4s店市場推廣經理崗位職責正文

第1篇：4s店客戶經理崗位職責

4s店客服經理職責

篇1:4s店客服經理職責范文

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重

大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具

有執行權；

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提

高顧客滿意度長期的規劃；

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報

表；

9、帶領部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領導交辦的其他工作。篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程

給予客戶反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以

便關注這些客戶的動態。

3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的

需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救

和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得

客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7.完成領導交辦的其他事情。篇3:

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一

項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實

現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息

檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，

由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理

各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能

力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應

在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪客戶的需求不斷變

化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以

發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，

提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業

務等回訪流程從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資

料，統計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等

方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果

填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分

析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡注意：回訪時間不

宜過長，內容不宜過多。回訪規范及用語回訪規范：一個避

免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證

會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；

必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方

便的時間）。

開始：您好我是XX,請問您是XX先生/小姐嗎？打擾您

了。交流：感謝您在XX時間接受了我們XX的XX服務項

目，請問您對XX服務項目滿意嗎？【滿意】：您對我們的

服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們

應改進哪方面的工作結束：

【滿意】感謝您的答復，：您如果需要什么幫助，可隨

時跟我們取得聯系，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得

不夠，我們很快就會有改進的望您監督，祝您（開車愉快/

節日快樂），再見！

二、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴

的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時

受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效

和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；2.對投訴進行迅速有效的處

理；3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿意顧客投訴解決策略：短一渠道短平一代價平快

一速度快認識服務與品牌的關系顧客永遠都是對的；顧客

是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需

求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次

交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，

如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理

由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可

以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果

投訴成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并

請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，

具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交相關負

責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。根據實際情況進行部門研討提出不同相

關解決方案。主管領導應對投訴處理方案過目，選擇

最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案對直接責任者和部門主管要按照有關規定

進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽

字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客

服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，

提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量

和服務水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規范操作。

與顧客不發生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任；

4.不提高說話音調。

“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧

客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請

顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得

到尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。企

業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客

服專員具有一定的銷售業務能力，掌握一定的業務技巧。電

話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶

的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣

氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、贅美、認同客戶的意見;

3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力；從數據中獲取利潤

數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中

在以下三個方面：

1、數據清單的提取。電話銷售的一個前提條件是擁有大量

的數據清單，即潛在客戶。

2、現場活動的監控。根據每次營銷活動的實際情況做相應

表格，在現場活動的監控中數據分析主要是幫助我們對營

銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結關于項目活動總結的分析，根據項目的

不同類型，分析的側重點也不一樣。

篇4：

負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。

負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

篇5：

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重

大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有

執行權；

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提

高顧客滿意度長期的規劃；

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報

表；

9、帶領部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

第2篇：4s店財務經理崗位職責

4s店財務經理崗位職責

職責一：4s店財務經理崗位職責

4s店財務經理崗位職責：

1.全面負責財務部的業務管理工作；

2.組織編制或修訂公司總體預算、決算工作，編制預算制定

程序；

3.組織開展公司財務管理、資產管理、成本管理、預算管理

等方面工作，促進財務體系的規范性和可靠性；

4.實施、監督公司的財務管理、資產管理、成本管理、預算

管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內部

財務審計；

5.負責組織建立、健全公司會計核算方面的財務制度和規定,

并組織實施和監督；

6.負責組織編制各類財務會計報表，組織作好會計結算工作;

