20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度服務外包合同：企業IT系統維護及升級服務協議本合同目錄一覽1.服務內容1.1IT系統維護服務1.1.1系統監控1.1.2故障排查1.1.3系統備份1.1.4安全防護1.2IT系統升級服務1.2.1系統評估1.2.2升級方案設計1.2.3升級實施1.2.4升級后的系統測試2.服務期限2.1維護服務期限2.2升級服務期限3.服務費用3.1維護服務費用3.2升級服務費用4.服務團隊4.1服務人員資質4.2服務人員培訓4.3服務人員溝通與協作5.服務質量保證5.1系統正常運行時間保證5.2故障響應時間保證5.3信息安全保證6.合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件6.2合同變更條件6.3合同終止條件7.違約責任7.1服務提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3仲裁解決9.法律適用9.1合同適用法律9.2法律解釋10.其他條款10.1保密條款10.2知識產權保護10.3通知與送達11.合同的簽署與份數11.1簽署日期11.2簽署地點11.3合同份數12.附件12.1服務內容詳細說明12.2服務費用明細表12.3服務團隊人員名單13.合同的修改與補充13.1修改條件13.2補充內容14.簽署人信息14.1服務提供商代表14.2客戶代表第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1IT系統維護服務1.1.1系統監控：服務提供商應實時監控客戶的IT系統運行狀態，確保系統穩定、安全、高效運行。對于監控過程中發現的問題，服務提供商應及時通知客戶，并按照客戶的要求進行處理。1.1.2故障排查：服務提供商應在接到客戶故障報告后，按照約定的響應時間及時進行故障排查，并盡快提供解決方案。對于重大故障，服務提供商應立即派員現場支持，直至故障解決。1.1.3系統備份：服務提供商應按照客戶的要求，定期對客戶的IT系統進行數據備份，并確保備份數據的完整性和可恢復性。1.1.4安全防護：服務提供商應采取必要的措施，保護客戶的IT系統免受外部攻擊和病毒侵害，確保系統數據的安全。1.2IT系統升級服務1.2.1系統評估：服務提供商應定期對客戶的IT系統進行評估，分析系統的性能、安全等方面的問題，并提供改進建議。1.2.2升級方案設計：服務提供商應根據系統評估結果，為客戶提供IT系統升級方案，包括技術路線、升級內容、時間表等。1.2.3升級實施：服務提供商應按照約定時間和方案，為客戶提供IT系統升級服務，并確保升級過程的順利進行。1.2.4升級后的系統測試：服務提供商應在升級完成后，對系統進行全面測試，確保系統運行穩定、安全、高效。第二條：服務期限2.1維護服務期限：本合同簽訂后，服務提供商應按照約定提供一年的IT系統維護服務。2.2升級服務期限：根據客戶的需求，服務提供商應提供相應的IT系統升級服務，并按照約定時間完成。第三條：服務費用3.1維護服務費用：雙方約定，一年的IT系統維護服務費用為人民幣萬元。3.2升級服務費用：根據升級方案的復雜程度和所需時間，雙方協商確定升級服務費用。第四條：服務團隊4.1服務人員資質：服務提供商應確保提供給客戶的服務人員具備相應的專業技術資質和經驗，能夠勝任服務工作。4.2服務人員培訓：服務提供商應定期對服務人員進行培訓，提高其服務質量和技能水平。第五條：服務質量保證5.1系統正常運行時間保證：服務提供商應確保客戶的IT系統年正常運行時間不低于99%。5.2故障響應時間保證：服務提供商接到故障報告后，應在約定的時間內及時響應，并開始故障排查。5.3信息安全保證：服務提供商應采取必要的措施，保護客戶的IT系統數據安全，防止數據泄露、丟失或被篡改。第六條：合同的生效、變更與終止6.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2合同變更條件：合同有效期內，如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面變更協議。6.3合同終止條件：合同期滿或者雙方協商一致解除合同。合同終止后，服務提供商應按照客戶的要求，提供必要的售后支持。第八條：違約責任8.1服務提供商違約：服務提供商未按照合同約定提供服務，或者服務質量不符合約定的，應承擔違約責任。具體違約責任如下：（1）未能達到系統正常運行時間保證的，應按照約定向客戶支付違約金。