電子商務平臺售后服務優化合作協議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________乙方基本信息：名稱：__________地址：__________聯系方式：__________第一章：定義與解釋1.1本協議中下列術語具有以下含義：（1）“電子商務平臺”是指甲方運營的在線交易平臺，具體網址為：__________。（2）“售后服務”是指乙方針對銷售的商品所提供的不良品更換、維修、退貨等服務。（3）“合作協議”是指甲乙雙方就電子商務平臺售后服務優化所達成的各項約定。第二章：合作內容2.1甲方負責提供電子商務平臺，乙方負責提供優質的售后服務。2.2乙方承諾在接到甲方轉交的消費者售后服務請求后，及時、高效地處理相關問題。2.3甲乙雙方應共同推進售后服務流程的優化，提高消費者滿意度。第三章：合作期限3.1本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協議生效之日起計算。3.2在合作期限屆滿前，如雙方同意繼續合作，應簽訂書面續約協議。第四章：費用與付款4.1乙方為甲方提供售后服務，甲方應按照實際產生的服務費用向乙方支付服務費。4.2服務費的計算方式如下：__________。4.3甲方應在收到乙方開具的正規發票后的____個工作日內，按照以下付款方式向乙方支付服務費：付款方式：__________第五章：知識產權5.1雙方在合作過程中所涉及的知識產權歸各自所有。5.2乙方在提供售后服務過程中所開發的與售后服務相關的技術成果，歸乙方所有。5.3甲方在合作過程中，如需使用乙方的知識產權，應事先取得乙方的書面同意。未經乙方書面同意，甲方不得以任何形式泄露、使用或允許第三方使用乙方的知識產權。第六章：保密條款6.1雙方在合作過程中所獲悉的對方商業秘密、技術秘密、市場信息等非公開信息（以下簡稱“保密信息”），應予以嚴格保密。6.2保密義務自雙方簽署本協議之日起生效，直至保密信息進入公有領域或不再具有保密價值。6.3以下信息不視為保密信息：（1）已為公眾所知悉的信息；（2）在雙方獲知該信息之前，已由第三方合法披露給其中一方的信息；（3）法律、法規或主管部門要求披露的信息。第七章：違約責任7.1任何一方違反本協議的約定，導致協議不能履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。7.2甲方未按約定支付服務費的，應向乙方支付逾期付款違約金，違約金計算方式為：逾期付款金額×千分之五×逾期天數。7.3乙方未按約定提供售后服務的，甲方有權要求乙方采取補救措施，并要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：__________。第八章：不可抗力8.1因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協議的，該方不承擔違約責任。8.2不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、行為、社會異常事件等。8.3發生不可抗力事件的一方，應在不可抗力事件發生后盡快通知對方，并提供相關證明文件。第九章：爭議解決9.1雙方在履行本協議過程中發生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.2如協商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：其他條款10.1本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。10.2本協議未盡事宜，雙方可簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。10.3本協議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，如一方提出修改或解除本協議，應書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂書面修改或解除協議。10.4雙方在簽署本協議時，已充分了解并同意本協議的各項條款，本協議具有法律約束力。第十一章：變更與終止11.1任何一方要求變更本協議的，應提前書面通知對方，經雙方協商一致后，簽訂書面變更協議。11.2在以下情況下，一方有權立即終止本協議：（1）對方嚴重違反本協議的約定，導致協議無法繼續履行；（2）對方申請破產、解散、清算或被吊銷營業執照；（3）發生不可抗力事件，致使協議無法履行。11.3協議終止后，雙方應按照本協議的約定履行尚未完成的義務。第十二章：通知與送達12.1本協議項下的任何通知、文件或通信，應以書面形式送達對方。12.2通知或文件送達的地址為：甲方：__________乙方：__________12.3任何通知、文件或通信在下列情況下視為送達：（1）直接送達對方，并取得對方簽收；（2）以郵寄方式送達，寄出后的第三個工作日視為送達；（3）通過郵件或傳真送達，發出后即視為送達。第十三章：適用法律13.1本協議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四章：附則14.1本協議的任何條款如與法律、法規相抵觸，應按照法律、法規的規定執行。14.2本協議的未盡事宜，雙方可簽訂補