第六章資料收集(二)

（問卷調(diào)查法）

問卷就是為了調(diào)查研究而設(shè)計(jì)的問題表格。在社會(huì)研究中采用問卷調(diào)查與抽樣技術(shù)相結(jié)合的方法在社會(huì)研究中得到越來越廣泛的應(yīng)用。

一、問卷的類型與結(jié)構(gòu)

1、問卷的主要類型

通常分為兩種：即自填問卷和訪問問卷。

自填問卷即由被調(diào)查者自己填答的問卷。

訪問問卷則是由訪問員根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答來填寫的問卷。

自填問卷依據(jù)發(fā)送的方式又可分為郵寄問卷和發(fā)送問卷兩種。

郵寄問卷通過郵局把問卷表寄到改調(diào)查者手中，被調(diào)查者填完后，仍通過郵局寄回(寄回所需的信封、地址及郵票等由研究者事先準(zhǔn)備好連同問卷一起寄給被調(diào)查者)。

發(fā)送問卷則由調(diào)查員

(或其他人)將問卷送到被調(diào)查者手中(既可以集中分發(fā)，也可以逐一送到家中)，回答者填完后，由調(diào)查者逐一收回。

2、問卷的基本結(jié)構(gòu)問卷往往都包括這樣幾個(gè)成分，即封面信、指導(dǎo)語、問題、答案、編碼等。

（1）封面信即一封給被調(diào)查者的短信。它的作用在于向被調(diào)查者介紹和說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的目的和意義、調(diào)查對(duì)象的選取方法及對(duì)調(diào)查結(jié)果保密的措施等。例如：我們是市委政策研究室的工作人員，我們正在進(jìn)行物價(jià)改革方面的調(diào)查，這次調(diào)查的目的，是要摸清我市目前市場(chǎng)物價(jià)的現(xiàn)狀和存在的問題，以便為市政府制定物價(jià)改革的有關(guān)政策提供科學(xué)的依據(jù)。我們按照科學(xué)的方法挑選了一部分居民作為全市居民的代表，您是其中的一位。本調(diào)查以不記名方式進(jìn)行，并且，根據(jù)國家的統(tǒng)計(jì)法，我們將對(duì)統(tǒng)計(jì)資料保密，所有個(gè)人資料均以統(tǒng)計(jì)方式出現(xiàn)。市委政策研究室

2003、6、12

（2）指導(dǎo)語即用來指導(dǎo)被調(diào)查者填寫問卷的一組說明。它的作用與儀器的使用說明書相似。有些指導(dǎo)語集中在封面信之后，并標(biāo)有“填表說明”的標(biāo)題，其作用是對(duì)填表的方法、要求、注意事項(xiàng)等作一個(gè)總的說明。

（3）問題和答案

A、問題從形式上可分成開放式問題和封閉式問題兩類：

a、開放式問題是不為回答者提供具體答案，而由回答者自由填答的問題。

比如：您喜歡哪一方面的書籍？

其優(yōu)點(diǎn)是：被調(diào)查者可以充分自由地按自己的方式發(fā)表意見，不受什么限制。因而開放式問題所得的資料往往比較生動(dòng)、比較豐富。

其缺點(diǎn)：它要求回答者具有較高的知識(shí)水平和文字表達(dá)能力，回答者所花的時(shí)間和精力也比較多。同時(shí)，開放式問題所得的答案往往只能進(jìn)行定性分析，而難于進(jìn)行定量的處理和分析。

b、封閉式問題就是在提出問題的同時(shí)，還給出若干個(gè)答案，要求被調(diào)查者單選或多選作為回答。

例如：封閉式問題的優(yōu)缺點(diǎn)正好同開放式問題相反，

其優(yōu)點(diǎn)是被調(diào)查看填寫十分方便，對(duì)文字表達(dá)能力也沒有過高的要求，花的時(shí)間也少得多，所得資料特別適于進(jìn)行定量分析。

