弟一幸困恁落一新手上路

2緣起--現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

1兩點(diǎn)之間年線最短一職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼統(tǒng)一如何緩解緊張情緒？

2龍頭加鳳尾-有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

‘斗科又斗電~如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？

緣起：從現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

去年4月的一個(gè)早晨，陽(yáng)光已經(jīng)灑滿了廟間。8：30分,我照例合上書，登錄QQ.

剛上線，滴滴的聲音響起.打開(kāi)對(duì)話框，又是張蕓的留言，還是問(wèn)鹿樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型運(yùn)用時(shí)的問(wèn)儂.這讓我同想起這個(gè)特別的女孩子.

我跟張蕓的認(rèn)識(shí)，正是不打不相識(shí).記得今年1月份我應(yīng)遨去他們公司做《企業(yè)內(nèi)部講師》培訓(xùn)..…

場(chǎng)景一、初次交鋒

在整理課前需求問(wèn)卷時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)這位叫做張蕓的學(xué)員,在回答關(guān)于培訓(xùn)技巧方面的開(kāi)放性問(wèn)題時(shí)，有?定理論基礎(chǔ)。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，我就特別用意了?下。在破冰時(shí).我請(qǐng)每個(gè)

小組統(tǒng)計(jì)工作年限和培訓(xùn)年限合計(jì).她看到結(jié)果后,馬上大聲說(shuō)：“老師，這不公平！我們組的培訓(xùn)年限很低，這樣的竟泰本身就不在一個(gè)起胞線二！“

我笑著說(shuō)：‘張蕓很善于思考！這是培訓(xùn)師最施本的一個(gè)素質(zhì)，非常棒！請(qǐng)大家順著她的思路，再想理：我們這兩天的培訓(xùn)用標(biāo)是什么？是贏得競(jìng)賽的勝利？還是獲得

更多的知識(shí)、技能？’

在我的引導(dǎo)下，大家一致同意：目標(biāo)是后者.

我再問(wèn)：“那我們?cè)偎伎家幌拢航裉爝@樣的場(chǎng)合，對(duì)于?培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)少的朋友而言，真的是損失嗎？我們的提高，是否只能跟培訓(xùn)師學(xué)習(xí)呢？?學(xué)仙們很快就說(shuō)出來(lái)了我想要的.人

人皆可為師?的理念，也認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)少的人，只要積核參與，會(huì)收荻史名。

最后，蘇平“感謝張蕓的提示，讓我們仃了達(dá)成共嗚的機(jī)會(huì)！?，在大家的掌聲中，我進(jìn)入了主題。

場(chǎng)景二、烽煙又起

這次課程,是在培訓(xùn)需求診斷和強(qiáng)研后,綜合了學(xué)員的配合需求基礎(chǔ)匕量身定做的課程。

問(wèn)卷中，有70%的學(xué)員勾選了“上臺(tái)前非常,緊張:我便在課程中設(shè)計(jì)了這方面的內(nèi)容.培訓(xùn)進(jìn)行中，請(qǐng)大家分組討論“如何緩解緊張情緒？‘.

張蕓又說(shuō)話了：■?老師，這個(gè)問(wèn)題也太小兒科了吧？.

我知道她已經(jīng)擔(dān)任內(nèi)部講師1年了，就說(shuō)：.哦？看來(lái)張宏在這方面很有心得！?

她有點(diǎn)得意，大聲說(shuō)：“那當(dāng)然了!,

我向她伸出大拇指，接著說(shuō)：.前面我們說(shuō)了：分享是最好的學(xué)習(xí)！那您是否可以將自己這些經(jīng)驗(yàn)先分享給小組成員？等討論結(jié)束后，您再作為小組發(fā)言人,來(lái)分享您的經(jīng)

驗(yàn)和集體的智慧？”

她小聲說(shuō)："好吧'

討論結(jié)束后,我針對(duì)每組的討論發(fā)表進(jìn)行鼓勵(lì)和點(diǎn)評(píng)。他們是最后一組,我注意到，我點(diǎn)評(píng)前面幾組時(shí)，她很專注。輪到他們組時(shí)，姐請(qǐng)其他小組成員上臺(tái)發(fā)表。

場(chǎng)景三：慣性作怪

在進(jìn)行問(wèn)題材課程開(kāi)發(fā)模型演練時(shí)，我在現(xiàn)場(chǎng)巡I川指導(dǎo)學(xué)員們.給大家的時(shí)間是1個(gè)小時(shí)，才30分鐘，張蕓就說(shuō)：11老師，我完成了「

我忙走過(guò)去L看,朦來(lái)她跳過(guò)了前期的問(wèn)題分析和大綱設(shè)計(jì)階段，直接跳到課程開(kāi)發(fā)階段.

我說(shuō)：“您很哥效！這個(gè)課程是您平時(shí)的主打課程吧？

她笑著說(shuō)：?拈啊！我講了1年,早就輕車熟路了.

我說(shuō)：“真是熱能生巧！看來(lái)不斷演練的確很有助于效率提升！同時(shí)也很抱就可能是我剛才沒(méi)有說(shuō)清楚諦大家按照發(fā)給大家的3個(gè)步驟順序進(jìn)行課程開(kāi)發(fā)。因?yàn)閱?wèn)

密樹(shù)課程開(kāi)發(fā)模型，苜先需要我們放棄太多的主觀朧斷從問(wèn)題的分析開(kāi)始，找到主要原因后再確定培訓(xùn)主題和大綱，以免耗費(fèi)大量人力物力,卻是無(wú)用功。，

她聽(tīng)我這樣說(shuō)后，不太情愿地IE新問(wèn)到第一步。我先到其他學(xué)員處看看，然后向來(lái)，一步步指導(dǎo)她。開(kāi)始她很堅(jiān)持，認(rèn)為自己對(duì)課程很了解,沒(méi)有必要去分析問(wèn)腮，我又歪申

了問(wèn)題樹(shù)是以?學(xué)歷為中心?，而非”以課程和講師?為中心.慢慢地，她開(kāi)始進(jìn)入正常軌道……

場(chǎng)景四：網(wǎng)絡(luò)續(xù)緣

兩天的課程I快結(jié)束。回來(lái)第二天，培訓(xùn)師沙龍QQ群里進(jìn)來(lái)了新朋友.她主動(dòng)加我QQ說(shuō)：“蘇老槍我是張蕓\

培訓(xùn)師沙龍DQ,是我兩年前創(chuàng)建的。當(dāng)時(shí)就是有感于其他QQ群中廣告、圖片太多,沒(méi)有專業(yè)交流列札所以，我們從創(chuàng)建起,就確定了宗旨：打造最純凈的專業(yè)交流平臺(tái)！

還制定了嚴(yán)格的群規(guī)，禁止發(fā)這些影響交流和交流的信息和圖片。

乘拉著巧jr字是僦好的學(xué)習(xí)-這個(gè)理志，人家用天都將自己工作中的問(wèn)題、困惑和感悟，在群里與大家方字。

張蕓也常將自己培訓(xùn)工作中遇到的問(wèn)題，跟我交流。

培訓(xùn)師生長(zhǎng)手冊(cè)

第一章困惑篇一新手上路

2緣起一現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

1兩點(diǎn)之間，曲線最短一職業(yè)生涯規(guī)劃

2高空走鋼絲-如何緩解緊張情緒？

1龍頭加鳳尾一有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

2斗智又斗勇一如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？

第?節(jié)兩點(diǎn)之間，曲線及短一職業(yè)生涯規(guī)劃？

?個(gè)月后的?天，張蕓突然在QQ上問(wèn)我：?蘇老師，您覺(jué)得我應(yīng)該轉(zhuǎn)行嗎？，

我有些意外,于是，有了下面的對(duì)話：

蘇平：“你不是做得挺好的嗎？怎么想到要轉(zhuǎn)行呢？"

張蕓：

“我基您一樣從小的理四就是當(dāng)老師.入學(xué)畢業(yè)后，放棄了不少誘人的工作機(jī)會(huì)，進(jìn)這求希會(huì)做了中機(jī)內(nèi)訓(xùn)師.企業(yè)疔自己的深柱體系、教村方提供相關(guān)的增訓(xùn)，加：TTT

(TrainTheTrainer),企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)等。我是銷售培訓(xùn)師，還被派到一姣去實(shí)習(xí)了3個(gè)月。有了內(nèi)調(diào)師的頭佛，在讓人羨裝的外企工作，最初我很開(kāi)心。但現(xiàn)在我越

來(lái)越不明白：我每次都很認(rèn)兵地準(zhǔn)各課程，為什么學(xué)員不積極？公司這么肯花錢,給他們做培訓(xùn)，為什么他們身在福中不知福？還要我們求著他們來(lái)上課。兵熱不懂這些

人是怎么想的？"

蘇平：??您?是否了解過(guò)為什么會(huì)這樣？'

張蕓：

?問(wèn)了，他們說(shuō)我的課程都是理論，他們只想聽(tīng)回去馬上加版用的方法。這可是我的弱項(xiàng).因?yàn)槲?只去門店實(shí)習(xí)了3個(gè)月，他們個(gè)個(gè)銷售都比我厲害！所以，我想是否應(yīng)該轉(zhuǎn)

行去做倒售？"

蘇平：“為什么想時(shí)妥■去做銷售呢？"

張蕓：“以前我以為自己是一步到位。現(xiàn)在真的做了內(nèi)例師，才知道自己如果沒(méi)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn).刀但自己沒(méi)有底q學(xué)費(fèi)也不版工培訓(xùn)效果不會(huì)好，也不可能成為一位

優(yōu)秀培訓(xùn)輝。"

蘇平：“我非常登?同您的觀點(diǎn)！培訓(xùn)師是個(gè)需要厚積薄建的職業(yè),也是個(gè)書要曲線敕國(guó)的職％沒(méi)有找授可丈。.

