甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度系統運維支持與故障排查服務合同本合同目錄一覽1.服務內容1.1系統運維支持1.1.1系統日常監控1.1.2系統性能優化1.1.3系統安全防護1.2故障排查服務1.2.1故障響應時間1.2.2故障解決流程1.2.3故障預防措施2.服務期限2.1起始日期2.2結束日期3.服務人員3.1服務團隊組成3.2服務人員資質3.3服務人員培訓4.技術支持4.1技術支持內容4.1.1軟件升級支持4.1.2硬件維修支持4.1.3技術咨詢支持4.2技術支持響應時間5.服務質量5.1系統正常運行時間5.2故障解決率5.3客戶滿意度6.服務費用6.1服務費用金額6.2服務費用支付方式6.3服務費用調整機制7.保密條款7.1保密內容7.2保密期限7.3保密泄露責任8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3爭議解決時效10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件11.其他條款11.1法律法規11.2雙方約定12.附件12.1服務項目明細表12.2服務人員名單13.簽字頁13.1甲方簽字13.2乙方簽字14.日期第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1系統運維支持1.1.1甲方同意乙方對甲方的系統進行日常監控，確保系統的正常運行。1.1.2乙方應定期對甲方的系統進行性能優化，提高系統運行效率。1.1.3乙方應負責甲方的系統安全防護，保障系統數據的安全。1.2故障排查服務1.2.1乙方應在接到甲方故障報告后，第一時間進行響應，并在規定的時間內到達現場進行故障排查。1.2.2乙方應按照規定的流程進行故障解決，確保故障的及時、準確解決。1.2.3乙方應根據故障情況，制定相應的預防措施，避免同類故障的再次發生。第二條服務期限2.1雙方同意本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。第三條服務人員3.1乙方應組建專業的服務團隊，為甲方提供服務。3.2乙方服務人員應具備相關領域的專業資質和經驗。3.3乙方應對服務人員進行定期的培訓，提高服務人員的專業技能和服務水平。第四條技術支持4.1.1乙方負責甲方系統的軟件升級工作，確保軟件版本的更新和優化。4.1.2乙方負責甲方系統的硬件維修工作，確保硬件設備的正常運行。4.1.3乙方應為甲方提供技術咨詢服務，解答甲方的技術疑問。4.2乙方應對甲方的技術支持請求進行及時響應，并在規定的時間內提供解決方案。第五條服務質量5.1乙方應確保甲方的系統正常運行時間不低于99.9%。5.2乙方應確保故障解決率不低于95%。5.3乙方應定期收集甲方的滿意度反饋，不斷提高服務質量。第六條服務費用6.1雙方同意本合同的服務費用為人民幣萬元整。6.2甲方應按照合同約定的時間，通過銀行轉賬的方式向乙方支付服務費用。6.3合同執行期間，如服務內容發生變更，雙方可按實際情況調整服務費用。第八條保密條款8.1雙方應對在合同執行過程中獲取的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等保密信息予以保密。8.2保密信息的保密期限自雙方一次接觸該信息之日起算，期限不低于5年。8.3如一方違反保密義務，導致保密信息泄露，泄露方應承擔相應的法律責任。第九條違約責任9.1雙方應嚴格履行合同約定的義務，如一方違約，應承擔違約責任。9.2違約責任的計算和承擔方式，按照合同約定和法律規定執行。第十條爭議解決10.1.1向乙方所在地的人民法院提起訴訟；10.1.2向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點為甲方所在地。10.3爭議解決時效為自爭議發生之日起2年內。第十一條其他條款11.1本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同的修改、補充必須采用書面形式。第十二條附件12.1服務項目明細表，詳細列明乙方應提供的服務內容、服務標準、服務時間等。12.2服務人員名單，列明乙方提供服務的人員姓名、職務、聯系方式等信息。第十三條簽字頁13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2甲方簽字：____________________13.3乙方簽字：____________________第十四條日期本合同簽訂日期為2024年1月1日。