其缺點(diǎn)則是失去了開放式問題的那種生動(dòng)豐富的回答。根據(jù)開放式問題與封閉式問題的不同特點(diǎn)，研究人員常常把他們用于不同的調(diào)查中。

比如在探索性調(diào)查中，則常常用開放式問題構(gòu)成的問卷，而在大規(guī)模的正式調(diào)查中，則主要采用以封閉式問題構(gòu)成的問卷。

B、從內(nèi)容上可分成有關(guān)行為的問題、有關(guān)態(tài)度的問題和有關(guān)個(gè)人背景資料的問題等。

第一類是有關(guān)行為或事實(shí)的問題；如：

第二類是有關(guān)態(tài)度、意見、看法方面的問題；如：

第三類是有關(guān)被調(diào)查者個(gè)人的背景資料問題。如：年齡、性別、文化程度、職業(yè)、婚姻狀況、收入、家庭人口等等。

（4）編碼及其他資料為了將被調(diào)查者的回答轉(zhuǎn)換成數(shù)字，以便輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和定量分析，往往需要對(duì)回答結(jié)果進(jìn)行編碼。

所謂編碼就是賦予每一個(gè)問題及其答案一個(gè)數(shù)字作為它的代碼。編碼的工作既可在問卷設(shè)計(jì)時(shí)就設(shè)計(jì)好，也可等調(diào)查完成后再進(jìn)行。前者稱為預(yù)編碼；后者稱為后編碼。在實(shí)際調(diào)查中，研究者大多采用預(yù)編碼，因此預(yù)編碼也就成了問卷中的一個(gè)部分。編碼一般放在問卷每一頁的最右邊，有時(shí)還可用一條縱線將它與問題及答案部分分開。

下面是編碼的例子：

對(duì)于第一個(gè)問題來說，一般人們的年齡往往在100歲以內(nèi)，故編碼中給出兩欄，序號(hào)為1—2。(對(duì)于極個(gè)別大于99歲的人往往記為99歲)。第二、第三個(gè)問題都只可能選擇—個(gè)答案，則答案數(shù)目小于10，故分別只給一欄。第四個(gè)問題的答案往往處于1000之內(nèi)，故給三欄。當(dāng)然若調(diào)查對(duì)象是高收入的個(gè)體戶，則可根據(jù)探索調(diào)查了解的情況給予四欄。

二、問卷設(shè)計(jì)的原則與步驟

1、問卷設(shè)計(jì)的原則

(1)明確問卷設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)在設(shè)計(jì)問卷時(shí)的一條首要原則，就是要認(rèn)識(shí)到為回答者考慮是設(shè)計(jì)問卷的出發(fā)點(diǎn)。要多為回答者著想，多從回答者的角度考慮，即問卷不要過長(zhǎng)，問題不要太多，問題不要太難等。

(2)明確阻礙問卷調(diào)查的因素阻礙因素主要有主觀和客觀兩方面。

第一，是主觀上的障礙。由被調(diào)查者心理上和思想上對(duì)問卷產(chǎn)生的各種不良反應(yīng)所形成的障礙。

比如：當(dāng)問卷中的問題涉及個(gè)人隱私等敏感的內(nèi)容時(shí)，或可能擔(dān)心如實(shí)填寫會(huì)給自己帶來不利的影響，會(huì)損害自己的切身利益等等。當(dāng)問卷的封面信對(duì)調(diào)查的目的、內(nèi)容、意義解釋不夠清楚時(shí)，回答者就可能缺乏積極合作的責(zé)任感，填寫問卷時(shí)馬馬虎虎。當(dāng)問卷內(nèi)容脫離被調(diào)查者的生活實(shí)際，或者所用的語言與被調(diào)查者的社會(huì)文化背景不協(xié)調(diào)或者問卷形式設(shè)計(jì)的呆板雜亂時(shí)，被調(diào)查者就可能對(duì)問卷調(diào)查毫無興趣、置之不理。

