銀行營業廳疫情防控管理要求_第1頁
銀行營業廳疫情防控管理要求_第2頁
銀行營業廳疫情防控管理要求_第3頁
銀行營業廳疫情防控管理要求_第4頁
銀行營業廳疫情防控管理要求_第5頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

銀行營業廳疫情防控管理要求銀行營業廳疫情防控管理制度第一章總則為切實做好銀行營業廳疫情防控工作，保障客戶和員工的生命安全與身體健康，確保銀行業務的正常開展，根據國家衛生健康委員會、銀保監會等相關部門的要求，結合銀行的實際情況，特制定本制度。該制度旨在規范疫情防控管理，明確職責分工，細化操作流程，確保各項防控措施的有效落實。第二章適用范圍本制度適用于銀行各營業廳、服務網點及相關業務部門。所有員工、客戶及其他相關人員在營業廳內均需遵循本制度的相關要求。疫情防控措施的具體實施可根據當地疫情變化及相關政策進行適時調整。第三章管理規范1.疫情防控責任各營業廳負責人為疫情防控的第一責任人，負責本營業廳的防控工作，確保各項措施的落實。各部門要明確防控工作職責，確保責任到位。2.人員健康監測所有員工在上班前需進行體溫檢測，體溫正常且無咳嗽等異常癥狀方可進入營業廳。員工如發現身體異常，須立即報告并按規定進行隔離和就醫。客戶進入營業廳前需配合進行體溫檢測，體溫異常者不得入內。3.防護用品配備營業廳應配備足夠的口罩、消毒液、手套等防護用品。員工在營業過程中需佩戴口罩，保持良好的個人衛生習慣，定期進行手部消毒。4.營業環境衛生營業廳需加強日常清潔和消毒工作，尤其是客戶接觸頻繁的區域，如窗口、柜臺、門把手等。每日至少進行兩次全面消毒，確保營業環境的安全衛生。5.客戶疏導與排隊管理為避免人員聚集，營業廳應合理設置客戶排隊區域，保持一定的社交距離。可利用等候區標識引導客戶保持間距，必要時可采取預約制，有序安排客戶進廳辦理業務。第四章操作流程1.客戶進廳流程客戶進入營業廳前，需佩戴口罩并接受體溫檢測。如體溫正常并無明顯癥狀，方可入內。客戶進入后，應在指定區域排隊，遵循工作人員的引導。2.業務辦理流程員工在辦理業務過程中，應盡量減少與客戶的直接接觸，鼓勵使用自助設備或網上銀行辦理業務。業務辦理完畢后，員工應及時對接觸的設備和區域進行消毒。3.疫情信息報告如發現客戶或員工有疫情相關癥狀，應立即進行報告并采取隔離措施。營業廳需在第一時間向分行及相關部門反饋情況，及時獲取指導和支持。第五章監督機制1.日常檢查銀行應設立專門的疫情防控監督小組，定期對各營業廳的疫情防控措施進行檢查，確保制度的落實。各營業廳需定期進行自查，形成報告，確保問題及時整改。2.員工培訓定期對員工進行疫情防控知識培訓，增強其防控意識和應急處置能力。培訓內容包括防護知識、健康監測、環境消毒等，確保員工能夠熟練掌握相關技能。3.客戶反饋機制營業廳應建立客戶反饋渠道，及時收集客戶對疫情防控工作的意見和建議。設立專門的投訴電話或意見箱，確保客戶的聲音能夠得到重視和反饋。第六章附則本制度由銀行疫情防控領導小組負責解釋，自發布之日起生效。根據疫情變化及相關政策的調整，及時修訂和完善制度內容，確保其有效性和適應性。該制度的制定與實施，旨在構建安全、健康的銀行營業環境，保障客戶與員

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論