（2）未能在約定時間內響應故障報告的，應按照約定向客戶支付違約金。（3）未能保護客戶IT系統數據安全的，應承擔相應的賠償責任。8.2客戶違約：客戶未按照合同約定支付服務費用，或者未履行合同約定的其他義務的，應承擔違約責任。具體違約責任如下：（1）未支付服務費用的，服務提供商有權暫停提供服務，直至費用支付完畢。（2）未履行其他義務的，客戶應承擔相應違約責任，并賠償服務提供商因此造成的損失。第九條：爭議解決9.1協商解決：合同履行過程中，如發生爭議，雙方應通過友好協商解決。9.2調解解決：協商不成時，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁解決：調解不成或者雙方不愿調解的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條：法律適用9.1合同適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。9.2法律解釋：本合同未盡事宜，按照中華人民共和國法律解釋。第十一條：其他條款11.1保密條款：雙方應對在合同履行過程中獲知的對方商業秘密和機密信息予以保密，未經對方同意不得泄露給第三方。11.2知識產權保護：雙方在合同履行過程中產生的知識產權，歸各自所有。11.3通知與送達：雙方通過電子郵件、快遞或者直接送達等方式互相發送通知和文件。第十二條：合同的簽署與份數12.1簽署日期：本合同于____年__月__日簽署。12.2簽署地點：中華人民共和國____省/市/自治區。12.3合同份數：本合同一式兩份，雙方各執一份。第十三條：合同的修改與補充13.1修改條件：合同有效期內，如雙方同意修改合同內容，應簽訂書面修改協議。13.2補充內容：合同附件及后續雙方簽訂的補充協議，均為本合同不可分割的部分，具有同等法律效力。第十四條：簽署人信息14.1服務提供商代表：姓名：____________職務：____________聯系方式：____________14.2客戶代表：姓名：____________職務：____________聯系方式：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同無關的獨立法人、其他組織或個人。（1）甲方或乙方因履行合同需要，與第三方發生合作關系。（2）第三方參與甲方或乙方的IT系統維護及升級工作。（3）第三方提供與IT系統維護及升級相關的技術支持或咨詢服務。第二條：第三方責任的界定2.1第三方責任：第三方介入本合同履行過程中，如因其原因導致合同無法正常履行，第三方應承擔相應的責任。2.2第三方責任限額：第三方對甲方和乙方的責任限額，按照雙方簽訂的第三方合作協議確定。若第三方合作協議未明確責任限額，雙方可協商補充約定。第三條：甲方和乙方的義務3.1甲方義務：甲方應在合同履行過程中，確保與第三方合作的安全性和合規性。對于第三方介入導致的風險和責任，甲方應承擔相應的法律責任。3.2乙方義務：乙方應在提供服務過程中，嚴格遵循合同約定，確保與第三方合作的安全性和合規性。對于第三方介入導致的風險和責任，乙方應承擔相應的法律責任。第四條：第三方介入的協調與溝通4.1甲方和乙方應就第三方介入的事宜進行充分溝通，確保第三方能按照合同約定履行相應的義務。4.2甲方和乙方應與第三方簽訂相應的合作協議，明確雙方的權利、義務和責任。第五條：第三方介入的變更與解除5.1變更：如第三方因故無法繼續履行合同義務，甲方和乙方應協商確定變更第三方的事宜。5.2解除：如第三方嚴重違反合同約定，甲方和乙方均有權解除與第三方的合作關系。第六條：第三方介入的違約責任6.1第三方違約：第三方未按照合同約定履行義務，或履行義務不符合約定的，應承擔違約責任。具體違約責任如下：（1）未能達到合同約定的服務標準的，應按照約定向甲方和乙方支付違約金。（2）未能按照約定時間完成工作的，應按照約定向甲方和乙方支付違約金。（3）未能保護甲方和乙方IT系統數據安全的，應承擔相應的賠償責任。6.2甲方和乙方因第三方違約造成的損失，有權向第三方追償。第七條：爭議解決7.1協商解決：第三方介入引起的爭議，應通過甲方、乙方和第三方的協商解決。7.2調解解決：協商不成時，可以向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。7.3仲裁解決：調解不成或者雙方不愿調解的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：法律適用與管轄8.1法律適用：第三方介入引起的法律糾紛，適用中華人民共和國法律。