第二，是客觀上的障礙由被調(diào)查者自身的能力、條件等方面的限制所形成的障礙。

比如；閱讀能力的限制、理解能力的限制、記億能力、計(jì)算能力的限制等。

(3)明確問卷設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的各種因素一份問卷的設(shè)計(jì)工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是列出一組問題，它還涉及到許多在問卷上看不到的因素，并受這些因素的影響和制約。

第一，調(diào)查的目的調(diào)查的目的決定著問卷的內(nèi)容和形式。如果調(diào)查的目的只是為了了解被調(diào)查對(duì)象的一般狀況，那么，問卷設(shè)計(jì)就應(yīng)該主要圍繞著被調(diào)查對(duì)象各個(gè)方面的基本事實(shí)而進(jìn)行。如果其目的是要作出解釋和說明，那么，問卷設(shè)計(jì)就要緊緊圍繞著研究假設(shè)和變量來進(jìn)行，問卷中必須問什么、不必問什么都將受到研究假設(shè)的制約。

第二，調(diào)查的內(nèi)容對(duì)于回答者比較熟悉的調(diào)查內(nèi)容，容易引起回答者興趣或不會(huì)產(chǎn)生心理壓力的調(diào)查內(nèi)容，問卷設(shè)計(jì)可相對(duì)詳細(xì)和深入，提問可比較直接，問題的數(shù)目也可適當(dāng)多一些。當(dāng)回答者不熟悉或比較枯燥，不易引起興趣時(shí)，特別是涉及一些敏感的內(nèi)容時(shí)，問卷中的問題只能問得簡(jiǎn)略一些、淺顯一些、間接一些，問題的數(shù)量也應(yīng)少一些。

第三，樣本的性質(zhì)即樣本的構(gòu)成情況構(gòu)成調(diào)查樣本的被調(diào)查者的職業(yè)、文化程度、性別、年齡的分布狀況、相互之間差異大小等，都是設(shè)計(jì)者應(yīng)該了解的。

第四，設(shè)計(jì)問卷時(shí)還應(yīng)該考慮到資料處理、分析方法和問卷的使用方法等因素

因不同的資料處理和分析方法，對(duì)問卷有不同的要求。

若采用手工整理和統(tǒng)計(jì)資料，那么問卷的內(nèi)容就不能很復(fù)雜；若采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，則問卷的內(nèi)容就可以多一些。若對(duì)資料主要進(jìn)行定性分析，那么就應(yīng)以開放式問題為主；若對(duì)資料主要進(jìn)行定量分析，則應(yīng)以封閉式問題為主。對(duì)于自填式問卷，設(shè)計(jì)應(yīng)該盡量簡(jiǎn)單明了，便于填寫；若是訪問問卷，則可相對(duì)復(fù)雜一些。用于郵寄方式進(jìn)行調(diào)查的問卷，其封面信要特別注意設(shè)計(jì)。此外，還應(yīng)考慮調(diào)查經(jīng)費(fèi)多少、調(diào)查人員多少、調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)短等對(duì)問卷設(shè)計(jì)的限制。

2、問卷設(shè)計(jì)的主要步驟

要設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，并不是馬上動(dòng)手寫調(diào)查問題，而是先做一段時(shí)間的探索性工作，然后才是設(shè)計(jì)問卷初稿，并經(jīng)過試用和修改，最后形成正式的問卷。

(1)探索性工作探索性工作就是模摸底，熟悉和了解一些基本的情況，以便對(duì)各種問題的提法和可能的回答有一個(gè)初步的、感性的認(rèn)識(shí)。

最常見方式是問卷設(shè)計(jì)者親自進(jìn)行一定時(shí)間的非結(jié)構(gòu)式訪問，即圍繞著所要研究的問題，以十分隨便、自然、融洽的方式同各種各樣的對(duì)象交談。通過這種交談，可以避免在設(shè)計(jì)問題時(shí)，出現(xiàn)許多含糊的問題，避免設(shè)計(jì)出不符合客觀實(shí)際的回答來。