張蕓很驚訝，詞：?曲攫款國(guó)？’

蘇平-是的！因?yàn)槠髽I(yè)培訓(xùn)師不同于學(xué)校的教師.考上師范，畢業(yè)后就可以做老師.但沒(méi)有任何院校，能鉞克接培養(yǎng)出企業(yè)培訓(xùn)師.原因就是您剛才說(shuō)的：企業(yè)珞訓(xùn)師必

須要有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)拄舲??

張蕓問(wèn)：“蘇老師,您也是曲線敖.國(guó)的嗎？?

蘇平：

?沒(méi)結(jié)！我雖和跟傷一樣，從小的理想就是當(dāng)老師，但在企業(yè)工作了柳系了近10年才真正走上了職業(yè)培訓(xùn)師的道路。"

張蕓頓時(shí)來(lái)了興趣，說(shuō)：?真的？您能限我講講嗚？我打包話給您“

于是，我就跟他講起了我自己的生長(zhǎng)經(jīng)歷,而張蕓聽(tīng)得彳艮認(rèn)真，常忍不住.采訪?我。

我的曲線救國(guó)經(jīng)歷

我從小有兩個(gè)理想：做老師利過(guò)?采菊東籬下，悠然見(jiàn)南山”的生活.當(dāng)老師的夢(mèng)想型張蕓

一樣，不同的是我的曲線救國(guó)經(jīng)歷.

因大學(xué)不是為范專業(yè)，我畢業(yè)后南下廣東.做過(guò)直銷、業(yè)務(wù)、管理過(guò)商場(chǎng)、推廣過(guò)電f?商務(wù)，也做過(guò)HR和管理.近十年的時(shí)間，我不斷積累，終于在2001年時(shí)，達(dá)成了自己

的理想。

說(shuō)起以前的種種際遇，朋友們都說(shuō)我受了不少磨難。我加覺(jué)得：那是我人生中豐厚的養(yǎng)分,是我此生最大的財(cái)宓。為什么這樣說(shuō)呢？看看我的收獲吧：

直銷：

在廣州做直銷，每天提著十幾斤盤的書,白天穿梭于寫字院晚上去家屬樓。當(dāng)時(shí)推銷的是用250克銅版紙印刷，有著鮮悒彩圖的6少兒百科全書》，一本轡價(jià)365元。雖然

我們宣傳時(shí)說(shuō)：??每天只花一元錢”,但在九卜年代初期的廣州，這，依然是一筆不小的數(shù)目。

晚上回家，一定要先用熱水泡腳,一方面穿著高跟鞋走了一天腳痛得厲害,這樣可以緩解一下；另一方面,這樣才能將被血粘在腳上的襪子脫下又。

身體卜?的磨練還好，心理上的沖擊讓我璉以忘懷：每天在貼著,拒絕推銷■1的寫字樓下徘徊，編著“張經(jīng)理、王經(jīng)理,想混過(guò)前臺(tái)，或在馬路上攔住陌生人做介紹，索要名片，以及

在家屬區(qū)樓下“耨點(diǎn)?，等待有人回家，假裝忘記帶鑰匙，好不容易混入樓中，敲開(kāi)的房門卻被狠狠關(guān)上。那種尋涔全無(wú)的感覺(jué)和無(wú)奈，在生存的壓力下已經(jīng)被自己的眼淚稀擇

了,只是在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我的耳中,總是回響著剌耳的關(guān)門聲。

現(xiàn)在還記得為了省錢南熱得快（一根帶電的鐵根）放在水桶中上燒水時(shí)，有次還差點(diǎn)釀成了火災(zāi).

不包食宙、沒(méi)有底薪的條件，讓我感受到生活的壓力：而生拜訪的種種際遇，讓我學(xué)會(huì)了如何面對(duì)困難和羞辱，也懂得了與人交流的技巧……

張姜:

.蘇老師，您真不容為。想想我從小都很順利,還沒(méi)有離開(kāi)過(guò)家呢.您隨詳M給我講講這段拄歷嗎？?

于是，我繼續(xù)：

我人牛?的轉(zhuǎn)折便從一件小事開(kāi)始。

跑了兩周，我一本書也沒(méi)有賣出去。那天,我跟往常一樣，晚上9點(diǎn)才回到出租屋。在樓下飯館的老板打了招呼,我回來(lái)拿錢。上樓卻發(fā)現(xiàn)：家生已經(jīng)被洗劫一空e

頓時(shí)，我覺(jué)得自己的天已轟然倒塌。呆呆地坐在地上,我停止了思嵬L在這個(gè)陌生的城市里，我的無(wú)坳顯得那么微不足道，

不知道過(guò)了多久，飯館老板找上來(lái)，說(shuō)菜已炒好，來(lái)君看我為什么還不下去。我手中已沒(méi)有分文，好心的老板給我免了單。

張其：“沒(méi)錢了怎么辦？那您沒(méi)有回老家嗎？"

蘇平：“是有多年后，跟朋友們提趙這設(shè)經(jīng)歷，不少都說(shuō)：若我是你，早就打道回府了！

我跟他們說(shuō)：幸虧你不興.我，否則就改變了我人生的軌跡\

那天飯后我整理凌亂的房間，翻山了我的身份證和畢業(yè)證書。我立刻抱在胸前，仿佛一個(gè)溺水者抓住了?根稻草。

第二天，我拿著借來(lái)的錢，維續(xù)進(jìn)行地陵式搜索,尋找我的替在客戶。

每天的早出晚歸,終于有了收獲，在第一個(gè)月結(jié)束時(shí)，我達(dá)成了5000元的營(yíng)業(yè)額，拿了1000元的底薪。

這，是我此生中最難忘的一筆收入！

張其：“太不容易了！那為什么說(shuō)這次是您?人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)呢？.

我回答：

之所以說(shuō)這走人生的拐點(diǎn)，正是這次慘編的失竊經(jīng)加后的抉杼，讓我斐信：困難只受黎明前的黑暗，而堅(jiān)■持，帶來(lái)的卻是叫光！

我感謝這段經(jīng)歷，讓我爻益終生。直到現(xiàn)在，我每每遇到困難和掛折，就對(duì)■自己說(shuō)：再差也不會(huì)比那時(shí)的狀況史偉，只要■努力，墻,推倒了便是橋。

張蕓感慨說(shuō)：.蘇老師心態(tài)再好！我有時(shí)遇到國(guó)難,就想逃避了。聽(tīng)了您的故事，我必慚愧的.”

蘇平：“其實(shí)很多事情都是有利有弊的.只要■我們多看枳根的一面,就會(huì)有好的心態(tài)了。’

張蕓：：?邪悠除了直銷，還做了什么工作呢？"

于是,我繼續(xù)

鞋廠：

在經(jīng)歷了直銷的歷練之后,我來(lái)到了深圳，進(jìn)入一家著名的鞋廠。起初的半年是培訓(xùn)，副總是我們的直接上司，讓我們?cè)诟鞑块T實(shí)習(xí)。我很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，無(wú)論走到哪里，

都在殖身帶著的小本子上不停地記，仔細(xì)地看別人物，不停地問(wèn)。段后階段,我們?cè)诠镜臉悠肥覍?shí)習(xí)。我們同一?批共8人，他們都很活躍,常聚在?起說(shuō)笑。他們聊天的時(shí)

候，我就在樣品室里看陳列的各款鞋子。

張蕓：“蘇老師好認(rèn)真哦。我們公司的新人實(shí)習(xí)時(shí),也常一起騎天，說(shuō)好幾遍也不聽(tīng)。"

蘇平：“每個(gè)人的工作目標(biāo)不同，就會(huì)有不同的工作態(tài)度”

張蕓：“是喇！那您每天就盯著往子亂挺悶的吧？”

我繼續(xù)

那時(shí)是受天，公司出了5個(gè)系列的涼鞋，是按楂頭分的（如：方頭、圓頭、尖頭等），每個(gè)系列都有40.50個(gè)款.每款都有一個(gè)唯一的代號(hào),我每天就拿著小本子，依葫蘆畫

加地把每個(gè)鞋款描在.上面。兩個(gè)星期后.我已經(jīng)熟悉品室里的所有鞋子。他們隨便點(diǎn)起?雙涼靴，我都能很快說(shuō)出對(duì)應(yīng)的代號(hào)，而只要講出代號(hào),我也能很快描述出涼

鞋的款式特征。

張蕓：“這樣下來(lái)要■記住200多款哦,兵歷岔！”

蘇平；"這也是最叢本的工作要求呀”

之后的兩周時(shí)間，我就開(kāi)始看書,從副總那里借了好幾本關(guān)于專賣店管理方面的書，很認(rèn)我地做密記，很快就枳累了厚厚的幾大本，后來(lái)去商場(chǎng)面試時(shí)，還用到了不少呢。

張蕓：“是有書到用時(shí)方恨少。實(shí)習(xí)結(jié)束后呢？"

我以優(yōu)異的戊績(jī)完成了實(shí)習(xí)，開(kāi)始負(fù)責(zé)管理公司在華東地區(qū)24家專賣店和店中店。起初很恐懼，怕有任太大，自己做不好.但想想一直鼓勵(lì)自己的那句話：?沒(méi)有比人更

島的山，沒(méi)有土腳更長(zhǎng)的路?，還有在廣州做直銷的經(jīng)歷，我慢慢地加強(qiáng)了對(duì)自己的信心.通過(guò)不斷請(qǐng)教老業(yè)務(wù)，向他們學(xué)習(xí)，自己想各種辦法去提升自己的業(yè)務(wù)水平.?勤奮”

和好學(xué)使我很快適應(yīng)J'工作，并在客戶中形成J'很好的口碑。

每季的訂貨會(huì)期間，我的客戶們都會(huì)如約而至，在我的建議下挑選新款，下「定單。幾天的相處非常融洽。訂貨會(huì)后我也常主動(dòng)J'解他們貨品的銷仰情況，幫他們聯(lián)系調(diào)換

滯銷款式，迫加暢銷款式的定單,盡量減少他們資金的積田。這樣，不但為公司增加了訂單,也擁有了很多忠實(shí)的客戶。

我的能力得到了公司高層的一致肯定。當(dāng)公司的牛?產(chǎn)企劃位置產(chǎn)生空缺時(shí),他們考慮再三，認(rèn)為只有我.能在最短的時(shí)間接手這項(xiàng)關(guān)系到公司成本,需要很強(qiáng)交流協(xié)調(diào)能力

的工作。

在沒(méi)有征得我同意的情況下，公司下了調(diào)令.我從小不喜歡數(shù)學(xué)，也不愿從事跟數(shù)字打交道太多的工作。于是，我拒絕了.