8.2管轄：第三方介入引起的爭議，由合同簽訂地的人民法院管轄。第九條：其他條款9.1保密條款：第三方應對在合同履行過程中獲知的甲方和乙方商業秘密和機密信息予以保密，未經甲方和乙方同意不得泄露給第三方。9.2知識產權保護：第三方在合同履行過程中產生的知識產權，歸第三方所有。9.3通知與送達：第三方通過電子郵件、快遞或者直接送達等方式互相發送通知和文件。第十條：合同的簽署與份數10.1簽署日期：第三方介入相關的合作協議于____年__月__日簽署。10.2簽署地點：中華人民共和國____省/市/自治區。10.3合同份數：第三方介入相關的合作協議一式三份，甲方、乙方和第三方各執一份。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務內容詳細說明附件2：服務費用明細表附件3：服務團隊人員名單附件4：第三方合作協議附件5：IT系統維護及升級項目時間表附件6：系統監控報告模板附件7：故障排查與處理流程附件8：數據備份與恢復方案附件9：安全防護措施說明附件10：升級方案設計模板附件11：升級實施與測試流程附件12：保密協議附件13：知識產權聲明附件14：通知與送達方式附件1：服務內容詳細說明本附件詳細描述了服務提供商應提供的IT系統維護及升級服務的內容，包括但不限于系統監控、故障排查、數據備份、安全防護、系統評估、升級方案設計、升級實施和測試等。附件2：服務費用明細表本附件詳細列出了各項服務的費用明細，包括維護服務費用、升級服務費用以及其他可能的費用項目。附件3：服務團隊人員名單本附件列出了服務提供商派往客戶處的服務團隊成員名單，包括姓名、職務、聯系方式等信息。附件4：第三方合作協議本附件為甲方、乙方與第三方簽訂的合作協議，明確了雙方的權利、義務和責任，以及第三方介入的具體情形和違約責任等。附件5：IT系統維護及升級項目時間表本附件詳細列出了IT系統維護及升級項目的時間表，包括項目名稱、開始時間、結束時間等信息。附件6：系統監控報告模板本附件提供了系統監控報告的模板，服務提供商需按照此模板定期向客戶提供系統監控報告。附件7：故障排查與處理流程本附件詳細描述了故障排查與處理的流程，包括故障報告、故障分析、解決方案制定、故障排除等步驟。附件8：數據備份與恢復方案本附件詳細描述了數據備份與恢復的方案，包括備份頻率、備份方式、備份存儲位置以及恢復流程等。附件9：安全防護措施說明本附件詳細說明了服務提供商應采取的安全防護措施，包括防火墻、入侵檢測、數據加密等。附件10：升級方案設計模板本附件提供了升級方案設計的模板，服務提供商需按照此模板制定升級方案。附件11：升級實施與測試流程本附件詳細描述了升級實施與測試的流程，包括升級前的準備、升級實施步驟以及升級后的測試等。附件12：保密協議本附件為甲乙雙方簽訂的保密協議，明確了雙方對商業秘密和機密信息的保密義務。附件13：知識產權聲明本附件明確了甲方和乙方對合同履行過程中產生的知識產權的歸屬和保護聲明。附件14：通知與送達方式本附件詳細描述了甲方、乙方和第三方之間通知與送達的方式，包括電子郵件、快遞或直接送達等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照合同約定提供服務，或者服務質量不符合約定的。2.服務提供商未在約定時間內響應故障報告，或者未能按照約定時間完成故障排查和處理。3.服務提供商未保護客戶的IT系統數據安全，導致數據泄露、丟失或被篡改。4.服務提供商未經客戶同意，將合同約定的服務轉包給第三方。5.客戶未按照合同約定支付服務費用，或者未履行合同約定的其他義務。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：服務提供商應承擔違約責任，具體包括違約金、賠償金以及因違約導致的損失等。2.客戶違約：客戶應承擔違約責任，具體包括違約金、賠償金以及因違約導致的損失等。示例說明：如果服務提供商未能按照合同約定提供系統監控服務，導致客戶IT系統出現重大故障，客戶可以要求服務提供商支付違約金，并賠償因故障導致的直接經濟損失。如果客戶未按照合同約定支付服務費用，服務提供商可以暫停提供服務，直至費用支付完畢。如果因此導致服務提供商遭受損失，客戶還需承擔賠償責任。全文完。2024年度服務外包合同：企業IT系統維護及升級服務協議1本合同目錄一覽1.服務內容1.1IT系統維護服務1.1.1系統監控1.1.2故障排查與修復1.1.3系統備份與恢復1.1.4安全防護1.2IT系統升級服務1.2.1硬件升級1.2.2軟件升級1.2.3系統兼容性測試1.2.4數據遷移與同步2.