(2)設(shè)計(jì)問卷的初稿有兩種具體的設(shè)計(jì)方法，一種稱為卡片法，另一種稱為框圖法。

卡片法：

第一步是根據(jù)探索性工作所得到的印象和認(rèn)識(shí)，把每一個(gè)問題和答案寫在一張卡片上。

第二步是根據(jù)卡片上問題的主題內(nèi)容，將卡片分成若干類別，即把詢問相同事物的問題卡片放在一起。

第三步是在每一類中，按合適的詢問順序?qū)⒖ㄆ昂笈判颉?/p>

第四步是根據(jù)問卷整體的邏輯結(jié)構(gòu)排出各類的前后順序，使卡片聯(lián)成一個(gè)整體。

第五步是根據(jù)回答者閱讀和填答問題是否方便、是否會(huì)形成心理壓力等角度反復(fù)檢查問題前后順序及連貫性，對(duì)不當(dāng)之處逐一調(diào)整和補(bǔ)充。

第六步把調(diào)控好的問題卡片依次寫到紙上形成問卷初稿。

框圖法：

第一步是根據(jù)研究假設(shè)和所需資料的內(nèi)容在紙上畫出整個(gè)問卷的各個(gè)部分及前后順序的框圖。

第二步是具體地寫出每一個(gè)部分中的問題及答案，并安排好這些問題相互間的順序。

第三步是根據(jù)回答者閱讀和填答問卷是否方便等方面，對(duì)所有問題進(jìn)行檢查、調(diào)整和補(bǔ)充。

第四步將調(diào)整結(jié)果重新抄在另一張紙上形成問卷初稿。

這兩種方法的差別在于卡片法是從具體問題開始，然后到部分，最后到整體。而框圖法相反，先從總體結(jié)構(gòu)開始，然后到部分，最后到具體問題。

(3)試用和修改試用問卷初稿具體方法有兩種：一種叫做主觀檢驗(yàn)法，另一種叫做客觀評(píng)價(jià)法。

A、主觀評(píng)價(jià)法的具體做法是將設(shè)計(jì)好的問卷初稿抄寫或復(fù)印若干份(3-10份)，分別送給該研究領(lǐng)域的專家、研究人員以及典型的被調(diào)查者，請(qǐng)他們閱讀和分析問卷初稿，并根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)對(duì)問卷進(jìn)行評(píng)論，指出不妥之處。

B、客觀檢驗(yàn)法具體作法是，將問卷初稿打印若干份(一般在30-100份左右)，然后在正式調(diào)查的總體中抽取(隨機(jī)或不隨機(jī)均可)一個(gè)小樣本用這些問卷初稿對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查。最后認(rèn)真檢查和分析試調(diào)查的結(jié)果，從中發(fā)現(xiàn)問題和缺陷并進(jìn)行修改。檢查和分析的方面有：

第一，回收率。如果回收率較低，比如說60％以下，那么說明問卷設(shè)計(jì)中有較大問題。但問卷回收率較高，也不能說明問卷設(shè)計(jì)沒有問題，還要檢查其他一些方面。

第二，有效回收率。即扣除各種廢卷后的回收率。它比回收率更能反映問卷初稿的質(zhì)量。因?yàn)槭栈氐膹U卷越多，說明回答者填答完整的就越少，這也就意味著問卷初稿中的毛病可能較多。

第三，填寫錯(cuò)誤。填寫錯(cuò)誤有兩類：一類是填答內(nèi)容的錯(cuò)誤，即答非所問。這是由于對(duì)問題含義不理解或誤解造成的。另一類是填答方式的錯(cuò)誤，這主要是由于問題形式過于復(fù)雜，指導(dǎo)語不明確等原因所致。

第四，填答不全。填答不全的情形主要也有兩類：一是問卷中某幾個(gè)問題普遍末做回答，二是從某個(gè)問題開始后面部分的問題都末回答。三、問題及答案的設(shè)計(jì)

1、問題形式的設(shè)計(jì)