7.負責組織編寫財務分析報告，提出改進公司經營的合理化

建議；

8.編排并審核企業收、付款計劃，合理調配企業資金；

9.組織制訂公司融資活動計劃，上報批準后組織實施，并監

督執行情況；

10.負責組織公司基本建設項目、技術改造項目往來賬業務核

算；

12.指導財務部員工的工作，實施員工培訓，不斷提高員工的

業務水平；

13.對財務部所提交報告、財務報表等的準確性和及時性負

責；

14.對本部門內部檔案資料的安全、完整、保密負責；

15.完成上級交辦的其他工作；

除了上述的4s店財務經理崗位職責要求外，4s店財務經理還

要對財務部預算管理、資產管理、資金管理、會計核算、財

務報表編制、總部費用管理以及內部審計管理工作進行監督

指導。

職責二：4s店財務經理崗位職責

在總經理的領導下，參與擬定年度預算大綱，并提交董事長

審批。

根據年度預算大綱，在總經理的領導下擬定年度財務預算，

并提交董事長審議。

根據董事長審定的年度經營目標，開展財務工作，并對集團

財務目標負責。

主持制定集團月度、季度的資金計劃，并負責督導調整，實

施工作。

負責公司融資管理工作。

負責管理整體的財務成本，并對最終結果負責。

主持公司財務管理體系的建設，擬訂制度，并監督實施。

主持公司的會計核算與財務分析工作。

參與審定市場計劃/預算文件。職責三：4s店財務經理崗位

職責

崗位職責：

1、組織領導公司的財務管理；負責制定公司的財務會計制度、

規定和辦法并負責實施；

2、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規和制度；

3、分析檢查公司財務收支和預算的制定、執行情況及成本監

控；

4、監督會計、出納日常工作；組織財務部人員準確、及時地

完成賬務處理，會計核算

5、核定財務、稅務、銀行等各項申報表；向統計局上報相關

統計信息；年審;

6、負責月末結賬工作，及時準確提供對內、外報表及供應商

要求的各種財務報表

7、負責各項費用的復核

8、負責每月稅款的籌劃、稅務進銷項申報和認證的規劃，網

上申報；

9、組織領導公司內部控制、稅務籌劃及管理，經濟活動分析

等方面工作，加強公司經濟管理，提高經濟效益；

10、管理和監控現金流量；保證派駐單位的資金安全，負責重

要的資金收付事項，合理調配資金，提高資金的使用效益；審

核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案，融

資方案，資金狀況分析，督導實施資金使用計劃；

11、配合集團計劃和實施各項財務工作；參與重大經營活動的

財務可行性研究，提出意見和建議；參與年度經營計劃執行情

況的考核，審查各部門、各項目財務指標完成情況，提出建

議，審定后遞交相關部門。

12、財務賬目與各部門明細賬目的核對、資產的年終盤點；負

責同有關部門核定資金定額，定期或不定期的進行財產清理，

處理財產盈虧，保證公司資產不受損害。

13、負責定期經營分析中的財務數據提煉與加工工作，為業

務部門提供準確、全面的財務數據

14、5年以上工業制造企業財務工作經驗;

