一、單選題(每題1

分，共共20

題）1、執行的主要執行技巧不包括（D）

A、聯線B、杠桿C、橋梁D、態度2、下列哪些屬于分析能力的培養方法(D）①調查研究②運用理論③全面分析④時時留心P186A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④3、組織渙散是（A）管理形態的表現？

A、放任型B、貫徹性C、官僚型D、專制型4、（C）是程序管理非常的一個工具

A、勢能B、杠桿C、橋梁D、溝通5、從指標形式的角度來看,“人均利潤”屬于？(C）

A、指數B、評分等級C、絕對值D、名次排序6、制度的特點不包括以下哪個？（C）P125A、指導性和約束性B、鞭策性和激勵性C、平等性和隨意性D、規范性和程序性7、下列關于觀念的說法錯誤的是（B)P109A、觀念具有主觀性、實踐性、歷史性、發展性等特點。B、觀念來自于意識.C、創新是一種觀念，觀念沒有理性。D、觀念可劃分為政治觀念、經濟觀念、道德觀念、法制觀念.8、下列說法正確的是（A)P19A、個體執行力是組織執行力的細胞.只有每個細胞都有活力，組織才有旺盛的生命力和戰斗力.B、在組織中，群體是一個個個體的簡單組合C、個體執行力是組織執行力管理系統里的一個大系統.D、凝聚力是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。9、下列說法正確的是（A)P16A、組織價值觀是一種以組織為主體的價值取向,是指組織對其內外環境的總體評價和總體看法。B、激勵，是指激發人的行為的外表過程。C、規章制度,就是指進行勞動管理的規則D、組織是一種個體生產的方式10、下列說法正確的是（B)P64A、各民族生活方式的差距逐漸加大，各地域獨一無二的文化特征越來越明顯B、文化是社會價值系統的總和C、民族文化就其內涵是單一的D、文化就其本質而言是不變的11、下列說法正確的是（C）P114A、組織的可持續發展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的開始.B、競爭越是激烈，組織發展越迅速。C、沒有創新的組織必然走向僵化和死亡。D、市場會飽和,觀念也會飽和。12、下列說法正確的是（A）P1A、執行有2種基本形式：被動執行和主動執行B、執行力，是組織決策進入實施階段時的過程。C、執行，是指有效利用資源、保質保量達成目標的能力D、把組織管理分成2個層次，即決策層、操作層13、下列說法正確的是（C）P31A、不能執著于事件原則,是指實施執行時，堅持第一次就把事情做對做好的原則。B、一次做好原則是指實施執行時，堅持專業能力與管理能力相結合,不能以為解決某件事而終結的原則C、能力對等原則，是指設置的崗位與上崗人員的能力對等匹配的原則。D、所謂“對等”不等于相互一致14、下列說法正確的是(C)P118A、全心全意為人民服務,是中國共產黨最高的政治原則和最重要的政治行為。B、全心全意為人民服務，集中概括了中國共產黨人崇高的人生觀、價值觀和道德境界。C、全心全意為人民服務，是中國共產黨人注重人權的基本體現。D、全心全意為人民服務是中國共產黨人創新精神和質量意識的體現。9、執行力包含完成任務的意愿、完成任務的能力(A）3個重要內容P2A、完成任務的程序B、完成任務的過程C、完成任務的目標D、完成任務的方法10、創新型組織的文化以創新導向為核心，下列哪項不正確？(D）P154A、鼓勵多樣思路B、減少組織監控C、鼓勵承擔風險D、不容忍群體沖突11、權責對等原則的內涵包括幾個方面,不包括：(A)P32A、被管理者擁有的權力與其承擔的責任應該對等.B、向管理者授權是為其履行職責所提供的必要條件。C、正確地選人、用人。D、嚴格監督檢查13、以下哪項不利于專業技術人員克服人際交往中的羞怯心理？（D)A、培養自己的自信心,看到自己的長處B、努力豐富自身的涵養C、要積極主動地與人交往D、減少出門的機會14、(C）是衡量一個專業技術人員有沒有真本領的試金石。P118A、是否堅持和發揚黨的創新精神B、是否實現組織持續盈利C、觀念創新服務力能不能上水平、人民群眾能不能得實惠D、是否敢于創新、勇于創新15、專業技術人員為民服務的實現途徑不包括？（D）P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅持群眾路線C、提高服務人民的能力D、充分發揮自己手中的權利16、專業技術人員對于執行過程規范管理，存在一些認識上的誤區,主要有（A）P29？A、欲速則不達B、認為“簡單”會帶來更大麻煩C、認為“靈活"是規范的天敵，“例外”是流程的殺手D、認為“過程輕于結果”18、在創新服務力制度建設過程中，要注意哪4個問題（B）P137A、權責關系、調查研究、贏得支持、執行流程B、權責關系、調查研究、贏得支持、發展目標C、調查研究、發展目標、執行流程、制度體系D、調查研究、執行流程、制度體系、贏得支持20、在創新服務力制度建設過程中，要注意的問題不包括？（B)P137A、權責關系B、自我印象C、贏得自持D、發展目標6、強化創新服務力制度建設過程,把握好四點就行，以下哪點不正確?（B)P136A、建立基層調研制度B、創新服務力監管部門分別制C、建立組織領導D、加大宣傳和導向力度19、成功的組織創新對創新者提出許多高要求，哪項不正確？(D）P154A、創新者對組織創新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，并擁有對財力、物力進行必要動員和協調的地位及經驗.B、創新者擁有組織創新研究與開發方面的能力,與負責研究開發、市場銷售和生產等諸部門的人員之間有密切聯系與協同。C、創新群體擁有創新活動所必須的認知能力、個性特征和內在動機，并具有較高的自我效能和群體凝聚力.D、在群體溝通模式、群體管理目標管理程序及群體決策方式等方面，專業技術人員不需要有任何心理準備1、下列哪項不是制度編制前的重點工作(D)P136A、建立基層調研制度B、建立統一的創新服務力制度管理部門C、建立組織領導D、建立配套措施3、下列關于服務力的說法錯誤的是（C)P99A、服務力，是指組織通過服務滿足服務對象需求的能力.B、在市場經濟條件下，服務力就是實現持續盈利的能力。C、服務力能為組織帶來經濟收益.D、服務力是領袖者的核心哲學，是領袖者的根本核心.4、影響制度創新服務力的因素分析不包括?(B）P134A、制度本身可操作性不強B、有統一的制度管理部門C、組織對制度建設不重視D、組織培訓，導向力度不夠3、下列說法錯誤的是(D）P17A、組織執行力是踐行組織價值觀的基石B、組織執行力是組織文化的體現C、組織執行力是挖掘潛能的利器D、實現組織規制是組織執行力的保障4、下列說法錯誤的是(D）A、組織的各層管理者是執行的主體影響要素B、組織制度是執行的基礎性影響要素C、管理方法是執行的關鍵性影響要素D、執行群體是執行的手段性影響要素19、下列說法錯誤的是(D)A、溝通能力是所有能力中最重要的能力。B、技術創新是經濟增長和經濟發展的源動力,技術創新服務力是經濟增長和經濟發展的載體，對組織發展有著重要的基礎作用.C、隨時修正自己的工作方式方法并樹立靈活的應變能力,是提高技術創新服務力的根本.D、專業能力是所有能力中最重要的能力.7、下列說法錯誤的是（D）A、激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標狀態的變革方式B、在激進式變革過程中，關鍵是建立新的吸引子C、漸進式變革是通過局部的修補和調整來實現。