餐飲外賣服務協議2024專業版版A版本合同目錄一覽1.協議概述1.1協議雙方1.2協議范圍1.3協議期限2.外賣服務內容2.1菜單提供2.2食品制備2.3外賣配送3.服務質量和標準3.1食品質量3.2服務態度3.3配送時效4.訂單管理4.1訂單提交4.2訂單修改4.3訂單取消5.價格和支付5.1價格制定5.2支付方式5.3支付時間6.促銷活動6.1促銷內容6.2促銷時間6.3促銷優惠7.違約責任7.1服務中斷7.2食品質量問題7.3配送延誤8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3法律途徑9.隱私保護9.1用戶信息9.2數據安全9.3信息使用10.協議變更10.1變更條件10.2變更通知10.3變更生效11.協議終止11.1終止條件11.2終止通知11.3終止后的處理12.適用法律12.1法律適用12.2法律解釋12.3訴訟地點13.其他條款13.1通知和送達13.2合同附件13.3合同生效14.簽署日期14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3簽署地點第一部分：合同如下：第一條協議概述1.1協議雙方本協議由甲方（餐飲提供商）與乙方（外賣服務平臺）簽訂，雙方同意按照本協議約定的條款和條件，提供和接受餐飲外賣服務。1.2協議范圍本協議范圍包括但不限于甲方提供給乙方的餐飲產品、乙方對外賣服務的宣傳推廣、訂單處理、支付結算、售后服務等方面。1.3協議期限本協議自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。除非一方提前終止本協議，否則本協議將自動續約一年。第二條外賣服務內容2.1菜單提供甲方應向乙方提供完整的菜單信息，包括菜品名稱、描述、價格等，并保證菜單信息的真實性和準確性。2.2食品制備甲方應按照訂單要求，按時準備和制備食品，確保食品的質量和安全。甲方不得使用過期、變質的食材，嚴格按照食品安全標準進行操作。2.3外賣配送乙方負責將甲方制備的餐飲產品按時送達消費者手中。乙方應保證配送過程的安全和衛生，確保食品在配送過程中不受污染。第三條服務質量和標準3.1食品質量甲方應保證提供的餐飲產品符合國家食品安全標準和消費者的合理期望。甲方應對食品質量承擔全部責任。3.2服務態度甲方和乙方的工作人員應保持友好、熱情的服務態度，耐心解答消費者的咨詢，及時處理消費者的問題。3.3配送時效乙方應按照約定時間及時完成配送，確保消費者能夠在預期的時間內收到餐飲產品。乙方應對配送時效承擔全部責任。第四條訂單管理4.1訂單提交消費者通過乙方平臺提交訂單后，甲方應及時確認訂單，并按照訂單要求準備和制備食品。4.2訂單修改消費者在訂單提交后如需修改，應通過乙方平臺進行操作。甲方應根據消費者的修改要求進行相應的調整。4.3訂單取消消費者在訂單提交后如需取消，應通過乙方平臺進行操作。甲方應在接收到取消指令后，立即停止制備食品，并通知乙方。第五條價格和支付5.1價格制定甲方應根據市場行情和成本合理制定餐飲產品的銷售價格，并在菜單上進行明確標注。5.2支付方式消費者可通過乙方平臺選擇支付方式，包括在線支付、貨到付款等。支付方式應在訂單提交時進行確認。5.3支付時間消費者應在訂單確認后，按照約定時間完成支付。甲方應在收到支付款項后，按照約定時間準備和制備食品。第六條促銷活動6.1促銷內容甲方和乙方可通過協商，共同開展促銷活動，以吸引更多消費者。促銷活動內容應明確標注，并確保真實性和合法性。6.2促銷時間促銷活動的開展時間應由甲方和乙方協商確定，并在促銷活動前進行公告。6.3促銷優惠促銷活動期間，甲方應對參與促銷的餐飲產品提供相應的優惠，確保消費者能夠享受到優惠待遇。第八條違約責任8.1服務中斷如因甲方原因導致服務中斷，甲方應承擔相應的違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。8.2食品質量問題如消費者對甲方向其提供的餐飲產品提出質量異議，經核實確有質量問題，甲方應承擔更換或退款的責任，并賠償乙方因此造成的損失。8.3配送延誤如乙方未能在約定時間內完成配送，乙方應承擔相應的違約責任，向消費者道歉，并賠償因此給消費者造成的損失。第九條爭議解決9.1協商解決雙方在履行本協議過程中如發生糾紛，應通過協商解決。