電子證書(shū)技術(shù)保障服務(wù)協(xié)議2024版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1電子證書(shū)的和管理1.2技術(shù)支持與維護(hù)1.3安全防護(hù)與數(shù)據(jù)備份1.4系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化1.5用戶(hù)培訓(xùn)與技術(shù)交流2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件和方式3.技術(shù)支持與響應(yīng)3.1技術(shù)支持渠道3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3緊急故障處理4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.保密條款5.1保密信息范圍5.2保密期限5.3信息泄露的責(zé)任與賠償6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2授權(quán)使用范圍6.3侵權(quán)責(zé)任與賠償7.服務(wù)效果保證7.1服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)效果異議處理7.3服務(wù)效果改進(jìn)措施8.違約責(zé)任8.1違約行為界定8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式8.3違約賠償金額計(jì)算9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇9.3仲裁費(fèi)用承擔(dān)10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件11.法律適用與爭(zhēng)議解決11.1適用法律11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3法律適用范圍12.合同的附件12.1附件清單12.2附件的有效性和約束力13.其他條款13.1通知與送達(dá)13.2合同解除條件13.3雙方簽字蓋章14.合同的修訂歷史14.1修訂版本號(hào)及日期14.2修訂內(nèi)容的概述第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1電子證書(shū)的和管理甲方委托乙方負(fù)責(zé)和管理電子證書(shū)，電子證書(shū)包括但不限于身份認(rèn)證、權(quán)限控制、業(yè)務(wù)操作等方面。乙方應(yīng)確保電子證書(shū)的安全性、有效性和可靠性，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。1.2技術(shù)支持與維護(hù)乙方應(yīng)為甲方提供電子證書(shū)相關(guān)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，確保甲方正常使用電子證書(shū)。技術(shù)支持包括但不限于電子證書(shū)的安裝、配置、調(diào)試、故障排查等。1.3安全防護(hù)與數(shù)據(jù)備份乙方應(yīng)采取有效措施保障電子證書(shū)的安全，防止電子證書(shū)被非法使用、篡改或丟失。乙方還需定期對(duì)電子證書(shū)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)的安全和完整性。1.4系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求和技術(shù)發(fā)展，對(duì)電子證書(shū)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)和優(yōu)化，提高系統(tǒng)性能和用戶(hù)體驗(yàn)。乙方應(yīng)在升級(jí)和優(yōu)化前向甲方提供詳細(xì)計(jì)劃，并確保升級(jí)和優(yōu)化過(guò)程中甲方的正常業(yè)務(wù)不受影響。1.5用戶(hù)培訓(xùn)與技術(shù)交流乙方應(yīng)為甲方用戶(hù)提供電子證書(shū)使用的培訓(xùn)和技術(shù)交流服務(wù)，確保甲方用戶(hù)能夠熟練、正確地使用電子證書(shū)。培訓(xùn)形式包括但不限于線(xiàn)上培訓(xùn)、線(xiàn)下授課、操作手冊(cè)等。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開(kāi)始日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開(kāi)始日期為_(kāi)___年____月____日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本協(xié)議有效期為_(kāi)___年，服務(wù)結(jié)束日期為_(kāi)___年____月____日。如雙方同意延長(zhǎng)本協(xié)議，應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限及有關(guān)條款。2.3延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件和方式雙方同意在協(xié)議有效期屆滿(mǎn)前，可協(xié)商一致延長(zhǎng)服務(wù)期限。延長(zhǎng)服務(wù)期限的條件和方式如下：（1）雙方簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確延長(zhǎng)后的服務(wù)期限；（2）延長(zhǎng)后的服務(wù)期限自雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議之日起計(jì)算；（3）延長(zhǎng)服務(wù)期限的相關(guān)費(fèi)用，雙方可根據(jù)屆時(shí)市場(chǎng)行情及實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商。第三條技術(shù)支持與響應(yīng)3.1技術(shù)支持渠道（1）在線(xiàn)客服系統(tǒng)：通過(guò)甲方提供的在線(xiàn)客服系統(tǒng)提交技術(shù)支持請(qǐng)求；（2）電話(huà)支持：撥打乙方提供的技術(shù)支持電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)；（3）電子郵件：發(fā)送技術(shù)支持請(qǐng)求至乙方指定的電子郵箱。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，為甲方提供必要的技術(shù)支持。如遇緊急情況，乙方應(yīng)立即進(jìn)行處理。3.3緊急故障處理乙方應(yīng)在接到甲方緊急故障報(bào)告后，立即進(jìn)行故障排查，并在____小時(shí)內(nèi)提供解決方案。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商延長(zhǎng)處理時(shí)間。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用金額本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：____________________元整）。4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式如下：（1）銀行轉(zhuǎn)賬：將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶(hù)；（2）/支付：通過(guò)/支付至乙方指定的賬戶(hù)。甲方應(yīng)在協(xié)議生效后____日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)行情、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商一致后調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如下：（1）雙方簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，明確調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用；（2）調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用自雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議之日起生效。第五條保密條款5.1保密信息范圍（1）甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶(hù)信息等；（2）乙方提供的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)等；（3）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中形成的未公開(kāi)信息。5.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密期限為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。5.3信息泄露的責(zé)任與賠償如乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金為泄露信息所需賠償金額的____倍。