D、漸進式變革優于激進式變革17、下列說法錯誤的是（A）A、實踐能力是指專業技術人員綜合應用知識、思想和方法解決問題的能力B、批判能力是指專業技術人員基于嚴格推斷，能夠抓住要領，善于質疑辨析的清晰敏捷思維與表達的能力C、創造能力是指專業技術人員首次提出新的概念、方法、理論、工具、解決方案、實施方案等的能力D、想象能力是指專業技術人員在已有形象的基礎上,在頭腦中創造出新形象的能力14、下列說法錯誤的是(D）P51A、協調能力是指執行過程中的協調溝通才能B、越界，說通俗點就是：種了別人的地,荒了自家的田.工作越界的原因無非還是一個利益問題。C、隱性不作為是指表面上積極承擔和履行自己的職責和義務,而實際工作中對自己應該和能夠履行的職責和義務，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行.D、執行動機指執行過程中的協調溝通才能7、下列說法錯誤的是（A)P169A、知識是技術創新創新力主體的核心B、技術是組織創新服務力的根本手段，創新的過程主要是技術變化及其實現的過程。C、組織技術創新服務力作為國家創新能力中的最重要組成部分，其成功和外部環境密切關聯。D、服務對象是決定組織技術創新服務力形成的根本，組織效益來自服務對象對其提供服務的認可。16、下列說法錯誤的是(D)P81A、學習的目的在于應用,學是用的準備，用是學的歸宿，學而不用等于不學.B、學習的程度和效果如何,須有一定的檢驗尺度.C、學習重在自覺主動，貴在持之以恒，高在靈活應用D、提高執行能力，就要學會推諉20、下列說法錯誤的是(D)P16A、執行力是一個組織成功的必要條件B、組織的成功離不開好的執行力C、執行力在組織的戰略執行過程中起著十分重要的作用D、不利于推動組織執行力的提升6、下列說法錯誤的是（D）P68A、離開學習談執行力，只能是一時之效,沒有持久之功.B、只有注重學習，善于學習，堅持學習，才能使執行力擁有永不枯竭的動力和源泉。C、思想政治素質的培養過程，也是一個人崇高理想與遠大追求的塑造的過程。D、人的政治覺悟是固化不變的14、下列說法錯誤的是(A）P28A、執行是一套系統化的流程，它只包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈地跟進B、流程,是指事物進行中次序或順序的布置和安排。流程管理，是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織績效為目的的系統化方法.C、一個組織的競爭力要強，首先要有合理的流程,其次要有流程執行的能力.D、一般的,在執行力流程中，人員流程、戰略流程、運行流程是執行力的3個核心流程5、下列說法錯誤的是（C）P65A、執行力文化，是指把執行力作為所有行為的最高準則和終極目標的文化.B、執行力文化對于專業技術人員來說，主要是指建設和塑造其有利提高執行能力的的價值觀念和思想觀念。C、19世紀的進化論人類學者認為,人類文69.化是由高級向低級、由簡單到復雜不斷進化的.D、在文化的歷史發展進程中，每一個新的階段在否定前一個階段的同時，必須吸收它的所有進步內容，以及人類此前所取得的全部優秀成果.11、下列說法錯誤的是（C)P53A、提高執行力，首先要強化執行意識B、執行意識,是指執行主體對執行活動的重要性的認識和，以及對執行內容和要求的理解與認同.C、強化執行意識,就要調整態度D、執行的過程就是提供服務的過程19、下列說法不正確的是（D）P107A、服務創新是創造和開發人民群眾自身價值，提高和完善生存質量,改善社會生態環境的活動。B、服務創新是開發一切有利于創造附加價值的新方法、新途徑的活動C、服務創新是以滿足人民群眾需求為目的的軟技術的創新活動。D、服務創新是以實現持續盈利為目標的活動。7、組織進行規范化流程管理，在實施過程中需要把握如下原則中哪條不對?（D）P45A、部門領導負責制B、個人首問責任制C、及時匯報制D、管理獨立制8、根據人們生活的不同領域和需要,將觀念劃分為政治觀念，經濟觀念，法制觀念和(B）。P109A、紀律觀念B、道德觀念C、文化觀念D、區域觀念9、組織執行力具有如下特征，哪項不是？(D）P6A、組織執行力是組織各項能力的綜合性表述B、組織的執行力強弱與組織發展結果密切相關C、組織執行力是在組織成長發展過程中逐步培育形成D、組織執行力不存在于組織與群體、個體之中11、敢于擔當源于堅定的信念不包括（D）P82A、要有敢于擔當的勇氣B、要有敢于擔當的底氣C、要有敢于擔當的銳氣D、講實話12、根據制度的作用不同，制度分為五種類型,不包括?（D)P126A、管理制度B、管理規定C、實施細則D、管理約定13、成功交往的心理品質不包括以下哪項？（C)UNCA、積極進取，奮發向上B、不卑不亢,虛懷若谷C、斤斤計較，為我獨尊D、成熟守信15、良好的溝通有利于緩解壓力，下列不利于緩解壓力的溝通方式是(D）UNCA、在溝通中專心傾聽B、積極的給對方反饋C、不評論對方的是非D、盡量的抗拒與爭辯17、執行者分為三個層次，分別是（D)P10?A、最高執行者，中層執行者，現場執行者B、決策領導者，事務管理者，操作者C、最高執行者,中層執行者，基礎執行者D、最高執行者，中層執行者，基礎執行者一般的,執行者表現為3個層次上,即最高執行者、中層執行者和直接執行者19、宣傳訓練工作的主要對象是？(C)UNCA、最高層領導人B、中上層領導人C、一般員工D、所有人20、關于群體執行力哪項不正確?(A)P7A、群體執行力是責任明確的前提B、合理授權是群體執行力的保障C、應知應會是群體執行力的基礎D、群體文化是群體執行力的原動力1、下列關于創新思維的說法錯誤的是（A）P98A、創新思維的本質相同B、創新思維充分展露了自身軟性的特質C、創新思維具有強烈的自我超越性D、創新思維有強烈的競爭意識4、組織制度的制定,必須以(B)為前提。P129A、與在先制度相承接B、反映組織發展的客觀規律C、可被執行D、不違反國家相關法律法規5、創新服務力制度的系統化和有機組合不包括？（D)P135A、深化創新服務力制度認識B、實現創新服務力制度系統整合C、構建創新服務力制度科學體系D、提高創新服務力的廣告宣傳力9、最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執行和什么?(B）P10A、控制B、制度C、協調D、管理10、勒溫的變革過程模型不包括（D）P157A、制定目標B、改變人際關系C、樹立自我尊重意識D、解凍11、下列不屬于公共服務原則的是（C）P106A、系統性原則B、前瞻性原則C、效益性原則D、實踐性原則15、組織的構成不包括哪項？（D)P144A、組織環境B、組織目的C、管理主體和被管理主體D、組織制度16、制定良好的體系文件需要注意以下幾點：（D)P33單選？A、審慎制定程序B、稽核計劃C、執行過程要有針對性、符合實際D、程序發生變化,順其自然17、創新的特征不包括?（C)P97A、目的性B、價值性C、低風險性D、超前性8、在評價自己的溝通狀況，需要問自己哪些問題以獲得自我評價（D)①對哪些情境的溝通感到愉快？②對哪些情境的溝通感到有心理壓力？③最愿意與哪位保持溝通？④最不喜歡與哪位服務對象溝通?P174A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④9、觀念創新服務力,必須強化的四個意識，不包括？