15、熟悉金蝶ERP及OFFICE辦公軟件的操作；

16協助上級確定崗位設置及人員分工，組織財務人員的業務

技能培訓及考核，支持財務人員依法行使職權；協調財務部內

部各種關系，對財務部內部各種問題承擔領導責任；

17、協助上級與其它相關部門的內部協調工作；高質量的服

務，處理與客戶及業務部門人員的溝通方式恰當；

18、協助上級完成財務分析工作，監控重要的風險預警指標,

評估經營風險，為管理層的經營決策提供有效支持；

19、遵守公司各項規章制度及部門內部各項制度；

2021責所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關報表，負

責呈送所管轄公司財務分析報告。

21、完成上級主管交辦的其他工作

任職要求：

1.財經類專業本科及以上學歷，具有會計師及以上職稱；

2.具備四年以上企業財務工作經驗，兩年以上汽車行業本崗

位工作經驗；

3.熟悉國家有關財稅法律法規；熟悉一般納稅人，能熟練使用

金蝶財務軟件。

4.從事過報表分析工作，能夠分析并撰寫財務報表，且文筆

較好。

5.與稅務/工商/統計等機構有良好的工作聯絡；

6.出色的溝通和交流能力；要求領導能力、計劃能力、協調能

力、實施能力、應變能力等綜合能力較強、人際關系處理能

力良好

7、較強的成本管理、風險控制和財務分析的能力；對公司的

整體運營進行有效的財務監督。

8、能夠發現財務管理及財務工作流程中存在的問題，并及時

提出有效的解決方案。

9.仔細認真、敬業精神、誠實守信、敏感果斷。

10、有駕照者優先

11、汽車行業4s店售后財務工作經驗者優先

另：本崗位由集團為下屬4s店招聘職責四：4s店財務經理

崗位職責

1、負責主持本公司財務部門的全面工作，組織并督促部門財

務人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務；

2、嚴格執行集團及公司制訂的預算制度、財務管理制度、會

計核算制度及其他管理制度，匯報財務制度的執行落實情況

及其存在問題，并提出解決意見；

3、貫徹落實本部門各項崗位工作規范，密切與各部門的工作

聯系，加強跨部門間的協作；

4、負責建立本公司科學、規范、合理的會計核算和財務管理

體系；

5、負責建立和完善本公司財務稽核，審計內部控制制度，監

督其執行情況；

6、負責日常財務管理工作，編制財務計劃，擬訂資金籌措和

使用方案，全面平衡資金，合理調度和安排，保證資金在使

用上的安全、可靠；

7、組織考核、分析公司經營成果，提出可行的建議和措施；

8、負責主持報表年審、稅務檢查、協助工商年檢等工作；

9、負責組織安排各項資產的清查及盤點等工作；

10、負責本公司年度預算的匯編、控制以及草擬預算執行結

果分析報告；

11、負責與集團、財政、銀行、稅務、廠家、中介機構等部

門的溝通協調，并保持良好的關系；

12、負責對有關經營合同的財務審查，認真監督執行；

13、負責研究國家財經法律和稅收政策的變化，本著依法納

稅的原則，進行合理的稅收籌劃；

14、負責編制本部門財務工作計劃，并監督指導下屬財務人

員的工作安排；

15、負責定期對財務軟件進行維護管理，確保財務軟件穩定

運行；

16、負責定期對財務數據進行備份，保證財務數據安全；

17、負責對下屬財務人員的培養、選拔及任用，并對其工作

進行考核評價；

18、負責集團及所屬公司財務信息的保密性管理，杜絕財務

信息泄露，確保財務信息的安全與完整；

19、編制審核各類財務報表，監督檢查預算執行情況，以及

內控制度執行情況；

2021核預算內費用開支，定期上報費用預算的執行情況；

21、準確計算、審核各部門業績考核，向管理層提供準確的

人力成本數據；

22、每月6日前向上級主管匯報公司經營狀況、經營成果、

財務收支及計劃的具體情況，為公司管理者提供財務分析及

有益的建議;每月10日前審核TMCI報表并上報廠方；每月13

日前將工資表向上級主管上報審批;每月13日前向豐田金融

發郵件申請2021付融資請求。

23、負責部門員工隊伍建設、選拔，評價下屬的工作，組織

部門業務技能培訓；

24、參與公司對外經濟合同的簽訂；

25、對銷售車輛款項及車輛調撥出門前的管控。

26、負責指導監督公司財、物的安全管控。

27、審核公司報銷、轉賬前的審核管控。

第3篇：4s店銷售經理崗位職責

4s店銷售經理崗位職責：

1、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排；

2、傳達上級領導的指示和要求，并監督實施；

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜；

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率；

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶；

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責展廳及車輛衛生；

8、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習；

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報；

10、負責協調好展廳所有人員的工作聯系；

11、協調銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領導交給的其他工作。4s店銷售顧問崗位職責

包括以下方面：

1、維護和體現公司形象

2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,

確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認

真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全

感受周到的售后服務洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作在

分期專員崗位職責：

1、處理好4s店的貸款業務

2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復印拍照

和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準確性

4、將銀行或擔保公司入款情況及時通報給領導

5、及時聯系溝通部門、擔保公司以及客戶之間的聯系

6、每天及時將業務清單上報主管和內勤

7、領導交辦的其他工作事宜

第4篇：4s店配件經理崗位職責

4s店配件經理崗位職責

【篇1:汽車4s店配件庫房管理員崗位職責】

汽車4s店配件庫房管理員崗位職責

1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。1、入

庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2、貨物入庫驗收的工作中，庫房管理員要認真清點貨物的數