高層找我談話時(shí)，我發(fā)現(xiàn)自己卷入了他們的權(quán)利漩渦之中，不想浪費(fèi)時(shí)間，便毅然離開(kāi)。

雖然這樣，現(xiàn)在我在全國(guó)各地看到這個(gè)牌子的廣告，還是很親切：路過(guò)專賣店,也一定會(huì)進(jìn)去看看。

張￡：1?布來(lái)蘇老師對(duì)這家企業(yè)還是摳有感餅的哦.

蘇平：“是否！畢竟自己也學(xué)到了很多。.

張蕓：“我聽(tīng)您說(shuō)自己是中國(guó)電子商務(wù)的先養(yǎng),是嗎？，

蘇平：“哈哈對(duì)呀！還好只是先驅(qū).不是烈士。從鞋廠出梟,就去做電子商務(wù)了。我維埃給你講……"

電子商務(wù)：

在決定離職后的兩周內(nèi)，我就找到了新的工作：在國(guó)家計(jì)委下屬的一個(gè)公司推廣中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。

九卜年代初,人們對(duì)電子商務(wù)的了解兒平為零.習(xí)慣了看到實(shí)物,一手交錢一手交貨的中國(guó)人，很難想象是如何靠網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)交易“雖然明知不會(huì)巧上有效果，我們還

是每天挨個(gè)聯(lián)系深圳的所有大、中型企業(yè)高層晌他們推介中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)。

張蕓：“那一定挺難的毛？”

蘇平：“是稗開(kāi)始我也很怕受到大家的拒絕，畢竟是個(gè)新辭事物。但是，一家家接觸下來(lái)，卻出乎我的意料

張蕓：“是不是很快就有人加入訂貨系統(tǒng)了？”

蘇平：”不是.那個(gè)時(shí)候，只是一個(gè)新概念的普及，沒(méi)有人總意做案限。但讓我至今都難忘，并深受啟發(fā)的是：無(wú)論是多大的企業(yè)，他們的最商層領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)新生事物抱著了解

和學(xué)習(xí)的態(tài)度。

這,就是深此就是當(dāng)時(shí)聞名全國(guó)的深圳速度的介干力虬他們讓我感殳到了深州特療的開(kāi)放，學(xué)習(xí)的九町使我金益終生.?

張蕓：“哦,怪不得您在群里總是說(shuō)：大家各有專長(zhǎng)，互相學(xué)習(xí)”

在半年時(shí)間內(nèi)，我們抱遍/深圳的大中型企業(yè).雖然因?yàn)楫?dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、社會(huì)信用保證體系不健全等因素，使電子商務(wù)缺乏生存的土壤，沒(méi)有很快地火起來(lái)。

但想想自己曾經(jīng)是中國(guó)電r商務(wù)的先驅(qū)，行時(shí)也挺自強(qiáng)的。更垂要的是，在做推廣的過(guò)程中，我從自己接觸的企業(yè)和人那里，感受到了很氨也學(xué)到了很多。最重要的是對(duì)“事

事留心片學(xué)問(wèn)?育了更深的了解,使我一旦保持土杯的心態(tài),牽仃“人人歸為我?guī)??的信條，寬容他人,取人之長(zhǎng),補(bǔ)己之短。

張蕓：“之前我們都說(shuō)：三人行，必有我?guī)煛ＬK老師已及上升到了人人將為我?guī)煟媸倾阜?

蘇平：“其實(shí)這也不是我獨(dú)創(chuàng)的，要感謝我走電子商務(wù)時(shí)遇到的所有人，是他們的行動(dòng)啟發(fā)了我。"

張其：“蘇老師總是從不同的收獲中汲取營(yíng)養(yǎng).那下一份工作是？’

丁是，我繼續(xù)：

商場(chǎng)：

在負(fù)表商場(chǎng)管理的日子里，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)沖業(yè)績(jī)，處理客訴,也遇到了不少難纏的客戶。

印象最深的是：一次下著雨.一位順客穿著一雙老人頭來(lái)說(shuō)壞了,要求賠一雙。我記得：一周前,他來(lái)買鞋時(shí),外面雨很大。他買好后立刻穿上,并讓營(yíng)業(yè)員把舊鞋扔掉。我

見(jiàn)他沒(méi)帶傘坯追到商場(chǎng)門口提醒他：■1外面下著雨，你這樣穿鞋很快會(huì)壞的，他沒(méi)有理會(huì)，直接沖入雨中。

這次，我先跟也套近乎，認(rèn)了老鄉(xiāng)，又泡茶給他咻跟他商用楮他把開(kāi)放的地方修修,請(qǐng)他把皮鞋換卜來(lái)。可他說(shuō)他沒(méi)有鞋了，我何他：“拖鞋也沒(méi)有嗎？”他說(shuō)：?沒(méi)有’或再問(wèn)：

?難道您洗澡也穿皮鞋進(jìn)去嗎？”,他說(shuō)：?是的工

我笑了：??難怪！再好的膠水也伯水的，買的那天下著大雨，今天也下雨，您都沒(méi)有打傘，現(xiàn)在您說(shuō)鞋漏水,我們很難判斷水到底是從鞋面還是鞋底之去的.為了找到原因，靖

悠先把鞋換下來(lái)"

他不肯，每天來(lái)坐在我辦公室，要求賠他的鞋,還嚷嚷著反正我是做保險(xiǎn)的小.的是時(shí)間。

張蕓：“不會(huì)吧？還有這樣的人.

蘇平：“是我！我之前也沒(méi)有想到自己會(huì)有這樣的運(yùn)氣”

我一再解擇說(shuō)我權(quán)限給他換鞋,他就跑到總部，在門口坐著不走，老板實(shí)在受不了了，只好給他換了一雙。

哎，從那以后的好幾年里,我見(jiàn)到做保險(xiǎn)的人就有點(diǎn)怕,他們真的太有“韌性”了！

現(xiàn)在經(jīng)歷得多了，,慵得寬容地去看待別人，才算摘掉了有色眼鏡.，

這樣的挑戰(zhàn)和歷練,讓我懂得了待人之道，學(xué)會(huì)了站在別人的立場(chǎng)去思考，也感受到了：服務(wù)沒(méi)有盡頭！

張蕓：“我平時(shí)看您的博客，還在想：為什么您總是能修敢換住思考，是從這段涇歷中學(xué)到的。巴？?

蘇平：“是的！親身經(jīng)歷過(guò)了，就彩頭去行動(dòng).

張蕓：“我知道蘇老師還做過(guò)6年HR,也是在深圳嗎？”

蘇平：“沒(méi)錯(cuò)！這是我在深刷的最后一份工作，也是我此生最感恩的一段經(jīng)歷。"

張蕓：“那快盤說(shuō)吧，我等不及了，

印刷廠：

這家公司給了我4年內(nèi)獲得16年工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)公，讓我可以全面了解企業(yè)的運(yùn)作，負(fù)出HR,并參與公司的管理和決策,同時(shí)擔(dān)任內(nèi)部講師.從不到30人的規(guī)模開(kāi)始，建立

公司所有制度、體系，招聘人丸建立培訓(xùn)系統(tǒng).規(guī)劃和檢查各項(xiàng)專案的執(zhí)行……這些經(jīng)歷，為我在之后的企業(yè)咨詢和培訓(xùn),奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

張蕓：“哇！做了這么多工作？要是換了我們，一定會(huì)問(wèn)：憑什么？"

蘇平：“哈哈我當(dāng)時(shí)的想法就是：做得多，學(xué)抒多"

記得我在年終聚餐時(shí)，跟各部門主管說(shuō)自己要離開(kāi)深圳時(shí)，每個(gè)人都很驚訝，異口同聲地說(shuō)：■■那以后我們有問(wèn)題找誰(shuí)呀？”回想起自己手把手她教每個(gè)人如何寫ISO內(nèi)審

表雎,一起討論培訓(xùn)需求，還有被我發(fā)現(xiàn)未依文件操作后捫獎(jiǎng)金的種種,心中還是不舍。

但內(nèi)心有一個(gè)聲音很強(qiáng)烈，不斷提醒我從小的理想。于是,我選擇了殂新出發(fā)，一個(gè)人來(lái)到江南。

張蕓：“對(duì)呀重新出發(fā),其實(shí)挺難的。我可能就沒(méi)有這個(gè)勇氣。"

蘇平：“是花！畢竟在這里生活了近10年,還是很有感情的.我也我談了很久，很灣金地如道：這不是我想要的生活.所以，還是選杼了離開(kāi).?

