《溝通技巧》擴招班學習通超星期末考試章節答案2024年溝通的目的不在于行為本身，而在于結果。

答案:對只要是贊美的話，對方一定會樂于接受。

答案:錯拒絕別人的請求要真誠，不要拖延、找借口。

答案:對團隊溝通障礙中的心理因素障礙包括認知障礙、態度障礙、情緒障礙、人格障礙。

答案:對團隊五要素包括目標、人員、團隊定位、職權、計劃。

答案:對團隊角色有固定角色和流動角色之分。固定角色是個性特征顯著，并在團隊活動中地位穩定的主要人物；流動角色是圍繞某一具體項目組合起來的發揮一定作用的人物。

答案:對自我也稱自我意識或自我概念，在心理學中主要是指個體對他人存在狀況的認知。

答案:錯發信者將信息譯成可以傳遞的符號形式的過程是

答案:編碼按照溝通的方法劃分，目前常用的E-mail屬于

溝通方式。

答案:電子媒介溝通過程中信息的發出者和接收者在同一時間既發送又接受。

答案:對在溝通過程中，語言溝通更擅長于傳遞的是信息，而非語言溝通才能準確反映出思想和情感。

答案:對斜向溝通時常發生在職能部門和直線部門之間。主要是為了加快信息交流，謀求合作與支持。

答案:對副語言溝通是用目光、表情、勢態、衣著打扮和空間距離等形式來傳遞或表達溝通信息。

答案:對漢語等同于普通話，推廣普通話是要人為地消滅方言，

答案:錯面談時應避免

。

答案:時間過長;把重點放在枝節問題上;努力隱瞞面談目的

;面談過程成為一言堂常用的面部表情包括

：

答案:眼神;嘴巴;眉毛

要面試的整個過程中，有一點必須明確：

。

答案:求職者是求職不是乞職下列選項中屬于非正式溝通的是

。

答案:組織成員之間的私下交談要面試的整個過程中，有一點必須明確：

。

答案:求職者是求職不是乞職傾聽不能只用耳朵聽。

答案:對好朋友之間應該“明算賬”。

答案:對語言溝通能力由修養、能力兩方面構成。

答案:錯良好的傾聽環境包括（）。

答案:適宜的時間;適當的地點;平等的氛圍;盡量排除所有分心的事情傾聽者引起的障礙包括（）。

答案:心智時間差;理解能力;心理定勢;傾聽習慣交友的基本原則（）。

答案:大度集群朋;患難見真情;交友重大節;平等相待交友溝通的忌諱包括（）。

答案:揭短挖苦的話;過分指責的話;貶低對方的話;揭露老底的話面試中男生最佳的服裝是“深色西服”和“白色襯衫”

答案:對在傾聽過程中應避免分心的舉動和手勢。

答案:對小剛的口才真好，“自我介紹”用了2個小時還沒有說完

答案:錯小青姑娘很有禮貌，見人她都是主動伸手問好

答案:錯推廣和普及普通話就是要消滅方言。

答案:錯面試前應該有

答案:思想準備;心理準備;服飾準備;資料準備傾聽者引起的障礙（

）

答案:理解能力;傾聽習慣;感情過濾;心理定勢;心智時間差克服溝通障礙的方法（

）

答案:跨越心理障礙;消除語言障礙;克服人際障礙;擺脫環境障礙;超越文化障礙簡歷中附的照片應選用

答案:標準照面談時應避免

。

答案:時間過長

;把重點放在枝節問題上

;努力隱瞞面談目的

;面談過程成為一言堂

“你們能贏”，在講這句話時，要表達懷疑，不相信對方一定能贏的意思時，應選擇的語調是

。

答案:升調

周瑜發出“既生瑜，何生亮”的慨嘆，是源于

。

答案:嫉妒心理涉及敏感性問題的調查，適用

問卷更容易獲得滿意的答案。

答案:網上訪問式與商業伙伴聊天的社交距離區域為

。

答案:1.2－2.0米處理客戶投訴最大的忌諱是

。

答案:與客戶爭辯

端正傾聽態度，包括對人的態度和對事的態度，積極尋找一個可以接納的角度。

答案:對建立良好的傾聽習慣，包括完整、準確的接收信息，培養自己的專注度等。

答案:對人與人的溝通中，目光是最清楚、最正確的信號，注視部位不同，意義亦不同。如社交型注視，使人產生恰當，有禮貌的感覺。下列哪一點是社交型注視的部位

答案:眼部至唇部

溝通中的干擾常來自于溝通中的

。

答案:噪音關于避免團隊沖突方法說法錯誤的是（）。

答案:站在個人的立場考慮問題()是聆聽的消極極行為。

答案:頻繁看表聆聽的步驟第一個步驟是

答案:

