甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計算服務提供商責任界定與服務等級協議本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.2服務項目1.3服務地點2.責任界定2.1服務提供商責任2.2客戶責任2.3第三方責任3.服務等級協議3.1服務可用性3.2響應時間3.3數據安全3.4網絡穩定性4.技術支持與維護4.1技術支持范圍4.2維護服務4.3升級與更新5.費用與支付5.1服務費用5.2付費方式5.3費用調整6.合同期限6.1起始日期6.2終止日期6.3續約條款7.違約責任7.1服務提供商違約7.2客戶違約7.3違約處理8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3仲裁解決9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.保密條款10.1保密義務10.2保密期限10.3例外情況11.通知與送達11.1通知方式11.2送達地址11.3通知生效時間12.合同的修改與終止12.1修改條款12.2終止條款12.3終止后的事宜13.附則13.1定義與解釋13.2合同附件13.3簽字蓋章14.其他條款14.1不可抗力14.2強制性法律規定14.3合同的完整性與獨立性第一部分：合同如下：第一條服務內容1.1服務范圍服務提供商同意向客戶提供云計算服務，包括但不限于云存儲、云計算、云安全等服務。1.2服務項目（1）提供穩定的云計算資源，確保服務的正常運行；（2）根據客戶需求，提供相應的云服務方案，包括云服務器、云存儲、云數據庫等；（3）提供7x24小時的客戶服務支持，解答客戶在使用服務過程中遇到的問題；（4）提供定期的服務報告，包括服務器運行狀況、資源使用情況等。1.3服務地點服務提供商應保證服務的可用性，確保客戶在任何地點均能訪問到服務。第二條責任界定2.1服務提供商責任服務提供商應保證服務的正常運行，確保服務的安全性、穩定性。如因服務提供商的原因導致服務不可用，服務提供商應承擔相應的責任。2.2客戶責任客戶應按照服務提供商的要求使用服務，并負責管理自己的數據和應用。如因客戶原因導致服務不可用，客戶應承擔相應的責任。2.3第三方責任因第三方原因導致服務不可用，服務提供商和客戶應共同協商解決，并根據實際情況分擔責任。第三條服務等級協議3.1服務可用性服務提供商承諾，服務的年可用性不低于99.9%。如未達到此指標，服務提供商應按照約定進行賠償。3.2響應時間服務提供商應在客戶提出服務請求后的1小時內響應，并根據問題緊急程度和復雜程度盡快解決問題。3.3數據安全服務提供商應采取有效措施保護客戶數據的安全，防止數據泄露、篡改等風險。如因服務提供商原因導致數據安全問題，服務提供商應承擔相應的責任。3.4網絡穩定性服務提供商應保證服務的網絡連接穩定，如因服務提供商原因導致網絡不穩定，服務提供商應承擔相應的責任。第四條技術支持與維護4.1技術支持范圍（1）解答客戶在使用服務過程中遇到的技術問題；（2）提供服務器的配置和優化建議；（3）提供定期的系統更新和升級服務。4.2維護服務服務提供商應定期對服務進行維護，確保服務的正常運行。維護服務時間應在事先通知客戶后進行。4.3升級與更新服務提供商應根據業務發展需要，不斷升級和優化服務。如涉及客戶應用的變更，服務提供商應提前與客戶溝通，確保客戶業務的平穩過渡。第五條費用與支付5.1服務費用客戶應按照服務提供商提供的收費標準支付服務費用。服務費用包括基本服務費、額外服務費等。5.2付費方式客戶可通過銀行轉賬、等途徑支付服務費用。5.3費用調整服務提供商有權根據市場情況調整服務費用，如需調整，服務提供商應提前通知客戶。第六條合同期限6.1起始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2終止日期本合同有效期為____年，自起始日期起計算。合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續約。6.3續約條款雙方同意，在合同到期前____個月內，任何一方均未提出終止合同的，本合同自動續約。第八條違約責任8.1服務提供商違約如服務提供商未按照約定提供服務，或服務質量不符合服務等級協議的約定，客戶有權要求服務提供商支付違約金。