回想這十年付路，其實(shí)，每一步都在為理想的實(shí)現(xiàn)添附加瓦，只是剛剛領(lǐng)悟到：播種和收獲總不在同一個(gè)季節(jié)!

SWOT分析

SWOT是優(yōu)勢(shì)(Strength),劣勢(shì)(Weakness)、機(jī)會(huì)(Opportunity)和威脅(Threats)四個(gè)英文單訶首位字母的縮寫。SWOT分析是20世紀(jì)80年代初由美國(guó)舊金山大學(xué)

的管理學(xué)教授韋里克提出,經(jīng)常被用于企業(yè)故略制定、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等場(chǎng)合。是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進(jìn)行綜合和概括，進(jìn)而分析組織的優(yōu)劣勢(shì)、面臨的機(jī)會(huì)和

威脅的一種方法。通過(guò)SWOT分析，可以幫助企業(yè)把資源和行動(dòng)聚集在自己的強(qiáng)項(xiàng)和有最多機(jī)會(huì)的地方。

SWOT分析的運(yùn)用：

SWOT分析同樣可運(yùn)用于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃中。其中：

優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)：是前自身客觀、理性的認(rèn)識(shí)

機(jī)會(huì)威脅：是對(duì)環(huán)境的識(shí)別和分析。

結(jié)合目標(biāo)，進(jìn)行SWOT分析，行利于我們做到知己知彼。修有針對(duì)性地進(jìn)行改善和補(bǔ)強(qiáng),相信：目標(biāo)就會(huì)離我們?cè)絹?lái)越近。

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培訓(xùn)師生長(zhǎng)手冊(cè)

第一章困惑篇一新手上路

,緣起一現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

?兩點(diǎn)之間，曲線最短一職業(yè)生涯規(guī)劃

?高空走鋼望一如何媛解緊張情緒？

1龍頭加鳳尾一有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

1斗智乂斗勇-如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？

第二節(jié)高空走鋼絲一如何緩解緊張情緒？

剛給張蕓講完自己的曲線救國(guó)經(jīng)歷QQ又在閃原來(lái)是群里的李眉找我。

案例1-李眉：

因?yàn)槭浅醮未蚪坏溃隽巳缦碌淖晕医榻B：

08大學(xué)將業(yè)，進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu),成為講師助理，這可是被不少致力于做培訓(xùn)師的人所看好的職位。自己也認(rèn)為有了近距離接近"大師”的優(yōu)勢(shì)，是最快捷的學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)途徑。

果然，跟著培訓(xùn)新走南網(wǎng)北，免費(fèi)聽(tīng)眾多課程，她覺(jué)得自己吸取了?大師?們的精隼，覺(jué)得很幸運(yùn).

可是很快,這樣的優(yōu)越感就被就發(fā)愁替代了。因?yàn)樗枰陂_(kāi)場(chǎng)前帶領(lǐng)學(xué)員破冰，可每次上場(chǎng)，她都非常緊張，常常語(yǔ)無(wú)倫次。

我問(wèn)：“上場(chǎng)前，你一般在想什么呢？"

李眉：“我總是很擔(dān)心,我以前沒(méi)有做過(guò)類似的活動(dòng)，怕學(xué)員不聽(tīng)我的。”

我聽(tīng)完后，清池將自己的問(wèn)題發(fā)到群里，請(qǐng)大家集思廣益。

案例2-張蕓：

張蕓刻李眉的心情表示理解，并分享了自己刻骨銘心的笫一次登臺(tái)經(jīng)歷：

我在企業(yè)的第一次登臺(tái)，是為新分「做《企業(yè)文化》培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)憋足r勁,就想有個(gè)好的開(kāi)始，所以在內(nèi)容的準(zhǔn)備方面，我很用心，把公司的￡企業(yè)文化手冊(cè)？看了五遍，統(tǒng)

?的《企業(yè)文化》教材，也是演練了?次又?次。臨上場(chǎng)前，我給自己打氣：大學(xué)時(shí)就常在班里演講，這次準(zhǔn)備又很充分，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題了！

當(dāng)?我滿懷信心地走進(jìn)培訓(xùn)室后，卻看到公司的孫總坐在最后一排，心里不由得緊張起來(lái)。心里砰砰亂跳：怎么辦？孫總來(lái)聽(tīng)課，如果講不好,多沒(méi)有面子！這時(shí),我好像看

到一個(gè)畫面：孫總當(dāng)著全公司員工的面,指著自己說(shuō)：?水平這么差的人，沒(méi)有資格進(jìn)我們公司！”,之后所有的員工的眼光齊刷刷地晌箭一樣射了過(guò)來(lái)。我左躲右閃,還是

無(wú)法避開(kāi)，真恨不得有個(gè)地洞鉆進(jìn)去……直到同事拽了我一汽才把我恍惚中拉了回來(lái)。原來(lái)，主持人已經(jīng)完成了介紹,i?J我上臺(tái)了。

我趕忙定定神，急步走上臺(tái)。正要張口，卻發(fā)現(xiàn)：之前胸有成竹的內(nèi)容已無(wú)影無(wú)蹤。

我慌了，一邊置奘試話筒，一邊清清嗓子。之后我只說(shuō)了句■?大家早上好！”后，就一直重第?歡迎大家來(lái)到XXX公司\正在無(wú)助之時(shí)，看到孫總鼓勵(lì)的眼光時(shí),竟然神差鬼使

地脫口而出：?現(xiàn)在請(qǐng)孫總跟大家講話！“因?yàn)閯偛胖鞒秩诵紝O總的講話是在培訓(xùn)之后進(jìn)行，大家都楞了一下.幸虧孫總站起來(lái)，走到臺(tái)前，說(shuō)「抱歉，本來(lái)我是最后講話

的，但臨時(shí)有點(diǎn)事情要處理，所以先跟大家交流一下。”……

結(jié)合李眉和張蕓的案例,大家對(duì)“如何緩解緊張情緒'，在帶里展開(kāi)了激烈討論

一、緊張的原因

很多朋友剛假內(nèi)訓(xùn)師時(shí)，都被上臺(tái)的緊張情緒所困擾，

其實(shí),不僅僅是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，每個(gè)人第一次上臺(tái)，都難免緊張.

有人呼吸困龜有人叁腿發(fā)抖,有人突然忘詞,有人語(yǔ)無(wú)倫次這些,都是緊張若的禍.

常有人何：如何才能消除緊張情緒呢？

我的回答是：首先要正確看待,緊張不是瘟疫，不需要避而遠(yuǎn)之，這只是正常的生理反應(yīng)。

適度的緊張，會(huì)促進(jìn)血液循環(huán)，使我們思維更敏捷。只要不是緊張到痙攣、早倒，都沒(méi)有大礙。全世界上臺(tái)沒(méi)仃緊張感的人也是微乎其微。這樣告訴自己后,情緒就會(huì)平靜

一些了。

接卜來(lái)，我們進(jìn)行疏導(dǎo)，

首先，我們用考：當(dāng)你在等待上臺(tái)時(shí),在想什么？

最典型的有以下幾種：

1、慘了，我還沒(méi)有準(zhǔn)備好呢！

這種心情，相若不少朋友都曾經(jīng)有過(guò)：上學(xué)時(shí)，如果臨考前未把書看完，哪怕只有一個(gè)小章節(jié)。走進(jìn)考場(chǎng)前，我們心里也會(huì)七上八下，很是不安,生心考到「遺漏的那部分內(nèi)

容。

2,我?定要讓大家刮目相看

當(dāng)我們雄心勃勃地要讓這次上臺(tái),成為展示自己、一舉成名的機(jī)會(huì)時(shí),自身的壓力就會(huì)劇增。這也是很多人平時(shí)表現(xiàn)不錯(cuò),關(guān)他時(shí)刻發(fā)揮不正常的原因之一。

3、萬(wàn)一講不好就太沒(méi)面子了

告怕失敗,或過(guò)于關(guān)注失敗的后果后將我們的注意力轉(zhuǎn)移到負(fù)面影響之中，反而無(wú)法有良好的表現(xiàn).一種曾經(jīng)風(fēng)行一時(shí)的英語(yǔ)學(xué)習(xí)方式，就特別強(qiáng)調(diào)：我喜歡丟臉.就是

讓我們放下包袱，全神貫注于?真正需要做的事情“

4、這方面我沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，怎么辦呢？

人生有很多第一次，每次嘗試時(shí)，都是挑戰(zhàn)。經(jīng)驗(yàn)是在實(shí)成中積累的，試錯(cuò)也是種很好的學(xué)習(xí)方式。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)時(shí)，只有去做，去試，才能累積起來(lái)。魚(yú)只能適得其反。

由此,我們找到產(chǎn)生緊張的原因:

1、沒(méi)有充足的準(zhǔn)備

2、期望過(guò)高

3,吉怕失敗

4,沒(méi)有類似經(jīng)臉

5.自然生理反應(yīng)

二、如何級(jí)解緊張情緒？

針對(duì)以上緊張的原因，我們可以對(duì)癥下藥地運(yùn)用以下方法，來(lái)舒緩緊張情緒

1、充分的事前準(zhǔn)備

2,荻得學(xué)員支待

3、表現(xiàn)出3信

4、投入、忘我

（一）充分的事前準(zhǔn)備

臨陣磨槍,雖然不快也光，但總讓人心里不踏實(shí).