服務范圍2.1服務對象2.2服務地點2.3服務時間2.4服務人員3.服務費用3.1費用構成3.1.1維護費用3.1.2升級費用3.1.3培訓費用3.1.4差旅費用3.2費用支付方式3.3費用支付時間4.服務期限4.1合同開始日期4.2合同結束日期5.服務品質保證5.1系統正常運行率5.2響應時間5.3修復時間6.保密條款6.1保密內容6.2保密期限6.3泄露責任7.違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3變更與終止的程序10.合同的繼承與轉讓10.1繼承條件10.2轉讓條件10.3繼承與轉讓的程序11.甲方義務與權利11.1義務11.2權利12.乙方義務與權利12.1義務12.2權利13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力事件的應對13.3不可抗力事件的后果處理14.附則14.1合同的有效期14.2合同的簽署地點與日期14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1IT系統維護服務1.1.1甲方同意乙方對甲方的IT系統進行全天候監控，確保系統的穩定運行。1.1.2乙方應在接到甲方故障報告后，及時進行排查與修復，確保系統恢復正常。1.1.3乙方應定期對甲方的重要數據進行備份，并在甲方同意的情況下進行恢復。1.1.4乙方應采取必要的措施，確保甲方IT系統的安全，防止病毒、黑客等惡意攻擊。第二條：服務范圍2.1服務對象為甲方及其下屬子公司、分支機構。2.2服務地點為甲方所在地及其下屬子公司、分支機構的辦公地點。2.3服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.4服務人員為乙方的專業IT技術人員。第三條：服務費用3.1費用構成3.1.1維護費用為每月人民幣元，按月支付。3.1.2升級費用為每次升級所需費用的90%，支付時間為升級完成后。3.1.3培訓費用為每次培訓所需費用的100%，支付時間為培訓完成后。3.1.4差旅費用為乙方技術人員出差所產生的實際費用，由甲方按實報銷。第四條：服務期限4.1本合同自雙方簽字之日起生效，合同開始日期為2024年1月1日。4.2合同結束日期為2024年12月31日。第五條：服務品質保證5.1乙方保證甲方的IT系統正常運行率不低于99%。5.2乙方在接到甲方故障報告后，應在1小時內響應。5.3乙方應在4小時內完成故障的排查與修復。第六條：保密條款6.1乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業秘密、技術秘密等信息予以保密。6.2保密期限自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3如乙方泄露甲方秘密，應承擔相應的法律責任。第七條：違約責任7.1如乙方未按照約定提供服務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。7.2如甲方未按照約定支付費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。第八條：爭議解決8.1雙方在履行合同過程中發生的爭議，應通過友好協商解決。8.2如協商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.3訴訟費用由敗訴方承擔。第九條：合同的變更與終止9.1任何一方提出變更或終止合同，應提前三個月通知對方。9.2變更或終止合同的條件如下：9.2.1甲方合并、分立、解散或破產；9.2.2乙方喪失提供服務的能力；9.2.3法律、法規、政策變化導致合同無法履行；9.2.4其他雙方同意的變更或終止條件。9.3變更或終止合同的程序：9.3.1雙方協商確定變更或終止的具體事項；9.3.2雙方簽署變更協議或終止協議；9.3.3按照變更或終止協議約定處理合同涉及的財務、技術等事項。第十條：合同的繼承與轉讓10.1甲方同意將本合同項下的全部權利義務轉讓給其子公司或其他關聯公司，無需乙方同意。10.2乙方同意將本合同項下的全部權利義務轉讓給其子公司或其他關聯公司，但需提前三個月通知甲方。10.3繼承與轉讓不得改變合同的實質性內容。第十一條：甲方義務與權利11.1甲方應按照合同約定支付費用，并提供乙方所需的技術資料、場地等條件。11.2甲方有權對乙方提供的服務質量進行監督和檢查。第十二條：乙方義務與權利12.1乙方應按照合同約定提供服務，并保證服務質量符合甲方的要求。12.2乙方有權要求甲方支付合同約定的費用。