（C）P122A、治意識B、責任意識C、平等意識D、廉政意識10、執行力的涵義不包括哪一項？（B)P2A、執行力是領會的能力B、執行力是獨立的能力C、執行力是服從的能力D、執行力是溝通與協調的能力11、下列不屬于執行力的內涵的是（C)P2A、執行力是領會的能力B、執行力是服從的能力C、執行力是認識的能力D、執行力是溝通與協調的能力12、個體執行力是指（A）P7A、組織中的個體把組織的命令和想法變成行動，把行動變成結果，從而保質保量完成任務的能力B、貫徹執行黨和國家的方針政策、法律法規,以及組織的決策部署、決定決議、規劃方案、指示意見等，從而實現戰略目標和任務的能力C、堅持和發揚銳意進取、敢于創新、事在人為的精神，想盡千方百計，克服一切困難,確保完成上級交辦的急、難、險、阻任務。D、群體將下列說法錯誤的是(戰略與決策轉化為實施結果的能力.13、規范管理執行程序涉及到幾個方面的內容，具體不包括（A)P45A、確定管理原則B、分析和設計職能C、設計組織結構框架D、配置崗位人員14、組織的形式不包括哪個方面？（D)P145A、組織類型B、組織關系C、組織意識D、組織制度16、敢于擔當源于求實的態度不包括（C）P83A、求實效B、講實話C、求真知D、辦實事17、所謂的專業技術人員，至少應該是接受過正規的大中專專業教育后，進入相關部門從事專業技術工作的人員,因此其年齡一般是在22～60歲這個階段,這一階段在發展心理學上屬于（C）.UNCA、青年期B、上升期C、成年期D、奮斗期4、執行力存在的問題不包括（A)P50A、執行時協調能力充足B、執行遲緩C、執行中職責越界D、執行中的隱性不作為9、與上級相處應注意的幾個問題，哪項不好的是?（A)P85A、對上級的部署拖延B、少發牢騷多提建議C、適當報告,追求卓越D、接受批評要誠懇12、機制原因不包括（B)P52A、重視決策,輕視執行B、重視事務性工作，忽視理論學習C、重視部署,輕視檢查D、喜歡遠景，輕視目標13、營造創新機制是創新服務里不可缺少的一部分，其中不包括什么機制？(B)P123A、創新激勵機制B、創新合作機制C、創新發展機制D、創新保護機制14、如果從執行這個角度來看，最高管理者還要關注事情的細節，也就是說？（B）P10A、具體去負責具體工作B、必須去了解業務細節C、參與細節的工作D、以上都不對16、根據執行力的溝通不同，將執行力分為幾種,下列哪項不是？(D）P5A、組織執行力的概念B、群眾執行力的特征C、個體執行力的概念D、團隊執行力的特征18、下列關于組織創新服務力制度的說法錯誤的是(A）P132A、組織創新服務力制度是法律、法規的延伸和具體化，效力高于法律法規。B、組織創新服務力制度有利于保證創新服務運行的安全有效.C、組織創新服務力制度有利于保護專業技術人員的合法權益.D、組織創新服務力制度有利于避免用人單位的任意行事。2、專業技術人員提高學習能力,要正確處理10對關系，不包括（A）P78A、粗與細的關系B、學與習的關系C、學與寫的關系D、學與思的關系4、逆向思維法的種類不包括（D)①反轉型逆向思維法②轉換型逆向思維法③缺點逆用思維法P188?A、①②B、②③C、①③D、①②③5、最高管理者要擔任（D)的雙重角色。BAIDUA、協調者和管理者B、管理者和控制者C、決策者和管理者D、決策者和執行者13、許多研究者針對組織創新能力的培養開展了大量研究，并提出一系列的建議，不包括哪條？(D）P159A、對創新服務力觀念的認同B、對創新服務力思維的激勵C、對創新服務力的訓練D、改變個人創新的能力14、專業技術人員服務力主要由四個要素構成，以下哪個不正確？(D）P100A、核心要素B、支撐要素C、質性要素D、務實性要素17、目前,執行力表現不足不包括?（C）P3A、不知執行力為何物B、執而不行C、充分發揮執行力的優勢D、執行受阻18、執行過程規范管理的重要性不包括？（D）P29A、執行過程避免出現問題,避免工作失誤.B、強化職業化素質，提升競爭力。C、當出現問題時，能迅速查找到問題發生的原因，使工作有序。D、提高單位收益13、下列關于服務中主動創新的意識的影響因素錯誤的是（D）P121A、服務中主動創新的意識主要受到兩方面因素的影響:一個是外在的，一個是內在的。B、外在的影響指的是服務中即利益和壓力。C、內在的影響指的是專業技術人員對服務的熱情和興趣,是發自內心的渴望.D、外在因素影響往往強于內在因素.19、專業技術人員制度創新服務力提升的途徑是什么？（B）P140??A、溝通B、合作C、反饋D、責任1、以下關于流程說法正確的是（C）P11A、一個企業真正核心的內容是結構B、外部流程是內部流程的一個反映C、整個組織流程是為了流程的更通暢而建立的D、結構決定流程1、下列哪項不屬于逆向思維的特點（B）P188A、普遍性B、復雜性C、批判性D、新穎性2、執行者的心態誤區導致執行者的執行不當原因不包括（D）。A、自以為是B、愛找借口和推卸責任C、自命清高D、努力學習，把執行力發揮到極致12、下列關于組織結構的說法錯誤的是(B）P153A、組織結構是組織的流程運轉、部門設置及職能規劃等最基本的結構依據。B、靈活的有機式組織結構總是對組織創新有著正面的影響。C、富足的組織資源是實現組織創新的重要基礎。D、多向的組織溝通有利于克服組織創新的潛在障礙。1、組織的3個主要特征是指(C）P142A、目的性、整體性和穩定性B、目的性、團體性和穩定性C、目的性、整體性和開放性D、目的性、團體性和開放性16、構建規范管理執行程序的要件不包括？(D）P41A、明晰每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化B、培育組織價值觀，錘煉組織精神C、建立科學的培訓體系,實現“提高人與崗位匹配度,提升組織戰略執行力”的目標D、培養個人主義，管理者按個人的意思進行管理20、以下創新服務力的觀念哪條不正確？（B）P116A、創新服務力是聯系組織與服務對象的紐帶B、專業技術服務不需要感情C、專業技術服務是提高核心競爭力的途徑D、發揮網絡優勢是擴大服務范圍的重要載體10、以下不屬于執行鏈的要求的是（D）。BAIDUA、最高執行者與一線執行者之間的層次少B、完善高效的的雙向信息溝通渠道C、愿景與目標的維護，要保證方向的準確性D、執行邊界不能劃分的過分清晰13、審慎立制，有規可依不包括（D）P33A、審慎制定程序B、稽核計劃C、及時更新程序D、塑造組織文化,推動執行力13、現代科學技術發展的特點不包括（C)P166A、現代科學技術發展的高速性B、現代科學技術應用的綜合性C、對舊技術的破壞性D、當代科學技術對社會影響的深刻性5、以下哪項不是文化的特性?(C）P64A、普同性B、多樣性C、個人性D、發展性2、下列哪些屬于一般性聯想規律(D)①接近聯想②類似聯想③對比聯想④因果聯想P184A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④7、觀念創新服務力，必須強化“四個意識"，這“四個意識"是指(A）P122A、政治意識、宗旨意識、責任意識、廉政意識B、政治意識、學習意識、責任意識、廉政意識C、政治意識、學習意識、責任意識、廉政意識D、政治意識、學習意識、奉獻意識、廉政意識判斷題41、態度決定一切,如果專業技術人員工作的態度不端正,讓其努力工作簡直就是一種奢望.√P9正確不正確42、執行動機，是指激勵并維持執行主體的執行活動以達到一定的執行目的的內在動力，它是執行力的內在發動機?！