事前對(duì)學(xué)員的了解，讓我們可以選擇適合學(xué)員的主題和內(nèi)容,容易產(chǎn)生共鳴：不斷的演練,使我們對(duì)演講內(nèi)容了然于心.大大增強(qiáng)了自信,對(duì)場(chǎng)地的熟悉和道具的準(zhǔn)備，會(huì)減

少突發(fā)狀況的干擾，對(duì)舒緩緊張有很大助益。

充分的事前注備,包括：

1、充足的睡眠

緊張是一種傳緒,這種情緒用我們的精神狀態(tài)息息相關(guān).充足的睡眠，會(huì)帶來(lái)充沛的精力，有助于集中注意力，保持良好的精神狀態(tài)。

2、良好/專業(yè)化的開(kāi)場(chǎng)白

好的開(kāi)始，是成功的一半。良好的開(kāi)場(chǎng)，能跟學(xué)員產(chǎn)生共鳴，增加親和力.專業(yè)的開(kāi)場(chǎng),可快速樹(shù)立培訓(xùn)師的威信。

3.輔助器材的使用

培訓(xùn)時(shí),PPT.話筒.道具等鋪助潺材的使用,一方面，可以提示自己，以免忘記所講內(nèi)

容：另一方面,也可以分散大家對(duì)你的關(guān)注，掩飾臼己的緊張感。因?yàn)橐坏W(xué)員發(fā)現(xiàn)了你的緊張情緒，大都會(huì)質(zhì)疑你的專業(yè)度。而這種先入為主，對(duì)演講或培訓(xùn)的效果影響

很大。

人在案張時(shí)，特別滿要有安全感，這時(shí)，最容易反映出緊張情緒的就是手的種種動(dòng)作.

如果我們手中拿些輔助器材，如話筒，是有一定幫助的.但也不是所有物品都有同樣作用，有的仝適得其反.

2適得其反f勺道具

?張紙的講稿

記得自己第一次上臺(tái)是在初中語(yǔ)文課的一分鐘演講。我怕忘詞，除了把講稿背下來(lái)之外，還準(zhǔn)備了一頁(yè)的草稿。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得這樣就雙保險(xiǎn)，心理也踏實(shí)了。不料站在臺(tái)上

時(shí),還是臉紅心跳，突然腦子里一片空白。我不自覺(jué)地用于使勁捏著草稿,之后同學(xué)說(shuō)：我好像要從紙中擠出水一樣，同時(shí)，草稿紙?jiān)谖业氖种胁煌５匕l(fā)抖，全世界的人都知

道我特別緊張了。

那次上場(chǎng)前，我還為自己準(zhǔn)備工作充分而偷樂(lè)，尤其是草稿這個(gè)道具更是有創(chuàng)意。沒(méi)想到，恰恰是這張紙出賣了我。

提示：'緊張時(shí)一般容易發(fā)抖，有了這張紙的幫助，會(huì)將緊張情緒放大.紙張面積越大，重量越輕，越容分放大緊張情緒.

水杯

我去參加?次公開(kāi)課時(shí)，?位非常年輕的培訓(xùn)怵講授銷智技巧。他剛上場(chǎng)時(shí)，幾乎是快速?zèng)_到臺(tái)前。

剛站住.馬上就大聲呼：.各位學(xué)員.你們好嗎？來(lái),跟我一起喊：好！很好！非常好「可臺(tái)下的學(xué)員沒(méi)有相應(yīng)。我坐在第一排.看到他的額頭開(kāi)始憐憐洗出汗珠。這時(shí).他

有點(diǎn)不知所指，慌忙拿起水杯,想掩飾自己的情緒。沒(méi)想到拿著一次性水杯的手不停地傲抖，把杯中的水都晃出來(lái)了.弄濕了自己的衣袖。所有的學(xué)員都看到了這個(gè)細(xì)節(jié)，

在他忙著處理水杯時(shí)，卜.面的人群開(kāi)始騷動(dòng)，很多人在搖頭。

提示：很多人喜歡用喝水來(lái)緩解壓力，但水杯的顫抖,會(huì)吸引大家的注意力，加劇緊張情緒.

餡射光箔

幾年前協(xié)助一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師選拔的試講時(shí)，一位內(nèi)訓(xùn)師私下跟我說(shuō)自己很緊張。我將白己的鐳射光筆借給他，讓他拿在手里當(dāng)?shù)谰呖沼?他上臺(tái)后，開(kāi)始表現(xiàn)不錯(cuò)！當(dāng)

他在回答一位評(píng)委的問(wèn)題表現(xiàn)不佳時(shí)，我感覺(jué)到門也的‘緊張。這時(shí)，他為了轉(zhuǎn)移大家的注意力，用鐳射光筆指向廣大屏幕.可是，由『緊張，他的光筆在屏幕上轉(zhuǎn)r好幾圈,

才找到了要指示的那行字。而當(dāng)他試圖將光標(biāo)停留在這?行時(shí)，光筆很不聽(tīng)話地上下抖動(dòng)，越發(fā)顯出了他的緊張。

提示：當(dāng)你用光第指7J〈大屏幕時(shí),本來(lái)就不好控制的光邕，會(huì)增大限度地加過(guò)光除的抖動(dòng)，暴評(píng)出你時(shí)緊張。

【分享】蘇老師這個(gè)細(xì)節(jié)我贊同。卬格?生活里面緊張的話,很容易亂點(diǎn),一廣州一老鼠老牌

因此.當(dāng)我們希望緩解緊張情緒時(shí)，請(qǐng)避免選擇卜面這些1?適得其反的道具”

適得其反的道具

（二）獲得學(xué)員支持

1、限神多看你的支持者

親友團(tuán)：若臺(tái)下有自己的親朋好友,緊張時(shí)，就多看他們.當(dāng)你的眼神看到他們的微笑和鼓勵(lì)時(shí)，緊張情緒就會(huì)有很大的緩解.

支持者：如果臺(tái)下全是陌生人，我們可以環(huán)顧四周，找到那些善意的眼光。在演講或培訓(xùn)時(shí)，常用他們交流，可得到很多鼓勵(lì)，能作常有效地媛解緊張情緒。

技巧-課前創(chuàng)造支持者：在課程開(kāi)始前，向每位入場(chǎng)的學(xué)員問(wèn)好，并從中找?guī)孜婚e聊一會(huì)。聊天的內(nèi)容可以是關(guān)于培訓(xùn)主題方面的，也可以是無(wú)關(guān)的，因?yàn)榱奶斓哪康闹皇?/p>

為了制造親近感.在緊張時(shí),可以將他們當(dāng)成自己的親友團(tuán)或支持旨。

2、與學(xué)員互動(dòng)

培訓(xùn)不是演講，也不是獨(dú)角戲。培訓(xùn)師，是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的導(dǎo)演，立正的主角是學(xué)員。最簡(jiǎn)單的互動(dòng)方式，就是向?qū)W員提問(wèn)。可以先從問(wèn)好開(kāi)始，用自己洪亮、陽(yáng)光的問(wèn)候，帶

動(dòng)學(xué)員的情緒“再輔以與主題相關(guān)的問(wèn)題。開(kāi)場(chǎng)時(shí)的商題，不宜過(guò)難,最好是問(wèn)學(xué)員的親身感受，問(wèn)題和困惑等，便于I同答的問(wèn)題.

詳細(xì)方法，請(qǐng)見(jiàn)?開(kāi)場(chǎng)白?部分內(nèi)容.

【分享】

我覺(jué)得開(kāi)始投的問(wèn)題最好簡(jiǎn)單點(diǎn)。及好先從封閉式間匙開(kāi)始,容易引起共鳴，這樣就創(chuàng)造出氛困，也容易發(fā)現(xiàn)自己的親友團(tuán)在哪里。?廣州一鼠老加

（三）表現(xiàn)出自信

職業(yè)化的服裝、充分的準(zhǔn)備和演練、有效的心理暗示，都有利于我們?cè)黾幼孕拧?/p>

1、反復(fù)演練

無(wú)論是什么主胭,不斷地演練是成功的關(guān)鍵。

在演練的過(guò)程中，反復(fù)推敞每個(gè)字、每句話和語(yǔ)序，熟能生巧就是這個(gè)道理。當(dāng)我們有了充分的準(zhǔn)備之后，就有了更多的自信。

演練的方式：

對(duì)著鏡子、堵壁、用錄音機(jī)、請(qǐng)同事、家人當(dāng)學(xué)員，或自己在大腦中,過(guò)電影??

這幾種方法可以綜合運(yùn)用。

我每次培訓(xùn)胤都會(huì)請(qǐng)先生假扮學(xué)員，將課程內(nèi)容全部講?遍。只要他提出哪里聽(tīng)不懂，或者太枯燥，我就會(huì)去修改和完善。因?yàn)槲业闹鞔蛘n程是管理技能和內(nèi)部講師E.

他都不懂。如果能吸引他，對(duì)于在做管理或講陸的學(xué)員而言,就問(wèn)題不大了。

開(kāi)場(chǎng)白部分戲一般都會(huì)演練十遍以上。考慮措辭，語(yǔ)句的先后順序,以及時(shí)間的控制等。常常會(huì)演練到第九遍時(shí),修改了方案。然后再繼續(xù)演練。

演練的目的是熱卷培訓(xùn)內(nèi)容，內(nèi)次檢驗(yàn)課程邏輯和條理性。比起死記硬背，史有效的方式，就是用思組導(dǎo)圖米位理思路。制一大或兩大的內(nèi)容，濃淅在一張?史.維導(dǎo)圖上，一口

了然,也便于記憶。

【分享】

我的建議是,不要老全部反復(fù)演練，最好把一些關(guān)鍵的地方演練好,控制好各個(gè)過(guò)渡的點(diǎn)。節(jié)點(diǎn)控制好「整個(gè)思路和節(jié)奏就控制住了,再?gòu)募?xì)節(jié)入手完善.有些人反笈演練,

會(huì)把自己越投越?jīng)]信心,尤其是耐心和恒心不足的人，可能反而疲憊不堪而放棄。始終認(rèn)為,自己的課程架構(gòu)清晰，經(jīng)得起推敲，那么你就很仃把握，很有成就感了。—廣

州一鼠老師

2,控制身本

良好的開(kāi)始&成功的一半。而“開(kāi)場(chǎng)"，始于無(wú)聲.

