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高品質服務報告編寫指南

1范圍

本標準規定了高品質服務報告編寫的術語和定義、基本原則、報告編寫總則、報告編寫內容、報告

編制等。

本文件適用于高品質服務報告的編寫。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T42185優質服務基本術語

GB/T36733服務質量評價通則屬性

3術語和定義

GB/T36733界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1服務giveserviceto

服務包含與顧客在接觸面的活動，除了確定顧客的要求以提供服務外，可能還包括與顧客建立持續

的關系。

3.2服務質量qualityofservice

組織能夠滿足規定、約定以及顧客需求的特性的程度。

4基本原則

4.1合規性

報告的編制符合相關標準規范、行業習慣或約定，不侵犯個人隱私、企業商業秘密等權益。

4.2真實性

報告的內容真實有效，其信息的采集、記錄、整理和分析可驗證。

4.3完整性

報告的內容分類合理、結構完整，能夠綜合反映高品質服務的整體狀況。

4.4客觀性

報告的內容根據實際狀況和事實進行客觀描述，不帶任何偏見或主觀臆斷。

4.5易讀性

報告的內容易于理解，用詞不生澀，方便用戶使用。

4.6時效性

1

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報告采用有效期內的高品質服務信息，反映一定時間內高品質服務的整體狀況。