蘌54正確不正確43、技術創新服務力，是指通過應用創新的知識和技術、新工藝,采用新的管理模式，改善技術創新服務的內容和形式，提高技術的創新服務能力.√P167正確不正確53、制度創新服務力,是指在現有制度環境條件下,通過創設新的、更能有效激勵人們行為的制度、規范體系以實現服務力的持續發展和變革創新?！蘌129正確不正確59、組織創新服務力，是指通過調整和變革組織結構及管理方式,使其能夠適應外部環境及組織內部條件的變化，從而提高組織服務力。√P147正確不正確41、服務力,是指組織通過服務滿足服務對象需求的能力。√P99正確不正確55、專業技術人員創新服務力，是指專業技術人員完成創新服務任務、達到創新服務目標所必備的各項主觀條件的整合體，是專業技術人員在社會實踐中創造性勞動的本領。√P101正確不正確44、社會人是指人有社會人與自然人的雙重性,它是通過社會化,使自然人在適應社會環境、參與社會生活、學習社會規范、履行社會角色的過程中形成的一系列的行為模式的人。√P19正確不正確45、只要牢固樹立并努力實踐為人服務的人生觀、價值觀，就做一名合格的專業技術人員?！罰119正確不正確46、對于技術開發來說，最重要的創新保護機制是知識產權制度；對于觀念創新服務力來說，最重要的保護是允許探索、允許失敗?！蘌123正確不正確47、組織目的也是一個組織的要素。所謂組織目的,就是組織所有者的共同愿望，是得到組織所有成員認同的?！蘌144正確不正確48、根據組織創新理論,專業技術人員是否有優秀的工作表現，應由專業技術人員負責.×P159正確不正確49、授權是上級工作向下級的垂直分解.合理授權是明確責任分工的群體上級對下級授予的管理權.√P7正確不正確50、良好的溝通不是改善工作氛圍的重要途徑，也不是執行的基礎。×P85正確不正確51、組織關系是指組織人員在組織中的地位和相互關系，如組織的機構設置以及管理權限劃分?！蘌145正確不正確52、培育和提升組織執行力,并不需要堅持以組織發展階段為執行的目標定位原則.×P37正確不正確54、盡管創新的成功率較低,但成功后可贏得的社會效益卻極為可觀.√P97正確不正確55、學習能力是指專業技術人員獲取、掌握知識、方法和經驗的能力,包括閱讀、寫作、理解、表達、記憶、搜集資料、使用工具、對話和討論等能力。√P72正確不正確56、人才資源是指人力資源中素質層次較高的那一部分人,著重強調人力資源的質量?！蘌154正確不正確57、再造是指重新設計和安排組織的整個管理過程，使之合理化?！蘌47正確不正確58、執行是連接組織的戰略目標與實現目標之間的橋梁，是通過各種努力使組織的戰略目標得54。以實現的過程.√P5正確不正確60、古典組織理論家根據傳統觀點建立了官僚主義結構，并把它看成是組織結構的典范?！蘌159正確不正確41、良好的溝通是執行的基礎。有效地提高執行力，在一般情況下首先要進行充分溝通，對完成目標任務取得較為一致的認同.√P85正確不正確44、在執行中，強化職位意識，認清職位角色,很有必要.√P89正確不正確45、執行力是每一個組織所面臨的首要問題，執行力是一整套行為和技術流程，它能夠使組織形成自家獨特的競爭優勢?！蘌18正確不正確47、執行是良好的溝通的基礎.×P13正確不正確48、協調就是要協調好與上級、下級之間的關系?！罸NC正確不正確49、管理提高執行力最有效的方法之一?！罰41正確不正確51、組織文化是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。√P153正確不正確52、執行是一套系統化的流程，它包括對方法和目標的嚴密討論、質疑、堅持不懈地跟進，以及責任的具體落實。√P28正確不正確53、發散思維法又稱類比思考法、類比創新法、提喻法、比擬法、分合法、舉隅法、集思法、群辯法、強行結合法、科學創造法。×P193正確不正確54、執行力是一個組織成功的必要條件，組織的成功離不開好的執行力?！蘌16正確不正確55、管理思想是人們在社會實踐中對管理活動的思考所形成的觀點﹑想法和見解的總稱。√P38正確不正確57、組織執行力存在于組織與群體、個體之中。組織執行力與群體執行力、個體執行力有緊密關系，但不是個體執行力的簡單總和.√P6正確不正確58、觀念創新的本質在于超越，在于對原有觀念的突破。√P112正確不正確59、組織執行力是組織各項能力的單一性表述.×P5正確不正確42、2012年發布的《國家基本公共服務體系“十二五”規劃》是我國第一部國家基本公共服務總體性規劃，首次明確了我國公民有權享受政府提供的基本公共服務項目和標準.√P100正確不正確43、價值觀是對事物的判斷、評價以及自身的行為取向、態度和目標追求.√P38正確不正確44、創新者對組織創新成果潛在使用者的需求和獲取知識的步驟有深刻了解，沒有必要對財力、物力進行動員和協調的地位及經驗?！罰154正確不正確45、困難不能作為不執行的理由,相反，困難正是執行過程中需要克服的障礙?！蘌38正確不正確46、溝通就是相互之間的交流，溝通機制就是一種交流的制度，人們可以通過思想、語言、身體等多方面建立溝通機制?！蘌140正確不正確47、組織文化與組織精神文明重在建設，貴在堅持、重在積累?！蘌40正確不正確48、服務的最終的質量與效果如何，不用取決于專業技術人員的服務意識和責任意識?！蘌101正確不正確51、提升執行能力是執行力的基礎管理。解決問題的能力不足,主要反映在執行能力欠缺。√P12正確不正確54、提升執行能力是執行力的基礎管理?！蘌12正確不正確54、創新的技術結構包括2個方面：一是創新服務技術構成，一是創新服務經濟效益.×P171正確不正確57、橫向思維法，是指突破問題的結構范圍,從其他領域的事物、事實中得到啟示而產生新設想的思維方法。√P192正確不正確59、智能因素包含三種能力:一是一般智能;二是創造性思維能力;三是特殊智能.√P180正確不正確60、文化的普同性表現為社會實踐活動中普同的文化形式，其特點是各個不同民族的意識和行為具有共同的、同一的樣式。√P64正確不正確41、執行力文化是指把執行力作為所有行為的最低準則和最初目標的文化?！罰66正確不正確42、組織執行力受組織各層管理者、執行群體、管理方法、組織制度、執行工具、執行程序、組織發展階段等7個方面的因素影響√P35正確不正確44、觀念創新服務力是建立在管理者的思想上的。unc正確不正確46、愛崗敬業是指做一天和尚撞一天鐘甚至“只做和尚不撞鐘"的工作態度。正確不正確47、技術服務環境適應能力,是指專業技術人員在適應專業技術服務內、外界環境中所表現出來的機能能力?！蘌177正確不正確50、專業技術人員遵循“實踐、認識、再實踐、再認識"的認識規律，正確把握好學與用、知與行的關系?！蘌81正確不正確51、在信息經濟時代,“創造性"是唯一的財富增長途徑.√P114正確不正確52、執行力的激勵主要著眼于專業技術人員自我完善這一更高的境界?！蘌17正確不正確53、服從力是下級在上級的領導下，產生符合上級要求的行為能力。√P2正確不正確57、控制系統是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統.√P43正確不正確59、制度是由個人或組織生產出來的，所以它是一種私有物品。正確不正確42、組織執行力是在組織成長發展過程中逐步培育形成。√P6正確不正確59、組織執行力是在組織成長發展過程中一次性培育形成。