違約金的計算方式為：違約金=服務費用×違約天數×10%。8.2客戶違約如客戶未按照約定支付服務費用，服務提供商有權暫停提供服務。如客戶在合同約定的期限內未能支付服務費用，服務提供商有權解除合同，并追究客戶相應的違約責任。8.3違約處理如一方違約，另一方有權要求違約方支付違約金，并有權要求違約方承擔因違約產生的其他損失。第九條爭議解決9.1協商解決雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。9.2調解解決如協商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁解決如調解不成，雙方同意將爭議提交仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。第十條法律適用與管轄9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2管轄法院本合同糾紛的訴訟管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十一條保密條款10.1保密義務雙方在合同履行過程中知悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。保密期限自合同終止之日起計算，期限為____年。10.2保密期限除法律另有規定外，雙方在保密期限內不得向任何第三方泄露保密信息。10.3例外情況（1）依法應當向政府有關部門提供的信息；（2）公眾領域已知的信息；（3）通過合法途徑從第三方獲得的信息。第十二條通知與送達11.1通知方式雙方可通過書面、電子郵件、傳真等方式進行通知。11.2送達地址雙方指定的送達地址為合同簽訂地。11.3通知生效時間通知自發送至指定送達地址之日起生效。第十三條合同的修改與終止12.1修改條款本合同的修改應采用書面形式，經雙方簽字蓋章后生效。12.2終止條款（1）雙方協商一致解除合同；（2）合同期限屆滿；（3）一方違約，另一方解除合同；（4）法律、法規規定的其他情形。12.3終止后的事宜合同終止后，雙方應按照約定辦理相關手續，并互相協助解決合同終止后的事宜。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同的，受影響的一方有權解除合同。不可抗力事件包括自然災害、社會事件等。14.2強制性法律規定本合同的簽訂、履行遵守的法律、法規、政策等強制性規定。14.3合同的完整性與獨立性本合同構成雙方完整的協議，取代了之前所有的書面或口頭協議。本合同的條款獨立有效，如任何條款被認定為無效，不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方以外，與本合同無關的個體或組織，包括但不限于中介方、監管機構、技術供應商、服務提供商、咨詢顧問等。1.2第三方范圍（1）協助甲乙方履行合同義務的輔助性服務提供商；（2）對甲乙方進行監管或審計的政府機構或行業組織；（3）提供技術支持、咨詢或建議的專業服務機構；（4）甲乙方在合同履行過程中涉及的合作伙伴或其他利益相關者。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序當甲乙方在履行合同過程中需要第三方介入時，應提前通知對方，并說明介入的第三方類型、目的、期限等相關信息。2.2第三方介入條件（1）第三方與甲乙方無利益沖突；（2）第三方具備必要的資質和能力；（3）第三方介入不違反相關法律法規；（4）甲乙方雙方同意第三方介入。第三條第三方責任限額3.1第三方責任第三方介入后，其應承擔的責任限于第三方與甲乙方之間的約定。第三方對甲乙方或其他第三方的損失或損害不承擔責任。3.2責任限額第三方對甲乙方承擔的責任限額，根據第三方介入的具體情形和合同約定確定。如合同中無明確約定，雙方應協商確定責任限額。3.3責任免除（1）不可抗力導致第三方無法履行義務；（2）第三方按照甲乙方的指示行事，且不存在故意或重大過失；（3）第三方所提供的信息、技術或服務符合行業標準和規范。第四條第三方與其他各方的關系4.1第三方與甲乙方關系第三方介入后，應與甲乙方保持獨立關系。第三方不對甲乙方承擔任何超出合同約定的義務。4.2第三方與監管機構關系第三方應遵守相關法律法規和監管要求。在監管機構介入時，第三方應積極配合，并提供必要的協助。