第十三條：不可抗力13.1不可抗力事件包括自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀事件。13.2發生不可抗力事件的一方應及時通知對方，并提供相關證明材料。13.3遭受不可抗力事件的一方免于承擔因不可抗力導致無法履行合同的責任，但應及時采取措施減少損失。第十四條：附則14.1本合同自雙方簽字之日起生效。14.2本合同的簽署地點為市。14.3本合同附件包括：14.3.1甲方IT系統維護及升級需求說明書；14.3.2乙方服務方案及報價單；14.3.3其他雙方認為需要附加的資料。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方定義及范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同服務提供的其他個人、企事業單位、社會組織等。1.2第三方包括但不限于：中介方、供應商、承包商、咨詢顧問、審計機構等。第二條：第三方介入的條件2.1甲方和乙方在合同履行過程中，因業務需要，可能需要第三方提供特定服務或參與項目實施。2.2第三方介入應取得甲方和乙方的書面同意，并簽訂相應的補充協議。第三條：第三方責任3.1第三方應按照約定提供服務，并對其提供的服務質量、安全、合規性等承擔全部責任。3.2第三方對其提供的服務或產品的一切爭議和問題，由第三方直接與甲方和/或乙方解決。第四條：第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲方和乙方獨立簽訂合同，建立合作關系。4.2第三方不視為甲方和乙方之間的合作伙伴，也不代表甲方和乙方行使任何權利和義務。第五條：第三方介入的協調與管理5.1甲方和乙方應負責協調和管理第三方的工作，確保合同的順利履行。5.2甲方和乙方有權對第三方的工作進行監督和檢查，并要求第三方按照合同約定提供服務。第六條：第三方責任限額6.1第三方同意在其與甲方和/或乙方簽訂的補充協議中明確其責任限額，包括但不限于賠償限額、責任范圍等。6.2第三方責任限額應符合行業標準和合理商業實踐，以確保甲方和乙方的合法權益得到保障。第七條：第三方違約處理7.1如第三方未能按照約定提供服務或產品，甲方和/或乙方有權解除與第三方的合同，并要求第三方承擔違約責任。7.2如第三方因其違約行為導致甲方和/或乙方遭受損失，甲方和/或乙方有權向第三方追償。第八條：保密義務8.1第三方應對在提供服務過程中獲得的甲方和/或乙方商業秘密、技術秘密等信息予以保密。8.2保密期限自第三方與甲方和/或乙方簽訂的補充協議生效之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第九條：不可抗力9.1第三方如因不可抗力事件導致無法履行合同，應立即通知甲方和/或乙方，并提供相關證明材料。9.2遭受不可抗力事件的一方免于承擔因不可抗力導致無法履行合同的責任，但應及時采取措施減少損失。第十條：法律適用與爭議解決10.1本合同及第三方介入的補充協議適用中華人民共和國法律。10.2因第三方介入引起的爭議，應通過友好協商解決。協商不成時，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條：合同的變更與終止11.1第三方與甲方和/或乙方簽訂的補充協議，可經雙方協商一致進行變更或終止。11.2變更或終止補充協議的條件、程序和處理方式，由雙方在補充協議中約定。第十二條：合同的繼承與轉讓12.1第三方如因合并、分立、解散或破產等原因導致合同義務轉移，應取得甲方和/或乙方的書面同意。12.2第三方繼承或轉讓合同義務，不得改變合同的實質性內容。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：甲方IT系統維護及升級需求說明書詳細描述甲方IT系統的現狀、維護升級的具體需求、預期目標等內容。附件2：乙方服務方案及報價單詳細列出乙方提供的服務內容、服務方式、服務周期、人員配置、報價明細等。附件3：第三方服務提供商名單及資質證明列出可能介入的第三方服務提供商名單，并附上其相關資質證明文件。附件4：第三方服務協議模板附件5：保密協議明確各方對商業秘密、技術秘密等信息的保密義務、保密期限及泄露后的責任追究。附件6：培訓資料包括乙方提供的培訓課程安排、培訓教材、培訓師資質等。附件7：差旅費用報銷標準詳細列出乙方技術人員出差所產生的實際費用的報銷標準。附件8：違約金計算方式明確違約金的計算方式，包括計算基數、計算比例和計算公式。