×P6正確不正確44、公共服務是政府的基本職責,也是政府合法性的邏輯前提。√P54正確不正確45、良好的溝通是改善工作氛圍的唯一途徑，與執行無關。×P13正確不正確47、協調內部資源，是實現專業技術人員提升執行創新服務力制度效果的根本途徑。×P140正確不正確48、執行力的第一個要素是心態要素。在執行過程中，心態要素是非常重要的一個要素。√P9正確不正確49、組織的創新服務力提升戰略應該通過創新服首先應具有標新立異的品質.務力績效考核來實現。√P140正確不正確51、創新服務力制度的建立和完善,不僅對創新服務中的薄弱環節起到了制度化管理和推動，同時進一步挖掘了專業技術人員的創新服務潛能，調動了專業技術人員創新服務的主動性.√P132正確不正確52、技術，是指專業技術人員從現實到達理想目的的操作方法,包括相關的理論知識、操作經驗及技巧。√P165正確不正確53、科學技術史表明，重大創新成果通常都是在對權威理論進行質疑和批判的前提下做出的.√P74正確不正確56、激進式變革是一種能夠以較快的速度達到目標狀態的變革方式，這種變革對組織進行的調整是大幅度的、全面的，并且變革過程非常快?！蘌155正確不正確57、專業技術人創新服務力是實現服務創新的原動力,是關鍵所在。√P107正確不正確58、愛崗敬業就是熱愛自己所在的崗位，敬畏自己承擔的職責，恪盡職守，盡職盡責。√P55正確不正確45、不同的自然、歷史和社會條件，形成了不同的文化種類和文化模式，使得世界文化從整體上呈現出多樣性的特征.√P64正確不正確46、在新形勢下，為人民服務思想中服務的客體更具有廣泛性內涵?！蘌119正確不正確47、每一個組織都有組織文化，組織文化是組織發展的靈魂.√P177正確不正確57、離開學習談執行力，只能是一時之效，沒有持久之功?！蘌69正確不正確58、創新服務力制度建設必須圍繞組織短期發展目標進行?！罰137正確不正確45、組織執行力在加強內部凝聚力的同時，通過組織的各種宣傳活動，通過專業技術人員與社會各界的交流等，有意識地去反映組織的價值觀念和文化內涵，從而使社會更了解組織，樹立起組織良好的社會形象?！蘌18正確不正確47、實踐能力是指專業技術人員在實踐中運用對專業技術認知的正確理解,能按正確的價值取向采取恰當的行為方式處理專業技術方面的問題的能力?！蘌74正確不正確44、分析能力是指專業技術人員把事物的整體分解后單獨進行研究的能力?！罰72正確不正確58、創新服務力的方法，主要有逆向思維法、稽核問題表法、發散思維法和辯證思維法.√P187正確不正確45、專業技術人員觀念創新服務力必須以扎實的知識體系為支撐,而勤奮學習是人們掌握知識的必由之路?！蘌120正確不正確47、法律是維系人們之間各種關系的內在法度?！罰110正確不正確49、執行意識，是指執行主體對執行活動的重要性的認識和，以及對執行內容和要求的理解與認同?！蘌53正確不正確60、規蹈矩的思維和按傳統方式解決問題雖然簡單，但容易使思路僵化、刻板，擺脫不掉習慣的束縛，得到的往往是一些司空見慣的答案.√P188正確不正確43、一個人即使不具有某方面的知識，也可以通過其他努力來擁有較強的服務力.正確不正確47、加強創新服務力制度建設，根本不用重視發揮創新服務力制度的整體功效，著力構建科學的創新服務力制度體系。×P135正確不正確48、創新服務力包括創造能力、想象能力、聯想能力、分析能力?！蘌179正確不正確49、創新是一個民族進步的靈魂,是國家興旺發達的不竭動力。√P58正確不正確60、專業技術人員創新服務力對改革開放進程起著毫無關系的決定。×P104正確不正確54、抓執行必須弘揚求真務實的作風?！蘌84正確不正確49、在執行任務和達到目標的方法、手段、過程方面，一定要靈活應變,要因時因勢而變。√P52正確不正確57、協調能力是指執行過程中的協調溝通才能.√P51正確不正確多選題36、下列說法正確的是(ABCD)P84A、敢干，不僅表現在急難險重任務敢于上陣，靠前指揮，還表現在直面矛盾，正視困難，敢于探索，大膽實踐，奮發有為，應對挑戰等諸多方面.√B、工作標準問題實際上也是思想觀念和思想境界問題?！藽、專業技術人員思想解放要合乎實際,觀念更新要跟上時代，把上級政策、外地經驗與本地實際相結合,放開手腳創造性地開展工作，在實踐中找辦法,在創新中趟路子?！藾、在大力提倡“辦大事”的同時，更要大力提倡辦小事，多給群眾解決一個一個的很具體的難題。38、下列說法正確的是(ABCD)P116A、專業技術服務是聯系組織與服務對象的紐帶.B、專業技術服務感情是提高服務力的潤滑劑.C、專業技術服務創新是提高核心競爭力的途徑。D、服務對象滿意是專業技術服務流程改革的前提。25、下列說法正確的是(ABC）P104A、專業技術人員創新服務力直接決定了改革開放的進程與成效.B、專業技術人員創新服務力決定社會治理成效。C、專業技術人員創新服務力決定自身服務水平。D、專業技術人員創新服務力直接決定著國家的長治久安和繁榮發展.36、下列說法正確的是(ABC）P115A、知識經濟時代的現代組織管理觀念必須把知識改變組織命運的觀念滲透于管理的全過程.B、知識經濟時代的現代組織管理觀念必須把知識最大限度地轉化為生產力。C、知識經濟時代的現代組織管理觀念必須發揮人的創造力。D、知識經濟時代的現代組織管理觀念必須堅持正確的價值導向.26、對于執行過程規范管理,存在一些認識上的誤區包括（ABCD）P29A、認為“快就是慢”。B、認為“簡單”會帶來更大麻煩.C、認為“靈活”是規范的天敵,“例外”是流程的殺手D、認為“過程輕于結果”24、在創新服務力制度建設過程中，要注意以下幾個問題：（ABCD)P137A、權責關系B、調查研究C、贏得支持D、發展目標35、為切實規范專業技術人員工作行為、量化專業技術人員工作業績，必須強化創新服務力制度建設過程,把握好以下幾點：（ABCD）P136A、建立基層調研制度.B、建立統一的創新服務力制度管理部門。C、建立組織領導。D、加大宣傳和導向力度。21、在自主創新能力建設中，必須注重想象能力的培養.培養想象能力可以采用以下方法：（ABCD）P184A、培養思考能力，奠定想象基礎B、擴大知識面，合理想象C、保持工作熱情，拓展想象能力D、學會觀察，培養想象能力22、專業技術人員創新服務力的構成包括(BCD)P101A、強烈的團隊意識和較強的協作能力B、強烈的創新意識和多維的創新思維C、科學的批判精神和勇敢的探索精神D、腳踏實地的實干精神和實干作風23、建立和健全一套有利于服務創新的服務管理機制，主要包括(ABC）P123A、創新激勵機制B、創新保護機制C、創新發展機制D、創新退出機制26、作風原因包括(ABCD）P52A、缺乏從業的道德心和責任心B、缺乏精神動力，不思進取C、信奉潛規則D、工作能力不足,不能適應需要27、當今時代的創新思維的本質特點主要有：（ABC）P98A、創新思維的本質不同B、創新思維充分展露了自身軟性的特質C、創新思維對生產力發展的作用前D、思維創新格式化？28、執行力在群體中的作用包括（ABC）P18A、執行力是群體合作的基礎B、執行力是群體持續發展的助力器C、執行力是群體能夠打勝仗的保障D、組織執行力是凝聚組織力量的源泉29、組織各層管理者和執行群體是執行的主體類要素，執行的手段類有哪些要素（ABCD）P37A、組織制度.B、執行工具.C、執行程序。D、管理方法。30、組織創新服務力是組織所進行的一項有計劃、有組織的系統變革過程.