會、辦事來輔助決策并服務于領導的職能管理者,是領導的參謀和助手。

秘書所承擔的角色，主要體現在領導活動之中以及秘書與領導的關系之中，其中，秘書與領導的關系是秘書最重要而基礎的社會關系。▲董事會秘書△公司的“對外發言人”。△公司與政府主管部門的“指定聯系人”。△公司與新聞媒體溝通的“窗口”。△公司股東大會、董事會、監事會和經理層之間的“協調人”。△董事會秘書還是公司資本運作時的參與者。◆秘書角色的多重性

秘書的“助理角色”。

秘書的“作家角色”。

秘書的“公關角色”。§1.4.2管理者的技能◆管理者的技能是指管理者行使有效管理職能所需要的知識、技巧、能力和態度。▲管理技能是可以被觀察到的。▲管理技能是可控的。▲管理技