醫患溝通與和諧關系建立制度第一章總則第一條為了營造良好的醫患溝通氛圍，加強醫患之間的互信與合作，提升醫療服務質量，特訂立本制度。第二條本制度適用于本醫院全部醫務人員與患者之間的溝通活動，并應當與醫院其他制度相互搭配。第三條醫務人員和患者應遵守本制度，在醫患溝通過程中應遵從敬重、真實、公平、合法、保密的原則。第二章溝通要求第四條醫務人員應保持禮貌和耐性，敬重患者的權益和個人隱私，以友善的態度供應服務，并認真傾聽患者的看法和需求。第五條醫務人員應用簡明清楚的語言解釋醫療知識和建議，確保患者能夠理解并參加決策。對于特殊人群，醫務人員應采用易懂的方式進行溝通。第六條醫務人員應遵守醫學倫理、職業道德和法律法規的要求，在溝通過程中不得虛假夸大療效或隱瞞醫療風險，保護患者的知情權。第七條醫務人員應樂觀回應患者的問題和關切，及時供應醫療信息和解答。對于無法回答的問題，應誠實告知，并樂觀幫忙患者找尋合適的解決方法。第八條患者在溝通過程中應真實、完整地供應個人身體情形和醫療史等信息，以便醫務人員進行準確的診斷和治療。第九條患者在得到醫務人員的解釋和建議后，有權要求進一步的解釋或尋求其他醫務人員的看法。醫務人員應樂觀搭配并供應必需的支持和幫助。第十條患者在溝通過程中應理性表達本身的觀點和感受，避開惡意批判、語言暴力等欠妥行為。醫務人員和患者之間應保持敬重和善意的溝通。第三章溝通方式第十一條醫務人員應依據患者的需求和病情，選擇合適的溝通方式，包含但不限于面對面溝通、電話溝通、書面溝通等。第十二條醫務人員在面對面溝通中，應注意言語和肢體語言的表達，保持適度的眼神接觸，示意對患者的關注和敬重。第十三條醫務人員在電話溝通中，應禮貌友好地與患者溝通，保持清楚的語音和良好的溝通效果。第十四條醫務人員在書面溝通中，應用簡明扼要的語言表達，避開使用專業術語和多而雜的句子結構，以方便患者理解。第十五條醫務人員與患者之間的溝通可以輔以圖表、圖片等輔佑襄助工具，以提升患者對醫療信息的理解和接受。第四章糾紛解決機制第十六條醫院設立特地的溝通和矛盾調解機構，負責處理醫患之間的溝通問題和糾紛，調解雙方的矛盾，維護醫患關系的和諧。第十七條患者對醫務人員的溝通行為有異議或投訴時，可以向醫院溝通和矛盾調解機構提出申請，機構應及時受理并依法進行調查和處理。第十八條溝通和矛盾調解機構應公正、中立地履行職責，聽取雙方的敘述和證據，進行客觀、公平的調解，并提出合理看法和建議。第十九條雙方對溝通和矛盾調解機構的調解結果不滿意的，可以向法律機構提起訴訟，接受法律的裁決。第五章制度監督和評估第二十條醫院設立特地的溝通和和諧關系評估機構，負責監督和評估醫患溝通和和諧關系建設的執行情況。第二十一條溝通和和諧關系評估機構應定期對醫患溝通和和諧關系建設的實施情況進行檢查和評估，并提出改進建議。第二十二條醫院領導應重視溝通和和諧關系建設的工作，加大對醫患溝通的培訓和宣傳力度，確保本制度的有效實施。第二十三條醫院將醫患溝通和和諧關系建設的執行情況作為醫務人員的績效考核和患者滿意度調查的緊要內容，確保本制度的落實和執行效果。第六章附則第二十四條本制度由醫院質量管理部負責解釋和修訂。第二十五條本制度自發布之日起施行，對