無(wú)論主持人的介紹把你說(shuō)得如何專業(yè)、權(quán)威，甚至天花亂墜.在經(jīng)歷了越來(lái)越多宣傳失真的轟炸之后，學(xué)m們已經(jīng)趨于冷靜，他們更看里的是1?眼見(jiàn)為實(shí),

因此，培訓(xùn)師專場(chǎng)時(shí)的步伐、姿勢(shì)、表情、神態(tài)和眼光，就是與學(xué)歷最初的交流。

由此表現(xiàn)出的堅(jiān)定、自信和穩(wěn)健的臺(tái)風(fēng)，讓我們?cè)趯W(xué)員中得到“確有為師風(fēng)范"的坪價(jià),是產(chǎn)生信任的矮石。

這時(shí)，身體的控制，就從很多細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)，如：上場(chǎng)前深呼吸、上場(chǎng)時(shí)的步伐適中（太快顯得不穩(wěn)K慢沒(méi)有活力）、到講臺(tái)后的定位（手、腳的擺放、身體的姿勢(shì)等）、

開(kāi)講前的壓場(chǎng).開(kāi)講過(guò)程中的肢體語(yǔ)言等等“如，在講臺(tái)前的定位，我通常建鳳初次上臺(tái)的人，可將手按在臺(tái)面上（若臺(tái)面核低時(shí)）.或扶在井臺(tái)邊綠（講臺(tái)較高時(shí)）.

不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

不恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言：

i?幾年前，自三接受講師培訓(xùn)時(shí),老師花了很多時(shí)間讓我門練習(xí)整齊劃一的手勢(shì)、動(dòng)作.當(dāng)時(shí)，覺(jué)得很別扭，很長(zhǎng)時(shí)間也不能適應(yīng)。經(jīng)過(guò)自己這些年來(lái)的實(shí)踐或不太班成這

樣的TTT培訓(xùn)方式，因?yàn)槊總€(gè)人都是有自己的個(gè)性和風(fēng)格的，如果想把大家做成?標(biāo)準(zhǔn)化?，既不現(xiàn)實(shí)，也事倍功半的事情.

所以,在我的TTT課程中，我只是提醒學(xué)員，避免不恰當(dāng)?shù)奈殷w語(yǔ)言即可。把更多的時(shí)間和精力，放在

課程內(nèi)容方面。

1）沒(méi)有精神：彎腰駝背、打哈欠、表情疲憊

2）頻繁走動(dòng)：走動(dòng)頻率過(guò)高，賬響學(xué)員注意力

3）站姿不雅：抖般、兩腿間距過(guò)寬

4）手放置不當(dāng)：雙巴交叉抱腳（有抗拒之意），雙普背后，手放在褲子口袋中

5）各種小動(dòng)作：抓耳撓腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩東西

6）手勢(shì)號(hào)張：做手勢(shì)時(shí)，幡度過(guò)大，頻率過(guò)鬲.擾亂學(xué)員的視線

7）站姿偏硬：長(zhǎng)時(shí)間保持一個(gè)站姿，容易讓人覺(jué)得死板，沒(méi)有親和力

8）用手指著學(xué)員：用食指指著學(xué)員,是很不禮貌的行為。請(qǐng)學(xué)員回答問(wèn)鹿時(shí)，用手掌向上，指向?qū)W員

3,問(wèn)憶自己做得最好的部分

自信是緊張情緒的緩解涔“當(dāng)你問(wèn)憶自己做得好的方面時(shí)，并對(duì)自己說(shuō)：“我很棒！以前可以,這次也能行！"正更幾次后，就能信心大增。這是一種有效的心理暗示。

（四）投入、忘我??華倫達(dá)心態(tài)

華倫達(dá)是美國(guó)著名的高空鋼索行走喪演者，在?次重大的表演中不幸失足身亡。他的妻子在事后說(shuō),這次表演肯定會(huì)出事，因?yàn)槿A倫達(dá)在上場(chǎng)前總是不停地對(duì)自己說(shuō)，

這次演出太重要了，只能成功，不能失敗。而以前每次成功的表演前,他只想著走鋼索的表演過(guò)程，而絕少考慮表演的結(jié)果。心理學(xué)家從這件事中得到啟示，把專心于事情過(guò)

程的本身而不在意事情的目的、結(jié)果或意義的心態(tài)，叫做“華倫達(dá)心態(tài):

同理,當(dāng)我們頃慮太多，患得患失時(shí)，就更容易緊張和出錯(cuò)，

所以，讓我們抽開(kāi)自己的擔(dān)心、面子和那些無(wú)謂的想法，把注意力集中在培訓(xùn)的內(nèi)容上,全力演繹自己的主迤，緊張感就會(huì)漸漸隱退。

【分享】

緩解緊張還有七.招：（1》提前預(yù)演：在公場(chǎng)布置時(shí)先拈在講臺(tái)上預(yù)演下，想象著底下每個(gè)座位都坐著人，你正講課，他們有的在記錄,有的在跟沐眼神交流，你一會(huì)兒點(diǎn)視

學(xué)員，一會(huì)兒掃視學(xué)應(yīng)如此,提前熟悉場(chǎng)地，預(yù)演情境也行緩解緊張之效用。（2）先入為主：培訓(xùn)師切忌珊珊來(lái)遲，甚至遲到,手忙腳亂地打開(kāi)電腦、打開(kāi)投影儀，一邊氣喘

吁吁，?邊接受所有學(xué)員的眼神集焦，不緊張才怪呢。最好是第?個(gè)到達(dá)教室，仃足夠的時(shí)間準(zhǔn)備，而J1是看著?個(gè)學(xué)員?個(gè)學(xué)員的進(jìn)來(lái)，這樣占有主動(dòng)權(quán)。（3）順其自然:

很多人緊張時(shí)總是安慰自己1■不要緊張“，或是通常沒(méi)用，越想越緊張，兩手兩腳都不聽(tīng)使喚,有個(gè)叫“森日療法”的心理治療方法中提到，人經(jīng)常會(huì)為自己的不適敢敢于懷.極力

想去控制他恭斥他，可是往往適得其反，好比有人心臟不舒服，就一直關(guān)注不舒服的感覺(jué)，極力想擺脫到后來(lái)就覺(jué)得越來(lái)越嚴(yán)取也真的有越來(lái)越嚴(yán)由的表現(xiàn)了，可是如果

你真不去想它，反而不適感越來(lái)越輕，這就是“順其自然:當(dāng)然很多人都知道這個(gè)詞,但要做起來(lái)不太容易。緊張時(shí),告訴自己此時(shí)緊張是正常的,緊張才是真實(shí)的自己，你可以

擁有這種緊張，這種緊張是你人生的一部分,你可以也應(yīng)該完全接納它。一林鐵成老師

培訓(xùn)師生長(zhǎng)手冊(cè)

第一章困惑篇一新手上路

2緣起一現(xiàn)實(shí)到網(wǎng)絡(luò)

1兩點(diǎn)之間用線最短-職業(yè)生涯規(guī)劃

1而空走鋼也一如何緩解案張情緒？

2龍頭加鳳尾一有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

，斗智又斗勇-如何應(yīng)對(duì)不同學(xué)員？

第三節(jié)龍頭加鳳尾一有效開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾

李眉關(guān)于緊張的問(wèn)題，得到了大家的枳極相應(yīng)后，她很開(kāi)心。

同時(shí),又提出?我的工作主要協(xié)助講師破冰，請(qǐng)問(wèn)大家：破冰到底是什么意思？應(yīng)該怎么做呀？.

于是，我們維族討論，有了下面的內(nèi)容.

一、暖身（破冰）

培訓(xùn)是?種特殊的,對(duì)多交潦,也遵循“先處理心情，再處理事情1?的交流原則。

暖身.就是人打常說(shuō)的破冰.就是一個(gè)通過(guò)各種方式，促進(jìn)學(xué)員之間、學(xué)員和培訓(xùn)師之間的認(rèn)識(shí)、了解，打破因陌生.而產(chǎn)生的隔閡和戒備，為課程的順利開(kāi)展更定基礎(chǔ)。

孫彥老師建議：用1?暖身”代杵“破冰?的說(shuō)法,這樣可以對(duì)大家有積極的心理暗示（“破冰■?的說(shuō)法,讓我們感覺(jué)自己即將面對(duì)的是堅(jiān)冰,會(huì)帶來(lái)負(fù)面的心理暗示。）

關(guān)于暖身的游戲,上網(wǎng)可以搜到很多。

這里，分享自己用得不錯(cuò)的曖身方式。

說(shuō)明：

1以下方式，均適用于?學(xué)員彼此不熟悉的情況.

2事先分級(jí)，將同?部門人員錯(cuò)開(kāi)，并平衡每組內(nèi)向、外向?qū)W員人數(shù)。

2以小組竟花方式進(jìn)行，最先完成任務(wù)的小組給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2給出的任務(wù)完成時(shí)間.要比預(yù)計(jì)可以完成時(shí)間縮短至少2分鐘。

1、我是哪種小動(dòng)物？（此方式為孫彥老和提供）

請(qǐng)大家把自己比嗡成一個(gè)小動(dòng)物，并畫出來(lái).這樣的方式輕松愉快，很受歡迎.

1）材料準(zhǔn)備：給每組發(fā)一張大海報(bào)紙，每人一支水彩筆，

2）任務(wù)說(shuō)明：每人用一種小動(dòng)物來(lái)比喻自己并在海報(bào)紙上畫出來(lái).完成后，小組上臺(tái)發(fā)表，并逐一說(shuō)明原因.

