5W2H分析法及應(yīng)用講師：時(shí)間：08.20——適合國(guó)家電網(wǎng)/中國(guó)建筑/中國(guó)中鐵/南方電網(wǎng)/企業(yè)內(nèi)部員工等的培訓(xùn)——5W2H是什么？015W2H法的優(yōu)勢(shì)5W2H實(shí)際應(yīng)用（四個(gè)小例）5W2H在PDCA中應(yīng)用020304目錄CONTENTS5W2H是什么？PART01一、5W2H是什么？5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng)，對(duì)于決策和執(zhí)行性的活動(dòng)措施也非常有幫助，也有助于彌補(bǔ)考慮問(wèn)題的疏漏。一、5W2H是什么？WHAT是什么？目的是什么？做什么工作？處理什么故障？01WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHO誰(shuí)？由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？誰(shuí)來(lái)完成？誰(shuí)負(fù)責(zé)？02WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHEN何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？什么時(shí)間修好？03WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHERE何處？在哪里做？從哪里入手？哪個(gè)用戶家？04WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？WHY為什么？為什么要做？理由何在？原因是什么？05WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？HOW怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？06WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN一、5W2H是什么？HOWMUCH多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？07WHATWHOWHEREWHYHOWHOWMUCHWHEN5W2H的優(yōu)勢(shì)PART02二、5W2H的優(yōu)勢(shì)1、可以準(zhǔn)確界定、清晰表述問(wèn)題，提高工作效率。2、有效掌控事件的本質(zhì)，完全地抓住了事件的主骨架，把事件打回原形思考3、簡(jiǎn)單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義。4、有助于思路的條理化，杜絕盲目性。有助于全面思考問(wèn)題，從而避免在流程設(shè)計(jì)中遺漏項(xiàng)目。5W2H實(shí)際應(yīng)用（四個(gè)小例）PART03三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例15W2H內(nèi)容Why為什么？為了提升經(jīng)理和管理人員的管理水平，遇事能做到5W2H有效管理。《5W2H分析法及應(yīng)用》培訓(xùn)What做什么？Who誰(shuí)？1、當(dāng)圖制作PPT；2、當(dāng)圖主講；3、學(xué)員：經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理和全體管理人員。《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班5W2H內(nèi)容When何時(shí)？2017年11月18日（星期日）。三樓會(huì)議室Where何地？How怎樣？1、PPT制作框架完成；2、PPT制作完成22頁(yè)。Howmuch多少？1、預(yù)計(jì)完成PPT制作大約35頁(yè)；2、講述課時(shí)1-2小時(shí)。三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例1《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例25W2H內(nèi)容Why為什么？TD機(jī)目前是鐵通主打產(chǎn)品之一，推銷TD機(jī)與分公司要求存在較大差異，建立自己的營(yíng)銷渠道，完成分公司下達(dá)TD的任務(wù)利用移動(dòng)公司營(yíng)銷渠道（代辦點(diǎn)和關(guān)系客戶），建立鐵通營(yíng)銷渠道，大力推銷TD機(jī)What做什么？Who誰(shuí)？向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理TD機(jī)推銷渠道建立三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例25W2H內(nèi)容How怎樣？1、目前只是業(yè)務(wù)人員上門推銷TD機(jī)；2、沒有建立自己的營(yíng)銷渠道；3、很多小區(qū)廣告宣傳力度不夠；4、TD機(jī)推銷不理想。《5W2H分析法及應(yīng)用》學(xué)習(xí)班三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例25W2H內(nèi)容Howmuch多少？1、11月15前與移動(dòng)城南分公司有關(guān)方面聯(lián)系，走訪15個(gè)代辦點(diǎn)；2、11月20日前建立10個(gè)代辦點(diǎn)。3、30日前每個(gè)代辦渠道有營(yíng)銷業(yè)績(jī)，每個(gè)點(diǎn)不少于5戶TD機(jī)推銷，營(yíng)銷渠道當(dāng)月推銷不少于50個(gè)TD機(jī)，力爭(zhēng)推銷80個(gè)TD機(jī)。4、12月份營(yíng)銷渠道推銷150臺(tái)TD機(jī)。光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例35W2H內(nèi)容Why為什么？因?yàn)锳DSL被盜嚴(yán)重，網(wǎng)絡(luò)速度不適應(yīng)等光進(jìn)銅退工作What做什么？Who誰(shuí)？1、張三樂施工隊(duì)，施工負(fù)責(zé)人：李四；2、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理：張成；3、公司責(zé)任人：劉二。光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例35W2H內(nèi)容When何時(shí)？1、2012年11月28日（星期三）光進(jìn)銅退割接施工。2、26日召開施工前準(zhǔn)備會(huì)議。江州向陽(yáng)路經(jīng)營(yíng)部光明小區(qū)7棟--19棟Where何地？光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例35W2H內(nèi)容How怎樣？1、前期光纖放在小區(qū)各單元；2、36個(gè)ONU箱（含ONU，帶語(yǔ)音口