它應當遵循以下基本原則:（ABCD）P148A、必須按照組織管理部門制定的規劃來進行B、應當使組織既能適應當前的環境要求和組織的規劃來進行C、應當使組織既能適應當前的環境要求和組織內部條件，又能適應未來的外部環境要求以及未來的內部條件的變化D、應當預見到知識、技術、人員的心理和態度的變化,以及工作程序、行為、工作設計和組織設計的改變，并根據這些變化,采取相應的措施31、創新的基本特征包括(ABCD)P96A、目的性B、變個性?C、新穎性D、超前性29、創新的基本特征包括以下幾個方面:(ABCD）P96A、目的性B、變革性C、新穎性D、超前性32、錯誤的價值觀列舉有以下幾種（BD）P67A、集體主義的價值觀.B、權力至上的價值觀.C、先人后已的價值觀。D、不勞而獲的價值觀.33、文化的特性包括（ABCD)P65A、普同性B、多樣性C、民族性D、繼承性34、組織的構成要素包括(ABCD)P144A、組織環境B、組織目的C、管理主體D、管理客體31、根據組織表現出的性質，我們可以把組織的構成要素確定為幾個基本要素（ABCD）P144A、組織環境B、組織目的C、管理主體D、管理客體36、根據組織的社會職能不同，將組織分為（ABD）P145A、文化性組織B、經濟性組織C、正式性組織D、政治性組織37、創新服務力執行步驟有哪些？(ABC）P139A、制定戰略規劃B、設計組織結構C、編制崗位說明D、推委扯皮問題38、價值觀的特點包括（ABC)P111A、穩定性和持久性B、歷史性和選擇性C、主觀性D、導向性39、發散思維的特點包括（ABCD）P190A、流暢性B、變通性C、獨特性D、多感官性40、發散思維的特點是(ABCD）P190A、流暢性B、變通性C、獨特性D、多感官性61、一天，開完班會課,剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉過身看到是馬永強同學，“老師，我想當體育委員,能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學生的!"班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害,全班學生幾乎都害怕他,況且學習成績又不好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當班干部.就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問:“老師,你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因,張嘴說話的瞬間,看到了馬永強那充滿渴求的目光,這樣一個看了各方面表現都不好的學生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎?人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這,馬永強對他說：“周一班會課時咱班改選班委會,如果你想當，自己努力,競爭上崗吧！”周一的班會課上各個職位競爭的很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發表自己要當體育委員的演說詞，結果是不出所料，全班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上,臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他：“為什么同學們不選你呀？"“也許是我不遵守紀律或者是大家覺得我各方面都不行?”他說。班主任知道目的已達到,就是讓馬永強意識到自己的問題.“這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續兩周不違反紀律，語文數學作業先得五次優，老師可以考慮給你個機會,讓全班同學相信你，都投你一票!“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學時刻提醒他，讓全班同學監督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體育委員的職責。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進步,完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現了承諾,讓馬永強實現了自己的第一個目標.后來根據馬永強的發展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經過一個學期的觀察,改掉了原有的那些壞毛病,最終和其他孩子一樣,成為了一個各方面均衡發展學生.(1）、班主任的做法體現了服務力創新的哪幾項內涵？ABA、服務力是服務的能力B、服務力是服務者和被服務者溝通協調的能力C、服務力是服務者的意思，與接受服務無關（2)、班主任對馬永強的做法說明什么？BCA、馬永強當上體育委員是班主任的職責B、創新服務力與服務意識有很大的關系C、創新思維是實現創新服務力的保障62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續茶也是讓你喝，那是繼續聊天，談的挺投機.談著談著疲勞了,他就不給你續茶了，但是你可能沒感覺，繼續說繼續跟人聊天，繼續坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝,那主人就不高興了。（1)、專業技術人員在不同的場合如何做能使人際關系融洽？BCDA、不要在意別人怎么想怎么做,只做自己的工作,不管他人B、直接和別人溝通，避免二傳,避免多傳C、和別人交談的時候,一定要學會微笑，學會傾聽D、坦然承認別人指出你的不足。別人要指出你的不足之處，最好的辦法是不要辯護，辯護不如承認（2）、你認為為什么會發生上面喝茶的誤會？BCA、林則徐是一個小氣的人,不愿意讓別人在他家喝茶B、同樣一個字、同樣一個詞，同樣一句話，在不同的場合代表不同的意思。所以同樣的一句話離開了特定環境,意思就變了C、中華文化博大精深，每一個詞在不同的環境中它所表達的意境就不同D、因為客人有求與林則徐，所以假裝聽不懂64、美國新港新聞造船和碼頭公司的創辦人杭亭頓曾經在1866年說過這樣一段話:“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船。”直到1987年,他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。(1）、杭亭頓的這段話體現了執行文化的哪幾項內涵？ABA、執行力是一種文化B、執行文化是與生俱來的價值觀、行為準則和精神的積累和傳承C、執行力與組織領導人無關