重點(diǎn)：關(guān)注在暖身過(guò)程中，所彳I1成員的表現(xiàn)，給予豉響。

案例分享,詳宵請(qǐng)點(diǎn)擊：

g課程開(kāi)發(fā)與圖形思維》分享

2,工齡合計(jì)

1）任務(wù)說(shuō)明：請(qǐng)各組在5分鐘內(nèi)完成兩項(xiàng)統(tǒng)計(jì)：小組成員的參加工作的年限合計(jì)、擔(dān)任管理或講師的年限合計(jì)（此項(xiàng)根據(jù)培訓(xùn)主題選擇），速度最快者會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。

2）發(fā)表點(diǎn)并,請(qǐng)各組將自兩個(gè)合計(jì)數(shù)字寫在白板上對(duì)應(yīng)的位置,培訓(xùn)師結(jié)合培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng),以管理技能培訓(xùn)為例：

某組的管理年限合計(jì)最小，可以說(shuō)：“我們就像公司里的80后、90后.雖然在管理方面沒(méi)有很多經(jīng)弛卻有什么優(yōu)勢(shì)呢？"學(xué)員一般公說(shuō)：?他們有活力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，更了解

年輕員工的想法，容易交流……?

針對(duì)管理年限合計(jì)最大的組，可以說(shuō)：.我們是公司里的長(zhǎng)者，人生閱歷、管理經(jīng)驗(yàn)都很豐富。但現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)唯一不變的就是變，我們是否已經(jīng)感覺(jué)到了壓力和危機(jī)?

今天這幾個(gè)組，就是我們可以運(yùn)用的資源，大家可以如何去做呢？"

重點(diǎn)：

在黨爭(zhēng)壓力下完成?個(gè)任務(wù)能紛快速組建?個(gè)團(tuán)隊(duì)，井在互相協(xié)作中，建立美系，增進(jìn)了解。何時(shí)用a培訓(xùn)主題進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，為課程切入埋入伏筆.

3、制作桌牌

參加公開(kāi)班「殷都會(huì)有事先準(zhǔn)備好的來(lái)牌,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，則不一定都會(huì)有。這時(shí),可以用5分鐘時(shí)間播大家互相制作來(lái)牌。

1）任務(wù)說(shuō)明：組內(nèi)人員交叉制作案牌。笑牌內(nèi)容-姓名、部門、職位。材料-每張泉牌半張A4級(jí)只有人數(shù)一半的大頭箔。說(shuō)明完成后，會(huì)抽查桌牌內(nèi)容。

2）展示驗(yàn)證：展示各組的乘牌，隨機(jī)抽杳提問(wèn)對(duì)方的束牌內(nèi)容。

重-點(diǎn):制作桌牌的過(guò)程中，如何合理運(yùn)用資源？

4、包打聽(tīng)

從與培訓(xùn)主題無(wú)關(guān)的話題開(kāi)始，拉近彼此的距離。

1）任務(wù)說(shuō)明：31內(nèi)成員互相了解彼此是3個(gè)興趣或愛(ài)好，工作、生活方面均可。

并記錄下來(lái)，結(jié)束后抽查，對(duì)答對(duì)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

備注：學(xué)員人數(shù)在20人以內(nèi)，可以兩兩一組進(jìn)行。

學(xué)員人數(shù)超過(guò)20人,則按培訓(xùn)分組進(jìn)行。

2）抽查驗(yàn)證：根據(jù)各組的興趣'愛(ài)好記錄，隨機(jī)抽查提詞組內(nèi)任何成員的興趣'愛(ài)好，由其他人問(wèn)答,.

增加難度：

任務(wù)清單

—

2、

3、

\

可根據(jù)需要,將工齡合計(jì)、制作束牌、包打聽(tīng)兩兩組合運(yùn)用.也可以三個(gè)一起進(jìn)行。

如：在￡干部應(yīng)有職貢》培訓(xùn)中，我就將三個(gè)任務(wù)同時(shí)進(jìn)行。完成任務(wù)的過(guò)程，不僅是曖身的過(guò)程，也是給培訓(xùn)提供案例的過(guò)程。不同的培訓(xùn)主題，可以有不同的運(yùn)用，如:

6時(shí)間管理X：是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成了指定任務(wù)？

《交流技巧》：小組提供的興趣/愛(ài)好表，與本人所講有出入

￡執(zhí)行力》：桌牌的內(nèi)容不符合要求：有遺漏、或?qū)⑴d趣、愛(ài)好寫上去。

案例分享，請(qǐng)點(diǎn)擊：

《干部應(yīng)有職費(fèi)》培訓(xùn)分享

5、九宮格

1）給每位學(xué)員發(fā)一張A4紙,請(qǐng)大家分別用橫、豎兩條線.將A4紙平均分為9格。最中心的各中寫上自己的名字。

2）在其他人格內(nèi)，寫上要求的內(nèi)容。（till：對(duì)自我的評(píng)價(jià)，對(duì)課程的期望，對(duì)培訓(xùn)主題的困惑等，;

3）完成后，設(shè)定時(shí)間,請(qǐng)大家在全場(chǎng)范圍內(nèi)，找尋格中有同樣詞匯的人，在彼此相應(yīng)的格內(nèi)簽名。時(shí)間截止時(shí)，得到簽名最多者為優(yōu)勝。

運(yùn)用：可利用這樣的方式，收集自己播耍的信息，為培訓(xùn)梃供學(xué)員的具體需求。

二、龍頭一如何量:身定做開(kāi)場(chǎng)白？

大家都知道：培訓(xùn)效果如何？首先取決于學(xué)員是否有學(xué)習(xí)的愿望，這取決于?第一印象Z

而?開(kāi)場(chǎng)白?怡是決定這1?第一印象'的關(guān)鍵因素。

常聽(tīng)到有朋友說(shuō)：我運(yùn)氣不好,經(jīng)常碰到一些很刁、很卷纏的學(xué)員。

代的是這樣嗎？讓我們來(lái)看看橄欖核定律.（來(lái)自孫彥老師的分享）

培訓(xùn)剛開(kāi)始就支持你和反對(duì)你的人，都是極少數(shù)，更多的人在做選擇.

也就是說(shuō)：培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)，絕大多數(shù)人，都屆丁觀望狀態(tài).他們?cè)诘却鶕?jù)你的言談舉止，來(lái)選擇反時(shí)還是支持你.

因此，開(kāi)場(chǎng)白就顯得特別重要。

（一）開(kāi)場(chǎng)白的目的

1、讓學(xué)員認(rèn)識(shí)并記住自己

2、個(gè)人簡(jiǎn)介

3、樹(shù)立喊信

4.降低學(xué)員的防御（包括緊張、擔(dān)心等），建立親和力

5、建立學(xué)員對(duì)講師、對(duì)課程、對(duì)所有學(xué)我和對(duì)自己的信賴

6、營(yíng)造溫暖、安全的氛闈

7、為課程做出鋪墊

8,引發(fā)學(xué)員興趣

（二）如何量身定做開(kāi)場(chǎng)白?

?開(kāi)場(chǎng)白”不是做大報(bào)告，切忌虛、空、大。

1、成功?開(kāi)場(chǎng)白?三要素：

成功的??開(kāi)場(chǎng)白"需要盤身定做。這主要表現(xiàn)在充分考慮三個(gè)方面：

培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、學(xué)員

1）考慮培訓(xùn)師自身的風(fēng)格和特點(diǎn)

記得很多年前,姜昆的相聲把歌星的風(fēng)格總結(jié)為“自我陶醉5T、“歇斯底里型”。。.。

至今印象深刻。

作為培訓(xùn)師4.有著很多不同的類型和風(fēng)格.

以我自己為何，我因有卡富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并堅(jiān)持量身定做課程也以實(shí)用、有效為主，在授課風(fēng)格上,我是屬于比較有親和力的。

因此，我的開(kāi)場(chǎng)通常是用開(kāi)放式的提問(wèn)，學(xué)員關(guān)注的案例等，引起學(xué)員共鳴，以拉近與學(xué)歷的距離.

而那種激情澎湃式的開(kāi)場(chǎng)，就不適含我。正如大家熟悉的演員，雖然趙本山、黃宏、馮鞏，坦然他們的風(fēng)格不一，卻同樣能狹得觀眾的掌盧.和認(rèn)可。

有不少朋友跟我抱怨，說(shuō)為自己性格內(nèi)向而苦惱。還有不少朋友，刻意模仿所謂的?大師，

我對(duì)他們說(shuō)：無(wú)論你模仿得再像，也是某某人第二，不會(huì)成為真正的自己.風(fēng)格無(wú)所謂好壞，無(wú)論你性格內(nèi)向還是外向，只要適合自己，就是最好的風(fēng)格.

2）考慮課程內(nèi)容

不問(wèn)主題的課程，使用不問(wèn)的開(kāi)場(chǎng)會(huì)更仃效。列舉幾個(gè)我用過(guò)的課程開(kāi)場(chǎng)：

在《高效時(shí)間管理》課程中，我會(huì)請(qǐng)學(xué)員“用一個(gè)字來(lái)描述自己的目前的工作、生活狀態(tài):這時(shí),學(xué)員的回答會(huì)集中在?忙”、“累?、我再問(wèn)：‘知道為什么我會(huì)因忙碌而

累和煩嗎？這就是今天要給大家分享的內(nèi)容。……

點(diǎn)評(píng)：

用詢問(wèn)學(xué)員感受開(kāi)場(chǎng)，容易吸引學(xué)員參與，便于互動(dòng)。而接下來(lái)，借用學(xué)員的I可答引入課程主題，則引發(fā)了學(xué)員的好奇心，激發(fā)了學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。

在《基層主管技能提升》培訓(xùn)中，我展示自己拍的夾心餅干圖片，問(wèn)學(xué)員：“我們是不是覺(jué)得自己像買心餅干呢？我看到有人已經(jīng)在點(diǎn)頭了。如:果不好意思說(shuō)出來(lái)也沒(méi)有

關(guān)系。因?yàn)槲易约阂沧鲞^(guò)基層主管，非常能體會(huì)大家的處境和惑受.所以,今天我就來(lái)幫助大家，改善這種狀況的??

