甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全面IT設備維護管理專項服務協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1服務范圍1.2服務定義1.3服務地點與時間2.設備維護管理2.1設備清單2.2維護項目與標準2.3維護周期與時間3.技術(shù)支持與響應3.1技術(shù)支持內(nèi)容3.2技術(shù)支持響應時間3.3技術(shù)支持方式4.設備升級與優(yōu)化4.1升級計劃與通知4.2升級內(nèi)容與范圍4.3升級風險與責任5.備品備件支持5.1備品備件清單5.2備品備件交付時間與方式5.3備品備件維修與更換6.服務質(zhì)量保證6.1服務滿意度標準6.2服務質(zhì)量監(jiān)督與評估6.3服務改進與優(yōu)化7.費用與支付7.1服務費用構(gòu)成7.2服務費用支付方式7.3服務費用調(diào)整與結(jié)算8.違約責任與賠償8.1違約行為與責任8.2賠償金額計算方式8.3違約責任解除9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點與適用法律9.3爭議解決期限10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止與解除11.保密條款11.1保密信息范圍11.2保密信息使用與保護11.3保密信息泄露的賠償12.法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律12.2爭議解決的方式12.3爭議解決的地點13.其他條款13.1通知與送達13.2合同的轉(zhuǎn)讓13.3合同的附件14.簽署頁14.1雙方簽署蓋章頁14.2簽署日期第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1服務范圍（1）IT設備的定期檢查與維護；（2）IT設備的故障診斷與修復；（3）IT設備軟件的更新與升級；（4）IT設備網(wǎng)絡的調(diào)試與優(yōu)化；（5）IT設備的安全防護與數(shù)據(jù)備份；（6）IT設備的硬件更換與升級。1.2服務定義本協(xié)議所稱的“IT設備維護管理”是指按照本協(xié)議約定的服務范圍，由乙方為甲方提供的IT設備保養(yǎng)、維修、升級、優(yōu)化等一系列服務。1.3服務地點與時間（1）服務地點：甲方所在地。（2）服務時間：周一至周五，上午9:00至下午6:00。在甲方書面同意的情況下，乙方可以提供7×24小時的全天候服務。第二條設備維護管理2.1設備清單（1）甲方應向乙方提供需維護的IT設備清單，包括設備名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等詳細信息。（2）乙方應根據(jù)設備清單制定詳細的維護計劃，并提交甲方確認。2.2維護項目與標準（1）乙方應按照行業(yè)標準及甲方要求，對IT設備進行定期檢查、保養(yǎng)、維修。（2）乙方應確保維護過程中，不影響甲方的正常業(yè)務運營。2.3維護周期與時間（1）維護周期：每季度至少進行一次全面維護。（2）維護時間：每次維護應在甲方約定的時間內(nèi)完成。第三條技術(shù)支持與響應3.1技術(shù)支持內(nèi)容（1）設備故障診斷與修復；（2）設備軟件更新與升級；（3）網(wǎng)絡調(diào)試與優(yōu)化；（4）安全防護與數(shù)據(jù)備份；（5）硬件更換與升級。3.2技術(shù)支持響應時間乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應在4小時內(nèi)給予回應，并在約定的時間內(nèi)提供解決方案。3.3技術(shù)支持方式技術(shù)支持可以通過電話、遠程登錄、現(xiàn)場服務等一種或多種方式提供。第四條設備升級與優(yōu)化4.1升級計劃與通知乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求和技術(shù)發(fā)展，制定設備升級計劃，并提前通知甲方。4.2升級內(nèi)容與范圍升級內(nèi)容主要包括：（1）操作系統(tǒng)升級；（2）應用軟件升級；（3）硬件更換與升級。升級范圍應符合甲方業(yè)務需求和實際情況。4.3升級風險與責任（1）乙方在進行設備升級過程中，應確保甲方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失。（2）如因升級導致設備出現(xiàn)故障，乙方應負責修復，并承擔相應責任。第五條備品備件支持5.1備品備件清單乙方應提供一份備品備件清單，列明備件名稱、型號、數(shù)量等信息。5.2備品備件交付時間與方式乙方應在甲方書面通知之日起3個工作日內(nèi)，將所需備品備件送達甲方指定地點。5.3備品備件維修與更換（1）在維護過程中，如遇設備故障，乙方應提供備品備件進行更換。（2）乙方應對提供的備品備件進行維修或更換，確保設備正常運行。第六條服務質(zhì)量保證6.1服務滿意度標準（1）甲方對乙方提供的服務滿意度標準為：≥90%。（2）乙方應定期收集甲方對服務的滿意度評價，并根據(jù)評價結(jié)果進行改進。6.2服務質(zhì)量監(jiān)督與評估乙方應設立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對提供的服務進行監(jiān)督與評估。6.3服務改進與優(yōu)化乙方應根據(jù)服務質(zhì)量監(jiān)督與評估的結(jié)果，不斷改進和優(yōu)化服務流程、提高服務質(zhì)量。