（2）、杭亭頓創辦公司是提出要求說明了什么？BCA、杭亭頓想顯示自己的語言天賦B、執行力與領導者的關系C、執行文化是實現執行目標的保障65、聯想的成就并非偶然,而是主要取決于兩大基本因素：一是聯想的領路人柳傳志的戰略意識;二點是聯想強大的組織能力.以開會遲到為例，聯想規定：開會不準遲到，如果遲到的時間大于等于5分鐘，與會者就不用參加會議了；如果小于5分鐘，那么遲幾分鐘就在門外站幾分鐘然后再進來開會。正好有一天柳傳志遲到了,他遲到的時間大概是3、4分鐘，于是，柳傳志按照規定站在門口，直到站夠了規定的時間才走進會議室。（1）、聯想關于開會的做法體現了執行環境的哪些內涵？ACA、領導帶頭與創設執行環境的關系B、開會遲到站在門外不利于執行力提高C、學習環境與執行力的關系(2）、聯想為員工規定開會紀律的做法說明了什么？BCA、聯想為提高員工的積極性B、制度建設與執行力的關系C、執行環境與執行力的關系21、專業技術人員執行力的現狀不樂觀。還存在著這樣或者那樣的問題.主要的表現有以下幾種：(ABC）P50A、執行遲緩B、執行走樣C、執行虛假D、執行中的隱性行為23、組織創新過程是一個系統，會受到(ABCD）的影響和制約P155A、組織內部個體創新特征B、群體創新特征C、組織特征D、整個社會經濟環境24、團隊溝通技巧包括(ABCD）A、有效聽的技巧B、有效訴策略和技巧C、使交談順暢進行的技巧D、團隊決策溝通技巧25、創造能力的培養概括為以下幾個方面：(ABCD)P181A、凡事質疑B、擴張思考的廣度C、擴張思考的寬度D、右腦思考法26、執行者一般的表現為的哪幾個層次上。(ABC）P10A、最高執行者B、中層執行者C、直接執行者D、決策層27、正職的職位意識主要有以下幾點：（ABCD）P90A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的團結B、集思廣益，綜合意志.一個好的領導不在于自己有什么主張，而在于把大家的主張集合起來，整合好,這是關鍵，你是代表大家意志的人。C、溝通價值，協調利益。正職更重要是把各種利益安排好、協調好、調整好，把你的主張與大家溝通，讓大家理解。D、尋求支持，協調外部。一把手要尋求其他部門對你這部門的理解和支持，協調和其他部門的關系。28、實現制度創新服務的基本要求(ABC）P129A、深入研究創新服務的組織組建、運作和發展的客觀規律，分析現有機制的弊端，這是提升制度創新服務力的基礎.B、組織制度的制定,必須以反映組織發展的客觀規律為前提。C、把科學的組織創新服務制度內化為正常的組織創新服務機制，必須有正反兩方面的激勵措施，并能長期堅持。D、有了科學的組織創新服務制度也不能產生合理的組織創新服務力。31、與上級相處應注意的幾個問題包括（ABCD)P86A、接受批評要誠懇B、取得主管上級支持C、向上級提建議的因素D、適當報告33、提升執行力的作用包括（ABCD)P23A、以人為本、健全制度是執行力的組織保證B、事業心、責任感是執行力的思想保證C、言必行、行必果是執行力的誠信保證D、隊伍素質和組織精神是執行力的人員保證34、執行力問題的成因包括(ABC）P52A、作風原因B、機制原因C、素質原因D、法律原因35、執行力有哪幾點內涵：（ABC）P2A、領會的能力B、服從的能力C、溝通與協調的能力D、創新服務的能力37、現實中，技術服務對象需要的技術服務人員一般可分為如下幾類:(ABCD)P175A、專家教授型B、業務攻關型C、伙計幫忙型D、業務銷售型39、構建規范管理執行程序的要素包括（ABCD）P39A、價值觀體系B、利益體制C、人事和諧D、管理思想25、構建規范管理執行程序的要件包括(ABCD）P42A、建立科學的培訓體系，提升整體的執行素質B、規范戰略制定，明晰業務流程，提煉核心內容C、建立合理的激勵和授權機制D、建立先進的組織文化，重視組織精神建設40、創新型組織的文化以創新導向為核心，通常具有下列哪些特征(ABCD）P154A、鼓勵多樣思路B、鼓勵承擔風險C、容忍群體沖突D、注重結果導向62、加利福尼亞大學的學者曾做過這樣一個實驗：把6只猴子分別關在3間空房子里,每間兩只，房子里分別放置一定數量的食物，但放的位置高度不一樣。第一間房子的食物放在地上,第二間房子的食物分別多次從易到難懸掛在不同高度上,第三間房子的食物懸掛在屋頂.數日后，他們發現第一間房子的猴子一死一傷,第三間房子的兩只猴子死了，只有第二間房子的兩只猴子活得好好的。原來，第一間房子里的猴子一進房子就看到了地上的食物，為了爭奪唾手可得的食物大動干戈,結果一死一傷。第三間房子的猴子雖做了努力，但因食物太高，夠不著,活活餓死了。只有第二間房子的兩只猴子先按各自的本事取食,最后隨著懸掛食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食.這樣,每天依舊取得足夠的食物.（1)、這個案例說明什么？ABCA、用人機制保障執行，用好人才能做好事。如果崗位難度過低，體現不出人的能力，資源配置不合理，就會導致內耗甚至內殘B、而崗位的難度太大，畫餅太虛,雖努力卻不能及，最后人才也被埋沒抹殺C、只有崗位難易適當，并設立段位考核機制,才能真正提升執行力D、執行力與任務分配沒有任何關系(2)、以下幾個規范執行力的要素中哪個沒有做好？CDP35？？A、組織的被管理者是執行的主體影響因素B、做事效率是執行的關鍵性影響要素C、管理者的決策是執行是否成功的關鍵因素D、執行群體是執行的保障性影響要素64、有一群老鼠開會，研究怎樣應對貓的襲擊。一只被認為聰明的老鼠提出，給貓的脖子上掛一個鈴鐺。這樣，貓行走的時候,鈴鐺就會響，聽到鈴聲的老鼠不就可以及時跑掉了嗎？大家都公認這是一個好主意?？墒?，由誰去給貓掛鈴鐺呢？怎樣才能掛得上呢?這些問題一提出，老鼠都啞口無言了。(1）、這個案例說明了什么問題？ACA、科學合理的戰略部署是執行的前提B、有清晰專注的戰略會就會有獲得很好的執行力C、戰略如果脫離實際，就根本談不上執行D、這是執行力不強中的低效執行（2）、這個案例中，之所以執行力不強的原因是？ADP21？?A、任務不清晰B、考核不完善C、考慮不周到D、責任心不強65、韋爾奇有一句經典名言：“管得少就是管得好”。通過有效授權，龐大的組織目標輕松地分解到不同人身上，同時將責任過渡給更多的人共同承擔，讓每一個專業技術人員更加有目標、更加負責任、更加投入、更有創造性地工作。通過有效授權,組織減少了控制,擺脫了依從，領導者從權力的煩惱中走出來，被授權者增加了自主性，感受到了責任感，提高了工作的能動性，增強了自我管理能力，獲得了更快的個人成長。(1）、你認為建立合理的授權機制有哪些好處？ABCP42A、理授權是管理的重要基礎，也是最高的激勵方式之一B、權力的適當下移，會使權力重心更接近基層，更容易激發下屬人員的工作熱情C、合理授權既能給下屬留下發展自己的空間,又能使管理者抽出更多的時間去督導被管理者的工作D、合理授權容易使使上級領導的思想意圖歪曲（2）、授權過程中面需要注意哪些方面？ABCP42A、合理授權可以全面發現人才，利用人才，鍛煉人才B、授權需要授權者和被授權者雙方密切合作,彼此態度誠懇，相互溝通了解C、授權后,讓被授權者接依自己方式處理事情，授權者不要隨意干涉，并且隨時給予支持、扶助D、合理授權就是對下屬完全放任，隨他發揮,以免他拘束21、專業技術人員為民服務的實現途徑主要包括（ABCD)P119A、努力踐行黨的宗旨B、堅持群眾路線C、提高服務人民的能力D、樹立正確的權力觀22、分析能力的培養方法有:(ABC)P186A、時時留心B、調查研究C、運用理論D、偏見分析25、敢于擔當源于務實的作風包括（ABCD）P84A、敢于擔當必須負責任B、敢于擔當必須重創新C、敢于擔當必須抓執行D、敢于擔當必須高標準27、素質原因包括(BCD）P52A、重視部署，輕視檢查B、只聽命令，不善變通C、不得要領,主次不分D、重視事務性工作，忽視理論學習28、執行不按流程走,等于沒有執行力.