點(diǎn)評(píng)：

黃心餅干是基層主管的常態(tài)，卜.有領(lǐng)導(dǎo)壓任務(wù)，下有員工提要求，而他們手中的權(quán)限乂很少。所以，夾心餅干的提此很快讓學(xué)員產(chǎn)生了共鳴。加上培訓(xùn)師強(qiáng)調(diào)與學(xué)員有相同

的經(jīng)歷和感受,更增加了親和力。最后一句的?初助、改善"，讓學(xué)員有了期待,是個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)。

在6有效交流技巧》培訓(xùn)中,我先給出一個(gè)學(xué)員中常見(jiàn)的交流案例（員工所做，與主管交代不符）.然后問(wèn)“為什么我們常常會(huì)溝而不通呢？這不僅僅是大家的問(wèn)題,也是所

有企業(yè)中最苦惱的何威。今天，我們用演練來(lái)強(qiáng)化交潦由各種方法、技巧演練.楮助大家在工作中能更有效地交流。"

點(diǎn)評(píng)：

用學(xué)/身邊發(fā)生的事情開(kāi)場(chǎng)，讓學(xué)員感覺(jué)親切,也愿意參與.用案例提出問(wèn)題，再指出交流問(wèn)題為共性，鼓舞了學(xué)m的信心。最后提出明確的培訓(xùn)目標(biāo)，讓學(xué)m看到培訓(xùn)對(duì)自

己的幫助，有助于引發(fā)學(xué)員的興趣.

3）考慮學(xué)b狀況

即使是同樣的課程，學(xué)員素質(zhì)、基礎(chǔ)不同，也需采取不同的開(kāi)場(chǎng)方式。

￡領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)X培訓(xùn)的不同開(kāi)場(chǎng)

甲企業(yè)

學(xué)員：中層主管

開(kāi)場(chǎng)：

我提問(wèn)：1?如何提升執(zhí)行力？?后川??教練他，提高能力：激勵(lì)他，提升意愿?引出如何激勵(lì)部以？即屬于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的范曉，從而切入主題.

依據(jù)：

在課前需求問(wèn)卷中，有80%的學(xué)員回答?管理工作中的困難點(diǎn)”時(shí)，寫了"部屬執(zhí)行不力。”我以學(xué)員們都關(guān)注的,如何提升執(zhí)行力?？作為開(kāi)場(chǎng)，快速引發(fā)了學(xué)員的興趣,對(duì)課程

的限利開(kāi)展更定了基礎(chǔ)。

乙企業(yè)

學(xué)員：基層主管

開(kāi)場(chǎng)：

我提問(wèn)：“如何調(diào)動(dòng)分工積極性.，從大家的回答：錢！我從金錢激勵(lì)引申到激勵(lì)誤區(qū)的幾個(gè)案例，引■非物偵激勵(lì)菜單”（僅說(shuō)明課程的某個(gè)模塊布?相關(guān)內(nèi)容），導(dǎo)入主題。

依據(jù)：

在課前需求診斷和調(diào)研時(shí),匯息接受訪談的人員觀點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)他們大多認(rèn)為：只有金餞才能起到激勵(lì)的作用。針對(duì)這--問(wèn)題,我在課程大綱設(shè)計(jì)中特別增加了1?非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

清單”的模塊來(lái)糾正金錢萬(wàn)能的觀點(diǎn),也為學(xué)員提供使用的方法和技巧。

2、有效開(kāi)場(chǎng)方法

成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是：有動(dòng)機(jī)才學(xué)習(xí)。

動(dòng)機(jī)的來(lái)源：強(qiáng)化快樂(lè)，加刷痛苦。

任何方式的開(kāi)場(chǎng)白,在樹(shù)立培訓(xùn)師威信的同時(shí)，需要盡量引發(fā)學(xué)0的學(xué)習(xí)興趣，引出主眶.

從而避免“身在曹營(yíng)心在漢"的狀況，也會(huì)大大提高培訓(xùn)對(duì)學(xué)員和企業(yè)的實(shí)際效果。

有效開(kāi)場(chǎng)的方法行；引文法、提問(wèn)法、利益法、故事法、數(shù)據(jù)法、案例法、浙戲法。

1）引文法：引用新聞、名言、典故開(kāi)場(chǎng)。

開(kāi)場(chǎng)案例：

名言

在&有效交流技巧3培訓(xùn)時(shí)，我引用培根的?知識(shí)就是力按?開(kāi)場(chǎng)，問(wèn)學(xué)員：?你們械同這句話嗎？大部分學(xué)員公點(diǎn)頭，我接著說(shuō)：?知識(shí)本身不是力量，知識(shí)運(yùn)用后才是力嫉.

這是培根回憶阿基米德為保T1家鄉(xiāng)，運(yùn)用科學(xué)知識(shí)的力址成功擊退羅丹入侵的歷史時(shí),發(fā)出的感慨,所以，這段話的本意也是側(cè)重在運(yùn)用，當(dāng)我們不了解其背景時(shí),就容易

斷章取義。在我們的「作、生活中，也有太多類似的例子，這就是今天課程中要跟大家分享的交流漏斗。相信不少朋友已經(jīng)迫切想要了解「吧？那我們馬上進(jìn)入正虺。”

新聞:

在￡自我增自應(yīng)對(duì)危機(jī)》的講座中，蘇平?最近大家都被金融危機(jī)的陰影籠罩著。但今天早上的新鳳卻讓我充分感受到：危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)遇。哥聞中報(bào)道了美國(guó)高檔婚介

生意忙的消息，這些平時(shí)忙碌得沒(méi)有時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題的人們，因危機(jī)被迫仔卜腳步。大家說(shuō)：這雙他們中的大多數(shù)來(lái)講,會(huì)不會(huì)是富翁失馬呢？同樣，我們自己呢？平

時(shí)忙于工作或有時(shí)間學(xué)習(xí)和充電，現(xiàn)在企業(yè)訂單少了,自己有了更多的臼由時(shí)間，我們能做些什么呢？這,就是我今天要跟各位分享的主題：自我增值，應(yīng)對(duì)危機(jī)”

2）提問(wèn)法：設(shè)問(wèn)和反問(wèn)

設(shè)問(wèn)：用自問(wèn)自答的形式突出主要論點(diǎn)，闡述問(wèn)超,引人注意的一種修辭方法.

設(shè)問(wèn)的特點(diǎn)：無(wú)疑而問(wèn).本來(lái)沒(méi)有任何疑問(wèn),自己設(shè)計(jì)懸念，明知故問(wèn),以引起關(guān)注，

引發(fā)思考。

案例：

當(dāng)我們說(shuō)■■這是什么精神？這就是可貨的奉獻(xiàn)精神。1?就比直接說(shuō)1?這是可我的奉獻(xiàn)精神?

更能吸引人。

反問(wèn)：用疑問(wèn)的形式表達(dá)確定的意思，以加里語(yǔ)氣的一種修辭手法。反問(wèn)也叫激問(wèn)、反詰、詰問(wèn)。

反問(wèn)的特點(diǎn)：只問(wèn)不答,參考答案暗含在反問(wèn)句中。人們可以從反問(wèn)句中領(lǐng)會(huì)到表達(dá)者的真意.

案例：

當(dāng)我們說(shuō)：.既然在培育部屬時(shí)有這么多的困難，難道就沒(méi)有更好的方法了嗎？"

此時(shí)，強(qiáng)調(diào)的是：還有更好的方法。反問(wèn)的運(yùn)用加強(qiáng)了語(yǔ)氣,發(fā)人深思。

3）利益法

人的本性是趨利避害的。對(duì)自己有利的事情，都愿意去追尋，而會(huì)引起痛苦時(shí)，就會(huì)避而遠(yuǎn)之。培訓(xùn)也是一樣，開(kāi)場(chǎng)就讓學(xué)員看到培訓(xùn)對(duì)自己的梢助，有助于引發(fā)學(xué)習(xí)枳極性。

例如：

6如何培育部屬》培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)，我會(huì)問(wèn)大家：“你們想工作更輕松嗎？?等學(xué)歷肯定后，我馬上說(shuō)：“今天的課程，將會(huì)跟各位分享讓工作更輕松的方法和技巧1這樣就引發(fā)了

學(xué)員的興趣。

￡如何荻得艮好人際關(guān)系》培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)，我將好、壞人際關(guān)系的影響總結(jié)后，用圖片展示出來(lái)，以這種強(qiáng)烈的對(duì)照，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī).

4）故事法

故事一直伴隨若我們生長(zhǎng)的足跡，也是一種自聞樂(lè)見(jiàn)的文藝形式。那些枯燥的原理、規(guī)定,總是讓人望而生畏。當(dāng)我們?cè)谄渲性黾恿巳宋锖颓楣?jié),變成故事以后，不但使講

解變得輕松、生動(dòng)和有趣，引發(fā)學(xué)員的興理，也便r記憶.

講故事的技巧

2明確

跟我們小學(xué)時(shí)寫作文一樣,時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)要明確一5W1H（who,when、布ere、why、who、how、