ONU15個(gè)）全部到位。1、經(jīng)營(yíng)部提供客戶資料，做好配合工作。2、施工隊(duì)做好割接、接入、收舊、處理相關(guān)問(wèn)題等工作。3、張成11月28日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理。劉二總負(fù)責(zé)How怎樣做？光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例35W2H內(nèi)容Howmuch多少？一、退電纜大約：

1、800P120m；

2、200P400m；

3、100P650m；

4、50P400m。二、參加施工6人。三、工期：1天光明小區(qū)光進(jìn)銅退工作三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例45W2H內(nèi)容Why為什么？下湄橋經(jīng)營(yíng)督辦工單（電話電話、網(wǎng)絡(luò)故障）1、馮南華：下湄橋中央直屬糧庫(kù)3-1-501，電話不通；2、鄧福清：下湄橋床單廠12-4-1右，678錯(cuò)誤。3、鄧?yán)蜍姡合落貥虼矄螐S10-3-606，678錯(cuò)誤。4、廖井得：下湄橋金橋社區(qū)胡家灣9組私房，不能上網(wǎng)What做什么？1、故障工單超過(guò)3次及3次以上催單；2、投訴工單超過(guò)4次及4次以上催單。分公司督辦工單三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例45W2H內(nèi)容Who誰(shuí)？1、由張?jiān)平?jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)（負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和監(jiān)督施工隊(duì)質(zhì)量）；2、故障恢復(fù)由小張和小周負(fù)責(zé)（電話小張負(fù)責(zé)維修；3、網(wǎng)絡(luò)故障由周小偉負(fù)責(zé)）。When何時(shí)？1、11月3日?qǐng)?bào)電話故障。2、11月4日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)故障。3、督辦工單必須在發(fā)布督辦時(shí)24小時(shí)內(nèi)完成。分公司督辦工單三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例45W2H內(nèi)容Where何地？1、下湄橋床單廠；2、金橋社區(qū)胡家灣9組私房；3、中央直屬糧庫(kù)。How怎樣？1、即是督辦工單而且又是超時(shí)工單；2、電纜被盜影響，施工隊(duì)沒有搶修好電纜。3、沒有按時(shí)完成，按分公司督辦規(guī)章考核。分公司督辦工單三、5W2H實(shí)際應(yīng)用-例45W2H內(nèi)容Howmuch多少？一、超時(shí)的督辦工單

1、超時(shí)2天一條；2、超時(shí)3天3條。二、放電纜

1、需要放200P電纜150m。

2、還要6小時(shí)可以搶修好，故障可以處理好。分公司督辦工單5W2H的優(yōu)勢(shì)PART04四、5W2H在PDCA中應(yīng)用P（計(jì)劃）從問(wèn)題的定義到行動(dòng)計(jì)劃D（執(zhí)行）實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C（檢查）評(píng)估結(jié)果A（處理）標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣PDCA循環(huán)分四個(gè)階段四、5W2H在PDCA中應(yīng)用P計(jì)劃D執(zhí)行A處理C檢查PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)