績效考核管理制度

第一章總則

第一條目的

1、為客觀公正的評價員工的工作業績、能力及態度，促使員工不斷

提高工作績效和自身能力，提升團隊的整體運行效率和經濟效益。

2、為員工的薪酬保障、培訓規劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源

管理工作提供決策依據。

第二條實施原則

1、公開、公平、公信原則。公開指考評的政策、標準、內容和程序

公開；公平指同一職級的員工使用相同的考評標準；公信指依據記錄、數

據和實際業績進行評估，使考評結果與實際績效相符。

2、開放溝通原則。考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存

在的問題與不足。

3、反饋原則。考核結果要定期反饋給被考核者木人，肯定成績，指

出不足，并提出今后努力和改進的方向。被考核者認為有失公正的地方，

可以進行必要的解釋。

4、差別原則。考核不搞平均主義，對被考核者進行考核評定應有明

顯的差別。

第三條適用范圍

1、本制度適用于服務部除銷售類及品牌經理外的全體員工。

2、本制度所稱員工，是指公司正式錄用的員工，因業務需要而聘用

第1頁共7頁

的其他臨時人員不在此例。

第四條考核實施周期

1、績效確認周期：根據崗位職級，崗位績效確認以季度為周期，于

季度考核月進行績效考核指標、標準及季度績效H標的確認。

2、績效考核周期：員工績效考核以月度和季度考核為周期，季度考

核以固定月為季度考核月（3、6、9、12月）。

第五條職責分工

1、人力資源中心的主要職責：

?負責編制與完善XX服務中心績效考核實施方案；

?核準XX服務中心月度/季度考核指標和標準的制定；

?復核XX服務中心績效考核結果，保證評定過程的公平、公開、

公正；

?審核考核評估結果申訴意見，對評估結果申訴具有最終裁定權。

2、XX服務中心主要職責：

?負責具體實施服務部月度/季度績效考核工作；

?在HRBP的輔導下制定員工月度/季度績效考核指標和標準；

?負責處理員工績效考核結果申訴，并報人力資源中心核準；

?對考核實施結果的客觀性、準確性、合規性負責。

第二章考核實施

第2頁共7頁

第六條考核對象

I類員工：工作內容的計劃性和目標性較強的員工；

II類員工：每月工作性質屬重復性、日常性工作的員工。

第七條考核內容

1、月度績效考核：

?業績考核：

I類員工主要參照各部門月度工作計劃并依據工作目標進行考核；

H類員工依據職位說明書進行考核。

?能力考核：通過員工的工作行為，觀察、分析、評價其具備的工作能

力。

?態度考核：通過員工日常工作表現和行為，考察其工作責任感和工作

態度。

考核內容權重綜合考核得分

業績考核70%

能力考核20%業績X70%+能力X20%+態度X10%

態度考核10%

2、季度績效考核：

季度績效考核以服務部整體季度運營目標和整體店鋪數據目標為參

照，制定相應的季度考核指標和標準。

第八條考核方式

考核實行直接主管評分和部門主管簽名確認的兩級考核方式。

第3頁共7頁

第九條考核流程

3、確定績效考核指標和標準：

人力資源中心HRBP會同服務部負責人于績效考核月根據《崗位說明

書》及服務部月度/季度運營目標和店鋪數據目標，編制各職級崗位績效

考核指標和標準，并在與員工充分溝通的前提下，簽訂《員工績效考核協

議書》。

2、月度績效考核實施：

服務部于次月3日前依據《員工績效考核協議書》相關指標和標

準逐級完成對員工當月工作業績、工作能力及工作態度的考核，并報人力

資源中心HRBP復核。

3、季度績效考核實施：

員工季度績效考核由員工月度績效考核平均得分（占比50淅80%）與

員工季度績效合同考核得分（占比20%-50%）兩部分構成。

服務部品牌經理于績效考核月8日前根據服務部季度運營目標和店鋪

數據目標完成情況完成員工的季度績效合同考核評分，并會同人力資源

HRBP結合員工月度績效考核得分確定員工季度績效考核結果。

第三章考核結果的應用

第十條月度績效考核結果應用

1、月度績效工資結算：

員工月度績效工資二員工績效工資基數*員工月度績效得分*1%

第4頁共7頁

2、季度績效考核評估：

員工月度績效考核是員工季度考核的主要構成部分，根據崗位職級的

不同，對其在季度考核中的占比做出相應區分，占比范圍20%-50虬

第十一條季度績效考核結果應用

1、崗位輪換：

員工季度績效考核結果將作為員工中請崗位輪換的重要參考依據,

2、鹵位職級調整：

員工季度績效考核結果是員工進行崗位晉級的重要條件，當員工

季度績效考核得分達到相應職級的晉升要求時，員工才有資格參加崗位職

級的晉升考核（詳見《任職資格等級管理制度》）。

3、員工季度業績獎金的分配：

員工季度績效考核垢果是服務部進行季度業績獎金分配的重要參考

依據，根據員工崗位職級及員工季度績效結果，進行相應的季度業績獎金

的分配（詳見《服務中心季度獎勵實施方案》）。

第四章績效面談與績效改進

第十二條績效面談

員工績效考核的核心是結合工作計劃和目標，目的在于服務部對下屬

員工的工作進行監督和指導，在工作思路和績效改進上提供幫助，因此每

次考核結束后，考核者應當與被考核者進行績效面談，加強雙向溝通。

考核面談為考核者與被考核者就績效改進與能力提升所進行的溝通

第5頁共7頁

應做到：

?讓被考核者了解自身工作的優、缺點；

?對下一階段工作的期望達成一致意見；

?討論制定雙方都能接受的書面績效改進和培訓計劃。

第十三條績效改進

每個考核期結束后，考核者與被考核者應經過協商共同制訂績效改進

計劃，完成《員工績效面談單》并報人力資源中心HRBP備案。

第五章績效考核結果管理

第十四條考核指標和結果的修正

由于客觀環境的變化，員工需要調整工作計劃、績效考核標準時，經

品牌經理同意后，可以進行調整和修正。考核結束后HRBP還應對受客觀

環境變化等因素影響較大的考核結果重新進行評定。

第十五條考核結果反饋

被考核者有權了解自己的考核結果，HRBP應在考核結束后3個工作日

內，與員工確認績效考核考核結果。

第十六條考核結果歸檔

考核結束后考核結果作為保密資料，由人力資源中心歸入被考核者個

人檔案并負責保存。

第十七條考核結果申訴

1、申述原則

第6頁共7頁

員工績效申述遵循逐級申述和責任申述原則。逐級申述：員工首先向

直接領導提出績效申述，如不能解決再往上一級領導提出申述，人力資源

中心對績效申述具有最終裁定權；責任申述：誰申述誰舉證，誰考核誰解

釋。

2、申述流程

員工月度/季度績效考核結果確認后的3個工作口內，員工若對考核

結果有異議，可填寫《績效申述單》向直接主管進行績效申述，直接領導

接到申述單后對績效申述進行解答，若員工對直接主管的解答不滿意可向

服務部品牌經理進行申訴，品牌經理應給予員工申述解答，若員工對品牌

經理的解答不滿意，可向人力資源中心進行最終申述，人力資源中