執行流程有積極作用，主要有哪幾點：(ABCD）P29A、避免出現問題。B、避免工作失誤。C、強化職業化素質,提升競爭力.D、當出現問題時,能迅速查找到問題發生的原因，使工作有序。32、專業技術人員服務力的主要構成要素包括(ACD）P100A、核心要素B、知識要素C、支撐性要素D、形式性要素33、根據執行者的構成不同，將執行力分為哪幾種。（ABC）P5A、組織執行力B、群體執行力C、個體執行力D、制度執行力34、執行程序有幾個步驟：(ABCD）P37A、清晰目標，包含目標的量化、職位化,并確定目標考核方法。B、制定執行進度時間表，從始啟動到執行、完成，有明確的進度計劃.C、對工作進行排序，分清輕重緩急排出優先順序。D、下達執行指令，清晰明確,沒偏差,有方法,不空洞，可操作.35、創造能力的障礙主要有（ABCD)P180A、權威思維障礙B、書呆子思維障礙C、從眾思維障礙D、自我中心思維障礙37、根據執行力的依據不同，將執行力分為哪幾種。（AD）P8A、依制度執行力B、群體執行力C、個體執行力D、應急執行力36、根據執行力的依據不同，將執行力分為（AB）P8A、制度執行力B、應急執行力C、決定執行力D、法規執行力40、發散思維的方法包括（ABCD）P192A、立體思維法B、平面思維法C、逆向思維法D、側向思維法61、美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一個管理者的成功5%在戰略，95％在執行?！眻绦辛π枰芾?。（1）、執行力的管理，主要從哪幾個方面來著手？ABCDP11A、提升執行能力，強化執行動機B、端正執行態度,促進與控制執行C、構建執行人才儲備，建立執行溝通D、協調內部執行資源，收集執行反饋信息（2）、以下哪些能提升執行能力？ACDP12A、對執行人員進行強化培訓B、管理者強調管理C、明白自己的工作依據D、明白控制工作的關鍵點62、辦公室主任叫一個年輕員工去買復印紙。年輕員工就去了，買了3張復印紙回來。辦公室主任大叫，3張復印紙，怎么夠，我至少要3摞。年輕員工第二天就去買了3摞復印紙回來。辦公室主任一看，又叫，你怎么買了B5的，我要的是A4的。年輕員工過了幾天，買了3摞A4的復印紙回來,辦公室主任生氣地說：怎么買了一個星期，才買好？年輕員工回答：你又沒有說什么時候要.一個買復印紙的小事，年輕員工跑了3趟，辦公室主任氣了3次。辦公室主任會搖頭嘆道，年輕員工執行力太差了!年輕員工心里會說，辦公室主任能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活！(1）、辦公室主任的做法體現了執行前注意哪些事項？BCA、執行前大體知道需要辦的事就行了B、執行前要做講清需要執行的結果C、執行前溝通到位很重要（2)、辦公室主任讓年輕職員買紙的做法說明了什么？ABA、只聽命令造成執行成本過高B、不得要領偏離中心工作降低執行效果C、辦公室主任考驗年輕員工65、老板叫一員工去買復印紙。員工就去了，買了三張復印紙回來。老板大叫,三張復印紙，怎么夠，我至少要三摞。員工第二天就去買了三摞復印紙回來.老板一看,又叫,你怎么買了B5的,我要的是A4的。員工過了幾天，買了三摞A4的復印紙回來，老板罵道：怎么買了一個星期，才買好？員工回：你又沒有說什么時候要.一個買復印紙的小事,員工跑了三趟,老板氣了三次。老板會搖頭嘆道，員工執行力太差了!員工心里會說，老板能力欠缺，連個任務都交待不清楚，只會支使下屬白忙活?。?）、以上案例，你認為老板作為管理者犯了什么錯？ABA、下達任務時不清晰B、沒有跟員工進行有效的溝通C、做事應該親力親為D、老板沒錯，都是員工辦事不力(2）、你覺得以下意見哪項不適合案例中的員工?單選C？?A、向上級提意見時應該注意方式方法，態度不宜太過生硬B、接受批評時要誠懇C、當對上級的任務不清楚時最好問清楚D、做不到的事情先答應下來，做不到再說63、某企業在經營過程中,起初的發展引起了業界一片嘩然，其規模迅速擴大,遍地開花?？墒?隨著隊伍的不斷壯大,企業老總發現了一個問題，同行業的人已經快速追趕上來，甚至有些已經超過了他們。于是他深入企業做了調查，發現他的很多管理思路在基層員工中根本沒有得到執行.員工們還在依然慣用5年前的思維和方法,這使他大為惱火。于是他把他的副手、經理，從上至下，進行了全方位的教育，也就是進行了一次洗腦。提出了執行力不強的幾個重癥:一是不能將好的思路落實于具體執行的時間表上，導致好的思路和策略形成空談；二是安排工作不到位，執行任務拖拖拉拉、沒有緊迫感；三是執行過程馬馬虎虎，得過且過，敷衍了事。要求各老總到基層親自監督執行。幾個月后，令他吃驚的是，員工們的操作依然故我，有些人甚至是介于兩者之間的四不像操作法，且各老總對此也各有看法.后來，他使用了空降兵,甚至從外地高薪聘請了專業的企業管理專家。不久，這些人紛紛無奈離去.有人向他提議把執行力不好的員工全部撤換，可是上千名員工都如此，這無異于自殺.(1)、企業老總的做法體現了執行力的哪幾項內涵？ABA、執行力是服從的能力B、執行力是管理者和被管理者溝通協調的能力C、執行力是領導的意思，與員工無關（2)、企業老總進行全方位教育的做法說明什么？BCA、企業老總不相信企業員工的實力B、組織執行力與管理者有很大的關系C、組織執行力是實現組織規劃的保障64、某日下午，李教授和他的一位朋友來某賓館大堂咖啡廳，坐定之后等服務員前來點要飲料.兩人對坐閑聊了一會兒，此時服務員端來一壺現磨咖啡,外加兩茶蠱牛奶和數塊方糖,朝著李教授說：“我送來了您喜歡喝的咖啡?！保ɡ罱淌谑沁@里的?？停諉T幾乎都很熟悉他的愛好)誰知那天是李教授的朋友作東，他從來不喜歡喝現磨咖啡，而習慣雀巢速溶咖啡加知己。李教授的朋友面露慍色地對服務員說：“今天是我請李教授來此敘談休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理,竟自作主張要我們喝什么就喝什么？"服務員不肯認錯，對李教授的朋友說:“我了解李教授平素喜歡喝現磨咖啡,我料想您不會是忌喝咖啡的客人.”李教授聽服務員這樣講，覺得對他的朋友有失尊重,于是批評這位服務員道：“你不應當沒有弄清主客之前就主觀地下結論,即或今天我是主人，你也應當請問客人需要什么飲料嗎!”李教授的朋友接著講：“我恰好是向來不喝現磨咖啡，而是喝慣了雀巢速溶咖啡加知己的人.”服務員討好不成，反而遭到沒趣,準備繼續爭論下去。這時大堂副理聞聲趨前，弄清情況后要服務員賠了不是，并答應現磨咖啡按一杯計價，另外補送一杯雀巢咖啡加知己給李教授的朋友才算了結此事。(1）、服務員的做法體現了服務力的哪些內涵？ABA、服務力是服從的能力B、服務力是服務者和被服務者溝通協調的能力C、服務力是服務對象的意思與提供服務的人員無關(2）、服務員的做法說明什么？ABA、服務力與服務程序的關系B、服務力與服務者的關系密切C、服務員的做法有錯，員工缺乏服務力，企業會喪失很多潛在的營銷機會，也就減少了盈利的可能性.65、某天，半山豪苑椰林園施工工地現場，電纜突然冒煙,并燃起明火。工程部值班王輝接到7號崗保安呼叫，半山豪苑椰林園施工工地電纜冒煙起火，王輝馬上跑到低壓配電房關掉往會所的2個空氣開關，掛標示牌，又用對講機呼叫同事提滅火器前往出事地點滅火.當滅火完結后，他又帶領員工到配電房檢測開關和線路，確定是那條線路有問題后,對此線路掛標示牌，對出事地點作好安全防護措施，并打印溫馨提示貼好,對另外一條線路重新檢測后送電。(1)、王輝的做法體現了創新服