問題從形式上分有開放式問題與封閉式問題兩種。

（1）開放式問題開放式問題由于不需要列出答案，故其形式很簡(jiǎn)單。在設(shè)計(jì)時(shí)，只需要提出問題，然后在問題下留出一塊空白即可。

但要根據(jù)問題的內(nèi)容、樣本的文化程度、研究的目的等綜合考慮需留的空白的大小。

（2）封閉式問題：包括問題及答案兩部分，其主要形式有填空式、是否式、單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇式、矩陣式、表格式、相倚問題。

A、填空式：即在問題后面劃一短橫線讓回答者填寫，例如：填空式一般只用于那些對(duì)回答者來說既容易回答、又容易填寫的問題，通常只需填數(shù)字。

B、是否式：即問題的答案只有“是”和“不是”兩種。回答者根據(jù)自己的情況選擇其—。例如：是否式的問卷在民意測(cè)驗(yàn)所用的問卷中是用得最多的一種。優(yōu)點(diǎn)是回答簡(jiǎn)單明確；缺點(diǎn)是得到的信息量太小。

C、多項(xiàng)選擇式：即給出的答案至少在兩個(gè)以上，回答者根據(jù)自己的情況選擇。這也是問卷中采用得最多的一種問題形式。

D、矩陣式：即一種將同一類型的若干個(gè)問題集中在一起，構(gòu)成一個(gè)問題的表達(dá)方式。例如：

這種矩陣形式的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省問卷的篇幅，同時(shí)，由于同類問題集中在一起，回答方式也相同，因此也節(jié)省了回答者閱讀和填寫的時(shí)間。

E、表格式：它其實(shí)是矩陣式的一種變體，其形式與矩陣式十分相似。例如：表格形式的問題顯得更為整齊、醒目。但是應(yīng)當(dāng)注意的是，這兩種形式雖然具有簡(jiǎn)單集中的優(yōu)點(diǎn)，但也容易使人產(chǎn)生呆板、單調(diào)的感覺。在一份問卷中，這兩種形式的問題不宜用得大多。

F、相倚問題在設(shè)計(jì)問題時(shí)，常常遇到有的問題只適用于一部分被調(diào)查對(duì)象，而一個(gè)被調(diào)查者是否要回答這一問題，常常依據(jù)他對(duì)于該問題前的另一個(gè)問題的回答來定。

比如“您是退休人員嗎?”和“您退休多長(zhǎng)時(shí)間了?”就是這樣的兩個(gè)問題。后一問題顯然只對(duì)一部分被調(diào)查對(duì)象適用。而一個(gè)回答者是否需要填答，完全由前一個(gè)問題的回答決定。我們通常地把前一問題叫做過濾性問題或篩選性問題，而把后一問題叫做相倚問題。在問卷設(shè)計(jì)中，相倚問題的格式如下：

有時(shí)相倚問題中又有相倚問題，其設(shè)計(jì)方法同上述情形是完全類似的，例如：

有時(shí)，一連好幾個(gè)問題都只適用于一部分回答者，設(shè)計(jì)時(shí)往往采用跳答指示的方法來解決。例如：

2、答案的設(shè)計(jì)

答案的好壞直接影響調(diào)查的成功或失敗。關(guān)于答案的設(shè)計(jì)，要注意以下幾方面：

（1）答案要具有窮盡性和互斥性

窮盡性，指的是答案包括了所有可能的情況。如：

互斥性，指的是答案相互之間不能相互重疊或相互包含。下面例子就不是互斥的：在所列的答案中，“工人”與“司機(jī)”，“商業(yè)人員”與“售貨員”都不互斥。

（2）要根據(jù)研究的需要來確定變量的測(cè)量層次不同的變量具有不同的測(cè)量層次，高層次的變量可轉(zhuǎn)化為低層次的變量來使用。在實(shí)際設(shè)計(jì)答案時(shí)，首先要看所測(cè)變量屬于什么層次，然后根據(jù)這一層次的特征來決定答案的形式。

