濰坊市供熱管理辦法：服務質量篇合同編號：__________甲方（供熱方）：乙方（用熱方）：鑒于甲方為乙方提供供熱服務，雙方為明確供熱服務的質量、費用、責任等事項，經友好協商，達成如下協議：第一條供熱服務質量1.1甲方應按照國家和地方供熱管理法規、標準及行業規范，為乙方提供優質、穩定的供熱服務。1.2甲方應確保供熱設施的正常運行，保證乙方室內溫度達到約定的供熱標準。供熱期一般為每年的11月15日至次年的3月15日，如有特殊情況，雙方可協商調整。1.3甲方應定期對供熱設施進行檢修、維護，確保供熱設施的安全、高效運行。如因甲方原因導致供熱設施故障，甲方應及時修復，并向乙方道歉。1.4甲方應建立健全供熱服務質量監督體系，設立客戶服務，接受乙方咨詢、投訴，并及時處理。第二條供熱費用2.1乙方應按照約定的供熱面積和供熱價格，向甲方支付供熱費用。供熱價格按照國家及地方政策執行，如有調整，雙方應協商一致。2.2乙方應在供熱期開始前向甲方支付供熱費用。逾期未支付的，甲方有權依法追繳，并有權按逾期天數加收滯納金。2.3甲方有權對乙方進行熱量計量，如乙方實際熱量使用量超過約定熱量使用量的，甲方有權按實際使用量收取額外供熱費用。第三條供熱責任3.1甲方應承擔供熱設施的建設、改造、維修、保養等責任，確保供熱設施的正常運行。3.2乙方應合理使用供熱設施，不得擅自改動、損壞供熱設施。如因乙方原因導致供熱設施故障，乙方應承擔相應責任。3.3雙方應共同維護供熱設施的安全，發現安全隱患應及時告知甲方，并配合甲方進行處理。第四條違約責任4.1甲方未按照約定提供供熱服務的，應向乙方支付違約金，并承擔乙方因此遭受的損失。4.2乙方未按照約定支付供熱費用的，應向甲方支付滯納金，并承擔甲方因此遭受的損失。4.3雙方違反約定的其他事項，應根據違約程度承擔相應責任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本合同過程中發生的爭議，應協商解決；協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。5.2雙方同意，爭議解決過程中，不得影響供熱服務的正常進行。第六條其他約定6.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為供熱期。6.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲方（供熱方）：乙方（用熱方）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.供熱設施建設、改造、維修、保養的相關文件2.供熱費用計算方法說明3.供熱服務質量監督體系的建立與實施文件4.供熱設施安全檢查報告5.供熱設施改動、損壞認定標準6.違約金計算方法說明7.爭議解決方式的相關文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供供熱服務，包括但不限于供熱設施故障、室內溫度未達到約定標準等。2.乙方未按照約定支付供熱費用，包括但不限于逾期支付、未支付等。3.乙方擅自改動、損壞供熱設施。4.雙方未共同維護供熱設施的安全，導致安全隱患。三、法律名詞及解釋：1.供熱方：指提供供熱服務的單位或個人。2.用熱方：指接受供熱服務的單位或個人。3.供熱設施：指用于供熱的設備、管道、熱源等。4.供熱費用：指乙方為獲得供熱服務所需支付的費用。5.供熱期：指約定供熱的起止時間。6.違約金：指違約方應支付給對方的經濟賠償。7.爭議解決：指雙方在履行合同過程中發生的爭議通過協商、調解、仲裁或訴訟等方式進行解決。四、執行中遇到的問題及解決辦法：1.供熱設施故障導致供熱服務質量下降：及時通知甲方，甲方應在規定時間內修復故障。2.乙方逾期支付供熱費用：甲方應及時與乙方溝通，催繳費用；逾期天數超過約定范圍的，甲方有權依法追繳，并加收滯納金。3.乙方擅自改動、損壞供熱設施：甲方有權要求乙方恢復原狀，承擔相應責任。4.安全隱患未及時處理：雙方應共同查明原因，采取措施消除隱患，確保供熱設施安全運行。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供供熱服務。2