雙方協商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2調解解決如雙方同意，可通過第三方調解機構進行調解。調解不成的，仍可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3法律途徑如本協議的任何條款與法律相抵觸，該條款將按法律的規定執行。除上述規定外，本協議的其余條款繼續有效。第十條隱私保護10.1用戶信息甲方和乙方應嚴格保護消費者的個人信息，未經消費者同意，不得向第三方泄露。10.2數據安全甲方和乙方應采取有效措施，確保消費者的個人信息和交易數據的安全，防止數據泄露、損毀或丟失。10.3信息使用甲方和乙方承諾，僅在提供和接受餐飲外賣服務的范圍內使用消費者的個人信息，不得用于其他目的。第十一條協議變更11.1變更條件本協議的變更應由雙方協商一致，并簽訂書面變更協議。11.2變更通知雙方應將變更協議的內容以書面形式通知對方，并在通知發出后生效。11.3變更生效本協議的變更自變更協議生效之日起生效，取代原協議的相應條款。第十二條協議終止12.1終止條件本協議提前終止的條件如下：（1）雙方協商一致終止本協議；（2）一方明確表示不再續簽本協議；（3）一方嚴重違反本協議，對方給予合理期限仍未改正；（4）因不可抗力導致本協議無法履行，雙方均同意終止。12.2終止通知終止協議的一方應提前書面通知對方，說明終止原因和日期。12.3終止后的處理本協議終止后，雙方應按照約定處理未結款項、未履行訂單等事宜，并互相協助對方辦理相關手續。第十三條適用法律13.1法律適用本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2法律解釋本協議條款的解釋，應采用通常的理解和解釋，除非一方明確表示本協議的某個條款具有特定的含義。13.3訴訟地點如發生訴訟，合同簽訂地人民法院具有管轄權。第十四條簽署日期14.1甲方簽署本協議由甲方（餐飲提供商）于____年____月____日簽署。14.2乙方簽署本協議由乙方（外賣服務平臺）于____年____月____日簽署。14.3簽署地點本協議于____（地點）簽署。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：餐飲菜單詳細列出所有餐飲產品的名稱、描述、價格等信息，確保菜單信息的真實性和準確性。附件二：配送范圍和服務說明明確列出配送服務的范圍、配送時間、配送費用等信息，確保消費者對配送服務有明確的了解。附件三：促銷活動方案詳細列出促銷活動的內容、時間、優惠等信息，確保消費者能夠了解到促銷活動的具體細節。附件四：支付方式說明明確列出支付方式、支付時間、支付流程等信息，確保消費者對支付過程有清晰的認知。附件五：用戶隱私保護政策詳細說明甲方和乙方對消費者個人信息的保護措施和用途，確保消費者的隱私權得到充分保護。附件六：爭議解決方式說明明確列出爭議解決的方式和程序，包括協商、調解和法律途徑等，確保雙方在發生糾紛時能夠順利解決。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務中斷：如因甲方原因導致服務中斷，甲方應承擔相應的違約責任，向乙方支付違約金，并賠償乙方因此造成的損失。示例：甲方未能按照約定時間提供餐飲產品，導致消費者投訴，甲方需支付違約金并賠償乙方的損失。2.食品質量問題：如消費者對甲方向其提供的餐飲產品提出質量異議，經核實確有質量問題，甲方應承擔更換或退款的責任，并賠償乙方因此造成的損失。示例：消費者反映收到的餐飲產品有異味，經檢查確屬甲方制作不當，甲方需更換產品或退款，并賠償乙方的損失。3.配送延誤：如乙方未能在約定時間內完成配送，乙方應承擔相應的違約責任，向消費者道歉，并賠償因此給消費者造成的損失。示例：乙方因配送人員遲到，導致消費者未能按時收到餐飲產品，乙方需向消費者道歉并賠償損失。責任認定標準：1.違約金：甲方和乙方應根據實際情況協商確定違約金的金額，違約金應足以彌補對方的損失。2.賠償金額：甲方和乙方應根據實際損失的情況確定賠償金額，包括直接損失和間接損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。示例：因突發自然災害導致甲方無法正常提供餐飲服務，屬于不可抗力。2.違約金：指一方違約時向對方支付的金錢賠償，用于彌補因違約造成的損失。示例