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所述第三方，是指除甲方和乙方之外，根據本合同約定或未經甲方同意，在合同執行過程中介入到甲乙雙方合作中的個體或組織。第二條第三方介入的情形2.1.1第三方直接參與合同的執行過程，包括但不限于提供技術支持、咨詢服務等；2.1.2第三方對合同的執行結果產生影響，包括但不限于影響系統的正常運行、故障的解決等；2.1.3第三方在合同執行過程中與甲方或乙方發生直接的經濟或法律關系。第三條第三方責任3.1第三方應承擔其行為所產生的法律責任，并對其行為對甲方或乙方造成的損失承擔賠償責任。3.2第三方如未能履行其合同義務，導致甲方或乙方損失的，由第三方承擔責任，甲方或乙方有權向第三方追償。第四條第三方責任限額4.1第三方同意在本合同項下的責任限額為人民幣萬元整。4.2第三方如因違約行為導致甲方或乙方損失超過責任限額的，第三方應按照實際損失金額承擔責任。第五條第三方與甲乙方的關系5.1第三方與甲方、乙方之間均為獨立的法律主體，各自承擔其法律義務和責任。5.2甲方、乙方與第三方之間的合同關系，不影響甲方、乙方之間的合同關系。第六條第三方介入的告知義務6.1如甲方或乙方與第三方發生合同關系，應及時通知對方。6.2未經對方同意，甲方或乙方不得與第三方簽訂任何影響本合同執行的協議。第七條第三方介入的協調機制7.1如甲方或乙方與第三方發生糾紛，應通過友好協商解決；協商不成的，可按照本合同爭議解決條款解決。第八條第三方介入的合同修改8.1如第三方介入導致本合同內容發生變更，甲方、乙方和第三方應簽訂書面補充協議，經三方簽字蓋章后生效。第九條第三方信息的披露9.1甲方、乙方應按照本合同約定，向第三方披露與合同執行相關的必要信息，但不得泄露對方的商業秘密和個人信息。第十條第三方違約的處理10.1如第三方違約，甲方或乙方有權要求第三方承擔違約責任。10.2甲方或乙方與第三方之間的違約處理，不影響甲方或乙方在本合同項下的權利和義務。第十一條第三方介入的終止11.1第三方介入本合同的情況消失后，甲方、乙方與第三方之間的合同關系即告終止。第十二條第三方介入的記錄保存12.1甲方、乙方應妥善保存與第三方介入相關的合同、協議、通知等文件，以備查驗。第十三條第三方介入的額外條款13.1本合同未盡事宜，甲方、乙方和第三方可簽訂附加協議，附加協議與本合同具有同等法律效力。第十四條第三方介入的適用法律14.1本合同及因第三方介入產生的任何爭議，均適用中華人民共和國法律。第十五條第三方介入的生效15.1本合同第三方介入條款自雙方簽字蓋章之日起生效。第十六條第三方介入的簽字頁16.1甲方簽字：____________________16.2乙方簽字：____________________16.3第三方簽字：____________________第十七條第三方介入的日期本合同第三方介入條款簽訂日期為2024年1月1日。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務項目明細表詳細列明乙方應提供的服務內容、服務標準、服務時間等。附件2：服務人員名單列明乙方提供服務的人員姓名、職務、聯系方式等信息。附件3：技術支持服務記錄表記錄乙方提供技術支持服務的詳細情況，包括服務內容、服務時間、服務效果等。附件4：故障處理記錄表記錄乙方處理甲方故障的詳細情況，包括故障描述、故障解決過程、故障解決時間等。附件5：保密協議詳細列明雙方應保密的信息內容、保密期限、保密泄露責任等。附件6：第三方介入協議詳細列明第三方介入的情形、責任限額、第三方與甲乙方的關系等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付服務費用。2.乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定。3.甲方未按約定提供服務條件或配合乙方工作。4.乙方未按約定時間響應甲方技術支持請求。5.第三方介入導致合同執行受到影響。責任認定標準：1.違約行為導致合同無法履行，違約方應承擔違約責任。2.違約行為導致合同履行困難，違約方應承擔繼續履行、采取補救措施等責任。3.違約行為導致合同目的不能實現，違約方應承擔合同解除的責任。示例說明：如乙方未按約定提供服務或服務質量不符合約定，甲方有權要求乙方在規定時間內改正，并承擔因違約產生的損失。如乙方未能在規定時間內響應甲方技術支持請求，甲方有權要求乙方支付逾期響應的技術支持費用。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲方與乙方之間關于2024年度系統運維支持與故障排查服務的協議。2.服務費用：指甲方支付給乙方的，用于購買乙方提供的系統運維支持與故障排查服務的費用