比如，“人們每月的工資收入”這一變量，就可根據(jù)研究的具體要求決定采用哪種變量來測(cè)量。

3、問題的語言及提問方式(0503)

第一，問題的語言要盡量簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單明了、通俗易懂。

第二，問題的陳述要盡可能簡(jiǎn)短，清晰、簡(jiǎn)短。第三，問題要避免帶有雙重含義。

雙重含義指的是在一個(gè)問題中，同時(shí)詢問了兩件事情，或者此一句話中同時(shí)問了兩個(gè)問題。

比如：?jiǎn)栴}“您的父母退休了嗎?”和問題“您認(rèn)為您的文化知識(shí)和生產(chǎn)技術(shù)能否適應(yīng)生產(chǎn)的需要？”都是雙重含義問題。

第四，問題不能帶有傾向性。即問題的提法和語言不能使被調(diào)查者感到應(yīng)該填什么，也就是說不能對(duì)回答者產(chǎn)生誘導(dǎo)性。比如，問題“醫(yī)生認(rèn)為抽煙對(duì)人體有害，你的看法如何?”就容易使人同樣認(rèn)為抽煙對(duì)人體有害。

第五，不要用否定形式提問。人們往往習(xí)慣于肯定陳述的提問。比如說，習(xí)慣于“您是否贊成物價(jià)進(jìn)行改革？”，而不習(xí)慣于“您是否贊成物價(jià)不進(jìn)行改革?”

第六，不要問回答者不知道的問題。問題都應(yīng)該是被調(diào)查者能夠回答的，或被調(diào)查者都具有回答這些問題的知識(shí)和能力。如果向被調(diào)查者詢問一個(gè)他們一無所知的問題，那么被調(diào)查者是無法回答的。

比如，如果我們的問題是：“您對(duì)我國的社會(huì)保障制度是否滿意?”那么，普通公民中的大部分人將無法回答。

第七，不要直接詢問敏感性問題。當(dāng)問及某些個(gè)人隱私或人們對(duì)頂頭上司的看法這樣一些問題，人們往往具有一種本能的自我防衛(wèi)心理。因此，如果直接提問，引起很高的拒答率。因此對(duì)這些問題最好采取間接詢問的形式，并且語言要特別委婉。

4、問題的數(shù)目和順序

（1）問題的數(shù)目一份問卷應(yīng)包含多少個(gè)問題沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，要根據(jù)研究的目的、研究的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的人力、財(cái)力、時(shí)間等多種因素而定。

一般來說，問卷越短越好，一份問卷中所包含的問題數(shù)目應(yīng)限制在被調(diào)查者20分鐘以內(nèi)能順利完成為宜。

一般原則：

如果付給每位被調(diào)查者一定的報(bào)酬或一定分量的紀(jì)念品，則問題可適當(dāng)多點(diǎn)；

如果調(diào)查的內(nèi)容回答者根熟悉，或者很感興趣、很關(guān)心，那么也可適當(dāng)多點(diǎn)。但是，若回答者不太熟悉、不感興趣的調(diào)查內(nèi)容，也沒有什么報(bào)酬，那么這時(shí)的問卷應(yīng)盡可能短小。

（2）問題的順序。一般原則如下：

第一，把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，而比較生疏的問題放在后面。

第二，把簡(jiǎn)單易答的問題放在前面，把較難回答的問題放在后面。

第三，把能引起放調(diào)查者興趣的問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面。

第四，先問行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題。

第五，開放式問題放在問卷的最后。四、問卷法優(yōu)缺點(diǎn)與適用范圍

1、問卷法的優(yōu)點(diǎn)（1）問卷法與訪談法相比，節(jié)省時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和人力（2）問卷法具有很好的匿名性（3）問卷法所得的資料便于定量處理和分析（4）問卷法可以避免主觀偏見，減少人為的誤差

2、問卷法的弱點(diǎn)（1）有時(shí)回收率難以保證（2）要求被調(diào)查者具有一定的文化水平