如泄露信息給甲方造成損失的，乙方還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議項(xiàng)下的電子證書(shū)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。未經(jīng)乙方書(shū)面授權(quán)，甲方不得使用、復(fù)制、傳播、許可他人第八條違約責(zé)任8.1違約行為界定雙方同意履行本協(xié)議過(guò)程中，如一方違約，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約行為包括但不限于：（1）未按約定履行合同義務(wù)；（2）故意或過(guò)失導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)；（3）違反法律法規(guī)、政策規(guī)定；（4）其他違反本協(xié)議的行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）支付違約金：違約方應(yīng)向守約方支付合同總價(jià)款的____%作為違約金；（2）賠償損失：違約方應(yīng)賠償守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）繼續(xù)履行：違約方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，確保合同目的實(shí)現(xiàn)。8.3違約賠償金額計(jì)算違約賠償金額的計(jì)算方式如下：（1）違約金：合同總價(jià)款的____%；（2）損失賠償：實(shí)際損失金額的____倍；（3）其他費(fèi)用：因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、律師費(fèi)等。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇如雙方同意仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)共同選擇具有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3仲裁費(fèi)用承擔(dān)仲裁費(fèi)用包括但不限于仲裁申請(qǐng)費(fèi)、仲裁員報(bào)酬、仲裁庭費(fèi)用等。具體承擔(dān)方式如下：（1）如一方勝訴，仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)；（2）如雙方均敗訴，仲裁費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)；（3）如雙方協(xié)商一致，可按其他方式承擔(dān)仲裁費(fèi)用。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，并具有法律約束力。10.2合同變更程序本協(xié)議變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。變更協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。10.3合同終止條件（1）協(xié)議有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（3）一方違約，另一方依法解除本協(xié)議；（4）法律法規(guī)、政策規(guī)定導(dǎo)致本協(xié)議終止。第十一條合同的附件11.1附件清單（1）電子證書(shū)的樣式和規(guī)格；（2）技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容和范圍；（3）費(fèi)用支付明細(xì)表；（4）其他雙方認(rèn)為需要附件的文件。11.2附件的有效性和約束力附件為本協(xié)議的有效組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。雙方應(yīng)嚴(yán)格履行附件約定的權(quán)利和義務(wù)。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)以書(shū)面形式相互通知和送達(dá)與本協(xié)議有關(guān)的事宜。通知和送達(dá)地址如下：（1）甲方：____；（2）乙方：____。12.2合同解除條件在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議的通知應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。12.3雙方簽字蓋章本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本協(xié)議具有法律效力。第十三條合同的修訂歷史13.1修訂版本號(hào)及日期本協(xié)議的修訂歷史如下：（1）2024版A版：____年____月____日；（2）其他版本：____年____月____日。13.2修訂內(nèi)容的概述（1）服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整；（2）服務(wù)期限的變更；（3）費(fèi)用支付方式的修改；（4）其他雙方認(rèn)為需要修訂的內(nèi)容。第十四條合同的簽署本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。甲乙雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定履行各自的義務(wù)，共同維護(hù)本協(xié)議的履行。甲方（蓋章）：____乙方（蓋章）：____簽訂日期：____年____月____日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：電子證書(shū)的樣式和規(guī)格本附件應(yīng)詳細(xì)描述電子證書(shū)的樣式、顏色、字體、尺寸、格式等具體要求。同時(shí)，應(yīng)包括證書(shū)的編號(hào)規(guī)則、加密方式、有效期設(shè)置等關(guān)鍵技術(shù)參數(shù)。附件二：技術(shù)支持和服務(wù)的內(nèi)容和范圍本附件應(yīng)具體列出乙方提供的技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于證書(shū)的、安裝、配置、維護(hù)、升級(jí)等。同時(shí)，應(yīng)明確技術(shù)支持的渠道、響應(yīng)時(shí)間、緊急故障處理等服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。附件三：費(fèi)用支付明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的breakdown，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、系統(tǒng)升級(jí)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的金額和支付schedule。同時(shí)，應(yīng)明確費(fèi)用的支付方式、支付賬戶(hù)、支付時(shí)間等具體要求。附件四：保密協(xié)議本附件應(yīng)詳細(xì)闡述保密信息的范圍，包括但不限于甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、乙方提供的技術(shù)文檔等。同時(shí)，應(yīng)明確保密期限、信息泄露的責(zé)任與賠償?shù)染唧w條款。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件應(yīng)明確電子證書(shū)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以及乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)和知識(shí)的授權(quán)使用范圍。附件六：服務(wù)效果保證本附件應(yīng)詳細(xì)描述服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)、異議處理、改進(jìn)措施等條款，以確保甲方獲得滿(mǎn)意的服務(wù)效果。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.乙方泄露甲方提供的保密信息。4.甲方使用乙方提供的電子證書(shū)從事違法行為。5.其他違反本協(xié)議的行為。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、賠償損失等違約責(zé)任。3.乙方泄露甲方提供的保密信息的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償損失的責(zé)任，并支付違約金。4.甲方使用乙方提供的電子證書(shū)從事違法行為的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且有權(quán)終止提供服務(wù)。5.其他違約行為，按本協(xié)議相關(guān)條款約定處理。示例說(shuō)明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催告后仍未支付的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.本合同：指甲方與乙方簽訂的電子證書(shū)技術(shù)保障服務(wù)協(xié)議2024版A版。2.電子證書(shū)：指由乙方和管理，用于證明身份、權(quán)限、業(yè)務(wù)操作等電子數(shù)據(jù)。3.技