2024年產品售后服務協議范例大全版A版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1本協議的定義1.2術語解釋第二條協議的范圍與內容2.1服務范圍2.2服務內容第三條服務期限3.1服務開始日期3.2服務結束日期第四條服務費用4.1服務費用計算4.2服務費用支付方式第五條服務方式與流程5.1服務方式5.2服務流程第六條售后服務人員的資質與培訓6.1服務人員資質要求6.2服務人員培訓第七條售后服務設備的維護與更新7.1設備維護7.2設備更新第八條售后服務質量保證8.1服務質量標準8.2質量問題處理第九條售后服務投訴與反饋9.1投訴渠道9.2反饋處理第十條保密條款10.1保密內容10.2保密期限第十一條違約責任11.1違約行為11.2違約責任承擔第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點與適用法律第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更13.2合同解除13.3合同終止第十四條合同的簽署與生效14.1簽署方式14.2生效條件與時間第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1本協議的定義本協議是指由甲方（產品銷售方）與乙方（產品購買方）簽訂的，關于乙方購買的甲方產品在售后服務范圍內的服務協議。1.2術語解釋（1）甲方：指產品銷售方，提供產品及售后服務。（2）乙方：指產品購買方，購買甲方產品并享受售后服務。（3）產品：指甲方銷售的，與本協議有關的商品。（4）售后服務：指甲方在產品銷售后，根據本協議約定為乙方提供的維修、保養、咨詢等服務。第二條協議的范圍與內容2.1服務范圍甲方向乙方提供的售后服務范圍包括但不限于：（1）產品安裝調試；（2）產品使用培訓；（3）產品維修保養；（4）產品故障排查；（5）產品配件更換；（6）產品軟件升級。2.2服務內容甲方向乙方提供的售后服務內容應包括但不限于：（1）根據產品使用說明，為乙方提供產品安裝、調試服務；（2）為乙方提供產品使用的培訓和指導；（3）在產品保修期內，為乙方提供免費的維修保養服務；（4）在產品保修期內，對產品出現的故障進行排查和修復；（5）在產品保修期內，為乙方提供免費的配件更換服務；（6）根據產品需求，為乙方提供軟件升級服務。第三條服務期限3.1服務開始日期本協議約定的售后服務自乙方購買產品并支付完全部款項之日起生效。3.2服務結束日期本協議約定的售后服務期限為自服務開始日期起算的整年。若乙方在服務期限內提前解除本協議，則售后服務立即終止。第四條服務費用4.1服務費用計算甲方向乙方提供的售后服務費用根據服務內容、服務次數以及產品型號等因素進行計算。具體費用標準詳見附件一。4.2服務費用支付方式乙方應按照甲方提供的費用標準，通過銀行轉賬、等支付方式支付服務費用。具體支付方式由雙方協商確定。第五條服務方式與流程5.1服務方式甲方向乙方提供的售后服務方式包括現場服務、遠程服務以及郵寄服務。具體服務方式由雙方根據實際情況協商確定。5.2服務流程售后服務流程如下：（1）乙方如有服務需求，可通過電話、等方式與甲方聯系；（2）甲方在收到乙方服務需求后，應在24小時內回復乙方，并根據實際情況安排服務；（3）服務人員應在約定的時間、地點向乙方提供服務；（4）服務結束后，乙方應對服務人員進行評價。第六條售后服務人員的資質與培訓6.1服務人員資質要求甲方售后服務人員應具備相關產品的專業知識和技能，并取得相關資質證書。6.2服務人員培訓甲方應定期對售后服務人員進行培訓，提高其專業技能和服務水平。培訓內容包括產品知識、服務技巧、客戶溝通等方面。第八條售后服務設備的維護與更新8.1設備維護甲方應定期對乙方使用的產品進行維護，確保產品的正常運行。維護內容包括檢查產品硬件、軟件、配件等，并及時更換損壞的部件。8.2設備更新當產品存在升級版本或者更高級別的新產品時，甲方應根據市場需求和乙方意愿，為乙方提供產品更新服務。第九條售后服務質量保證9.1服務質量標準甲方提供的售后服務應符合國家相關法律法規、行業標準和甲方承諾的質量標準。9.2質量問題處理若乙方發現產品存在質量問題，應在保修期內向甲方提出維修、更換或者退款等要求。甲方應在收到乙方要求后，及時核實并處理。第十條售后服務投訴與反饋10.1投訴渠道乙方如有任何關于售后服務的投訴或建議，可通過電話、郵箱等方式向甲方提出。10.2反饋處理甲方收到乙方的投訴或建議后，應在24小時內回復乙方，并根據實際情況進行處理。第十一條保密條款11.1保密內容雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。11.2保密期限保密期限自本協議簽訂之日起算，至協議終止或履行完畢之日止。第十二條違約責任12.1違約行為雙方如違反本協議的約定，應承擔違約責任。12.2違約責任承擔違約方應向守約方支付違約金，違約金的計算方式為：違約金=違約行為所涉及金額×10%。第十三條合同的變更、解除與終止13.1合同變更雙方如需變更本協議的約定，應簽訂書面變更協議。13.2合同解除雙方如需解除本協議，應書面通知對方。解除協議后，雙方應按照約定辦理相關手續。13.3合同終止（1）協議期滿，雙方未續簽；（2）雙方協商一致解除協議；（3）依法應當終止的其他情形。第十四條合同的簽署與生效14.1簽署方式本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份。雙方簽字或蓋章后，本協議即刻生效。14.2生效條件與時間本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。如雙方在本協議簽訂后7日內未提出異議，則視為雙方已充分了解并同意本協議的約定。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：售后服務費用標準詳細列明各項售后服務費用的計算方式、價格表以及其他相關費用。附件二：售后服務人員培訓資料包含售后服務人員的培訓課程安排、培訓教材及相關資料。附件三：售后服務設備維護與更新記錄記錄設備維護與更新的時間、內容、更換部件等信息。附件四：售后服務質量保證說明詳細說明售后服務質量標準、質量問題處理流程等。附件五：投訴與反饋渠道指引指引乙方如何進行投訴與反饋，包括聯系方式、投訴流程等。附件六：保密協議詳細列明保密內容、保密期限以及保密違反行為的處理方式。附件七：合同變更、解除與終止申請表用于雙方在合同變更、解除或終止時填寫的申請表。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定提供售后服務。2.甲方未按照約定時間、地點提供服務。3.甲方服務人員未具備相關資質證書。4.甲方未按照約定處理質量問題。5.乙方未按照約定支付服務費用。6.乙方未按照約定使用、維護產品。違約責任認定標準：1.甲方未按照約定提供售后服務，應支付違約金，并重新提供服務。2.甲方未按照約定時間、地點提供服務，應支付違約金，并重新安排服務時間、地點。3.甲方服務人員未具備相關資質證書，甲方應承擔相應責任，并重新安排具備資質的服務人員。4.甲方未按照約定處理質量問題，應支付違約金，并按照乙方要求進行處理。5.乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權拒絕提供售后服務，直至乙方支付完畢。6.乙方未按照約定使用、維護產品，甲方有權拒絕提供售后服務，并要求乙方承擔相應責任。示例說明：如甲方未按照約定提供售后服務，甲方應支付違約金1000元，并重新提供服務。說明三：法律名詞及解釋：1.產品：指甲方銷售的，與本協議有關的商品。2.售后服務：指甲方在產品銷售后，根據本協議約定為乙方提供的維修、保養、咨詢等服務。3.保修期：指產