4.3第三方與服務提供商關系第三方作為服務提供商時，其責任限額、服務質量等應符合本合同的約定。第五條第三方介入后的合同修改5.1合同修改當第三方介入導致合同內容需要調整時，甲乙方應采取書面形式修改合同，并經雙方簽字蓋章后生效。5.2額外條款甲乙方可根據第三方介入的情況，增加額外的條款，以明確雙方的權利義務。5.3第三方簽字如第三方介入對合同履行有重要影響，甲乙方應要求第三方簽字確認，以證明其對合同內容的認可。第六條第三方介入后的爭議解決6.1爭議解決方式如第三方介入引發爭議，甲乙方應通過友好協商解決。如協商不成，可按照本合同約定的爭議解決方式進行。6.2第三方作為爭議當事人當第三方作為爭議當事人時，甲乙方應與第三方共同協商解決爭議。6.3第三方不作為爭議當事人當第三方不作為爭議當事人時，甲乙方應將爭議解決的結果通知第三方，并確保第三方的合法權益不受損害。第七條第三方介入后的履行與監督7.1履行監督甲乙方應監督第三方按照合同約定履行義務。如發現第三方違約，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。7.2履行報告第三方應定期向甲乙方報告介入過程中的履行情況。報告內容應包括第三方的工作進展、存在的問題及改進措施等。7.3履行評估甲乙方有權對第三方的履行情況進行評估。評估結果作為衡量第三方履行合同義務的依據。第八條第三方介入后的終止與解除8.1終止條件本合同約定的第三方介入期限屆滿，或甲乙方共同決定提前終止第三方介入。8.2解除條件如第三方未能按照合同約定履行義務，甲乙方有權解除合同。解除合同后，第三方應立即停止介入。8.3終止與解除后的責任處理合同終止或解除后，第三方對甲乙方的責任限于合同終止或解除前的原因產生的義務。第九條第三方介入后的賠償責任9.1賠償責任第三方如因故意或重大過失導致甲乙方損失，應承擔賠償責任。賠償金額根據甲乙方的實際損失確定。9.2賠償限制第三方的賠償責任限額，根據本第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計算服務詳細描述附件二：服務等級協議（SLA）附件三：技術支持與維護服務詳細描述附件四：費用明細表附件五：合同履行報告模板附件六：爭議解決程序詳細描述附件七：第三方介入確認書附件八：保密協議附件九：服務中斷通知模板附件十：違約行為記錄表附件一：云計算服務詳細描述本附件詳細描述了云計算服務的范圍、項目、地點等內容。附件二：服務等級協議（SLA）本附件詳細規定了服務可用性、響應時間、數據安全、網絡穩定性等的服務等級標準。附件三：技術支持與維護服務詳細描述本附件詳細描述了技術支持與維護服務的范圍、方式、時間等內容。附件四：費用明細表本附件詳細列出了各項服務的費用明細，包括基本服務費、額外服務費等。附件五：合同履行報告模板本附件為合同履行報告的模板，甲乙方應按照此模板定期提交履行報告。附件六：爭議解決程序詳細描述本附件詳細描述了爭議解決的程序，包括協商、調解、仲裁等步驟。附件七：第三方介入確認書本附件為第三方介入的確認書，用于確認第三方的介入事項和責任。附件八：保密協議本附件詳細規定了保密義務、保密期限、例外情況等內容。附件九：服務中斷通知模板本附件為服務中斷通知的模板，用于通知客戶服務中斷的事宜。附件十：違約行為記錄表本附件用于記錄違約行為，包括違約行為的具體描述、發生時間、影響等。說明二：違約行為及責任認定：1.服務提供商未能按照約定提供服務，或服務質量不符合服務等級協議的約定。2.服務提供商未能在約定時間內響應客戶服務請求。3.服務提供商未能保證數據安全，導致數據泄露、篡改等。4.服務提供商未能保證網絡穩定性，導致服務中斷或延遲。5.客戶未能按照約定支付服務費用。6.客戶未能按照服務提供商的要求使用服務。7.第三方未能按照約定履行義務，導致服務不可用或質量下降。違約責任認定標準：1.服務提供商違約：根據違約行為的嚴重程度，服務提供商應支付違約金，賠償客戶損失，并根據實際情況承擔額外責任。2.客戶違約：客戶應支付違約金，賠償服務提供商損失，并根據實際情況承擔額外責任。3.第三方違約：第三方應根據其與甲乙方之間的約定承擔違約責任，賠償甲乙方損失，并根據實際情況承擔額外責任。示例說明：如服務提供商未能按照約定提供服務，導致客戶損失，服務提供商應根據服務等級協議的約定，支付違約金，并賠償客戶實際損失。說明三：法律名詞及解釋：1.云計算服務：指通過互聯網提