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文檔簡介

2023TOURISMSERVICEETIQUETTE中餐餐后服務禮儀貴州電子商務職業技術學院旅游服務禮儀主講人：翟瑋中餐餐后服務禮儀餐后服務禮儀Post-dinnerServiceEtiquette客人品嘗到色、香、味、形俱佳的特色風味后，又能感受到服務人員周到的服務，其生理、心理需求能得到極大滿足，留給客人良好印象，期待其再次光臨。目錄CONTENTS結賬禮儀檢查工作撤收餐具投訴的處理01結賬禮儀TOURISMSERVICEETIQUETTECheckoutEtiquette結賬禮儀1.隨時留意客人用餐情況，若其用餐畢而無意離去，不得整理桌面或借故催促。客人示意結賬時，及時提供結賬服務。3.付賬時，服務員應與客人保持一定距離，客人準備好錢款后再上前收取。收取現金時應當面點驗。2.餐畢，將賬單正面朝下放在小托盤上，從客人左邊遞上（一般遞給主人），賬單應正確無誤，呈遞動作標準、規范。04050607客人付款后，要表示感謝，及時為其拉椅，提醒有否遺忘物品，問候道別，鞠躬施禮，目送離去。PPT模板/moban/

結賬禮儀結賬后若客人繼續交談，應繼續提供服務。若客人把用餐細目送到收款臺，帳臺服務員要準確、迅速地標上食品單價，合計總款。若客人轉帳，請其填定賬號并簽字。賬臺服務人員一般正坐賬臺內，坐姿嫻雅端莊，面帶微笑。02檢查工作TOURISMSERVICEETIQUETTE檢查工作檢查工作客人走后，及時檢查是否有尚燃煙頭或遺留物品，若有尚燃煙頭應及時熄滅。如拾獲遺物應呈報拾到物品的時間與餐桌號碼，辦失物招領，或叫主管處理。03撤收餐具TOURISMSERVICEETIQUETTE整理臺椅，保持餐廳格調，先收餐巾、席巾，后收杯具、瓷具，清理地面，整齊座椅，重新鋪設餐具。打烊后將所有器皿清點送還，門窗開閉妥實，察看燈火，保留最低照明。打烊工作做好，減少次日工作量，使工作更有秩序。撤收餐具WithdrawTableware撤收餐具04投訴的處理TOURISMSERVICEETIQUETTE對待客人投訴要耐心、誠心、禮貌，有助于將大事化小，小事變得更容易解決。正確地處理投訴，可以提高餐廳的服務質量和聲譽。隨時準備接待客人投訴BereadytoreceiveguestcomplaintsatanytimeHandlingOfComplaints投訴的處理投訴的處理客人投訴時，本著“賓客至上”原則，不要爭辯，即便客人投訴有誤也要對其表示歉意。賓客至上不要和客人爭辯客人來餐廳，無非是想通過進餐取得享受，其投訴反映了享受過程中的不滿意。接到客人投訴應向主管部門報告，使客人感到其投訴受到了重視，怨氣下降，滿意度上升。處理客人投訴時耐心聆聽，及時彌補改進。餐后服務禮儀Post-dinnerServiceEtiquette餐廳服務人員每天與賓客面對面接觸，其服務態度、業務水平、操作技能

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