責任險、家財險現場查勘作業指引一責任險、家財險簡介二查勘作業流程及時效目錄三查勘作業要求詳解四流程文件及查勘單證介紹一責任險、家財險簡介二查勘作業流程及時效目錄三查勘作業要求詳解四流程文件及查勘單證介紹一、家財險、責任險簡介---區別在本保險有效期內，因保單列明的風險造成被保險人自有的、座落于本保險單所載明地址內的并且在保單中列明的家庭財產的損失，保險人按照本保險合同的約定負責賠償。家財險在本保險有效期內，由于被保險人所生產、出售的產品或商品在承保區域內發生事故，造成使用、消費或操作該產品或商品的人或其他任何人的人身傷害、疾病、死亡或財產損失，依法應由被保險人負責時，本公司根據本保險單的規定，在約定的賠償限額內負責賠償。產品責任險

要點：1、保險事故：家財險承保的是指定的風險產品責任險承保是產品自身原因造成的風險2、事故發生時間、地點：家財險地點具體產品責任險的地址是一個范圍3、保險范圍：家財險承保的是財產并且是列明的產品責任險不僅限于財產，還包括人身傷害，未列明4、財產歸屬人員隸屬：家財險的財產僅限于被保險人所有產品責任險的財產和人員為所有的第三者一、家財險、責任險簡介---舉例某小區A棟201室業主王某購買的某品牌BCD200型冰箱，在家中正常使用時發生火災，造成王某家庭財產燒損，同時火災蔓延至樓上，造成樓上301室業主孫某家的部分財產燒損，同時造成孫某身體局部燒傷。舉例一、孫某投保了家財險，王某沒有投保家財險

則保險人對201室王某的財產損失不予賠償，對301室孫某的財產損失應該按照保單約定進行賠償，但對孫某的醫療費用不予賠償。二、王某投保了家財險，孫某沒有投保家財險

則保險人對301室孫某的財產損失和孫某的醫療費用不予賠償；對201室王某的財產損失應該按照保單約定進行賠償。

該冰箱生產企業投保了該冰箱的產品責任險，假設本次事故構成保單責任

則保險人對201室王某的財產損失和301室孫某的財產損失以及孫某的醫療費用均應該按照保單約定進行賠償。一責任險、家財險簡介二查勘作業流程及時效目錄三查勘作業要求詳解四流程文件及查勘單證介紹二、查勘作業流程及時效---流程介紹查勘人聯系被保險人和三者并反饋案件委派機構接案

確認查勘人員現場查勘

詢問及清點損失

收集資料查勘結束反饋查勘簡況收集資料反饋

繼續聯系寄送紙質查勘資料確認查勘時間未聯系上確認

查勘

時間二、查勘作業流程及時效----流程3（對接案后聯系的具體要求）接案后了解下列情況及進行相關工作1、被保險人姓名2、出險時間、地點3、簡要了解出險原因4、簡要了解施救情況并指導施救5、與被保險人約定查勘時間6、告知被保險人準備如下資料：

（1）保險單原件

（2）被保險人身份證件或營業執照

（3）受損財產清單

（4）受損財產購置憑證等家財險案件接案后了解下列情況及進行相關工作1、產品經銷商和三者姓名2、產品名稱、規格型號3、出險時間、地點4、簡要了解出險原因5、簡要了解施救情況并指導施救6、與被保險人或三者約定查勘時間7、告知被保險人準備如下資料：

（1）第三者身份證件或營業執照

（2）受損財產清單

（3）受損財產購置憑證等產品責任險案件一責任險、家財險簡介二查勘作業流程指引目錄三查勘作業要求詳解四流程文件及查勘單證介紹三、查勘作業要求詳解----現場查勘流程查勘準備到達現場對門牌號或單位招牌拍照詢問調查事故原因、事故過程等基本情況現場查勘、詳細記錄損失情況并逐一對應拍照詢問筆錄及查勘記錄簽字或蓋章確認現場收集相關資料告知并簽署相關流程文件查勘結束微信及短信匯報三、查勘作業要求詳解----現場查勘流程1（查勘準備）流程1查勘準備三、查勘作業要求詳解----

