商場新冠疫情防控顧客進出制度第一章總則為有效防控新冠疫情，保障顧客和員工的健康安全，維護公共秩序，依據(jù)國家和地方疫情防控相關規(guī)定，結合商場實際情況，制定本制度。該制度旨在規(guī)范顧客進出商場的行為，確保疫情期間的安全管理和服務質量。第二章適用范圍本制度適用于所有進入商場的顧客、員工及相關人員。所有商場管理層、安保人員及服務人員應嚴格遵循本制度，以確保防控工作的有效落實。第三章制度目標本制度的目標包括：1.保障顧客和員工的健康安全，降低疫情傳播風險。2.維護商場正常運營秩序，提高服務質量。3.提高顧客對商場疫情防控工作的信任與滿意度。4.促進商場在疫情期間的可持續(xù)發(fā)展。第四章顧客進出管理規(guī)范1.健康檢查所有顧客在進入商場前，需接受體溫檢測，體溫正常（低于37.3℃）方可進入。如體溫異常，需在專門區(qū)域進行復檢，并提供相關健康證明。2.健康碼檢查顧客進入商場前，須出示有效的健康碼，綠色健康碼方可通行。健康碼為紅色或黃色的顧客，需提供相關醫(yī)療證明并接受進一步的健康詢問。3.佩戴口罩所有進出商場的顧客必須全程佩戴符合標準的口罩。商場將提供口罩購買服務，確保每位顧客能順利進入。4.保持社交距離在商場內(nèi)，顧客應保持至少1米的社交距離，遵守排隊、購物等場所的指示標識，避免人員聚集。5.出入登記商場設立出入登記處，顧客在進入和離開時需進行登記，提供姓名、聯(lián)系方式、進出時間等信息。此措施旨在便于追溯和疫情防控工作。第五章安全巡查與管理1.安保人員職責商場應配備專門的安保人員，負責顧客進出管理和安全巡查，確保制度的有效落實。安保人員應接受相關培訓，了解疫情防控的基本知識和應急處理流程。2.宣傳與引導商場應通過電子屏幕、海報、廣告牌等方式，向顧客宣傳疫情防控的重要性及相關規(guī)定，引導顧客自覺遵守進出管理規(guī)范。3.應急處理如發(fā)現(xiàn)顧客出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等不適癥狀，安保人員應立即引導其到專門區(qū)域進行隔離，并及時通知醫(yī)療機構處理。同時，商場應做好相關記錄，以備后續(xù)追蹤。第六章顧客服務與投訴機制1.客服熱線商場應設立專門的客服熱線，顧客如對疫情防控措施有疑問或建議，均可通過熱線進行咨詢和反饋。客服人員應及時記錄并處理顧客意見。2.投訴處理如顧客對商場的疫情防控措施有投訴，商場應設立專門的投訴渠道，確保投訴信息的及時處理和反饋。對于有效的投訴，商場應給予重視并逐步改進相關措施。第七章監(jiān)督機制1.定期檢查商場應定期組織內(nèi)部檢查，評估疫情防控措施的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。檢查結果應進行記錄，并向管理層匯報。2.外部評估商場可邀請專業(yè)機構進行疫情防控評估，依據(jù)評估結果，不斷完善制度，提高防控工作水平。評估報告應向公眾公開，增強透明度。3.培訓與教育商場應定期對員工進行疫情防控培訓，提高員工的防控意識和服務能力。培訓內(nèi)容包括健康知識、應急處理流程及顧客服務技巧等。第八章附則本制度自發(fā)布之日起實施，所有商場員工應遵守并執(zhí)行。管理層可根據(jù)疫情變化和實際情況，適時對本制度進行修訂和完善。相關解釋權歸商場管理層。通過上述制度的實施，商場將為顧客提供一個安全、健康的購物環(huán)境，確保疫情防控措施的有效落實，從而促進