2024年度云計算服務定制與運維支持合同本合同目錄一覽第一條定義與術語解釋1.1云計算服務1.2定制與運維支持1.3服務期限第二條服務內容2.1服務定制2.1.1服務類型2.1.2服務規模2.1.3技術要求2.2運維支持2.2.1日常運維2.2.2故障處理2.2.3技術更新與優化第三條服務費用與支付3.1服務費用3.1.1服務定制費用3.1.2運維支持費用3.1.3費用支付方式3.2服務期限延長3.2.1延長條件3.2.2延長費用第四條服務地點與交付4.1服務地點4.2服務交付4.2.1定制服務交付4.2.2運維支持交付第五條服務品質保證5.1服務可用性5.2響應時間5.3服務滿意度第六條保密與信息安全6.1保密義務6.2信息安全6.2.1數據保護6.2.2安全防護措施第七條違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3法律途徑第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止9.3.1終止條件9.3.2終止后的權利與義務處理第十條一般條款10.1適用法律10.2合同的解釋10.3通知與送達第十一條附件11.1服務定制詳細方案11.2運維支持詳細方案11.3費用明細表第十二條簽署日期第十三條甲方（乙方）名稱與蓋章第十四條乙方（甲方）名稱與蓋章第一部分：合同如下：第一條定義與術語解釋1.1云計算服務：指乙方根據甲方需求，通過云計算技術提供的計算、存儲、網絡等資源服務。1.2定制與運維支持：定制服務指乙方根據甲方業務需求，為甲方提供定制化的云計算服務方案；運維支持指乙方在服務期限內，為甲方提供云計算服務的日常運維、故障處理和技術更新與優化等服務。1.3服務期限：本合同約定的服務期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。第二條服務內容2.1服務定制2.1.1服務類型：根據甲方業務需求，乙方提供包括但不限于計算資源、存儲資源、網絡資源等云計算服務。2.1.2服務規模：乙方根據甲方業務規模，提供相應的云計算服務資源，確保甲方業務正常運行。2.1.3技術要求：乙方提供的云計算服務應滿足甲方的技術要求，包括但不限于服務可用性、響應時間和服務滿意度等。2.2運維支持2.2.1日常運維：乙方負責監控和管理甲方云計算服務，確保服務正常運行，并在發現故障時及時通知甲方。2.2.2故障處理：乙方應在接到甲方故障報告后，及時進行故障排查和處理，確保甲方業務不受影響。2.2.3技術更新與優化：乙方應及時關注云計算技術的發展動態，為甲方提供技術更新和優化建議，提高甲方云計算服務的性能和效率。第三條服務費用與支付3.1服務費用3.1.1服務定制費用：根據甲方實際使用的云計算服務資源，按照乙方制定的費率進行計算。3.1.2運維支持費用：乙方根據甲方業務規模和運維需求，按照約定的費率進行計算。3.1.3費用支付方式：甲方應按照本合同約定的付款周期和付款方式，向乙方支付服務費用。3.2服務期限延長3.2.1延長條件：甲乙雙方同意在服務期限屆滿前，提前一個月協商一致延長服務期限。3.2.2延長費用：服務期限延長部分的費用，按照雙方約定的費率進行計算。第四條服務地點與交付4.1服務地點：乙方提供云計算服務的地點為乙方數據中心。4.2服務交付4.2.1定制服務交付：乙方應在甲方確認的定制服務方案后，按照約定的時間向甲方交付云計算服務。4.2.2運維支持交付：乙方應在服務期限內，向甲方提供持續的運維支持服務。第五條服務品質保證5.1服務可用性：乙方保證甲方云計算服務的年度可用性不低于99.9%。5.2響應時間：乙方在接到甲方故障報告后，應在4小時內響應，并盡快解決故障。第六條保密與信息安全6.1保密義務：乙方應對甲方的業務數據和相關信息保密，未經甲方同意不得向第三方泄露。6.2信息安全6.2.1數據保護：乙方應采取有效措施保護甲方數據的安全，防止數據泄露、篡改和丟失。6.2.2安全防護措施：乙方應建立健全的安全防護體系，確保甲方云計算服務的安全穩定運行。第八條違約責任8.1甲方違約甲方未按約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延付款的違約金，違約金計算方式為遲延付款金額的千分之五。8.2乙方違約乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定的，應向甲方支付違約金，違約金計算方式為乙方應提供服務費用的一定比例，具體比例由雙方協商確定。第九條爭議解決9.1協商解決：甲乙雙方在合同履行過程中發生爭議的，應通過友好協商解決。9.2調解解決：協商不成時，雙方可以請求第三方進行調解。9.3法律途徑：調解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條一般條款10.1適用法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同的解釋：本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商補充，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.3通知與送達：甲乙雙方應當按照對方的要求，提供有效的聯系地址、電話或者其他聯系方式，以便對方送達各類法律文件。