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文檔簡介

藥房各項工作流程一、制定目的及范圍為提升藥房的工作效率，確保藥品管理的規范化，特制定本工作流程。該流程涵蓋藥品采購、入庫管理、銷售管理、庫存管理、顧客服務及藥品退換等各個環節，旨在為藥房的日常運營提供清晰的指導。二、藥房工作原則1.藥品采購應遵循“安全、有效、經濟”的原則，確保所購藥品符合國家標準。2.藥品管理需嚴格遵循相關法律法規，確保藥品的質量與安全。3.各環節應明確責任，確保每位員工了解自己的職責與任務。三、藥房工作流程1.藥品采購流程1.1需求確認：藥房根據銷售情況及庫存水平，定期評估藥品需求，填寫“采購申請單”。1.2供應商選擇：根據藥品種類及價格，選擇合適的供應商，確保其具備合法資質。1.3詢價與比價：向至少三家供應商詢價，比較價格及服務，選擇性價比最高的供應商。1.4采購審批：將采購申請及報價單提交給藥房負責人審批，確保采購的合理性。1.5下單與合同簽署：審批通過后，向供應商下單，并簽署采購合同，明確交貨時間及付款方式。1.6驗收與入庫：藥品到貨后，由專人進行驗收，檢查藥品的數量、質量及有效期，合格后入庫。2.藥品入庫管理2.1入庫登記：驗收合格的藥品需及時在“入庫登記表”中記錄，確保信息準確。2.2分類存放：根據藥品的性質及使用要求，將藥品分類存放，確保存放環境符合要求。2.3定期盤點：定期對庫存藥品進行盤點，確保賬物相符，及時發現并處理問題。3.藥品銷售管理3.1顧客咨詢：藥師需對顧客進行專業咨詢，了解其需求，提供合理的用藥建議。3.2銷售記錄：每筆銷售需在“銷售記錄表”中詳細記錄，包括藥品名稱、數量、價格及顧客信息。3.3開具發票：根據銷售記錄，及時為顧客開具發票，確保財務合規。4.庫存管理4.1庫存監控：定期檢查庫存藥品的數量及有效期，確保藥品不缺貨且不過期。4.2庫存預警：當庫存低于設定的安全庫存水平時，及時發出采購預警，確保藥品供應。4.3過期藥品處理：定期檢查藥品有效期，及時處理過期藥品，確保不影響顧客安全。5.顧客服務5.1售后服務：對顧客的用藥問題進行跟蹤，提供必要的咨詢與指導。5.2顧客反饋：建立顧客反饋機制，收集顧客對藥品及服務的意見，持續改進服務質量。5.3藥品退換：根據相關規定，處理顧客的藥品退換請求，確保顧客權益。6.藥品退換流程6.1退換申請：顧客需填寫“退換申請表”，說明退換原因。6.2審核與批準：藥房負責人審核申請，確認符合退換條件后批準。6.3退換處理：根據審核結果，進行藥品的退換處理，并及時更新庫存記錄。四、備案與記錄所有工作環節均需做好記錄，相關文檔包括采購申請單、入庫登記表、銷售記錄表、退換申請表等，確保信息可追

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