量，檢查質量，同時填寫實收貨物清單（送貨上門），核實無

誤后簽字確認。對于有質量問題的貨物，保管員有權拒收。

3、保管員負責配件上架，按號就座，嚴格執行有關“配件的

保管”規定。

5、在配件的發放過程中，保管員必須嚴格履行出庫手續，根

據調撥員簽發的出庫申請提取配件，嚴禁先出貨后補手續的

錯誤做法，嚴禁白條發貨。

6、出庫后，保管員根據出庫單認真填寫卡片帳，做到帳實相

符。7、確保庫存準確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時

對有出入庫的配件進行復查。做好配件的月度和季度盤點工

作。

8、因量質問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，及時督促

計劃員進行庫存和帳目調整，保正庫存配件的準確、完好，

督促采購員盡快作出異常處理。

9、適時向計劃員提出配件庫存調整（短缺、積壓）的書面報

告。

10、保管全部與配件的業務單據、入庫清單、出庫清單并歸

類存檔。11、完成部門經理交辦的其他工作。

【篇2：汽車4s店配件部崗位職責】

汽車4s店配件部崗位職責

配件經理：

1、貫徹落實公司各項規章制度及部門要求，執行配件部有關

配件業務的相關規定。

2、組織本部門員工學習國家法律法規，組織學習、培訓配件

（附件）相關知識。

3、對配件的使用計劃、庫存計劃、采購、驗收入庫、儲存、

發放流程中的各個環節進行規范，保障維修生產中配件、工

具的及時供應。4、組織制定本部門的工作計劃，負責本部

門行政、業務、經營管理，全面完成公司下達的各項任務，

并針對存在的問題，制定解決方案及措施。

5、協調部門與部門之間、部門與客戶之間的關系，及時妥善

處理客戶針對配件業的投訴問題。

6、掌握市場行情，建立零部件網絡系統，了解客戶需求。

7、負責組織倉庫管理員做好庫存清點工作，積極配合財務部

門進行盤點工作。

8、建立配件詢價系統，根據原廠價格及市場價格的變化，及

時調整配件銷售價格，并提出應對措施。

配件業務員：

1、熟悉銷售業務規程，熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、

性能及價格。

2、熟練并精確查詢配件編號，努力提高業務水平。3、對客

戶主動、熱情、大方，銷售技術靈活。

4、嚴格按照財務結算程序，及時為客戶辦理結算手續。

5、對客戶需要而暫時沒有庫存的配件，應詳細填寫資料（車

型、車架號、發動機號、顏色代碼等），收取一定的訂金，到

貨后及時通知客戶。

6、配合配件經理制定配件的計劃售價。

配件計劃員：

1、做好配件計劃和訂貨工作，并根據客戶需要做好緊急訂貨

工作，不得無故推遲、延期配件的訂貨以及計劃的編制，要

求供應不脫節。2、配件訂單能清楚說明所訂配件的數量、

名稱、配件編號及訂貨價格，同時訂單必須經由配件經理復

核。

3、根據庫存資金定額，做好最高、最低的庫存量，不發生庫

存資金超額和積壓，機動靈活調節庫存，加快資金周轉，及

時調整市場需求，合理安排庫存量，確保維修業務的正常開

展。

4、及時掌握庫存配件的缺件庫存情況，及時訂貨，保證配件

的正常供應，協調解決顧客的急需配件。

配件物流：

1、提前準備配件的報關材料，確保配件及時報關。2、報關

材料填寫時必須真實、合法。

3、做好每批配件的進貨成本核算，并努力將進貨成本控制到