第十一條附件11.1服務定制詳細方案：具體描述甲方定制云計算服務的類型、規模和技術要求等內容。11.2運維支持詳細方案：具體描述乙方提供運維支持服務的范圍、內容和流程等內容。11.3費用明細表：詳細列出甲方應支付的服務費用，包括服務定制費用和運維支持費用。第十二條簽署日期本合同自雙方簽字或者蓋章之日起生效。第十三條甲方（乙方）名稱與蓋章甲方（乙方）名稱：甲方（乙方）蓋章：第十四條乙方（甲方）名稱與蓋章乙方（甲方）名稱：乙方（甲方）蓋章：第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同有關聯的各方，包括但不限于中介方、審計方、評估方、技術支持方等。15.2第三方責任：第三方介入本合同的履行過程中，應遵守相關法律法規和本合同的約定，按照約定履行其職責，并對因其過錯導致的損失承擔責任。15.3第三方權利：第三方根據本合同的約定，享有履行其職責所必需的權利，包括但不限于獲取甲方提供的業務數據和相關信息，以及獲取乙方提供的云計算服務等相關支持。第十六條第三方介入的額外條款及說明16.1額外條款16.1.1第三方選擇：甲乙雙方應就第三方的選擇達成一致，并確保第三方的資質和能力符合本合同的約定。16.1.2第三方職責：第三方應按照甲乙雙方的要求，明確其在本合同中的職責和義務，并提供相應的服務或者支持。16.1.3第三方費用：第三方所需費用，包括但不限于服務費用、交通費用等，由甲乙雙方協商確定，并按照約定方式支付。16.2說明16.2.1第三方與甲方：第三方在本合同中的權利和義務，并不影響甲方與乙方之間的權利和義務關系。16.2.2第三方與乙方：第三方在本合同中的權利和義務，并不影響乙方與甲方之間的權利和義務關系。16.2.3第三方之間的協調：甲乙雙方應負責協調第三方之間的溝通與協作，確保本合同的順利履行。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任限額的確定：第三方在本合同中的責任限額，由甲乙雙方協商確定，并在本合同中予以明確。17.2第三方責任限額的調整：甲乙雙方可以根據本合同的履行情況，協商調整第三方責任限額，并于調整后書面簽署補充協議。17.3第三方責任限額的履行：第三方應在其責任限額內，對因其過錯導致的損失承擔責任，并按照甲乙雙方的要求，提供相應的賠償。第十八條第三方介入的爭議解決18.1第三方與甲乙雙方的爭議：第三方與甲乙雙方在履行本合同過程中發生爭議的，應通過友好協商解決。18.2第三方與甲乙雙方的調解：協商不成的，可以請求第三方進行調解。18.3第三方與甲乙雙方的訴訟：調解不成的，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十九條第三方介入的終止19.1第三方終止條件：第三方在本合同履行過程中，因客觀原因無法繼續履行其職責的，可以終止本合同的履行。19.2第三方終止程序：第三方終止本合同的履行，應提前通知甲乙雙方，并按照甲乙雙方的要求，完成相關交接工作。19.3第三方終止后的責任：第三方因終止履行本合同而給甲乙雙方造成損失的，應按照本合同的約定承擔相應的賠償責任。第二十條甲乙雙方與第三方的權利義務劃分20.1甲乙雙方與第三方的權利義務劃分，應根據本合同的約定和第三方的實際履行情況，由甲乙雙方協商確定。20.2甲乙雙方與第三方的權利義務劃分，不應影響甲乙雙方之間的權利義務關系。20.3甲乙雙方與第三方的權利義務劃分，應在確保本合同順利履行的前提下，兼顧甲乙雙方和第三方的合法權益。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務定制詳細方案詳細描述甲方定制云計算服務的類型、規模和技術要求等內容。附件2：運維支持詳細方案詳細描述乙方提供運維支持服務的范圍、內容和流程等內容。附件3：費用明細表詳細列出甲方應支付的服務費用，包括服務定制費用和運維支持費用。附件4：第三方選擇標準明確甲乙雙方在選擇第三方時應考慮的標準和要求。附件5：第三方服務協議詳細規定第三方在本合同中的權利、義務和責任等內容。附件6：第三方責任限額確認書明確第三方在本合同中的責任限額，以及責任限額的調整方式和程序。附件7：第三方終止協議詳細規定第三方終止本合同履行時的程序和要求，以及終止后的責任處理等內容。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定。3.第三方未按約定履行其職責或違反本合同的約定。責任認定標準：1.甲方違約行為導致乙方損失的，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金計算方式為遲延付款金額的千分之五。2.乙方違約行為導致甲方損失的，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為乙方應提供服務費用的一定比例，具體比例由