CEREMONYbusinessetiquettetrainingintheworkplaceetiquettetrainingintheworkplacebusinessetiquette公司部門職場商務禮儀培訓BUSINESS宣講人:某某某時間:二XX.XX一.禮儀概述二.職業形象三.社交禮儀四.商務禮儀目錄

CONTENTS一

禮儀概述禮儀現狀何為禮儀為何要學禮儀禮儀之邦無禮儀中國自古就是禮儀之邦微管仲,吾其被發左衽矣崖山之后無中國,明亡之后無華夏民族自信心消失,全盤否定信仰缺失,拜金主義禮儀尊重他人一種觀念表達這種觀念形式本質就是:尊重,就是與人為善,待人以誠禮出于俗,俗化為禮禮儀源于我們在人際交往中最易讓人接受做法禮儀是一個人安身立命之本不學禮,無以立.——孔子容貌、態度、進退、趨行,由禮則雅,不由禮則夷固僻違、庸眾而野.人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧.——荀子為人子,方少時,親師友,習禮儀.——《三字經》

懂禮儀,充滿自信,代表企業形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率不懂禮,別人生氣,后果嚴重約翰?洛克（英國哲學家）沒有良好禮儀,其余一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢.不遵守商務禮儀,往往會讓人見笑,甚至會造成非常嚴重后果.因“禮”引發血戰齊頃公不尊重各有殘疾晉、魯、衛、曹四國使臣.四國歃血為盟,聯合討伐齊國.二

職業形象儀容（發膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態（舉止神態）一）發型發式:“女人看頭”時尚得體,美觀大方、符合身份；不佩戴華麗頭飾,避免出現:遠看像圣誕樹,近看像雜貨鋪場面.二）面部修飾:清新淡妝,妝成有卻無.一）發型發式要求:前發不遮眉,側發不掩耳,后發不及領.二）面部修飾:剔須修面（每日必須）,保持清潔.發膚容貌符合身份且“影響工作,炫富、炫耀性別優勢”首飾不能戴.以少為準每種不多于兩件（如耳環、手鐲）.總數不超過三件.同質同色多首飾應同質同色,或不同質至少也要同色.符合習俗如十字架形掛件在國際交往中不宜配戴.職業女性著裝兩個單色,一個圖案在西服套裝、襯衣、領帶中,最少要有兩個單色,最多一個圖案.深淺交錯深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領帶.職業男性著裝三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內.三一定律鞋子、皮帶、公文包一個顏色.三大禁忌忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶.職業男性著裝一二三一,合體,系上最上一粒紐扣,能伸進去一個到兩個手指；二,襯衫領子應露在西服領子外一.五CM左右；抬起手臂時,襯衫袖口也應露出西服袖口外一.五CM左右.以保護西服清潔；三.襯衣下擺一定要塞到褲腰里.職業男性著裝當站立時,領帶長度要及皮帶或皮帶扣下端一~一.五cm；領帶結大小應與襯衫領口敞開角度相配合；當打上領帶時,襯衫領口和袖口都應該系上；如果取下領帶,領口紐扣一定要解開.職業男性著裝女士膝蓋一定要并起來,腳可以放中間,也可以放在側邊不滿坐是謙恭男士膝蓋可稍微分開,但不宜超過肩寬翹腿時,要注意收緊上面腿,腳尖下壓,絕不能以腳尖指向別人不要抖腿男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅；兩眼平視前方,低頭一般也揀不著錢；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側自然擺動,有節奏感；身體應當保持正直,不要過分搖擺.三

社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀禮貌用語不離身良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走,我們每一天都要在爽朗寒喧中開始經理目前正在外出真是抱歉可以用傳真發過來嗎麻煩您讓您久等了不好意思不知您有何貴干對不起給您資料您看了嗎請教您一下下次進貨日是五號打擾您一下職場用語軟墊式三聲內接聽,因故未及時接聽說抱歉；應先問候,然后自報家門；a、接聽外部電話時:“您好,XX公司！”b、接聽內部電話時:“您好,XX部！”

不可以“喂,喂”或者“你是誰呀”像查戶口似.聲音適中、愉快、親切；微笑接聽電話,你微笑對方聽得見；接電話您好！請問您是××嗎?……我是××單位××部門×××打電話主要目是…………請問您現在說話可方便?…..問候對方自報家門必備用語打攪您了,非常感謝！……...告別用語所為何事撥打電話一二三四五六七主位八九門一個主位時位次排列一二三四五六七主位一八主位二門兩個主位時位次排列面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上,同樣遠近以主位右為上.用餐文雅,吃時候應閉嘴細嚼慢咽,不要發出聲音；魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前小盤里,不要吐在桌子上；敬酒時,杯口要低于對方杯口.如無特殊人物在場,可按序敬酒,避免厚此薄彼；嘴里有食物時,不與人交談；剔牙時,請用手掩口；別人給倒水時,不要干看著,要扶著杯子,以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會未結束,不可隨意離宴,要等主人和主賓先離席；四