準備聆聽

打電話時，反映出個人的品德和修養，可以給對方一個良好的印象，哪么打電話時，哪一點是不可取的

答案:如通話結束，受話人先將電話掛斷下列除哪一點外，都屬于非語言溝通形式

答案:書面語言書面溝通耗費時間較長，在同等的時間內交流，口頭比書面所傳達的信息要多的多。

答案:對書面溝通，就是利用書面文字作為主要的表達方式，在人們之間進行信息傳遞與思想交流，如企業在處理日常事務時經常使用的信函、計劃書、各類報告等都是重要的書面溝通媒介。

答案:對完美的溝通應該是信息編碼與譯碼的完全對稱，對稱的前提是雙方擁有類似的經驗。

答案:對有了即時通訊類溝通工具，就不需要面談了。

答案:錯BBS屬于即時通訊類工具。

答案:錯書面溝通的原則包括完整、準確、清楚、簡潔、具體、禮貌、體諒。

答案:對書面溝通不需要收集資料。

答案:錯在給客戶打電話時，可以自己先掛斷電話。

答案:錯打電話時可以通過語言的語調、語速的快慢來判斷對方的態度。

答案:對通常最好在電話鈴響三聲之內接聽電話。

答案:對即時通訊類工具有哪些？

答案:微信;釘釘;QQ一般而言，訪問式問卷要求簡便，最好采用開放型問題進行設計。

答案:錯商務信函與備忘錄在途徑上的區別是備忘錄主要用于組織外部交流，而商務信函用于組織內部交流。

答案:錯來自傾聽者的障礙最主要是由于粗心大意和用心不專而帶來的溝通失誤。

答案:錯被動消極的傾聽常常導致誤解、錯誤的舉動，但不會失去真正交流的機會。

答案:錯演講開始時應該

：

答案:演講開始要迅速;開場白要新穎;出現了錯誤也不道歉

行路坐車，以下行為正確的是

。

答案:一般以右為尊，女士同行，男士應走左邊，出入應為女士推門

;自己開車時須先為客人開車門，等坐定后再上車啟動

;搭車時，車主駕車，前座為尊，其余則以后座右側為尊

“你認為我們應該接受這個愚蠢的想法嗎？”這句問話屬于

。

答案:別有用意的提問總統競選演講屬于

。

答案:說服性演講涉及敏感性問題的調查，適用

問卷更容易獲得滿意的答案。

答案:網上訪問式“這種國產車很受歡迎，深圳、廣州、珠海幾家旅游公司都各訂了10部”，這種引起顧客注意的方法屬于

。

答案:從眾效應法用耳聽就是傾聽

答案:錯團隊的規模越大，規范可能越簡單

答案:錯下行溝通利于信息的傳遞和完整性

答案:對普通話是

以為標準音，以為北方話為基礎方言，以典范的現代白話文著作為語法規范的通用語。

答案:北京語音“即使所有民族同意忍受奴役，就在那個時候我們也應當為自由而戰斗！”這句話屬于什么樣的結尾（

）

答案:決心誓言式的“條理清楚，層次分明”是對演講的什么提出來的要求（

）

答案:結構下列哪一點外，都屬于非語言溝通形式

答案:書面語下列除哪一點外，都是書面語常用的溝通方式

答案:電話在姻緣角色之間的人際關系，哪一種關系是錯誤的？

答案:姐妹關系人際溝通的概念，哪一種論述最為正確

答案:人們為了達到某種目的，通過一定的方式，使彼此了解，相互信任，并適應對方的一種活動過程人際溝通主要有六種區別形式，其中雙向溝通的形式，哪一點說法是不對的

答案:經常運用于報告、演講、發布命令等下列不屬于演講者的整體形象的一項是（

）

答案:聲音在《說難》和《問辯》中較精辟地論述演講和說辯對象的心理語言運用技巧和方法的作家是（

）

答案:韓非子下列不屬于政治演講的一項是（

）

答案:《談作文》判斷下列注音對錯粗chū布－初cū步

姿zhī勢－知zī識

答案:錯判斷下列注音對錯

摘zhāi花－栽zāi花樹shù立－肅sù立

答案:對判斷下列注音對錯新春cūn－新村chūn宗zhōng旨－終zōng止

答案:錯判斷下列注音自zì愿－志zhì愿

魚刺cì－魚翅chì私sī人－詩shī人

仿造zào－仿照zhào

答案:對機會總是給有準備的人。尤其是對求職者來說更是如此，應該對所應聘的公司的主要情況、提供職位的要求、自己的能力和優點，甚至將會與之溝通的考官的性格都要有所了解，才能夠做到有效的溝通。

答案:對溝通的雙方必須在平等的前提和氛圍下，才能順暢進行達到預期效果，否則就會使溝通雙方無法達到溝通的目的。位置低的一方在講話時會行所顧忌、不講真話、所有的語言都會有“藝術”加工；位置高的一力會居高臨下，使另一力不舒服，信息傳遞會大打折扣，溝通達不到頂