現場查勘流程2（到達現場拍照要求）廠名或小區名

（出險地點）單元或房號照片

（出險住戶）要求：1照片格式為JPG2對照片名進行編輯3時間格式：年月日時間4原則要求有查勘人員與

出險地點的合影流程2到達現場對門牌號或單位招牌拍照三、查勘作業要求詳解----流程4（詢問調查）案件詢問調查要點1、明確被保險人或三者的姓名、身份證號、家庭住址、聯系方式；2、了解出險產品的名稱、生產廠家和品牌、規格型號、購置日期、安裝投用日期、使用情況等基本信息；3、了解事故發生的時間、地點、事故經過等；4、了解出險后采取的措施；針對火災案件要了解公安消防部門是否到達現場及處理意見；5、了解本次事故造成的損失項目；6、了解出險廠家或經銷商是否到達現場以及相關的處理意見；7、其他根據現場的實際情況需要了解的內容。流程4詢問調查事故原因、事故過程等基本情況

三、查勘作業要求詳解----

流程5（現場查勘并詳細記錄）

原則：實事求是、所見即所得1事故經過部分：要明確事故發生過程，反映事故發生的原因2清晰描述出險產品的名稱、生產廠家及品牌、規格型號、出險部位及受損現象（對于火災能反映起火點位置）3清晰描述受損項目的名稱、規格型號及品牌，并注明存放地點4準確描述受損項目的受損現象、數量5對需要檢修方能確認受損情況的項目，必須注明6查勘記錄結尾要攔尾7家財險簽字人員必須為被保險人或其授權的代表，責任險可以是產品經銷商或其認可的受損財產的所有人查勘記錄內容要求舉例說明正確描述：例1：安裝于廚房水池下的深圳暢飲科技

有限公司生產的HOZ-002型水質處

理器濾芯處破裂、漏水。例2：客廳，容聲冰箱BCD-168E-K61，1

臺，浸水高度10cm，無法啟動，

需拆檢維修。例3：客廳石膏板吊頂（200mm寬），

水濕開裂，開裂長度1800mm。例4：客廳，海信電視LED32K10，1臺，

外殼見明顯燒損變形，液晶板破

損。例5：查勘記錄攔尾：除以上記錄項目外，

未見其他財產受損。例6：需檢測修理的項目在拆檢時請通知

我司，并提供相應檢測維修憑證。流程5現場查勘并詳細記錄損失情況三、查勘作業要求詳解----

流程5（逐一對應受損項目拍照取證）出險產品銘牌出險產品（冰箱）照片拍攝日期責任險：產品引發火災三、查勘作業要求詳解----

流程5（現場查勘照片）出險產品銘牌清晰出險產品及安裝位置照片拍攝日期責任險：產品漏水三、查勘作業要求詳解----流程5（現場查勘照片）濾芯破裂出險產品漏水濾芯照片拍攝日期責任險：產品漏水三、查勘作業要求詳解----流程5（現場查勘照片）受損現象：乳膠漆墻面污染受損現象：巨寧地板起皮照片拍攝日期通用：受損財產照片三、查勘作業要求詳解----流程5（現場查勘照片）受損現象—衣物被粉層污染受損現象—墻面熏黑、粉層脫落照片拍攝日期三、查勘作業要求詳解----流程7（資料收集）1、所有資料收集的對象為被保險人（戶主）；

2、向被保險人（戶主）出具《索賠資料清單》；3、要求被保險人（戶主）提供下列資料：

《身份證復印件》、《受損財產的購置憑證》

《裝修合同》、《維修憑證》

《受損財產報損清單》（列明單價及合計金額）家財險案件1、現場資料收集的對象為第三者（受損方）；

2、要求第三者（受損方）提供下列資料：

《身份證復印件》、《出險產品購置憑證》

《受損財產的購置憑證》、《裝修合同》、