管理按摩技師規章制度第一章總則為規范按摩技師的日常工作行為，提高服務質量，保障客戶的合法權益，根據國家相關法律法規及行業標準，結合組織實際情況，制定本規章制度。按摩技師是為客戶提供專業按摩服務的人員，其職業規范直接影響客戶的健康和滿意度。因此，制定一套完善的規章制度顯得尤為重要。1.1目的本制度旨在明確按摩技師的工作職責、服務標準及管理流程，確保服務質量，提升客戶體驗，維護公司形象。1.2適用范圍本制度適用于所有在本公司工作的按摩技師，包括全職、兼職及實習按摩技師。1.3法規依據本制度依據《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《按摩行業相關標準》等相關法規進行制定。第二章工作職責2.1按摩技師職責1.專業服務：為客戶提供專業的按摩服務，確保技術合規，滿足客戶需求。2.健康評估：根據客戶的身體狀況，作出合理的按摩建議，確保客戶在安全的情況下接受服務。3.衛生管理：保持工作環境及設備的清潔與衛生，嚴格遵循消毒流程。4.客戶溝通：與客戶保持良好的溝通，了解客戶的需求與反饋，及時調整服務內容。5.記錄與反饋：對每次服務進行詳細記錄，定期向上級反饋客戶意見及建議。2.2管理層職責1.培訓與考核：定期組織技術培訓與考核，確保按摩技師的專業技能持續提升。2.監督與評估：對按摩技師的服務質量進行監督和評估，確保服務標準的落實。3.投訴處理：建立客戶投訴處理機制，及時響應并妥善處理客戶反饋。第三章服務標準3.1基本服務流程1.客戶接待：在客戶到達后，熱情接待，詢問客戶需求。2.健康評估：對客戶進行簡單的健康評估，記錄相關信息。3.服務確認：在確認客戶需求后，向客戶說明服務內容及注意事項，取得客戶同意。4.按摩服務：嚴格按照公司規定的按摩程序進行服務，確保每位客戶的體驗。5.結束服務：服務結束后，告知客戶注意事項，并征求客戶的反饋意見。3.2服務質量標準1.專業技術：技師需持有相關資格證書，具備合格的專業技能。2.服務態度：保持良好的職業道德，禮貌待人，尊重客戶隱私。3.衛生標準：遵循嚴格的衛生規范，保持個人及工作環境的清潔。第四章操作流程4.1入職培訓新入職的按摩技師需參加公司組織的入職培訓，內容包括：1.公司文化與規章制度；2.服務標準與操作流程；3.健康與安全知識；4.客戶溝通技巧。4.2日常工作流程1.簽到：每位技師需在工作開始前簽到，記錄工作時間。2.服務記錄：每次服務后，技師需詳細記錄服務內容及客戶反饋。3.設備維護：定期進行按摩設備的檢查與維護，確保其正常使用。4.3休假與調班1.請假制度：技師需提前向管理層提出請假申請，填寫請假表格，并確保工作交接。2.調班流程：如需調班，需提前與同事協商，并通知管理層。第五章監督機制5.1質量監督1.定期檢查：管理層定期對按摩技師的服務質量進行檢查，確保各項標準的落實。2.客戶反饋：建立客戶反饋機制，定期收集客戶意見，并進行分析改進。5.2違規處理1.違規行為：如發現技師有違反服務標準、衛生要求等行為，將根據情節輕重給予警告、罰款或解聘處理。2.申訴渠道：技師如對處理結果有異議，可向上級主管提出申訴。第六章附則6.1制度解釋權本制度由人力資源部負責解釋。6.2生效日期本制度自發布之日起生效。6.3修訂流程如需對本制度進行修訂，需由人力資源部提出修訂方案，經過管理層審核后方可實施。---通過上述規章