5報告編寫總則

報告內容包括報告封面、概要部分、正文部分、附錄。

6報告編寫內容

6.1報告封面

高品質服務報告封面一般包括但不限于：

1)報告名稱；

2)高品質服務主體名稱；

3)高品質服務主體統一社會信用代碼或證件號碼；

4)報告編號；

5)報告出具單位名稱；

6)報告出具日期及有效期。

6.2概要部分

高品質服務報告概要部分一般包括但不限于：

1)報告編號，由報告出具單位分配的報告唯一標識；

2)報告出具日期及有效期；

3)高品質服務主體基本信息，如名稱、統一社會信用代碼等；

4)報告出具單位基本信息，如名稱等；

5)報告相關內容說明，如報告數據來源、相關數據說明、報告使用要求等；

6)其他。

6.3正文部分

高品質服務報告正文部分可包括以下內容：

1)基礎信息：服務提供主體的基本信息，如高品質服務主體名稱、服務類型、服務提供主

體資質等；

2)公共信息：服務提供主體的認證情況、行業資質、政府監管信息等公共數據；

3)市場信息：服務主體在市場上的表現，如服務價格、服務質量、客戶滿意度等；

4)社會評價信息：通過市場調查、消費者評價等方式獲取的服務聲譽和口碑信息，以及媒

體報道、行業評價等外部評價信息。

6.4附錄

高品質服務報告附錄可包括以下內容：

1)高品質服務主體的相關資質和證明材料；

2)高品質服務主體的相關社會記錄；

3)其他需要附加的資料。

7報告編制

7.1概述

一般地，組織編制和發布高品質服務報告的流程主要包括以下六個步驟：

1)組建報告編制小組；

2)制訂工作計劃；

3)收集整理報告信息；

4)編排格式；

2

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5)發布報告；

6)結果跟蹤。

7.2組建報告編制小組

組建報告編制小組，以便全面負責高品質服務報告的編制和發布工作。

7.3制訂工作計劃

為確保報告編制工作有序開展，報告編制小組應為報告編制工作制訂工作計劃。工作計劃應包含報

告編制小組成員的工作任務分工及相關職責、報告編制和發布的工作時間進度、關鍵工作控制點等。

7.4收集整理報告信息

編制小組可通過資料收集清單、問卷調查、訪談等多種形式收集信息。報告信息既可包括文字信息，

又可包括圖片、視頻、音頻等信息；報告載體可分為電子版、紙質版。對于所收集到的信息，報告編制

小組應分類整理，并確保信息的真實性、完整性和時效性。

7.5編排格式

7.5.1需考慮的因素

1)報告采用國家正式公布實施的簡體漢字編寫；

2)報告中同一類數據應統一精確度和誤差,避免隨意變動；

3)報告中同一類信息項下宜按時間先后倒序排列；

4)報告中信息項下無記錄的,統一表述為“查詢期內無相關記錄”；

5)報告的組成要素、內容的格式、字號和字體宜保持一致,避免隨意變動；

6)報告采用國家法定的計量單位。計量單位的書寫按照GB3100-1993的規定；

7)紙質版報告用A4紙規格。紙質、用墨、版面設計等便于報告的印刷、裝訂、閱讀、復制

和縮微；

8)電子版報告采用通用文件格式；

9)出具的報告采用水印或者簽章；

10)報告正文部分根據需要劃分章節,各章節有標題。

7.5.2術語、表、注釋等

1)術語、符合和縮略詞：在全文中應統一。引用非公知公用的符號、記號、縮略詞、首字

母縮寫等時，應在第一次出現時加以說明；

2)表：宜有編號且全文一致。一律用阿拉拍數字分別依序連續編號。可按出現先后順序統

一編號，如表1、表2等，可分章依序編號，如表2-1、表3-1等。宜有表題，置于表的

編號之后。表的編號和表題置于表的上方。宜將表中的符號、標記、代碼以及需要說明

事項，用最簡練的文字，作為表注附于表下。宜緊置于首次引用該表的正文之后。對于

理解正文并非是必需的、補充性的表宜置于附錄。

7.5.3注釋

正文中文字內容需加以說明又不適于做正文來敘述,且又沒有具體的文獻來源時,可使用腳注、尾注

等注釋。

腳注放置在所注釋正文所在頁面的底部,尾注放置在所注釋正文所在章節的末尾。高品質服務報告

的篇幅較長時,宜采用“腳注”方式注釋。

表中的數字、符號或其他內容需要腳注時,宜對所要注釋的對象使用上標進行順序編號,并避免與正

文文字腳注或尾注的編號混淆。所要注釋的內容按同樣的順序編排在所注釋的表的下方。

7.5.4頁眉和頁腳

除封面外，其他頁面（包括附件或附錄）宜設置頁眉、頁腳，并統一編制連續頁碼。

7.5.5頁碼

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概要部分和正文部分用阿拉伯數字連續編碼，封面部分、附錄不編頁碼，但計入總頁數。頁碼在每

頁標注的位置應相同。

7.5.6其他

特殊明示區域宜給出明確標識或標注，如手工簽署處、加蓋公章處等。

7.6發布報告

向報告使用者發送電子版或紙質版。

7.7結果跟蹤

對高品質服務報告內容進行及時更新。

4

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A

A

附錄A

（資料性）

高品質服務報告封面、概要格式示例

圖A.1-圖A.2給出了信用報告封面、概要的格式示例。

XXX（高品質服務主體名稱）

高品質服務報告

報告編號：XXX

報告名稱：XXX

統一社會信用代碼：XXX

報告出具單位：XXX

報告出具日期：XXXX-XX-XX

報告有效期：XXXX-XX-XX

圖A.1高品質服務報告封面示例

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概要

高品質服務主體名稱：

統一社會信用代碼：

報告編號：

出具單位名稱：

報告出具日期：

報告有效期：

報告相關內容說明：

其他：

圖A.2概要示例

6

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參考文獻

[1]GB/T42185優質服務基本術語

[2]GB/T36733服務質量評價通則屬性

7

ICS點擊此處添加ICS號

CCS點擊此處添加CCS號

團體標準

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高品質服務報告編寫指南

GuidelinesforWritingHighQualityServiceReports

（征求意見稿）

XXXX-XX-XX發布XXXX-XX-XX實施

浙江省服飾創意協會??發布

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高品質服務報告編寫指南

1范圍

本標準規定了高品質服務報告編寫的術語和定義、基本原則、報告編寫總則、報告編寫內容、報告

編制等。

本文件適用于高品質服務報告的編寫。

2規范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T42185優質服務基本術語

GB/T36733服務質量評價通則屬性

3術語和定義

GB/T36733界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1服務giveserviceto

服務包含與顧客在接觸面的活動，除了確定顧客的要求以提供服務外，可能還包括與顧客建立持續

的關系。

3.2服務質量qualityofservice

組織能夠滿足規定、約定以及顧客需求的特性的程度。

4基本原則

4.1合規性

報告的編制符合相關標準規范、行業習慣或約定，不侵犯個人隱私、企業商業秘密等權益。

4.2真實性

報告的內容真實有效，其信息的采集、記錄、整理和分析可驗證。

4.3完整性

報告的內容分類合理、結構完整，能夠綜合反映高品質服務的整體狀況。

4.4客觀性

報告的內容根據實際狀況和事實進行客觀描述，不帶任何偏見或主觀臆斷。

4.5易讀性

報告的內容易于理解，用詞不生澀，方便用戶使用。

4.6時效性

1

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報告采用有效期內的高品質服務信息，反映一定時間內高品質服務的整體狀況。

5報告編寫總則

報告內容包括報告封面、概要部分、正文部分、附錄。

6報告編寫內容

6.1報告封面

高品質服務報告封面一般包括但不限于：

1)報告名稱；

2)高品質服務主體名稱；

3)高品質服務主體統一社會信用代碼或證件號碼；

4)報告編號；

5)報告出具單位名稱；

6)報告出具日期及有效期。

6.2概要部分

高品質服務報告概要部分一般包括但不限于：

1)報告編號，由報告出具單位分配的報告唯一