最低；如出現費用超常規現象，必須及時查明原因。4、與

報關公司建立良好的溝通，并通知配件經理準備情況。

配件倉庫管理員：

1、負責倉庫配件的安全，做好倉庫的防火、防潮、防盜工作，

保持倉庫整潔；未經批準，嚴禁非倉庫工作人員入內。

2、負責配件入庫清點、審核、核對到貨配件編號、數量是否

與清單及發票一致，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做

好相應記錄并及時匯報。

3、負責到貨配件時、合理、整齊地擺放到相應的貨架上，保

證配件分類完善有效。

4、嚴格按照出庫單出庫，對一些易損件必須重新開箱檢查；

保證一張出庫單至少2名出庫管理員簽字確認，客戶當場提

貨的必須有客戶簽字確認。

5、隨時檢查配件的庫存，發現配件短缺時及時向配件計劃員

匯報，以便及時補充庫存。

6、及時根據要求安排外地客戶所需配件的發貨工作，做好跟

蹤回訪工作。

7、定期盤點，對庫存配件進行清查、核實、匯報、驗收，做

到賬、物一致，合理庫存；對積壓配件提出處理意見，并及

時報告部門經理，

【篇3：汽車4s店配件管理手冊】

上海平治集團配件管理手冊

主要內容

一、崗位設定、人員配備

二、部門職能及崗位職責1、配件部部門職能2、配件經理

崗位職責

3、配件專員（精品銷售）崗位職責4、采購員崗位職責5、

庫管員崗位職責6、內勤崗位職責

7、專用工具管理員崗位職責8、經理助理崗位職責

三、工作流程及細則1、庫房管理細則2、配件計劃流程3、

配件采購流程4、配件入庫流程

5、配件庫房管理流程6、精品銷售流程7、領料及退料流程

8、配件報損管理辦法及申報流程

四、考核及報表的管理1、月度經營考核2、年度費用預算3、

周報表及月報表

一、崗位設定、人員配備

二、崗位職責I集團配件經理

1、負責制定并監督集團下所有公司的配件指標。

2、熟悉并清楚了解集團子公司經營的品牌關于配件方面的所

有指標以及優惠條件，并制定和監

督集團子公司的主機廠配件指標。

3、根據各個子公司實際情況，合理配置人力資源。

4、監督并指導各子公司配件經理可以很好的開展本部門的工

作，完善各子公司配件部的管理規

定。

5、監督并審核各子公司配件部大金額的報銷和采購。6、定

期制定并組織各子公司配件部的培訓。

7、不定期到各子公司檢查日常工作并進行現場的指導和修

正。8、每月定期向集團領導匯報各子公司配件部的月經營

情況。9、開發除主機廠配件外的其它產品，統一采購，統

一管理。10、明確集團在配件經營上的業務發展方向和業務

范圍；11、對子公司配件部的外采零件進行抽查性的價格對

比。12、完成集團領導安排的其它任務。I子公司配件經

理

1、負責完成集團公司下達的配件銷售和利潤指標以及主機廠

下達的配件任務。

2、合理控制配件庫存，加快資金周轉速度，減少庫存積壓，

不斷提高配件經營水平。

3、監督和管理好配件的供應及訂購工作。4、負責內外部關

系的協調和溝通。

5、根據配件經營的實際需要，合理申請人力資源的增減;

6、協調采購、內勤、工具管理員和庫管各崗位之間的工作關

系，明確工作流程，保證各環節工作的暢通，不斷提高配件

供應的滿足率、準確率、完好率。

7、協調同其它業務部門的關系，確保維修業務及其它配件銷

售業務的正常開展。負責處理由于配件質量引起的投訴事宜。

8、配團參與激勵制度的制定，并負責配件從業人員