附件9：爭議解決方式說明詳細描述爭議解決的步驟和流程，包括協商、調解、仲裁和訴訟等。附件10：合同變更與終止協議模板作為合同變更與終止時雙方簽訂的協議模板，明確變更與終止的條件、程序和處理方式。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定1.1甲方未按約定時間支付服務費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金。1.2甲方未提供乙方所需的技術資料或場地等條件，導致乙方無法正常提供服務，甲方應承擔相應責任。1.3甲方違反保密協議，泄露乙方商業秘密、技術秘密等，應承擔違約責任。2.乙方違約行為及責任認定2.1乙方未按約定提供服務，甲方有權解除合同，并要求乙方支付違約金。2.2乙方提供服務不符合約定的質量標準，甲方有權要求乙方在規定時間內整改，并有權解除合同。2.3乙方違反保密協議，泄露甲方商業秘密、技術秘密等，應承擔違約責任。3.第三方違約行為及責任認定3.1第三方未按約定提供服務或產品，甲方和/或乙方有權解除與第三方的合同，并要求第三方承擔違約責任。3.2第三方因其違約行為導致甲方和/或乙方遭受損失，甲方和/或乙方有權向第三方追償。全文完。2024年度服務外包合同：企業IT系統維護及升級服務協議2本合同目錄一覽1.服務內容1.1IT系統維護1.1.1系統監控1.1.2故障響應1.1.3系統備份1.1.4系統安全1.2IT系統升級1.2.1硬件升級1.2.2軟件升級1.2.3系統優化2.服務期限2.1維護期限2.2升級期限3.服務人員3.1技術人員資質3.2服務人員配置3.3服務人員培訓4.服務質量4.1維護響應時間4.2系統正常運行時間4.3服務滿意度5.費用及支付5.1服務費用5.2支付方式5.3費用調整6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務6.3保密期限7.違約責任7.1服務提供商違約7.2客戶違約8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3仲裁解決9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1適用法律10.2爭議解決10.3合同的修改和補充11.客戶信息11.1客戶名稱11.2客戶地址11.3客戶聯系人12.服務提供商信息12.1服務提供商名稱12.2服務提供商地址12.3服務提供商聯系人13.附件13.1服務內容詳細說明13.2技術支持服務級別協議13.3費用明細表14.簽署頁14.1客戶簽署14.2服務提供商簽署第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1IT系統維護1.1.1系統監控服務提供商應確?？蛻舻腎T系統24小時不間斷運行，提供實時監控，并在系統出現異常時立即通知客戶。1.1.2故障響應服務提供商應在接到客戶報告的系統故障后，按照約定的響應時間限制內到達現場或通過遠程方式進行故障排查和修復。1.1.3系統備份服務提供商應定期對客戶的IT系統進行數據備份，確?？蛻魯祿陌踩院涂苫謴托?。1.1.4系統安全服務提供商應負責客戶IT系統的網絡安全，防止黑客攻擊，未經授權的訪問以及其他網絡安全隱患。1.2IT系統升級1.2.1硬件升級服務提供商應根據客戶的需求和技術發展，定期對客戶的硬件設備進行升級，提高系統性能和穩定性。1.2.2軟件升級服務提供商應負責客戶軟件的更新和升級，確保軟件版本的時效性和安全性。1.2.3系統優化服務提供商應根據客戶業務發展和技術需求，對客戶IT系統進行定期優化，提高系統運行效率。第二條服務期限2.1維護期限服務提供商應從合同簽訂之日起，按照約定的服務期限，提供上述IT系統維護服務。2.2升級期限服務提供商應按照約定的時間節點，完成客戶IT系統的硬件和軟件升級工作。第三條服務人員3.1技術人員資質服務提供商應確保提供服務的技術人員具備相關的專業技能和資質，能夠勝任服務工作。3.2服務人員配置服務提供商應根據客戶的需求，合理配置服務人員，確保服務的質量和效率。3.3服務人員培訓服務提供商應對服務人員進行定期培訓，提高其專業技能和服務水平，以滿足客戶的需求。第四條服務質量4.1維護響應時間服務提供商應在接到客戶報告的系統故障后，按照約定的時間限制內到達現場或通過遠程方式進行故障排查和修復。4.2系統正常運行時間服務提供商應確保客戶的IT系統運行時間達到合同約定的正常運行時間指標。4.3服務滿意度服務提供商應定期向客戶收取服務質量評價，根據評價結果改進和提高服務質量。