商務禮儀見面禮儀郵件禮儀會議禮儀問候是人際關系第一步遇熟人、同事主動打招呼；與朋友同行時,遇到熟人時,可相互介紹；同事間一般以名字或職務相稱；問候介紹他人順序把下級介紹給上級AB把晚輩介紹給長輩C把男士介紹給女士D把主人介紹給客人E把未婚介紹給已婚F把非官方人員介紹給官方人員表現出結識對方熱情,起立或欠身致意；

雙目應該注視對方；介紹完畢,握手問好.當被介紹時尊者為先:上級在先、長者在先、女性在先.客人到來之時應該主人先伸手,表示歡迎；客人走時候一般是客人先伸手,表示愿意繼續交往.不能伸出左手與人相握.與女士握手,只能輕握手指,忌雙手滿握.男士在握手前先脫下手套,摘下帽子.女士可以例外.簡單而又能概況內容標題；得體稱呼（如多人,則是大家,ALL）；開頭、結尾最好要有問候語；簡明扼要,但也文字不要太少；正確使用主送,抄送,密送；超過三個附件,請打包；結尾有簡單明了簽名；回復,及時回復.郵件行文是否有禮有節,措辭是否恰當、禮貌,在很大程度上顯示了一位職場人士專業素養,也一定程度地反應了其所在公司專業形象.二人同行:右為尊,安全為尊；三人同行時:中為尊；四人同行時:分兩排,前排為尊；引路時,在客人左前方二至三步,并與客人保持步伐一致.引路手勢如右圖.上樓梯時,尊者先上；下樓梯時,卑者先下.男女同行上樓梯,男士在前女士在后,或左側同行.升降電梯沒有其他人情況下,在尊者之前進入電梯,按住開按鈕,此時請尊者再進入電梯.如到出電梯時,按住開按鈕,請尊者先出（體現服務原則）.電梯內有人時,無論上下都應尊者優先（體現優先原則）.升降電梯愈靠內側是愈尊貴位置.進入電梯后,如有他人,可主動詢問去幾樓,并幫忙按下.上車時扶著門,把身體放低,輕輕移進車子,臀部先進.錯誤上車姿勢是低著頭,拱著背,鉆進車里.下車時先伸出一只腳站穩后,讓身體徐徐升起,臀部后出.錯誤姿勢是伸出頭來,十分艱難地把身體鉆出來.如何優雅地上下車:不走光上下車順序倘若條件允許,應請尊長、女士、來賓先上車、后下車.乘車禮儀→乘車座次專職司機①老總③經理②副總④女職員⑥實習生⑤男職員現代化會議離不開各種輔助器材,在召開會議之前,就應該把各種輔助器材準備妥當.桌椅、名牌、茶水簽到簿、名冊、會議議程黑板、白板、筆各種視聽器材資料、樣品….衣冠整齊,自強自信………………講究邏輯,簡明扼要…………...….二成竹在胸,口齒清晰,不爭搶.....三禮貌作答,不能作答,說明理由四儀表內容回答不打斷他人,文明提問..………….五提問一發言在公司里,一定要養成顧全企業大局習慣.除開公司和部門內部會,職場人士也有機會參加其他一些公司以外會議,因此,在參加會議之前,要做好準備.會議前會議中會議后衣著整潔,儀表大方,準時入場,依會議安排落座,如果臨時有事不能出席,必須通知對方.參加會議前要多聽取上司或同事意見,做好參加會議所需資料準備.發言應簡明扼要,不打斷他人發言,不說悄悄話,不打瞌睡,不接聽電話,手機設置靜音,沒有特別情況不要中途退席.整理好隨身物品,擺放好桌椅,進出有序,文明退場,不喧嘩,不留紙屑垃圾.會議主持人,一般由一定職位人來擔任,其禮儀表現對會議圓滿成功起到重要作用.步伐穩健,不卑不亢…………...….二口齒清楚,思維敏捷,簡明扼要三站如松,坐如鐘……..四根據會議,調節會議氣氛….…….五衣冠整齊,大方莊重,精神飽滿一儀表行走姿態靈活發言不與友人寒暄閑談..…………….….五處世小型會議,一般指參加者較少、規模不大會議.它主要特征,是全體與會者均應排座,不設立專用主席臺.小型會議排座,主要有以下三種具體形式.自由擇座面門設座依景設座基本做法,是不排定固定具體座次,而由全體與會者完全自由地選擇座位就座.一般以面對會議室正門之位為會議主席之座.其他與會者可在其兩側自左而右地依次就座.所謂依景設座,是指會議主席具體位置,不必面對會