第八條違約責任與賠償8.1違約行為與責任（1）乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成維護服務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。（2）甲方未按照約定時間支付服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的1%。8.2賠償金額計算方式賠償金額根據(jù)甲方實際損失計算，具體計算方式如下：（1）直接損失：包括但不限于設備故障導致的業(yè)務中斷、數(shù)據(jù)丟失等。（2）間接損失：包括但不限于因設備故障導致的業(yè)務延遲、信譽損害等。8.3違約責任解除乙方在違約行為發(fā)生后，及時采取措施糾正并取得甲方諒解的，甲方可以解除違約責任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式本合同爭議的解決方式為協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點與適用法律爭議解決地點為甲方所在地人民法院，適用法律為中華人民共和國法律。9.3爭議解決期限雙方應在爭議發(fā)生之日起3個月內(nèi)解決，超過3個月未解決的，按默認方式處理。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為3年。10.2合同變更程序合同變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。10.3合同終止與解除（1）合同到期，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。（2）一方違約導致合同無法履行，對方可以解除合同。（3）雙方協(xié)商一致，可以解除合同。第十一條保密條款11.1保密信息范圍保密信息范圍包括：合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。11.2保密信息使用與保護乙方不得泄露保密信息，不得將保密信息用于合同以外的用途。11.3保密信息泄露的賠償如乙方泄露保密信息，應向甲方支付違約金，違約金為泄露信息造成的實際損失的2倍。第十二條法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決的方式雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。12.3爭議解決的地點爭議解決地點為甲方所在地人民法院。第十三條其他條款13.1通知與送達雙方通過書面形式進行通知與送達，通知與送達地址為合同簽訂時甲方提供的地址。13.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同權(quán)利與義務全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。13.3合同的附件本合同附件包括：設備清單、服務范圍、服務標準等。第十四條簽署頁14.1雙方簽署蓋章頁本合同自雙方簽署蓋章之日起生效。14.2簽署日期本合同簽署日期為2024年。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：設備清單詳細列出所有需要維護的IT設備的具體信息，包括設備名稱、型號、數(shù)量、安裝位置等。附件二：服務范圍詳細描述乙方應提供的服務內(nèi)容，包括設備維護、軟件更新、網(wǎng)絡調(diào)試等。附件三：服務標準詳細列出乙方提供服務應達到的標準，包括設備故障率、響應時間等。附件四：維護計劃詳細制定維護計劃，包括維護時間、維護內(nèi)容等。附件五：備品備件清單詳細列出備品備件的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件六：技術(shù)支持說明詳細描述技術(shù)支持的內(nèi)容，包括支持范圍、支持方式等。附件七：升級計劃詳細制定設備升級計劃，包括升級內(nèi)容、升級時間等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成維護服務。2.甲方未按照約定時間支付服務費用。違約責任認定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量完成維護服務的，應向甲方支付違約金，違約金為合同總金額的5%。示例：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成維護服務，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計算方式為合同總金額的5%。2.甲方未按照約定時間支付服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金為應付款項的1%。示例：如果甲方未能在約定時間內(nèi)支付服務費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為應付款項的1%。說明三：法律名詞及解釋：1.IT設備：指用于信息傳輸、處理和存儲的設備，包括計算機、服務器、網(wǎng)絡設備等。在本合同中，IT設備指的是甲方所有需要維護的計算機、服務器、網(wǎng)絡設備等。2.維護服務：指對IT設備進行定期檢查、保養(yǎng)、維修等服務。在本合同中，維護服務包括對甲方IT設備的定期檢查、保養(yǎng)、維修等工作。3.技術(shù)支持：指對IT設備進行故障診斷、修復、軟件更新等服務。在本合同中，技術(shù)支持包括對甲方IT設備故障的診斷與修復、軟件的更新與升級等工作。4.違約金：指一方未履行合同義務時，應向另一方支付的金錢賠償。在本合同中，違約金是指一方未履行合同義務時，應向另一方支付的金錢賠償。5.滯納金：指一方未按照約定時間支付款項時，應