第五條費用及支付5.1服務費用服務提供商應根據客戶實際使用的服務內容，按照約定的費率計算服務費用。5.2支付方式客戶應按照合同約定的支付方式，按時支付服務費用。5.3費用調整服務提供商和客戶應根據市場行情和技術發展，定期協商調整服務費用。第六條保密條款6.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，客戶向服務提供商提供的所有秘密信息，包括但不限于商業秘密、技術秘密、客戶資料等。6.2保密義務服務提供商應對客戶的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限服務提供商應承擔保密義務的期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第八條違約責任8.1服務提供商違約服務提供商未能按照合同約定履行義務的，應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因此遭受的直接經濟損失、延遲履行合同的違約金等。8.2客戶違約客戶未能按照合同約定支付服務費用或違反其他合同條款的，應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務提供商因此遭受的直接經濟損失等。第九條爭議解決9.1協商解決雙方應通過友好協商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調解解決如果協商未能解決爭議，雙方可以自愿尋求第三方調解，以解決爭議。9.3仲裁解決如果調解未能解決爭議，任何一方均有權將爭議提交仲裁機構進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。第十條合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。10.2合同變更合同的變更必須經雙方協商一致，并以書面形式作出。10.3合同終止合同終止條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續簽；（2）一方違約，導致合同無法履行，對方解除合同；（3）雙方協商一致解除合同；（4）法律、法規、政策變化，導致合同無法履行。第十一條一般條款11.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決本合同爭議的解決方式按照本合同第十條的約定執行。11.3合同的修改和補充本合同的修改和補充必須經雙方協商一致，并以書面形式作出。第十二條客戶信息12.1客戶名稱：____________12.2客戶地址：____________12.3客戶聯系人：____________第十三條服務提供商信息13.1服務提供商名稱：____________13.2服務提供商地址：____________13.3服務提供商聯系人：____________第十四條附件14.1服務內容詳細說明14.2技術支持服務級別協議14.3費用明細表第十五條簽署頁15.1客戶簽署：____________15.2服務提供商簽署：____________第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入16.1定義第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、供應商、合作伙伴等。16.2第三方責任第三方應按照合同約定履行其義務，并對其提供的產品或服務的質量、安全、合法性等承擔全部責任。16.3第三方權利第三方在本合同項下的權利和義務，僅限于本合同明確的范圍內，不得超出合同約定的范圍。第十七條第三方介入的額外條款及說明17.1第三方選擇甲乙方應共同協商選擇合適的第三方，確保第三方的選擇符合合同約定的標準和要求。17.2第三方資質審核甲乙方應對第三方提供的產品或服務進行審核，確保第三方的產品或服務符合合同約定的標準和要求。17.3第三方監督和管理甲乙方應對第三方的履行情況進行監督和管理，確保第三方按照合同約定履行其義務。17.4第三方責任限額甲乙方應明確第三方的責任限額，包括但不限于第三方承擔的違約責任、賠償限額等。第十八條第三方與甲乙方的關系18.1第三方與甲方關系第三方與甲方之間的關系，僅為合同履行過程中的合作關系，不影響甲方與其他方的合法權益。18.2第三方與乙方關系第三方與乙方之間的關系，僅為合同履行過程中的合作關系，不影響乙方與其他方的合法權益。18.3第三方與甲乙方的